企业咨询流程及运作模式

企业咨询管理流程
企业咨询管理流程通常包括以下几个步骤：
1. 需求评估：咨询公司与企业进行初步沟通，了解企业的问题和需求，确定咨询服务的范围和目标。

2. 项目计划：咨询公司根据需求评估的结果，制定详细的项目计划，包括咨询方法、工作流程、时间安排等。

3. 数据收集：咨询公司通过调查问卷、访谈、资料分析等方式，收集企业的相关数据和信息，为后续的分析和建议提供依据。

4. 分析诊断：咨询公司对收集到的数据进行分析和诊断，找出企业存在的问题和潜在的机会，提出相应的建议和解决方案。

5. 方案实施：咨询公司与企业共同制定实施方案，明确责任和时间表，确保咨询建议得到有效实施。

6. 效果评估：咨询公司对咨询方案的实施效果进行评估，根据评估结果对方案进行调整和优化。

7. 项目总结：咨询项目结束后，咨询公司与企业进行总结，回顾项目实施过程中的经验和教训，为未来的合作提供参考。

企业咨询管理流程可能因咨询公司和企业的不同而有所差异，具体的流程和步骤根据实际情况进行调整和优化。

咨询公司工作流程在咨询公司工作的流程中，我们需要明确几个关键的步骤和环节，以确保工作的高效和顺利进行。

首先，我们需要对客户的需求进行充分的了解和分析，这包括与客户进行沟通，收集相关信息，以及对市场和行业的调研。

在这个阶段，我们需要确保与客户的沟通畅通，了解他们的具体需求和期望，同时也需要对市场和行业的最新动态有所了解，以便为客户提供更专业和全面的建议。

接下来，我们需要进行问题诊断和分析，这一步是非常关键的，需要对客户提出的问题进行深入的分析和诊断，找出问题的根源和影响因素。

在这个阶段，我们需要运用各种分析工具和方法，对问题进行全面的分析，以便为客户提供更具针对性的解决方案。

然后，我们需要进行方案设计和提出，根据对问题的分析和诊断，我们需要为客户提出具体的解决方案和建议。

在这一步，我们需要充分发挥团队的专业能力和创造力，为客户量身定制最适合的解决方案，同时也需要与客户进行充分的沟通和协商，以确保方案的可行性和有效性。

接着，我们需要进行方案实施和跟踪，一旦客户接受了我们提出的解决方案，我们就需要开始进行具体的实施工作。

在这个阶段，我们需要制定详细的实施计划和时间表，明确各个环节和责任人，以确保实施工作的顺利进行。

同时，我们也需要对实施过程进行全程跟踪和监控，及时发现和解决可能出现的问题和风险。

最后，我们需要进行成果评估和总结，一旦实施工作完成，我们就需要对成果进行全面的评估和总结，看看我们的解决方案是否达到了客户的预期效果，以及我们在实施过程中有哪些经验和教训。

在这个阶段，我们需要与客户进行充分的沟通和反馈，以便为今后的工作提供更好的参考和借鉴。

总的来说，咨询公司工作的流程是一个非常复杂和繁琐的过程，需要我们充分发挥团队的专业能力和创造力，与客户进行密切的沟通和合作，以确保我们能为客户提供更优质和更专业的服务。

希望我们能在今后的工作中不断总结经验，不断提高工作效率和质量，为客户创造更大的价值。

工程全过程咨询公司运作方案一、公司简介工程全过程咨询公司是一种服务型企业，主要为客户提供全方位的工程咨询服务。

这类公司通常由资深的工程师、建筑师以及其他相关专业人士联合创办，致力于提供高质量的咨询服务，帮助客户解决工程设计、施工等各种问题，确保工程顺利进行并达到最佳效果。

