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（经营管理）中国移动经营分析系统中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。
壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。
经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。
电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。
另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。
在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。
基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。
1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。
2002年中国移动开始投入巨资进行运营分析系统建设，且于2004年实现省级运营分析系统和有限X 公司壹级运营分析系统的全国联网。
运营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统壹数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、运营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进壹步支持了有限X公司对各省市场运营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。
中国移动经营分析系统业务规范中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版) 中国移动通信集团公司二00二年六月 1. 总则 3 1.1. 概述 3 1.2. 目标 3 1.2.1. 近期目标 3 1.2.2. 中远期目标 4 1.3. 原则 4 1.4. 适用范围 5 1.5. 起草单位 5 1.6. 解释权 5 2. 经营分析系统总体说明 6 2.1. 经营分析系统的组织结构 6 2.2. 经营分析系统的体系结构 7 2.3. 经营分析系统信息流图 7 3. 经营分析系统指标体系 9 3.1. 关于分析角度的定义 9 3.2. 指标体系 15 3.2.1. 客户分析类指标 15 3.2.2. 业务量类指标 17 3.2.3. 收入类指标17 3.2.4. 市场竞争类指标 18 3.2.5. 服务类指标 193.2.6. 营销类指标 20 3.2.7. 大客户类指标 20 3.2.8.新业务及数据业务类指标 21 3.2.9. 合作服务方类指标 22 4. 省公司经营分析系统功能 23 4.1. 概述 23 4.1.1. 功能构成 23 4.1.2. 分析方法 23 4.1.3. 展现方式 24 4.2. 客户模型及客户分群 25 4.2.1. 客户模型 25 4.2.2. 客户分群 34 4.3. 主题分析 35 4.3.1. 客户情况分析 354.3.2. 业务发展分析 45 4.3.3. 收益情况分析 50 4.3.4. 市场竞争分析 58 4.3.5. 服务质量分析 60 4.3.6. 营销管理分析 66 4.3.7. 大客户分析 72 4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 77 4.3.9. 合作服务方分析 79 4.4. 专题分析和数据挖掘 84 4.4.1. 客户流失分析 84 4.4.2. 客户发展分析 84 4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 84 4.4.4. 营销计划预演 85 4.4.5. 竞争对手分析 85 4.4.6. 高额/欺诈分析 85 5. 经营分析系统的系统管理 86 5.1. 组织和人员管理 86 5.1.1. 组织管理 86 5.1.2. 员工管理86 5.1.3. 权限管理 87 5.1.4. 安全性管理 88 5.2. 系统监控 88 5.2.1. 监控对象 88 5.2.2. 监控功能 895.2.3. 监控要求 89 5.3. 操作日志管理 90 5.4. 系统备份 90 5.4.1. 功能要素 90 5.4.2. 数据备份 91 5.4.3. 数据恢复 91 5.5. 保密性要求 91 5.6. 版本管理 92 6. 经营分析系统与外部系统的数据接口 93 6.1. 外部接口实现要求 93 6.1.1. 实现原则 93 6.1.2. 数据交换方式 94 6.2. 与BOSS系统数据接口 94 6.3. 与网管系统数据接口94 6.4. 其他接口 95 7. 经营分析系统的指标要求 96 7.1. 在线数据存放周期 96 7.2. 数据备份 96 7.3. 数据抽取周期 96 7.4. 前端响应时限 96 8. 附录 97 8.1. 名词解释 97 8.2. 业务类型结构表 100 8.3. 收入结构表102 8.4. 经营分析举例 104 8.4.1. 大客户分析 1048.4.2. 营销分析 106 8.4.3. 竞争对手分析 109 1.总则 1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境提升中国移动的企业核心竞争力应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源建立移动企业经营分析系统实现对信息的智能化加工和处理为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1. 文档编制说明 (19)1.1. 背景 (19)1.2. 目的 (19)1.3. 名词解释 (20)2. 指标编码及管理 (21)2.1. 权限分配 (21)2.2. 指标分类 (21)2.3. 指标编码 (22)2.4. 指标管理 (22)2.5. 指标维护 (22)3. 指标体系及说明 (2322)3.1. 客户分析类指标 (2322)3.1.1. 基本指标 (24)3.1.1.1. 客户数 (24)3.1.1.2. IP直通车移动用户数 (2524)3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (2625)3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10. VPMN数 (26)3.1.1.11. VPMN集团数 (26)3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)3.1.1.13. 