2016中央财经大学行政管理考研赵丽芬《管理理论与实务》重点总结

第一章1. 管理：管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。

2. 明茨伯格的管理角色包括以下三类角色：人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他利益性的象征性的职责。

包括: 挂名首脑, 领导者, 联络者信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。

包括：监听者, 传播者, 发言人决策制定较色：需要作出决策或选择。

包括：企业家, 混乱驾驭者, 资源分配者, 谈判者3. 管理技能有以下3种技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。

对于基层管理者来说，这些技能往往更为重要。

人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。

这些技能对所有层级的管理者同等重要。

概念技能：是管理者用来对抽象、复杂的情况精心思考和概念化的技能。

这种技能对于高层管理者最为重要。

重要性水平高层管理中层管理低层管理概念技能人际技能技术技能附加模块一1. 科学管理的主要思想和观点基本观点：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

主要观点：1. 提高生产力和体力工人效率的观点 2. 在车间工作中运用科学方 3. 科学管理的根本目的是提高工作效率2. 一般管理理论的14条管理原则：1. 劳动分工。

通过分工使员工变得更有效率，专业化能够提高产出。

2. 职权。

管理者必须能够发布命令，而职权授予他们这种权力。

3. 纪律。

员工必须服从和尊重组织的规章制度。

4. 统一指挥。

每位员工应该只接受一位上司的命令。

5. 统一方向。

组织应该有且只有一个行动计划来指导管理者和员工。

6. 个人利益服从整体利益。

任何一个员工或一些员工的利益都不应该凌驾于组织的整体利益之上。

7. 报酬。

必须为工人提供的服务支付公平的工资。

8. 集权。

下属参与决策的程度。

9. 等级链。

从最高管理层到最低层序列的权力线。

10.秩序。

人和物应该在正确的时间位于正确的位置。

11.公平。

管理者应该公平、友善地对待其下属。

第十六章控制方法16.1 复习笔记一、预算控制1．预算的编制预算控制是指主管部门或主管人员依据组织规定，对照预算所规定的收支标准，逐项监督和检查下属部门的预算执行情况，从而保证各个部门的活动能够完成计划目标，实现对于组织资源的综合开发和有效使用。

从编制工作角度来看，预算有全面预算和分预算之别。

（1）全面预算是对组织整体工作的收支情况进行全面控制，它是在部门分预算或项目分预算的基础之上，通过综合平衡方法编制完成的。

（2）分预算是按照部门和硕目编制，主要控制相应部门和项目的收支水平。

它规定了组织运行过程中各个具体环节的劳动力、资金等要素的使用标准，为正确控制和评价各部门的工作质量及活动进程提供了客观依据。

2．预算的种类最基本的预算项目通常有以下几种：收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算、资产负债预算和可变预算等。

（1）收入预算收入预算是一种建立在收入预测基础之上用以规划未来销售的预算类型。

它从财务角度计划和预测了未来活动的成果，提供了在未来一段时期内组织经营状况的一般说明，是一种基本的计划工具。

（2）费用预算这种预算列出了组织为实现经营管理目标而进行的主要活动，并且将费用支出额度具体分配给各项活动。

费用预算在形式上是指为取得一定收入成果所预计支付的项目清单。

一般而言，在经营项目和开展活动的数量与质量基本明确的前提下，费用支出水平的降低，表明经营管理效率的提高。

在应对复杂多变的内外环境时，组织管理者往往通过严格费用预算来提高管理效率。

（3）利润预算组织通常采用利润预算进行计划和控制。

这种预算形式将收入预算和费用预算合为一体，是衡量组织绩效的最为常用的经济指标之一。

它一般适用于规模较大的组织机构，特别是一些业务范围广泛的企业集团和跨国公司。

（4）现金预算现金预算实际上是一种对于现金收支的预测，其基本内容是预测组织的现金余缺。

这项预算不仅能够揭示潜在的现金盈亏，还可以依据现有的现金使用情况制定短缺现金的补给措施和剩余资金的投资方案。

第十三章激励理论与方法一、名词解释1．Self-actualizing Man(中财2010年研)答：Self-actualizing Man是指自我实现人，也称“自动人”，是由美国管理学家、心理学家马斯洛提出的。

所谓自我实现指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。

即人类有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。

马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，每个人都必须成为自己所希望的那种人，这种自我实现的需要就是“人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。

”具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫“自我实现人”，或者说最理想的人就是“自我实现人”。

2．动机(中财2011年研)答：动机是指激励人去行动的主观原因，经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来。

它是个人发动和维持其行为，使其导向某一目标的一种心理状态。

产生动机的原因有以下两个：①需要，包括生理需要和社会需要。

②刺激，包括内部刺激和外部刺激。

3．激励（Motivation）（吉林大学2012研；北二外2009研）答：激励（Motivation）是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。

