最新管理学原理AB卷及答案资料

管理学原理A卷答案答案A一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.决策的原则是（ C ）A.最优B.一般C.满意D.随意2.“科学管理理论”的创始人是（ C）A.巴贝奇B.甘特C.泰勒D.梅奥3．某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?（B）A.期望理论B.激励-保健理论C.公平理论D.强化理论4.以下有关创新与维持的说法不正确的是（ B ）A.创新是维持基础上的发展B.创新是维持的逻辑延续C.维持是为了实现维持的成果D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架5.主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（D）A.确定性决策B.不确定性决策C.程序化决策D.非程序化决策6.管理的核心是（ B ）A.计划B.决策 C控制. D.执行7.在以下各管理理论创始人中，被誉为“经营管理理论之父”的人是：（ B ）A.韦伯B.法约尔C.泰勒D.梅奥8.以下技能中，对于基层管理最重要的是 ( A)A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.诊断技能9.创新与维持关系的说法正确的是（ D ）A.维持是创新基础上的发展B.创新是维持的逻辑延续C.创新是为了实现维持的成果D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架10.管理是一种艺术，这是强调管理的 ( C )A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性11.某纺织企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项对实现这一目标最不利？（D ）A.增加职工工资和福利待遇B.资助教育事业C.调整组织结构，使之适应管理系统的建立D.对营销人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高营销人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销量12.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。

”总经理的这句话体现了：（ C ）A.企业对利润的追求B.企业的社会责任C.企业的使命D.企业的经营13.俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”根据管理学的有关原理，你认为以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当？（ B ）A.此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论14.下列哪个不能用来阐述战略特征（ B ）A.全局性B.普遍性C.长远性D.简略性15.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ A ）A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.企业家角色16.梅奥通过霍桑实验得出人是（ B）A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人17.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（ C）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.诊断技能18.以下不属于环境创新范畴的是 (C )A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向C.通过组织创新，提高管理劳动的效率D.通过市场创新去引导消费，创造需求19.以下第一个将管理定义为一组普遍的职能的人是（A ）A.法约尔B.韦伯C.泰罗D.霍桑20.计划工作的核心是（ C ）A.制定目标B.估量机会C.做出决策D.确定计划前提条件二．名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)目标管理：是一种将组织要达到的目标，同组织各项管理工作和组织中每个成员的任务与职责结合在一起的管理方法。

《管理学原理B卷》期末考试试卷附答案一、单项选择（每小题1分，共20分）1.以下不属于管理职能的是（）A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策2.马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）A.归属需要B.尊重需要C.人不抱有野心D.生理需要3.麦戈里格提出了X、Y理论的人性假设，属于Y理论的假设前提是（）A.人天生讨厌工作B.人喜欢被命令C.人不抱有野心D.多数人都具有作出正确决策的能力4.根据领导生命周期理论，参与型领导方式适合于（）A.高工作低关系情形B.高工作高关系情形C.低工作高关系情形D.低工作低关系情形5.现场控制还可以被称为（）A.反馈控制B.前馈控制C.同期控制D.事后控制6.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于（）A.9.1任务型B.1.9乡村型C.9.9协作型D.1.1盆乏型7.管理控制职能由哪类管理人员来执行（）A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.以上均是8.管理具有与社会化大生产、生产力相联系的属性，这是管理的（）A.社会属性B.自然属性C.管理属性D.经济属性9.麦克兰的成就需要理论认为，高层主管人员最需要的是（）A.权力B.成就C.社交D.安全10.市场占有率高，业务增长率低，利润率高所选对策如增加市场份额的经营单位是（）A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童11.主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）A.具体技术性很强B.抽象、战略性很强C.模糊技术性强D.具体战略性很强12.韦伯认为，一切社会组织的基础是（）A.行政立法和司法B.领导决策和控制C.等级、权威和行政制D.计划组织与决策13.当组织规模一定时，组织幅度与组织层次呈（）A.正比关系B.反比关系C.指数关系D.对数关系14.把管理制度权力相对牢固的控制在手中的领导者是（）A.集权式领导B.民主式领导C.战略型领导D.维持型领导15.按技能比重从大到小排列，对高层管理者的技能要求是（）A.人际技能概念技能技术技能B.技术技能人际技能概念技能C.概念技能人际技能技术技能D.概念技能技术技能人际技能16.上级向下级传达命令属于（）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非正式沟通17.根据赫茨伯格的双因素论，工作条件属于（）A.正强化因素B.负强化因素C.激励因素D.保健因素18.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品，销售中去属于（）A.前向一体化B.横向一体化C.混合多元化D.同心多元化19.某公司不同品牌产品由不同部门负责生产、销售，该公司是按什么方式划分组织部门（）A.职能部门B.顾客特点C.产品D.地域20.由纵向职能管理系统和横向项目系统组成的部门化组织是（）A.矩阵型结构B.动态网络型结构C.流程部门化结构D.地域部门化结构二、辨析题（判断是否正确，如错误请改正，每小题4分，共24分）1.法约尔的主要贡献体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第一学期《管理学》期末考试试题及答案（A卷）一、填空题（每空1分，共10分）1、在组织的绩效目标中，是“正确的做事”，是“做正确的事”。

