交付后活动顾客满意度调查表

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年度顾客满意度内部调查统计表F:SLE-FB-QP26-03-A0
核准：审核：制作：
顾客内部满意度分析方法
a)顾客退货：（1-退货率）X100 分；将所得分数作为基值乘以系数0.3,得出该项分值。

b)顾客投诉/抱怨项：顾客每发生投诉/抱怨一次扣5分,超过15次均为0分。

然后以所得分乘以系数0.3，则为该项评价分值。

c)交付表现项：基准为100分，交期未达成每次扣10分，由于公司原因发生超额运费时，每发生1次扣5分。

乘以系数0.2，得出该项分值。

d)给顾客造成的中断干扰：基准为100分，发生每1次扣20分.
e)服务项：基准为100分，对顾客提出问题未及时有效处理,每次扣10分,所得数值作为基值乘以系数0.2，即为该项分值。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

工程回访及客户满意度表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
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工程回访记录表
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顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
：
为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。

顾客满意度评价表（交付后）B1021-02
：
为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。

培训满意度测评表
培训课程名称：
授课老师：
组织部门：
说明：（1）为了解您的课后感受，进一步做好今后的培训工作，我们特进行此次满意度测评表，以便根据您的意见与建议，更加科学、更加有针对性地设计、改进课程，满足您的培训需求。

希望您能够认真填写测评表,并请填妥后交培训组织部门。

感谢您的大力支持！
（2）大部分问题的可选答案为数字1、2、3、4、5。

5代表您对该问题的非常认同（非常好，非常满意等），4代表比较认同（比较好，比较满意等），3代表一般认同（还可以等），2代表比较不认同（不太好，不太满意等），1代表非常不认同（非常不好，非常不满意等）。

请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾（√）。

（3）分值：148~185分为非常满意、111~148分为满意、74~111分为一般、37~74分为有待加强，分值范围只含下线值，上限值不包含。

填表时间：年月日
培训满意度评估表
编号：S4-R-05 课程名称: 培训师：时间：___年___月___日。

顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。

型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。

客户满意度调查表（模板）1广州网络综合指标展示全网业务量情况、网络资源变化情况、终端用户分布情况2业务量分析展示区分、营服的业务量情况：1、全网业务量趋势2、 2G业务量3、 3G业务量4、 4G业务量5、全业务综合分析6、业务量热点3网络分析展示区分、营服的网络资源分布，新站建设进度：1、全网资源分布2、网元变化分析，每月新增和减少站点分析3、新站建设进度4、新站效能4终端用户分析展示区分、营服的终端用户分布情况：1、全网2/3/4G终端占比情况2、驻网4G流量占比情况3、 4G终端回落流量3G的TOP10基5报表下载区分可随时下载网络公司各专业报表，了解区分网络动态。

66、更换新品的速度（及时性）71、业务人员的态度82、咨询服务的专业性93、服务热线接通4、热线服务人员的服务态度5、热线服务人员专业知识水平6、为解决问题回复的及时率7、问题投诉的回复质量8、产品交付的及时性9、产品出现问题后的处理流程10、维修品的修复质量11、维修产品的返回速度（及时性）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意网络菜单服务支撑功能方面□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意对网络数据中心项目一期的意见或建议请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持！满非常满意（10分）满意（分）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意序号项目调查内容网络菜单服务支撑功能方面服务方面□非常满意□满意□一般意意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满满意程度满意（8分）一般（6分）不满意（4分）意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满。

工程客户满意度调查表
竣工工程满意度调查表
编号：调查人：调查时间：
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间: 年月日调查人(签名/盖章)：顾客代表(签名/盖章）：
注:1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议,可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份（占发出调查表的％，占客户总数的%),调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：
表一技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
表二技术研究类项目满意度返馈情况
表三工程类项目满意度返馈情况
客户满意度分析报告。

客户满意度调查表三篇篇一：客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。

谢谢您的帮助！注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）篇二：客户满意调查表XX国际皮料鞋材XX交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。

恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。

（在您认可的“□”内划“√”）一、管理服务类：1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：首先感谢您对我公司的大力支持和帮助，为进一步改进我公司的管理水平、提高服务质量，公司决定做一次顾客满意度调查。

