第二章运营战略

运营管理15版课后答案第一章：运营管理概述1.运营管理的定义是什么？运营管理是指将资源转化为能够满足顾客需要的产品或服务的管理过程。

它涵盖了设计、计划、执行和控制企业运营流程的方方面面，旨在提高效率和效果。

2.运营管理的主要职责包括哪些方面？–设计和改进产品、服务和流程，以满足顾客需求；–管理供应链和物流，确保物资的正常流动；–控制和优化生产过程，确保质量和效率；–管理人力资源，培养和激励员工；–进行质量管理和绩效评估，提高运营效果。

第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在特定环境条件下，由运营决策者制定的旨在实现企业目标并获得竞争优势的长期规划和目标。

2.运营战略有哪些类型？–成本领先策略：通过降低成本来实现竞争优势；–差异化策略：通过提供独特的产品或服务来实现竞争优势；–响应速度策略：通过快速响应顾客需求来实现竞争优势；–精益生产策略：通过减少浪费和提高效率来实现竞争优势。

第三章：运营设计与优化1.什么是运营设计？运营设计是指将产品、服务和流程的各个方面进行规划和设计，以实现企业的目标。

2.运营设计中的关键问题有哪些？–产品设计：确定产品的特性和功能，并确保其与顾客需求相匹配；–流程设计：确定生产、供应链和服务流程，以实现高效率和高质量；–作业设计：确定工作流程和操作方法，以提高工人的生产力和满意度。

第四章：供应链管理1.什么是供应链管理？供应链管理是指协调和管理与产品或服务的生产和传递相关的所有活动，以实现顾客满意度和企业效益的最大化。

2.供应链管理的目标是什么？–提供及时和准确的交付；–降低库存和运输成本；–提高供应商和顾客关系；–管理风险和不确定性。

第五章：质量管理1.什么是质量管理？质量管理是指通过一系列的管理活动，确保产品或服务符合顾客需求和期望的过程。

2.质量管理的主要原则是什么？–顾客导向：将顾客需求放在首位，并不断提高产品和服务的质量；–持续改进：通过不断提高流程、产品和服务，追求卓越和卓越绩效；–系统思维：将所有活动视为一个完整的系统，并通过协同合作优化整个系统的绩效。

第2章 生产运作战略本章教学目的与要求通过本章学习，使学生理解企业生产与运作战略的概念、特点和作用，了解生产运作战略的制定和影响实施的主要因素，掌握不同类型生产运作战略的基本内容与实施措施，。

本章教学重点与难点1．生产与运作战略的概念、特点及目标体系的理解。

2．生产运作战略的形成过程与制订依据。

3．价值链分析方法的理解与运用。

4．不同类型生产运作战略的内涵与实施措施。

第一节 生产运作战略的概念和形成过程一、企业战略与战略管理概述（一）企业战略1．概念理解企业战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和发展而作出的总体性，长远性的谋划和方略。

2．涉及内容企业战略主要涉及企业生存、发展与变革的重大问题，如变革与发展的方向、目标和途径等。

3．实质企业战略的实质就是寻求企业的不断变革。

只有根据环境的变化和要求，不断地寻求变革和创新，创造性地进行经营与管理，企业才能不仅适应当前环境，而且也能适应未来的环境要求，从而获得生存与持续地发展。

4．分类企业战略在企业内可分为公司层战略、经营层战略和职能层战略三类。

公司层战略主要涉及企业总体发展的目标、方针与政策；经营层战略主要涉及企业的各经营事业单位在同行业竞争中如何获取竞争优势；职能层战略则主要涉及企业各职能领域或部门如何更好地执行战略及为经营层、公司层战略服务。

（二）企业战略管理1．概念企业战略管理是指在企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。

2．意义与作用战略管理使企业战略得到不断更新，始终充满着指导实践的活力，保证企业在竞争中不失优势。

企业战略体现企业基本的经营思想，指导企业具体生产经营方面的业务计划和业务活动。

事实证明，在一个精心制定的，符合实际的战略指导下，企业各部门和全体员工团结一致，朝着共同目标努力，企业就会取得巨大的成功。

反之，如果企业战略制定失当，或者企业各部门追求各自的目标，则会造成资源的巨大浪费，甚至给企业带来灭顶之灾。

第二章生产/运作战略管理长期以来，生产/运作管理的目的一直被认为仅仅是降低成本和提高劳动生产率，很少有企业将生产/运作管理看作是获得竞争优势的源泉。

直到20世纪70年代以后，由于世界范围内的激烈竞争（主要来自日本的汽车和家电行业），生产/运作的战略问题才被人们逐渐认识、重视。

并且，随着时间的推移，其重要性日益增加。

限于篇幅，本章只对生产/运作战略做简要介绍。

第一节基本概念战略是一个具有悠久历史的军事术语，本意是指对战争全局的谋划和指导。

泛指在军事或政治对抗条件下，克敌制胜的智慧和艺术。

这方面的著述浩如烟海，特别是在中国的传统文化中，更有大量丰富的营养。

如《孙子兵法》，就被世界上称为“兵经”，“兵学鼻祖！”。

在现代的市场经济中，“竞争”和过去的“战争”有很多相似之处，被称为“没有硝烟的战争”。

因此，企业的经营可以借用相关的军事战略理论。

如对一个企业来说，其战略就可以描述为“行动的总规则以及为实现总体目标而做的重点部署与资源安排”。

一、企业战略企业战略的产生源于不确定市场环境条件下的激烈竞争。

企业为顺应环境变化，谋求并发展其竞争优势，必然要制定相应基本方针，并对其重要资源配置做出谋划。

美国未来学家托夫勒曾这样描述过战略的重要性：“对没有战略的企业来说，就象是在险恶气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴风雨中沉浮……”其实，企业经营从来都是在一个不确定的环境里存在的，但这并不意味着经营决策就是摸彩撞大运。