不收费用户数 (2726)3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)3.1.1.17. 到达客户数 (27)3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (2827)3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (2827)3.1.1.20. 发展客户数 (28)3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)3.1.1.22. （应）付费用户数 (28)3.1.1.23. 高额客户数 (28)3.1.1.24. 高风险用户数 (2928)3.1.1.25. 高价值客户数 (2928)3.1.1.26. 高价值用户数 (29)3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)3.1.1.29. 及时交费客户数 (3029)3.1.1.30. 集团内的客户数 (3029)3.1.1.31. 集团内离网用户数 (3029)3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)3.1.1.34. 交费客户数 (30)3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (3130)3.1.1.36. 净增登记客户数 (3130)3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)3.1.1.40. 离网客户数 (31)3.1.1.41. 零次长途用户数 (3231)3.1.1.42. 零话费客户数 (3231)3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)3.1.1.44. 零次用户数 (32)3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (3332)3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (3332)3.1.1.48. 流失集团数 (3332)3.1.1.49. 流失客户数 (33)3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)3.1.1.52. 欠费客户数 (3433)3.1.1.53. 欠费时间 (3433)3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (3433)3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57. 停机客户数 (34)3.1.1.58. 通话用户数 (3534)3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (3534)3.1.1.60. 未交当月费用户数 (3534)3.1.1.61. 销户客户数 (35)3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63. 新增活动客户数 (3635)3.1.1.64. 新增集团客户数 (3635)3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (3635)3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (3736)3.1.1.69. 新增客户欠费金额 (3736)3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (3736)3.1.1.71. 新增客户业务量 (3736)3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)3.1.1.74. 一户多卡客户数 (3837)3.1.1.75. 用户到达数 (3837)3.1.1.76. 用户数 (3837)3.1.1.77. 有效用户数 (3837)3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (3938)3.1.1.81. 在网用户数 (3938)3.1.1.82. 转网客户数 (3938)3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (3938)3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)3.1.2. 统计指标 (4039)3.1.2.1. 净增客户数 (4039)3.1.2.2. 净增用户数 (4039)3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (4039)3.1.2.4. 发展客户的流失率 (4039)3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6. 集团内净增用户数 (4140)3.1.2.7. 交费及时率 (4140)3.1.2.8. 客户流失率 (4140)3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (4140)3.1.2.10. 平均开机率 (41)3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (4241)3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (4241)3.1.2.13. 新增客户业务收入 (4241)3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (4241)3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (4342)3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (4342)3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (4342)3.2. 业务量类指标 (4342)3.2.1. 基本指标 (44)3.2.1.1. IDD业务量 (44)3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (4544)3.2.1.3. 本地通话次数 (4544)3.2.1.4. 