《公共关系学》
知识点五：公共关系与宣传
公共关系与宣传的联系主要表现在：二者就性质而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点，如两者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向；都需要借助各种新闻媒介作工具；都必须了解受众的需求与希望；等等。另外，二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。
请您先思考一下，公共关系与宣传的区别在哪些方面？
（一）工作性质不同
传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。
公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。
（二）工作方式不同
宣传工作是单向传播过程(组织→公众)，带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程(组织→←公众)。公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任。公共关系除了向公众开展解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询。其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓。公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求组织把自己做好的工作告诉公众。
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。 二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系
表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之间的竞争也越来越大，任何个人，公司企业都需要对自己做好公关工作，推销自己和产品等才能更好的在业界生存更好，在开放的环境下，封闭的经营模式已经不可能取得成功 c.公关活动可以整合资源，为产品做一系列持久有效的包装宣传，让消费者可以更加详细的了解该产品，同时，也可以宣传公司形象，让好的产品更容易为消费者了解，如果少了公关工作可能就达不到这样的效果。 4、公关与庸俗关系的对比？何为庸俗关系？ 异：产生基础：前者经济发展水平高、生产力水平高，物质产品丰富等观点主张：前者以诚相待，互利互惠；后者以我为主 运用手段：前者利用媒介进行宣传；后者私下交易 利益获得者：前者是社会组织；后者是自我 社会效益：前者有利于；后者不利于 庸俗关系：是一种非正常的，不健康的，庸俗化的人际关系，它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。 5、公关的重要意义？对社会，对个人的作用？
《公共关系学》 知识点五：公共关系与宣传 公共关系与宣传的联系主要表现在：二者就性质而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点，如两者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向；都需要借助各种新闻媒介作工具；都必须了解受众的需求与希望；等等。另外，二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。 请您先思考一下，公共关系与宣传的区别在哪些方面？ （一）工作性质不同 传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。 公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。 （二）工作方式不同 宣传工作是单向传播过程(组织→公众)，带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程(组织→←公众)。公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任。公共关系除了向公众开展解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询。其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓。公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求组织把自己做好的工作告诉公众。
第一章公共关系学绪论。 1.什么是公共关系? 是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。 2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介) 1）公共关系主体一社会组织和公众人物 2）公共关系客体一公众 3）公共关系媒介一传播 3.公共关系与人际关系的区别是什么? ①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。 ②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。 ③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。 第二章公共关系历史沿革 1.公共关系是由哪两个美国人创立的? 艾维?李、爱德华?伯尼斯 2.公共关系产生与发展的条件是什么? ①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。 ②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。 ③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。 ④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。 第三章公共关系职能 1.公共关系具有哪些职能？ 收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。 第四章.公共关系主体——社会组织 1.什么是社会组织? 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2.公共关系部的类型。（p51） ①部门所属型 ②部门直属型 ③领导直属型
④职能分散型 3.、公共关系公司的类型。（p53） ①综合服务咨询公司 ②专项业务服务公司 ③特定行业服务公司 4.公共关系人员应具备哪些基本素质? ①诚实高尚的品德 ②较强的自信心 ③广博的知识 ④较强的学习能力 第五章公共关系客体——公众 1.公众的涵义是什么? 公共关系工作对象统称为公众。 公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 2.公众具有什么样的特征? (p66) ①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性 3.如何对公众进行分类?(P68) ①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。 ②根据公众对组织的影响程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ③根据公众对组织的不同态度，可为顺意公众、逆意公久和独立公众。 ④根据公众不同的社会状态,可为组织型公众与个体型公众。 ⑤根据组织内部公共关系活动的内外对象和利益关系的不同,可分为内部公众和外部公众。 第六章公共关系中介——传播 1.传播的类型。 传播一般分为人际传播与大众传播。 2.公共关系传播的涵义。 公共关系传播是指组织利用各种媒介,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程;是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为。 3.公共关系传播的构成要素。 传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境十大基本要素.
