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2022～2023乘务员考试考试题库及答案1. 气温较低的地区，柴油机应选用( ) 凝点的柴油。
A.较低B.较高C.中等正确答案：A2. 《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。
A.客车B.运用客车C.车辆D.列车正确答案：B3. 防护人员设置的响墩待停车原因消除后必须撤除。
正确答案：错误4. 接触线距钢轨顶面的高度不超过( )mm。
正确答案：65005. 铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。
A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害正确答案：C6. 为旅客提供开水时，杯中的开水不得超过杯子的A.1/2B.2/3C.1/3D.3/4正确答案：A7. 轨道车检查是可利用锤击听音来判断轴箱弹簧是否落实或有无断裂现象正确答案：正确8. 一般劫机者多在（）阶段采取行动。
A.起飞后不久B.餐饮服务C.巡航D.飞机下降正确答案：A9. 变压器定期外部检查的项目正确答案：（1）油色、油位均正常。
（2）套管外部清洁，无破损、无裂纹、无放电痕迹及其它异常现象。
（3）变压器本体声音正常，无渗油、漏油。
（4）导电部分、引线接头无发热迹象，各部温度正常。
（5）防爆管隔膜完好无损，压力释放阀无动作。
（6）变压器室的门、窗完整，室内无进汽积水、漏水，温度、照明适宜。
（7）冷却装置运行正常。
（8）干式变压器表面无积污。
10. GC-270型轨道车与JW-4型接触网作业车轴列式为1A-A1。
正确答案：正确11. 轨道车运用过程中，应经常注意检查（）的温度，防止过热正确答案：轴箱12. 旅客乘车距离（）为直通客流。
A.跨两个及其以上铁路局的B.在一个铁路局范围内的C.有直接到达的列车D.在100km以上的正确答案：A13. 铁路客运运价里程表中符号“※”表示A.乘降所B.在该地待闭C.在该地不停D.临时车站正确答案：A14. 《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前 ( )为下车旅客换票，不干扰其他旅客。
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
客运乘务员考试试题及答案1、团体票(5张以上)划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字(号)上撕一小裂口，不要撕得太长。
(?)2、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。
(?)3、随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。
(?)4、旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字(号)，补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。
(?)5、如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客;不报销的车票要及时收回销毁。
(?)6、客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。
(?)7、途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水:“同志，您不舒服吗,吃点药好吗,” (?)8、途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。
(?)9、车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。
(?)10、乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。
(×)11、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。
(?)12、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
(?)13、客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
(?)14、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
(?)15、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。
2022～2023乘务员考试考试题库及答案1. 列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。
挪动旅客物品时，征得旅客同意。
需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。
占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.旅客B.携带品C.旅客及携带物品D.坐席正确答案：C2. 柴油机活塞冲程等于曲轴回转半径的( )。
A.一倍B.两倍C.四倍正确答案：B3. 遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
A.10 天B.30 天C.90 天D.180 天正确答案：C4. 列车运行，原则上以开往北京方向为上行,( )。
正确答案：反之为下行5. 当接触网作业车出库时，在车辆启动后，司机、副司机左右依次向后部嘹望，确认无异常后做好开车记录。
正确答案：正确6. 运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。
正确答案：正确7. 当强碱溅入眼睛时，应立即送医院急救。
正确答案：错误8. 遗留车辆停留在超过 6‰坡度的线路上时 , 不准分部运行。
正确9. 动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。
正确答案：正确10. 《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.绕过旅客B.让旅客让路C.挤过去D.示意正确答案：D11. 学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。
A.6月1日— 9月30日B.7月1日— 9月30日C.5月1日— 9月30日D.6月1日— 10月31日正确答案：A12. 减速地点标设在需要减速地点的两端 50m处( ) 。
20m正确答案：错误13. 轨道车与接触网作业车行车安全装备主要包括哪些设备?正确答案：轨道车与接触网作业车行车安全装备主要包括列车运行监控记录装置(简称监控装置)、机车自动停车装置(简称自停装置)、机车信号、列车无线调度通信设备(简称无线列调)以及与之配套的传感、信息输入、信息输出和连接设备等。
