培训与管理
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做好培训管理工作做好培训管理工作是确保组织内部人员能够持续提升能力、适应变化的关键一环。
以下是一些关键步骤和注意事项,以确保培训管理工作的成功:1. 需求分析:在开始培训之前,进行详细的需求分析是至关重要的。
了解组织和个体的培训需求,明确培训的目标和期望成果,有助于有针对性地制定培训计划。
2. 制定培训计划:基于需求分析的结果,制定详细的培训计划,包括培训内容、形式、时间安排、培训场所等方面的细节。
确保计划符合组织的战略目标,并能够满足个体员工的发展需求。
3. 选择适当的培训方式:根据培训内容和学员的特点选择合适的培训方式,可以包括面对面培训、在线培训、研讨会、工作坊等。
结合多种方式,形成综合性的培训方案。
4. 资源准备:确保培训所需的资源得到妥善准备,包括培训材料、讲师、培训场地等。
对于技术培训,可能还需要相应的软硬件设备支持。
5. 评估和反馈:在培训过程中,建立评估机制,定期收集学员的反馈,并进行培训效果评估。
这有助于及时调整培训计划,确保培训的实际效果与预期目标一致。
6. 关注员工发展:在培训结束后,建立员工发展跟踪机制,关注员工在工作中的应用情况,并提供后续支持和辅导。
7. 使用技术支持:利用现代技术手段,如培训管理系统、在线学习平台等,提高培训的效率和可管理性。
8. 建立学习文化:在组织内部倡导学习文化,鼓励员工自主学习,推动持续学习的理念在组织内根深蒂固。
9. 持续改进:定期对培训管理工作进行评估和反思,总结经验教训,不断改进培训体系,以适应组织和员工的不断变化。
通过系统性的培训管理工作,组织能够更好地培养和保留人才,提高员工整体素质,从而推动组织的发展。
培训体系和培训管理随着社会的不断发展,培训体系和培训管理在各个行业中变得越来越重要。
一个完善的培训体系和有效的培训管理可以提高员工的技能水平,提升企业的竞争力。
本文将从培训体系和培训管理两个方面来探讨其重要性和实施方法。
培训体系是指一个完整的培训系统,包括培训规划、培训内容、培训方法和培训评估等环节。
一个好的培训体系应该具备以下几个特点:一是与企业战略目标相一致,培训内容和方法应该与企业的发展方向相契合,能够帮助员工提升相关技能,为企业的发展提供支持。
二是科学合理,培训内容和方法应该经过科学的分析和评估,确保培训的针对性和有效性。
三是持续改进,培训体系应该不断进行评估和优化,以适应不断变化的市场需求和员工培训需求。
在培训管理方面,一个有效的培训管理可以确保培训活动的顺利开展和有效执行。
培训管理包括培训需求分析、培训计划制定、培训资源调配、培训执行和培训效果评估等环节。
首先,培训需求分析是培训管理的重要一环,通过调查员工的培训需求和能力缺口,确定培训的重点和目标。
其次,培训计划制定是根据培训需求分析的结果,制定出具体的培训计划,包括培训内容、培训时间和培训方式等。
然后,培训资源调配是保证培训活动能够顺利进行的关键,包括培训师资力量、培训设施和培训资金等。
接下来,培训执行是培训管理的核心环节,需要确保培训活动按照计划有序进行,培训内容和方法得到有效实施。
最后,培训效果评估是培训管理的总结和反馈环节,通过评估培训的效果,及时发现问题并进行调整和改进。
在实施培训体系和培训管理的过程中,还需要关注以下几个关键因素。
一是领导支持,培训体系和培训管理需要得到企业高层领导的重视和支持,只有高层领导的支持,才能确保培训活动的顺利开展。
二是员工参与,培训体系和培训管理需要员工的积极参与和配合,只有员工主动参与,才能提高培训的效果和成效。
三是培训师资力量,培训师资力量是培训活动的核心,需要具备专业的知识和丰富的培训经验,能够有效传授知识和技能。
培训的组织和管理在当今竞争激烈的社会环境中,培训已成为企业和个人提升能力、实现发展的重要途径。
无论是企业为员工提供的职业技能培训,还是个人为自我增值而参加的各类培训课程,有效的组织和管理都是确保培训达到预期效果的关键。
一、培训需求分析培训的组织和管理首先要从需求分析开始。
对于企业而言,需要明确组织的战略目标和业务需求,了解员工在知识、技能和态度方面存在的差距。
这可以通过问卷调查、员工访谈、绩效评估等方式进行。
对于个人来说,要结合自身的职业规划和发展目标,思考自己在哪些方面需要提升,是专业知识的扩充,还是沟通技巧的改善,亦或是领导力的培养。
例如,一家制造业企业发现产品质量出现下滑趋势,经过分析发现是一线员工的操作技能不足导致。
这时候,针对员工操作技能的培训需求就凸显出来。
再比如,一个销售人员想要晋升为销售经理,他可能需要提升团队管理和市场策略制定方面的能力,这就是他个人的培训需求。
二、培训目标设定明确了培训需求后,接下来要设定清晰、具体、可衡量的培训目标。
培训目标应该与需求紧密结合,具有明确的指向性和可操作性。
如果是企业组织的培训,目标可以是在一定时间内,将员工的某项技能提升到特定水平,从而提高工作效率或产品质量。
比如,通过一个月的培训,使 80%的员工能够熟练掌握新的生产工艺,次品率降低5%。
对于个人而言,目标可以是在三个月内通过某项专业资格考试,或者在半年内提升自己的沟通能力,在工作中减少与同事的冲突。
三、培训内容设计培训内容的设计要围绕培训目标展开,同时要考虑培训对象的特点和实际需求。
内容应该具有实用性、针对性和前瞻性。
对于专业技能培训,要注重理论与实践相结合,提供实际案例和操作演练的机会。
比如,开展编程培训,不仅要讲解编程语言的语法和逻辑,还要让学员通过实际项目的开发来巩固所学知识。
对于综合素质培训,如沟通技巧、团队协作等,可以采用角色扮演、小组讨论等互动性强的教学方法。
此外,培训内容还应该及时更新,跟上行业发展的步伐和趋势。
企业培训与知识管理一、前言近年来,企业管理者越来越意识到,提升员工的技能和知识水平以及有效地利用员工的知识资源对于企业长期发展来说至关重要。
因此,企业培训和知识管理已成为企业管理者关注的重点。
