下载文档原格式
高品质服务营造卓越服务的企业文化企业文化是形成和发展企业特色的核心价值观、组织理念和行为准则的集合。
在现代市场竞争激烈的环境下，企业文化成为了企业建立良好声誉、提升竞争力的重要因素。
卓越的服务是企业文化中不可或缺的一部分。
本文将探讨如何通过高品质服务来营造卓越的企业文化。
一、确定核心价值观卓越的企业文化不仅仅局限于提供高品质的产品或服务，还要在组织的内外部传递出一种核心价值观。
这种价值观应该与企业的使命、愿景以及目标相一致。
例如，一个以客户为导向的企业文化核心价值观可以是“客户至上”，而一个以员工发展为重的企业文化核心价值观可以是“人才为本”。
通过明确和强调这些核心价值观，企业可以为员工树立起正确的行为方向。
二、培养员工的服务意识员工是企业的重要组成部分，他们的意识和行为对于提供高品质服务至关重要。
企业需要通过招聘、培训和激励措施来引导员工树立优秀的服务意识。
比如，可以通过招募有相关经验或专业技能的人才，为员工提供必要的培训使其具备良好的服务技巧和知识，同时还要设立激励机制以鼓励员工提供优质的服务。
三、建立良好的沟通机制良好的沟通机制是卓越的服务的基础。
企业应该为员工提供畅通无阻的沟通渠道，并鼓励员工提出建议和意见。
这样可以促进员工之间的合作和团结，提高工作效率，并从客户的反馈中不断优化和改进服务的质量。
四、投资关键技术和设备提供高品质服务的关键是拥有先进的技术和设备。
企业需要不断地投资和更新关键技术，并保持与业界同步。
通过投资于新技术，企业可以提高服务的效率和品质，满足顾客日益增长的需求。
同时，企业也应该根据实际情况配置合适的设备，确保服务过程的顺利进行。
五、持续改进和创新卓越的企业文化是基于持续改进和创新的。
企业应该建立一个反馈机制，定期与客户进行交流，了解他们的意见和需求，及时作出相应的改进。
此外，企业还应鼓励员工提出创新的想法和方法，为服务提供新的思路和解决方案。
六、强调团队协作卓越的企业文化需要一个团结协作的团队。
论企业质量文化的建设途径随着市场竞争越来越激烈，论企业质量文化的建设途径变得更加重要。
企业质量文化的建设不仅会使企业在市场上更具竞争力，而且会为员工提供一种积极向上的工作环境。
这篇文章将探讨企业质量文化的建设途径。
1. 建立质量管理体系建立质量管理体系是实现企业质量文化的基础。
通过建立质量管理体系，企业可以确保所有过程都受到控制，减少生产过程中的失误和浪费。
质量管理体系可以包括一些基本的程序和流程，例如质量控制检查和审计，以及重要的环节文件记录和流程。
2. 实施培训计划强制培训计划是实现企业质量文化的又一个途径。
质量文化建设需要每个员工都积极参与。
因此，培训是必需的，以确保员工有足够的技能和知识来实施质量过程。
培训可以包括内部和外部培训，以及经验分享。
3. 奖励和鼓励从质量层面来看，奖励和鼓励是建立企业质量文化的重要因素。
通过奖励和鼓励，员工将更加认真地实施质量过程。
例如，在员工实施了卓越的流程和想法时，可以提供额外的奖励或荣誉。
这将增强员工的参与度和促进质量文化的发展。
4. 实施持续质量改进持续质量改进是企业质量文化的核心。
企业需要不断地改进其过程，以满足顾客需求。
持续质量改进需要制定指标和流程来跟踪和分析质量表现。
此外，在质量过程中定期举行会议和讨论，以评估过程并做出改进。
5. 强调领导力企业质量文化的建设需要领导力。
企业领导必须获得质量文化的重要性，并树立榜样，并鼓励员工积极参与质量文化的建设。
通过培养强有力的领导力，企业带领员工前进，并树立了先进的质量文化。
6. 与供应商合作供应商是企业过程中的重要组成部分。
