高速收费员年度绩效考核总结

高速收费员年末考核工作总结范文5篇第1篇示例：高速收费员年末考核工作总结一、工作简述高速收费员是承担高速公路收费工作的重要岗位之一，他们需要在车流忙碌的情况下，准确地收取车辆费用，确保车辆安全通过收费站。

在整个2019年度，高速收费员们在严峻的工作环境下，积极开展工作，恪守职责，为高速公路的畅通贡献了自己的力量。

二、工作成绩1. 完成收费任务：在过去一年中，高速收费员们认真履行职责，按时、按量地完成了每天的收费任务。

无论是日常的车流高峰期还是节假日的客流高峰期，他们都坚守在岗位上，保障了高速公路的正常运营。

2. 服务态度优质：高速收费员在工作中时刻保持微笑，热情接待过往车辆，解答驾驶员的疑问，提供帮助。

他们用自己亲切的态度赢得了驾驶员的认可与好评，为高速公路增添了一抹亮色。

3. 安全意识强：高速收费员们时刻牢记安全第一的原则，严格执行交通规则，正确操作收费设备，保障自身和驾驶员的安全。

在紧急情况下，他们能冷静应对，迅速处置，确保交通畅通。

三、不足之处及改进措施1. 工作效率有待提升：在繁忙的车流中，有些收费员的工作效率还有待提高。

针对这一问题，我们将加强培训，提升操作技能，提高工作效率。

2. 服务技能需加强：在服务过程中，部分收费员的服务技能还有提升的空间，比如解答问题不够及时、不够专业等。

我们将加强培训，提升服务水平，为驾驶员提供更优质的服务。

3. 安全意识需进一步强化：虽然大部分收费员的安全意识很强，但仍有少数存在安全隐患。

我们将加强安全教育，提升安全意识，确保每位收费员都能做到安全第一。

四、表彰与奖励在过去的一年中，有许多高速收费员在工作中表现突出，为高速公路的安全运行做出了贡献。

他们不辞辛劳，勤勤恳恳，是模范员工的典范。

为了表彰他们的优秀表现，我们将组织表彰大会，颁发荣誉证书和奖金，并向他们学习，促进全体收费员的共同进步。

五、展望未来新的一年即将来临，在未来的工作中，高速收费员们将继续发扬团结奋斗、开拓创新的精神，不断提升自身素质，为高速公路的发展贡献自己的力量。

高速公路收费员年度考核表总结高速公路收费员年度考核表总结范文（通用36篇）高速公路收费员年度考核表总结篇1为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。

我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。

通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。

也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。

一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。

工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

收费站个人年度考核表个人总结（精选4篇）收费站个人年度考核表个人总结篇1安全生产作为一个严肃而长久的主题，在各个行业中都居于首要位置。

安全生产的好坏直接关系人身安全，在现今强调“以人为本”的社会意识形态下，更要抓好安全生产管理，确保安全生产顺利实施。

作为收费站的一名一线员工，安全生产与我们有最直接最密切的联系，要想做好各项安全生产工作，首先要做好自己的安全防护工作。

一、不随意乱穿车道，在横穿收费广场时，应当按照安全管理有关规定：一看二停三通过。

由于高速公路的全封闭性，司机在一路畅行中很容易心生惰性，疏忽大意，再加上长途驾驶，疲惫困倦，并不能做到细致地观察路况。

也有不少车辆本身存在安全隐患，通过收费站时可能出现刹车失灵等情况。

这就要求我们从自身做起，“严于律己”，宁等一分不争一秒，防止意外发生，这是对工作负责的表现，也是对自己，对家庭负责的表现。

二、处理异常情况或非正常车辆，时刻警惕，考虑周全。

车流量突然增大，加开车道，需要疏导车辆时，要穿反光背心；遇复称车辆，不要迎着车指挥，尽量避免在收费车道停留；如有拒不缴费或蓄意闯杆的车辆，及时通知班长，用机智妥善的办法来处理，切忌用身体阻止车辆；总之，要本着尽职尽责细心严谨的态度，珍爱生命，关注安全生产，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。