早期的激励理论有需要层次理论、X理论和Y理论、激励—保健理论；当代的激励理论有：三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。

在管理实践中，最有效地激励员工应包括以下几个方面的内容：①认清个体差异，使人与职务相匹配；②运用目标；③确保个体认为目标是可以达到的；④个别化奖励；⑤奖励与绩效挂钩；⑥检查公平性系统及重视金钱的激励作用。

二、填空题赫茨伯格在20世纪50年代通过调查发现，影响组织成员工作积极性的因素可以归纳为______和______，后者只能消除不满，不能让人满意。

(中财2011年研) 答：激励因素和保健因素美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期提出，使员工感到满意和不满意的因素是不同的，并将前者称为激励因素，把后者称为保健因素。

一．管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。

管理的这一定义有三层含义：1、管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标。

2、管理是一个连续进行的活动过程。

实现组织目标的过程，就是管理者执行计划、组织、领导、控制等职能的过程。

由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。

3、管理活动总是在一定环境中进行的。

二．管理的性质：1、管理的自然属性和社会属性管理既有同社会化大生产相联系的自然属性，又有同社会制度相联系的社会属性。

一方面，管理是适应共同劳动的需要产生的，在社会化大生产条件下，管理具有组织、指挥和协调生产的功能，是社会劳动的普遍形态，只要进行社会化大生产，就必然需要进行管理，这就是管理的自然属性。

它反映了社会劳动过程的一般要求，是各种不同的生产方式下共有的一系列经验和相关科学方法的总结。

也就是说，管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。

另一方面，管理又是适应一定生产关系的要求而产生的，具有维护和巩固生产关系、实现特定的生产目的的功能，由此决定了管理的社会属性。

它表现为劳动过程的特殊的历史形态，为某种生产方式所特有。

管理的社会属性取决于社会生产关系的性质，与生产力发展水平并不直接相关。

劳动的社会结合方式不同，管理的社会性质也就不同，管理的社会属性是管理的特殊属性。

2、管理的科学性和艺术性强调管理的科学性，旨在表明管理是一门科学。

管理经过长期以来的研究，探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的，反映管理过程客观规律的理论知识体系。

管理作为一个活动过程，其间蕴含着客观规律，成功总是遵循客观规律办事的结果。

如果管理者掌握了系统的管理知识、方法及其运行规律，就可能针对解决管理中存在的问题提出正确的思路，作出科学的决策，采取有效的措施，取得令人满意的结果，反之，则可能凭孤立的经验办事，“拍脑袋”决策，不但不能很好地解决管理中的问题，甚至可能因决策失误而给组织造成严重损失。

第四章计划概述1．什么是计划？计划有哪些特点？答；计划是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。

一项完整的计划，通常包括做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做几个方面的内容。

计划的特点主要包括：（1）目的性计划的制订和执行是为了使组织以最少的耗费实现其预定的目标。

明确的计划能够使组织成员了解组织的目标以及自己的职责，在计划的实施过程中，计划中所规定的工作任务和衡量标准又是控制的依据。

所以，计划可以为员工指明方向，可以使整个组织的活动达到有序、高效，减少重叠和浪费，有利于组织目标的实现。

（2）基础性就管理的各项职能而言，计划是首要职能，是其他各项职能的基础和依据。

因为管理者只有在确定了目标、拟订了计划之后，才能确定合适的组织结构，才能知道组织在何时需要什么样的人才，才能明确员工的责、权、利以及有效的领导和激励手段，才能控制组织和个人的行为不偏离计划。

所以说，计划是管理者行使管理职能的起步和基础。

（3）前瞻性计划是面向未来的，而未来是不可知的，常常会面临新的机遇或挑战。

因为计划是在掌握了过去和现在的基础上通过预测未来而做出的工作安排，所以，计划中关于组织未来的行动方案和建议说明具有一定的前瞻性。

（4）普遍性一个组织中的管理人员层次高低不同、部门职能不一，但每一位管理人员的工作中都少不了计划职能，各层次的管理活动都需要进行计划。

如高层管理者要制订战略计划，中层管理者要确定施政计划，基层管理者要实施作业计划。

所以，计划是各级管理人员的基本职能，具有普遍性。

2．计划是如何进行分类的？答：计划是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。

按照不同的标准，可对计划进行不同的分类，主要的分类标准和类型如下：（1）根据管理者所处层次高低的不同，可以把计划分为战略计划与行动计划。

①战略计划战略计划是应用于整体组织，为组织设立总体目标，寻求组织在预期环境中的地位的计划。

第九章人力资源管理一、名词解释1．绩效评估(中财2011年研)答：绩效评估是指组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行考察评价。