质量文化的发展需要与供应商建立密切的合作。
与供应商进行沟通和合作，以确保他们了解企业质量过程的要求，并按照要求执行。
这一过程还可以促进良好的商业关系并加强企业的整体竞争力。
总之，建立高效的企业质量文化是确保企业竞争力的关键。
通过建立质量管理体系、实施培训计划、奖励和鼓励、持续质量改进、强调领导力和与供应商合作，企业可以实现其质量目标，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
构建质量文化的六个方面1.引言1.1 概述概述在现代社会中，质量文化的重要性日益凸显。
构建一个具备质量文化的组织可以提高产品与服务的质量，从而满足客户的需求，增加市场竞争力。
然而，质量文化的建设并非易事，需要组织在各个方面进行全面的努力和改进。
本文将从六个方面探讨构建质量文化的关键要素，这六个方面分别是领导力、沟通与合作、员工参与、持续改进、质量教育与培训以及绩效评估与奖励机制。
这些方面相互依存，相辅相成，综合起来形成了一个完整的质量文化体系。
首先，领导力在构建质量文化中具有决定性的作用。
领导者应该树立榜样，明确质量目标，并为员工提供支持和资源。
他们要鼓励员工参与质量管理，建立积极的质量文化氛围。
其次，沟通与合作是质量文化建设的重要基石。
组织内部各个层级和部门之间应该进行顺畅的沟通，并在沟通中传递质量价值观和目标。
同时，员工之间的合作也是关键，他们应该相互支持、分享经验，并共同努力解决质量问题。
员工参与是质量文化的核心要素之一。
员工应该被视为组织质量管理的重要参与者，他们应该在日常工作中积极参与质量活动和改进，并提供宝贵的意见和建议。
组织应该鼓励员工发挥创造力和创新精神，不断寻求质量的提升和进步。
持续改进是构建质量文化的保证。
组织应该持续关注质量问题，并采取措施纠正和预防质量非标准。
通过持续改进，组织可以不断提高质量水平，满足客户的需求，并适应市场的变化。
质量教育与培训是培养员工质量意识和能力的重要途径。
组织应该为员工提供必要的培训和教育，使他们具备质量管理的知识和技能。
同时，组织还应该鼓励员工不断学习和改进，以适应日新月异的市场需求和技术变革。
最后，绩效评估与奖励机制是激励员工积极参与质量活动和改进的重要手段。
组织应该建立科学合理的绩效评估体系，将质量绩效纳入考核体系，并根据绩效结果给予员工适当的奖励和荣誉。
这有助于激发员工的积极性和创造力，推动质量文化的不断发展。
综上所述，构建质量文化需要在领导力、沟通与合作、员工参与、持续改进、质量教育与培训以及绩效评估与奖励机制等方面进行全面的努力。
质量至上追求卓越的企业文化一个企业的成功与否，不仅仅取决于它的产品或服务是否受到市场的认可，更在于它所倡导和落实的企业文化。
质量至上、追求卓越的企业文化，无疑是构建一个优秀企业的基石。
本文将从质量管理、员工培训和创新发展三个方面，探讨质量至上追求卓越的企业文化的重要性及其实践方法。
一、质量管理是企业文化的核心质量在企业发展中具有决定性的作用，而质量管理则是保障企业质量的有效手段。
质量管理需要更高的要求和更严格的标准，这也体现了一个企业对质量的追求。
在构建质量至上追求卓越的企业文化中，质量管理是核心。
1. 建立完善的质量管理体系一个追求卓越的企业，必须具备一套完善的质量管理体系。
这个体系应该包括质量目标的设定、流程的优化、检验标准的制定以及质量监控和改进的机制等。
只有通过有序和有效的质量管理体系，企业才能够不断提升产品质量，满足客户需求。
2. 倡导全员质量参与质量管理不能仅仅局限在一部分员工身上，而是需要全员参与。
