人力资源管理师二级基础知识真题模拟答案

2024年人力资源管理师-人力资源管理师（二级）考试历年真题摘选附带答案题目一二三四五六总分得分第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（）A. 无法将评估结论与最初计划相比较B. 对评估者自身素质的要求降低了C. 在数据和事实的基础上做出评判D. 有详细的评估方案、测试工具和评判标准2.(多项选择题)(每题 1.00 分) 无领导小组讨论设计题目的原则包括（）。

A. 联系工作内容B. 能使双方在争论中分出胜负C. 具有一定的冲突性D. 难度适中E. 能给应聘者带来较大压力3.(多项选择题)(每题 1.00 分) 作为道德规范的“诚信”，其中“诚”的意思有（ ）。

A. 自然万物的客观实在性B. “天道”的真实反应C. 尊重事实和忠实本心的待人对物的态度D. 只要赤诚，勿需隐含智慧4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 一项具体的人力资源管理制度的组成部分不包括（）。

A. 总则B. 主文C. 附则D. 概述5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 劳务派遣的本质特征是（）。

A. 劳动者和使用相分离B. 劳动力和用人单位相分离C. 雇用和使用相分离D. 劳动力和接受单位相分离6.(单项选择题)(每题 1.00 分) “医师的诊断水平和医术”的效标属于（）绩效考评效标。

[2012年11月二级真题]A. 行为性B. 特征性C. 结果性D. 品质性7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在企业人员计划的制定过程中，确定计划期内人员补充需求量不必考虑的因素是（ ）。

A. 计划期内员工总需求量B. 计划期期初员工总人数C. 报告期期末员工总人数D. 计划期内自然减员总人数8.(多项选择题)(每题 1.00 分)实行经营者年薪制应具备条件包括（ ）。

A. 完善的群众监督机制B. 完善的竞争机制C. 健全的经营者人才市场D. 完善的组织机构E. 明确的经营者业绩考核指标体系9.(单项选择题)(每题 1.00 分)（）是组织中的主导力量。

2024年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论学问留意事项：1.考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上。

并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处.2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置.3.本试卷册包括职业道德和理论学问两部分：第一部分，1一25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论学问试题.4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑.如需改动，用橡皮擦干净后。

再选涂其它答案.全部答案均不得答在试卷上.5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员.6.考生应按要求在答题卡上作答.假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效.地区: ____________________________________________________姓名: ____________________________________________________准考证号; ________________________________________________第一部份职业道德(第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与学问部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请依据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（八）。

（八）社会分工和专业化程度的增加，对职业道德提出了更高要求(B)职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不改变的(C)职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴(D)职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性2.职业道德的规范功能是指()（八）岗位责任的总体规定效用(B)爱干什么，就干什么(C)规劝作用(D)自律作用3.美国于1978年确立了一部规范政府官员的()（八）《荣誉法典》(B)《不当赠品及不当表示防止法》(C)《从政职业法》(D)《谢尔曼法》4.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是()（八）爱国遵守法律，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献(B)爱岗敬业，诚恳守信，办事公道，服务群众，奉献社会(C)遵纪遵守法律，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴实，服务人民(D)酷爱集体，以人为本，守土有责，勤劳英勇，开拓创新5.关于“勤勉”的说法中，正确的是()（八）无论内心是否情愿，只要在行为上努力工作就是勤勉(B)在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉(C)依据劳动契约工作，属于勤勉的范畴(D)勤勉是从业人员自主和自愿的选择6.关于“职业化”的说法中，正确的是()（八）职业化具有确定合理性，但它会束缚人的发展(B)职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观(C)职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路(D)职业化与全球职场语言和文化相抵触7.从业人员应当树立的正确理念是()（八）劳动是一种交易，劳资双方应当遵循等价交换的原则(B)时间就是金钱，员工花了时间，就应当得到金钱回报(C)追踪世界前沿，不断更新观念、学问和技能(D)奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地吸取8.闻名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是()（八）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏(B)观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要(C)戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间(D)必需细致对待承诺的演出，这是演员的天职(二)多项选择题(第9~16题)9.敬业的含义包括()（八）恪尽职守(B)勤奋努力(C)享受工作(D)精益求精10.践行诚信规范，敬重事实的要求是()（八）坚持原则，不为个人利害关系所左右(B)澄清事实，主持公道(C)主动担当，不自保推责(D)敢于说出一切事实真相11.下列做法中，违反《中华人民共和国反不正值竞争法》规定的是()（八）运用与知名商品近似的名称、包装、装潢(B)抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元(C)季节性降价(D)因转产、歇业降价销售商品12.下面做法中，违反办事公道要求的是()（八）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司惩罚(B)某公司遵循男女同等原则，规定男女员工干同样的工作(C)某售票员发觉自己的挚友在排队购票，于是允许其干脆到前员购票(D)某饭店阻挡了一个衣衫褴褛的人的用餐要求13.职业活动中，纪律的主要特征是()（八）社会性(B)强制性(C)普遍适用性(D)变动性14.符合国家《节能源管理暂行条例》要求的是()（八）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理(B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉(C)土法炼焦(D)企业有关节能操作人员要有安排地接受节能培训15.践行规范“合作”的要求是()。