公共关系学 1.什么叫公共关系 公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学 2.公共关系的特征 公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。 概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现 3.公共关系与广告之间的联系与区别 二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献; （2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式; （3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。 二者的区别: （1）公共关系与广告的行为导向不同。 （2）使用范围和活动领域不同。 （3）传播信息的原则和特征不同。 4.公共关系与人际关系 .二者的相同性: （1）人际交往是自古有之的最基本的社会行为。 （2）公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点。 （3）公共关系必须遵循基本的人际交往原则和方法。 二者的区别性: （1）公共关系是对简单人际交往的一种扬弃形式; （2）公共关系所要解决的问题和任务比人际交往复杂得多; （3）人际交往主要依赖个人的所作所为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间直接的语言传播;公共关系的交往手段要复杂得多，它往往需要大规模地借助现代传播媒介、现代传播技术，策划各种专门活动才能产生效果。
公共关系与交际、宣传、广告、推销的关系 1.公共关系与交际 公共关系工作离不开交际。例如，代表本组织接待、宴请合作单位代表、出席合作伙伴的庆典活动、双方互访等等。有些活动还需要有礼仪小姐出面，例如剪彩仪式、庆典活动等。但是，这些交际活动是公共关系工作的一些具体内容，并不能与公共关系等同起来。 公共关系与交际的区别和联系可以概括为以下三点： (1)交际是公共关系活动的内容之一，公共关系活动需要进行社会交 往。 人际交往是增进友谊，互通信息，交流思想，联络感情，改善关系的最为有效的方式之一。其形式多种多样，如交谈、访问、座谈会、联谊会、舞会、郊游、赠送纪念品等等，都是表达感情，增进友谊，加强联系的方式。所以，人际交往是公共关系工作的重要内容，没有人际交往，公共关系工作将是残缺不全的。 (2)第二，并不是所有的交际都属于公共关系工作的范畴。 公共关系需要交往，但不等于说所有的交际都是公共关系活动的组成部分。这是因为，交际有一部分属于纯私人性质，与组织的公关活动没有直接关系。例如，公关人员的一些私人交往、个人恋爱、婚姻等，都不属于公共关系范畴。 (3)第三，交际是公共关系活动的重要内容之一，但不能将二者等同 起来，混为一谈。 公共关系工作包括的内容十分丰富，主要有调查、策划、实施和评估
四项内容。交际只是公共关系方案实施过程中所要运用的手段之一。因此，二者不能够等同。 2.公共关系与宣传 公共关系虽由报刊的宣传而产生发展起来，但作为一门完整的学科，宣传并不能代表公共关系的全部内容。公共关系需要宣传，但不等于宣传。宣传只是公关工作的一个内容，公关工作的内容是多方面的，不能将公关工作归结为只有宣传这一个内容。 公共关系活动需要进行大量的宣传工作，它需要借助新闻媒介和印刷刊物、小册子、简报等，将本组织的情况向外传播，以引起公众的关注和支持。 公共关系与宣传的差异主要有以下三点： (1)公共关系活动的对象是有关公众，而宣传的对象是广大群众； 宣传是由权威性的部门进行的，带有某种强制性，而公共关系的宣传是由社会组织进行的，不带有强制性，公众可以自由选择。 (2)第二，宣传是一种单向的传播，而公共关系是双向的沟通，既有 向外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。 (3)第三，宣传一般是报喜不报忧，只说好的，不说坏的，夸张渲染， 文过饰非。而公共关系则是尊重事实，讲真话，既报喜又报忧。 3.公共关系与广告 公共关系的任务是要树立组织的良好形象。在宣传企业，塑造企业形象方面，公共关系同广告有类似之处。但是，广告与公共关系是有区别的，广告只是公共关系工作中常使用的传播手段之一。两者的区别
公共关系学知识点 第一章公共关系概述 1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。 2、内涵：状态：客观存在——静态 活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态 公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。 公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。 3、构成：社会组织、公众、传播媒介 主体、客体、信息（传媒）、目标 4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介； 本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象 5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象 传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等 6、公共关系在我国的发展： 艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人 拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司； 抢登中国市场； 自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合； 