汪中求老师精细化管理专题讲座

精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。

第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来、细节决定成败。

关于精细化管理，已经有很多专家研究这个课题，也有相当的成就，同时对精细化管理，也有很多的定义方式。

综合各方面对精细化管理的认识，暂时还不能对精细化有一个全面与系统的认识。

我们先来看看目前多位专家对精细化的几种定义。

定义一：精细化管理的特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。

精：精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。

准：准是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。

细：工作作细化、管理细化特别是执行细化。

严：严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。

分析：这是典型中国式的定义，基本上是用形容词来定义概念，优点是形象生动，容易理解；缺点是可能会以偏概全、以点带面，没有触及本质。

定义二：精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。

它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。

分析：文中提到专业化、系统化、数据化、信息化几个概念，应该是一个贡献，但是为什么四化就是精细化，而不是五化六化，没有告诉其所以然，感觉缺少依据。

定义三：精细化管理是一种理念，一种文化。

它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化管理的解读中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。

1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。

它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力.(见汪中求等着《精细化管理》）2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措.3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏,强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。

也就是说,精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变.精是精湛、精益求精,细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。

精细化是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。

4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗.这个概念强调三个层面的内容。

其一是全员管理,精细表现在每个员工的日常工作中,并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化;其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。

其三便是市场管理和运作。

5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。

管理无小事细节定成败演讲稿管理无小事细节定成败演讲稿范文为不断提高公司干部的实际工作能力和管理理论水平，促进公司各项管理工作上台阶，公司党委在全公司范围内开展“干部谈管理”活动。

在活动期间，本人利用这次机会，阅读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，经过一段时间的深入学习，收获颇多，感悟颇深。

我深刻的明白了，管理好日常基础工作，业务拓展工作，关键是工作要“用心做事、主动投入、严谨作风”，以确保工作零差错。

在今后的工作中不断提高工作效率与质量，为公司的高速发展尽自己的一份力量。

《细节决定成败》是汪中求先生多年管理、咨询和国外企业管理经验的总结，此书内容颇丰富，资料够翔实，读过以后受益匪浅。

文章通过剖析大量中外正反两方面的案例，对成功者的经验进行集中概括，深刻地归纳和总结失败者的经历教训，由因细节产生的差距到忽视细节所付出的代价，由细节的概念到细节的本质，从新的角度把“细节决定成败”这个观点阐释的淋漓尽致。

某优秀的青年由于简历的一个小错误，失去了工作的机会；药厂厂长因为一口痰结束了和外商合作的机会；中国民营企业由于忽视细节，接二连三的在“传奇”中倒下；有着233年历史的巴林银行因缺少细节跨台；德国设计的上海地铁一号线比中国设计的二号线更细致，而且成本低，入口处多一节拐弯的门，可以降低空调的耗电量；市长弯腰拾起眼镜，引来了巨额投资；雨天里的一把椅子带来了全新的生活……这些生动的事例给我们深刻的启示：细节是一种创造，功力，修养；细节体现艺术，隐藏机会，凝结效率，产生效益。

在工作和生活中，如果我们关注了细节，就可以获得多一些机遇，相反如果忽视细节，轻则会失去一个难得的机会，重则可能造成无法挽回的损失，抱憾终生。

不注重细节的人大致分为两类：一是没有用实际行动来表现对细节的重视程度，另一种是根本就没意识到工作细节的重要性，就是所谓的不敬业的态度。

所以，注重细节是一种态度，一种对工作责任心和积极性的态度。

一、端正态度，是做好工作的前提（一）用心做事思想基础是事业心责任心、能力素质的体现。

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精细化管理不仅是我们适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业发展的必然选择。

从我做起从细节做起，我们要不断的推进和完善精细化管理的工作，让我们的企业向着更大更强的目标迈进。

接下来是我为大家整理精细化管理培训心得体会5篇集锦的，但愿对你有借鉴作用!精细化管理培训心得体会集锦1“宣传无小事”一直是宣传思想工作者用以自勉自励的座右铭，听了汪中求先生的精细化管理讲座之后，我的这种意识更加强烈了。

