坚持“五个不动摇” 让服务文化落地生根
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ｒ Ｔ ＆ ＭＯ ＯＥ ＲＮ
行业文化 ｔ ． 』பைடு நூலகம் ｛ Ｅ Ｃ Ｎ Ｕ Ｔ Ｌ Ｅ Ｔ Ｒ Ｕ Ｐ Ｒ Ｒ Ｅ Ｉ Ｓ Ｅ
坚持 五个不动摇
文， 刘明辉
让服务文化落地生根
要在 社会 大背 景下 与同 行企业 同台竞技 ，需要 以成 熟 的服务 文化来 提升 自身的 核心 竞争 力。吉林 石 化矿 区服务 文化 ，是 中 国 石油 吉林 石化 公司 企业 文化 属下 的一个 分 支文 化。吉林 石化 矿 区 服务 事 业部 （ 以下 简 称 “ 事 业部 ” ）自成 立 以来 ，始 终 高度 重 视 服务 文化 与企业 战 略之 间的 匹配 ，以企业 战略 目标 为 文化建 设 的 航标 灯 ，以文 化建 设支 撑企业 战略 落地 。
一
展企 业 文化论 文征 集 ， 开展 吉化 “ 四种精 神 ”教 育和 “ 四种精 神 ”
新 时期 传人评 选活 动 。“ 尽 职尽 责 比什 么都重 要”主 题教 育活 动 ，
牢 固树 立 “ 四个 不 等于 ”理念 主题 教育 活动 ，扎实 开展 “ 规 范管
理年 ” 活动 ，反 “ 三违 ”保 安全活 动 ，质 量 月活动 等 ，员工 的管 理能 力 、 技 术素 质 、 安全 意识 ， 挖潜 创效 能力等 均得 到大 幅提 高。
群众 物质 文化 生活 需 求的增 长性 、多样 性 、选 择性 更加 突 出。驻
矿单 位 与群众 对矿 区服 务业务 的期 望 ，提 升 到职 业化 、多 元化 、 人性 化 的高 品质服 务。从 外部 形势 来说 。国家鼓 励 和支持 社会 资 本举 办各 类服 务机 构政 策 的实施 、大 量外 地服 务商 不断被 引进 本 土 、网络等 信息 技 术的飞 速发 展 、服务创 新成 果 的不断推 广 ，使 人们 的 “ Ｅ ｌ 味 ”越 来越 高 ，细节 上越来 越挑 剔 。 第 二 ，促进 服 务文 化生根 。全体 员工根据 事业 部 的定位 ， 提
的 “ 形” ，保 持 矿 区服务 文 化本 正 源清 。 事业 部 以大 庆精 神 、铁 人精神 为根 ， 以吉化优 良传统 和作风 为干 ， 以基 层 文化 建设 为枝 ， 以全 员素 质提高 为叶的根 深树 高 、枝繁 叶茂 的 “ 化 工长 子 ”文化
体 系 的分 支文化 ，全 力 为主业 发展保 驾护 航 ，逐步 形成 了有 吉林 石化矿 区特 色 的服 务文 化体 系。
使 员 工安全 环保 行 为 自觉化 。安全 管理 更加 自信 。
设 ，结 合岗位 实际 进行 班组理 念提 炼 ，使班 组理念 更 加凝 练。 找 准服 务 文 化 的切 入 点 。 文化 建 设 的 切入 点 是 先进 典 型选
树 。事 业部在评 先 选优 过程 中始终 实行 “ 一 选 、二评 、三推 荐 ”
的方 法 ，选 树 了一 批先进 集体 和先 进个人 典型 ，形成 了人 人学 典
型 ，人人 争先进 的 良好 氛围 。 四、坚持 与发 展需 求相 结合不 动摇 ，促 进服务 文化 生根 第一 ，坚持 与 发展 需求相 结合 不动 摇。从 内部 需求 来说 ，随 着物 质 文化资源 的 丰富 和收入 水平 的提 高 。社会 居 民及驻 矿 员工
第二 ，提炼 服务 文化 精髓 。 以人 为本 。一是 实行 员工 情绪 管理 ，推广 岗前 状态 监测提 醒 活动 ，消除 员 工 岗前 安全 风险 。二 是做 到 Ｈ Ｓ Ｅ体 系运行 常态 化 。 要 规范 管理 程序 和作 业 行为 ，推进 Ｈ Ｓ Ｅ 管理体 系 的全 面运 行 ，
三 、坚持 与行 业属 性相 结合 不动摇 ，推 动服 务 文化落 地 第 一 ，坚持 行 业 属 性相 结 合 不动 摇 。 今天 的 矿 区服 务 业 务