二、公司运作模式1. 咨询服务范围工程全过程咨询公司的主要服务范围包括但不限于工程设计咨询、工程监理咨询、施工管理咨询、工程质量检测咨询等。

公司将根据客户需要提供全方位的咨询服务，确保工程质量和进度得到有效监管。

2. 项目选择与管理公司应建立严格的项目选择与管理机制，对每个工程项目进行充分的调研和评估，确保公司具备充足的技术和资源来承接该项目。

一旦确定承接项目，公司需建立专门的项目管理团队，对项目进度、质量、成本等进行全面监控和管理，确保工程按时、按质的完成。

3. 咨询团队建设公司需建立稳定的咨询团队，包括工程设计师、监理工程师、质量工程师、法律顾问等，确保公司能够提供全方位的咨询服务。

团队成员应具备丰富的项目经验和专业知识，能够有效地解决工程项目中出现的各种问题。

4. 客户关系管理公司应建立完善的客户关系管理制度，建立客户档案，了解客户需求和要求，并及时回应客户意见和投诉，建立良好的合作关系，提高客户满意度。

5. 资源整合公司应积极整合各种资源，包括人才资源、技术资源、信息资源等，确保公司有足够的能力和资源来为客户提供优质的咨询服务。

三、公司运作流程1. 客户需求调研在接受客户委托后，公司应首先对客户的需求进行充分调研，明确客户对工程的要求和期望，了解客户的实际情况和预算限制。

2. 提供咨询方案根据客户需求，公司应提供合适的咨询方案，并与客户进行充分的沟通和协商，确保双方对服务内容和服务标准的理解一致。

3. 签订合同一旦确定咨询方案，公司应与客户签订咨询合同，明确双方的权利和义务，确保双方合作的合法性和可行性。

4. 实施咨询服务公司应按照合同约定的时间和质量标准，履行咨询服务，向客户提供工程设计、监理、质量检测等各项服务，确保工程的顺利进行和最终达到客户的期望。

企业咨询流程企业咨询流程是指企业在面临问题或需要改进时，通过咨询服务机构寻求专业的意见和建议，以解决问题并提升运营效率的过程。

咨询流程的规范性和高效性对于企业的发展至关重要。

在实际操作中，企业需要遵循一定的流程来进行咨询，以确保咨询的顺利进行和取得预期的效果。

首先，企业需要明确咨询的目的和需求。

在决定进行咨询之前，企业应当对自身所面临的问题或需要改进的方面有清晰的认识，明确自己需要咨询的目的和期望达到的效果。

这样可以帮助企业更好地选择合适的咨询服务机构，提高咨询的针对性和有效性。

其次，选择合适的咨询服务机构。

企业需要根据自身的需求和目标，选择具有相关行业经验和专业能力的咨询服务机构。

在选择咨询服务机构时，企业可以通过咨询行业的口碑和业绩，以及与咨询顾问的沟通交流，来评估其是否适合自己的需求。

然后，进行需求分析和沟通。

一旦选择了合适的咨询服务机构，企业需要与咨询顾问进行深入的沟通，详细阐述自身的需求和问题，并与咨询顾问共同分析问题的根源和潜在的解决方案。

在这一阶段，企业需要对咨询顾问提出的问题进行积极的回应和配合，以便咨询顾问更好地理解企业的情况和需求。

接下来，进行方案制定和实施。

根据需求分析的结果，咨询顾问将为企业提供针对性的解决方案和改进建议。

企业需要认真审慎地评估这些方案和建议，与咨询顾问充分沟通，确保双方对解决方案的理解和预期效果一致。

一旦达成共识，企业可以开始着手实施咨询顾问提出的方案，并在实施过程中与咨询顾问保持密切的沟通和反馈。

最后，进行效果评估和总结。

在咨询方案实施一段时间后，企业需要对实施效果进行评估和总结。

这一阶段的评估旨在检验咨询方案的有效性和实施效果，并为后续的改进和调整提供参考。

同时，企业还可以对咨询服务机构和咨询顾问的服务进行评价，为日后的合作提供参考和反馈。

综上所述，企业咨询流程是一个系统性、复杂性的过程，需要企业和咨询服务机构之间的密切合作和沟通。

只有在双方共同努力下，才能实现咨询的最终目标，为企业的发展和提升创造更大的价值。

企业管理咨询基本程序企业管理咨询基本程序管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。

那么，下文是由店铺为大家整理的企业管理咨询基本程序，欢迎大家阅读浏览。

(一)业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。

此阶段包括以下内容：1.获取咨询需求信息;2.与客户初步洽谈;3.进行预备调查;4.撰写项目建议书;5.展示咨询机构实力;6.进行商务洽谈;7.管理咨询服务合同的.确认与签订。