二、企业培训企业培训是指为员工提供与工作相关的知识、技能和态度的活动。
它可以有助于提升员工的综合素质,增强员工的工作能力和创造力,从而推动企业的发展。
1. 培训内容企业培训的内容可以包括职业技术知识培训、管理技能培训、沟通技能培训、安全教育培训等。
企业应该根据员工的实际需求和企业的发展方向来制定合理的培训计划,确保员工能够掌握与工作相关的知识和技能。
2. 培训方法企业培训的方法可以包括课堂培训、岗位培训、现场培训、远程培训等。
企业应该根据员工的不同特点和学习需求来选择合适的培训方式,确保培训效果最大化。
3. 培训效果评估企业应该根据培训计划制定科学的效果评估方法,收集员工的反馈和培训后的业绩指标等数据,为下一轮培训提供参考依据。
三、知识管理知识管理是指企业通过制定合理的知识管理策略,有效的搜集、创造、共享和利用企业内部和外部的各种知识资源,从而提升企业的竞争力。
1. 知识管理的步骤知识管理的步骤包括知识搜集、知识创造、知识储存、知识分享和知识利用等环节。
企业应该根据实际情况制定合理的知识管理计划,并通过逐步实施计划来不断完善知识管理体系。
2. 知识管理的工具知识管理的工具包括文档管理系统、内部社交平台、在线学习平台、协同办公平台等。
企业应该选择合适的工具对企业内部和外部的各种资源进行管理和共享,提高企业创新能力和协同效率。
3. 知识管理的重要性知识资源已经成为企业的核心竞争力之一。
对于企业来说,有效的知识管理可以帮助企业更好的管理知识资源,提高知识创新能力,分析市场动态,制定战略规划,从而增强企业的市场竞争力。
四、企业培训和知识管理的关系企业培训和知识管理是相互关联、相辅相成的。
企业培训可以激发员工的学习热情,增强员工的工作能力和创造力,为知识管理提供源源不断的知识资源。
员工培训与开发管理制度一、背景和目的:为提升企业竞争力,增强员工专业素养,提高员工绩效和工作满意度,本公司制定了员工培训与开发管理制度。
二、培训与开发目标:1.提升员工专业技能和知识水平;2.激发员工潜能,提高员工工作热情和积极性;3.加强员工团队合作和协作能力;4.培养和发展员工领导才能。
三、培训与开发计划:1.每年制定详细的培训计划,包括培训内容、形式和时间等;2.培训内容分为行业知识、岗位技能、管理技能、综合素质等方面;3.通过内部培训、外部培训和在线培训等方式进行;4.根据员工工作需求和发展需求定制个性化培训计划。
四、培训与开发方式:1.内训:由内部专家组织进行,主要包括知识讲座、技能培训、案例分析等;2.外训:委托专业培训机构开展,包括行业研讨会、公开课、研修班等;3.在线培训:利用在线学习平台进行,包括网络课程、视频教学、在线论坛等;4.岗位轮岗:通过员工轮岗,提升员工岗位技能和全面素质。
五、培训与开发管理:1.制定培训预算和培训费用报销制度;2.定期评估培训效果,收集员工培训需求;3.建立员工培训档案,记录员工培训成绩和参加情况;4.设立培训评价机制,通过员工反馈和上级评价来评估培训质量;5.根据培训评价结果进行改进和调整。
六、培训与开发措施:1.建立员工培训需求调查机制,定期了解员工培训需求;2.对优秀员工进行个别培训和辅导,促进其个人成长;3.建立导师制度,为新员工提供指导和培训;4.鼓励员工参加行业协会及相关讲座、会议等外部培训活动;5.举办内部讲座、座谈会等活动,促进员工之间的知识分享和交流。
七、培训与开发记录与考核:1.记录员工参加培训和开发项目的情况;2.培训和开发成果纳入员工绩效考核体系;3.建立员工培训证书制度,鼓励员工积极参与培训;4.通过绩效考核结果,对参加培训效果好的员工进行奖励和晋升。
八、培训与开发结果评估:1.定期评估员工培训和开发的成果、效果和效益;2.评估结果纳入公司绩效评估指标体系;3.根据评估结果对培训和开发计划进行持续改进和优化。
如何进行有效的培训与发展管理培训与发展管理是企业战略和人力资源管理中的重要组成部分,能够提高员工的绩效、激发员工的潜能、减少员工的流失等。
然而,很多企业在进行培训与发展管理时却遇到了各种问题,导致培训效果不佳,浪费了大量的时间和资金。
本文从五个方面探讨如何进行有效的培训与发展管理。
一、制定明确的培训计划有效的培训计划需要重点关注企业的业务需求、员工的技能现状以及未来的技能发展方向等。
其中,业务需求是指企业需要员工具备什么样的技能和知识,以满足企业发展需要;员工的技能现状是指员工当前掌握的技能和知识,以便补充员工缺失的技能和知识;未来的技能发展方向是指员工在未来工作中需要掌握什么样的技能和知识,以提前做好准备。
制定明确的培训计划需要企业充分了解自身的业务情况和员工的技能现状,确定培训的目标和内容,以及培训的方式和时间。
二、营造良好的学习氛围良好的学习氛围包括学习资源的丰富性、培训设施的舒适性、师资队伍的专业性等方面。
企业应该提供丰富多彩的学习资源,包括在线学习、线下培训、学习社区等,以满足员工不同的学习需求;同时,优化培训设施,如提供舒适的培训场所和设施,并制定细致的培训安排,为员工提供良好的学习体验;还应该建立一支专业的培训师资队伍,提高培训师的专业水平和能力,以保证培训的质量和效果。
三、采用多种培训方式在进行培训时,企业应该根据员工的不同需求和学习习惯,采用多种培训方式,包括面对面培训、在线学习、例行会议、实践项目等方式。
这有助于提高员工对培训的接受度和兴趣,激发员工的学习热情;同时也有利于提高培训的效果和成效,让员工获得更多的实践经验和知识技能。
四、定期评估和调整培训计划在进行培训时,企业应该定期评估和调整培训计划,以确保培训的目标与员工的实际需求相匹配。
评估和调整需要从多个角度考虑,如培训的目标达成情况、员工的反馈意见、培训后员工的表现等,以决定是否需要调整培训计划,优化培训效果和成效。
五、建立有效的学习跟踪和绩效评估机制学习跟踪和绩效评估是帮助企业了解员工的学习效果和绩效表现,以促进员工学习和发展的关键机制。
员工培训管理培训目的与作用员工培训是指通过对员工进行知识、技能、态度等方面的培养和提升,使员工在工作中能适应新的职责和要求,并能够更好地发挥个人能力和才智。
