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与领导沟通的关键要领
◎ 把握与领导争论的”度”
＊ 问题是最重要的 ＊ 争论要有准备 ＊ 和气开头 ＊ 事前事后不要针对个人 ＊ 时间不要太长 ＊ 礼貌的结局 ＊ 不要主动多次讨论
团队合作中的沟通
◎ 团队沟通7要素:
＊ 学习转变思想,重新认识自我 ＊ 制度高于一切. ＊ 细节决定成败 ＊ 学会引导和协作 ＊ 自我总结,确定结论 ＊ 记录和落实 ＊ 跟踪,反馈和评估
功能上分 特点上分
特 征
普遍性 规范性 针对性
国际性 民族性 传统性 时代性
礼仪的功能
功 能
沟通功能 维护功能
协调功能 教育功能
礼仪的原则
遵时守约 和谐适度 宽容自律 尊重风俗 公平对等 遵守公德 系统整体 讲究禁忌
商务装束礼仪
⊙ 西装的礼仪 ⊙ 套裙的礼仪 ⊙ 美发的礼仪 ⊙ 化妆的礼仪
商务语言礼仪
结 束 语
谢 谢 大 家! 祝福每一个都成为成功的沟通高手!
交心法: 交心法
案例故事
领导与员工的沟通之道: 1) 惠普公司的办公室和管理方法 2) 索尼公司的”内部跳槽”
与领导沟通的关键要领
◎ 做会做事的下属:
☆ 多”引水”,少”开渠” ☆ 多桌面, 少桌面下 ☆ 多赞成,少否定 ☆ 多旁侧,少直入
◎ 向领导汇报的8条忠告:
☆ 尊重不吹捧 ☆ 主动而不越权 ☆ 顾此而失彼 ☆ 成绩归于领导 ☆ 请示而不依赖 ☆ 受宠而不惊 ☆ 忌揽功推过 ☆ 实话不实说
⊙ 道别礼仪
商务会议礼仪
⊙ 开会前的礼仪 ⊙ 会议进行时的礼仪 ⊙ 会议就座 ⊙ 主持人的礼仪 ⊙ 会议地点中的礼仪
常见的会议礼仪
⊙ 一般会议礼仪 ⊙ 洽谈会礼仪 ⊙ 新闻发布会礼仪 ⊙ 展览会议礼仪 ⊙ 茶话会会议礼仪
敲开沟通之门
※11个要点:
清楚 连续 可信 轻松 言简意胲 真 实 分门别类 口 语 化 前后一致 浅显易懂 及 时
个人不幸话题 闲聊话题 自夸自大 抬杠起哄 口 头 禅
做一个成功的沟通者
◎ 掌握交谈的七个秘诀
交谈要轻松 内容丰富热情 保持谈话的顺利 切忌以自我为中心 使用”我也” 少说自己 使用”我也”字眼 忌讽刺\逗笑和戏弄 忌讽刺 逗笑和戏弄
◎ 用你的肢体说话 沟通游戏: 生肖分组 ◎ 多听少说,成功沟通的必备素质
◎ 目光和微笑
※ 目光的礼仪要求 ※ 微笑的礼仪要求
办公室礼仪
⊙ 同事之间的礼仪
四项原则, 六项注意, 十二项禁忌
⊙ 与上司的礼仪
尊 重 保持距离 支 持 理 解 不卑不亢
办公室礼仪的八大禁忌
※ 忌不负责任 ※ 忌情绪不佳,牢骚满腹 ※ 忌零食,香烟不离口 ※ 忌情绪化 ※ 忌拉小圈子,小道消息漫天飞 ※ 忌高声喧哗,旁若无人 ※ 忌趋炎附势 ※ 忌故作姿态,举止特异
沟通游戏
沟通和商务谈判技巧
词语选择游戏. 第一轮; 好吧,但是…… 第二轮: 好吧,而且…..
如何与客户沟通交流? 如何与客户沟通交流?
◎ 30秒接近客户的步骤
﹡称呼对方职称和头衔 ﹡一句话自我介绍 ﹡寒暄和感谢对方接见 ﹡简述拜访理由
如何与客户沟通交流? 如何与客户沟通交流?