客运从业资格证考试题库一、客运安全管理知识1. 乘客在乘坐车辆时应当？（多选）A. 系好安全带B. 不随意乱动C. 不高声喧哗D. 遵守车辆规定2. 驾驶员在遇到紧急情况时应该？A. 保持冷静B. 紧急刹车C. 尽量避让D. 通知乘客3. 车辆在行驶途中发生故障时，驾驶员应该？A. 停车排查B. 安全转弯C. 在行驶中继续前行D. 通知调度中心4. 乘客等待车辆的时候应该？A. 随意靠近车辆B. 在站台有序排队C. 不要注意候车时间D. 随意插队5. 车辆行驶中如遇到大雾天气，驾驶员应该？A. 保持安全车距B. 关闭大灯C. 缩短车距D. 提高车速二、客车服务礼仪知识1. 乘客上车时，驾驶员应当？A. 询问乘客目的地B. 主动打开车门C. 客气地问好D. 提醒乘客系好安全带2. 驾驶员在乘客上车后应该？A. 关好车门B. 立即发车C. 让乘客自行找座位D. 开始谈话3. 乘客下车时，驾驶员应当？A. 不理睬B. 略带微笑C. 催促下车D. 投桃报李4. 驾驶员在与乘客交流时应该？A. 幽默风趣B. 用词文明C. 语言放荡D. 忽视乘客意见5. 乘客有需求时驾驶员应该？A. 不予理睬B. 积极满足C. 倾听并解决D. 忽略需求三、交通法规及运输业法规1. 车辆行驶中最高速度应当？A. 视情况酌情调整B. 以客户需求为准C. 严格遵守道路标志D. 不低于限速标准2. 车辆在城市道路停靠时，应该？A. 随意停车B. 临时停车C. 在规定地点停车D. 拦下乘客停车3. 驾驶员在行驶过程中是否可以打电话？A. 可以随意接听B. 随意打电话C. 不得擅自接听或打电话D. 开车时随便接听4. 车辆在夜间行驶时应该？A. 熄灭大灯B. 打开远光灯C. 当心开车D. 合理使用车灯5. 驾驶员加班超时应该？A. 提高慰问费B. 适当补偿C. 拒绝加班D. 保证乘客安全通过以上题库的学习，相信考生们能够更全面地了解客运从业资格证考试所涉及的知识点，做好充分复习，顺利通过考试，为今后的工作打下良好的基础。
2022～2023乘务员考试考试题库及答案1. 自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的( )。
A.起、止证明B.起、止计算C.起、止时间D.有效期间正确答案：A2. 运行值班人员在启动皮带前，应先按启动警铃，通知工作人员远离设备。
正确答案：正确3. 接触网作业车的方向以( )方向来确定。
A.制动缸活塞杆推出B.柴油机C.运行正确答案：B4. 《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。
A.25℃B.28℃C.30℃D.26℃正确答案：B5. 《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前 ( )为下车旅客换票，不干扰其他旅客。
A.40minB.35minC.30minD.20min正确答案：C6. 在接触网作业车接车检查时，司机及副司机按规定应分别对哪些部分进行检查?正确答案：接触网作业车检查时，司机应按规定对接触网作业车上部进行认真检查，包括:作业平台、随车吊机、发电机组、车内各仪器仪表、发动机及安全防护用品等的完好情况。
副司机应按规定对接触网作业车下部分进行认真检查，包括:车体正面的灯头、嘹望玻璃、雨刮器、车钩、列车软管及折角塞门、排障器、扫拓器等;车体侧面的压缩机及安装、车轮.及基础制动装置、轴箱及拉杆(导框)、圆簧(扁簧)以及其他重要部件;车体底部的机车信号吸收线圈、车辆轮对、传动装置、发动机底部、基础制动装置及各种制动安全装置等部件。
7. 在轨道车与接触网作业车运行中，司机、副司机呼唤应答时，单臂拢拳屈伸表示注意信号或要求注意。
正确答案：正确8. 轨道车牵引拉杆装置中拐臂销，连接杆销以及销套的间隙不得大于1.5mm，否则需更换销或套正确答案：正确9. 铁路客运运价里程表中符号“※”表示A.乘降所B.在该地待闭C.在该地不停D.临时车站正确答案：A10. 遗留车辆停留在超过 6‰坡度的线路上时 , 不准分部运行。
2022~2023 乘务员考试考试题库及答案1. 当接触网作业车多车连挂时，连挂不带缓冲装置的车钩速度不得超过 3km/h。
正确答案：正确2. 铁路旅客运输合同从( )后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站B.进入候车室C.进站上车D.售出车票正确答案：D3. PT 燃油泵在怠速和最高转速之间由司机直接操纵 ( )控制供油量。
A.调速器B.切断阀C.节流阀正确答案：C4. 接触网作业车由柴油机、电气系统、传动系统、制动系统、走行部、车体、液压系统及液压升降回转( )等组成。
正确答案：作业平台5. 运行值班人员在启动皮带前，应先按启动警铃，通知工作人员远离设备。
正确答案：正确6. 学生票的发售时间应为每年的寒假 12 月 1 日——3 月 31 日、暑假( )。
A.6 月 1 日— 9 月 30 日B.7 月 1 日— 9 月 30 日C.5 月 1 日— 9 月 30 日D.6 月 1 日— 10 月 31 日正确答案：A7. 下列不属于一般性非法干扰的是：A.劫持航空器B.殴打机组成员C.机上吸烟D.传递劫机虚假信息正确答案：A8. 电除尘器大梁绝缘子加热温度应控制在( )。
A. ≤ 100℃B. ≥ 120℃C.80~100℃D.100~120℃正确答案：D9. 接触网作业车上线运行须 ( )办理。
正确答案：按列车10. 运行值班人员在启动皮带前，应先( )。
A.按启动警铃，通知工作人员远离设备B.检查设备C.收回所有工作票D.请示有关领导正确答案：A11. 人体正常体温是()度左右。
它与年龄无多大关系。
A.35 摄氏度B.36 摄氏度C.37 摄氏度D.38 摄氏度正确答案：C12. 票证发生短少时，属( )事故。
A.现金B.坏账C.票据D.丢失正确答案：C13. 《管规》规定，组织旅客上、下车时，A.可以对旅客大声呵斥B.不得强拉硬拽C.可以强行把旅客拽下来D.可以推搡旅客正确答案：B14. 不得以情况下列车必须退行时 , 退行速度 , 不得超过 20 km/h。
2022～2023乘务员考试考试题库及答案1. 《管规》规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，A.标志明显B.标志醒目C.标志鲜明D.标志明亮正确答案：C2. 轨道车单侧旁承间隙不得小于（ ) mmA. 3B.4C.5正确答案：A3. 乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。
正确答案：正确4. 不属于晕机的表现症状为A.疲乏头晕B.面色苍白，出冷汗C.恶心较重时呕吐D.耳痛，耳鸣，听力下降正确答案：D5. 铁路信号按功能可分为视觉信号和听觉信号。
正确答案：错误6. 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。
A.列车长B.乘警C.值班员D.列车员正确答案：A7. 机车信号分为连续式和 ( ) 。
正确答案：接近连续式8. 离子交换除盐系统中，水的流速越慢，交换越彻底，出水水质也就越好。
正确答案：错误9. 当轨道车与接触网作业车多车连挂时，连挂工作由司机负责指挥,连挂完毕后必须试拉。
正确答案：错误10. 《铁路旅客运输服务质量》规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到A.知内容、知性能、会使用B.知位置、知性能、会操作C.知位置、知性能、会使用D.知位置、知性质、会使用正确答案：C11. 停备厂区生水石灰系统运行后，其循环水控制指标要求：（）2.5-3.5，pH值： 8.4-8.8 ，硬度≤17.5 mmol/L。