不计费次数 (4544)3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (4544)3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (4645)3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (4645)3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (4645)3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (4645)3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (4645)3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 (4746)3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (4746)3.2.1.15. 非漫游通话次数 (4746)3.2.1.16. 非漫游通话时长 (4746)3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18. 港澳台通话次数 (4847)3.2.1.19. 国际长途通话次数 (4847)3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (4847)3.2.1.21. 呼转次数 (4847)3.2.1.22. 呼转时长 (4847)3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (4948)3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (4948)3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (4948)3.2.1.27. 省际长途计费时长 (4948)3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (4948)3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30. 网间短信业务量 (5049)3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (5049)3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (5049)3.2.1.33. 网内通话次数 (5049)3.2.1.34. 网内通话时长 (50)3.2.1.35. 移动电话业务总量 (5150)3.2.1.36. 经北京ISC转去 (5150)3.2.1.37. 经广东ISC转去 (5150)3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (5150)3.2.2. 统计指标 (51)3.2.2.1. MOU (51)3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (5251)3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (5251)3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (5251)3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） (5352)3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） (5352)3.2.2.9. 国际漫游业务量 (5352)3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (5453)3.2.2.13. 新增通信次数 (5453)3.2.2.14. 新增通信时长 (5453)3.2.2.15. 业务量增长率 (54)3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (5554)3.2.2.18. 网间长途话务比 (5554)3.2.2.19. 业务量增量 (5554)3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)3.2.2.21. 总欠费 (55)3.3. 收入类指标 (5655)3.3.1. 基本指标................................................................................... 错误！未定义书签。
中国移动经营分析系统说明
首先，中国移动经营分析系统可以对中国移动的经营数据进行收集和
整理。
通过与中国移动各个部门的数据库相连，该系统可以实时、准确地
收集各种业务数据。
这些数据包括用户的基本信息、通信记录、消费情况、流量使用情况等。
经过整理后，这些数据会被录入到系统的数据库中。
其次，中国移动经营分析系统提供了丰富的分析功能。
管理层可以通
过该系统对用户梯次结构、销售渠道、市场份额、用户行为等进行深入的
分析和比较。
系统可以根据管理层的需求，生成各类分析图表和报表，帮
助管理层直观地了解业务的现状和发展趋势。
此外，该系统还具备预测和预测功能。
基于历史数据和当前趋势，系
统可以帮助管理层预测用户需求和市场趋势，为制定未来策略提供参考。
此外，系统还可以根据管理层的设定，对不同策略的效果进行模拟和评估，以帮助管理层做出更加明智的决策。
最后，中国移动经营分析系统还具备安全性和可靠性。
系统对数据进
行加密和备份，确保数据的安全性和完整性。
同时，系统还具备容灾和故
障恢复功能，能够及时处理各种故障和异常情况，确保系统的稳定运行。
综上所述，中国移动经营分析系统是一套功能强大、可靠性高的系统。
通过该系统，管理层可以方便地获取和分析各种业务数据，发现问题和机会，制定相应的经营策略。
相信在中国移动的带领下，该系统将为中国移
动提供强大的业务支持。
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。
本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。
各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。
本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。
本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。
1.2. 目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。