2、组织变革主要包括、改革和冻结三个有机联系的过程。

3、人们在行动之前对行动目标和手段的探索、判断和选择，称为4、在决策中，备选的方案很多，但是每一种方案都只有一种明确的结果，这种决策我们属于决策5、短期计划通常是指1年以内的计划，长期计划则通常是年以上的计划。

6、对组织的调整、改革与再设计在管理学上称为，它属于组织工作过程中的反馈与修正步骤。

7、组织按地区或所经营的各种产品来划分部门，各部门都是利润中心，实行独立核算、自负盈亏，适应性和稳定性强，这种类型结构属于结构；我国目前大多数企业和一些非盈利性组织经常采取的组织形式是结构。

8、一位管理人员直接指挥和监督下属的人数在管理学上称为。

二、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1 、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）A、《社会组织与经济组织理论》B、《工业管理和一般管理》C、《科学管理理论》D、《管理决策新学科》2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（）A、行为科学学说B、人文关系学说C、人际关系学说D、人本主义学说3．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、标准化管理4．法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、协调、指挥和控制C．计划、组织、人员配备、协调和控制D．计划、决策、组织、指挥和控制5．（）一书出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。

《管理学原理》试卷（A ）适用专业：一、单项选择题（本题共10题，每小题１分，共10分）1、提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（ ）。

A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.福特2、管理方格中，9.9型对应的是 （ ）领导方式。

A.任务型B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型 3、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（ ）。

A. 工作上的成就感 B. 提升 C. 责任 D.工资4、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长５人，科员16人。

每一岗位均不设副职。

这时，厂长的管理幅度是（ ）。

A.4 B.９ C.22 D.235、梅奥霍桑实验得出，人是（ ）。

A.经济人 B. 理性人 C. 社会人 D.复杂人6、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（ ）？A. 纺织厂B. 电视剧制作中心C. 医院D. 学校7、小张大学毕业后，在一家公司工作。

几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。

开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。

下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ ）A ．双因素理论B ．期望理论C ．公平理论D ．需要层次理论8、有效控制的特征是（ ）。

A.适度控制 B.适时控制 C.弹性控制与客观控制 D.都是9、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。

”关于这句话，正确的理解是（ ）。

A. 群体决策的时效性较差，往往更多强调决策的合理性B. 群体决策往往不能把握市场动向C. 委员会决策的正确性较差D. 委员会的决策往往目标不明确10、从理论上讲，出现下列 哪一种情况时，管理幅度应该扩大？ A.下级人员缺乏良好的训练 B. 下级人员从事内容和性质相似的工作 C.计划制订得不准确 D.下级人员的任务规定得不明确二、名词解释（每小题3分，共计12分）1、管理2、决策3、激励4、领导三、简答题（每题7分，共21分）1、简述霍桑试验的主要结论2、简述马斯洛需求层次理论3、简述菲得勒的领导权变理论四、论述题（第一小题15分，第二小题10分，共25分）1、海上自救：有四人正随一艘游艇漂浮在太平洋海面上。

管理学原理题库及参考答案一、单选题（共107题，每题1分，共107分）1.提出“管理的十四条原则”的是( )A、法约尔B、巴纳德C、韦伯D、泰勒正确答案：A2.在以下的管理学家中，不属于古典管理理论阶段的是( )A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、梅奥正确答案：D3.公司治理结构的设计原则包括( )。