正确答案：浓缩倍率12. 为保证轨道车能够安全平稳运行，使用中，轨道车车轮内侧距离为（）mm正确答案：1353±313. 接触网作业车轴箱编号为:车辆前端( )侧为1、3、5、7，前端( )侧为2、4、6、8等。
正确答案：左右14. 特快货物班列最高运行速度 160km/h,紧急制动距离限值 ( )m。
A.800B.1100C.1400正确答案：C15. 不属于生命体征是：A.脉搏B.呼吸C.体温D.面部苍白正确答案：D16. 婴儿心肺复苏是胸外按压的方法A.掌根重叠法B.单手掌根法、两指法C.环保法D.两指法正确答案：B17. 列车中车辆的连挂,由( )人员负责。
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
汽车客运乘务员考试题库1 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。
(√)2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。
(√)3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。
(√)4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。
(√)5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。
(√)6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。
(√)7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？”(√)8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。
(√)9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。
(√)10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。
(×)11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。
(√)12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
(√)13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
(√)14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
(√)15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。
(√)16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。
(×)17 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。
(√)18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。
(√)19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。
(√)20 售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。
(×)21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。
(√)22 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。
(√)23 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。
(√)24 票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。
(×)25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。
(√)26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。
(√)27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。
(×)28 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。
(√)29 行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。
(√)30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。
(√)31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。
(√)32 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。
(×)33 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。
(√)34 客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。
(×)35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。
短途运价是在基准运价基础上加成20%。
(×)36 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的0.8%计收。
(×)37 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。
(×)38 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确定标价。
下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。
(√)39 按《吉林省汽车运价实施细则》规定的标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数不足0.1元的四舍五入，尾数为0.1、0.2元的舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元的变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元的进整为1元。
票价超过10元尾数不足1元的四舍五入。
(√)40 乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。
(√)41 如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。
(×)42 王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀的乘务员，她创造的“节能、安全、服务、创新”四位一体的工作方法，被称为“王静工作法”。