(二)诊断阶段诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。

此阶段包括如下内容：1.进驻客户单位前的准备;2.召开项目启动会;3.开展调研分析;4.提出解决问题的思路和框架;5.撰写诊断报告;6，汇报和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。

此阶段包括如下内容：1.改善方案的形成;2.改善方案的研讨和修订;3.改善方案的汇报与提交。

(四)实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。

此阶段包括如下内容：1，帮助客户制定实施计划;2.对客户进行相关培训;3.对实施中的重点部分进行辅导;4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善;5.对实施效果进行评估;6.进行正式的项目总结。

企业咨询流程及运作模式企业咨询是指企业通过咨询顾问机构或专业咨询人员提供的服务，以解决企业在经营管理、战略规划、组织架构、运营流程、人力资源等方面的问题，并提供改进策略和具体措施。

企业咨询的流程和运作模式主要包括需求确定、项目规划、数据收集和分析、建议提出、方案实施等环节。

企业咨询流程如下：1.需求确定：企业咨询的第一步是与客户沟通，了解其需求和问题。

顾问通过与企业管理层或相关人员的会议、访谈、问卷调查等方式，明确客户的需求。

这一步非常重要，能够帮助咨询顾问更好地理解问题，并制定有效的解决方案。

2.项目规划：在确定了客户需求后，咨询顾问开始制定项目计划。

这包括确定咨询团队的组成，明确项目目标和阶段性成果，制定时间计划和工作安排，并与客户进行沟通和确认。

3.数据收集和分析：咨询顾问通过各种方法收集必要的数据，包括企业内外部环境的信息。

这可能包括会议记录、财务报表、行业分析、竞争对手研究、市场调研等。

收集完数据后，咨询顾问对其进行分析，以发现问题的根源和主要矛盾。

4.建议提出：咨询顾问根据数据分析结果，对问题进行深入剖析，并提出相应的解决方案和建议。

这些建议可能涉及战略调整、组织架构优化、流程改进、人力资源管理等方面。

咨询顾问通常会采用书面报告、PPT演示等形式向客户呈现建议，并与客户进行讨论和沟通。

5.方案实施：在方案提出后，咨询顾问通常会与客户进行沟通，讨论方案具体实施的可行性和步骤。

根据客户的实际需求和条件，咨询顾问可能会提供一些具体的指导和培训，以帮助客户顺利实施建议。

咨询顾问还会监控方案的实施过程，与客户保持密切的沟通和协作。

企业咨询的运作模式可以分为内部咨询和外部咨询两种：1.内部咨询：企业内部咨询是指企业组织内部设立咨询团队，为企业其他部门或子公司提供咨询服务。

这种模式的优势在于对企业的了解程度更深，可以更好地满足内部需求，同时也方便与企业其他部门的协作。

然而，内部咨询可能由于行业局限性和专业性不足，难以提供全方位的咨询服务。

企业咨询流程企业咨询是指由专业咨询师对企业进行的一系列咨询活动，旨在解决企业遇到的困难和问题，提供改进策略和措施，推动企业的发展和改革。

企业咨询的流程通常包括以下几个步骤：1. 确定客户需求：咨询师首先与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和目标。

