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移动公司集团客户总结根据对移动公司集团客户的调查和总结，我将以____字的篇幅对其进行总结和分析。
一、客户概况移动公司集团客户主要分布在各行业的大中型企业和机构，包括制造业、金融业、服务业、教育机构等。
这些客户拥有庞大的用户群体和复杂的通信需求，对移动通信服务的可靠性、安全性、覆盖范围以及定制化需求较高。
客户数量众多，规模庞大，因此需要移动公司提供更加专业化和定制化的服务。
二、服务需求及问题1. 高质量网络覆盖和通信质量：客户对网络覆盖范围的要求较高，尤其是在偏远地区和地下室等信号相对薄弱的地方，网络质量会有所下降。
因此，移动公司需要不断提升网络建设，扩大覆盖范围，并保证通信质量的稳定性。
2. 安全保障和数据隐私保护：客户对通信数据的安全性和隐私保护提出了更高的要求。
他们需要移动公司提供更加先进的安全保障措施，防止通信内容被第三方窃取和篡改。
3. 移动办公和业务拓展支持：随着移动办公的普及，客户希望通过移动通信服务实现便捷的业务拓展和办公工作。
因此，移动公司需要提供一套完整的移动办公解决方案，包括移动应用、数据存储、视频会议等。
4. 系统运维和故障处理：客户希望移动公司能够提供及时有效的系统运维和故障处理服务。
他们需要移动公司在系统出现故障时能够快速定位并解决问题，以确保业务的正常进行。
5. 客户服务和沟通：客户需要移动公司提供定制化的客户服务方案，并保持与客户的沟通畅通。
他们希望获得快速、准确的响应，以及针对性的解决方案。
三、解决方案1. 提升网络建设和通信质量：移动公司应加大对网络建设的投入，提高网络覆盖范围和通信质量。
采用更先进的通信技术和设备，不断优化网络架构，提升带宽和传输速度，以满足客户对网络的需求。
2. 强化安全保障和数据隐私保护：移动公司需要加强网络安全技术的研发和应用，采用更加严密的加密算法和防护措施，保障通信数据的安全性。
同时，完善数据隐私保护政策和机制，确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
海尔集团客户价值分析海尔集团客户价值分析海尔集团海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。
1984 年创立于青岛。
海尔在全球建立了29 个制造基地，8个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008 年海尔集团[1] 实现全球营业额1190 亿元。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005 年底，海尔进入第四个发展战略阶段――全球化品牌战略阶段。
创业25 年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
2009 年，海尔品牌价值高达812 亿元，自2002 年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19 个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
海尔理念（1）迅速反应，马上工作。
在海尔，这是到处可见，让人印象深刻的标语。
这是海尔要求每一位员工必须具备的工作作风。
海尔的员工们都说，这八个字展现了海尔的市场观和服务观，也浓缩了海尔企业文化的力量。
（2）只有淡季的思想，没有淡季的市场。
（3）东方亮了，再亮西方。