(×)43 售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。
(×)44 撕下车票时注意要双张夹带。
(×)45 关于客运班车在途中服务与控制的说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。
一般在摄氏22-25度以上。
(×)46 旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。
(√)47 客运乘务员采取必要的措施，以防止在运输过程中发生侵害旅客人身及财产安全的违法行为。
(√)48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散的场所，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。
(√)49 建立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规范化的组织保证。
(×)50 不遵守汽车客运规章且不听劝告的乘客也可以继续乘车。
(×)51 道路旅客运输有营运性运输与非营运性运输的区别。
(√)52 客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。
(√)53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的旅客乘车。
(×)54 服务行为规范是旅客运输乘务员必须遵循的行动准则。
(√)55 在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。
(×)56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。
(×)57 客运乘务员的准备工作要着装整齐，车容整洁，用品齐全，准备充分。
(√)58 危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。
(×)59 乘务员的工作程序内容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站服务、收车交款。
(√)60 乘务员服务质量标准主要有礼貌待客，服务周到；主动售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。
(√)61 旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。
(×)62 客运乘务员在车辆未停稳的情况下不得打开车门。
(√)63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。
(√)64 严禁行李堆放区内载客。
(√)65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车的基本要求。
(√)66 班车客运这是一种定班、定时、不定线、定站的营运方式。
(×)67 旅游客运一类是定班、定时、不定线、不定站的旅游班车。
(×)68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返的一日游或数日游车辆。
(√)69 客运工作人员对旅客的服务，是在一定的条件下，依靠语言和相应的动作来实现的。
(√)70 道路客运的根本宗旨是全心全意为旅客服务。
(√)71 道路客运服务质量，是指在一定的时间内，客运服务工作使旅客满意的程度。
(×)72 乘务员职业道德规范的主要内容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。
(×)73 车上乘客满载时可根据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售团体；先售票，后解答。
(√)74 车上的车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客的客票，再继续发售原乘旅客的车票。
(√)75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。
(×)选择题76 班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。
A、2B、3C、477 （B）是旅客运输品质的首要特征。
A、舒适B、安全C、快捷78 行包凭（C ）托运A、口头B、托运单C、有效客票79 旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）千克的行包A、30B、15C、1080 大型客车的座位总数为（C）座及以上A、16 B、25 C、3181 下列不是爆炸品的是（C ）A、导火索B、雷管C、酒精82 乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作要求；具有独立操作能力；（C ）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平83 售票差错率作为质量控制指标，是差错票数与（B ）的万分比A、计划票数B、总票数C、额定票数84 遵章守法、（A ）是营运岗位的职业道德之一A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争85 客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（A ）送票到手A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到旅客多时就要加座86 四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（C ）的客运班线A、省内B、地区内 C、县境内87 下列属于易燃液体的是（B）A、高锰酸钾B、香水C、盐酸88 包车客运的（A ）由用户选着确定A、途中下车B、车费发票C、携带危险货物89 我国现行的职业技术等级证书分( C ) 级A、1 B、2 C、390 下列不是爆炸品的是：（C）A、导火索B、雷管 C、酒精91 行包的装运次序应该（A ）A、先远后近B、先近后远C、上重下轻92 职业道德是一种（A ）的道德A、实践化B、应用化C、多样化93 所有司乘人员在车辆运行时间必须着客运制服，持证上岗，未着装的给予(A )元的罚款处理 A.50元B.100 元 C.200元94 司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以(B )元罚款处理 A.100元 B.200元 C.300元95 人证不符或者无证上岗的，处以(B )元罚款处理，并立即制止跟车营运A.100元 B.200 元 C.300元96 不文明行为被新闻媒体曝光，或者被省市管理机关批评的，经查证属实，给予相关责任人( C )元罚款处理，情节严重的给予终止合同扣罚抵押金 A.100元—300元B.200元—500元C.500元—1000元97 严禁司乘人员酒后上岗服务，如发现后有举报，对相关人员处以(B )元罚款处理A.100元B.200元C.500元98 司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给予( C )元罚款处理A.200元B.500元C.2000元99 司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B )元罚款处理 A.50元B.100元 C.200元100 司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以( B )元罚款 A.200元 B.500元 C.1000元D.2000元101 营运车辆对中途上车旅客应及时补票，否则一经发现，按全程票价的(A )倍给予处罚 A.50—100元 B.100—200元 C.200—300元102 旅客运输计费里程按旅客乘车站至到达站的区间里程计算，在两站之间上车的旅客按照( B )计费A.