1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。
技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。
以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。
分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。
本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。
中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范(讨论稿)中国移动通信集团公司二○○三年一月目录1. 总则 (1)1.1背景 (2)1.2概述 (2)1.3目的 (2)1.4原则和目标 (3)1.5接口的定位 (4)1.6接口定义原则 (4)1.7接口使用范畴 (4)1.8起草单位 (4)1.9说明权 (4)1.10参考文献 (4)1.11约定 (5)2. 接口总体描述 (5)2.1概述 (5)2.2接口双方责任 (6)2.3技术原则 (7)2.4接口的实现 (7)2.5验证方式 (9)3. 接口单元编码 (11)3.1接口单元分类 (12)3.2编码规则 (12)4. 接口单元分类描述 (13)4.1客户治理 (14)4.2客户服务 (61)4.3成员治理 (82)4.4资源治理 (99)4.5计费帐务 (130)4.6结算 (189)4.7营销与市场调查 (222)4.8参数配置与运算原则 (252)1.总则1.1.1背景接口规范在源系统与经营分析系统之间架起一座桥梁，屏蔽了源系统（源系统包括：BOSS系统、网管系统、OA、其他数据源等，下文所说源系统与此同）之间的差异，最大限度地减少了经营分析系统集成商与源系统集成商之间针对接口问题的重复讨论。
降低了经营分析系统建设的风险，缩短了系统的建设周期。
有效的保证了经营分析系统逻辑模型的完整性，为一级经营分析系统建设提供数据基础。
为了在经营分析系统与源系统之间找到一个有效的平稳点，本规范本着靠近源系统的原则，如实反映源系统的数据内容。
同时因充分考虑了经营分析系统的进展和需要，因此又具有一定程度的前瞻性和扩展性。
制定统一的接口扩展原则，为经营分析系统与源系统之间接口内容的扩展提供依据。
1.2概述中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）二级经营分析系统（以下简称经营分析系统）是结合其它相关支撑系统提供的信息，构建的经营分析平台，为保证经营分析系统建设的顺利实施，我们结合了《经营分析系统业务规范》、《经营分析系统技术规范》、《二级经营分析系统需求说明书》、《BOSS系统业务规范》和《BOSS系统技术规范》等相关文献，制定了本规范。
中国移动一级经营分析系统中央业务平台数据下发接口规范飞信分册V1.0中国移动通信有限公司2007年07月文档变更记录目录1总则 (1)1.1背景 (2)1.2目的 (2)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)1.6参考文档 (2)1.7缩略语 (3)1.8约定 (3)2接口说明 (4)2.1接口双方责任 (5)2.1.1源数据提供方的责任 (5)2.1.2数据接收方的责任 (5)2.2接口文件命名规则 (5)2.2.1中央业务平台列表 (5)2.2.2接口单元编码规则 (5)2.2.3文件分类及命名规则 (6)2.2.4文件命名说明 (6)2.3接口文件设计 (8)2.3.1设计原则 (8)2.3.2接口文件格式 (8)2.4数据质量保障 (9)2.4.1数据转换规则 (9)2.4.2文件级校验 (11)2.4.3数据异常处理机制 (12)2.4.4系统及时性要求 (12)2.5文件目录及维护 (12)2.5.1文件目录的划分 (12)2.6文件的保存期 (13)3接口数据 (13)3.1数据接口 (14)3.1.1日活跃用户明细 (14)3.1.2月活跃用户明细 (16)3.1.3日用户开通/关闭操作记录 (17)3.1.4飞信用户登录信息 (19)3.1.5飞信用户好友明细 (21)3.2字典接口 (22)3.2.1飞信字典定义 (22)3.2.2飞信字典代码定义 (23)4附录：省份编码 (24)1总则11.1背景为方便各省经营分析系统共享和利用各中央业务平台产生的大量信息资源，为各省公司的市场经营、决策管理提供及时、准确、科学的数据和应用支撑，特制定本规范。
1.2目的➢制订全国统一的接口规范，由一级经营分析系统将中央业务平台相关数据分发各省经营分析系统；➢各省经营分析系统根据此接口规范获取中央业务平台数据，并依据规定的数据格式入库存储，开展后续应用分析。
1.3适用范围本接口规范是中国移动一级经营分析系统中央业务平台接口数据下发的基本依据。
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)1.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 目标 (3)1.2.1. 近期目标 (3)1.2.2. 中远期目标 (4)1.3. 原则 (4)1.4. 适用范围 (5)1.5. 起草单位 (5)1.6. 解释权 (5)2.经营分析系统总体说明 (6)2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)2.3. 经营分析系统信息流图 (7)3.经营分析系统指标体系 (9)3.1. 关于分析角度的定义 (9)3.2. 指标体系 (15)3.2.1. 客户分析类指标 (15)3.2.2. 业务量类指标 (16)3.2.3. 收入类指标 (17)3.2.4. 市场竞争类指标 (18)3.2.5. 服务类指标 (18)3.2.6. 营销类指标 (20)3.2.7. 大客户类指标 (20)3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)3.2.9. 合作服务方类指标 (21)4.省公司经营分析系统功能 (23)4.1. 概述 (23)4.1.1. 功能构成 (23)4.1.2. 分析方法 (23)4.1.3. 展现方式 (24)4.2. 客户模型及客户分群 (25)4.2.1. 客户模型 (25)4.2.2. 客户分群 (34)4.3. 主题分析 (35)4.3.1. 客户情况分析 (35)4.3.2. 业务发展分析 (44)4.3.3. 收益情况分析 (49)4.3.4. 市场竞争分析 (57)4.3.5. 服务质量分析 (59)4.3.6. 营销管理分析 (65)4.3.7. 大客户分析 (70)4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (74)4.3.9. 合作服务方分析 (76)4.4. 专题分析和数据挖掘 (82)4.4.1. 