通过询问问题、收集信息，进一步明确客户所面临的问题和困难，并明确咨询目标。

2. 分析问题：在明确了客户的需求和目标之后，咨询师会对问题进行深入分析。

通过搜集数据、研究市场环境和企业内部情况，对问题进行分析和评估，找出问题的原因和影响因素。

3. 制定咨询方案：根据问题分析的结果，咨询师会制定相应的咨询方案。

咨询方案通常包括改进策略、实施步骤、时间安排和预期效果等，以及咨询师的职责和责任。

4. 签订合同：在确定了咨询方案后，咨询师会与客户进行谈判并签订咨询合同。

咨询合同规定了双方的权利和义务，咨询服务的范围和内容，报酬和付款方式等。

5. 实施咨询方案：一旦签订了咨询合同，咨询师就会开始实施咨询方案。

他们会和企业内部的员工密切合作，对企业进行分析和评估，收集业务数据和信息，提供改进意见和建议。

6. 结果评估和反馈：在咨询项目完成后，咨询师会对咨询过程和成果进行评估，并向客户提供反馈。

他们会与客户共同总结项目经验和教训，总结改进措施的效果和成果。

7. 咨询报告和总结：咨询师会编写咨询报告，详细记录咨询项目的过程和成果。

报告通常包括问题分析、咨询方案、实施步骤、结果评估和建议等内容。

咨询师会将报告提交给客户，并与客户一起进行讨论和总结。

8. 后续支持和服务：在咨询项目的结束后，咨询师还会提供一定的后续支持和服务。

他们可能会继续与客户保持联系，了解项目的实施情况和效果，提供进一步的指导和建议。

总之，企业咨询流程包括确定客户需求、问题分析、制定咨询方案、签订合同、实施咨询方案、结果评估和反馈、咨询报告和总结，以及后续支持和服务等环节。

这个流程旨在帮助企业解决问题和困难，提供切实可行的改进方案和措施，促进企业的发展和改革。

质量管理的定义与特点
详细描述
质量管理的定义是确保咨询产品和服务满足客户期望和 要求的过程。它具有以下特点：关注客户满意度、强调 预防措施、持续改进和全员参与。
质量管理的流程与工具
总结词
质量管理的流程与工具
详细描述
质量管理的流程包括明确客户期望和要求、制定质量计划、实施质量控制和质 量改进。常用的工具有六西格玛、ISO 9001、CMMI等，它们可以帮助咨询公 司提高质量管理水平。
风险管理的挑战与解决方案
总结词
风险管理挑战、解决方案
详细描述
在咨询公司的实际运作中，风险管理面临着诸多挑战，如风险信息不对称、风险应对措施不足等。为了应对这些 挑战，咨询公司需要采取一系列解决方案，如建立完善的风险管理体系、提高风险管理意识、加强风险应对措施 等。
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工具
项目管理软件、甘特图、看板系统等，用于项目进度管 理、资源分配和风险管理。
项目管理的挑战与解决方案
挑战
项目需求不明确、资源不足、沟通不畅、风险控制不 力等。
解决方案
建立明确的项目目标与范围，合理分配资源，加强团 队沟通与协作，制定风险管理计划等。
05
咨询公司的质量管理
质量管理的定义与特点
总结词
详细描述
咨询公司通过提供人力资源策略、流程优化和技能培训等服务，帮助企业提高人 力资源管理水平，提升员工满意度和绩效。
信息技术咨询
总结词
信息技术咨询主要涉及企业信息化战略规划、系统选型、实 施和运维发展目标，提供信息技术解 决方案，帮助企业实现信息化转型和升级。
02
咨询公司的服务范围
战略咨询
总结词
战略咨询是咨询公司提供的核心服务之一，主要涉及对企业战略的制定、评估 和调整。

企业咨询公司服务方案企业咨询公司服务方案，指的是企业咨询公司向客户提供的咨询服务方案。

该方案旨在为企业提供全面、系统、专业、实效的咨询服务，从而帮助企业提升管理水平，优化流程，提高效率，增强竞争力。

1. 企业咨询公司服务模式企业咨询公司服务模式，通常包括以下几个步骤：1.理解客户需求。

咨询公司首先要了解客户的业务情况、管理状况、市场竞争情况等，确定客户的需求和咨询目标。

2.分析问题。

咨询公司对客户的问题进行深入分析，找出问题产生的原因和解决方法。

3.制定咨询方案。

根据客户的需求和问题，咨询公司制定出具体的咨询方案，并与客户进行沟通、协商，最终确定方案。

4.实施方案。

咨询公司派遣专业团队到客户公司进行实地调研和咨询，通过诊断、分析、培训等手段，帮助客户解决问题。

5.评估效果。

咨询公司在咨询项目完成后，对项目效果进行评估和总结，反馈给客户，并提出进一步优化建议。

2. 企业咨询公司服务内容企业咨询公司服务内容，根据不同的咨询需求和行业特点，可分为以下几个方面：2.1 组织架构咨询组织架构是企业实现目标的重要保障，咨询公司可以为客户提供如下服务：1.优化企业组织架构，提高效率和协调性。