国内外交流 成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化； 政府公关发展 7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善 8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能 收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象 9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则） ①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则 ④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则 10、类型：依据业务内容分类： 宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论 交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系 服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务 社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼 征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象 依据行为方式分类： 建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出 维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持 防御型：潜在危机时防止公共关系失调
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大X围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系X畴但它比人群关系的内容更复杂，X围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽 1、关系的特点 2、欧洲印刷术的发明和书籍的作用 3、公共关系事业在美国的萌芽 第二章现代公共关系的兴起和发展 1、公共关系形成经历的四个阶段：巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公 共关系的发端、艾维?李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始、爱德华?伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟、双向对称式的公共关系——现代公共关系发展的高级阶段。 2、二战后各国和国际公关组织的建立 3、中国公共关系事业的发展历史 第三章公共关系的主体——组织 1、组织的分类 2、组织环境及其构成 第四章公共关系工作的对象——公众 1、公众的特点 2、公众的分类 3、内部公众 4、稳定公众
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理 1、国外公共关系的主要定义 2、中国公关界的定义 3、公共关系在组织无形资产管理中的作用及其特征 4、公共关系与人际关系的区别 (1)主体不同：公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。 (2)客体不同：公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。 (3)传播手段不同：公共关系要用一切手段传播；人际关系主要用人际手段。 (4)产生基础不同：公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、 地缘、业缘、趣缘。 (5)运作内容不同：公共关系运作内容广；人际关系运作内容主要是自身发展的物质 交换和交友的精神需求、感情交流。 5、公共关系与“拉关系，走后门”等所谓的庸俗关系的区别 (1)本质不同 (2)采取的方式和手段不同 (3)目的不同 (4)效果不同 第六章公共关系与信息传播 1、传播及其要素、过程 2、传播的主要方式
公共关系学 第一章导论 公共关系的概念 公共关系就是社会组织为了塑造其形象，有计划、积极而持久得利用各种传播方式，加强与公众的相互了解、双向沟通，促进公众利益、组织目标和管理活动职能的实现。 从以下三个方面解析公共关系： （1）公共关系活动是公关主体在公众中塑造自身形象的活动； （2）公共关系的目的就是要塑造良好形象； （3）公共关系活动是一个持久性的活动，不可能一蹴而就； （4）传播沟通是公共关系活动的手段。 公共关系活动的三要素： 组织（主体）公众（受众）传播（传播媒介） 公共关系与宣传之间的差异： 宣传——单向传播；报喜不报忧，利用夸张、渲染的手法。 公关——双向传播；事实就是、尊重事实。 公共关系和产品广告联系： 它们都是社会组织或企业的创造性传播手段。 区别： 传播的目的： 公关：塑造组织的良好形象 广告：推销某种具体产品或劳务 传播主体： 公关：一般社会组织 广告：多为营利性商业组织 手段： 公关：恰如其分 广告：可用夸张渲染等艺术手法 支出 公关：支出多数是公共关系人员的时间和精力 广告：广告投入的版面或时间的价格换算 公共关系和市场营销的联系： 公共关系和市场营销两者相辅相成、相互包含。 区别： 目的： 公关：树立组织良好形象 市场营销：促成产品或劳务的销售量 关注焦点： 公关： 社会舆论和公众态度的变化