是 由 传统 的 企 业后 勤 生 活服 务 业 务演 化 整 合而 来 。 从性 质 与 内 容 来 看 ，矿 区 服务 属 传 统 的第 三 产业 ，有 鲜 明 的社 会 属性 。服 务产 品不 同 于 工业 产 品 ，服务 产 品大 多 是 无形 的 ，在 空间 上没
、
坚持 石油 文化 根基 不动摇 ，提 炼服 务 文化精 髓
第一 ，坚持 石油 文化根 基 不动 摇。石 油文 化是 矿 区服务 文化 的灵魂 和根 基 ， 在 中国石油 天 然气集 团公 司和 吉林 石化 公 司企业 文化 的指 引下 ，将 大庆 的 “ 魂 ” 和长 庆 的 “ 神” ，融 合吉 林 石化
尽职尽 责 。着 力培 养树立 “ 尽 职尽 责” 的职 业态 度 ，使 “ 尽 职 尽责 比什 么都 重 要”的 工作 理念成 为全 体 员工 的 自觉 行 动。尽 职 尽责 的工作态 度 ， 会 造就 出优 秀 的员工 ， 还会 造就 成功 的企 业 。
心 系万 家 。“ 心 系万 家 ”是 贯 穿吉 化矿 区 服务 发展 全 过程 的 工作主 题 ，是矿 区服务 的特 质 和品牌 标识 。把 群众 的事 当成 自己 的事去 做 ，把群 众 的小事 当成 天大 的事 去做 ，在与 群众 的每 一次 接 触 中都贯 注情 感 ， 想 群 众之 所想 ，急群 众 之所急 。谋 群众 之所 需 ，满 腔热 忱地 为群 众分 忧解 难 。 二 、坚 持继 承 与创 新相 结合不 动摇 ，创 新 文化 建设载 体 第一 ，坚持继 承 与创新 相 结合 不动摇 。事 业部 以科 学发 展观 为统领 ， 突 出专 业特 色 ，立足 吉化矿 区实 际 ，承继 “ 献至 诚服 务 ， 建 和 谐 矿区 ” 宗 旨、 “ 四个 不等 于 ”发 展理 念 和 “ 尽 职尽 责 比什
有 固定 形 态 。 矿 区服 务 文化 建 设 的首 要 的任 务 ，就 是在 思 想 文 化 上 引领 全 体 员 工达 到 对服 务 行 业本 质 属 性 的普 遍 共识 ，必 须
把矿 区服 务 当 成专 业 来研 究 ， 当成职 业 来 坚守 ，推进 企 业 职 业 化 管理 机 制 与 管理 模 式 的形 成 ，推动 员 工 职业 化 的 思维 方 式 与 行 为 习惯 的养 成 。 第 二 ，推 动服 务文 化落 地。 找 准 文化 建 设 的 着力 点 。 文化 建 设 的 着力 点 重 点是 班 组 建
行业文化 ｔ ． 』பைடு நூலகம் ｛ Ｅ Ｃ Ｎ Ｕ Ｔ Ｌ Ｅ Ｔ Ｒ Ｕ Ｐ Ｒ Ｒ Ｅ Ｉ Ｓ Ｅ
坚持 五个不动摇
文， 刘明辉
让服务文化落地生根
要在 社会 大背 景下 与同 行企业 同台竞技 ，需要 以成 熟 的服务 文化来 提升 自身的 核心 竞争 力。吉林 石 化矿 区服务 文化 ，是 中 国 石油 吉林 石化 公司 企业 文化 属下 的一个 分 支文 化。吉林 石化 矿 区 服务 事 业部 （ 以下 简 称 “ 事 业部 ” ）自成 立 以来 ，始 终 高度 重 视 服务 文化 与企业 战 略之 间的 匹配 ，以企业 战略 目标 为 文化建 设 的 航标 灯 ，以文 化建 设支 撑企业 战略 落地 。
一
展企 业 文化论 文征 集 ， 开展 吉化 “ 四种精 神 ”教 育和 “ 四种精 神 ”
新 时期 传人评 选活 动 。“ 尽 职尽 责 比什 么都重 要”主 题教 育活 动 ，
牢 固树 立 “ 四个 不 等于 ”理念 主题 教育 活动 ，扎实 开展 “ 规 范管
理年 ” 活动 ，反 “ 三违 ”保 安全活 动 ，质 量 月活动 等 ，员工 的管 理能 力 、 技 术素 质 、 安全 意识 ， 挖潜 创效 能力等 均得 到大 幅提 高。
群众 物质 文化 生活 需 求的增 长性 、多样 性 、选 择性 更加 突 出。驻