2023年-2024年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库附答案（基础题）单选题（共45题）1、百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为（）。

A.2组B.5组C.10组D.20组【答案】 C2、在选择培训方法时，态度培训多以( )方法为主。

A.示范模拟B.课堂授课C.角色扮演D.情景模拟【答案】 D3、一个（）就相当于一种专门职业。

A.职系B.职等C.职组D.职门【答案】 A4、我国劳动法的首要渊源是()A.宪法中关于劳动问题的规定B.劳动法律C.国务院行政法规D.劳动规章【答案】 A5、()不是企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解的特点。

A.群众性B.系统性C.自治性D.非强制性【答案】 B6、销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到，这体现了员工素质测评的（）原理。

A.个体差异B.工作差异C.结构差异D.人岗匹配【答案】 D7、处理劳动争议的正确程序是()。

A.调解、诉讼、仲裁B.调解、仲裁、诉讼C.仲裁、调解、诉讼D.仲裁、诉讼、调解【答案】 B8、绩效管理的核心是()A.绩效沟通B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效计划【答案】 A9、动态组织设计理论中，（）所研究的内容占有主导地位。

A.静态组织设计理论B.动态组织设计理论C.古典组织设计理论D.近代组织设计理论【答案】 A10、“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”属于（）问题。

A.经验性面试B.非结构化面试C.情境性面试D.半结构化面试【答案】 C11、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得( )为决策准则。

A.经济效益B.社会效益C.最低成本D.最大利润【答案】 D12、管理培训体系设计的原则,不包括( )A.战略性原则B.差昇性原则C.有效性原则D.计划性原则【答案】 B13、下列关于组织结构设计的一些基本理论描述不正确的是()A.组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论B.组织设计理论被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计C.组织运行的环境、目标、结构等属于组织设计理论的研究对象D.组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段【答案】 C14、()将工资水平直接与企业效益和员工的工作业绩相联系。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师模考模拟试题(全优)单选题（共30题）1、劳动法的立法宗旨在于（）。

A.规范企业的行为B.规范劳动者行为C.保护劳动者的合法权益D.规范劳动力市场【答案】 C2、以下关于社会保险的说法不正确的是（）。

A.社会保险不具有强制性B.社会保险当事人不能自行选择保险项目C.社会保险当事入不能自行选择是否参加保险D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现【答案】 A3、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话：“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。

”对这句话准确的理解是（）。

A.企业存在着无形资产和有形资产两种形式B.人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值C.人是企业发展的决定性因素D.企业的无形资产是一种神秘的物质【答案】 C4、下列关于组织结构设计的一些基本理论描述不正确的是()A.组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论B.组织设计理论被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计C.组织运行的环境、目标、结构等属于组织设计理论的研究对象D.组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段【答案】 C5、在组织内部进行招聘与选拔时，企业应该避免（）。

A.有效选人B.实事求是C.长官意志的影响D.科学选任【答案】 C6、（）是在量表中测量水平最高的量表，被科学家认为是较为理想的量表。

A.等级量表B.等距量表C.名称量表D.比率量表【答案】 D7、人力资源需求预测的定量方法是（）。

A.经验预测法B.人员比率法C.德尔菲法D.描述法【答案】 B8、定员定额分析法不包括（）。

A.结构定员法B.设备看管定额定员分析法C.效率定员法D.比例定员法【答案】 A9、( )以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度。