客户流失分析 (82)4.4.2. 客户发展分析 (82)4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (82)4.4.4. 营销计划预演 (83)4.4.5. 竞争对手分析 (83)4.4.6. 高额/欺诈分析 (83)5.经营分析系统的系统管理 (84)5.1. 组织和人员管理 (84)5.1.1. 组织管理 (84)5.1.2. 员工管理 (84)5.1.3. 权限管理 (85)5.1.4. 安全性管理 (86)5.2. 系统监控 (86)5.2.1. 监控对象 (86)5.2.2. 监控功能 (87)5.2.3. 监控要求 (87)5.3. 操作日志管理 (88)5.4. 系统备份 (88)5.4.1. 功能要素 (88)5.4.2. 数据备份 (88)5.4.3. 数据恢复 (89)5.5. 保密性要求 (89)5.6. 版本管理 (89)6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (91)6.1. 外部接口实现要求 (91)6.1.1. 实现原则 (91)6.1.2. 数据交换方式 (92)6.2. 与BOSS系统数据接口 (92)6.3. 与网管系统数据接口 (92)6.4. 其他接口 (93)7.经营分析系统的指标要求 (94)7.1. 在线数据存放周期 (94)7.2. 数据备份 (94)7.3. 数据抽取周期 (94)7.4. 前端响应时限 (94)8.附录 (95)8.1. 名词解释 (95)8.2. 业务类型结构表 (98)8.3. 收入结构表 (100)8.4. 经营分析举例 (102)8.4.1. 大客户分析 (102)8.4.2. 营销分析 (104)8.4.3. 竞争对手分析 (107)1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范(讨论稿)中国移动BOSS系统银行接口规范中国移动通信集团公司二○○三年一月目录1.总则1.1背景接口规范在源系统与经营分析系统之间架起一座桥梁，屏蔽了源系统（源系统包括：BOSS系统、网管系统、OA、其他数据源等，下文所说源系统与此同）之间的差异，最大限度地减少了经营分析系统集成商与源系统集成商之间针对接口问题的重复讨论。
降低了经营分析系统建设的风险，缩短了系统的建设周期。
有效的保障了经营分析系统逻辑模型的完整性，为一级经营分析系统建设提供数据基础。
为了在经营分析系统与源系统之间找到一个有效的平衡点，本规范本着靠近源系统的原则，如实反映源系统的数据内容。
同时因充分考虑了经营分析系统的发展和需要，所以又具有一定程度的前瞻性和扩展性。
制定统一的接口扩展原则，为经营分析系统与源系统之间接口内容的扩展提供依据。
1.2概述中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）二级经营分析系统（以下简称经营分析系统）是结合其它相关支撑系统提供的信息，构建的经营分析平台，为保障经营分析系统建设的顺利实施，我们结合了《经营分析系统业务规范》、《经营分析系统技术规范》、《二级经营分析系统需求说明书》、《BOSS系统业务规范》和《BOSS系统技术规范》等相关文献，制定了本规范。
1.3目的1)屏蔽数据源系统的差异✓经营分析系统是构建在其它支撑系统相关信息基础之上的数据仓库系统，不同数据源系统之间存在差异；✓由于不同的系统集成商开发，同一数据源系统不同的省份之间也存在差异；✓由于不同省份具有各自的特色，即使是同一系统集成商开发的数据源系统之间也存在差异；✓基于中国移动数据源系统的特点，经营分析系统的建设首要屏蔽数据源系统的差异。
2)提高建设经营分析系统的速度✓避免31个省份针对同一数据源系统的接口问题进行重复讨论；✓统一经营分析系统与数据源系统接口的基本集；✓二级经营分析系统作为中国移动一级经营分析系统的数据源之一，统一的接口是为一级经营分析系统提供数据保障的基础；✓为经营分析系统全国统一的逻辑模型（LDM）提供数据保障；3)减小数据源系统与经营分析系统之间的相互影响。
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。
统计周期：根据统计需要制定的时间周期。
缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。
委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。
异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。
代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。
通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。
计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。
通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。
有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。
标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。
实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。
帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。
通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。
呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。
话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。
坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。
交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。
预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。
使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。
移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。
统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。
已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。
