行政统筹管理实操训练-行政、办公室职业素质训练营

企业行政效能专业能力(办事、办文、办会)提升训练营开课时间：2018年 1月12-13日深圳学习费用：3800元（包教材，税费，点心等）课程背景：职场三办能力，办事（行政后勤工作统筹）、办会（高效会议管理）、办文（常用公文与文书写作）的专业技能，是企业行政后勤综合管理人员的核心专业能力。

也是企业精益化管理和行政效能提升的迫切需要！本课程是现代企业的各级综合管理干部的职业化专业管理能力提升（尤其是行政办公、后勤管理、人力资源管理、党群团工会等综合管理干部能力提升）的实操训练课程。

本课程凝聚了博文老师在政府经贸部门、国企股份改革和世界500强企业的职场经验和行政工作创新实践成果，特别经过长期在大中型优秀央企、地方国企、民企、外企、大学院校，包括：银行、电力、电子机械、移动通讯、烟草、化工、航空、制造等行业的大量内训，已获得内训企业单位学员的一致好评，是提升学员职场行政综合效能专业能力的授渔式精品课程。

课程特色：理论精讲+工具模板与方法融合+经验传授+问题解惑+案例演练；趣味生动；实战实操实用。

培训目标：●导入现代企业精益管的新理念新思维和行政高效能原理，启发学员对企业综合行政效能的重要性和意义的认知和新时期企业行政效能对企业竞争力的支持作用；树立和构建高效行政效能新思维；●通过课程系统学习及实操训练企业行政后勤综合事务的统筹原理、方法、工具和要领，学会并掌握科学综合统筹（包括规范分类、管理内容模块化、标准化、操作流程化等等）实务；提升行政后勤工作效能；●通过课程系统学习及实操训练企业高效会议管理的原理、工具、方法和、流程及技巧，学会并掌握高效会议实务流程和技巧，科学高效组织、实施各种会议，提升会议效率；●通过课程系统学习及实操训练企业常用公文和文书的规范写作，帮助学员全面提升●通过学习全面提升学员“办事、办会、办文”的能力，为建立科学规范化、信息化、标准化的企业行政工作管理体系，提高工作效率与行政效能夯实基础。

行政统筹管理技能提升课程背景：想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力。

课程收益：◆明确行政管理必须掌握的各项专业知识◆提升公文写作方法与技巧◆策划和组织大型会议与活动◆更有效益地进行时间管理◆了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力、◆企业文化建设的流程和方法◆正确管理情绪与排解压力课程时间：2天，6小时/天课程对象：有工作经验的行政管理人员课程方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练课程大纲第一讲：行政统筹管理的定位一、什么是行政？二、行政的5大职能三、行政管理工作的特点1. 协与调的艺术四、重新认识行政管理工作内容五、基层、中层、高层行政管理工作的重点六、行政岗位的服务意识1. 有没有服务意识--服务就是为别人工作！2. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦第二讲：行政统筹综合管理一、办公室管理制度的建立与推行1. 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别2. 如何制定具体的管理制度：5大要素案例：《固定资产管理制度》二、办公室环境管理1. 办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调2. 5S管理互动：《现场5S管理》3. 办公室布置原则：规范与美观的平衡案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》三、办公文档、办公设施与日常用品的管理1. 不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等2. 办公设备和公共设施的日常管理3. 文具等办公用品的采购和预算4. 固定资产管理四、后勤岗位员工创新管理难有亮点却容易有纰漏的工作节点：前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志五、公共关系管理1. 如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化2. 如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后3. 面对突发公关事件的软处理与硬处理。

一、培训目的为提高行政人员的综合素质，提升工作效率，增强团队协作能力，特制定本培训方案。

二、培训对象公司全体行政人员三、培训时间2022年9月至2023年3月四、培训内容1. 行政办公技能培训2. 沟通与协调能力培训3. 团队协作与领导力培训4. 信息化应用与网络安全培训5. 职业素养与心理调适培训五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论授课，结合实际案例进行分析。

