房务部KPI考核指标说明表

某地产部门绩效考核指标以及表格项目拓展部：・关键绩效指标:新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量■适用绩效指标：公司进展战略及有关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并全面拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理与选择：A.重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B.多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；C.充分沟通把万科的产品理念与要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本操纵：A.把设计费成本尽量操纵在目标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本操纵率：-15%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设有关的技术标准。

全面推广、落实“结构优化作业指引“；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。

配合设计部，修订设计任务书结构部分，提早操纵有关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范与标准的意识；考察、研究、试用与推广新材料、新产品与新工艺。

及时完成工程质量问题或者安全事故的调查处理。

1.1.2 项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或者预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象与有力保障。

1.1.3 建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分与三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理与总包不断提高施工管理水平；1.1.4 IS09001质量体是指标建立自我诊断、持续改进与健全开放的工程管理体系。

房地产公司岗位KPI关键绩效考核指标公司名称：文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、开发部KPI关键绩效考核指标-------------------------------------------------- 12、市场研究员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 22、规划管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 33、资料管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 54、项目申报管理员KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------- 65、土地管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 7二、材料设备部KPI关键绩效考核指标 --------------------------------------------- 81、材料设备部KPI绩效考核表----------------------------------------------------- 82、材料工程师KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 93、设备工程师KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 104、资料管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 115、物资管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 12三、工程部KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 151、工程经理KPI绩效考核表 ------------------------------------------------------ 152、专业工程师KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 163、工程外联管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 174、资料管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 185、项目经理KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------------- 19四、信息技术部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 211、信息技术经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 212、网络管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 223、编辑维护管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 234、信息维护管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 24五、财务管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 252、会计KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 262、出纳KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 273、内部审计KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------------- 284、统计管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 30六、预算管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 331、预算管理经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 332、预算师KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 34七、资金管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 37八、总经理办公室KPI关键绩效考核指标------------------------------------------ 381、总经理办公室主任KPI绩效考核表--------------------------------------------- 382、秘书KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 393、档案管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 40九、人力资源部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 411、人力资源经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 412、薪酬绩效管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 423、培训发展管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 434、人事管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 44十、行政部KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 451、行政经理KPI绩效考核表 ------------------------------------------------------ 452、后勤管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 463、物业管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 474、车辆管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 48房地产公司各岗位KPI绩效考核表一、开发部KPI关键绩效考核指标2、市场研究员KPI关键绩效考核指标2、规划管理员KPI关键绩效考核指标3、资料管理员KPI关键绩效考核指标4、项目申报管理员KPI关键绩效考核指标5、土地管理员KPI关键绩效考核指标二、材料设备部KPI关键绩效考核指标2、材料工程师KPI关键绩效考核指标3、设备工程师KPI关键绩效考核指标4、资料管理员KPI关键绩效考核指标5、物资管理员KPI关键绩效考核指标三、工程部KPI关键绩效考核指标2、专业工程师KPI关键绩效考核指标3、工程外联管理员KPI关键绩效考核指标4、资料管理员KPI关键绩效考核指标5、项目经理KPI关键绩效考核指标四、信息技术部KPI关键绩效考核指标2、网络管理员KPI关键绩效考核指标五、财务管理部KPI关键绩效考核指标2、会计KPI关键绩效考核指标2、出纳KPI关键绩效考核指标3、内部审计KPI关键绩效考核指标4、统计管理员KPI关键绩效考核指标六、预算管理部KPI关键绩效考核指标2、预算师KPI关键绩效考核指标2、秘书KPI关键绩效考核指标3、档案管理员KPI关键绩效考核指标九、人力资源部KPI关键绩效考核指标2、薪酬绩效管理员KPI关键绩效考核指标3、培训发展管理员KPI关键绩效考核指标4、人事管理员KPI关键绩效考核指标十、行政部KPI关键绩效考核指标2、后勤管理员KPI关键绩效考核指标。