三、关注自己的身体状况，养成健康的生活、工作习惯。

我们可以通过日常的修养来强身健体，最重要的是加强日常锻炼，下班时跑跑步、打打球，休班时登登山、游游泳，时刻以良好的身心状态投入到工作中来。

安全生产不是一朝一夕的事情，也不是一两个人的事情，它需要我们全员参与、认真对待，同时，安全无小事，我们每个人无论从事什么职业，无论处于什么职位，都必须敲响安全的警钟，时刻把生命安全、生产安全放心上！收费站个人年度考核表个人总结篇2一、标准化收费站建设是适应形势的需要（一）开展标准化收费站建设是适应新形势的需要。

强化办公职能，收费站整体职能，开拓创新求真务实，服务优良，办事规范，工作高效，遵章守纪的队伍的需要。

高速收费员年末考核工作总结范文8篇篇1一、引言本年度，作为高速收费员，我在公司领导的正确指导和同事们的支持下，圆满完成了各项工作任务。

本报告旨在回顾和总结本年度的工作内容、成果、亮点与不足，并提出改进建议，为今后的工作提供重要参考。

二、工作内容概述1. 收费业务操作：严格执行收费标准与流程，高效准确完成收费工作。

2. 客户服务管理：提供优质的窗口服务，确保司乘人员满意。

3. 收费系统维护：参与收费系统的日常维护和故障报修工作。

4. 安全管理：加强安全意识，做好安全防范措施，确保收费区域安全。

5. 团队建设与协作：积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

三、重点成果1. 收费业务成绩突出：本年度成功完成多笔次的收费交易，准确率与效率均显著提升。

2. 客户服务满意度提升：通过优化服务流程与提升服务水平，获得了广大司乘人员的肯定与表扬。

3. 系统维护成效显著：积极参与系统维护与故障处理工作，有效保障了收费工作的正常运行。

4. 安全工作零事故：全年严格执行安全规定，成功实现收费区域零安全事故。

5. 团队建设成果显著：通过团队活动与工作协作，增强了团队凝聚力与工作效率。

四、遇到的问题与解决方案1. 收费系统不稳定问题：针对系统偶尔出现的卡顿与故障，我及时上报并参与了相关的维修工作，同时加强学习新的操作技能以应对突发状况。

2. 应对流量高峰挑战：在节假日等高峰时段，通过加强与同事间的协作，优化服务流程，成功应对了流量高峰带来的挑战。

3. 应对突发事件：对于突发的车辆拥堵、恶劣天气等情况，我迅速启动应急预案，确保收费工作的正常进行和司乘人员的安全。

五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚持以服务为宗旨，尽职尽责地完成各项工作任务。

但也存在一些不足，如面对新技术、新系统的学习速度还需加快，应对复杂情况的经验仍需积累。

我将持续改进态度，不断提升自己的业务能力和服务水平。

六、未来计划1. 加强学习：持续学习新的知识和技能，特别是关于收费系统的操作与维护。

高速公路收费站收费员年终工作总结7篇第1篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为高速公路收费站的一名收费员，认真履行自己的岗位职责，勤勤恳恳地为过往的车辆提供服务。