海尔祝奥运海尔赞助奥运* * 海尔集团简介一、海尔奇迹回顾二、管理模式分析方法三、海尔管理模式的构成四、企业文化五、海尔集团发展战略六、海尔祝奥运七、海尔助奥运提要一、海尔奇迹回顾1／2 销售收入406 亿元，品牌价值330 亿元2000 1／3 销售收入268 亿元，品牌价值265 亿元1999 1／4 销售收入162 亿元，品牌价值192 亿元19981／12 销售收入108 亿元1997 净亏损147 万元，向大山大队农民借钱发奖金1984 与世界500 强的最后一名相比发展现状时间海尔发展比较表！海尔的三大战略发展阶段国际化战略：在全世界建成12 大工业园，新产品进入160 多个国家，国外经销点30000 多个1998 －2006 多元化战略：激活休克鱼，兼并18 家企业1992 －1998 名牌战略：砸冰箱－得金牌1984 －1991 战略内容时间！“要么不干，要干就要争第一”――追求卓越的企业文化。
集团客户市场特点分析重视集团客户的维系以及集团业务的推广，笔者认为有两方面的原因:一是中短期内增加对用户粘性，抵御对手竞争、维护市场份额;二是中长期内，通过对集团信息化业务的推广及集团信息化业务的运营模式的不断创新，实现移动公司新的利润增长点。
集团客户在今后的市场运营中具有一点带面的战略意义和作用，下面对集团客户市场的特点与趋势进行分析。
什么是集团客户市场,集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而需要移动公司为其提供产品和服务所构成的市场。
具有以下典型特征: (1)具有派生需求集团客户使用移动公司的服务往往是为了给自己的服务对象提供所需的商品或服务，因此业务用品由消费品需求派生出来，并且随着消费品需求的变化而变化。
例如，银行使用我们的短信业务帮助其实现存取款及消费提醒，在此基础上，有银行就提出能否帮助他们实现利用短信进行客户关怀或者市场调查的功能。
所以我们在提供给客户服务和业务时，对现有标准化产品要能够提供一些个性化服务外，还要提高产品的柔性程度及可重构程度。
(2)专业人员采购集团客户市场的采购人员往往比较专业、具有一定的技术背景。
比如，我们为客户提供MAS等服务时，集团客户的技术人员的意见往往很重要，其意见很大程度上直接影响客户的选择。
面临集团业务需求的专业化，移动公司在为客户服务时，要提供详细的技术资料和特殊的服务，从技术的角度说明我们的产品和服务的优点。
(3)购买时间长集团业务与产品的推广绝不会像办理开户或者彩铃那样，几分钟就能完成购买过程。
尤其是行业应用的一些项目，从需求挖掘到意向性接洽，然后立项、与之相关的各项工作部署申请，施工，测试，最后交付客户使用，整个过程涉及部门、人员繁多。
很多项目的实施往往经历了很长时间，比如笔者曾经参与跟踪的两个项目，从立项到测试验收，历经两任中心主任、历时10个多月;还有一个项目，从立项到测试通过，则历时一年有余。
一、前言近年来，我国市场经济不断发展，企业间的竞争日益激烈。
为了提升集团的市场份额，我们公司积极开展集团客户开发工作，通过一系列的努力，取得了一定的成绩。
现将集团客户开发工作总结如下：一、工作回顾1. 客户资源拓展我们公司针对集团客户的特点，制定了针对性的客户拓展策略。
通过参加行业展会、举办产品推介会、网络营销等多种方式，积极拓展客户资源。
同时，加强与行业协会、政府部门等机构的合作，拓宽客户渠道。
2. 客户关系维护在拓展客户资源的同时，我们高度重视客户关系维护。
通过定期拜访、电话沟通、邮件交流等方式，了解客户需求，为客户提供优质服务。
同时，针对客户反馈的问题，及时调整销售策略，提高客户满意度。
3. 产品和服务创新为满足集团客户的需求，我们公司不断进行产品和服务创新。
针对客户痛点，开发出具有竞争力的新产品，提升产品附加值。
同时，提供定制化服务，满足客户个性化需求。
4. 团队建设与培训为提高集团客户开发团队的业务能力，我们公司定期组织内部培训，邀请行业专家进行授课。
通过培训，团队成员掌握了丰富的市场知识、客户沟通技巧和产品知识，为集团客户开发工作提供了有力保障。