市场营销： 市场供求关系变动 传播工具： 公关：举办公关活动、利用新闻传播 市场营销：多用广告和促销活动 范围： 公关：大 市场营销：小 第二章公共关系的起源与发展 第一节公共关系的起源 一、古代时期——公共关系思想的萌芽 二、巴纳姆时期（十九世纪中叶，美国）——现代公共关系的前身 报刊宣传运动 特点：宣传皆好事、利用新闻传播的方式愚弄公众。 三、艾维李（公共关系之父）时期（十九世纪三十到七十年代）——公共关系职业化的开始 （1）艾维李在1903年创办了世界历史上第一个宣传顾问事务所。它标志着公共关系机构的诞生、公共关系职业化的开始。 （2）他还在1906年编撰《原则宣言》，写到了：公众必须被告知。 该时期的公关活动特点：以凭借直觉和经验为主，缺乏理性调查。 四、爱德华伯内斯时期（二十世纪初） （1）1923年在纽约大学任教公共关系学，编写了《舆论》一书。 （2）1925年，撰写《公共关系学》教科书，标志着公共关系学真正成为一门独立完整的新兴学科。 （3）1928年著《舆论通鉴》。 1952年，卡特里普、森特出版《有效的公共关系》，提出“双向对称”的公共关系模式。 它是公共关系走向学科化的开始。 双相对称是指信息传播双方对称，相互沟通。 第二节现代公共关系产生的条件 经济基础：商品经济发展 政治基础：民主政治确立和完善 传播基础：现代的大众传播技术的突飞猛进 第三章导论（第二部分） 第一节公共关系学的基本功能 （1）检测环境 （2）咨询建议 （3）参与决策 （4）协调沟通 （5）塑造组织形象 第二节公共关系的基本原则
M名词解释P判断X选择J简答A案例分析 整个打下来，发现好像不是简答就是名词解释…… 第一章公共关系导论 ·公共关系的概念 J 1.具有代表性的公共关系定义（如果出简答，挑一个写） （1）管理职能论：国际公共关系协会提出的定义为：“公共关系是一种经营管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图应得与其有关系的人们的理解、同情和支持，即依靠对舆论的估价，尽可能地协调其政策与措施，依靠有计划的、广泛的信息传播，争取有效的合作，更好的实现共同利益。” （2）传播沟通论：英国人弗兰克·杰夫金斯认为：公共关系是由未达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间。既是内向的也是外向的。 （3）社会关系论：美国人普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是人们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公共性的，并且都具有社会意义。 （4）现象描述论:现象描述论的定义主要是公共关系实践者依据自己的经验和理解，从不同侧面对公共关系作出的通俗化、形象花的描述。这类表述简洁明了，便于记忆对于宣传公共关系是有作用的。不过，它们只是揭示了公共关系的部分意义，从总体上讲不够全面、准确。 M（5）国内具有代表性的公共关系定义（龚荒，其实应该答这个）：公共关系是指，社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。 P/X2.公共关系定义的内涵（不用背，但是不能错）
这个定义包含这样的几层含义： （1）公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。 （2）主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效的开展。 （3）主体和客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。 （4）公共关系是一项经营管理活动，其经营管理的对象不是具体的人、财、物，而是组织的声誉和形象，其主题是一个控制系统，能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以公共关系具有一定的控制和管理职能。 （5）公共关系具有明确的目的性，其目的是使社会组织与公众获得共同利益，所以公共关系是一种自觉活动。 （综上所述）公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系是有目的的自觉活动。这些就是公共关系定义的内涵。 ·公共关系的职能与原则 J1.公共关系的职能：（1）采集信息，检测环境。（2）咨询建议，参与决策：这是公共关系最有价值的只能，因此公关也称“资讯业”或“智业”。（3）传播沟通，乳摇形象。（4）科学预警，危机管理。（5）渗透组织日常事务。 P/X2.公共关系的基本原则：（1）真实公开原则。（2）互惠互利原则。（3）公众导向原则。（4）服务社会原则。（5）双向沟通原则。（6）全员公关原则。 M3.全员公关：是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的哦公共关系氛围，使全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系要求开展工作。 J4.全员公关原则要求做到：（1）决策层、领导者必须重视公共关系工作，并为止创造一切有利条件。（2）组织全体成员必须树立公关意识，把公共关系工作视为分内之事，按照公共关系的规范严格要求自己。（3）组
