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职业道德规范一、认真执行国家规定的方针政策，遵守各项法律法规。
二、敬业爱岗，热爱本职工作，努力钻研技术，使自身的业务水平、技能适应本职工作的要求。
三、认真细致，努力工作，保证所提供的信息是准确的、及时地、完整的。
四、客观公正、实事求是、一丝不苟地办理公司业务。
五、谦虚服务，了解本公司各个部门的生产、经营和业务情况，积极配合各部门的各项工作。
六、营造团结、愉快、轻松、紧张的工作氛围，多替他人着想。
七、保守公司的各项商业机密及岗位机密，不得擅自向外界提供或泄漏单位的信息。
八、注重仪表，得体大方。
员工日常行为规范（一）在公司内，遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，不敷衍、不拖延，上级交待的工作任务要按时完成。
（二）严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
下班前要整理好个人办公用品。
办公桌要始终保持干净、整齐。
（三）工作期间：认真工作，不得串岗聊天（与工作无关的内容，闲谈、嬉笑）；不得在工作区内大声喧哗（声音大而杂乱，影响他人工作）；不得妨碍他人开展工作业务；不得擅自离开工作岗位；不得阅读与工作业务无关的书报、杂志、网页等；不得看电影、玩游戏。
（四）工作期间：不得打非业务性电话（与工作和公司业务无关的内容），接非业务性电话时应远离办公区域并尽量缩短时间。
下班时间使用公司电话拨打私人长途的，主动将电话费交给财务。
（五）办公电脑桌面不允许放业务敏感信息，应及时清理。
离开座位及时锁电脑屏幕。
（六）工作期间：公司员工上班必须佩戴胸卡，如有遗失应及时声明，并尽快申请补办。
（七）工作期间：员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐，禁止穿背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体，禁止浓妆艳抹。
禁止穿拖鞋上班。
（八）休息时间：不得在办公区域、走廊等办公场所嬉笑打闹。
（九）任何时间：公司员工不得在办公场所吸烟。
在办公场所只可以喝水或者水溶性物质，中药汤除外。
其余饮食只允许在活动室进行（或者办公区以外）。
经总经理或部门总经理批准，公司员工可以在办公区域吃饭或进行其他饮食。
计算机从业者的道德要求与行为规范随着计算机技术的不断发展和普及，计算机从业者的角色和责任也日益重要。
作为计算机行业的一员，拥有良好的道德要求与行为规范是至关重要的。
在本文中，将探讨计算机从业者应该具备的道德要求以及行为规范，以便确保他们在工作中能够正直、公正、负责任地处理问题。
一、保护用户隐私与数据安全计算机从业者应该始终把用户的隐私和数据安全置于第一位。
他们应当尊重用户的隐私权，不得非法获取、使用或泄露用户的个人信息。
同时，他们应该采取必要的措施来保护用户的数据安全，避免未经授权的访问或篡改。
二、诚实与透明计算机从业者应该以诚实和透明的态度对待工作。
他们应该遵守公平竞争的原则，不得通过不正当手段获取他人的商业机密或客户信息。
他们应当诚实地向客户和雇主提供准确的信息和反馈，并及时告知客户或雇主遇到的问题和困难。
三、遵守法律法规计算机从业者应该严格遵守相关的法律法规。
他们应该了解并遵守国家和地区的计算机相关法律，包括但不限于著作权法、计算机病毒防治法等。
他们不得制作、传播或使用各种违法的软件、程序或信息。
四、知识更新与共享计算机从业者应该保持对新技术和知识的学习和更新。
他们应该不断提高自己的专业技能，以适应行业的快速发展。
同时，他们也应该愿意与他人分享自己的知识和经验，促进计算机行业的共同进步。
五、负责任的态度计算机从业者应该对自己的工作充满责任感。
无论是开发软件，还是维护系统，他们都应该确保自己的工作能够达到预期的效果，并对可能引发的问题承担责任。
当他们发现自己的工作产生了负面影响时，应及时采取措施进行纠正，并向相关方说明情况。
六、尊重多样性和差异计算机从业者应该尊重和欣赏不同背景和文化的人们之间的差异。
他们不应该因为个人观点或偏见而歧视或伤害他人。
相反，他们应该以平等、公正的态度对待每一个人，并为促进多样性和包容性作出贡献。
七、不侵犯知识产权计算机从业者应该尊重和保护他人的知识产权。
他们不得盗用他人的代码、设计和创意，不得侵犯他人的版权或专利。
IT类员工行为标准1. 第一行为模块: 软件产品规格定义(1) 确定市场需求。
•收集用户需求或分配需求( 系统总体分配给软件的系统需求); •与需求者一起定义、验证所收集的需求; •将定义、验证后的需求按规范文档化为" 软件市场需求规格说明书"; •跟踪需求的需求者或需求源, 及时收集他们的变更需求。
(2) 评审市场需求规格说明书。
•审查软件市场需求规格说明书是否符合规范要求; •审查软件市场需求规格说明书中定义的需求是否正确地反映了市场需求, 且没有错误; •审查软件市场需求规格说明书中定义的需求是否完备地反映了市场需求, 没有遗漏; •确认软件市场需求规格说明书中定义的需求与市场需求之间的可追踪性; •将评审结果详细记录在" 市场需求规格说明书评审报告" 中。
(3) 定义软件需求。
•分析软件市场需求规格说明书中定义的需求, 确定它们是否①用软件来实现是可行的、合理的; ②已被明确的、清晰的无歧义的表述: ③相互一致、无矛盾; ④可验证、可测试; •鉴别出不完备的、遗漏的或多余的软件市场需求规格说明书中定义的需求: •将定义、验证后的软件需求按规范文档化为" 软件需求规格说明书" 。
(4) 评审软件需求规格说明书。
•审查软件需求规格说明书是否符合规范要求; •审查软件需求是否正确地反映了纳入软件配置管理的软件市场需求规格说明书中定义的需求, 没有错误; •审查软件需求是否完备地反映了纳入软件配置管理的软件市场需求规格说明书中定义的需求, 且没有遗漏; •确认所有软件需求对实现纳入软件配置管理的软件市场需求规格说明书中定义的需求而言是完全必要的; •确认每个软件需求的引人都不会恶化系统性能,不会使系统退化; •确认所有软件需求在给定的软硬件环境下都是可实现的; •确认所有软件需求之间都是一致的, 没有矛盾; •确认所有软件需求都是可验证的、可测试的: •确认所有软件需求的陈述都是无歧义的; •确认软件需求与纳入软件配置管理的软件市场需求规格说明书中定义的需求之间的可追踪性; •标记出任何有问题的软件需求及相应的处理意见,并详细记录在" 软件需求规格说明书评审报告" 中。