2. 实践操作：组织学员进行实际操作，提高学员的动手能力。

3. 经验分享：邀请优秀员工分享工作经验，促进学员间的交流与学习。

4. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便学员随时随地进行学习。

六、培训安排1. 第一阶段（2022年9月）：行政办公技能培训、沟通与协调能力培训2. 第二阶段（2022年10月）：团队协作与领导力培训、信息化应用与网络安全培训3. 第三阶段（2022年11月）：职业素养与心理调适培训4. 第四阶段（2022年12月至2023年3月）：总结与评估，巩固培训成果七、培训效果评估1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容和形式的满意度。

2. 学员实操考核：检验学员在实际工作中应用所学知识的程度。

3. 学员反馈意见：收集学员对培训的建议和意见，为后续培训提供改进方向。

二、培训计划一、第一阶段：行政办公技能培训、沟通与协调能力培训1. 行政办公技能培训时间：2022年9月10日-9月16日内容：文件管理、日程安排、会议组织、档案管理等形式：集中授课、实践操作2. 沟通与协调能力培训时间：2022年9月17日-9月23日内容：沟通技巧、协调方法、团队协作等形式：集中授课、案例分析、小组讨论二、第二阶段：团队协作与领导力培训、信息化应用与网络安全培训1. 团队协作与领导力培训时间：2022年10月8日-10月14日内容：团队建设、领导力、执行力等形式：集中授课、团队拓展训练、案例分析2. 信息化应用与网络安全培训时间：2022年10月15日-10月21日内容：办公软件应用、网络安全知识等形式：集中授课、实践操作、经验分享三、第三阶段：职业素养与心理调适培训时间：2022年11月5日-11月11日内容：职业素养、心理调适、压力管理等形式：集中授课、心理测试、案例分析四、第四阶段：总结与评估时间：2022年12月至2023年3月内容：培训成果总结、学员反馈意见收集、后续培训改进形式：总结会议、问卷调查、一对一访谈通过以上培训方案及培训计划，旨在提升行政人员的综合素质，提高工作效率，增强团队协作能力，为公司的发展贡献力量。

行政管理人员综合技能实战培训主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点：2010年08月06-08日深圳，08月20-22日上海，09月10-12日北京价格：￥3600 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)引言你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：1、不明确自己未来职业发展方向是什么？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，工作标准不明确？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作的各项能力的方法和技巧；课程收益→明确各级行政管理人员的职业发展方向→学会编写自己的岗位说明→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→学会奠定非领导的“领导“地位→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→规范文档管理为企业运营发挥重要作用→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象课程提纲第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书/助理人员的自我角色定位◇初级秘书/助理：事务性文员◇中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理◇高级秘书/助理：独立管理＋事务处理——视频：为什么不提拔我？——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀秘书/助理人员的胜任素质◇如何提升秘书/助理人员的素质◇优秀秘书与一般秘书的差异——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

行政统筹管理的六项修炼 课程背景： 如果您是一位企业管理者， 如果您是一位行政负责人， 如果您是一位行政工作者， 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业 技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程 将以国际通用的职业标准为基础，结合刘大海老师多年海外留学、从业的经验, 加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行 科学、专业、先进的系统化训练。

课程大纲：1、 行政管理的业务特性1） 行政工作：统筹管理的六大难点2） 四步循环：把复杂的问题做简单3） 四种特质：成就优秀行政管理人员4） 行政管理问题综合分析模型 演练：对比法分析工作失误2、 行政领导的管理要领1） 行政管理的角色分工2） 文秘工作管理要领3） 政务工作管理要领4） 事务工作管理要领5） 行政领导五项原则演练：经验积累与知识创新3、 行政管理的统筹协调技能1） 职场关系的四项准则2） 如何汇报工作3） 如何布置工作4） 如何做好横向协调5） 人际沟通四项技巧6） 如何请示工作演练：如何得到上级的支持4、 行政主管的业务技能1） 公文处理与管理2） 公司会务管理3） 设备与设施管理要点4） 公务车辆管理5） 食堂管理6） 安全消防管理7）采购与外包谈判技巧演练：釆购价格谈判 没有专业尺度如何衡量行政工效? 欠缺专业工具如何自信面对员工? 错过专业指导怎能获得职场晋升?5、行政接待与对外关系1）由管理到服务的佑色转变2）行政接待工作的五项原则3）行政礼仪八项规范4）行政管理中的宿食行服务5）行政突发事件的处理6）运用“触点原理”控制行政成本演练：失窃事件的处理6、行政管理者的职'Ik规划1）快速增长的职业资本2）低调亲和的职业品行3）勤谨细致的职业习惯4）积小成大的职业理念研讨：8分钟规划8年讲师介绍：刘大海•中国十大职业化培训师之一•中国企业培训师训练顶尖级专家•英国曼彻斯特大学国际经济法学博士•国际注册管理咨询师1CMC1•美国国际训练协会银章导师授课风格：前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交又的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。

