关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表

住院患者对护士满意度调查表
尊敬的病友，为进一步改善服务态度，提升服务质量，请您协助我们做一次调研，如实反映下列问题，感谢你的合作！
您入院时间：天（天数）
1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。

满意不满意
2．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。

3．对病房整洁程度的满意程度。

4．对医院收费的满意程度。

5．对医务人员回答问题的满意程度。

6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。

7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。

8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。

9．对药房人员服务态度的满意程度。

10．对放射科人员服务态度的满意程度。

11．对检验科人员服务态度的满意程度。

12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。

13．对医生医疗技术的满意程度。

14．对治疗效果的满意程度。

15．对医院保安工作的满意程度。

16．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？17．出院以后医务人员是否电话随访过？18．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？19．住院期间你最满意的医生？
20．住院期间你最满意的护士？
你的建议：
你的联系电话：。

应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
冯志英;王建荣
【期刊名称】《护理管理杂志》
【年(卷),期】2007(007)002
【摘要】目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表.方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式.结果通过两轮专家咨询,两次咨询表回收率分别为94.44%和88.89%,总体权威系数为0.89.按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、16个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用Likert 5分法进行标度的量表.结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证.
【总页数】4页(P6-9)
【作者】冯志英;王建荣
【作者单位】解放军总医院,护理部,北京,100853;解放军总医院,护理部,北
京,100853
【正文语种】中文
【中图分类】R47
【相关文献】
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3.应用新的治疗满意度量表来评估ED患者及其性伴侣对伐地那非治疗的满意度[J], 邓春华;孙祥宙
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5.基于专家咨询法的医护人员满意度调查项目研究 [J], 翟文婷;魏仁敏;张云;闵强;李斐
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文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院患者对护理工作满意度调查表编制科室：知丁日期：年月日优质护理服务满意度调查相关规定1．调查人员到各科室调查时必须佩戴护理部调查员的胸牌，首先向当日科室主管护士说明任务内容，必要时请科室主管护士给予协助。

2．调查对象尽量住院4天以上，同一病室选择住院天数最长的患者或有意向反馈问题的患者。

3．调查人数最好每病室选择一名以上患者进行调查，总调查人数为当日住院患者数的30%左右。

4．调查时一间病房一间病房进行，即在一间病房发放调查表，如无特殊情况请相关工作人员暂时离开病房，待患者填完收好后再到下一间病房。

5．向患者讲解如何填写表格，并指导患者填写，自己无法填写者可由调查人员代笔。

6．每一项均需填写。

7．空缺项请了解原因并及时补上。

8．由调查人员亲自发放、收回表格，病区护士长及护士不允许有任何参与。

违规者满意度以不合格计算，视情节轻重扣综合目标2~4分，并不得参加年度满意度评比。

9．请在每一张表上注明科室名称、调查时间、调查者姓名。

10．调查表选项若有涂改现象，请调查人员立即与患者沟通，确认患者本人涂改后调查者签名，保证调查表的有效性，若涂改后无签名，视情节严重程度决定此次调查无效重新调查或酌情扣除绩效考核得分。

11．调查表的同一条选项中若出现多选现象，以次等选择为有效选择，请调查人员现场务必于患者确认准确的选项。

12．此规范针对开展优质护理服务科室的满意度调查。

调查科室：胃肠外科、胆胰外科、骨关节科室、消化科、综合外科、综合内科、妇科一、妇科13。

产科1、产科2、康馨病房、生殖中心、河西乳腺外科。

14．请将调查反馈表于20xx年12月5日上午10前交护理部。

谢谢！护理部。

病人对护理工作满意度调查表
亲爱的病友。

感谢您对我们医院的信任和对护理工作的支持。

为了了解我们医院护理服务的质量，不断改进我们的工作，更好地为您服务，我们将工作结果分为5个层次，5分代表最高分（即最好），1分代表最低分（即最差）。

请您根据自己的感受给予真实、客观的评分，在相应的分数下打“√”。

此问卷采取不记名的方式，不会影响您的治疗及护理，谢谢您的合作，祝您早日康复！
请您填写以下信息：
住院科室：
年龄：
性别：男/女
支付方式：医保/农保/自费
本次住院天数：
住院次数：
调查内容：
1、您对病房护士长的熟悉程度；
2、您对责任护士的熟悉程度；
3、您对护士入院介绍的满意度；
4、您对病房环境的满意度；
5、您对卫生间清洁的满意度；
6、您对护士生活护理服务的满意度。