2.建立企业人事管理制度，保证人力资源合理配置。

3.评估和调整企业绩效管理体系，提高企业绩效。

2.2 财务咨询财务管理直接关系到企业的盈利和发展，咨询公司可以为客户提供如下服务：1.建立企业会计制度，规范财务管理流程。

2.对企业财务情况进行全面诊断，提出优化建议。

3.为企业提供融资咨询、资产评估、投资顾问等服务。

2.3 市场咨询市场营销是企业取得市场份额的重要手段，咨询公司可以为客户提供如下服务：1.帮助客户开展市场调研，分析客户群体、竞争对手、市场前景等。

2.制定市场营销策略，提高品牌知名度和销售额。

3.为客户提供市场推广方案和营销培训等服务。

2.4 信息化咨询信息化已成为企业的重要发展方向，咨询公司可以为客户提供如下服务：1.为企业量身定制信息化方案，提高办公效率和运营管理水平。

咨询公司工作流程咨询公司是为客户提供专业咨询服务的机构，其工作流程通常包括市场调研、需求分析、方案制定、实施和评估等环节。

下面将从这几个方面对咨询公司的工作流程进行详细介绍。

市场调研是咨询公司工作流程的第一步。

在进行市场调研时，咨询公司需要对客户所在的行业进行深入的了解，包括行业发展趋势、竞争格局、市场规模和客户需求等方面的信息。

通过市场调研，咨询公司可以为客户提供更准确的咨询建议，帮助客户把握市场机会，制定更有效的发展战略。

需求分析是咨询公司工作流程的第二步。

在进行需求分析时，咨询公司需要与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和目标。

通过需求分析，咨询公司可以确定客户的具体问题和挑战，为客户量身定制解决方案，提供更有针对性的咨询服务。

方案制定是咨询公司工作流程的第三步。

在进行方案制定时，咨询公司需要根据市场调研和需求分析的结果，提出解决客户问题的具体方案。

这些方案可能涉及战略规划、组织架构优化、业务流程改进、技术升级等方面，需要综合考虑客户的实际情况和目标，确保方案的可行性和有效性。

实施是咨询公司工作流程的第四步。

在进行实施时，咨询公司需要与客户合作，按照事先制定的方案，采取一系列措施来解决客户的问题。

这可能涉及到组织变革、人员培训、技术升级、流程优化等方面的工作，需要咨询公司与客户密切合作，确保实施的顺利进行。

评估是咨询公司工作流程的最后一步。

在进行评估时，咨询公司需要对实施的效果进行全面的评估，包括客户的满意度、项目的成本效益、解决问题的效果等方面。

通过评估，咨询公司可以了解自己的工作是否达到了预期的效果，及时发现问题并加以改进，为客户提供更优质的咨询服务。

总之，咨询公司的工作流程包括市场调研、需求分析、方案制定、实施和评估等环节。

通过这些环节的有机结合，咨询公司可以为客户提供更专业、更有效的咨询服务，帮助客户解决问题，实现发展目标。

企业管理咨询的操作流程和基本步骤企业管理咨询的操作流程和基本步骤一、客户的接洽客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。

不管以何种方式来源的客户，咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。

而不是还未在接洽客户之前就制定咨询流程和咨询操作步骤。

在与客户首次接洽时，咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。

经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表"和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。

企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况，现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料。

二、首次项目调查1、确定咨询课题咨询组织接到客户的咨询委托书后，只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。