it公司员工规章制度
公司员工规章制度是指公司为管理和调节员工行为，维护公司正常运作和员工权益而
制定的一系列规定和制度。
下面是一个范例，具体规定可以根据公司情况进行调整和
添加。
1. 入职与离职
- 入职前，员工需提供真实、准确的个人信息，并签订劳动合同。
- 离职需提前向公司提交书面辞职申请，经公司批准后才可离职。
2. 工作时间与休假
- 员工需按时上班，严禁迟到、早退或旷工。
- 工作时间、休息时间和休假制度由公司根据工作需要进行安排。
3. 行为准则
- 员工应遵守公司的价值观和道德准则，不得从事违法、违规、损害公司利益的行为。
- 员工需尊重同事，维护良好的工作环境。
不得进行人身攻击、歧视、骚扰等行为。
- 员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息或滥用公司资源。
4. 工作纪律
- 员工应积极完成工作任务，不得拖延、懈怠或故意疏忽工作。
- 员工应准时提交工作报告、周报、月报等工作记录。
- 员工需遵守公司的工作流程和规范，不得私自更改或绕过流程。
5. 奖惩制度
- 公司将根据员工的工作表现和业绩进行奖励，如加薪、晋升等。
- 对于违反员工规章制度的行为，公司有权采取相应的纪律处分，如口头警告、书面警告、罚款、调整岗位、解聘等。
6. 其他规定
- 公司有权对员工进行培训和考核，提高员工的专业能力和工作素质。
- 其他涉及员工权益、福利、保险和福利等方面的规定由公司与员工签订相应协议。
以上仅为一份简单的IT公司员工规章制度范例，具体规定应根据公司的实际情况进行制定和补充。
IT人员工作文明礼貌规范一、文明服务规范：仪表仪容文明规范仪表：1、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。
2、衣服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持服装的挺括。
服装如有破损应及时修补。
4、 IT人员上班时一律穿着黑色鞋子，鞋子保持干净。
穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、 IT人员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定佩戴工作牌。
仪容：8、 IT人员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
9、男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。
勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
11、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。
13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
仪态：1、坐姿A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。
双目平视、面带微笑。
B、坐时不要把椅子坐满（IT人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。
C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或办公桌上。
D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。
B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。
C、女IT人员站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。
男IT人员站立双脚与肩同宽。
D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。
F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。
3、走姿A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。
IT数码公司员工行为守则第一条遵守国家的政策和法律法规，遵守公司颁布的规章制度与决定。
第二条维护公司形象和信誉，不得有任何损害公司信誉的行为。
第三条严守公司机密，涉及保密的文件、资料和工作间、仓库，无关人员不得接触；员工不得擅自查阅、复印、摘抄纳入保密范畴的文件资料，更不得向外传播和泄露。
如工作需要查阅、摘抄、复印上述资料，须经上级部门批准。
第四条员工行为标准1、工作时间应注意个人仪表仪态，着装整洁明快、不着奇装异服、不穿拖鞋。
2、早晨上班遇领导或同事应相互问候。
3、同事之间互相尊重，对领导用“职务称”，对同事用“姓氏称”或“姓名称”。
4、接听电话应用普通话说：“您好，天祐集团(IT数码连锁)”或“你好，×××部”，切忌大声、生硬或用方言应答。
通话语言简明、不聊天或说与工作无关的事。
5、电脑专人管理，上班时间不得上机聊天玩游戏。
6、爱护、节约办公用品，公用物品使用后归回原位。
7、坚守工作岗位、不串岗，因公外出时向部门负责人交代清楚事由、所需时间等；接待来访、业务洽谈应在接待室或会客区内进行。
8、保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不在办公区域进食、聊天、高声喧哗。
第五条员工工作准则1、经营管理活动中，不得索取或收受业务关联单位的贿赂。
按规定合法收取的回扣或佣金一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；如个人侵吞，发现后除追回非法所得外，处以同等数额的罚款；数额巨大构成犯罪的，报司法机关追究其刑事责任。
2、对方馈赠礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理与对方的业务关系，拒绝则可能视为失礼时，允许在公开场合下接受。