3月10日下午，全体机关工作人员参加了赵矿长亲自主持的精细化管理讲座学习会。

在汪中求先生短短两个多小时的讲座中，我边听边记边思考，深深的感受到：这既是一个用心良苦的思想加油会，更是一个难得的精细化管理推进会。

听完讲座之后的直观感觉就是非常“解渴”。

在接下来几天的消化吸收过程中，我不仅提高了认识、加深了理解、开启了思路，更看到了差距、明确了方向、坚定了对精细化管理的信心。

现将讲座观感心得稍加整理，向组织和领导做简要汇报，同时，真诚的希望借此机会和倾心于精细化管理的同志们交流心得。

一、学习收获一是对煤矿实施精细化管理的重要性认识有了进一步提高。

精细化管理“三大”原则之一就是关注细节，讲究把小事做细。

就拿煤矿的“天字号”大事来说：按章作业的小事做不好，安全生产的大事就没保障。

煤矿属高危行业，员工的生命安全时刻受到水、火、顶板、瓦斯以及各类事故的威胁，稍有不慎危及到的就是员工的身体乃至生命。

如何避免事故的发生?那就要依靠精细化管理，从影响安全的点点滴滴小事抓起，把小事做到极致，从根本上解决马虎凑乎不在乎等“粗枝大叶”思想行为造成的事故。

所以，我的心得之一就是：煤矿比其他企业更加需要精细化管理。

二是对精细化管理实质和内涵的理解有了进一步深化。

汪中求先生从六个方面讲了什么是精细化管理，尤其强调：精细化管理是一种理念，是一种管理技术，是通过规则的细化、系统化，用程序化、标准化和数据化的手段，达到精细管理的目的。

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1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。

它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。

（见汪中求等着《精细化管理》）2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。

3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。

也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。

精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。

精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是1/ 6一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。

4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。

这个概念强调三个层面的内容。

其一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。

清华大学教授：中日国民素质有30年的差距作者:汪中求清华大学特聘教授，精细化管理研究专家，著有《细节决定成败》一位中国精细化管理专家，准备利用一年的时间考察精细化管理开展最好的日本、德国、新加坡三国。

在第一站日本，我们的专家认识到:过去我们只知道日本企业家长于精细化管理，而这种精细化的思想，其实早已根植于日本社会的方方面面。

今年夏天，笔者作为中国精细化管理考察团的一员，对日本的企业、大学和政府的招商机构进行了为期一周的考察。

一周的所见所闻，我们对日本企业、机构的精细化管理有了深切的体会，更让我们感到震撼的是，这种精细化思想已经深深根植于这个国家的方方面面之中。

一位中国教授说:“即使中国现在跟日本在一个起跑线上，我们也未必能够赶上日本。

”虽然时隔半年，但我觉得有必要将一些见闻记录下来。

而当我准备将此文公开发表的时候，我却不由得担心:会不会有人看了此文，就认定汪中求没有民族自尊心了呢，甚或干脆就说我已经是今日的汉奸?压力驱使着日本人拼命工作日本人背后似乎有一只看不见的手，驱使着他们拼命地工作，而且在工作中互相督促、精益求精。

自觉遵守与相互督促工作时间，日本男性白领最常见的装束是西装、衬衫加领带，即使夏天室外40多摄氏度的高温也是如此。

大热天裹着这么正规的装束，因此业务员在街上中暑昏倒的事情也就不足为奇了。

不仅是白领，连出租车司机也都西装革履，尽管热得不停擦汗，但就是不会把外套脱下来。

事实上可能没有谁管，但这是他们的职业化习惯。

在日本街头，经常可以看到60多岁的警察或保安在跑步指挥车辆，专心致志。

书店的工作人员趴在地上擦地，跪下来工作是再正常不过的事情了。

我们去酒店用餐，进餐厅时把鞋子乱糟糟地脱在一起，出来时发现服务员都给我们摆好了，一律头朝外，一伸脚就可以穿上。

在任何单位，如果有人做事不努力或者把事做砸了，就会有好多“好管闲事”的人上来指责:“哎呀，纯子小姐，怎么这么做事啊?”“木村先生，你的失误，让我为你没面子啊!”我跟日本朋友总结说:“日本人是宁可自己付出更多，也必须要获得或保留干预和指责他人的权利。

什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化治理的解读中国企业推行精细化治理（有的称为精确治理、精准治理、精细治理工程）的企业，能够在上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。

1、精细化治理是治理者用来调整产品、服务和运营过程的技术办法。

它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚拢到满脚被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。

（见汪中求等着《精细化治理》）2、精细化治理算是要用具体、明确的量化标准取代笼统、含糊的治理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的进展举措。