管理培训是一种专门针对企业管理层人员进行的培训活动,旨在提高管理层的决策能力、组织能力和领导能力。
员工培训的目的和作用主要体现在以下几个方面:1.提高员工素质和能力:员工培训可以帮助员工掌握新知识和技能,提高工作效率和质量。
通过培训,员工能够了解最新的业务流程和先进的管理方法,增加专业知识和技能,提升自己在岗位上的竞争力。
2.适应新的工作环境和岗位要求:随着社会的发展和企业的变革,工作环境和岗位要求会发生变化。
员工培训可以帮助员工适应新的岗位要求,提高适应能力和应变能力,减少工作适应期,快速融入新的工作环境。
3.提高员工的工作动力和满意度:培训可以激发员工的工作热情和积极性,增加员工对工作的投入感和归属感。
员工通过培训了解到自己在工作中的进步和成长,能够更好地发挥个人的能力和才华,从而提高工作满意度和忠诚度。
4.促进个人职业发展和提升:员工培训可以帮助员工不断学习和提升自己,在职业道路上实现个人的发展和提升。
通过培训,员工能够了解不同岗位的工作内容和要求,为自己的职业发展找到正确的方向和目标。
5.创造良好的学习氛围:企业通过员工培训可以为员工营造良好的学习氛围和学习环境,激发员工的学习兴趣和学习动力。
员工通过培训感受到企业对他们的关心和支持,增强归属感和忠诚度,从而更加积极地投入到工作中。
6.提高组织绩效和竞争力:员工是企业的重要资产,员工培训可以提高员工的综合素质和能力,提高组织的绩效和竞争力。
通过培训,企业可以培养出一支专业化、高素质的人才队伍,为企业的发展提供有力的支持。
总之,员工培训的目的和作用是为了提高企业和员工的竞争力,促进企业的可持续发展。
通过培训,员工能够获得新的知识和技能,提高自己的工作能力和核心竞争力,从而帮助企业实现长期稳定的利润增长。
培训与管理培训与管理培训是指为了提高员工的技能、知识和素质而进行的一种学习活动,旨在提高员工的综合素质和技能水平,使其更好地适应企业的需要和发展。
管理是指为了实现企业预期目标并对一组人进行协调、领导和控制而进行的一种组织活动。
培训和管理是企业发展的两个重要方面,它们之间相互依存、互相促进,是企业发展不可或缺的两个支柱。
培训与管理的关系培训和管理是密不可分的。
培训可以帮助员工提高技能和知识水平,为企业的发展提供有力的支持;而管理则是对企业资源进行有效的利用和管理,从而实现企业预期目标。
同时,管理还需要通过制定合理的培训计划和培训方案来提高员工的技能和知识水平。
因此,培训和管理是相互依存、相互促进的关系,是企业发展不可或缺的两个支柱。
培训的重要性培训作为一种企业文化,可以帮助员工不断学习和提高技能,从而提高企业的效率和竞争力。
以下是培训的重要性:提高员工的技能水平。
培训可以帮助员工掌握更先进的技术和知识,提高员工的专业技能水平,从而提高员工的工作效率和质量。
提高员工的综合素质。
培训可以帮助员工提高综合素质,如沟通、团队合作、领导力等,从而更好地适应企业的需要和发展。
增强员工的归属感。
通过培训,员工可以更深入地了解企业的文化和价值观,增强归属感和忠诚度。
提高企业的核心竞争力。
培训可以帮助企业提高员工的技能和素质,从而提高企业的核心竞争力,占领更多的市场份额。
管理的重要性管理是企业成功的关键,是实现企业预期目标的重要手段。
以下是管理的重要性:有效地利用企业资源。
管理可以帮助企业有效地利用人力、物力、财力和信息资源,从而提高企业的生产效率和质量。
提高企业的竞争力。
通过管理,企业可以优化流程,降低成本,提高产品质量和服务水平,从而提高企业在市场上的竞争力。
实现企业预期目标。
管理可以帮助企业制定合理的目标和计划,从而实现企业的预期目标。
同时,管理还可以通过对业务、财务和人力资源等方面的监控和调整,不断提高企业的经营效益。
培训计划和管理办法一、培训计划1. 培训目标:提高员工专业技能和综合素质,增强团队协作能力,提升工作效率和绩效水平。
2. 培训内容:根据公司业务需求和员工实际情况,确定培训内容,包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务技能、团队协作能力、沟通表达能力、领导力培养等。
3. 培训方式:综合运用面授培训、在线学习、实际操作和案例讨论等多种培训方式,灵活组织培训内容,促进员工学习和交流。
4. 培训周期:根据培训内容和员工需求,确定培训周期,一般为3个月至半年不等。
5. 培训评估:设立培训评估机制,定期对培训效果进行评估和反馈,及时调整培训计划和内容。
二、培训管理办法1. 培训需求调查:定期组织员工培训需求调查,了解员工培训需求和意愿,为制定培训计划提供数据支持。
2. 培训计划制定:根据公司战略目标和员工需求,制定年度培训计划,明确培训目标、内容、方式和周期。
3. 培训资源配置:合理安排培训预算,统筹调配培训资源,包括培训师傅、培训场地、培训材料等。
4. 培训组织实施:严格按照培训计划和安排,组织培训活动,确保培训效果。
5. 培训效果评估:定期对培训效果进行评估,了解员工培训成果和反馈意见,及时改进培训方案。
6. 培训成果分享:鼓励员工分享培训成果和经验,促进员工相互学习,形成良好的学习氛围。
7. 培训管理意见采纳:积极收集员工和管理层对培训管理的建议和意见,及时调整培训管理办法,不断完善培训管理体系。
三、培训管理制度1. 培训计划制度:定期制定年度培训计划,明确培训目标和内容,做到有针对性和有效性。
2. 培训管理制度:建立健全培训管理制度,规范培训管理流程和责任分工,确保培训顺利实施。
3. 培训档案管理:建立员工培训档案管理制度,准确记录员工培训信息和成果,为员工职业发展提供数据支持。
4. 培训费用管理:建立培训费用核算和管理制度,规范培训费用预算和使用,确保培训经费使用合理、透明。
5. 培训效果评估制度:建立培训效果评估制度,定期对培训成果进行评估和验证,确保培训效果。
教育培训的考核与管理随着社会的不断进步和发展,教育培训已经成为人才培养和职业发展的重要途径。
