《公共关系学》期末复习指导(各章节知识点)

《公共关系学》 期末复习指导 （各章节知识点）
一、期末复习要求 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使 自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思 想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种 “要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效 益的思想”转化为实践的一种专业技能。公共关 系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业” 代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解 为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支 持、合作”便是它的深层蕴藉。公共关系学是一 门具有重大现实意义的新学科。通过公共关系的 期末复习要求学生掌握公共关系的基本概念，基 本理论和公共关系实务方法，能熟练运用公共关 系原理和方法能决现实中的公关问题。
第八章
公共关系实务方法论
1、名词解释 组织形象 知名度 荣誉度 忠诚度 真实形象 失其形象 MI BI VI 组织价值观 2、传播规律 ①传播是一个完整的行为过程 ②传播目的是使传者与受者双方认识趋于一致 ③传播的实质是明确传受双方的利益关系
3、现代传播的功能 ①监测功能 ③指导与教育功能 4、组织形象的分类 ①单项形象与整体形象 ②实际形象与期望形象 ③真实形象与失真形象 ④有形形象与无形形象 5、组织形象的管理 ①塑造期的形象管理
②填空题。在题中所留空格处填入正确答案。 ③问答题。要求列出基本要点，必要时作以简单 说明。 ④论述题。要求列出基本要点，并对要点逐一作 出充分说明。 四、期末复习提要
第一章
导论
1、名词解释 公共关系 2、公共关系的基本涵义 ①公共关系是社会组织与公众之间的关系。 ②主体与客体之间的联系纽带是传播活动。 ③主体与客体之间是双向信息交流活动。 ④公共关系具有管理职能。 ⑤公共关系是有目的自觉活动。
第二章
公共关系的渊源、兴起与发展
1、名词解释 现代社会 2、公共关系形成的历史条件 ①政治前提：民主政治取代封建专制政治 ②商品经济高度发达 ③现代传播技术 3、当代公共关系发展的特点 ①公共关系自身职业化、行业化
②公共关系活动在理论上规范化、国际化 ③公共关系活动主体多元化 4、现代公众的新特点 ①公从的自主独立意识普遍增强 ②公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入 ③公众自发活动已形成潜在的、独立的社会 势力，并有可能对组织经营决策产生直接影响
二、期末复习方法 要认真阅读、领会教材内容，吃透教材，深 刻理解公共关系的精神实质。 要紧密联系工作和生活实际，举一反三，掌握公 共关系实务方法。 三、期末考试有关问题 公共关系学期末考试题型主要是：选择题、 填空题、问答题和论述题。 答题要求是： ①选择题。从备选答案中选出符合题意的 答案填在括号内，不需要作出解释。
第七章
公共关系的基本原则和规范
1、名词解释 事实 社会效益 2、公共关系必须以事实为基础 ①先有事实，后有公共关系 ②尽可能全面客观地掌握事实 ③实事求是地传播信息 3、公共关系对社会组织负责 ①对组织基本任务完成的关切 ②对组织行为引起的社会效益问题的关切
③对与组织行为无关的社会效益问题的关切 4、公共关系的创新 ①观念的创新是决定性的创新 ②方法创新是提高工作效率的保证 ③内容项目创新是公共关系活动所在
3、公众的特点 ①公众的同质性 ③公众的层次性 4、公众的横向分类 ①内部公众 ③消费群体 ⑤社会公众 3、公共关系的作用 ①监测作用 ③调节作用
②公众的相关性 ④公众的多变性 ②政府及管理部的公众 ④一般相关公众 ⑥大众传播媒介公众 ②凝聚作用 ④应变作用
第六章
公共关系的类型
1、名词解释 政府 社区 补救型公共关系 2、企业公共关系 ①把树立形象的任务渗透透到企业管理中 ②广结人缘 ③开拓市场 3、员工关系 ①了解员工，承认和尊重员工和个人价值 ②在组织与群众之间建立正规联系渠道
3、公共关系的研究对象和内容 公共关系研究对象是公共关系学活动现象及其 内在规律。 公共关内容包括公共关系理论、公共关系业务 和公共关系史三大部分。 4、研究公共关系学的现实意义 开展公共关系学研究和教育，树立和普及人的 尤其是经济工作者的公关意识，是我国社会主义 市场经济发展的重要手段。 公共关系依刺于改革、开放。改革、开放呼唤 公共关系。 改革、开放也离不开国际公共关系。
6、公共关系调节的法则 互利互惠法则、重动法则、实力法则
第四章
公共关系学的构成要素
1、名词解释 社会组织 社会组织形象 公众 事件性公众 潜在公众 信息 2、公共关系的工作目标 ①当组织形象恶化时,尽可能使其向相反方向 转化 ②当组织形象产生良性变化时,保持发展趋势 ③当组织形象模糊时,尽可能建立清晰的形象
②管理功能 ④娱乐功能
②巩固期的形象管理 ③维系期的形象管理 6、形象管理在公共关系中的作用 ①形象管理是公共关系主体建设的需要 ②形象管理能使组织始终保持良好的消费者 环境。 ③形象管理有且于积聚组织的无形资产 7、公众协调的内容 ①利益协调 ②目标协调
第九章
调查与策划
1、名词解释 组织形象调查 随机抽样 聚类抽样 公共关系策划 2、公共关系调查的内容 ①组织形象调查 ②社会环境调查 ③公共关系活动效果调查 3、公共关系调查的指导原则
③对员工进行能力培训，开发潜力资源 ④联络感情，调节精神。 4、政府关系 ①自觉接受政府的管理和指导 ②及时、全面、准确地掌握与研究政府颁发的 有关政策结合内容 ③主动给政府部门提供信息 5、矫正型公共关系 ①查明事实真相及问题症结 ②制订积极有效的措施或采取主动进取的行动 ③枞验或调查事后的影响及反映
第三章
社会关系和公共关系
Baidu Nhomakorabea
1、名词解释 社会关系 亲缘关系 业缘关系 刚性手段 2、社会关系的一般属性 ①发生式联接的必然性 ②协调和平衡的必要性 ③社会关系的复杂性和多变性 3、缘由性的社会关系形态
地缘关系 柔性手段
4、社会关系的调节手段 ①刚性调节手段。包括经济手段、行政手段、 法律手段和政治手段。 ②柔性调节手段。包括道德手段、心理手段 和礼仪手段等 5、公共关系的形态特征 ①以社会组织为主体。 ②以特定公众为对象。 ③是一种传播手段。 ④公共关系具有管理职称。