评分：
调查内容：
7、您对护士关心患者的满意度；
8、您对护士责任心的满意度；
9、您对护士的专业操作技术满意度；
10、您对护士巡房次数的满意度；
11、您对护士操作前解释的满意度；
12、您对护士操作中隐私保护的满意度。

评分：
13、您对住院期间护士健康宣教的满意度；
14、您对护士心理辅导的满意度；
15、您对出院告知服务的满意度；
16、您对住院期间护士服务的总满意度。

请您根据住院期间的感受评选出：
1、您最满意的护士是谁？
2、您最不满意的护士是谁？。

患者对医院护理质量满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解患者对医院护理质量的满意程度，以便改进和提升医院的服务水平。

调查方法
我们将通过问卷调查的形式来收集患者对医院护理质量的评价和意见。

调查内容
请您针对以下内容给出您的评价，根据您的实际经历选择相应的选项或填写具体意见。

1. 医院环境
- 病房设施是否整洁和舒适？
- 病房内空气清新、安静吗？
- 医院走廊和公共区域是否干净整洁？
2. 医护人员服务
- 护士和医生是否礼貌、热情和耐心？
- 护士和医生是否详细解答了您的问题？
- 护士和医生是否及时响应您的需求？
3. 护理质量
- 护理过程中是否规范和专业？
- 护理人员是否按时给予您所需的医疗服务？
- 护理人员是否关注您的病情变化和需求？
4. 患者教育
- 医护人员是否向您提供了有关疾病治疗和护理的详细信息？
- 医护人员是否耐心解释了您的病情和治疗方案？
- 您对医护人员进行的患者教育满意吗？
5. 综合评价
请您对整体医院护理质量给出一个综合评价，并提供任何您认为有助于改进医院服务的意见和建议。

调查保密性
我们将严格保护您的个人信息和调查结果的保密性，所有数据仅用于统计分析和医院服务质量改进之用。

谢谢您的参与！您的宝贵意见将对我们的服务提升起到重要的作用。

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注意：本问卷由匿名填写，只用于研究目的，不涉及任何法律责任。

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法患者对护理工作满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明7、您所在病房环境是否安静、整洁A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意8、护士经常维持您床单元的干净、整洁A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意夜班护士工作质量评分标准(标准分100分)节假日前护理安全检查评分标准输液室、注射室工作质量检查项目及评分标准消毒供应室工作质量考核评分标准消毒隔离质量考核评分标准分级护理质量考核评分标准病区管理质量考核评分标准（标准分100分）。

患者对临床护理工作满意度调查表
尊敬的病员同志：
您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们设计了以下的调查内容,共为20项，每项分5个层次,其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺,可填4分或更低；1分是最差（不满意）.请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价,在相应的分数上打“√"。

真诚的感谢您的支持,祝您早日康复!
请您写出最满意的护士： ______________________
请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）
总分100分，90分(包含90分)以上为满意。

75分~90分（不包含90分)基本满意,75分
以下为不满意。

住院患者对护理工作满意度调查表
被调查科室满意度
1、您在住院期间，知晓谁是您的责任护士吗？
知晓10分 不知晓5分
以下各个题目请您根据您的满意程度按照1—10分打分，10分是非常满意，7分是满意，4分是不满意，1分是非常不满意，请您在相应栏内选择打分。

2、入院时，您对护士向您做的有关探视时间、陪住制度、饮食、医生查房时间等方面的介绍的满意程度可以打多少分？10分7分4分 1分
3、您对护士的技术操作（如输液、静脉采血、吸氧等方面）能打多少分？
10分7分4分 1分
4、您卧床期间，护士为您提供的日常生活基本照护能打多少分？
10分7分4分 1分
5、住院期间，您对护士向您介绍特殊检查、手术、用药等治疗的注意事项及相应健康指导方面的满意程度打多少分？ 10分7分4分 1分
6、护士定时巡视病房，观察您的病情变化等方面的满意程度可以打多少分？
10分7分4分 1分
7、当您呼叫护士或寻求护士帮助时，您对护士给予答复和帮助方面的满意程度可以打多少分？ 10分7分4分 1分
8、在住院期间，您对护士的服务态度和对您的关心程度的满意程度可
以打多少分？ 10分7分4分 1分
9、住院期间，您对病室环境和床铺整洁情况的满意度可以打多少分？
10分7分4分 1分
10、您对所接受护理服务的整体评价可以打多少分？
10分7分4分 1分
11、您最满意的护士（可多选） 如果您还有其他意见或建议，请记录如下：。