全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的用户。
目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788元2.指标编码及管理2.1.权限分配由于经营分析系统的重要性，为了加强指标的管理，集团公司对指标采用集中管理的模式，非下属公司所特有指标的定义、维护、管理由集团公司负责，下属公司仅有使用权。
2.2.指标分类指标分类是依据《中国移动经营分析业务规范》的指标体系定义确定的，指标分为11类，各类分为基本指标及统计指标，基本指标主要包含分析中的基础指标及重要指标，统计指标是指从基本指标中经运算而来的指标，指标分类如下：客户分析类指标：从消费层次、服务品牌、客户状态等角度对客户数进行了统计分析的指标，并充分描述客户的总体构成及其发展趋势，但不包含新业务与数据业务相关的客户数据分析指标。
业务量类指标：从通话时长、计费时长、通话次数等角度对业务量进行了统计分析的指标，主要充分描述GSM语音通话的各种分析数据，但不包含新业务与数据业务相关的业务量分析指标。
收入类指标：从各种通讯费用、收入、结算费用等角度对业务费用收入进行了统计分析的指标。
包含IP业务费用及收入，但不包含GPRS等数据业务的费用、收入。
市场竞争类指标：从市场竞争的市场出发，从市场占有程度、竞争对手、竞争对手的品牌、与竞争对手的业务量、收入等角度进行统计分析的指标。
服务类指标：从服务人数、服务次数、服务量、满意度等角度进行统计分析的指标，主要描述中国移动服务部门为客户提供的服务分析情况。
营销类指标：从营销人员、营销服务、营销回报、营销策略等角度进行统计分析的指标。
大客户类指标：从大客户的数量、收入、通讯量等角度进行统计分析的指标。
新业务及数据业务类指标：从业务量、流量、收入、时段等角度，对GPRS、IP、W AP、短信、梦网、移动秘书及其它新业务、数据业务进行分析统计的指标，不包含IP业务的收入。
合作服务方类指标：从用户、费用、结算等角度对SP相关的数据统计分析的指标。
网络类指标：从网络设备、容量、通讯质量等角度统计分析的指标。
其它类指标：从财务、社会等角度统计分析的指标。
2.3.指标编码待定2.4.指标管理集团公司对指标采用集中管理的模式，非下属公司所特有指标的定义、维护、管理由集团公司负责，下属公司所特有的指标由下属公司自行定义、维护、管理，但必须遵循统一的业务规则。
2.5.指标维护由集团公司负责指标的维护，对本指标体系的修改及指标的增加、修改、删除均由集团公司在听取下属公司和征求各方面的意见后统计安排，各下属公司不能自行修改指标体系及指标。
3.指标体系及说明3.1.客户分析类指标3.1.1.基本指标3.1.1.1.客户数定义：给定统计条件下，客户分群中统计周期内在网客户数（包含统计周期内离网的客户）的总和。
单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.2.I P直通车移动用户数定义：申请IP直通车且没有取消此业务的移动用户数。
单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.3.I P直通车有效用户数定义：申请IP直通车业务且处于正常开通状态的移动用户数。
单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.4.I P直通车无效用户数定义：申请IP直通车业务且处于非开通状态的移动用户数。
单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.5.J AVA业务用户数定义：指定周期内（一般指本月），使用JA V A业务的用户数。
分下载应用和在线应用进行统计。
中国移动KJA V A业务是一种能更好的为用户提供全新图形化、动态化移动数据应用的服务。
用户使用支持KJA V A功能的手机终端，通过GPRS（或CSD）方式接入中国移动KJA V A无线应用平台，下载各种游戏、动漫画、小小说等，也可通过该平台使用在线的应用，如在线游戏、收发邮件、证券炒股、信息查询等。
KJA V A服务是移动梦网业务的重要组成部分，基于梦网业务的模式开展业务，JA V A业务用户数不等于下载应用用户数和在线应用用户数之和。
单位：户数据来源：短信中心3.1.1.6.V PMN个人用户数定义：是指VPMN集团所包括的申请了VPMN业务的个人用户数单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.7.V PMN个人用户数(个人缴费用户数)定义：由个人承担全部费用的VPMN个人用户数。
单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.8.V PMN个人用户数(集团部分缴费用户数)定义：由集团承担部分费用的VPMN个人用户数单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.9.V PMN个人用户数(集团缴费用户数)定义：由集团承担全部费用的VPMN个人用户数单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.10.VPMN数定义：指定统计周期内，VPMN个数（包含在统计周期内已流失的VPMN）。
按照业务开办范围，可分为省内VPMN和跨省VPMN单位：个数据来源：营帐系统3.1.1.11.VPMN集团数定义：是指VPMN中的集团客户数。
单位：个数据来源：营帐系统3.1.1.12.通话用户到达数定义：指定统计时刻，客户分群中产生有效话单的用户数。
单位：户数据来源：计费问题：包括那些业务的用户数。
3.1.1.13.不收费用户数定义：指按规定不缴纳全部服务使用费用的用户数单位：户数据来源：营帐系统问题：是否包括部分免缴用户。
3.1.1.14.不同品牌客户数定义：使用不同业务品牌的客户数量。
单位：户数据来源：营帐系统3.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数定义：按定义的消费划分层次，中国移动公司的竞争对手不同消费层次的客户数。
可以利用移到的标准计费方式（时长×0.16）来得到竞争对手用户的消费金额。
单位：户数据来源：营帐系统问题：是否通过结算祥单来统计，消费层次是包括用户时长和用户次数，还是其他。
3.1.1.16.呆帐客户数定义：指定统计周期，存在呆帐（包含已缴纳呆帐的客户）的客户数量。
即在统计月内只要任何时间点为呆帐即统计为呆帐用户数。
单位：户数据来源：营帐系统问题：是否包括所有曾经有关呆帐的在网用户数。
3.1.1.17.到达客户数定义：指统计时刻，在网的客户数。
客户数指标表示是在统计周期内，而此指标是在统计时刻。
单位：户数据来源：营帐系统问题：是否和客户数是同一个指标。
3.1.1.18.短信批发用户到达数定义：指统计时刻，正在使用短信批发业务的用户数量。
即申请（其中包括本月取消）且未取消短信批发业务的用户数。