前方站 B.后方站103 在两站之间下车的旅客按照（A）计费A.前方站 B.后方站104 二类客运班线是指( A )之间的客运班线A、地区所在地与县B、地区所在地区域内 C、县内105 道路旅客运输具有以下特点：（ABCD） A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强的适应性 C.道路旅客运输机动、灵活、方便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容106 道路运输的（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理A.客票B.发票C.规费征收票107 禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性客运 A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用108 营业中乘务员要重点照顾（ABCDE） A.老 B.幼 C.病 D.残 E.弱109 十字文明用语请.再见（ABC）A.谢谢 B.对不起 C.您好 D.回头见110 “五净”指的是门窗玻璃镜（ABC） A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板111 乘务员的内涵主要涉及（ABC） A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营销D.服务品质112 乘务员工作的特点是（ABC） A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性C.服务对象的复杂性D.服务过程的复杂113 关于旅客购票的规定（AB） A.一位成人旅客可免费带领一名身高 B.1米的儿童乘车 C.凡持有执行防 D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车 E.学生持有学生证的可优先购买半价票，享受全价票的待遇114 下列行为属于服务禁忌的有（ABCD）A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌 B.车内服务设施不齐全 C.有旅客漏乘的 D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生 E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%115 乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是（ABCDE） A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心E.帮助旅客要热心F.对待旅客要诚恳116 道路旅客运输一般是按营运方式来划分，具体有（ABCD） A.道路班车客运 B.出租汽车客运 C.旅游客运 D.包车客运117 爱岗敬业.优质服务主要是指（ABC）等 A.提高专业技术 B.树立良好的职业观C.树立勤劳刻苦的职业态度D.建立优质优价的服务理念118 道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB） A.质量要求B.数量要求C.票价要求D.信誉要求119 道路旅客运输量包括（AC） A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量120 在客运过程中属于危险品的是（ABCD） A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷管121 道路旅客运输按运输范围不同，分为（ABCD） A.长途客运 B.短途客运C.国内客运D.国际客运122 合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适123 乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明（ACD） A.本次班车的班次、发车时间、到达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、重点站 D.行车安全注意事项124 在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗外125 在交通事故中搬开压在伤员身上的重物要注意（ABCD）A.立即呼救，多叫几个人或借助机械力量B.应稳妥的一次搬开重物C.先搬开压在头和躯干上的物品 D.如一时搬不开重物，应继续观察伤情126 道德是一种社会意识，以（ACD）标准去评价 A.好坏 B.美丑C.善恶D.荣辱127 在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将E.手等部位伸出窗户128 下列说法（ABC）是正确的 A.客运经营者不得中途将旅客交给他人运输或者甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得擅自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者的正常经营活动129 托运的行包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产的安全A.危险品B.易碎品C.贵重品D.轻泡130 在交通事故中，使呼吸畅通一般有（ABCD）步骤 A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰 B.将下巴往下拉，观察口腔及鼻腔情况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应立即给131 道路客运服务的特点是（ABC） A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性132 道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB） A.质量要求B.数量要求C.票价要求D.信誉要求133 在客运过程中属于危险品的是：（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精D雷管134 合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适135 乘务员语言表达方式有（ABC） A.征求式 B.商讨式 C.委婉式D.恳求式136 乘务服务行为实施方式有（ABC）三种 A.