绩效考核房务部经理绩效考核万兴盛大酒店房务部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标----50----25.0客房营业收进：实际完成百分比：5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0---101.0%2=95.0-----99.9%1=90.0-----94.9%25.0 局部GOP：客户----10----5.0顾客满意度(房务指数)：酒店展开问卷调查，每一年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----8分2=75.1-----80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店)：酒店邀请专业人士进行暗访，通常是一年1-2次。

5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下员工----10----5.0局部员工满意度：员工意见调查结果，以历史与客观的`水准基点结果为根底。

5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分2=70. 1 ----75分 1=70分以下5.0关键员工流失率：重要方面职员流失的控制，流失率降落。

5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+营运/执行----20----5.0餐饮毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店检查。

5=核定毛利率+<±1.0≧4=核定毛利率+>±1.0∽≦±1.53=核定毛利率+>±1.5∽≦±2.02=核定毛利率+>±2.0∽≦±2.51=核定毛利率+>±2.5∽≦±3.0(以上为0)15.0消防/平安/卫生/最低标准(局部)：由酒店总经理制定的最低标准进行检查。

90.1分以上5点85.1----90分4点80.1----85分3点75.1----80分2点70.1----75分1点69分以下0点***测评----10----10.0测评成绩：局部总监/经理的***测评由酒店人力资源部组织。

房务部 KPI 查核指标说明表被考部门房务部岗位核人序号指标权重查核指标释义数据源1 酒店 GOP值5% 计财部2 酒店 GOP率5% 计财部3 部门 GOP值25% 计财部4 部门 GOP率20% 计财部5 销售收入定额5%定额达成率 =销售收入实质达成计财部达成率数 / 定额达成数6 部门管理花费2% 部门管理花费节俭率 =（管理费计财部用 - 实质管理花费） / 管理花费7 客房服务用品10%成本节俭率 =（成本率 - 实质成本计财部成本率率） / 成本率8 对客服务主要2% 完满设备总台数 / 总台数工程部设备完满率9 顾客满意度15% 实质顾客满意度 / 顾客满意度人力资源部10 人均劳动生产6%实质人均劳动生产率 / 人均劳动人力资源率生产率部用职工满意检盘问卷检查，依据11 职工满意度5% 结果得分高低状况打分，如满意度为 90-80 、 80-70 、 70-60 分，该指标得分挨次为、1、经理查核人直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司部门房务部岗位PA领班核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人1 检查卫生率20% 实质检查班组卫生打扫地区量/ PA主管应检查班组打扫地区量PA主管（班组卫生打扫地区量- 检查不2 卫生合格率20% 合格地区量） / 班组卫生地区总PA主管PA主管量3 带班运转管理30% 对本班组人员进行管理，指导工PA主管作PA主管4 技术培训计划20%达成率 =实质达成数 / 计划数PA主管PA主管达成率5 设备保护管理10% 设备出现故障后（）小时内报修PA主管PA主管部门房务部岗位白班洁净员核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人1 保洁地区达成50%实质打扫地区 / 当班时期应保洁PA领班状况PA 领班地区洁净2 保洁地区卫生30%保洁地区卫生达标PA领班合格状况PA领班3 洁净工具管理10% 洁净工具破坏或丢掉按规定赔PA领班PA领班偿4 报修实时性10% 发现公共地区设备设备破坏后PA领班PA 领班在（）小时内报修部门房务部岗位库房管理员核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人实时申报采买计划，按（）程序1 物件领用工作30% 领用物件楼层主管计财部物件使用率＝使用量／领用总量物件发放失误率＝发放失误量2 物件发下班作30% ／发放总量楼层主管楼层主管领料单的保留不完好物件发放的不实时3 物质管理20% 在每个月（）日前盘库，保证帐物楼层主管楼层主管符合、帐帐符合4 客房成本控制20% 分部洁净用品、服务用品领用率楼层主管楼层主管＝实质领用量／计划领用量部门房务部岗位礼宾员核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人1 迎送工作２0% 以（）标准为客人服务，而且热礼宾领班礼宾领班情、周祥、到位。