然而,教育培训的效果和质量如何,以及如何对其进行合理的考核和管理,一直是教育界和培训机构面临的重要问题。
本文将从教育培训的目标、内容和方法、考核方式和管理方法等方面探讨教育培训的考核与管理。
一、教育培训的目标、内容和方法教育培训的目标是为了满足个人和社会发展的需要,提高人员的知识、技能和能力,使其能够更好地适应社会变革和职业发展的要求。
教育培训的内容包括专业知识、技能和职业道德等方面的培养,既包括理论知识的学习,也包括实践操作和沟通协作能力的培养。
而教育培训的方法则应根据培训的目标和内容来选择,包括讲座、讨论、案例分析、实践操作等多种教学方法。
二、教育培训的考核方式教育培训的考核是评价培训效果的重要手段,也是评估培训机构和培训师能力的重要依据。
常见的教育培训考核方式包括学员评价、教师评价和第三方评价。
学员评价是培训效果的直接反映,通过学员的口碑传播和满意度调查可以了解培训效果的好坏。
教师评价则是对培训师教学能力和培训内容的评价,包括教学方法、教材选用、教学效果等方面的评估。
第三方评价则是通过独立的机构或专业人士对教育培训进行评估,这种评价方式更为客观和权威。
三、教育培训的管理方法教育培训的管理是确保培训过程顺利进行和保证培训效果的重要环节。
教育培训的管理包括培训计划制定、资源配置、培训过程监管和培训效果评估等方面。
培训计划制定是管理的起点,要根据培训目标和需求制定培训计划,并合理安排时间和资源。
资源配置是保证培训顺利进行的关键,包括教室、教材、教师等资源的调配和管理。
培训过程的监管是为了确保培训按计划进行,包括招生、选课、课程开设和学员管理等方面的监督和管理。
培训效果评估是评价培训成果的重要手段,包括学员评价、教师评价和第三方评价等方式,能够及时发现问题和不足,为后续的培训改进提供参考。
四、教育培训的优化方法为了提高教育培训的效果和质量,需要不断进行优化和改进。
培训管理规章制度(优秀8篇)培训管理规章制度(优秀8篇)为提高员工技能,开展培训活动很重要。
为了促进公章使用和管理更加制度化、规范化,确保公章使用和管理正确、安全,单位特公章使用管理规定。
下面是小编为你整理了培训管理规章制度,希望能帮助到您。
培训管理规章制度(篇1)第一章总则一、目的1、配合公司的发展目标、业务方向,通过培训提高团队竞争力、战斗力,满足企业战略发展的需要;2、使员工不断适应公司发展,并且满足员工个人能力经验提升的需求,使员工达成个人发展目标;3、加强对公司培训工作的组织领导,规范培训管理,提高培训质量,在竞争中保持人力资源优势。
二、原则1、有效性原则:员工培训后能达到培训的目的:学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯;2、实用性原则:员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中,有效提高工作效率;3、针对性原则:根据性质不同对岗位分层分类,实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。
三、适用范围本制度适用于公司所有员工,及各类型的培训工作。
四、权责划分1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门,负责公司整体的培训相关工作,包括如下几个方面:(1)公司培训体系的建立,培训制度的制订与修订;(2)公司培训类型的确定与组织实施;(3)对各部门培训计划实施督导、检查和考核;(4)管理所有培训相关教材,包含书本、PPT、word、课程讲述录音等;(5)培训教材、教具、相关物品的购置、保管;(6)对培训师的选聘,确定及协助工作;(7)培训费用的控制与管理;(8)培训通知的发出及培训完毕后档案的管理;(9)外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。
2、各部门在培训中的主要职责:(1)本部门培训需求计划的制订和上报;(2)积极配合培训部实施培训工作;(3)本部门月度培训内容的汇总、整理及归档;(4)本部门参训员工的组织与管理。
3、培训师职责:(1)参训员工的出勤记录及审核工作;(2)培训课件的准备工作;(3)当次培训的组织工作。
管培生的培训与管理制度为了更好地培养和提高管培生的业务能力和综合素质,公司特制定本制度,对管培生的培训与管理进行规范。
第一章培训目标本制度旨在通过对管培生进行全面、系统的培训,使其快速掌握公司业务、提升个人能力,最终成为公司业务的骨干力量。
第二章培训对象与人数2.1 培训对象管培生为公司正式招聘的、具有发展潜力的应届毕业生或在职员工。
2.2 培训人数根据公司业务发展和人才培养需求,每年确定一定数量的管培生进行培训。
第三章培训内容3.1 业务知识培训包括公司各业务线的基础知识、操作流程、业务策略等。
3.2 技能培训包括Office软件、项目管理、沟通协调、时间管理等。
3.3 素质培训包括团队协作、领导力、创新思维、职业素养等。
3.4 在岗实践安排管培生在公司各业务部门进行轮岗实践,深入了解业务运营。
第四章培训方式4.1 授课邀请公司内部或外部专家进行授课,传授业务知识和技能。
4.2 线上学习利用公司内部培训平台,提供丰富的线上课程,供管培生自主学习。
4.3 实践锻炼通过在岗实践、项目参与等方式,提高管培生的实际操作能力。
4.4 交流互动定期组织管培生座谈会、分享会等活动,促进管培生之间的交流与互动。
第五章培训时间与进度5.1 培训时间管培生的培训期限根据公司情况和管培生个人能力确定,一般为1-2年。
5.2 培训进度按照既定的培训计划,分阶段、分模块完成各项培训内容。
第六章培训考核与评估6.1 考核方式采用定期考试、实践评估、领导评价等多种方式进行考核。
6.2 评估标准根据培训内容和管培生的实际表现,制定具体的评估标准。
6.3 考核结果应用考核结果作为管培生晋升、薪酬、激励等方面的依据。