3、与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，未经所在单位负责人书面批准，不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位，安排亲属、接受劳务或技术服务。
在数额较大的经济合同谈判与签订过程中，经办人员不得单独进行，必须有三方（人）以上（经办、财务、监察三方面人员）全程参与。
it运维员工职场礼仪
IT运维员工在职场中应遵守以下礼仪规范：
1. 穿着得体：在工作时，应注意着装得体，穿着整洁，避免过于随意或过于正式的服装。
2. 尊重他人：与同事、上级、客户交流时，应尊重对方的意见和观点，不批评或嘲笑他人的看法。
3. 注意语言和措辞：在交流中使用清晰、准确的语言表达自己的想法，尽量避免使用粗鲁或冒犯性的措辞。
4. 保持沟通畅通：及时回复邮件和电话，尽量避免延迟回复。
在沟通中，要表达清晰、简洁的信息，避免过于冗长或复杂的语言。
5. 提供专业且高效的服务：在处理IT问题时，保持专业和高效，尽快解决用户的问题，并及时跟进和回复用户的进展。
6. 做好文件和记录的管理：在工作过程中，要认真维护和管理相关的文件和记录，确保信息的准确性和可访问性。
7. 遵守工作时间和规定：按时上班、下班，不早退、晚归或无故请假。
遵守公司的工作规定和政策。
8. 与团队合作：积极参与团队合作，与团队成员和睦相处，分享知识和经验，共同完成工作任务。
9. 保护数据和机密：遵守公司的安全政策，保护客户的数据和公司的机密信息，不私自泄露或滥用相关信息。
10. 持续学习和更新知识：IT行业发展迅速，不断学习和更新知识，保持与技术的发展的步伐相符，提升自身的专业能力和素质。
IT员工上班10不准
IT员工上班10不准
1.不许让同事捎带手指来欺骗指纹考勤机，否则指模将由拇指转为食指，依次顺延，一天一换。
2.不许聊QQ，否则第二天向老板递交自己的QQ密码或辞职报告任选一样。
3.不许打游戏，否则第二天向老板递交通关存盘或辞职报告任选一样。
4.不许和异性同事闲聊，否则第二天向老板递交离婚协议书或辞职报告任选一样；未婚者第二天向老板递交辞职报告或结婚证书任选一样。
5.不许和网友在聊天室对骂，如果网友还在骂，则需装盲作哑；如果心中气愤，可冲食“泄气咖啡”一杯；如仍然气血沸腾，建议请事假一周。
6.不许用公用电子信箱收私人信件，否则自己给自己发邮件炸弹一个并手动处理。
7.不许对单位电脑超频，否则在没有散热风扇的情况下用嘴和肺让毒龙600稳定运行在2.5G。
8.不许诽谤和诋毁老板，否则在各大论坛发表赞美老板的帖子10000个。
(参考题目：《网络时代的英雄——XXX》，《中国的盖茨》等等。
)
9.不许做有损公司利益的事情，否则运用个人力量让公司在纳斯达克上市。
10.不许请病假，出具死亡证明者除外。
it工程员工规章制度第一章总则第一条为规范IT工程师的工作行为，保障信息系统正常运行，提高IT工作效率，特制定本规章制度。
第二条所有IT工程师必须严格遵守本规章制度，并按规定执行工作任务。
第三条 IT工程师应当具备相关IT专业知识和技能，能够胜任工作岗位。
第二章工作时间第四条 IT工程师的工作时间为每周工作40小时，具体工作时间安排由上级领导制定。
第五条IT工程师在非工作时间应当保持手机畅通，确保在发生紧急情况时能够及时处理。
第三章工作职责第六条 IT工程师的主要工作职责包括但不限于：1. 维护和管理公司的信息系统设备，确保系统正常运行；2. 及时处理公司员工和用户的反馈，解决IT相关问题；3. 定期更新系统软件和硬件，确保系统安全性和性能；4. 协助上级领导完成其他相关工作。
第七条IT工程师应当认真遵守公司的信息安全政策和保密制度，严禁泄露公司机密信息。
第四章个人素质第八条 IT工程师应当具备良好的专业素质和团队合作精神，积极主动地完成工作任务。
第九条 IT工程师应当保持学习态度，不断提升自己的专业技能和知识水平，以适应信息技术行业的发展变化。
第十条 IT工程师应当遵守公司的纪律规定，严格遵守公司的管理制度，不得违反公司规定。
第五章工作待遇第十一条公司会根据IT工程师的工作表现和贡献，给予相应的薪酬和奖励。
第十二条 IT工程师有权享受公司提供的培训和职业发展机会。
第十三条 IT工程师应当维护公司的形象和利益，积极发现并解决问题，提高工作效率。
第六章违规处理第十四条对于违反本规章制度的行为，公司将会根据情节轻重进行相应的处理，包括但不限于扣发奖金、记黄牌、停职查处等。
第十五条对于涉及严重违法犯罪的行为，公司将依法追究相应的法律责任。
第七章附则第十六条本规章制度自颁布之日起生效，公司有权对规章制度进行修改和解释。
第十七条对于本规章制度中未尽事宜，由公司进行解释。
本规章制度共计6000字，旨在规范IT工程师的工作行为，确保信息系统正常运行，提高工作效率。
it公司规章制度
公司规章制度。
第一条，员工行为规范。
1.1 员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反国家法律法规。
1.2 员工应保持良好的工作态度，遵守公司的工作时间安排，
不得迟到早退。
1.3 员工应尊重同事，不得进行人身攻击或言语侮辱。
第二条，保密规定。
2.1 员工应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机
密或客户信息。
2.2 员工不得利用公司资源进行个人谋利或泄露公司机密。
第三条，信息安全规定。
3.1 员工应妥善保管公司的信息资料，不得私自复制或外传公司机密信息。
3.2 员工应使用公司提供的电脑和网络设备，不得私自安装或使用未经授权的软件或工具。
第四条，禁止行为规定。
4.1 员工不得参与赌博、吸毒、酗酒等不良行为。
4.2 员工不得利用公司资源从事违法犯罪活动。
第五条，违规处理。
5.1 对于违反公司规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣发工资、停职、解雇等处理。
5.2 对于严重违法犯罪行为的员工，公司将依法报警并追究其法律责任。
以上为公司规章制度，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为XX1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了XX1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅XX1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意XX电脑公司对XX1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、XX电脑公司概况:1984年成立的XX集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的XX电脑公司，是XX集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于XX品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
XX的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，XX电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
XX品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度XX电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、XX1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；●专业的关怀；●INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:●规范﹑专业●亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将XX1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
●我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀●我们的服务口号：XX1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感●目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护XX1+1专卖店的形象3、仪表形象：●原则：端庄、整洁、大方●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:●员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:1.1 言行:●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
1.2、日常行为:●时刻维护XX电脑公司及特许专卖店形象；●注意保守XX电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；●不得使用无版权或盗版的软件；●不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”●当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；●不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；●不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；●不准在店堂内暴露与堆放个人用品；●不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；●不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；●不准私分或私拿礼品；●无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
1.4、电话应答规范:●接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；●打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）●接听电话要领；接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，XX“1+1”专卖店 ”。
●询问对方：“请问您有什么事情”；●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；●电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；●顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；●商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:●专卖店里原则上不准摄像；●媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给XX电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:●员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；●如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；●如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；●如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；●无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：XX1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________。