组织中每个员工的工作绩效，直接影响整个组织的经营业绩。

因而，必须定期对组织员工进行绩效评估，以便作出客观公正的人事决策，更好地实现组织的发展目标。

绩效评估的主要目的包括以下方面：①为确定员工的工作报酬提供依据；②为组织的人力资源规划提供依据；③促进组织和员工个人的共同发展。

2.人力资源规划（中财2013研；北科2013研；中国传媒大学2011研）答：人力资源规划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。

其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。

人力资源规划程序包括五个步骤：①预测未来的人力资源供给；②预测未来的人力资源需求；③供给与需求的平衡；④制定能满足人力资源需求的政策和措施；⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。

3.工作分析（浙大2011年研）答：工作分析是指对某特定工作进行整体分析，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。

工作分析要确定每一项工作的6W1H：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在哪里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom），分析的结果或直接成果形成有关工作的职务说明书。

它是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、考核及薪酬体系。

二、不定项选择题1．以下选项中属于在职培训的有（）。

(中财2011年研)A．在公司内部实行职务轮换B．预备实习C．高校教师到企业兼职D．入职教育E．赴海外攻读EMBA【答案】AB【解析】员工培训的方法主要有两大类：在职培训和脱产培训。

在职培训主要有下列方式：①职务轮换，是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法；②预备实习，是指受训员工以一对一的方式跟随经验丰富的老员工工作一段时间，在其指导下提升自己的知识与技能的一种培训方法。

【名师指导】2-8月份是专业课复习黄金时间，因为在复习过程遇到不懂的难题可以尽早地寻求帮助得到解决。

凡事预则立不预则废。

只有早准备才能在最后时刻不会因为时间不够而手忙脚乱。

对于跨专业来说，时间安排上更是应当尽早。

复习的尺度上，主要是将参考书精读2-3遍，速度不宜太快，否则会有遗漏，一般每天弄懂2-3个问题为宜。

由于这段时间很关键，大家完全可以而且应当把专业问题都吃透。

事实上，并非所有的知识点都能够作为考试内容，但是重点则会不厌其烦地在不同年份的真题中变换着面孔出现。

所以，大家在精读的时候就需要把这些能够成为考察点的东西挖掘出来，整理成问答的形式。

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管理理论与实务赵丽芬第九章人力资源管理（彼得·德鲁克最早将人力资源这一概念引入管理学的研究中。

《管理的实践》）一．广义的人力资源——是指一个国家或地区所有人口所具有的劳动能力的总和，它强调人口数量和质量的统一；狭义的人力资源——是指企业等组织雇佣的全部员工所具有的劳动能力的总和，它更为注重质量。

二．人力资源的特征：能动性、再生性、时效性、生产与消费的两重性、社会性三．人力资源在现代经济管理中的作用（一）人力资源是构成社会经济活动的基本前提；（二）人力资源是推动经济发展的关键；（三）人力资源的收益递增性是促进经济增长的主要潜力。

四．广义人力资源管理——是指在一个国家或地区范围内，对全社会的各阶层、各类型的从业人员进行的从招聘、录用、培训、使用、升迁、调动、直至退休的全过程管理。

狭义人力资源管理——是指企业等微观组织对本组织的人力资源进行的全过程管理。

主要包括人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效评估等一系列工作程序。

五．组织人力资源管理过程人力资源规划→员工招聘→员工培训→绩效评估六．组织人力资源管理的特点１．所有的管理者都是人力资源管理者２．员工被视为组织的财富３．组织的人力资源管理是一个寻求匹配的过程七．人力资源管理在组织中的重要作用１．实现组织目标的基本保证２．组织获得竞争优势的关键所在八．人力资源规划——是指根据组织的发展目标和战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对组织的人力资源管理活动进行的总体规划。

央财行管考研复习必备资料（23）育明教育·斯泰朗考研2017年考研·一对一专家辅导目录一、中央财经大学行政管理专业考研招生情况 (3)二、中央财经大学行政管理专业考研历年分数线 (3)三、中央财经大学行政管理专业考研专业课参考书 (4)四、中央财经大学行政管理专业考研真题 (5)五、中央财经大学行政管理专业考研资料新攻略（一本通） (6)六、逄锦聚《政治经济学》课后习题答案 (8)七、高鸿业《西方经济学》讲义 (10)正文部分一、中央财经大学行政管理专业考研招生情况（育明·斯泰朗考研辅导中心）育明·斯泰朗考研·马老师解析：央财行政管理专业共有三个研究方向，分别是：1.政府战略与绩效管理；2.公共行政；3.公共事业管理。