流程式 B.及时式 C.主动式 D.征求式137 道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（ABC） A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量标准138 服务质量标准的主要内容：（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严肃 A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账及时 D.认真验票139 车辆整洁标准：（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐 A.车身带有泥点 B.座椅洁净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油140 乘务员需要会说普通话，会说当地方言.俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（ABC）A.会哑语B.盲文C.办理行包托运141 关于旅客乘车的规定说法正确的是（AC） A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍可能危及其他旅客安全者、7岁以下儿童及不遵守客运管理规定的 C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检142 关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有（ABC） A.易 B.易爆等危险品C.法律法规禁运的物品D.有刺激性异味的物品E.便携式电源143 乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE） A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B.向本公司值班调度报到 C.领取行车路单D.准备行李标签E.播放迎宾影像或音频144 客运班车途中发生意外，对意外的处理（ABC） A.遇旅客纠纷要冷静妥善处理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为的精神145 乘务员服务的内涵（ABC） A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营运146 服务诚信就是要求提供服务者讲究信用，（AB），在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益A.恪守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服147 乘务服务质量的评价和感知（ABCDEF） A.服务功能性 B.安全性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性148 客车乘务员工作的特点（ABCD）A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.服务对象的复杂性 D.服务项目多样149 行包分类（AB） A.托运行包 B.自理行包 C.收费行150 乘务员与旅客交谈要领（ABCD）A.态度诚恳、亲切有礼B.用词要恰当、灵活C.体态语言谦逊、亲和D.声音要温柔、动听E.平淡、冷151 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（ABC）争吵的旅客A.调停B.安抚C.安慰D.训斥152 服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE）A.运行方向B.全线里程C.班次D.正常运行时间E.中途主要站点153 客运乘务员服务艺术（AB） A.语言艺术 B.行为艺术154 班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看管好（ABC） A.行李 B.物品 C.清点人155 汽车客运乘务员应具备（ABC），能适应行车工作要求，具有独立操作能力 A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健156 汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须（AB）A.坚持原则 B.作风正派 C.徇私舞弊157 客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）的各项宣传和站名的预报工作 A.开车前 B.运行中 C.到站前158 填写行车路单的要求：按照行车路单条款逐项填写，填写要（ABD）A.准确B.完整C.字迹模糊D.字迹清晰159 乘务员岗位职业道德规范（ABC） A.热情耐心，用语文明 B.认真检票，及时报站 C.扶老携幼，方便乘160 运输按营运方式分为哪几类（ABCD）A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 D.出租汽车客运161 做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（ABC） A.经营行为B.服务行为C.思想道德162 服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC） A.服务态度B.动作C.语言163 正确的服务态度，必须做到（ABC） A.文明礼貌 B.热情周到 C.和蔼耐心 D.态度恶164 旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（ABC） A.安全优质 B.及时方便 C.舒适满意165 汽车旅客运输的单位和个人都必须把（ABCD）做为运输质量和服务质量的基本要求 A.安全 B.及时 C.方便 D.舒适166 安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD） A.超高B.客货混装C.不携带“三品”D.不超速行驶E.疲劳驾驶167 树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（ABC）候车方便.乘车方便.托运方便等等 A.走得安全 B.走得舒适 C.购票方便168 旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（ABCD）和旅客意见处理率等 A.客运班车发车正班率B.发车正点率 C.行包赔偿率 D.优质服务169 创优服务为的是使旅客感到亲切（ABCD） A.温暖 B.愉快 C.称心D.满意170 创优美环境，为的是给旅客提供一个（ABC）的旅行气氛 A.安全 B.舒适C.明亮171 创优良秩序，为的是保证旅客旅行的（ABCD）安全A.畅通 B.快速 C.方便 D.及时172 “三优”需以服务（ABC）的“三化”和美好语言去实现 A.服务过程化 B.管理规范化 C.服务质量标准化173 道路客运“三优”是指通过精神文明.基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的（ABC） A.优质服务 B.优美环境 C.优良秩序。