二、工作成果1. 客户数量增长通过集团客户开发工作，我们公司成功拓展了多家集团客户，客户数量逐年增长。
截至本年度，集团客户数量较去年同期增长了XX%。
2. 销售业绩提升集团客户开发工作的开展，为公司带来了显著的销售业绩。
本年度集团客户销售额较去年同期增长了XX%，占公司总销售额的XX%。
3. 客户满意度提高在集团客户开发过程中，我们始终坚持以客户为中心，关注客户需求。
通过优质的服务，客户满意度得到了显著提高。
本年度集团客户满意度调查结果显示，满意度达到XX%。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分团队成员对集团客户市场了解不够深入，导致客户需求把握不准确。
（2）客户关系维护力度不够，部分客户流失。
2. 改进措施（1）加强团队成员培训，提高市场分析能力和客户沟通技巧。
68经济视角Economic Perspectives中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE抓住信息化转型升级今年两会上，李克强总理提出互联网+的概念，随后国务院下发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。
意见中，“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态，这在以往任何文件中都没有提到过，说明我国已经全面进入信息化社会，作为最重要的信息化基础设施还有巨大的发展空间。
我国数字城市已经建成，正处在由数字城市向智慧城市转型的关键期。
“智慧城市”是信息化与城镇化相结合的一种典型模式，在智慧城市发展中，要求城市能够更好的转型，发展具有可持续性，这就要求在原来数字城市的基础上进一步运用物联网、大数据等技术提高城市智能化水平。
智慧城市的建设涉及到社会经济生活的方方面面，事关市民的“医食住行”等。
作为电信运营商，中国移动一直是智慧城市的积极参与者。
中国移动无线城市统一平台通过构建统一的管理营运体系，为各级政府提供高效、智能的城市管理解决方案，为产业链合作伙伴打造开放平台，为广大市民带来汇聚精品应用的统一门户和客户端，提供一站式的生活信息服务。
中国移动需要在信息化转型升级过程中，抓住集团信息化体系架构的顶层设计，加强网络基础设施建设，搭建集团信息化平台，促进传统行业“互联网+”转型，做好行业信息化产品解决方案。
通过示范工程以点带面，实施信息化项目标杆复制，促进集团信息化项目的区域性扩散，打造集团业务新的增长点。
优化集团客户产品体系4G 时代，集团客户的通信需求不仅仅是普通用户以语音通信为主的需求，他的通信需求覆盖语音、数据专线、集团信息化、企业建站等全方位的通信需求。
因此，中国移动需要针对客户的通信需求，结合自身优势，整合自身产品体系，做好集团标准化产品和个性化产品的融合，形成集团业务模块化开发与管理，方便客户选择、组合，满足用户多样化和个性化需求，实现“一站式购齐”服务。
集团客户市场特点分析重视集团客户的维系以及集团业务的推广，笔者认为有两方面的原因:一是中短期内增加对用户粘性，抵御对手竞争、维护市场份额;二是中长期内，通过对集团信息化业务的推广及集团信息化业务的运营模式的不断创新，实现移动公司新的利润增长点。
集团客户在今后的市场运营中具有一点带面的战略意义和作用，下面对集团客户市场的特点与趋势进行分析。
什么是集团客户市场,集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而需要移动公司为其提供产品和服务所构成的市场。
具有以下典型特征: (1)具有派生需求集团客户使用移动公司的服务往往是为了给自己的服务对象提供所需的商品或服务，因此业务用品由消费品需求派生出来，并且随着消费品需求的变化而变化。