在这段时间内，我深刻体会到了工作的重要性和责任感，努力做到尽善尽美，让每一位过往的车辆都能感受到我们的服务质量和效率。

二、工作成绩在过去的一年里，我有效地完成了收费站的日常工作任务，严格执行收费规章制度，确保车辆按规定缴费，保障车辆通行顺畅。

我始终保持着良好的服务态度，热情接待每一位过往的车辆，及时解决他们的问题和疑惑，让他们感受到高速公路的便利和优质服务。

三、工作收获在一年的工作中，我得到了许多的收获和成长。

通过不断地学习和实践，我提升了自己的工作能力和专业素养，更加熟练地掌握了收费操作流程，提高了工作效率和服务质量。

我也凭借着自己的努力和勤奋，得到了领导和同事们的认可和赞赏，让我更加坚定了自己在这个岗位上的信心和决心。

四、工作展望在新的一年里，我将继续发扬工作中的精神和优点，不断提高自己的工作水平和服务质量，努力为过往的车辆提供更加优质的服务。

我将继续不断地学习和提升自己，不断改善工作技能和服务态度，让我们的收费站更加高效、便利和安全，为广大司乘人员提供更加优质的服务。

过去的一年里，我尽心尽力地为高速公路收费站的发展和车辆的顺利通行做出了自己的贡献，同时也感受到了工作中的快乐和收获。

在新的一年里，我将继续努力工作，不断进取，为高速公路的建设和发展贡献自己的力量。

相信通过大家的共同努力和合作，我们一定能够打造更加优质的服务品牌，让广大司乘人员都能体验到我们的用心和努力。

【本文共计405字】第2篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一年转瞬即逝，回顾过去的一年，作为高速公路收费站的收费员，在这里度过了一段不平凡的时光。

经历了一年的工作，我对自己的工作有了更深刻的认识和理解，在此总结一下，希望能够在明年的工作中更上一层楼。

高速公路收费员绩效总结高速公路收费员绩效总结范文（精选5篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们要做好归纳，写好总结。

如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的高速公路收费员绩效总结范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

高速公路收费员绩效总结120xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。

为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。

另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。

⾼速收费员绩效考核总结（通⽤5篇）⾼速收费员绩效考核总结（通⽤5篇） 总结就是把⼀个时段的学习、⼯作或其完成情况进⾏⼀次全⾯系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定⼀份总结吧。

但是却发现不知道该写些什么，以下是⼩编为⼤家整理的⾼速篇），希望对⼤家有所帮助。

收费员绩效考核总结（通⽤5 ⼀年来，在站长xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

这样的经历对我以后⼯作的帮助是很⼤的。

现在我把在这⼏个⽉⼯作的经验和感想总结⼀下。

第⼀、在服务态度⽅⾯ 我知道收费员的形象是代表了整个xx收费⼝的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，⼯作时我时刻注意⾃⼰的服务态度，使⽤礼貌⽤语，收费⼯作是窗⼝⾏业，接触的司机形形⾊⾊，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和⽀持我们的⼯作，也有的司机却⼀肚⼦怨⽓，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出⼝不逊司机，我都忍住，不发脾⽓，⽽是⽤礼貌的语⾔去解释，⽤善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的⼯作，从⽽配合我们的⼯作，顺利交费。

在⼯作的这段时间⾥，从来没有发⽣争吵的现象。

第⼆、收费⼯作⽅⾯ 在开始的试收费⼯作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过⼝的车辆也逐渐增多，尤其是在节假⽇，在这样的情况下我除了努⼒提⾼效率外，还做到每⼀辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，⼩⼼放竿抬竿，⼀丝不苟的做好，。

同时为了⼲好⼯作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请⽰及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，⼯作的效率也⼤⼤提⾼了，业务更加熟练了。

记得是xx⽉xx⽇，晚上九点孩⼦发⾼烧，我领孩⼦看病，等孩⼦打完点滴，已经是xx⽇凌晨三点了，我只睡了三个⼩时就上班了，⼗六⽇从接班开始，⼏乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多⼤型翻⽃车过⼝，这⼀天收费x元，创全线路各站个⼈收费记录。

高速年度考核个人总结7篇第1篇示例：高速年度考核个人总结一、总结回顾时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年度考核时刻。