A.50%B.60%C.70%D.90%【答案】 D10、现代人力资源管理以( )为中心。

人力资源管理师二级理论知识模拟题及答案一、单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案请在括号内填写。

）1、规范研究方法是以某种价值判断为基础，解决客观经济现象（A）的问题。

A、应该是什么B、是怎么样C、是什么D、本质2、对于劳动力供给量变动的百分比小于工资率交动的百分比，下列判断正确的是（B）A、ES ＞1 B、ES＜1 C、ES＞０D、ES＜03、以下的制度中，不属于劳动法的是(B）A、劳动争议处理制度B、劳动报酬预警预报制度C、职业技能开发制度D、就业促进制度4、劳动法的全面保护原则,即保护劳动者的基本权益，包括（A）、人身权益、法定权益和约定权益。

A、财产权益B、获得报酬权益C、福利权益D、政治权益5、职工和用人单位发生内部劳动争议应当（D)A、道德按照企业内部劳动规则进行处理B、由劳动仲裁机关协助处理C、交由法院处理D、依法定的劳动争议处理程序予以处理6、采用现代化的科学方法对认得思想、心理和行为进行有效的管理,充分发挥人的主观能动性，以达到组织的目标，这是人力资源管理的(D)A、外在要素——量的管理B、外在要素——质的管理C、内在要素-—量的管理D、内在要素——质的管理7、人力需求的方法一般分为两类，即(D)A、统计预测方法和概率预测方法B、局部预测方法和全面预测方法C、宏观预测方法和微观预测方法D、直觉预测方法和数学预测方法8、我们经常通过猎头公司来招聘企业需要的高级管理人员，一般情况下，这些猎头公司的代理费用为(D）A、不固定B、双方商议决定C、市场决定D、个人年薪的大约三分之一9、绩效考评效果的评估，一般分为两类，即（D）A、效益评估和效率评估B、员工效果和管理人员效果评估C、年度效果和半年度效果评估D、短期效果和长期效果的评估10、在培训需求分析中，人员需求分析包括两个方面，即（D）A、知识评估和技能评估B、思考评价和行动评价C、绩效评价和薪酬满意度D、人员的能力、素质、技能分析以及针对工作绩效的评价11、岗位评价五要素，是岗位评价工作的基础，它们是劳动责任、劳动技能、劳动心理、劳动强度和（C)。

2023年二级企业人力资源管理师考试《理论知识》模拟卷一1. 【理论知识(单选题)】企业组织结构（江南博哥）变革的方式不包括()。

A. 改良式B. 爆破式C. 计划式D. 渐进式正确答案：D参考解析：企业组织结构变革的方式有改良式变革、爆破式变革和计划式变革。

2. 【理论知识(单选题)】改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括()。

A. 岗位工作的满负荷B. 岗位的工时工作制度C. 岗位员工的知识化D. 劳动环境的优化正确答案：C参考解析：为了使岗位设计能满足企业上述各种需要，可从以下四个方面入手进行改进：(一)岗位工作扩大化与丰富化(二)岗位工作的满负荷(三)岗位的工时工作制(四)劳动环境的优化3. 【理论知识(单选题)】管理幅度与管理层次成()。

A. 正比B. 反比C. 互补D. 没有关系正确答案：B参考解析：管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。

而管理层次是指职权层级的数目，即一个组织内部，从最高管理者到最底层职工的职级、管理权力的层级。

管理幅度与管理层次成反比。

在组织规模给定的情况下，管理幅度增大，管理层次就减少；管理幅度减少，则管理层次增多。

4. 【理论知识(单选题)】以下不属于动作经济原理内容的是（）。

A. 人体利用B. 工作地布置和工作条件的改善C. 工具和设备的设计D. 减轻工作疲劳度正确答案：D参考解析：所谓的动作经济原理，是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。

动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计三个方面。

5. 【理论知识(单选题)】岗位扩大丰富化不包括（）维度分析。

A. 时间维度B. 空间维度C. 员工维度D. 生产维度正确答案：D参考解析：岗位的设计无论是为了横向的宽度扩大，还是纵向的深度扩大，岗位工作内容的丰富充实，无非体现在三个维度上，即时间维度、空间维度和员工维度上。

6. 【理论知识(单选题)】部门纵向结构的设计包括管理幅度和()的设计。

2022-2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库附答案（基础题）单选题（共100题）1、人力资源管理的首要环节是（）。