行政工作统筹管理实操班时间: 年月日地点: 深圳时间: 年月日地点: 北京时间: 年月日地点: 上海培训对象：企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者。

课程背景：您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。

课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。

（二）从管制行政向服务行政转变。

（三）从全能行政向有限行政转变。

（四）从暗箱行政向透明行政转变。

课程收益：、明确知道什么是行政管理、行政管理人员应具备的相关素质和能力、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧、学会如何调整心态及自我管理、对沟通及时间管理有更清晰的认识、树立良的职业形象培训提纲：引言：行政管理人员角色认知、什么样的人员适合做行政人员、行政管理人员需要具备的职业素质、行政管理人员需要掌握的专业技能、成功行政管理人员的心态一：办公室事务管理、行政管理人员的主要日常工作、行政管理人员日常工作的三大特征、行政管理人员日常工作的四大作用、行政管理人员办公室事务管理、办公室环境管理、妥善安排上司的约会、安全和保密工作、有效信息的收集二：办公室工作危机处理：、单位突发事件预防；、突发事件处理原则；、突发事件处理程序与技巧；、办公室危机处理能力提升方法。

三：公文写作基础、公文写作的文类及特征、公文写作的三大规范、礼仪文书的分类及写作方式、涉外书信的写作技巧四：会议的组织与管理、会议的概念、会议是由哪几个要素构成？、你知道会议有多少种类吗？、最常见的会议种类和作用、如何去筹备会议？、如何做让会议的接待更好更合理？、会议的善后工作、会议文件的归档保存五：行政管理中的沟通技巧训练、沟通的含意、企业内沟通的意义、沟通七要素、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？、大家都是平行部门，不配合怎么办？、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？、沟通中的肢体语言、给上司一个惊喜？、给上司惊喜合适吗？、上司的想法、上司抢功的认识、上司抢功合适吗？、你的误解、心态决定一切六：时间管理与行政管理、你对时间管理的理解？、人生的时间统计、人一生所有时间是多少？、人真正用在工作上的时间？、企业员工的时间统计、什么是时间？、时间管理与职业发展、时间管理不好就会影响个人的前途、优先管理时间的象限、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？、在工作中如何运用时间象线？七：档案管理（一）档案管理对象、从时间系列来划分、从性质来划分、从过程来划分、从地位来划分（二）档案管理方法、建立档案卡、档案分类、构成分析（三）档案管理应注意的问题、保持动态、关注现有的，也要关注未来和潜在的（四）档案的管理制度（五）档案的借阅（六）档案的销毁（七）档案资料的收集八：企业日常事务管理实务、企业日常事务管理概述、企业日常事务管理的原则、企业日常事务管理的工作计划、企业日常事务管理与协调、企业食堂管理、企业宿舍管理、文体生活管理、员工福利管理、车辆管理、司机管理九：如何缓解工作压力、了解压力、缓解压力、你的心理健康吗？、没有不好的人，只有不好的心态、心灵之窗、心理危机意识、常见的心理疾病、心理的八大特点、职场沟通与心态十：行政人员的职业形象、外在形象及服饰的重要性、行政人员形象四原则、行政人员着装六不准、行政着装的场合及要素、女行政人员的形象要求、男行政人员的形象要求讲师介绍：韦俊名华南理工大学客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者曾就职于运通集团行政副总、新利达集团行政总监、企业发展总监等职。

行政工作统筹管理培训-行政办公室职业素质训练营【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程提纲】第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理7.集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术：1.领导用人艺术；2.领导授权艺术；3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。