只有每一个员工都认识到自己对产品质量的重要性，并积极主动地参与到质量管理中来，企业的整体质量才能够得到提升。
因此，一个追求卓越的企业需要倡导全员质量参与的企业文化，通过培养员工的质量意识和培训，激发员工参与质量管理的积极性。
二、员工培训是企业文化建设的关键一个企业要想实现质量至上追求卓越，必须要有具备高质量和卓越素质的员工，而培训就是提高员工素质的关键。
只有通过员工培训，企业才能够让员工具备专业知识和技能，从而为企业的发展提供支持。
1.全员培训企业应该向全体员工提供相应的培训机会，不仅仅是内部职工，还包括外部供应商和合作伙伴。
通过全员培训，可以提高员工的整体素质，增加员工的专业能力，使企业在激烈的市场竞争中具备更强的竞争力。
2.专业技能培训随着科技的发展和市场的竞争，企业需要不断提升员工的专业技能，以适应日新月异的市场需求。
因此，企业需要根据员工的不同需求和职位要求，制定相应的培训计划，并通过培训课程、培训讲师等方式，不断提升员工的专业技能。
建立质量文化的重要性及方法近年来，质量问题频频发生，给人们的生活和工作带来了诸多困扰。
质量问题不仅仅是产品或服务的问题，更是一种文化的问题。
因此，建立质量文化成为了当务之急。
本文将探讨建立质量文化的重要性以及方法。
一、质量文化的重要性1. 提升产品和服务质量建立质量文化可以促使企业和组织更加关注产品和服务的质量。
通过培养员工的质量意识和责任感，提高他们对质量的重视程度，从而提升产品和服务的质量。
只有通过全员参与，才能够确保每个环节都符合质量标准，为客户提供更好的产品和服务。
2. 增强企业竞争力质量是企业竞争力的重要组成部分。
建立质量文化可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过不断追求卓越的质量，企业可以树立良好的品牌形象，赢得客户的信任和忠诚度。
同时，高质量的产品和服务也能够满足客户的需求，提高市场份额，增加企业的收入和利润。
3. 促进员工成长和发展建立质量文化可以激发员工的潜力，促进他们的成长和发展。
通过培养员工的质量意识和技能，使他们能够更好地完成工作任务，并且不断提升自己的能力。
同时，质量文化还可以激发员工的创新思维和团队合作精神，提高员工的工作满意度和归属感。
二、建立质量文化的方法1. 培养质量意识培养质量意识是建立质量文化的基础。
企业和组织应该通过各种途径，如培训、宣传等，向员工传达质量的重要性和影响。
同时，还应该建立质量奖惩机制，激励员工主动关注质量问题，发现并解决问题。
2. 建立质量管理体系建立质量管理体系是确保质量稳定和可持续发展的重要手段。
企业和组织应该根据自身的情况，制定一套适合的质量管理体系，并严格执行。
通过建立规范的流程和标准，确保每个环节都符合质量要求，提高产品和服务的一致性和可靠性。
3. 加强质量监督和检查质量监督和检查是确保质量的重要环节。
企业和组织应该建立完善的质量监督和检查机制，对产品和服务进行全面的质量检查。
同时，还应该及时反馈质量问题，追溯问题的原因，并采取相应的纠正和预防措施，确保问题不再发生。
质量管理体现如何建立有效的质量文化有效的质量文化是企业成功的关键因素之一。
在一个具备良好质量文化的组织中，所有员工都将质量视为自己的责任，并致力于提供优质的产品和服务。
本文将探讨质量管理如何体现并建立有效的质量文化。
1. 建立明确的质量目标和标准要建立有效的质量文化，首先需要确立明确的质量目标和标准。
公司应制定质量策略，明确质量目标，并与每个员工共享。
这些目标和标准应该与公司的长期战略和客户需求相一致。
通过明确的目标和标准，员工可以明确自己的角色和职责，并为实现目标而努力。