因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。

最后共同确认课题。

所以进行预备调查是很有必要的。

这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识，最终确定正式咨询课题。

只有当最终咨询课题确定后,才可根据咨询课题制定相关的操作流程和操作步骤。

咨询业务运作的基本流程业务运作是指企业或组织为实现目标而进行的一系列活动，涉及到产品或服务的生产、销售、交付等方面。

下面是一个基本的业务运作流程，以帮助您了解业务运作的基本步骤和流程。

1.需求分析：首先需要对市场需求进行分析，确定潜在的客户群体和他们的需求。

这个阶段需要对市场做足够的研究，包括调查、分析竞争对手等。

2.产品设计与开发：根据市场需求分析的结果，设计和开发适合市场需求的产品或服务。

产品设计阶段需要考虑从产品功能、外观到包装的各个方面。

3.供应链管理：在产品设计阶段，需要考虑并建立与供应商的合作关系，以确保原材料的供应和生产线的稳定运作。

供应链管理需要管理供应商合作、订单处理、库存管理等。

4.生产与制造：经过供应链管理的准备工作后，进行实际的生产和制造过程。

这包括原材料的采购、生产设备的配置、生产流程的优化等。

5.质量控制：在生产过程中，需要对每个环节进行质量控制，以确保产品或服务的质量。

这包括在生产线上设置质量检测点、建立质量标准、进行产品检测等。

6.销售与营销：完成生产后，通过销售和营销渠道向潜在客户推广和销售产品或服务。

这包括市场推广、广告宣传、销售渠道的建立等。

7.订单处理与交付：在销售过程中，需要处理客户的订单，并确保按时交付产品或提供服务。

这包括订单管理、物流管理、客户服务等。

8.售后服务：提供良好的售后服务可以增加客户满意度和忠诚度。

售后服务包括维护、保修、投诉处理等。

通过良好的售后服务，可以建立良好的客户关系，提高重复购买率。

9.监控与改进：不断监控业务运作的各个环节，收集和分析数据指标，以调整和改进业务运作。

这可以通过市场调研、客户反馈、内部调查等途径来实现。

10.管理与决策：业务运作的最后一个步骤是管理和决策，包括人员管理、财务管理、战略决策等。

通过有效的管理和明智的决策，可以提高业务运作的效率和效果。

以上是一个基本的业务运作流程，每个企业或组织在实际运作中可能会有所不同，需要根据具体情况进行调整和规划。

企业管理咨询项目服务流程企业管理咨询项目服务流程本标准适用于专项咨询项目服务，旨在规范服务流程，提高服务质量，树立公司的良好声誉。

以下为服务流程的具体步骤：第一阶段：进入阶段目标：1、了解客户真正的问题和需求；2、确保客户信任公司的咨询服务能力；3、签订法律合同；4、即使投标不成功也要建立公司的声誉和客户的良好关系，为今后参与咨询活动奠定良好的基础。

步骤：初步接洽：1、详尽记录客户信息；2、介绍公司情况，并了解客户需求；3、与咨询部联系，确定后续工作安排和负责人；4、根据客户需求，做初步准备，确定参加面访的人员和洽谈重点。

第二阶段：实施阶段目标：1、深入了解客户的问题和需求；2、制定详细的工作计划，明确工作重点和时间节点；3、及时沟通，保持客户关系良好；4、提供专业的咨询服务，解决客户问题。

步骤：1、制定工作计划，明确工作重点和时间节点；2、开展实地调研，深入了解客户需求；3、与客户保持及时沟通，及时反馈进展情况；4、提供专业的咨询服务，解决客户问题。

第三阶段：总结阶段目标：1、总结咨询项目的成果和经验；2、收集客户反馈，不断提高服务质量；3、提高公司的咨询能力和声誉。

步骤：1、总结咨询项目成果和经验，填写总结表（Z－表－10）；2、收集客户反馈，填写客户意见反馈表（Z－表－9）；3、提高公司的咨询能力和声誉，根据总结结果不断改进服务质量。

