秘书学与秘书工作

秘书学与秘书工作
《秘书学与秘书工作》
（一）秘书学概述
秘书学是一门应用性的职业学科，它将理论结合实践，在研究秘书从业者的技能、应用方面做出了深入探讨。

秘书学以促进日益增加的办公管理工作的高效完成为目的，致力于为秘书从业者提供实用的秘书技能，使其可以在办公环境中有效地完成工作任务。

秘书学主要提供了一些秘书知识，由负责管理文件、协调管理资源、安排工作日程安排、控制工作质量，编辑文书、会议等相关秘书知识，使秘书从业者能够在现代办公环境中提高技能水平、根据现代秘书学要求制定有效的工作原则，高效完成办公管理工作。

（二）秘书工作
秘书工作是一种为组织及管理者提供各种服务的专业性工作，它的基本职能是为管理者提供秘书类服务，其具体包括：安排日程；编写文件及信函；收集有关资料；协调管理资源；组织会议及会议资料；负责处理管理者的部门文件；帮助管理者完成工作；协助管理者完成有关事宜；收发邮件；为部门文件作好归档；帮助组织工作会议等等。

秘书工作采用的方法和手段多种多样，三要素：文件管理、邮件管理、会议管理。

它的特点是要求秘书从业者具备较强的文化接受能力和熟练的办公技术，能够有效地运用办公软件，提高工作效率。

- 1 -。

填空题1、秘书的职业特征：（1）服务的直接性。

（3）年轻化：（2）服务的稳定性：（4）女性化（5）知识化：秘书以处理书面信息为主要工作内容。

秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。

秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。

2、秘书工作的作用：助手作用；参谋作用；协调作用；信息枢纽作用；公共关系作用3、秘书学得研究对象包括两方面：一是秘书工作，二是秘书人员。

4、秘书学研究的发展方向：秘书学教学理论、秘书工作理论、秘书学相关学科研究。

5、我国建党初期秘书工作的特点：“精”、“密”6、就全世界而言，秘书工作的显著特征：普遍化、年轻化、女性化7、秘书工作机构的组织形式：分理制和综理制8、秘书工作机构的性质：机密性；辅助性；综合性；服务性，这是由其职能决定的。

9、秘书人员的自我管理：工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理。

10、秘书的培训主要有三种模式：学历教育、岗前培训、在职培训11、秘书的考核内容：德（政治思想品德），能（工作能力），勤（工作出勤率），绩（工作业绩）12、秘书的考核方法：平时考核，年终考核13、邮件收进的程序：分类、拆封、登记、分封、阅办14、秘书接待的方式：迎送式、引见式、参与式、陪同式、完全式。

15、值班工作的基本任务：来访接待、通讯联络、安全保卫16、信息的表现形态（形式）：文字形态、声像形态、记忆形态17、调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法18、文书处理工作具有政治性、时限性、机要性、规范性的特点。

19、信访工作的四要素：信访人、信访受理者、信访关系、信访工作。

20、沟通的四个特点：社会性、选择性、互助性、创造性概念1、秘书工作：秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性工作，包括政务和事务，内容十分繁杂。

2、秘书学：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性地科学。

秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

秘书学与秘书工作一、填空1、秘书学的研究对象及学科性质研究对象：秘书、秘书机构和秘书工作学科性质：秘书学是一门综合性很强的应用学科2、现代秘书学兴起的时间：20世纪80年代3、清代幕僚的来源、地位来源：①科举场上的失意者、学者、名流、退休或者罢免的官员②专业幕僚地位：非官非吏、非主非仆4、清代幕僚形成的标志、代表人物、代表作标志：幕学及其作品的形成代表人物：汪辉祖代表作：《佐治药言》、《学治臆说》5、秘书协调的基本特点是非权力支配性二、名词解释1、秘书秘书是指在领导者身边或中枢机构工作，具有熟练的办公室工作能力和较全面的知识，具有良好的人际关系和较强的亲和力，具有处理繁琐复杂事物的能力，能主动负责,积极进取，敏锐判断，乐于为自己的单位和所从事的工作不断努力，能在授权范围内作出正确决定的专门人员2、信访信访就是人民来信来访的简称。