例如，银行使用我们的短信业务帮助其实现存取款及消费提醒，在此基础上，有银行就提出能否帮助他们实现利用短信进行客户关怀或者市场调查的功能。
所以我们在提供给客户服务和业务时，对现有标准化产品要能够提供一些个性化服务外，还要提高产品的柔性程度及可重构程度。
(2)专业人员采购集团客户市场的采购人员往往比较专业、具有一定的技术背景。
比如，我们为客户提供MAS等服务时，集团客户的技术人员的意见往往很重要，其意见很大程度上直接影响客户的选择。
面临集团业务需求的专业化，移动公司在为客户服务时，要提供详细的技术资料和特殊的服务，从技术的角度说明我们的产品和服务的优点。
(3)购买时间长集团业务与产品的推广绝不会像办理开户或者彩铃那样，几分钟就能完成购买过程。
尤其是行业应用的一些项目，从需求挖掘到意向性接洽，然后立项、与之相关的各项工作部署申请，施工，测试，最后交付客户使用，整个过程涉及部门、人员繁多。
很多项目的实施往往经历了很长时间，比如笔者曾经参与跟踪的两个项目，从立项到测试验收，历经两任中心主任、历时10个多月;还有一个项目，从立项到测试通过，则历时一年有余。
集团客户发展分析集团客户一直以来都是通信运营商生存发展的基石，也是争夺的焦点。
集团客户之所以对运营商如此重要，主要因为其“一高两大”的特点，一高为集团客户的ARPU值高，两大为集团客户对运营商的收入和业务推广贡献大、集团客户的效应和社会影响力大。
根据二八法则，只要抓住集团客户，就可以掌控市场大势，尤其在通信这种规模效应非常显著的行业里，集团客户的稳定和发展对于运营商的整个市场竞争地位具有非常重要的影响。
在2G时代，通信业的发展更多的是受益于个人移动通信业务的迅猛发展，而受竞争对手力量薄弱、行业竞争环境简单、移动牌照限制等客观环境，加之中国移动最早进行企业化管理等因素的影响，中国移动创造了“大象快跑”的发展奇迹，不论在个人通信市场还是集团客户市场，中国移动在竞争中都占据了绝对的优势，同时，移动通信的个体独立性较强，集团客户对企业发展的重要作用并没有凸显出来。
但进入3G时代后，整个竞争环境发生了彻底的变化，不仅3家通信运营商的实力差距有了大幅缩减，同时运营商的业务优势也各有所长，更加之真正形成了全业务竞争，中国移动在2G时代的竞争优势甚至生存发展都面临巨大挑战，。
虽然在移动通信市场，中国移动仍然占据80%以上的客户市场份额，但如果综合考虑手机、固话、宽带等综合业务市场，中国移动市场份额的优势将会大幅缩水，同时在当前的新增市场中，移动的市场占有率已经低于50%，这是对中国移动提出的严峻考验。
尤其在集团客户方面，不论是电信还是联通都高度重视，集中优势资源对集团客户市场进行全力攻击，使得中国移动的集团客户处于四面楚歌的危机当中。
虽然在10多年的市场发展过程中，中国移动的集团客户营销策略和集团业务产品推广取得了一定的效果，也积累了一定的经验，但在当前的全业务竞争环境下，集团客户市场仍然存在很多的短板和面临严峻的挑战，尤其在集团客户的体系机构建设、人员配置、全业务产品开发、关系营销、集团客户数据信息挖掘、后台支撑等方面不仅难以有效满足竞争需要，更相比竞争对手还存在一定的差距。
下面就当前集团客户的发展方面进行初步的分析和探讨。
一、完善体系架构集团客户市场的重要性不言而喻，集团公司自上而下都对此高度重视，也有专门的集团客户管理机构。
但整体而言，集团客户部的机构功能、职责范围、考核管理等方面还需进一步完善。
（一）自集团公司至各区县公司都应成立集团客户部，为便于工作开展和资源调度，集团客户部由各级分公司的一把手直接分管，并使集团客户部的主要负责人挂职副总或总经理助理。
如，省公司的集团客户部经理挂名省公司总经理助理，地市公司的集团客户部经理挂职地市公司总经理助理或地市公司副总经理。
（二）明确不同层级集团客户部的工作职责。