◎ 如何化解与客户的冲突
赞美与批评, 赞美与批评,让沟通更简单
◎ 赞美的6大技巧:
因人而异 翔实具体 雪中送炭 情真意切 合乎时宜 间接赞美
◎ 批评的11种方法:
适当场合和时机 问清原因 对事不对人 不要伤及自尊 切忌恐吓威胁
请教式批评 暗示式批评 用赞美开头
安慰式批评 模糊式批评
错对同时出现
学会说”不”! 学会说”
◎ 拒绝是件容易的事 ◎ 学会说”不”
◎ 语言礼仪注意事项
※ 事先准备 ※ 避免生涩 ※ 语调铿锵有力 ※ 不用歧视语言和语气 ※ 注意口齿口腔卫生 注意 事项
商务语言礼仪
⊙ 谈话的礼仪
具有良好的口才 适度赞美和感谢 学会表达寒暄和问候 平静面对争辩和批评
⊙ 演讲的礼仪
做好开场白 善于运用手势 巧妙使用眼神 情真意切 演讲的13种秘诀
探人隐私者 灭人志气者 满口假话者 唉声叹气者 喋喋不休者 答非所问 功其不备 及时纠正 给予活力 巧妙提问 自我炫耀者 嚣张好斗者 俗不可耐者 搬弄是非者 罗嗦说教者 幽默风趣 言诚意实 适当指教 哼哈而过 重于聆听
怎样成为沟通高手? 怎样成为沟通高手?
◎ 说话的十大禁忌:
习惯用语 传 言 话题争论 隐私话题 气愤之余
案例故事
商务语言礼仪(口才)的作用: 1) 10元钱买两张名片的故事 2) 林肯的演讲
行为举止礼仪◎ 几Biblioteka 主要姿态 --- 站姿规范站姿
头正 臂垂 腿并 肩平 躯挺 平视
服务岗位中的站姿
规范站姿 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿
标准站姿
行为举止礼仪
◎ 几种主要姿态 – 蹲姿和手势
※ 男式蹲姿和女士蹲姿
礼仪与有效沟通
讲师: 讲师:刘老师
礼仪谚语
◎ 不学礼,无以立 ◎ 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁 ◎ 七辈子学吃,八辈子学穿
礼仪的概念
来源 --- 礼者,履也,所以事神,致福也(古代祭 祀) 说法 --- 是道德准则,是基本态度,是规范. 形式 --- 是一种礼的形式,是综合表现.
礼仪的特征
※ 秀才买柴的故事
突破沟通障碍
◎ 沟通问题就是管理问题 ◎ 沟通不能强制 ◎ 信任是突破沟通的主要法宝
怎样成为沟通高手? 怎样成为沟通高手?
八条经验:
善于运用语言 发音准确 语速适中清晰 不信口开河
善于回应对方 少说精说 换位思考 学会倾听
怎样成为沟通高手? 怎样成为沟通高手?
◎ 与十种不同人的沟通技巧
说”不”的4种建议 :
巧妙转移法 不用开口法 一拖再拖法 直接分析法
办公室和谐沟通之道
◎ 上下级之间的相处方法
攻心法: 攻心法
时机要合适 用资讯和数据说话 设想领导质疑而准备 说话简明扼要,重点突出 说话简明扼要 重点突出 面带微笑,充满自信 面带微笑 充满自信 尊重领导,不轻视领导 尊重领导 不轻视领导 褒贬适度 设身处地 求同存异 推心置腹 顺水推舟 将心比心 缩短差距 动之以情
机锋暗藏, 机锋暗藏 以柔克刚 更换体会, 更换体会 以退为进 谈吐轻松, 谈吐轻松 以戏作巧 不温不火, 不温不火 以逸待劳
◎ 与10种不同类型的客户沟通
忠厚老实型 精明严肃型 外向干练型 古板热心型 孤独自傲型 孩子气型 对特殊事情感兴趣型 狡诈多疑型 炫耀财富型 沉默寡言型
做个成功者
◇ 成功是种习惯! ◎ 知礼而后作 ◎ 识礼而沟通 ◎ 沟通而成功
接待礼仪
◎ 接待商业来访礼仪 ◎ 安排访客参观礼仪 ◎ 送客礼仪 ◎ 搭乘电梯礼仪
商务会客礼仪
◎ 介绍的礼仪 ◎ 握手的礼仪 ◎ 使用名片礼仪 ◎ 迎送的礼仪
商务电话礼仪
◎ 使用电话的基本礼仪 ◎ 电话交流的常用技巧 ◎ 拨打电话的礼仪 ◎ 接听电话的礼仪
拜访和道别礼仪
⊙ 拜访礼仪:
提前预约 要有计划和重点 控制时间
※ 规范的手势和常用手势
行为举止礼仪
◎ 几种主要姿态 –行姿
规范的行姿 变向行姿 穿不同鞋子的行姿
行为举止礼仪
◎ 几种主要姿态 – 坐姿 女士八种坐姿
标准式 前伸式 前交叉式 屈直式 后点式 侧点式 侧挂式 重叠式
男士六种坐姿
标准式 前伸式 前交叉式 屈直式 斜身交叉式 重叠式
标准坐姿
行为举止礼仪