2. 提供培训和教育机会为了建立有效的质量文化，公司应该为员工提供培训和教育机会，以提升他们的专业技能和质量意识。
通过培训，员工可以了解质量管理的基本原则和方法，并学会如何应用这些知识到日常工作中。
培训还可以帮助员工理解质量问题的重要性，并激发他们对质量的责任感。
3. 强调质量管理的重要性要建立有效的质量文化，公司必须强调质量管理的重要性，并将其融入到组织的价值观和行为准则中。
质量管理应该被视为整个组织的责任，而不是仅仅由质量部门负责。
公司可以通过制定质量政策、设立质量奖励和激励机制、定期审查质量绩效等方式，强调质量的重要性，并激励员工积极参与质量管理。
4. 建立有效的质量管理体系建立有效的质量管理体系是实现质量文化的关键。
质量管理体系应该包括完善的流程和程序，以确保产品和服务符合质量标准。
公司应该设立质量管理部门，负责制定和实施质量管理体系，并进行内部审核和不断改进。
通过建立有效的质量管理体系，公司可以提高产品和服务的质量，并提升员工对质量的关注和重视。
5. 建立开放的沟通渠道为了建立有效的质量文化，公司应该建立开放的沟通渠道，使员工可以自由地表达对质量问题的看法和意见。
员工应该被鼓励参与质量管理活动，如提出改进意见、参与问题解决等。
通过开放的沟通渠道，公司可以及时获取员工的反馈和建议，并采取相应措施改进质量。
6. 持续改进和追求卓越有效的质量文化需要持续改进和追求卓越的精神。
加强质量文化建设的意见
加强质量文化建设是保障企业持续发展和提高产品和服务质量的重要举措。
以下是一些建议：
1. 提升质量意识：全员参与，从高层到基层员工都要树立质量意识，认识到质量对企业的重要性，注重细节，追求卓越。
2. 建立完善的质量管理体系：制定质量标准和规范，明确责任分工，建立科学的质量管理流程，确保每个环节都符合质量要求。
3. 加强培训和教育：通过培训和教育，提高员工的专业技能和质量管理水平，使其具备良好的质量意识和解决问题的能力。
4. 鼓励创新和改进：鼓励员工提出改进意见和创新方案，建立激励机制，推动全员参与质量改进活动。
5. 强调质量责任：明确各岗位的质量责任，建立有效的考核机制，将质量纳入绩效评估体系，激励员工主动追求质量卓越。
6. 加强供应链管理：与供应商建立互信和长期合作关系，加强对供应商的质量管理和监督，确保原材料和零部件的质量符合要求。
7. 加强客户反馈和投诉处理：建立健全的客户反馈和投诉处理机制，及时响应客户需求，改进产品和服务质量。
8. 追求持续改进：建立质量数据分析和评估体系，定期进行
质量绩效评估，发现问题并采取有效措施进行改进。
9. 倡导质量文化：通过内部宣传、培训和活动等方式，倡导质量文化，营造积极向上的工作氛围，形成全员共同追求卓越的氛围。
加强质量文化建设需要全员参与和长期坚持，企业应根据自身情况制定具体的措施和计划，并不断进行总结和改进。
如何建立公司内部质量文化建立公司内部的质量文化是确保组织长期发展和持续成功的关键因素之一、质量文化不仅涉及产品和服务的质量，还包括组织内部的沟通、团队合作、员工参与和持续改进等方面。
下面是一些关键步骤，有助于建立公司内部的质量文化。
1.设立明确的质量目标和标准：首先，公司需要制定明确的质量目标和标准，以形成一个共同的质量理念。
这些目标和标准应该能够反映公司的价值观和长远发展目标，并且能够激励员工努力工作。
2.培养质量意识：提高员工对质量的认识和重视程度是建立质量文化的关键。
公司应提供相关的培训和教育资源，帮助员工了解质量管理的原则和方法，并明确质量对于企业的重要性。