是人民群众通过写信或直接走访等形式向社会组织的管理者反映个人或集体意愿的一种社会活动3、值班值班是指在固定的时间、岗位和场所轮流从事的日常事务工作4、大事记大事记是每个机关和单位发生、处理的“大事”的逐日记载三、简答1、秘书的角色及其分类对秘书角色的认知偏差：（1）家奴（2）花瓶（3）二首长对秘书角色的科学认知：领导的助手（秘书主要是参与政务管理事务）秘书的分类：①按工资支付来源分：公职秘书、私人秘书②按任职单位性质分：公务秘书、企业秘书③按秘书的辅导对象分：集体秘书、个人秘书④按秘书的工作性质分：政务秘书、事务秘书、专业秘书2、秘书队伍的发展趋势①企业秘书将成为我国秘书发展的主流②秘书工作进一步国际化、全球化③政务秘书队伍素质要求越来越高④秘书队伍由女性化向性别合理化发展⑤秘书的参谋作用将空前加强3、我国古代秘书工作的特点a秘书工作门类单一，国家政府秘书工作是其主体b秘书机构和秘书人员的不稳定性c秘书人生关系的依附性d独特的秘书群体—宦官4、民国时期秘书工作的变化秘书：产生了名实相符的秘书职称；确立了秘书人员的选拔任用制度秘书机构：秘书机构的名称和职能发生变化；秘书机构的设置相对稳定5、新时期秘书工作的“四个转变”从偏重办公办事转变为既办文办事又出谋划策从收发传递信息转变为综合处理信息从单凭老经验办事转变为实行科学化管理从被动服务转变为主动服务6、合理的秘书知识结构包括：基础知识、专业知识、相关知识7、秘书的能力结构包括：表达能力、理解能力、组织管理能力、应变能力、操作能力、社交能力8、秘书应变能力的培养要适应的变化适应社会环境的变化；适应地域环境的变化；适应职业环境的变化；适应岗位环境的变化；适应事务环境的变化9、秘书的修养包括：政治修养、道德修养、思想修养、作风修养、文化修养、心理修养10、对秘书知识水平的要求体现在哪些方面注重知识的广泛性；突出知识的专业性；体现知识的先进性；注意知识的针对性11、秘书礼仪工作的范畴包括：个人礼仪、公务礼仪、涉外礼仪12、秘书礼仪工作的特点和原则特点：日常礼仪与专项礼仪的统一公务礼仪与私人礼仪的统一外在能力与内在修养的统一原则：真诚平等、适度规范、宽容尚美13、秘书个人礼仪的基本要求遵守TPO原则、掌握PAS原则、坚持健康原则、用好自然本色原则14、秘书办公室礼仪的基本要求以体现组织精神风貌为主；以工作大局为重；以共同进步为瞻15、秘书事务处理的礼仪规范：尊重领导、和睦同事、善待信访、诚洽业务、妥接电话16、信访工作的特点及原则特点：群众性、经常性、政策性、思想性原则：执行政策，依法办事；分级负责，归口办理；调查研究，实事求是；就地解决，件件着落；解决实际问题与思想教育相结合作用：联系群众、民主监督、调解矛盾、反馈信息、维护社会稳定的作用17、信访工作的意义联系群众的作用；民主监督的作用；调解矛盾的作用；反馈信息的作用；维护社会稳定的作用18、秘书协调的原则协调选向原则、整体强化原则、信息疏导原则、依法办事原则、连续协调原则19、秘书协调工作的内容：办文协调、半会协调、办事协调、人际关系协调20、秘书协调工作的方法整体协调、局部协调、硬协调、软协调、明协调、暗协调、冷协调、热协调21、值班的作用联络作用、过滤作用、应急作用、窗口作用22、值班的任务接纳传递文电；负责电话应对；接待来访人员；掌握领导人的行踪；承办临时事项；确保机关安全；编写值班材料23、值班工作的制度及要求制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保密制度、安全防范制度要求：坚守岗位，保持通讯渠道的通畅；起好问事处的作用，做好分流工作；保持警惕；信息的汇总与存储24、秘书接待工作的作用展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获得信息的有效渠道25、接待的原则热情大方、细致周到、确保安全、俭省节约、内外有别26、秘书接待的程序接待准备；迎宾及安排来宾的生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活；送别；小结27、印章的作用权威作用、代表作用、凭信作用28、印章的管理要注意的问题指定专人管理；一把钥匙管理的人员；保管要安全可靠29、编写大事记的方法①通常采用流水帐式的编年体②主要是用记叙和说明文体③一天发生几件大事就记几件，以序号或题花区分④如一件事情延续数天，可依事情始末进程逐日记载，也可综合记载案例分析1、某机关领导班子开会讨论中层干部的人选问题，担任会议记录的秘书会后将各位领导在会上的发表的意见告诉了有关人员。