现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求和建议进行改善，并将相关信息反馈给您。

请您根据调查类别，在您认为合适的评价结果上打“√”，空白处请认真填写，谢谢支持！★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★顾客名称：调查日期：供货产品：轮胎气门嘴、平衡块、补胎工具一、交付情况1.您认为我公司的订单评审反馈速度如何？A.非常慢B.较慢C.较快D.很快2.您认为我公司的订单准时交付率怎么样？A.太低B.低C.高D.很高3.您对我公司订单交付周期的评价如何？A.很长B.较长C. 按计划D.提前4、您认为我公司对顾客急需的产品的交付的配合程度如何？A.不好B.一般C.较好D.很好5.您认为我公司的生产能力如何？A.不能满足需要B.基本能满足需要C.能满足需要D.完全能满足需要6．您认为我公司交付的产品数量准确吗？A.不准确，经常出现少发产品或发错产品B.基本准确，偶尔差错C.比较准确，很少出现差错D.完全准确，从未出现差错二、产品价格7.您对我公司产品的价格满意吗？A.极不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意8.您认为我公司产品价格在市场上的竞争力如何？A.基本无竞争力B.竞争力还可以 C较有竞争力 D.很有竞争力9.您认为我公司的报价速度如何？A.太慢B.较慢C.较快D.很快三、产品开发10.您认为我公司产品开发速度如何？A．很慢 B.较慢 C.较快 D.很快11.您对我公司产品设计与您们要求之间的符合性作何评价？A..差B.较差C.一般D.很好12.您对我公司的送样周期感觉如何？A.很长B.不太长C.较合理D.很短13.您感觉我公司的送样及时吗？A.不及时B.不太及时C.较为及时D.很及时13.您对我公司送样的一次合格率作何评价？A.很低B.较低C.较高 D很高四、产品质量和包装质量14.您认为我公司产品的质量如何？A.极差B.能满足使用要求C.较好D.很好15.您感觉我公司产品的性能符合性整体状况如何？A.极差B.过得去C.较好D.很好16.您对我公司所提供产品的外观作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好17．您对我公司所提供产品的包装质量作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好18.您对我们的生产现场环境作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好五、售后服务情况19.您认为我公司对客户投诉处理的速度如何？A.很慢B.较慢 C .较快 D.很快20.您对我公司提供的投诉解决措施的合理性怎样看待？A.不合理B.一般C.较合理D.很合理21.您对我公司投诉解决措施的执行情况做何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好22.您对业务交往过程中我公司员工的服务态度作何评价？A.较差B.过得去C.比较友好D.很友好23.您感觉我公司员工的业务水平如何？A.较差B.还行C.较好D.很好24.您对我们的沟通渠道满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意25.您对我们在与您进行业务交往过程中的保密工作满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意主要意见和建议（可附页）：①②③④⑤附注： 1.各选项的对应分值分别为：A—1分，B—2分，C—3分，D—4分2.本调查问卷的最终得分为各项得分之和。

客户满意度调查(客户满意度)-客户满意度调查客户满意度调查1. 背景客户满意度是衡量一个公司或组织在服务过程中是否达到顾客期望的重要指标。

通过进行客户满意度调查，我们可以了解客户对我们产品或服务的满意程度，并据此采取相应的改进措施，提升客户体验，增加客户忠诚度和业务发展。

2. 目的本次客户满意度调查旨在收集客户对我们公司产品或服务的满意度反馈，以便我们能够评估客户满意度水平，发现问题及时改进，并满足客户不断提高的期望。

3. 调查内容为了全面了解客户对我们的满意度，我们将就以下方面进行调查：3.1 产品质量客户对我们产品的质量满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的性能和可靠性- 产品的外观和设计- 产品的包装和配件3.2 服务质量客户对我们提供的服务的满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 售前咨询服务- 售后技术支持- 问题解决速度和效果3.3 交付准时性客户对我们产品或服务的交付准时性满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的及时交付- 服务的及时响应和交付- 交付过程中的沟通和协调3.4 价格合理性客户对我们产品或服务的价格合理性满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的价格与性能的匹配程度- 服务的价格与质量的匹配程度- 价格与竞争对手相比的优势3.5 售后服务客户对我们的售后服务满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 售后服务的响应速度和效果- 售后人员的专业水平和服务态度- 售后服务是否能够满足客户需求4. 调查方法为了方便客户参与调查，我们将采取以下方法：- 通过电子邮件发送调查问卷给客户- 在公司网站上设置在线调查问卷- 定期邀请客户参加电话或面对面访谈5. 数据分析和改进措施收集到的调查数据将进行综合分析，并根据客户反馈提出改进建议。

我们将采取以下措施来提升客户满意度：- 加强产品质量管理，提高产品性能和可靠性- 提升售前咨询和售后服务质量，加强问题解决能力- 在交付过程中加强沟通和协调，确保准时交付- 根据市场竞争状况，合理定价并提供有竞争力的价格- 进一步培训售后服务团队，提高服务水平和态度通过这次客户满意度调查，我们将不断改进我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求和期望，提升客户满意度，增强公司的竞争优势。