此外，公司可以通过内部沟通、会议和培训等途径，持续强调质量的重要性，鼓励员工关注质量并提出改进建议。
3.建立质量管理体系：建立一个质量管理体系，能够帮助组织实现质量目标，并提供一套规范和程序以确保质量的持续改进。
质量管理体系应包括流程管理、风险管理、标准操作程序和质量数据分析等方面，以确保质量管理的全面性和系统性。
4.基于数据的决策：质量文化的建立需要依赖数据驱动的决策。
公司应建立有效的质量数据收集和分析系统，以便及时了解产品和服务的质量状况，并根据数据指导决策和改进行动。
同时，公司应鼓励员工参与质量数据的收集和分析，提高他们对质量管理的参与度和责任感。
5.培养团队合作和持续改进的文化：质量管理需要在组织内部形成一种团队合作和持续改进的文化。
公司应鼓励员工之间的合作和知识分享，以促进质量管理的共同目标的实现。
此外，公司可以设立奖励和认可制度，表彰质量改进的成果和贡献，激励员工积极参与质量管理活动。
6.坚持追求卓越：质量文化的建立需要组织不断追求卓越，并不断挑战和改进现有的标准和做法。
公司应鼓励员工超越自我，持续改进产品和服务，并寻求创建更高的质量标准。
为此，公司可以视情况和需求，引入先进的质量管理方法和工具，提供培训和资源支持，帮助员工不断提高质量管理能力和水平。
质量策划书中的质量文化建设质量文化建设是企业实施质量管理的重要内容，也是提高企业质量水平的必然要求。
在质量策划书中，质量文化建设起着关键作用。
本文将从质量文化建设的目标、关键内容以及实施方法等方面进行探讨，旨在提供有关质量策划书中质量文化建设的参考指南。
一、质量文化建设的目标质量文化建设的目标是通过树立和营造良好的质量文化氛围，促进全员参与、全员把控、全员质量意识的形成和持续提升，从而推动企业质量管理水平的不断提高。
质量文化建设的核心是培育质量文化，使其深入贯穿于企业的方方面面，成为企业内外沟通合作、质量防控的“纽带”。
二、质量文化建设的关键内容1. 建立质量第一的理念在质量策划书中，质量文化建设的关键内容之一是树立“质量第一”的理念。
企业要明确质量是企业生存与发展的基石，让所有员工都深入认识到质量对企业的重要性，从而形成一种追求卓越的质量意识。
2. 建设质量价值观企业要通过质量文化建设，明确和传递一套质量价值观，使之成为员工行为准则和行动指南。
这包括相关标准规范的遵守、质量问题积极解决的态度、持续改进的观念等。
质量价值观的建立要经过长期的培养和践行，通过各种内外沟通方式不断强化。
3. 培养全员质量意识质量文化建设的另一个关键内容是培养全员质量意识。
这要求企业在质量策划书中制定相应的培训计划和培训内容，通过培训，提高全体员工对质量的认识和理解，帮助员工树立质量敬畏之心，始终将质量放在首位。
4. 建立良好的质量沟通机制质量沟通是质量文化建设的重要环节。
企业需要建立起顺畅高效的质量信息传递机制，确保质量问题及时准确地反馈到相关部门和岗位，同时也要建立起全员参与质量改进的机制，激发员工的积极性和创造性。
5. 强化质量管理制度质量管理制度是质量文化建设的重要基础。
企业要在质量策划书中制定相应的质量管理制度，并通过培训、考核等手段，确保制度的全面执行。
同时，要定期对质量管理制度进行评估，及时进行调整和完善，以适应企业质量管理水平的提高和变化。
质量第一追求卓越企业文化在当今激烈的市场竞争中，企业要立足并取得长久发展，就必须树立起一种卓越的企业文化，以追求质量的第一。
作为企业核心的价值观和行为准则，企业文化对于塑造企业形象、提升产品质量和服务水平起着至关重要的作用。
一、质量第一的企业文化重要性企业文化是企业身份的象征，决定着企业内外部的形象。