第一讲公共关系和人际关系 一、公共关系 １.公共关系的5个基本要点 主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通 ２.公共关系的定义 是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。 二、公共关系学 1.公共关系学的研究对象公共关系活动现象及其内在规律。 2.公共关系学的内容理论和实务两部分。 3.公共关系的学科性质是一门综合性的边缘应用学科。 三．人际关系 １.人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。 3.人际关系应从我做起 一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友 六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐 第二讲公共关系的产生和发展 一、公共关系的产生 １.公共关系形成的历史条件 (1)政治条件: 民主政治取代专制制度(2)经济条件: 市场经济取代小农经济 (3)文化心理：由“理性”转向“人性”(4)物质技术: 大众传播超越个体传播 ２.公共关系在美国的肇始 ⑪公共关系在美国的肇始原因 美国完备的政治体制和发达的市场经济美国是个移民国家 ⑫公共关系在美国的肇始过程 报刊宣传运动(便士报运动) 巴纳姆神话扒粪运动(揭丑运动) 二、公共关系的发展 1.艾维·李－－公共关系职业化阶段 创办：1904年的宣传顾问事务所－派克和李公司理念:“说真话”、“公众必须被告知”信条:凡是有益公众的事，最终必将有益于企业和组织。 2. 爱德华·伯奈斯－－公共关系科学化阶段 第一本书:１９２３年《舆论之凝结》。 课程:１９２３年在纽约大学开设课程。教材:１９５２年编教材《公共关系学》信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作” 3.斯科特·卡特李普 创造公共关系“双向对称”模式。 1952年，他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”. 第三讲公共关系的职能 一、沟通信息 1.信息是公共关系活动的基础 (1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。 (2)公共关系信息:是指组织生存所面临的自然环境和人文环境情况。 (3)公共关系信息的功能:组织生存的前提和基础
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； 公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案； 4、评价决策效果；
公共关系学(1) 第一章-------公共关系概论第一节-------公共关系的含义 一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的 互益关系的一种管理功能” 二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯 三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能 五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授第二节-------公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会 关系状态和社会舆论状态两个方面 三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能 四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念 五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识 六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论 和负面舆论 七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神； 人员素质；服务态度 第三节-------公共关系的历史与发展 一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》
二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾 维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表 作《公众舆论的形成》《舆 论》《公共关系学》 五、1952年，美国卡特利普和森特出版了它们权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共 关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经” 六、美国公共关系学者詹姆斯・格鲁尼格在“卓越研究”中提出了卓越传播的三个层次。 包括传播核心层：即传播部门的知识基础 知识核心层：指高级传播人员和高级管理人员对传播管功能和作用的共识 文化核心层：即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景 七、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了“普遍 原则，特殊运用”的公共关系全 球化理论 第四节-------公共关系的功能 一、组织的整体形象，反映在公众对组织其他要素的评价， 这些要素主要包括：1、公众对组织机构的评价 2、公众对组织 管理水平的评价 3、公众对组织人员素质的评价 4、公众对组织服务素质的评价本章重点简答 一、公共关系的基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关 系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的过程是信息的双向交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（区别其他传播活动的特征之 一是以塑造组织形象为目标）二、人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的 相互作用和相互影响
