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当好通信主力军为祖国六十周年华诞献礼作者：谈云华时入初秋，值祖国六十周华诞之际，怀着澎湃的心情，漫步在黄香故里-鄂北小城孝昌，高楼鳞次栉比，景观树木随风摇曳，枝叶飘落，不失春日的花团锦簇，秋时的盈盈菲芳。
徜徉在信息的海洋，当悠悠电话铃声，响彻寰宇，跨越千山万水，将亲人的期盼，朋友的祝福传递至神洲各地，唱颂着“天涯若比邻”赞歌的时候，不免回想起建县之初的孝昌，“一穷二白”是当时通信状态的生动写照，城区1000门JSN-1小型交换机，11个农村支局全部是“摇把子”，农话传输清一色的3.0mm铁线，经营的业务只是传统的电话业务和电报业务；当电信用户遨游网海，享受网上冲浪，品味信息大餐的时候，当苗农在网上卖苗木，栗农在网上销板栗已成为一种时尚，网络飞入录常百姓家的时候，不免回想97年的孝昌邮电，拔号上网对于大多人，还是一种奢望，如今，爷孙网上同乐，朋友网上神侃，构成一幅幅其乐融融图之时，孝昌通信人不免感慨满怀，是啊，为发挥邮电“先行官”、信息“主力军”的作用，孝昌通信人克服通信瓶颈，结合建县之初提出的“一主三化”发展战略规划，按照“有效益的快速增长，有控制的负债经营”的“两有”通建思路，大力加快通信建设步伐，有的放矢开展通信建设，面对96年、98年的滔滔洪水，面对2002年的如火干旱，面对2003年肆虐的“非典”，孝昌通信人没有畏缩，没有彷徨，从摇把子到程控，从铁线到光缆从模拟到数字，从2G到3G,到处都有电信求索的身影，无论是在田间阡陌小道上架电缆挥汗如雨的通信老兵，还是在漆漆黑夜扩容设备的信息新手，用生命的激情，披星戴月开通6000门程控，开通模拟、数字移动、无线寻呼系统，建成了孝感北环SDH2.5G、10GWDM波分传输系统，FTTX+LAN光纤城域网，用岁月的铅华，开通450兆村村通无线通信系统、NEXAX61∑、中兴zXJ10交换系统；用“衣带渐宽终不悔”的垂范，持续开展村通网络、小灵通网络、宽带网络“三网”优化，深入开展“6S”达标、宽带下沉工程，全面推进“光进铜退”，打造优质宽带、村通、小灵通网络，全面提升网络运营维护支撑能力，确保企业和客户价值同步提升，用“甘作通信孺子牛”的奉献，延续代代电信人的豪情，电缆、杆路一步步延伸，窜至2193皮长公里,村通基站一座座架起，达16座，基站信道一次次改写，达1384个，小灵通基站一座座树立，达88座，传输数字化、交换程控化、通信现代化的“三高”本地网通信网络逐步形成，“电子政府”、平安城市信息成为造福民生的福祉平台。
ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。
商务局工作信息化建设方案随着信息技术的飞速发展，信息化建设已成为推动商务局工作高效开展的重要手段。
为了进一步提高商务局的工作效率、服务质量和管理水平，实现商务工作的科学化、规范化和现代化，特制定本信息化建设方案。
一、信息化建设的背景和目标（一）背景在当今数字化时代，商务领域的信息量急剧增长，传统的工作方式和管理手段已经难以满足日益复杂的商务工作需求。
信息化建设能够打破信息壁垒，实现资源共享，提高决策的科学性和准确性，增强商务工作的竞争力和创新能力。
（二）目标1、提高工作效率：通过信息化手段优化业务流程，减少繁琐的手工操作，实现信息的快速传递和处理。
2、提升服务质量：为企业和公众提供更加便捷、高效、准确的商务服务，增强服务满意度。
3、加强数据管理：建立统一的数据标准和数据库，实现数据的集中管理和分析利用，为决策提供有力支持。
4、促进协同合作：实现商务局内部各部门之间以及与其他相关部门的信息共享和协同工作，提高工作的协同性和整体性。
二、信息化建设的需求分析（一）业务需求1、商务审批管理：包括企业注册、项目审批、许可证办理等业务的在线申请、审批和跟踪。
2、市场监测与分析：对市场运行数据进行实时监测、分析和预警，为政策制定提供依据。
3、招商引资服务：建立招商引资项目库，实现项目的在线发布、对接和跟踪服务。
4、内外贸管理：对内贸流通和外贸进出口业务进行管理和统计分析。
（二）用户需求1、商务局工作人员：需要便捷的操作界面，能够快速获取和处理业务信息，提高工作效率。
2、企业和公众：希望通过网络平台获取商务政策法规、办事指南等信息，实现业务的在线办理，减少跑腿次数。
（三）技术需求1、系统稳定性和安全性：保障信息系统的稳定运行，防止数据泄露和非法访问。
2、数据兼容性和扩展性：能够与其他相关系统进行数据交换和集成，便于系统的升级和扩展。
3、移动办公支持：满足工作人员随时随地处理业务的需求。
三、信息化建设的内容（一）硬件设施建设1、服务器和存储设备：购置高性能的服务器和大容量的存储设备，满足数据存储和处理的需求。
ICT业务介绍ICT(Information and Communication Technology) 即信息和通信技术，是电信服务、信息服务、IT 服务及应用的有机结合，这种表述更能全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。
ICT业务是中国电信针对大客户所提供的重要转型业务。
ICT业务包括：系统集成、视频监控（包括全球眼等）、VPN、灾备等应用业务。
ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。
对于已经吹响转型号角的中国电信来说，目前更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是IT（信息业）与CT（通信业）两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在ICT的范围内。
中国电信为客户提供的一站式ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务、软件开发服务等。
事实上，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本。
中国ICT市场展望中小企业市场比拼实力和耐力:随着大企业信息化需求的日趋饱和，占全国企业总数比例超过98％，GDP比重超过50％的500多万家中小企业，由于其旺盛的生命力和迅猛增加的IT需求，一直成为IT市场上不容忽视的生力军。
众多IT 厂商甚至电信运营商都纷纷把新的市场增长点锁定在了这片“蓝海”。
除了厂商不遗余力地推广中小企业解决方案外，以中国电信为盟主的“中小企业信息化联盟”和“商务领航”活动更是将中小企业信息化推向了高潮.我们通过多年的持续研究发现，中小企业的信息化需求其实并不简单。
处在不同行业的中小企业，其行业特性需求非常明显，并非简单的“大一统”的简捷版中小企业解决方案所能解决。
同时，中小企业面临“缺钱、少人、信息化基础薄弱”等现实问题，相对于自身具有很强技术实力的大企业，其对IT服务也有更高的期许。
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。
一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。
集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。
本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。
(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限物流E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。