A.人员招聘B.招募C.人员配置D.人力资源规划【答案】 A2、 ( )属于企业全员培训的外部环境因素。

A.培训者B.培训设备C.培训场所D.组织环境【答案】 D3、培训课程设计的基本要求是()A.适应企业发展需要B.满足员工自身要求C.体现成年人的认知规律D.结合现代系统理论【答案】 C4、不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（）。

A.课堂讲授B.情景模拟C.示范模拟D.角色扮演【答案】 B5、在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估是（）。

A.建设性评估B.正式评估C.总结性评估D.非正式评估【答案】 C6、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持（）。

A.按需培训原则B.长期性原则C.学以致用原则D.投资效益原则【答案】 A7、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用( )来计算定员人数。

A.产量定额B.单项定额C.综合定额D.产品定额【答案】 A8、（）不属于劳动争议仲裁委员会的组成人员。

A.企业职工代表B.劳动行政部门代表C.同级工会代表D.用人单位方面代表【答案】 A9、下列关于绩效薪酬制的说法，不正确的是（）。

A.以工作业绩为基础支付薪酬B.注重团体绩效差异的确定C.计件工资制是一种典型形式D.提成制是一种典型形式【答案】 B10、( )能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。

A.内部招募B.社会招聘C.校园招聘D.外部招募【答案】 A11、（）是以成果为中心设计的部门结构模式。

A.直线职能制B.网络型组织C.多维立体组织D.事业部制【答案】 D12、绩效考评的内容不包括（）。

A.能力考评B.态度考评C.业绩考评D.背景考评【答案】 D13、()属于培训需求诊断项目。

人力资源管理师二级模拟试题及答案1[单选题]( )素质测评可以鉴定一个人是否具备某种素质以及具备的程度。

A. 选拔性B. 考核性C. 开发性D. 诊断性【答案】B【解析】选拔性测评：指以选优秀员工为目的的测评。

开发性测评：以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。

诊断性测评：以了解现状或者查找根源为目的的测评。

考核性测评：又称鉴定性测评，是指以鉴定或者验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。

2[单选题]人力资源需求预测的方法中， ( )的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。

A. 经济计量模型B. 马尔可夫模型C. 计算机模型法D. 定员定额分析法【答案】B【解析】马尔可夫分析法通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可以预测企业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况。

它实际上是一种转移概率矩阵。

经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。

3[单选题]以下参数中，不影响企业专门技能人员需求总量的是 ( )。

A. 企业战略B. 组织结构C. 管理幅度D. 人工成本【答案】C【解析】此题涉及三组影响人员需求的参数：专门技能人员、专业技术人员和经营管理人员。

三组参数中相同的部分是：企业战略、组织结构、销售收入(利润)、产值产量、总资产(净资产)、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率。

不同的部分是：①专门技能人员：能源消耗情况、定额工时、作业率和废品率。

③专业技术人员：生产技术水平、新项目投资、科研项目、科研经费、科研成果、研究成果获奖以及科技成果转让。

③经营管理人员：企业管理幅度、企业信息化程度、信息传送速度、决策速度以及企业其他各类人员的数量。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师模考模拟试题(全优)单选题（共40题）1、实行经营者年薪制应具备的条件不包括（）。

A.健全的经营者人才市场，完善的竞争机制B.明确的经营者业绩考核指标体系C.对经营者经营业绩进行的严格考核D.健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制【答案】 C2、组织理论与组织设计理论在外延上是不等的，从逻辑上说，两者的关系是（）。

A.组织理论应该包括组织设计理论B.组织设计理论应该包括组织理论C.组织设计理论应该大于组织理论D.组织设计理论应该小于组织理论【答案】 A3、企业组织结构变革的方式不包括()。