在企业文化中，强调质量第一的企业将形成一种信任基础，让消费者对其产品和服务充满信心，并带来良好的声誉。
而如果企业忽视质量，大规模追求利润，那么很可能会导致产品质量不稳定，甚至不合格产品层出不穷，进而破坏企业形象和市场地位。
企业文化中的质量第一理念还能激励员工，树立起正确的价值观。
强调质量第一的企业文化能够让员工保持积极进取的态度，推动团队协作，不断挑战自我，追求更高的绩效和创新能力。
而如果企业文化忽略了质量，过于强调利益和产量，员工则可能陷入盲目追求利润的怪圈，忽视产品质量，甚至出现安全隐患。
二、营造质量第一的企业文化1. 树立质量第一的意识：企业高层管理者要发出明确的声音，将质量视为企业生命线。
要将质量优先纳入企业战略和目标，并通过各种内外部渠道深入推广质量第一文化，以提醒员工不断强调和追求质量。
2. 建立健全的质量管理体系：建立一套完善的质量管理体系，包括制定标准、管理流程和责任制，确保每个环节都能够严格按照质量要求进行操作和监督。
与此同时，要加强对员工的培训和教育，提高其对质量的认识和追求。
3. 强化质量意识和责任心：通过激励机制和奖惩措施，强化员工的质量意识和责任心。
例如，在质量管理中突出表彰贡献突出的员工和团队，并及时处理质量问题，严惩偷工减料等违规行为。
4. 加强合作与沟通：在企业内部加强团队合作，打破各部门之间的壁垒，通过跨部门的协作与沟通，实现质量管理的无缝对接。
同时，也要与供应商、客户保持紧密的沟通，共同努力提升整个供应链的质量水平。
三、质量第一的企业文化案例分析众所周知，松下是一个一直追求卓越的企业。
如何建立卓越的质量文化“上医治未病；中医治病初；下医治病重”，被视为医者的三重境界。
显然，“治未病”是医者的最高境界。
质量管理与之非常相似。
在产品问题出现之初就在公司内解决，可视为“病初”，这是质量控制和质量检测的工作，而当质量引起客户投诉后再处理，那已是“病重”，一不小心还容易演变成信任危机，让管理者很头痛。
最好的方法是在产品“生病”之前就排除可能的“病因”，把优质的产品交到客户手中，这也是质量管理的最高境界：建立质量文化。
质量文化是企业文化的核心。
这实际上也是一代质量宗师克劳士比的观点，他提出：“一个公司若想永久地免除困扰，就必须改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品或服务不符合要求的原因。
”脱离产品质量核心的企业文化好比雾里看花，无法生根落地。
优秀公司的企业文化最终的着力点莫不是在质量文化上，从而发挥其实在的价值。
质量文化与一般的质量管理到底有何不同呢？质量是符合客户要求。
而文化，是公司所有人共同信仰的价值观。
质量文化也就是让质量成为公司所有人的信仰。
这也就意味着，质量文化不是生产线上的质量控制，而是公司每个部门每个人的质量意识；不是像一般质量管理那样重视事后的检测，而是从一开始就把事情做对，不让问题产生；不是ISO、6sigma或者TQM等阶段性的动作，而是长期的一种行为习惯，正如克劳士比所说：“获得ISO9001认证就象获得了汽车驾照，所有那些有驾照的人还是会相互碰撞，有时甚至车毁人亡。
”许多优秀的中国公司，已经成功地将质量文化的理念运用于实践中。
美的集团，一颗家电行业冉冉升起的明星，在职业经理人团队的打造下，开始强化质量文化建设，质量管理，质量部门越来越成为强势部门，推动企业整体质量的提升。
领导“高管既是问题，又是问题的答案。
”-----克劳士比在企业文化这个永恒的话题上，掌握实权的管理者永远既是问题，又是答案所在，质量文化也不例外。
就象克劳士比说的那样：“组织的文化氛围是由实权的管理者创造出来的，无论他们喜欢与否。