初试公共课拉开的分差较小，两门专业课拉开的分差非常大。

要进入复试就必须在两门专业课中取得较高的分数。

专业课的复习备考中“信息”和“方向”比单纯的时间投入和努力程度更重要。

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二、中央财经大学行政管理专业考研历年分数线（育明·斯泰朗考研辅导中心）育明·斯泰朗考研马老师解析：从往年的数据来看，中央财经大学行政管理专业考研报录比一般在11:1——15:1之间。

初试公共课拉开的分差较小，两门专业课拉开的分差非常大。

要进入复试就必须在两门专业课中取得较高的分数。

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中央财经大学行政管理专业考研难度取决于很多因素，比如考研录取分数线、专业排名、学校排名，考研录取比例、招生人数、学校知名度等等很多因素，而且难度的大小直接影响到考生是否能够考研成功，所以考研难度大小是考研过程中不可忽略的一个因素。

第十二章领导理论1．“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现的人”的假设和“复杂人”假设的主要内容是什么？答：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现的人”的假设和“复杂人”假设的主要内容分别为：（1）“经济人”假设①“经济人”假设的基本观点a.多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；b.多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的领导；c.多数人安于现状，习惯对改革采取抵制态度，容易受欺骗，常有盲从举动；d.多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作；e.人是由经济原因来引发工作动机的，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；f.人可以分为两类，多数人都是符合上述假设的，他们只能是被管理者；少部分是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。

②基于“经济人”假设的管理措施a.视人为物，忽略员工的精神需要，管理工作的重点是提高劳动生产率和完成生产任务，主要用金钱刺激工人的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施；b.管理工作只是少数人的事，与广大员工无关，员工的主要任务是听从管理者的指挥；c.管理的特征是订立各种严格的管理制度和法规，运用领导的权威和严密的控制体系来保护组织本身，引导员工完成组织任务。

③“经济人”假设下管理的主要特点a.靠金钱的收买与刺激；b.靠严密的控制、监督和惩罚迫使员工为组织目标而努力，泰勒制是这类管理的典型代表。

（2）“社会人”假设①“社会人”假设的基本观点a.影响员工工作积极性的因素，除物质条件外，还有社会因素和心理因素。

基本上人的工作动机是由社会需求引起的，并通过与同事们的关系而获得认同感，只有满足员工的社会需求时，工作的积极性才能得到充分发挥。

b.人对所处群体的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。

c.员工的工作效率随着领导能满足其社会需求的程度而改变。

管理者应该尽量满足人们的社会需要和心理需要，以提高员工的士气，从而提高工作效率。

管理考研必考知识点总结一、管理学基本概念1. 管理的含义及特点管理是指计划、组织、指挥、协调和控制等活动，以有效地利用资源达到组织目标的一种社会活动。

管理的特点主要包括目的性、全面性、系统性、变革性、科学性和人文性等。

2. 管理的基本职能管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。

其中，计划是决定组织目标和如何达到这些目标的过程；组织是为了实现计划，将各种职责和权力合理地分配给组织中的成员；领导是对组织成员进行激励和指导，使其能够积极地为组织目标而努力；控制是对实际绩效与计划进行对比，及时纠正偏差，使组织达到预期目标。

二、管理学的发展历程1. 经典管理学派经典管理学派主要包括科学管理学派、行政管理学派、人际关系学派和行为科学管理学派。

其中，科学管理学派代表人物为弗雷德里克·泰勒，其主要思想是通过科学方法来提高劳动生产率；行政管理学派代表人物为马克斯·韦伯，其主要思想是理性与权威结合的官僚制度；人际关系学派代表人物为艾尔顿·梯治，其主要思想是员工对组织的态度和行为是由组织内部社会环境影响的；行为科学管理学派代表人物为赫茨伯格和麦克格雷戈，其主要思想是人类管理的关键在于了解和满足员工的需求。

2. 现代管理学派现代管理学派的代表人物主要有彼得·德鲁克、道格拉斯·麦克格雷戈、劳伦斯·普特、赫伯特·西蒙等。

现代管理学派的主要特点是强调组织内部的人力资源管理，提倡员工参与决策，注重员工的心理需求，强调组织文化和组织氛围的建立等。

三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论是研究组织内部经济关系的理论，包括了一些经济学的基本原理和概念。

其中，成本理论、需求理论、供给理论、垄断理论等都是经济学管理理论的重要内容。

2. 组织行为学理论组织行为学理论主要研究了组织内部成员的行为，以及组织内部的人际关系等。

其中，人际关系、领导与激励、决策与集体行为等都是组织行为学理论的重要内容。