下载文档原格式
卓越品质管理追求卓越品质的原则：✧领导层是关键✧以用户为导向✧全员参与是保障✧PDCA是方法：计划(Plan) →执行(Do) →检查(Check) →处理(Act)经典品质管理企业组织机构的设置设置一个良好的组织机构的原则：1)部门越少越好：部门越多，不仅管理成本增大，业务之间衔接的难度增大，互相之间的工作也越难协调，或会互相推诿，形成“三不管地带”。
2)集权和分权相结合：集权使企业的最高管理层更好地做到统一指挥，分权使各层人员更好地落实组织工作。
集权过分，易生盲目决策的失误，且调动不了中、基层人员的积极性；分权过分，易使运作偏离目标，导致各行其是。
3)执行与监督分设：任何权力都需要监督，任何执行都需要验证。
企业应考虑执行与监督分设的原则，例如：生产部应与负责过程检验及最终检验的部门分设，采购部应与进货检验部及仓务部分设等。
4)组织架构的适中：根据企业规模、人员素质、产品情况等因素设计合理的管理层次和管理跨度。
人力资源开发人力资源开发的内容：1)知识开发：不断更新员工的知识构成。
2)技能开发：使员工掌握了用于实际操作的新技术、新工艺、新方法。
3)态度开发：培养员工正确的工作态度，自动自觉地配合企业的目标。
4)行为开发：使员工的行为符合企业行为准则的要求。
人力资源开发的方法：1）培训：培训是人力资源开发最常用的方法。
可提供在职前培训，包括知识、技能、态度、行为规范。
2）合理使用人才：合适偏高原则：感到有干劲、更努力提升自己、更负责。
配合个人专长和兴趣：使之积极投入、自觉。
避免大材小用：易工作压抑、人力成本加大、人力资源浪费。
避免小材大用：吃力、恐惧、失去信心、造成工作环境不协调。
3）创建企业文化：企业文化包括：企业提倡什么、不提倡什么、员工素质综合、员工所处环境、怎分配资源、各规章制度、职效评价方法与报酬等。
创建企业文化可激发员工的工作热情，调动员工的积极性。
4）安排合适的报酬政策。
品质组织机构的设置1 原材料检验不良品发现越早，成本就越低，损失就越少。
品质杰出管理制度第一章总则第一条为了提高企业的产品和服务的品质，完善管理流程，创造杰出的品质管理体系，本制度订立，并适用于企业的全体员工。
第二条品质杰出管理制度是企业质量管理的基本准则，全部员工都应遵守，违反本制度将受到相应的纪律处分。
第三条本制度的执行责任由企业管理负责人统一组织，而且制度内容依据企业实际情况进行定期检讨和更新。
第二章品质目标与策略第四条企业的品质目标为：以客户为中心，连续提高产品和服务质量，满足客户的需求和期望。
第五条品质策略包含：1.打造强大的品质文化，使其融入到企业的全部业务流程中。
2.不绝改进产品和服务，使其符合最新的技术和行业标准，提高客户满意度。
3.建立有效的质量管理体系，确保产品和服务的全都性和稳定性。
4.培养和发展具有专业素养和技能的员工，提升其品质意识和本领。
第六条品质目标和策略由企业管理负责人订立，并通过相关部门和岗位层层落实执行。
第三章品质管理体系第七条企业将建立和维护符合国际标准的品质管理体系，以确保产品和服务的品质和连续改进。
第八条品质管理体系包含以下要素：1.品质方针和目标：明确企业对品质的承诺和目标。
2.品质组织和职责：明确各部门和岗位的品质职责。
3.品质流程和程序：明确产品和服务的品质管理流程和操作规程。
4.品质培训和教育：建立培训体系，提升员工的品质意识和技能。
5.品质数据分析和改进：利用数据分析工具进行品质的监控和改进。
6.品质审核和评估：定期进行内部和外部的品质审核和评估。
7.品质投诉和矫正措施：建立品质投诉处理机制和矫正措施。
第九条品质管理体系的运行由特地的品质管理部门负责，其他部门和岗位依照体系要求执行。
第四章品质掌控与改进第十条企业将建立完善的品质掌控和改进机制，确保产品和服务的连续品质。
第十一条品质掌控和改进包含以下方面：1.品质掌控计划：订立品质掌控计划，明确各环节的品质掌控要求和措施。
2.品质检查和测试：建立品质检查和测试制度，确保产品和服务的合格性。
卓越品质管理体系卓越品质管理体系（EQM）方案卓越品质管理体系（EQM）以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统：品质保证体系、工序保证系统、检查系统的共27个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。
EQM品质体系专注于生产型企业，体现戴明管理体系中的“三全性”-全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证；同时，要求品质方针与目标必须建立一套落实的制度，要求建立品质成本的统计、管理与改善制度，通过改善制度，会使得各部门不断地追求品质改善，实现以极低的品质成本，实现高品质的目标。
EQM品质体系与IS09000体系的区别与联系：—、IS09000品质体系与EQM品质体系建立的出发点不同IS09000品质体系出发点：以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供可以作为证据的文书（记录）。
通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低需方为评价品质体系的付出。
EQM品质体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的长期目标、年度目标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作中。
让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一，通过推进EQM品质工作，不断降低品质成本。
二、IS09000品质体系与EQM品质体系的内容与适用范围的区别IS09000品质体系内容：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。
适用范围：任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。
EQM品质体系的内容：以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统即品质保证体系、工序保证系统、检查系统的27个项目组成。
适用范围：生产型企业。
三、IS09000品质体系与EQM品质体系的联系IS09000品质体系可以看成是EQM品质体系的基础。
IS09000形成了品质管理体系的框架，但由于适用范围过于广泛，导致内容与要求不够具体，而在推行EQM品质体系过程中，不断从细节上改善和充实IS09000构筑的品质管理体系。