学习秘书学心得体会范文秘书学是一门研究秘书职业与工作的学科，它涵盖了信息管理、组织协调、沟通能力等各个方面的知识与技能。

作为一名学习秘书学的学生，我在学习和实践中积累了一些经验和感悟。

首先，作为一名秘书，信息管理是非常重要的能力。

秘书在工作中需要处理大量的文件和资料，要准确并高效地管理这些信息是非常关键的。

我在学习过程中学习了一些信息管理的方法，比如如何分类归档文件、如何使用电子邮件和办公软件进行信息处理等。

通过实践，我逐渐提高了自己的信息管理能力，能够迅速找到所需的文件和信息，避免了在工作中花费过多的时间和精力。

其次，组织协调能力也是秘书必备的能力之一。

秘书在工作中常常需要协调各种各样的事务，比如安排会议、行程安排、人员调动等。

因此，良好的组织协调能力是非常重要的。

在学习秘书学的过程中，我学会了如何合理安排时间、如何制定工作计划、如何安排人员任务等。

通过实践，我发现一个良好的组织协调能力能够使工作更加高效，减少出错的可能性。

另外，沟通能力也是秘书必备的能力之一。

秘书在工作中常常需要与各种各样的人进行沟通，比如与领导沟通工作进展、与同事协调工作、与客户沟通需求等。

因此，良好的沟通能力是非常重要的。

在学习秘书学的过程中，我学会了如何与人进行有效的沟通，如何聆听对方的需求和意见，如何表达自己的想法和观点。

通过实践，我发现良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增进人际关系，减少矛盾和冲突的发生。

此外，作为一名秘书，还需要具备一定的语言表达能力和写作能力。

秘书常常需要书写各种文档和报告，如会议纪要、工作总结、报告等。

因此，良好的语言表达能力和写作能力是必备的。

在学习秘书学的过程中，我通过学习写作相关的知识和技巧，提高了自己的写作能力。

通过实践，我逐渐能够用简明扼要的语言表达自己的观点和意见，提高了自己的语言表达能力。

最后，作为一名学习秘书学的学生，我认识到秘书工作是一项细致而且需要不断学习和提升的工作。

秘书学教学大纲《秘书学概论》课程教学大纲说明【课程性质】本课程为秘书学专业的专业核心课程。

【教学目的】《秘书学概论》教学主要是通过对秘书活动与秘书工作规律的剖析，使学生掌握秘书工作原理，培养学生具备相应的秘书工作基础；培养学生解决实际问题的能力和理论联系实际的态度。

同时，也为学习后继课程和将来就业能够胜任本职工作打下坚实的基础。

【教学任务】1.使学生掌握秘书及秘书工作的基本内涵、特点与作用；2.使学生掌握秘书工作的基本原理与工作内容； 3.使学生掌握秘书的基本素养与工作方法。

【教学内容】秘书与秘书工作的相关概念、特点和作用；秘书素养；秘书的职能范围；秘书的职能环境；秘书的工作规律与方法；秘书的团队管理。

【教学原则和方法】教学原则：阐述秘书与秘书工作的基本理论与实践方法，以案例教学为基础，理论联系实际，注重应用性。

教学方法：以讲授为主，辅以讨论、训练、观摩，传统手段与多媒体教学手段相结合，启发与探索并重。

【先修课程要求】无【学时分配】序号 1 2内容绪论第一章秘书职业与秘书机构学时安排理论课时 2 4 实验课时习题课时上机小计课时 2 43 4 5 6 7 8 第二章秘书素养第三章秘书职能第四章秘书职能环境第五章秘书工作规律与方法第六章秘书团队管理期末复习总计 16 12 12 4 4 2 56 16 12 12 4 4 2 56【教材与主要参考书】教材：《秘书学概论》，主编杨锋，高等教育出版社，2021年7月，第一版。

参考书：【1】《秘书学概论》，主编陆瑜芳，复旦大学出版社，2021年5月，第三版。

【2】《秘书学概论》，主编张东，教育科学出版社，2021年9月，第一版。

大纲内容绪论【教学目的和要求】教学目的：了解秘书学的产生与发展；掌握秘书学的理论研究方法和原则。

教学要求：透彻讲解秘书学的涵义、帮助学生理解秘书学的学习方法。

【内容提要】一、秘书学的产生与发展二、秘书学的研究对象、内容与范围三、秘书学的学科性质及其与相关学科的关系四、秘书学的学习方法【教学重点与难点问题】教学重点：秘书学的研究对象、内容与范围；秘书学的学习方法。