3、精细化治理是以精细操作和治理为基本特征，经过提高职员素养，克服惰性、操纵企业滴漏，强化链接，协作治理，从而提高企业整体效益的治理办法。

也算是说，精细化治理是由过去的粗放型治理向集约化治理的转变，由传统经验治理向科学化治理的转变。

精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。

精细化是一种意识，是一种观念，是一种仔细的态度，是一种精益求精的文化，精细化治理是企业治理理念上的转变。

4、精细化治理算是将治理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一具咨询题都有专人负责，而别是打乱仗。

那个概念强调三个层面的内容。

其一是全员治理，精细表如今每个职员的日常工作中，并依赖全体职员的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程治理，精细表如今治理的各个环节之中，每一具环节都别能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也算是我们常说的细节治理。

其三便是市场治理和运作。

5、精细化治理是源于发达国家的一种治理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代治理的必定要求。

摘要精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论，精细化管理是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提升组织的效益.关键词精细化管理关系统一整体精细化的实质，是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极致的精细化思维模式,现代企业管理必须要加强精细化管理,提升企业的核心竞争能力,而精细化管理强调将管理工作做精、做细,“精细”一词取“精”字完美、周密、高品质的词义。

取“细"字中的细节、细致的词义。

“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。

精细化是“精细”的系统化，精细化管理是“精细化”的理论化。

笔者对精细化管理中的“精”与“细”做了进一步的探讨，从“精”与“细”的辩证关系中，体会到精细化管理重要意义。

一、“精”是一种超前的意识和科学的理念什么是“精”?笔者认为：所谓精者,就是去掉粗糙,不断提炼,不断总结,精心筛选；精是精华,是事物中最纯粹的东西，也就是最重要和最关键的东西;精就是深入,就是深刻，就是专一。

“精”属于一种超前的管理意识和科学的管理理念,是先进思想和科学创新的一种表现形式。

在我们的潜意识中，或多或少存在着传统的随意化、经验型、粗放式管理模式和观念,要想改变这种观念,必须有超前的创新的思维。

必须明确先进的思想观念也是生产力要素，先进的思想观念也可以推动生产力发展，也可以促进企业各项工作的深入开展。

那么应具备怎样的意识呢?在精细化管理的过程中笔者认为：必须教育员工树立居安思危，不进则退的竞争意识，让企业的每一个员工都成为一项工作和责任的统一体,让每一个员工从思想上认识到自己所从事的工作不再仅仅是对自己的领导负责，而是对企业的生存和发展负责。

我们应该按照精心、精细、精品的要求去做各项工作,并且需要改变心浮气躁、浅尝辄止、半途而废的毛病，提倡凡事都应精细化,把自己从事的工作做精、做实．“精”,既然是一种超前的创新意识,那么在实施精细化管理的工程中必须建立精细化的运作机制,完善精细化的管理制度，实施精细化的职能管理。

汪中求《细节决定成败》考试题部门：姓名：得分：第一讲（第1节）1. 细节俯拾之处1.1 身边的细节。

路上的广告看细节：广告公司的广告、南方周末1.2 历史的细节。

刺杀希特勒未遂。

历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。

1.3 社会的细节。

从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14 个吐痰的。

每人每天节约1度电，一年少烧2 亿吨煤。

北京市要求机关18:00-7:00 须关闭空调。

第二讲（第2节）一个纸杯的工作效率：上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。

让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。

喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。

香港政府官员解释说，这样你就会赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。

新的交通法规的尴尬：4小时未停车休息、停车休息时间少于20 分钟，罚款200元。

1.4个人的细节。

某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。

一个班50 位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。

1.5企业的细节。

麦当劳的细节管理：麦当劳的作业手册560页。

炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。

2. 细节失误之害2.1 1%的失误带来100%的失败2.2 忽略细节就是放松标准2.3 “差不多”就没有效率胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。

弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。

2.4 细节的短路原理和放大效应2.5 从国民素质和民族中兴的高度看待细节强国意识和歧视默认：中国死人三种赔偿法：农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。

高考录取分数线不同。

不能怪他人歧视我们，而是我们歧视人类的公德。

全球化的特征：以人为本位、以市场为导向、规则趋同、信息共享。

第三讲（第3节—第4 节第7分16秒）对制度、规则执行不严谨“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。