消费者购买行为研究(ppt 36页)

问题识别
消费者意识到对产品 或服务的需求，并开 始寻找解决方案。
信息收集
消费者通过各种渠道 收集关于产品或服务 的信息，包括品牌、 价格、质量、口碑等。
方案评价与选择
消费者评估不同产品 或服务的优缺点，并 做出选择。
购买决策
消费者决定购买某个 产品或服务，并采取 行动。
购后评价
消费者使用产品或服 务后，对其性能进行 评价，并可能影响未 来的购买决策。
详细描述
这类消费者非常关注产品的价格，并 会进行多方面的比较和权衡，以找到 性价比最高的产品。他们通常对品牌 的忠诚度不高，更注重产品的实用性 和价格合理性。
冲动型购买行为
总结词
消费者在购买过程中受到外界刺激或内心情感的驱使，产生即时的购买冲动。
详细描述
这类消费者往往受到广告宣传、促销活动、口碑推荐等外部因素的影响，产生强烈的购买欲望。他们可能缺乏对 产品的深入了解和比较，购买决策较为迅速和感性。
理智型购买行为
总结词
消费者在购买过程中表现出较为理性和谨慎，注重收集和分析信息，以做出明智的决策。
详细描述
这类消费者在购买前通常会进行大量的信息收集和比较分析，以评估不同品牌和产品的 优缺点。他们注重产品的性能、品质、价格等多方面因素，并倾向于选择性价比高的产
品。经济型购买行为Fra bibliotek总结词
消费者在购买过程中以价格为主要考 虑因素，追求性价比最高的产品。
产品策略
总结词
产品策略是营销策略的核心，它直接影响到消费者的购买决策。
详细描述
企业需要了解消费者的需求和偏好，并根据这些需求和偏好来设计和开发产品。产品的功能、质量、 外观、品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。

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第一节 消费者市场与 消费者行为模式

一、消费者市场的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式
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一、消费者市场


消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。又称消费品 市场、生活资料市场和最终产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求，生 产者市场需求、中间商市场需求及政府 需求都由此派生而来，消费者市场从根 本上决定其他所有市场。
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二、消费者市场的特点（续）

1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性

6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性
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五、消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买


房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身

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旅游 咖啡 西餐 文化
资料来源：胡晓 静．时尚标签里的中等 收入阶层．生活周刊， 2019-02-06。
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三、社会因素

相关群体 家庭 角色和地位
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1、相关群体

相关群体（Reference Groups）指能够 直接或间接影响消费者购买行为的个人 或集体。
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课堂研讨

您如何评价“明星”在营销中的影 响力及号召力？
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2、角色和地位

角色（Role）是周围的人对一个人的要

消费者购买行为PPT
欢迎来到这个关于消费者购买行为的PPT演示。在这个演示中，我们将深入探
讨消费者购买行为的各个方面，理解他们的决策过程、影响因素以及市场营
销策略对其的影响。
消费者购买行为的定义
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行为研究
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决策过程
研究个人，小组和组织在个体和集体层面上
包括需求识别，信息搜索，评估替代方案，
可持续发展
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续增加。
消费者对环保和社会责任的关注将影响
其购买决策。
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数字化购物
在线购物和移动支付的普及将改变消费
者购买行为。
包括价值观，信仰和文化背景。
如家庭、朋友和社会群体的影
响。
市场营销策略对消费者购买行为的影响
产品定位
品牌形象
通过定位策略来满足和引起消费者需求。
打造积极的品牌形象，以增强消费者对产品的
信任。
促销活动
数字营销
以优惠价格、奖励和促销策略吸引消费者。
利用在线平台和社交媒体与消费者进行互动。
消费者购买行为的类型
做出的购买决策的学科。
购买决策和后续评价等阶段。
消费者购买决策的过程
1
需求识别
意识到有需求或欲望需要满足。
信息搜索
2
积极寻找关于产品或服务的信息。
3
评估替代方案
对可选产品或服务进行评估和比较。
购买决策
做出最终购买的决策。
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影响消费者购买行为的因素个人来自素文化因素社会因素
如个人偏好、态度和个性特征。
冲动性购买
理性购买
重复购买
突然的冲动导致的即时购买行为。
基于理性思考和决策的购买行为。
反复购买同一品牌或产品的行为。

1、相关群体
某些成员群众是主要群体，如家庭、朋友、 邻居与同事，在他们之间接触频繁并相互 影响。
人们还属于次要群体，如宗教、职业和贸 易协会，这些一般更为正式但相互影响较 少。
1、相关群体
人们至少在3方面受他们的相关群体的重 大影响。
相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影 响。
亚文化；每一种文化群体内又包含若干亚文化。 社会阶层。根据职业、收入来源、教育以及
文化水平等来划分。

1、文化
文化是人类愿望和行为的最根本原因。 在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构
学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整 体观念。
文化对购买行为的影响在国家 间差异很大。（通用汽车公司的 “Nova”牌经济型汽车。）
2) 次上层（2％左右）：他们在职业和业务方面能力非凡，因 而拥有高薪和大量财产，他们常常来自中产阶级，对社会 活动和公共事业颇为积极，喜欢为自己和孩子采购一些与 其地位相称的产品，诸如昂贵的住宅、游艇、游泳池和汽 车等。这一阶层的人的志向是上上层所接纳，不过他们的 孩子比他们能有希望实现这一点。
美国7种主要社会阶层的特征
相关群体； 家庭； 社会角色与地位

1、相关群体
一个人的行为受到许多小群体的影响。
一个人所属的对他有直接影响的群体叫做成员 群体。
参照群体是指在一个人的态度或行为形成过程中起 着直接（面对面）或间接比照作用的，或仅供参考 的群体。
人们常常受他并不属于其中的参照 群体的影响。
营销刺激和其他刺激因素 购买者的黑匣子 购买者的反应
一、消费者购买行为模式
营销刺激和其他刺激因素 营销刺激 环境刺激
产品
经济的