A.改良式B.爆破式C.计划式D.渐进式【答案】 D4、（）是解决战略人才需求的重要方式。

A.招聘B.培训C.薪酬管理D.规划【答案】 B5、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。

A.咨询小组B.人力资源部C.部门主管D.高层管理者【答案】 B6、在评估某培训项目所取得的成果时，可从四个层级对培训的效果进行评估，（）是第二级评估。

A.学习B.反应C.结果D.观念【答案】 A7、()是企业管理的中坚力量。

A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.一线管理人员【答案】 B8、对培训成果进行反应评估的方法不包括()。

A.面谈观察B.综合座谈C.笔试法D.电话调查【答案】 C9、不可以比较大小顺序的量表是（）。

A.等级量表B.名称量表C.等距量表D.比率量表【答案】 B10、内省法作为一种培训方法，以下表述不正确的是（）。

A.它属于综合评估B.它可以从根本上改变评估者的观念C.它可以使被评估者清楚了解自己的观念D.它能够预测被评估者对事物认识的变化【答案】 B11、在正常情况下，组织开发的重点是组织的（）。

A.协作能力B.创新能力C.竞争能力D.发展能力【答案】 A12、“您在什么类型的企业工作过？”属于结构化面试中的()问题。

A.经验性B.情境性C.压力性D.背景性【答案】 D13、()薪酬策略的特点是员工的薪酬与实际绩效关系不大。

5月人力资源管理师二级理论知识真题及答案·第一某些职业道德·(第1～25题,共25道题)一、职业道德基本理论与知识某些(第1～16题)(一)单项选取题(第1～8题)1. 关于道德说法,对的是( )A. 道德是一种解决人与人、人与社会、人与自然关系特殊行业规范B. 道德是一种缺少制约办法抱负化行为规范C. 道德是一种关于做人,但同步又缺少共同原则行为规范D. 道德是一种关于做事情,同步又带有模糊行为规范2. 社会主义荣辱观重要内容是( )A. 民主法治、公平正义、诚信友爱B. 立党为公,执政为民C. 紧记“两个务必”D. 八荣八耻3. 建设节约型社会,很重要一种方面是规定从业人员树立强烈( )A. 改革创新观念B. 节能减排意识C. 团结协作意识D. 求真务实精神4. 下列关于市场经济说法中,你以为对的是( )A. 虽然市场经济强调金钱价值,但不会导致拜金主义B. 市场经济奉行等价互换原则,容易导致利己主义C. 市场经济遵从功利主义原则,可以勉励人们艰难奋斗精神D. 市场经济讲求效率,公平问题无足轻重5. 国内社会主义道德建设基本原则是 ( )A. 集体主义B. 合理利己主义C. 社会主义D. 温和功利主义6. 公司文化自律功能是指( )A. 不断强化从业人员追求利益最大化动机B. 严格按照法律矫正员工动机和行为C. 加强制度建设,通过制度建设推动公司行为规范化D. 开展职业纪律教育,增强从业人员纪律意识7. 某公司奉行“不惜一切为顾客服务”理念,对的理解是( )A. 要不计成本地满足顾客规定B. 无条件地满足顾客提出任何规定C. 一切都是顾客说了算D. 顾客满意限度决定公司舶命运8. 关于打造品牌,对的说法是( )A. 只要掌握了高新技术,就能打造品牌B. 打造品牌,核心任务是加强广告等媒体宣传工作力度C. 员工具备敬业精神和强烈社会责任感是打造公司品牌内在力量D. 质优价高才干打造品牌(二)多项选取题(第9～16题)9. 在公司活动中坚持诚实守信,应做到( )A. 客户至上B. 严守承诺C. 质量第一D. 扩大生产10. 对于维护公司信誉来说,主线任务是( )A. 提高产品质量B. 搞好售后服务C. 掩盖产品缺陷D. 不断增长广告投入11. 法国启蒙思想家卢梭曾经说:“人是生而自由,却无往不在枷锁之中”,你对这句话理解是( )A. 人生原本自由,却被社会剥夺了天赋权利B. 人生而自由,若为自由,应清除一切对人约束C. 真正自由建立在服从国家法律前提之上D. 享有自由与承担义务应做到有机统一12. 关于售后服务,你以为对的做法是( )A. 经常访问客户B. 给客户导致重大损失时,高层领导亲自登门解决C. 顾客投诉上门有损形象,要委婉回绝D. 顾客投诉时要加以辩解13. ( )做法符合建设节约型国家规定。