公共关系学知识点 公共关系学，又称公关学，是一门研究人际和组织之间相互关系以及如何通过有效的沟通达到共同目标的学科。在现代社会中，公共关系在各个领域都有广泛的应用，包括政府机构、企事业单位、非营利组织等。本文将介绍公共关系学的几个核心知识点。 一、公共关系的定义和目标 公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动，旨在塑造组织的形象、提升组织的声誉、维护组织的利益。公共关系的目标包括增强公众对组织的认同和信任、建立良好的品牌形象、促进组织与公众之间的合作与交流。 二、公共关系的原理和方法 1. 目标受众分析：公共关系工作需要针对不同的受众群体制定相应的传播策略，因此必须对目标受众进行充分的调研和分析，了解其需求和心理特点。 2. 沟通与传播：公共关系借助各种传播渠道，包括媒体、社交媒体等，传递组织的信息和价值观，增强公众对组织的认知和理解。 3. 危机管理：公共关系工作者需要具备危机管理的能力，及时有效地对突发事件做出应对，减少负面影响，并积极主动地与公众沟通，维护组织的声誉。
4. 建立关系与合作：公共关系的核心在于建立良好的关系与合作， 与公众保持积极互动，倾听他们的声音，建立信任与共识。 三、公共关系的职业发展与实践 公共关系作为一门专业学科，对应着一系列的职业发展和实践机会。公共关系从业者可以在政府、企事业单位、公共关系咨询公司等机构 从事公关策划、媒体管理、危机管理、公众参与等工作。同时，公共 关系的实践也需要从业者具备一定的沟通、组织、策划等能力。 四、公共关系与社会发展 公共关系与社会的发展密切相关，它在增强社会公众对组织的认同 感和信任感方面发挥着重要作用。公共关系可以推动社会公众更好地 了解组织的价值观和行为准则，促进社会的公平与和谐。 结语 公共关系学是一门综合性的学科，它研究的是人际和组织之间的相 互关系和沟通。通过了解公共关系学的定义、目标、原理和方法，我 们可以更好地理解公共关系的重要性以及其在实践中的应用。同时， 公共关系的发展与社会的发展密切相关，它对社会的稳定与和谐起着 重要的推动作用。希望通过本文的介绍，能够让读者更深入地了解公 共关系学的知识点，并进一步应用到实践中。
《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系： Ａ。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 Ａ。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 Ｄ。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。 Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 区别： Ａ。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 Ｂ。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。
公共关系学复习资料 公共关系学复习资料 第一章概述 一、科学理解公共关系 1.公共关系有动态和静态之分 ①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 ②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 2.公共关系有自觉和盲目之分 ①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 ②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 3.公共关系有广义与狭义之分 二、现代公共关系产生的历史条件 1.经济基础——商品经济的充分发展 2.社会基础——民主政治制度的产生 3.技术基础——传播手段和通信技术的进步 4.文化基础——现代管理理论的发展 我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。 三、公共关系活动的基本原则 （一）说真话 1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命 2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚；
3、好事要出门； 4、坏事要讲清。 （二）做善事 1、发展自己，自我完善——（做得好，小善） 2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善） （三）塑美形 1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术 2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美） 三、公共关系的本质 在于其公共性，站在第三方的角度来解决问题。公共关系是组织的一种“传播沟通关系”，是组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播沟通学科”，组织与公共之间的传播沟通是其本质属性。 四、理解公共关系说服、倡导、咨询、管理等职能 1.说服：（1）改变组织或公众的态度和行为（2）制造舆论（3）影响民意 2.倡导：（1）倡导一种组织定位和品牌个性（2）倡导一种文化认同 （3）倡导优惠的产业政策、优良的经营环境、健康的消费理念 （4）倡导组织的道德良心和社会责任感 （5）倡导对公共事务的关注、对公共利益的贡献。 3.咨询：（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息咨询 （3）协助拟定和选择决策方案（4）从公共关系角度评价决策效果。 4.管理：（1）是一种管理哲学，强调管理组织的社会责任 （2）是一种战略管理，通过“边界扫描”来培养组织的核心竞争力，发展出组织的竞争优势战略 （3）是一种策略管理，它通过传播策略、关系策略和文化策略等的设计创意，实现组织的管理目标。 五、现代公共关系的基本要素