因为大多数问题都是逐渐由不确定转向确定，这个过程是有规律可循的。

市场条件不确定的程度，可以分为四个层次；对应于不同的不确定层次，有不同的决策方式。

- 第一层次：前景清晰明确。

管理人员完全可以获取有关信息，将不确定性变为确定性，对前景进行精确预测，提出应对战略。

一般对应于成熟或比较成熟的自由竞争市场。

第二层次：有几种可能的前景。

尽管分析有助于确定结果出现的概率，但人们很难预测会出现哪个结果，从而影响战略决策的实施。

一、判断题1、成本可以无限降低。

2、公司自行处理其产出是后向一体化的例子。

3、自制还是外包，不是生产运作战略要考虑的。

4、制定企业战略，只需考虑企业的经济发展。

5、进行SWOT分析时，优势与劣势是和竞争对手相比较而言的。

6、未来是变化莫测，计划跟不上变化，制定战略没有意义。

7、企业战略管理过程包括战略分析、战略选择、战略实施。

8、生产与运作战略属于职能战略层。

9、生产与运作战略竞争的重点是质量、成本、效率。

10、生产与运作战略的成功实施决定于各项生产与运作活动配合与协调。

二、选择题1、企业战略管理的特点是（）A. 全局性B. 及时性C. 可操作性D. 时间性2、生产与运作战略属于（）A. 业务层战略B. 职能战略C. 竞争战略D. 总体战略3、下列不属于生产与运作战略的特征是（）。

A. 从属性B. 一致性C. 贡献性D. 全局性4、下列哪一项不属于生产与运作战略竞争的重点？（）A. 制造柔性B. 时间C. 品种D. 环保5、对公司总的方向和基本特点起作用的战略是（）A. 长期的B. 中期的C. 短期的D. 临时的6、SWOT分析包括：A. 外部分析：识别机会和威胁B. 内部分析：发现优势和劣势C. 提出不同组合下的测略D. 以上都包括7、哪项是业务层战略？A. 相关多元化B. 不相关多元化C. 垂直一体化D. 成本领先8、哪项是公司层战略？A. 成本领先B. 差异化C. 集中化D. 多元化9、商场不等于战场，是因为：A. 要战胜竞争对手B. 要运用战略C. 要争夺市场份额D. 既要竞争，又要合作三、复习思考题1、什么是企业战略和战略管理？2、企业总体战略、经营战略与职能战略之间有什么联系？3、企业战略管理过程是什么？4、生产运作战略的竞争重点有哪些？5、生产运作战略包含哪些内容？。

第2章思考与练习参考答案1.什么是战略？什么是运营战略？答：企业战略是面向未来、长期的、全局性的，涉及企业资源获得和有效营运，建立并持续保持竞争优势的谋划和韬略。

在总体战略的统领下，对包括销售、研发、设计、加工、交货、物流等环节在内的运营全过程中各种资源获取、运用和配置，以实现竞争战略的政策和计划。

2.简述企业战略与运营战略的区别和联系。

答：运营效益并不是战略，但是运营效益是必要的，而且战略是建立在独特的运营活动之上的。

战略的实质存在于运营活动中选择不同于竞争对手的运营活动，或不同于竞争对手的活动实施方式。

战略就是创造一种独特的、有利的定位，涉及不同的运营活动。

运营战略是企业为支持竞争战略而在运营领域长期的、整体的，关于运营目标、产出结果、能力、实现方式、资源获得和投入使用等方面的筹划，通过在一般运营竞争维度框架中确定企业的竞争重点，培育核心能力，保持竞争优势。

运营战略在企业经营活动中具有承上启下的地位，将企业战略和具体的运营活动有机联系起来，将经营战略细化、具体化，使整个运营系统和运营活动与企业的总体战略之间协调、平衡，有效支持经营战略目标的实现。

3.请举例说明什么是订单赢得要素？什么是订单资格要素？答：略4.什么是运营竞争维度？请分析主要的运营竞争维度。

答：运营效率直接与企业的订单赢得要素相关，以此形成了企业运营竞争维度。

主要的运营竞争维度有成本、质量、时间、柔性、服务和环保等。

运营竞争维度分析略。

5.黑尔战略框架的内容有哪些？普拉茨—格雷戈里战略框架的内容有哪些？答：德瑞·黑尔（Terry Hill）提出了运营战略决策的五步骤程序框架，将运营战略制定划分为依次递进的五个环节：（1）确认公司目标：运营系统必须理解公司长期目标，清楚为实现公司目标运营系统应做什么？明白公司的战略对运营系统有何要求？以保证最终的营销战略能有效支持这些目标的实现。

（2）理解营销战略：运营系统充分了解公司为实现长期战略目标制定了怎样的营销战略，包括目标市场的状况、需提供的产品/服务品种范围以及产品/服务应具备的特征或属性、产品/服务的数量、客户的定制化期望程度等。