患者对手术室护理工作的满意度调查表
为了您在手术期间得到优质服务，更好地提高手术室的服务质量，我们提出一些问题，请您根据自己的亲身体会，在最能反映您真实看法的答案“〇”内打“√”，谢谢您的合作！
调查病区：年月日
1.您进手术室后护士是否细致地核对了您的腕带等信息(1分）
〇非常细致〇细致〇一般（－0.5分）未核对（－1分）
2.您对接待您的手术室护士的服务态度是否满意（1分）
〇非常满意〇满意〇一般（－0.2分）〇不满意（－1分）
3.您认为手术室的护士解释问题是否耐心、细致（1分）
〇非常耐心〇耐心〇一般（－0.2分）〇不耐心（－1分）
4.手术护士对您是否进行了术前访视（择期大手术）、术后回访（3天内）（1分）〇是〇只进行术前访视(－0.2分) 〇只进行术后回访（－0.5分〇否（－1 分）
5.护士是否尊重您（1分）
〇很尊重〇尊重〇有时（-0.2分）〇不尊重（-1分）
6、护士是否关心您（1分）
〇很关心〇关心〇有时（-0.2分）〇不关心(-1分)
7.护士为您护理时，是否注意保护您的隐私(1分）
〇非常注意〇注意〇有时（-0.2分) 〇不注意（-1分）
8.您对手术室环境是否满意（1分）
〇满意〇满意〇有时（-0.2分）〇不满意（-1分）
9.您对手术室工作有什么意见和建议（患者所提意见参考上述条例对应扣分）再次谢谢您的合作！
1。

患者对护理工作满意度调查表女士/先生：您好！非常感谢您在患病时选择我们病区治疗，本病区全体护理人忠心祝愿您早日康复，并请您留下在住院期间对护理工作的感受和宝贵建议，这对我们提升护理质量，为来本病区治疗的朋友提供满意服务将大有帮助。

谢谢您的支持！一、治疗操作1.护士是否告诉您，您用的药治疗什么病？□是□否2.护士是否告诉您，用药以后需要注意什么？□是□否3.护士发放药后是否督促检查您按时服药？□是□否4. 您输液需要更换的时候，是护士主动来更换，还是您按呼叫器叫护士来换？□主动来□呼叫后来5. 您是否清楚每次抽血检查的目的是什么？□清楚□不清楚二、了解观察1.护士每天有没有来了解您吃了多少饭？□有□无2.护士每天都会问您夜里觉睡得好吗? □是□否3.您不能下地时，护士有没有拿听诊器听听您的胸部？□有□无4.您不能下地时，护士有没有每天查看您的小腿，询问您的感觉？□有□无5.当您感觉不舒服时，护士能否及时发现或询问? □是□否6.输液过程中，护士是否经常来询问您有没有不适的感觉？□是□否7.当您需要帮助时按呼叫铃后，护士是否在半分钟内来到您身边? □能□否8.在您输液或打针时，护士有没有告诉过您不舒服的时候立即通知护士？□有□无三、生活照顾1.住院期间不能自己洗头（洗脚、洗漱）时，谁来帮助您？□护士□家人/护工2.护士在帮助照顾您时，是否询问过您有没有不舒服的感觉？□是□否3.卧床后第一次下床前，护士是否为您做过检查？□是□否4.您清醒但不能下床活动时，护士是否有让您自己抬胳膊（头/腿）？□是□否四、尊重体贴1.在护士给您打针输液的过程中，会和您交谈吗？□会□不会2.当您不能活动（或手术后）时，下半身有穿衣服吗？□有□无3.在护士来打针输液或帮助照顾您时，是否会把围帘拉上（单间、套间除外）？□是□否五、讲解指导1.护士是否告诉过您，您的病需要注意什么？□是□否2.您疼到什么情况下（程度）会向护士或医生讲？□轻微/疼，但能忍受□无法忍受3.您知道躺在床上不活动时，可能有生命危险吗（肺炎、深静脉血栓）？□知道□不知道4.护士是否告诉过您的病吃什么种类的饭菜最适合？□是□否5.在您卧床后第一次下床前，护士是否告诉过您，下床活动时需要注意什么?□是□否6.当您不能下地活动时，护士是否每天来指导您做咳嗽/踝泵运动？□是□否7.护士是否告诉过您，下床活动有什么好处？□是□否8.护士是否和您讲过出院回家后需要注意哪些事情？□是□否9.护士和您讲过什么时候来医院复查吗？□是□否六、康复锻炼1.护士教过您康复锻炼的方法（动作）吗？□有□无2.有没有护士每天来检查您锻炼的方法是否正确？□有□无。

关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表论文摘要：目的设计与我国护理工作特点相适应，科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。