人们高管们的眼色行事----他们知道高管们喜欢什么，他们尽量挑高管们喜欢的事去做-----所以，高管既是问题又是问题的答案。
”质量文化是高管的责任，一方面在于高管的态度如何直接影响员工的工作方向，另一方面在于公司政策是由高管们所制定，政策的设定是否清晰，质量的要求是否明确，都取决于高管。
所以，要在公司内建立起质量文化，高管们有两件事情去做：一是向员工表明自己对质量的决心；二是把质量明文规定在政策中，不让任何部门有不实施质量方案的选择。
表明决心。
有意思的是，对于如何表达自己对质量的决心，中国企业的领导者有些相似的做法，他们常常通过表达自己对不合格产品的愤怒来表明自己的立场，所以，在很多企业都发生过像张瑞敏砸冰箱那样轰动的“标志性事件”。
三一集团董事长梁稳根曾当着几千名员工的面销毁不合格零部件，销毁刚生产出来的一台泵车和一台拖车，用行动证明，“质量是企业价值和尊严的起点，是唯一不可妥协的事情。
”制定政策。
领导者要做的另一件事情，就是要明确质量政策。
一些企业提倡“卓越产品，卓越服务”正是对质量文化很好的诠释。
富士康的郭台铭有一个99.99%哲学，就是质量要精确、精确、再精确，要像黄金的纯度一样，即便达不到100%，也必须达到99.99%。
格力有14条明确的总裁禁令，禁令最初由董事长朱江洪亲自起草，并在公司各分厂严格执行，后来经过董明珠的补充，演变成今天的“总裁禁令”。
以下是其中的几条：2、严禁擅自减少工序、改变工艺、改变技术参数和工艺参数。
3、严禁未经检验或经检验不合格的零部件转入下道工序。
5、严禁强拉电机、电器导线。
6、严禁未经评审合格的产品上线批量生产。
7、严禁违反真空氦检工艺。
10、严禁安排未经培训或培训不合格人员直接上岗。
教育“当所有员工都达成了质量的共识，明白自己在质量改进中所扮演的角色之后，公司的企业文化才有可能改变。
”——克劳士比对于教育员工，克劳士比有个精彩的比喻：“今天大部分的疾病，大概除了癌症以外，都可以防治或大幅减轻。
你所需要做的只不过是调整个人生活和接受专业指导。
今天大部分的产品不符合要求，除了一些未知的现象以外，都是可以预防的。
你所需要的只是一些组织纪律和接受专家指导。
”克劳士比的观点是：只哟啊对企业的员工施以新的教育和指导，一切不符合要求的现象便能很快地根除。
而教育的目的，就在于使组织内的所有人对你的管理哲学达成共识，以及使他们明白自己在具体实践中所扮演的角色。
教育员工的工作实际上包括了两个层面：一个是态度层面，让每个员工从思想上明白质量的重要性，培养员工积极主动、持续改善的工作态度；另一个是专业能力层面，让员工有相应的技术能力，熟悉产品的问题，了解相应的工作流程及客户的真正期望等。
态度教育。
当然，态度是第一位的。
建立起质量文化并不是教给员工一堆新技术，而是改变价值观，这必须从基本的态度改变做起。
态度正确后，专业能力上的提升往往就可以顺理成章了。
正确的态度往往通过正确的人来传递，现场管理的专家诗田真二到奇瑞后，最重要的工作就是通过自己的身体力行教会那些非常年轻的工人从意识和工作方法上改变自己。
让他们接受“认真、守时、精细”的观念。
经验分享和技能培训。
从操作性上来说，专业技能的培训更易实施，中国企业常常是通过不断强化具体工作技能的培训来达到对质量的追求，通过提高员工的素质来提高产品的质量。
执行“理念是基础，教育则是了解理念的必经之路。
但是，若没有人实际去做些事，一切都只是空谈”——克劳士比文化的形成，最终还是要落实到行动上。
全员参与。
建立质量文化，不是质量部门的事，而是全体员工的事，是每个人的事。