第七章培训管理与支持7.1 成立管培生管理小组负责管培生的培训、管理、考核等工作。
7.2 提供培训资源为管培生提供充足的培训资源,包括师资、教材、设施等。
7.3 跟踪与反馈定期跟踪管培生的培训进度和效果,及时进行调整和反馈。
培训与发展管理制度一、引言在当今竞争激烈的商业环境中,培训与发展管理制度是组织提升员工能力、促进个人和组织成长的重要工具。
本文将就培训与发展管理制度的定义、目的、流程以及关键要素进行探讨。
二、培训与发展管理制度的定义培训与发展管理制度是指一套有组织的方法和步骤,用于规划、实施和评估个人和组织的培训与发展活动。
它具有明确的目标、流程和职责分工。
三、培训与发展管理制度的目的1. 提高员工能力:培训与发展管理制度旨在通过培训和发展活动提高员工的专业知识、技能和能力,从而更好地适应工作需求。
2. 促进组织成长:通过培训与发展管理制度,组织能够培养和发展优秀员工,提高整体素质和绩效水平,提升竞争力。
3. 激发员工潜力:培训与发展管理制度为员工提供了不断学习和成长的机会,激发其潜力,增强对组织的归属感和忠诚度。
四、培训与发展管理制度的流程1. 识别培训需求:通过员工绩效考核、岗位能力模型等方式,确定组织和个体的培训需求。
2. 制定培训计划:根据培训需求和预算,制定培训计划,包括培训目标、培训内容、培训方式和时间等。
3. 实施培训活动:自主开展培训或委派培训机构进行培训,确保培训活动的质量和有效性。
4. 评估培训效果:通过培训效果评估,对培训活动的效果进行监测和评价,为进一步改进提供依据。
五、培训与发展管理制度的关键要素1. 领导和管理支持:组织领导层应重视培训与发展管理制度,给予充分支持和投入。
2. 培训师资和资源:确保培训师资力量强大,提供先进的培训设施和资源。
3. 培训策划和评估:制定完善的培训策划和评估机制,确保培训活动质量和有效性。
4. 培训需求识别:通过科学、客观的方法,准确识别组织和个体的培训需求。
5. 培训成果应用:建立有效的培训成果应用机制,将培训成果与工作实践相结合。
六、总结培训与发展管理制度是组织提升员工能力和促进个人和组织成长的重要工具。
它的定义、目的、流程以及关键要素对于组织的发展至关重要。
行业培训的组织与管理行业培训是一项重要的工作,它对于提高企业员工素质、增强团队能力、促进行业发展具有重要意义。
在行业培训的组织与管理过程中,合理地安排培训内容、选择合适的培训方式、评估培训效果等方面都至关重要。
本文将从这些方面对行业培训的组织与管理进行探讨,以期为相关人员提供一些建议。
一、确定培训内容在进行行业培训之前,首先需要明确培训的目标和内容。
根据企业的实际需求和员工的具体岗位职责,制定相应的培训计划。
培训内容可以包括技术知识的学习、业务技能的提升、团队合作能力的培养等。
同时,还应注意及时跟进行业的最新发展动态,将相关内容纳入培训计划中,保持培训的前瞻性和针对性。
二、选择合适的培训方式行业培训可以采取多种方式进行,如集中培训、现场实训、在线学习等。
在选择培训方式时,要根据培训内容、培训对象的特点以及资源的可行性进行综合考虑。
例如,对于需要进行实际操作的技能培训,可以选择现场实训的方式;而对于知识传授类的培训,可以采用在线学习的方式,以提高培训效果和效率。
三、培训师资的选择与培养培训师资是行业培训的重要保障。
相关机构或企业应该从业务骨干中选拔有经验、有能力的员工作为培训师,也可以请行业专家进行培训。
培训师需要具备扎实的专业知识和良好的表达能力,能够有效地传递知识和技能。
为了保持培训师的水平和素质,还可以通过定期的培训和交流活动来提升他们的教学能力和专业水平。
四、培训评估与反馈培训的效果评估是培训管理的重要环节。
培训结束后,对培训的效果进行评估,以便于调整培训方案和改进培训内容。
评估可以采取问卷调查、学员反馈、实际操作考核等多种方式进行。
通过评估结果的分析,可以发现培训中存在的问题和不足之处,并加以改进。
此外,还可以鼓励学员互相交流,分享培训心得和经验,促进学员之间的互动学习。
五、建立培训档案与跟踪管理机制为了便于管理和跟踪培训情况,建立培训档案是非常必要的。
培训档案包括培训计划、培训材料、培训记录等内容,可以记录学员的培训情况和成绩,并留存相关证明文件。
培训管理制度的管理内容
培训管理制度的管理内容主要包括以下几个方面:
1. 培训计划管理:制定培训计划,确定培训目标、内容、时间、地点和人员等。
2. 培训资源管理:包括培训课程设计、教材和师资管理、场地和设施管理等。
3. 培训实施管理:组织开展培训活动,包括培训前的准备工作、培训过程中的管理和培训后的收尾工作等。
4. 培训评估管理:对培训效果进行评估,包括对参训人员的知识、技能和态度的变化进行评估,以及对培训活动的有效性进行评估。
5. 培训风险管理:制定风险防控措施,确保培训活动的安全和稳定。
6. 培训制度管理:制定和完善培训管理制度,确保培训工作的规范化和标准化。
7. 培训人员管理:包括参训人员的报名、审核、考勤和考核等管理工作。
8. 培训财务管理:包括培训费用的预算、核算和结算等管理工作。
9. 培训质量管理:制定培训质量标准,进行培训质量监控和改进,确保培训质量符合要求。
10. 培训档案管理:建立培训档案管理制度,对培训相关资料进行归档和管理。
以上是培训管理制度的管理内容,具体的管理内容可能会根据不同的组织或企业而有所不同。
培训的管理制度培训的管理制度(通用21篇)制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在,都会带有价值判断在里面,从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编精心整理的培训的管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。
培训的管理制度篇1第一条公司员工培训,其一是对新招聘的员工进行岗前培训,其二是对老员工进行在职培训。
岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识,以便较快地适应工作。
员工在职培训的主要内容是干什么学什么,从实际出发,更新专业知识,学习新的业务和技术。
第二条员工培训要按计划、分批分阶段,按不同的工种和岗位需要进行培训,要结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质。
第三条培训内容:1、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要,以岗位培训和专业培训为主。
2、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术,充分了解政府的有关方针、政策和法规,提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
3、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等,应接受各自的专业技术培训,了解政府有关政策,掌握本专业的基础理论和业务操作方法,提高专业技能。
4、基层管理人员应通过培训充实自己的知识,提高自己的实际工作能力。
5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度,掌握各自岗位责任制和要求,熟悉宾客心理,学会业务知识和操作技能。
6、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。
第四条培训方法:1、专业教师讲课,系统地讲授专业基础理论知识、业务知识,提高专业人员的理论水平和专业素质。
2、本公司业务骨干介绍经验,传帮带。
3、组织员工到优秀企业参观学习,实地观摩。
第五条培训形式:1、长期脱产培训,培养有发展前途的业务骨干,使之成为合格的管理人员;2、短期脱产培训,主要适用于上岗培训,或某些专业性强的技术培训。
培训的管理制度篇2第一条本办法适用于北京ZZ房地产开发有限公司(以下简称公司)全体员工。
第二条培训目的:通过外派培训,使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。
培训实施与管理培训实施与管理是组织发展中极为重要的环节,它决定了员工的专业能力、素质水平和绩效表现。
如何有效地进行培训实施与管理,成为了企业管理者必须要解决的问题。
本文将从培训策划、实施过程中的关键问题以及培训后的管理等方面进行分析,希望能够为企业管理者提供一些实用的参考。
一、培训策划1.需求分析在进行培训策划的过程中,首先需要对组织内部的培训需求进行全面的分析。
通过调查员工的素质水平、共识和发展需求等方面的情况,可以更加精准地找准培训的方向和内容。
同时需要充分考虑到组织的发展战略和未来发展的需求,以便确保培训的针对性和有效性。
2.目标明确在确定了培训的需求之后,就需要为培训设定明确的目标。
这些目标也应该是符合组织发展战略的,具有一定的挑战性和可操作性。
同时需要充分考虑到员工的实际水平和发展空间,确保目标的实现是可行的。
3.资源投入在进行培训策划的过程中,必须充分考虑到培训资源的投入。
这包括培训的经费、时间、场地等资源。
一般而言,充足的培训资源可以大大增强培训的有效性和持续性,有助于提升员工的学习动力和主动性。
二、培训实施1.培训方式和方法选择在进行培训实施的过程中,需要根据培训的对象和目标选择合适的培训方式和方法。
这包括线下面授、在线视频、实践操作等多种形式。
在这里要特别强调的是要结合员工的实际情况和学习习惯,尽可能地提供多样化的培训形式,以便更好地激发员工的学习兴趣。
2.培训过程管理在进行培训的过程中,需要安排专门的培训师对培训进行管理。
这包括培训课程的安排、培训资料的准备、学习效果的跟踪等方面。
此外,还需要充分考虑到员工的学习负担和实际情况,合理安排培训时间和内容,以便更好地促进学习效果的实现。
三、培训后的管理1.学习效果评估在培训结束之后,需要对员工的学习效果进行评估。
这包括学习过程中的积极性、学习成果和学习动力等方面的评估。
通过对学习效果的评估,可以更好地了解员工的学习状况和需求,有助于提升下一步的培训效果。
公司培训与发展管理制度1. 背景与目的为了提高公司员工的素养和本领,实现公司战略目标,促进员工个人职业发展,特订立本培训与发展管理制度。
该制度旨在规范公司内部的培训与发展活动,确保培训资源的合理利用,提高员工的绩效和竞争力。
2. 培训与发展管理职责2.1 公司总经理负责订立培训与发展战略的规划和目标,并监督执行; 2.2 人力资源部负责具体组织和实施培训与发展计划,并进行培训效果评估; 2.3 各部门负责依据岗位需求订立培训计划,并帮助人力资源部开展培训工作; 2.4 员工应乐观参加培训与发展活动,提高自身素养和本领。
3. 培训与发展需求分析3.1 人力资源部将定期进行员工培训需求调研,以了解员工的培训需求,并依据结果进行培训计划的订立; 3.2 各部门应自动反馈岗位培训需求,与人力资源部共同订立针对性的培训方案。
4. 培训与发展计划4.1 培训内容公司将依据员工的不同岗位和职业发展需求,设计和组织相关培训课程,包含但不限于专业知识、技能提升、管理本领、沟通协作和职业素养等方面的培训内容; 4.2 培训形式培训形式可以包含内部培训、外部培训、专家讲座、研讨会、在线培训等多种方式,具体形式将依据培训需求和预算情况确定; 4.3 培训计划人力资源部将依据培训需求和预算情况,订立年度培训计划,并提前通知各部门,各部门应乐观搭配,并布置员工参加培训活动; 4.4 培训评估人力资源部将对培训效果进行评估,包含培训满意度、知识技能掌握情况和绩效改进效果等方面,以不绝完善培训与发展管理工作。
5. 培训与发展资源管理5.1 培训预算公司将合理确定年度培训预算,并依据实际情况进行调整,确保培训活动的顺利开展; 5.2 培训资源公司将建立培训资源库,包含培训资料、培训师资和培训设备等,以便于培训活动的组织和管理; 5.3 培训供应商管理人力资源部将对培训供应商进行评估和管理,确保培训资源的优质和合规。
