问题？
我院在那些方面体现了人文关怀？
制度 环境 文化建设 教育培训 人员
制度上
完善的信息制度，医患双方之间的信息交流。 医德医风的监督检查，提倡廉洁行医，杜绝 非法药品回扣和收“红包”的现象。 就医流程上，医院有一系列规范、科学、高 效、便捷的服务流程 。 各种考核指标体系，将患者满意度纳入医疗 质量考核评价体系中，提高了医疗服务质量。
环境上
为患者提供沙发、电视、盆栽或鲜花摆设，分散患 者注意力，减少患者受疾病折磨的痛苦，增加患者 对生命的向往。 医院走廊、楼梯挂上的艺术装饰品，既提高医院的 人文格调，又可以满足医护人员或患者较高层次的 艺术欣赏。 在节日期间挂上的与节日相关的喜庆物品，调节医 院单调的气氛，令到患者和医护人员有家的感觉。
实验
启迪：
治疗效果、医院硬件加上人文关怀， 是决定病人满意度的三个要素。
医疗人文关怀的内涵
人文关怀又称人性关怀、关怀照护、爱护。
医学的人文关怀要求医务人员在医护过程中， 以人道的精神对患者的生命、健康权利、人 格尊严给予真诚的关注和关心，即既要求医 护人员向患者提供医学科学服务，又要给患 者提供医学人文服务。
我们医护人员该怎样做？
观念上，尊重病人的生命价值、人格尊严 和个人隐私。 除了具备专业知识和医疗技术外，还应该做 到急病人之所急,帮病人之所需,对待普通病人 要做到谈话轻言细语,诊病认真仔细,同时要留 意病人的心理感受。应注意维护病人的合法 权益,保护病人的隐私,增加病人的安全感和对 医院的信任感。
环境上
医院建筑应体现生态化布置，设置供患者休 息、观赏、娱乐、散步的绿化带、石径、花 圃、鱼池、凉亭、座椅等人文景观，增添患 者对医院的好感。 病区布置更应人性化，换上贴近家居生活的 暖色调，用柔和的色调去调节患者心中不安 的情绪。