回首过去一年的工作，我深感时光飞逝，工作收获颇丰。

在过去的一年里，我认真履行岗位职责，努力提升工作质量和效率，取得了一定的成绩。

在领导和同事的帮助支持下，我也发现了自身的不足之处，明确了需要努力改进的方向。

二、工作成果在过去的一年里，我坚持以客户需求为导向，努力提升自身的专业技能和工作水平。

通过努力学习和实践，我成功完成了一系列的工作任务，并取得了一定的成绩。

尤其是在高峰时段的客户服务工作中，我保持了高效率和高质量的工作水平，得到了客户和领导的一致好评。

在团队合作方面，我积极主动地与同事们合作，共同完成了一些重要的项目。

通过协作与沟通，我们成功解决了许多困难和挑战，取得了一些值得称赞的成果。

在工作中，我也主动分享自己的经验和知识，促进了团队的共同成长和进步。

三、问题与不足在工作中，我也遇到了一些问题和困难。

首先是时间管理方面的不足，有时候由于琐事缠身，导致工作计划出现了偏差。

其次是沟通和表达能力上的不足，有时候在与同事和领导之间的沟通中，我表达不够清晰和准确，导致了一些误解和问题的出现。

最后是在处理突发事件和紧急情况时，我有时候处理不够果断和及时，导致了一些工作上的疏漏和失误。

四、改进和展望针对以上问题和不足，我已经制定了一些改进的计划和措施。

首先是加强时间管理能力，合理安排工作时间和做好工作规划，避免拖延和浪费时间。

其次是提升沟通和表达能力，学习更好地倾听和表达自己的想法和看法，与同事和领导之间保持良好的沟通和互动。

最后是提升应对突发事件和紧急情况的能力，学习更加果断和灵活地应对各种工作挑战和问题，全面提升自身的综合素质和能力。

展望未来，我将继续努力学习和提升自身的专业技能和工作水平，不断追求卓越和完美。

我也将继续加强团队合作和沟通能力，共同提升团队的整体实力和凝聚力。

希望在未来的工作中，能够不断突破自我，取得更加出色和令人满意的工作成绩，为公司和团队的发展贡献自己的力量。

高速收费员年末考核工作总结范文7篇篇1时光飞逝，转眼间一年的时间已经过去，作为高速收费员，我也已经度过了试用期，迎来了正式的考核工作。

在过去的一年里，我在领导的指导下，认真履行工作职责，努力提升自身素质，较好地完成了各项任务。

现在，我将对自己一年的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作。

一、工作态度与责任心作为一名高速收费员，我深知自己的岗位职责。

在这一年里，我始终坚持按时上下班，不迟到、不早退，严格遵守单位的各项规章制度。

同时，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一位司机，做到微笑服务、文明用语。

在遇到特殊情况时，我能够迅速反应，妥善处理，确保工作的顺利进行。

二、业务能力与工作技能在收费工作中，我始终保持高度的警惕性和责任心。

在处理每一笔交易时，我都仔细核对车型、车牌号、通行证等信息，确保数据的准确无误。

同时，我积极学习收费系统的操作方法，熟练掌握了相关软件的应用技巧，提高了工作效率。

此外，我还不断学习交通法规和收费政策，以便更好地为司机提供咨询服务。

三、团队协作与沟通能力在收费工作中，我注重与同事的团队协作和沟通。

在遇到问题时，我会及时与同事商讨解决方案，共同应对各种挑战。

同时，我也积极与司机沟通，了解他们的需求和建议，及时反馈给相关部门，为提高服务质量提供了有力支持。

四、工作成绩与亮点在过去的一年里，我取得了以下成绩：1. 成功完成了收费站的日常收费工作，确保了通行费的及时收取和准确统计；2. 积极协助同事处理各类疑难问题，提高了整个团队的工作效率；3. 通过学习新技能和新知识，提高了自身的业务水平和服务质量；4. 在工作中注重细节，及时发现并解决了潜在的安全隐患。

五、存在问题与不足尽管我在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。

例如：1. 在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，需要进一步加强自身的心理素质和应变能力；2. 在与司机沟通时有时表达不够清晰、准确，需要进一步提高自身的语言表达能力和沟通能力；3. 在学习新知识、新技能时有时缺乏持之以恒的精神，需要进一步加强自身的学习意识和学习能力。