6. 培训费用报销与补贴6.1 培训费用报销员工参加公司组织的培训活动,可以按公司相关规定,供应相应的培训费用报销,报销范围包含培训费、差旅费和留宿费等; 6.2 培训补贴员工参加公司外部或自费培训活动,如与岗位相关且经过批准,可以申请培训补贴,标准和申请流程详见相关制度。
目录第一章夜场介绍第一节:夜场的概念一、什么叫夜场二、夜场的共同特点三、酒吧、Disco、夜场、会所的不同特点四、量贩式KTV第二节:夜场行业术语第二章夜场服务工作人员应具备的素质和要求第一节:正确认识娱乐服务和服务质量一、什么是服务二、服务质量三、什么是客人第二节:仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念二、注重个人仪容仪表的意义三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求五、夜场服务员工仪容仪表规范图第三节礼貌、礼节、礼仪一、礼貌二、礼节三、礼仪四、礼貌、礼节的意义五、风度第四节夜场日常礼貌用语一、基本礼貌用语二、基本礼貌用语十字三、常用礼貌用词四、夜场工作中服务礼貌用语五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)六、夜场服务工作中严禁说的话语第五节服务人员的职业道德与态度一、职业道德的论述二、服务人员应有的态度第三章夜场服务日常操作规范与技巧第一节服务员服务操作规范一、服务规范二、礼貌用语规范第二节服务技巧一、服务推销技巧二、服务操作技巧第四章楼面部第一节:KTV包房一、KTV 经理二、KTV 主管三、KTV 服务员(少爷)四、KTV 服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧五、KTV 厅房布局细节标准六、KTV 用具配置表七、KTV 洗手间卫生标准第二节Disco 演艺大厅一、Disco 演艺大厅主管工作岗位职责二、Disco 演艺大厅服务员第三节传送部一、传送主管工作职责二、传送员第四节楼面部相关运作流程一、电脑死机使用手写单流程二、充公酒的流程三、赠送单的流程四、取消单流程五、取消房卡流程六、打烂杯具赔偿的运作流程七、酒吧存酒流程八、酒吧取酒流程九、货物申购流程十、领货流程十一、物品报损流程十二、手写单运作流程十三、直拨单运作流程十四、退、换货物流程十五、领麦、还麦流程十六、自带酒水处理程序十七、签单、挂帐运作程序第五章咨客部(迎宾部)第一节咨客主管一、咨客主管的岗位职责第二节咨客(迎宾员)一、咨客(迎宾员)的岗位职责二、咨客工作流程图三、咨客部工作流程图`注解分析四、咨客员服务流程及礼貌用语五、咨客工作程序及规范六、咨客部工作中注意事项七、咨客带客原则八、咨客部订房制度九、咨客订房程序十、咨客接打电话礼仪第六章DJ服务部第一节DJ 经理一、DJ 经理工作岗位职责二、DJ 经理工作服务流程三、DJ 经理守则四、DJ 服务部提成及福利方案第二节DJ 服务员一、DJ 服务员工作岗位职责二、KTV DJ 工作服务程序三、DJ 服务员工作规范四、DJ 服务技巧五、KTV 、DJ 员目标管理责任合约条例第七章会员部第一节娱乐业会员制介绍一、会员制的概念二、会员制的促销特点三、会员制入会要求第二节会员部各岗位职责及工作流程一、会员部经理工作要求二、会员部工作服务流程及规范三、会员部服务技能要求第三节会员部形象小姐、行政秘书岗位职责,工作规范及营业中注意事项一、会员部形象小姐、行政秘书工作职责及营业中注意事项二、会员部形象小姐、行政秘书工作规范第四节入会申请表格及不同会员的会员权益介绍一、入会申请表格二、不同会员权益介绍第八章出品部第一节酒吧一、酒吧主管二、酒吧员三、酒吧、酒品的保管贮存四、酒吧酒水存、取方法第二节酒吧日常设备、用具、杯具及用途一、设备介绍二、用具介绍三、杯具介绍四、各种杯具的主要类型及用途第三节西厨人员各岗位职责及工作程序一、西厨主管工作岗位职责二、西厨员工作岗位职责三、西厨员工作服务程序四、西厨部员工守则五、西厨消防管理制度六、员工饭堂就餐规定第四节西厨食品介绍第九章总控(灯光调音师)电脑、演艺节目、工程部第一节总控室一、灯光调音师工作职责二、总控部工作服务程序及规范三、视听系统四、功放认识五、话筒的选购与正确使用方法六、卡拉OK 功放、音响推荐七、音控操作时注意事项第二节演艺节目一、节目总监岗位职责二、节目主持人岗位职责第三节工程部一、工程部主管工作岗位职责二、电工岗位职责三、工程部工作流程及规范四、工程部设备安全检查制度五、工程部值班制度六、电梯安全操作规定七、工程部维修人员工作要求八、工程部个人环境卫生管理制度九、安全防火管理规定十、工程部工程维修一般程序第四节电脑室一、电脑技术人员岗位职责二、电脑部工作服务流程三、电脑点歌、落单系统的操作第十章保安部第一节保安部各岗位职责及基本规定一、各工作岗位职责二、保安部查包程序及礼貌用语三、保安员基本规定(外保)第二节消防安全一、消防的概念意义二、消防器材的介绍及使用方法三、火灾常识四、生活用火的防火和家用电器着火后的、扑救方法五、火场逃生要点与遇火自救方法六、灭火基本常识七、火警八、各部门消防安全岗位职责九、发生火灾时,服务人员应该做到的四懂与四会第十一章财务、人事部第一节财务培训一、财务部各工作岗位职责二、财务部各岗位工作流程三、财务收银工作守则四、员工基金制度第二节信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为一、信用卡介绍二、信用卡受理程序三、借记卡、储蓄卡受理程序四、转帐支票受理程序五、信用卡诈骗行为第三节人事管理一、人事部经理工作岗位职责二、人事文员工作岗位职责三、新员工入职操作程序及离职员工操作程序四、宿舍管理第十二章PA(清洁部)布草管理第一节PA 部各岗位工作职责及工作流程一、PA 部主管工作岗位职责二、PA 部清洁工岗位职责三、PA 部公共客用洗手间服务员岗位职责四、PA 