中国本土的汽车品牌奇瑞是在无数的质疑声中成长起来的，尹同耀曾表示：由于是中国制造，别人的质疑可能会更多一些。
所以，我们格外小心，要充分准备。
我们应该在设计、测试和服务的准备上做到有过之而无不及才行，因为人家是过分怀疑。
即使当人家戴着有色眼镜去看我们，也很难挑出毛病的时候，那我们就准备就绪了。
在两年以前，尹同耀签发了“品质飞跃”的总动员令，不仅生产、采购部门，而且汽研院、商研院、规划院、销售公司都要足见质量控制小组，全方位的提高产品品质。
奖惩有据。
在执行阶段，管理层的承诺，将一再地遭受考验。
克劳士比说，在这个阶段里，每个人都睁大眼睛注视着，有人怀抱希望，有人心存怀疑，大家都巴望着要看看在考验来临时，他们的承诺是不是能坚持。
它兑现了吗？质量政策在压力下畏缩了吗？坚持“质量意识应该是渐进而持续的----它是一种没有真正开始和结束的连续过程。
”—克劳士比一个公司认真对待质量，很快就会有看得见，摸得着的改进，但是要变成文化，成为人们共同信仰的价值观，则需要多年的努力。
这就如何我们游泳，光是买泳衣并下决心学游泳跟真正会游还有很长的距离。
我们必须努力学习，花很长一段时间，不断练习，甚至要经历真正的比赛，才能成为游泳的高手。
公司改进质量的努力也有很多相似的地方。
他不能一蹴而就，而是必须有详细的计划和考虑，并且要实施一段很长的时间，才能形成一种文化上的改变，成为员工生活方式的一部分。
而且这个过程，永远不可松懈注意力。
就象海尔所坚守的理念那样，“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。
”质量文化上的投入，给企业带来比投入多得多的回报，这就像克劳士比的著名观点：“质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。
”利用精益研发提升质量精益研发是全球领先的产品生命周期管理厂商PTC联合丰田汽车推出的一个新概念，其思想是由精益制造借鉴而来。
精益产品开发可以通过以下几个方面提升产品的质量。
一是尽量在前期发现和解决问题精益产品开发的思想意味着在前期就把事情做对。
但是在实物还没有出来时，有些质量问题可能还没有体现出来，这时候就必须借助技术的帮助来实现。
PTC提供了一种模拟和检测的工具，比如说一种产品要求防腐15年，但是不可能用15年来检测，合格后再上市。
PTC提供的这种工具，可以很好的解决类似的问题。
二是实时分享数据丰田公司所用的“大屋”的形式，把各个职能部门的工程师聚集在一个大房间里，生活在一起。
在这里，他们把产品开发状态（包括种种数据、成本、质量、进度等关键问题）的信息打印出来，贴在墙上，每个人都可以方便地查看、讨论。
虽然简单，却很有效。
而PTC的技术可以实现实时数据交换，让即使不在一起的设计人员，制造人员，市场人员和用户都能参与到这些数据的分享，这样也可以提高协同设计的能力。
三是更快的拿到客户的反馈，而更快的反馈可以带来更符合要求的质量。
全球精益产品开发领域的知名专家赖纳特森教授认为，市场、客户总是在变化的，精益研发中，能实现尽量快速，少量的处理数据，及时将结果与客户交流，拿到他们的反馈，一旦发现客户不喜欢可以随时修改。
PTC产品市场副总裁休梅克举例说，比如要设计一个手机，从精益产品开发的角度来说，不用把设计整个模型全做完，再给销售和客户看，问他们是不是喜欢这个东西，而是做出主要的部分，就拿给销售和客户看，让他明白你要做什么东西，快速拿到他们的反馈，再继续进行。
如果你花费3到5倍的时间来设计这个东西，所有细节都做好了，拿到客户那里，客户可能已经不喜欢了。
赖纳特森教授认为，产品生命周期越短的企业越适合采用精益产品开发。