方法采用专家咨询法，选取36名涉及质量、学及护理管理等领域的专家，听取其对量表设计的意见与建议，确定量表的内容与形式。

结果通过两轮专家咨询，两次咨询表回收率分别为94．44％和88．89％，总体权威系数为0．89。

按照两轮专家咨询意见，结合患者需求，对1个因素、l6个条目进行了修改，初步形成了5个因素共26个条目，采用Likert5分法进行标度的量表。

结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表，但仍需进一步验证。

论文关键词：专家咨询法；患者满意度；护理；量表患者满意度量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径，因而受到管理者的重视。

近年来，国外研究者纷纷致力于此方面的研究，相继开发出了住院患者、门诊患者、急诊患者、社区、不同病种患者满意度表…。

这些量表受各国医疗模式的影响差别较大，内容不一，现在国际上尚无公认的患者满意度量表。

我国对这方面的研究起步晚，据文献检索，尚未发现适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表。

为了设计反映我国护理工作特点的量表，我们采用了专家咨询法，以期从护理专业角度分析设计内容，增加量表的内容效度。

1对象与方法1．1咨询对象采用专家咨询法，按照要求成立课题组，由4人组成，均为护理管理者。

主要任务是研究确定咨询专家，编制专家咨询表，对专家意见进行整理、分析等。

经课题组讨论选择了质量管理、统计学、医院管理、护理管理及护理管理专家36名。

参与咨询专家的基本情况见表1。

[1]医务人员工作满意度评估价值及方法探讨没有了。

患者对护理工作满意度调查表
亲爱的病友：
您好！
为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的
评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

护理工作满意度调查
尊敬的各位患者：
您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量,更好地为您服务，请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您所选择的项目上打“√”。

此间卷为不记名方式，请不要有顾虑。

谢谢合作！填写表时间：年月日
个体满意度计算方法:调查表1—16项每项满意度分值为:满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100%。

总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100%）.
护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价,请您在所选择的项目上“√"，以便我们改进工作。

此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
填表时间: 年月日。

患者对医院服务满意度调查表
尊敬的各位患者朋友：
为了解各位对xxx医院向社会和广大群众提供医疗服务的真实状况，请根据您的亲身经历或感受就以下各问题对本医院进行真实、客观的评价，请在您认为合适的选项方框内划“√”，非常感谢您的配合与支持！
1.您对本医院的总体印象如何： 满意 基本满意 不满意
2.您对本医院医护人员的服务态度是否满意：□满意□基本满意□不满意
3.您对本医院的诊疗技术满意与否：□满意□基本满意□不满意
4.您对本医院的整体环境满意与否：□满意□基本满意□不满意
5.您对本医院的医疗设施满意与否：□满意□基本满意□不满意
6.您是否发现本医院存在乱收费行为：□是□否
7.您或您的家属在本医院就诊或住院过程中，是否送过“红包”给医务人员：□是□否
8.您或您的家属在本医院就诊或住院过程中，是否宴请过医务人员：□是□否
9.您认为本医院是否尊重、关爱患者，服务是否主动、热情、周到、文明：□是□否
10.您在向本医院医务人员咨询或投诉时，医护人员是否热情耐心对待：□是□否
11.您或您的家属在本医院就诊时，是否被医生推诿或拒绝过：□是□否
12.您认为本医院做到了“一切以病人为中心”吗：□是□否
13.请写下您有关本医院服务方面改善或提高的具体意见或建议：。

病人对医疗服务满意度的量表模板（详尽版本）1. 引言本量表旨在评估病人在接受医疗服务过程中的满意度。

通过对病人满意度的调查，有助于医疗机构了解病人的需求，改进服务质量，提高病人满意度。

2. 量表设计本量表采用Likert五点量表法，共包含20个陈述性项目，涵盖医疗环境、医疗技术、医疗服务、医患沟通和医疗服务总体评价等方面。

3. 量表填写说明请您根据自己真实的感受，对以下陈述进行评分。

每个陈述后面的数字代表您的满意度，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意。

4. 量表内容1. 您对就医环境的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意2. 您对医疗技术的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意3. 您对医疗服务流程的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意4. 您对医患沟通的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意5. 您对医护人员态度的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意6. 您对医疗费用透明度的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意7. 您对医疗服务总体评价如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意5. 填写说明请您在填写量表时，尽量做到客观、真实、全面地反映您在接受医疗服务过程中的满意度。

感谢您的参与！---请您根据以上模板，结合实际需求进行修改和完善。

如有需要，还可进一步细化调查内容，以满足您的具体需求。

希望这份模板能对您有所帮助！。