部工作服务流程五、PA 部工作计划第二节PA 部各种用具的操作方法及日常卫生工作一、PA 部清洁用具的介绍二、PA 部清洁剂的介绍三、PA 部各岗位日常卫生清理规程四、PA 部清洁对物品、用具的保洁与保养五、PA 部吸尘器的消防安全使用与保养第三节布草房、员工更衣柜管理一、布草房二、员工更衣柜管理制度第十三章酒水知识第一节酒水的概论一、酒度的介绍二、酒的分类第二节软饮料一、碳酸饮料二、果蔬汁饮料三、水、(纯净水、矿泉水)四、可可五、牛奶六、茶七、咖啡八、冷饮、热饮第三节硬饮料一、中国白酒二、白兰地三、威士忌四、毡酒五、朗姆酒六、伏特加七、特基拉(墨西哥烈酒)八、餐后甜酒(利乔酒)九、啤酒十、香槟酒十一、鸡尾酒十二、葡萄酒十三、清酒第四节各种酒水的饮用及服务方法一、各类酒水的服务方法二、各类酒水的饮用方法三、识别洋酒真伪五招第十四章雪茄、香薰、毒品防范第一节雪茄一、雪茄的发展二、雪茄的结构三、哈瓦那雪茄制作工序四、手制雪茄与机器制雪茄的不同五、雪茄服务六、雪茄的豪华伴侣七、雪茄品牌第二节香薰一、香薰灯的使用方法二、夜场香薰的目的及香薰油四大功能、八大益处。
三、香薰精油的介绍第三节毒品防范一、什么是毒品二、常见和最主要的毒品三、毒品的成瘾性四、毒品的危害五、毒瘾戒断方法六、防毒的五种措施第十五章营业中突发事件的应变与处理第一节处理客人投诉一、投诉的产生二、投诉的解决三、客人投诉处理分析提要第二节突发事件应急处理方案第三节营业中突发事件100问第十六章各种表格(单据)运作介绍第十七章夜场金牌服务参考50 例第十八章夜场日常英语会话及酒水牌第一节日常英文会话第二节酒水牌第十九章实操与考核第一节实操练习第二节考核一、各岗位员工电脑考核成绩表二、各岗位员工音响培训考核成绩表三、KTV 服务员综合实操考核评定表四、楼面部服务员考核试题五、消防知识考核试题前言随着中国改革开放的浪潮,WTO 的加入,中国经济不断强大,人民生活水平日益提高,文化素质,思想素质不断加强。
故然,人们的思想观念与消费观念不断变化。
目前,但但的物质文化生活已不在满足人们生活的需求,更进一步,人们往往追求更高,更刺激的精神生活;追求更高境界,更加丰富多姿多彩的文化娱乐生活。
随着中国旅游业的迅速发展,至使新的文化生活,休闲娱乐服务业越来越旺,懂得享受高品味,高质量的生活人群越来越多。
那么,在各行各业特别是歌舞文化娱乐业相互竞争激烈的时刻,我们怎样才能领先一步,从竞争对手中脱颖而出呢?所以要更进一步去加强严格的管理不断创新,提高员工的素质,积极组织培训,不断提高员工业务水平与工作态度,敬业精神,更好的为公司宾客提供优质服务,为公司创造更高的经济效益与社会效益。
《Disco 夜场》一书共分十九章,二十多万字,全书按营业部门各自成章,详细介绍了各级管理人员和员工的岗位职责、工作流程,各类服务操作技能、技巧以及各项管理制度和有关规定,及有各部门日常操作使用表格。
第一章夜场介绍夜场的概念夜场DISCO行业术语第一节夜场的概念一、什么叫夜场夜场故名思意在夜晚娱乐、休闲、放松的娱乐场所,包括酒吧、歌舞厅、DISCO、夜总会、会所等。
二、夜场共同特点:为客人提供酒水、食品、空间、设施设备、让人们尽情吃、喝、玩、乐、放松为一体的精神消费。
三、酒吧、DISCO、夜场、会所的不同点:区别可以从装饰档次,设备设施、有无节目表演、服务项目(功能)、消费情况。
区分特点夜场装饰档次设备设施有无大型节目表演服务功能消费情况酒吧一般一般无或有一定的音乐演奏、歌手演唱舞池、酒吧比较低DISCO 一般一般或进口无Disco 大厅、KTV有高有低夜总会豪华高档进口有Disco 演艺大厅、KTV、清吧、雪茄屋、红酒屋有高有低会所豪华高档进口有演艺厅、KTV 、清吧、餐厅、客房、游泳池、健身中心、桑拿比较高注:由于夜场潮流性较强,以上分析仅供参考。
四、量贩式KTV:(一)量贩式KTV的概念与特点:(1)、量贩式KTV 的概念:量贩式KTV 又称“自助式KTV”,“量贩”一词源于日语即大量批发的超市。
由此引出的量贩式经营,实际体现的就是透明,平价和健康的消费方式。
自助购物、自点自唱。
(2)量贩式KTV 的特点:量贩式KTV 娱乐场所,也是夜场其中之一,近两年比较兴旺,主要以白领一族、家庭聚会、公司Party 为消费群体。
价格比较优费,一般只提供卡拉OK 歌唱为主,不能播放HIGH 型DISCO 音乐。
全天24 小时营业,包房以计时钟消费,没低消,酒水食品以量贩自助式购买。
(二)、量贩式KTV与传统夜场(DISCO夜场)不同点1、传统夜场K TV 包房以最低消费形式经营,而量贩KTV 没有最低消费,以计时钟消费形式。
2、营业时间不同3、量贩式KTV 没大型节目表演,一般不能播放DISCO 音乐,只能唱卡拉OK。
4、自娱自乐。
5、消费价格比传统夜场优惠,(酒水、食品方面)不另加服务费。
6、酒水、食品、量贩式自助形式购买,而传统夜场由客人看酒水牌,服务员电脑落单形式购买。
量贩式KTV 与传统KTV 对比一览对比项目量贩式KTV 普通KTV营业时间基本上24 小时营业一般只有晚上营业,营业时间不超次日2 点基本情况装修舒适,音响效果一流良莠不齐,好差均有可能计算方式采用小时和分钟计费价格与消费时间长短无关价格方面包厢按时段计费,不同时段价格差异明显,非节假日和白天的价格非常之优惠按包厢大小计算,价格一般固定最低消费不设最低消费和人头费设有最低消费和人头费服务方式包厢不设专职服务员,采用自助服务包厢设有专职的服务人员洒水供应附设便利超市,酒水小点几乎平价供应不设超市,酒水小点价格高昂营业规模规模化经营,一般拥有几十个包厢数量多少不定甚至上百个大小包厢服务对象消费人员涵盖商务消费人群和普通消费者多为商务消费人群附加服务不提供免费餐饮等附加服务其他方面突出安全、健康和自助式的时尚概念容易引起暖味联想以上图标数据仅供参考(三)量贩式KTV超市服务员(营业员)工作流程及规范1、营业前的准备工作(1)早会(在楼层指定地方)队伍整齐(快、静、齐)手机调于振动或关机,认真听取早会内容。