使用说明：本标准为试行版本，相关人员应严格按照标准执行，并及时提出改进建议。

试行半年后，标准正式定稿并执行。

企业管理咨询项目服务流程：在进行面访前，需要联系客户确定面访的时间、地点和重点内容，并了解客户方参加面访的人员组成、职务等情况。

在面访前，需要向初始信息提供者详细了解客户的基本情况，并由咨询部秘书协助查找有关行业的背景资料。

同时，应尽量与客户沟通面访的主要目的，并制作《拜访提纲》（附件一），并传真至客户处请客户确认，以便提高访谈的效率。

在面访中，需要获取相关信息，包括接受项目的决策权在谁手中，谁能够对这种决策产生影响，客户做出抉择的过程是什么，项目建议书应该在什么时间之前提交，项目的规模有多大，客户期望的项目时间表是怎样，客户可以接受的大概价格范围是多少，客户所界定的问题是什么，客户是否已经采取了一些行动来解决相应的问题，客户期望从咨询项目中获取的利益是什么，参加竞标的公司有多少，竞争对手是哪些公司，客户能够提供的资源，咨询公司为获取信息可接触公司哪些人员等。

咨询业务运作的基本流程一、项目介入阶段1、初步接触:1）应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽；2）尽可能让客户多说急需解决的问题;3）他对该问题的个人看法以及要求；4）经初步洽谈，确定合作意愿，要求客户提供“企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲；5）商谈预备调查的准备工作和时间。

2、进一步洽谈确定课题1）由于客户对问题的感觉和描述误差，要求咨询管理公司必须对客户企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完全、公正，并找出关键问题所在。

2）主要内容：A、深入和全面的了解，对客户企业进行实地考察；B、分析、研究所提出的问题与企业目标之间的关系；C、了解客户企业进行革新和有效解决问题的潜力；D、共同确认项目范围。

注意：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题铺平道路。

3、提交项目建议书：撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键。

4、签订正式咨询合同1）咨询建议书作为合同副本同时有效；2）客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询启动费用。

二、项目启动阶段：是从管理咨询公司和客户正式签订合同并且收到第一笔客户款项算起。

1、确定项目工作组：1）至少在正式合同签订前一周，项目组组建已开始。

A、根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目组，直接监督管理项目的开展。

B、确定双方项目主要负责人。

C、确定需要外聘的专家、高级顾客和内部顾问人选。

2）合同一般会规定在若干天内项目组进驻客户公司。

即进场。

2、确定项目计划1）由项目组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备。

2）根据经验提出初步计划建议。

3）准备项目开展所需的资料、表格等。

3、确定联合工作组：是事半功倍的关键！1）根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。

2）拟定工作计划和时间进度。

3）拟定调查分析计划。

企业咨询管理服务流程和项目
在与目标客户经销商经贸企业确定咨询合作意向后，要按照以下步骤进行开展工作：
一、确定合作客户的需求方向：一般有三个方面
1、专业项目咨询服务
2、整合资源建议方案
3、战略建议咨询服务
一定要确定客户是需要哪个方向的，不能含糊不清，否则无从下手，以后的工作难以开展。

二、确定合作客户的需咨询服务的方向项目后要进行具体问题的调研：
1、企业定位和核心运营业务梳理
2、企业近三至五年运营数据分析
3、企业盈利能力和财务管理情况
4、产品结构和价格体系
5、经销商构成和分类
6、营销团队管理架构和日常管理手段
7、企业运营管理中突出问题
三、梳理出具体的问题后，要进行市场实地调研和论证分析：
1、要与公司高层负责人深入沟通和研究，明确和确认公司下步发展的战略方向和可能存在的机会。

2、要对企业经营市场进行调研，优劣势分析，细分市场分析和潜在市场探讨研究。

3、业务团队人员约谈沟通，了解营销团队问题，方便绩效管理方案评估和改进。

四、根据走访和调研结果，有针对的提出并制定系统解决方案。

五、结合企业问题、发展方向、系统解决方案，对企业负责人、高级管理人员，进行系统的培训，目的在于思想、思路的统一。

六、由咨询公司服务人员带领企业管理各负责人一起进行方案落地，并阶段性对方案的有效性给予评估和及时改进调整，确保更适合企业经营管理。