A、股东权利B、利害相关者在公司治理结构中的作用C、信息披露和透明度D、以上都是正确答案：D4.西蒙决策模型提出了( )A、有限理性条件下的令人满意准则B、完全理性条件下的最优准则C、有限理性条件下的最优准则D、完全理性条件下的令人满意准则正确答案：A5.双因素理论中的保健因素，指( )。

A、能保护职工心理健康的因素B、能影响和促进职工工作满意度的因素C、能预防职工心理疾病的因素D、能影响和预防职工不满意感发生的因素正确答案：D6.下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是( )。

A、为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新B、对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突C、采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生D、管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。

在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突正确答案：C7.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( )A、预先警告、身为表率、即时处理、相同后果B、预先警告、身为表率、即时处理、普适执行C、预先警告、即时处理、相同后果、普适执行D、预先警告、即时处理、违者必究、普适执行正确答案：C8.梅奥人际关系学说的三个基本要点不包括( )A、主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题B、新型管理者的管理能力在于提高职工的满意度C、企业中存在着“非正式”组织D、职工是社会人正确答案：A9.一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标所反映的国民经济发展水平和发展速度，属于企业外部环境中的( )A、经济环境B、社会环境C、技术环境D、政治环境正确答案：A10.库尔特·卢因用( )的术语来概括人与人相互接触，相互影响所形成的团体行为。

管理学原理试题及参考答案管理学原理试题及参考答案Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022管理学原理试题及参考答案一、填空题(每空1分，共10分)1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。

2.量本利计算的基本公式是( )。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。

4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( )、( )和技术技能。

6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。

二、单项选择题(每小题1分，共20分)1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括A.组织结构B.领导方式C.礼仪和庆典D.企业行为3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和A.管理信息系统B.预算控制C.政策程序控制D.个人观察5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是A.初创、动荡、有序、衰亡B.形成、动荡、规范、表现C.形成、有序、规范、成熟D.形成、动荡、规范、成熟6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部A.没有历史包袱B.能为组织带来新鲜空气C.可以迅速开展工作D.具有广告效应9.人员配备的工作包括A.制定工作规范，选配、培训组织成员B.确定人员需用量、选配、培训组织成员C.确定人员结构、选配、培训组织成员D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员10.所谓授权，是指A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理关系11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。

管理学原理试题及答案(精选200题)管理学原理试题及答案管理学原理试题及答案（一）：决定题1、主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对最终成果的职责感也就越大。

（√）2、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。

（×）3、管理幅度管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。

也就是说，当组织规模务必时，管理幅度与管理层次成正比关系。

（×）4、职能制组织结构形式是按照5、由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选取训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。

（×）6、对于组织活动而言，控制的重要性主要体此刻对组织成员行为的规范和约束。

（×）7、非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。

（×）8、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。

（×）9、主管人员所处管理层次越高，概念技能要求越低。

（×）10、民主型领导方式是比专制型领导方式更有效的领导方式。

（×）11、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。

（√）12、权变管理理论的创始人是巴纳德。

（×）13、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。

（×）14、非正式组织只存在与个别组织内。

（×）15、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。

（√）16、由上层管理人员制定的，涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是战略计划。

（√）17、科学决策追求的并不是最优最好方案。

（√）18、目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能，它要回答组织是干什么的和就应干什么的问题。

（√）19、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。

（√）20、领导者不务必就是管理者。

（√）21、管理者就是组织中的领导者。

《管理学原理》期末考试题A卷及答案管理学原理试题及答案1第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( )A.xx原理B.目标统一原理C.责权利一致原理D.命令一致原理2.20世纪初，提出图表系统法的人是( )A.甘特B.泰罗C.维纳D.穆登3.管理控制工作的基本目的是( )A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新4.管理的主体是( )A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( )A.因果xxB.外推xxC.德尔菲xxD.头脑风暴xx6.一般认为管理过程学派的创始人是( )A.泰罗B.xxC.xxD.xx7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( )A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制8.双因素理论中的双因素指的是( )A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温和-命令C.集体参与D.商议式10.管理的核心是( )A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系11.泰罗的科学管理理论出现在( )A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪30年代C. 20世纪40年代D. 20世纪60年代12.头脑风暴法属于( )A.外推法B.直观法C.因果xxD.德尔菲xx13.xx提出的激励理论认为( )A.激励力=期望值×效价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系14.控制活动应该( )A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( )A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( )A.越小B.越大C.无法判断D.无影响19.古典管理理论阶段的代表性理论是( )A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( )A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( )A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( )A.职务系数xxB.时距判断xxC.四象限xxD.比较xx23.成功地履行管理职能最基本的要求是( )A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( )A.实物标准B.费用标准C.收入标准D.成本标准25.被称为决策"硬技术"的决策方法是指( )A.计量决策xxB.主观决策xxC.边际分析法D.德尔菲法26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的( )A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构27.管理过程理论强调( )A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系28.新古典管理理论的形成发展主要是( )A.从18世纪到19世纪末B.从20世纪初到20世纪30年代C.从20世纪30年代到20世纪60年代D.从20世纪60年代至今29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( )A.算术级数增加B.算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( )A.首先搞好群众关系B.xxC.尽展所能D.公开竞争二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