对集团公司的集团客户部以制定管理考核办法、整合调动和管理各种社会资源（包括SI、CI、SP、CP等）、借助TD发展加强与政府机关的合作、与银行保险等全国性直属企业以及全国性的大型企事业单位的业务推广合作、集团产品业务的开发和系统支撑等。
而对省级的集团客户部而言，则需细化集团公司的业务考核、积极利用和调动社会资源为集团客户提供业务解决方案、针对不同集团客户设计和开发针对性的集团产品和集团业务、牵头对属地的全省性和全国性的集团企业进行业务攻关，形成自上而下的业务合作、制定和规范标准化集团产品、实现各地市集团客户工作的信息共享和经验推广、对地市集团客户工作进行指导考核和业务支撑服务等。
地市级的集团客户部则以具体的业务拓展为主，按照集团和省公司的各项要求，积极做好当地集团客户的服务和业务拓展，真正借助TD战略获取地方政府的工作支持，积极参与当地的信息化建设，深入推进与政府、部队、大型企事业单位的业务合作，充分利用各种社会资源为集团客户提供整体的行业化的业务服务。
（三）充实集团客户队伍。
集团客户工作不仅至关重要而且竞争压力巨大，需要高度的责任心和较高的综合素质。
对此，集团客户队伍建设需要进一步完善机制，自上而下形成首席客户经理（各级移动公司的高层领导）、特级客户经理（各级移动公司的中层和部门领导）、高级客户经理、高级行业客户经理、大客户经理、行业客户经理、客户经理、客户服务代表等体系，在有效获取公司中高层对集团客户工作的支持的情况下，通过高级客户经理、高级行业客户经理、大客户经理、行业客户经理、客户经理、客户服务代表的不同层级区别，设置不同的工作职责和工作薪酬，有效吸引公司内优秀人才，优化集团客户的人员结构，提升整体的执行力和竞争力。
（四）加强集团客户工作的细分。
集团客户市场不同于普通的大众市场，其消费特点和消费需求千差万别，因此，需要针对不同的集团客户进行细分。
可以按照客户的属性细分，如政府机关、金融系统、保险行业、酒店宾馆、工业园区等，也可按照客户的规模贡献分，A、B、C、D类集团客户（具体划分标准可以按照客户规模、收入规模、社会影响力、业务推广前景等综合因素划分）。
在集团客户内部按照一定标准对集团客户进行细分，分配不同的资源，设定不同的目标管理和考核机制，通过对不同层级的集团客户经理进行混合编队，提升对集团客户的业务服务能力，实现对集团客户的快捷高效服务。
二、深化政企合作企业的发展，需要有良好的内外部环境，尤其中国移动承担的TD网络建设，不仅对中国移动是企业存亡的关键，也是对政府倡导的自主创新典范的考验，因此，虽然TD技术有成熟度差等缺陷，但中国移动却可以有效借助政府对自主知识产权的支持将TD业务做大做强，同时，借助与政府的深层次合作，确保企业集团客户市场的优势。
（一）抗TD大旗，赢政府支持。
TD的运营对中国移动以及对政府而言，都是只许成功不许失败的政治任务。
从前期工信部等多个部委联合发文对TD发展进行多项政策支撑就可以看出，政府对TD的建设和发展都大开绿灯，这对中国移动而言绝对是利好。
各级移动公司，尤其是省市级移动公司，应该积极主动的利用政策支持，加快TD建设发展，及时向政府汇报TD的建设发展情况，尤其在网络建设和业务发展遇到的困难，积极争取政府的支持和帮助，在TD业务发展中，打好自主知识产权的民族牌，有效获取党政机关、部队、公检法等政府机关和部门的支持和合作，确保TD发展的良好社会环境。
（二）以信息化为契机，将通信服务植入政府日常办公。
不论是十二五还是实际的工作需求，政府在信息化办公、网络信息服务、民众信息交流沟通等方面都有强烈的信息通信需求，移动公司就要积极利用自己在资金、移动网络、客户规模、客户品牌、业务服务能力等方面的优势，深度挖掘政府的信息化通信需求，采取以租代建、垫资、社会渠道资源整合等方式，使得在政府财力范围内实现信息通信的最大化，实现对政府的有效捆绑，同时通过政府部门的影响力，加大对其他企事业单位的业务拓展力度，巩固在集团客户市场的竞争力和优势。
（三）以关注民生为目标，获取民众和政府的认可支持。