华中农业大学本科课程考试参考答案与评分标准考试课程：管理学原理[A]学年学期：2009-2010-1试卷类型：A考试时间：2010-01-26一、单项选择题（答案错选或未选者，该题不得分。

每小题1分，共20分）8、管仲曾言“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。

下列哪一激励理论可以较好解释这个现象？（）A. 需要层次理论B. 双因素理论C. 公平理论D. 期望理论9、商鞅《徙木立信》：秦国推行改革，他在城门外立了一根圆木，声称有将圆木从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于______。

（）A. 500金的效价太低B. 居民对完成任务要求的期望很低C. 居民对得到报酬的期望很低D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试10、麦克莱兰（McClelland）提出了“三需要理论”，他们认为个体在工作情境中有三种主要的动机或需要；下列哪一个不包括在内？（）A. 成就需要B. 事业需要C. 权力需要D. 归属需要二、判断辨析题（认为该题是正确的则在题后括号内打“✓”；认为该题是错误的则打“✗”，并写出正确的表述。

每小题2分，共10分）1.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。

”这里的“运筹帷幄”是对组织职能的最形象概括。

（✗）“计划”或者“决策”职能2.麦格雷戈提出了关于人性假设的“Y理论”，这种观点认为：人的本性是自私而好逸恶劳、逃避工作、害怕承担责任。

（✗）应为“X理论”/Y理论：员工发挥创造力、会主动担负责任，能够自我要求和管理。

三、名词解释题（每小题3分，共15分）1.非正式组织：又叫非正式群体。

它是没有明文规定的，带有鲜明的情绪色彩，具有相似兴趣、偏好，以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的自发性群体。

或者，自发的、无意识的、行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体，其成员的行动多数时候受感情的左右。

2.3.强化理论：奖励符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强；或者惩罚不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而促进或保证组织目标的实现。

一、单选题（共30分，每题2分）1-5 DCACB 6-10 AADBC 11-15 BDBCB二、多选题（共15分，下列备选项中至少有两个是正确的，每题3分，少选2分，多选错选不选不得分）1-5ACD AB AC ABCDE ABCDE三、计算题（共10 分）（1）画决策树（5′）（2）E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 万元（5′）E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230万元比较E1，E2，方案1更可取。

四、简答题（共21分，4题中选做3题，每题7分）1、管理者包括基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的更多，而基层管理人员花在领导的职能上的时间要比高层管理人员更多。

2、发现并界定问题；确定目标；拟定备选方案；选择方案；执行方案；检查评价和反馈处理。

3、分派职责；赋予职权；确立责任。

4、具有明确的控制目的；具有及时、可靠、适用的信息；具有行之有效的行动措施。

五、案例分析题（共24分。

注：回答有理均可得分）1、第一、组织改变激励方案之前没有与广大员工广泛讨论计划，没有沟通好让员工感觉到他们的主管人员是真正关心他们的感受和福利的。

第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。

同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有好处。

否则难免被认为是管理人员的诡计．要让他们更加拼命工作而不增加任何工资。

（8分）2、激励工作是复杂的，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。

它随人们的个性和情况的不同而变化，当应用任何一个或一组激励因素时，不把这些变量考虑进去就存在要冒失败的风险。

人的行为不是一件简单的事情，而必须把它看成是一个由许多变量和某些重要的激励因素相互作用的系统。

（7分）3、第一、针对不同的员工做出不同的激励计划。