移动公司要积极参与当地的信息化建设，包括无线城市、通信进村等可以提高地区信息化水平的发展建设，在此基础上，利用自己的客户优势和资源优势，加强营销服务渠道的末梢延伸，为社会提供便捷高效的业务服务。
而在业务开发推广方面，则整合资源，加强与水电煤暖、交通、银行、保险、医疗、餐饮住宿等行业资源的深度合作，使客户的终端可以随时随地获取所需的各种信息，把客户的移动终端打造成生活遥控器，方便快捷的满足各种需求，提高生活水准和生活效率。
三、完善产品体系在3G时代，集团客户的通信需求不同于普通客户以移动通信为主的业务需求，集团客户的通信需求是全方位全业务的。
当然，不同类型不同层次的集团客户其通信需求也是千差万别，因此，在全业务竞争的环境下，更需要针对集团客户的通信需求，针对性的设计产品，依托自身优势，整合资源为集团客户提供最优的通信解决方案是集团客户市场竞争的根本。
（一）虽然不同的集团客户其具体的通信需求有很大差异，但绝大多数的集团客户其通信需求主要有几类构成：首先是语音通信需求，这主要是指集团客户内部以及与外部的语音通信需求，包括集团客户内部的市话和长途漫游、漫游主被叫，集团客户与外部的市话、长途、漫游以及主被叫等以语音通信为主的通信需求；其次是集团客户内部的办公系统的通信需求，包括基于计算机网络的内网、外网、无线、有线以及与通信终端想结合的整体办公系统，即可以是办公OA系统，还可以是应用于生产销售的软件平台；第三是集团客户的客户与通信企业的客户的共同业务需求，此类业务是集团客户与通信企业的业务交叉点，可以实现客户资源的共享以及业务的共同推广，如银行为其客户提供到账提醒、资金变动通知等；第四类是集团客户内部以及与外部的人——物、物——物通信需求，这类通信需求是以物联网为基础的业务通信需求，此类需求不仅正在涌现，且是未来通信发展的主要方向之一。
（二）根据集团客户的普遍性需求，设计推广标准化的业务和产品。
如针对集团客户语音通信需求设计推广集团专线直连、集团V网（包括本地、省内、跨省）、集团总机、400业务、VOIP电话等业务，针对集团客户的办公需求，设计推广企业OA、宽带（有线或无线）、集团彩铃、企业直连、数据专线、企信通、VPN、企业邮箱、企业建站、主机托管等各种业务，这类标准化产品应该实行模块制，使之容易的嵌入到集团客户的办公系统和生产经营中去，可以快捷的满足其通信需求。
（三）针对集团客户的不同通信需求，要有效借助社会资源，加强与社会渠道的合作力度，从网络资源建设、系统集成、软件开发、销售服务等方面，联合优质社会资源如SI、CI、SP、CP等，共同为集团客户提供整体的通信解决方案。
在当今社会，靠移动公司的自身力量根本无法满足不同客户尤其是集团客户千差万别的通信需求，只有抓住移动的核心业务和关键利益点，整合社会资源，有效带动产业链的上下游，才能形成有效的整体解决方案，满足客户的通信需求。
（四）由于移动在个人市场的绝对优势，很多集团客户的客户与移动的客户是交叉重叠的，这是移动公司做好集团客户工作的重要资源也是移动公司客户规模优势的具体体现。
加强与集团客户的合作，找准共同的目标客户群体，推出基于信息服务的个性化产品，使得移动和集团客户拥有共同的用户基础，实现与集团客户的双赢，从而真正深化与集团客户的合作，达到互相渗透融为一体的紧密型战略型合作关系。
这类业务主要包括银行金融系统、商场超市、体彩福彩、水电暖煤等，这需要移动公司利用自身的客户资源优势，深挖客户的潜在需求，加强与集团客户的合作，采取双向联合的方式为最终客户推出个性化的产品和服务。
（五）通信服务具有普遍性和社会性，中国移动作为大型国有企业，需要承担公众服务的责任，这不仅是社会和客户的需要，也是提升中国移动企业形象，创造良好发展氛围的重要举措。
而在众多的集团客户中，就有许多集团客户具有独特的资源优势，充分利用与集团客户的合作关系，获取资源支持，实现社会效益和企业效益双丰收是推广业务的前提。