矿单 位 与群众 对矿 区服 务业务 的期 望 ，提 升 到职 业化 、多 元化 、 人性 化 的高 品质服 务。从 外部 形势 来说 。国家鼓 励 和支持 社会 资 本举 办各 类服 务机 构政 策 的实施 、大 量外 地服 务商 不断被 引进 本 土 、网络等 信息 技 术的飞 速发 展 、服务创 新成 果 的不断推 广 ，使 人们 的 “ Ｅ ｌ 味 ”越 来越 高 ，细节 上越来 越挑 剔 。 第 二 ，促进 服 务文 化生根 。全体 员工根据 事业 部 的定位 ， 提
的 “ 形” ，保 持 矿 区服务 文 化本 正 源清 。 事业 部 以大 庆精 神 、铁 人精神 为根 ， 以吉化优 良传统 和作风 为干 ， 以基 层 文化 建设 为枝 ， 以全 员素 质提高 为叶的根 深树 高 、枝繁 叶茂 的 “ 化 工长 子 ”文化
体 系 的分 支文化 ，全 力 为主业 发展保 驾护 航 ，逐步 形成 了有 吉林 石化矿 区特 色 的服 务文 化体 系。
使 员 工安全 环保 行 为 自觉化 。安全 管理 更加 自信 。
设 ，结 合岗位 实际 进行 班组理 念提 炼 ，使班 组理念 更 加凝 练。 找 准服 务 文 化 的切 入 点 。 文化 建 设 的 切入 点 是 先进 典 型选
树 。事 业部在评 先 选优 过程 中始终 实行 “ 一 选 、二评 、三推 荐 ”
的方 法 ，选 树 了一 批先进 集体 和先 进个人 典型 ，形成 了人 人学 典
型 ，人人 争先进 的 良好 氛围 。 四、坚持 与发 展需 求相 结合不 动摇 ，促 进服务 文化 生根 第一 ，坚持 与 发展 需求相 结合 不动 摇。从 内部 需求 来说 ，随 着物 质 文化资源 的 丰富 和收入 水平 的提 高 。社会 居 民及驻 矿 员工
第二 ，提炼 服务 文化 精髓 。 以人 为本 。一是 实行 员工 情绪 管理 ，推广 岗前 状态 监测提 醒 活动 ，消除 员 工 岗前 安全 风险 。二 是做 到 Ｈ Ｓ Ｅ体 系运行 常态 化 。 要 规范 管理 程序 和作 业 行为 ，推进 Ｈ Ｓ Ｅ 管理体 系 的全 面运 行 ，
三 、坚持 与行 业属 性相 结合 不动摇 ，推 动服 务 文化落 地 第 一 ，坚持 行 业 属 性相 结 合 不动 摇 。 今天 的 矿 区服 务 业 务
是 由 传统 的 企 业后 勤 生 活服 务 业 务演 化 整 合而 来 。 从性 质 与 内 容 来 看 ，矿 区 服务 属 传 统 的第 三 产业 ，有 鲜 明 的社 会 属性 。服 务产 品不 同 于 工业 产 品 ，服务 产 品大 多 是 无形 的 ，在 空间 上没
、
坚持 石油 文化 根基 不动摇 ，提 炼服 务 文化精 髓
第一 ，坚持 石油 文化根 基 不动 摇。石 油文 化是 矿 区服务 文化 的灵魂 和根 基 ， 在 中国石油 天 然气集 团公 司和 吉林 石化 公 司企业 文化 的指 引下 ，将 大庆 的 “ 魂 ” 和长 庆 的 “ 神” ，融 合吉 林 石化
尽职尽 责 。着 力培 养树立 “ 尽 职尽 责” 的职 业态 度 ，使 “ 尽 职 尽责 比什 么都 重 要”的 工作 理念成 为全 体 员工 的 自觉 行 动。尽 职 尽责 的工作态 度 ， 会 造就 出优 秀 的员工 ， 还会 造就 成功 的企 业 。
心 系万 家 。“ 心 系万 家 ”是 贯 穿吉 化矿 区 服务 发展 全 过程 的 工作主 题 ，是矿 区服务 的特 质 和品牌 标识 。把 群众 的事 当成 自己 的事去 做 ，把群 众 的小事 当成 天大 的事 去做 ，在与 群众 的每 一次 接 触 中都贯 注情 感 ， 想 群 众之 所想 ，急群 众 之所急 。谋 群众 之所 需 ，满 腔热 忱地 为群 众分 忧解 难 。 二 、坚 持继 承 与创 新相 结合不 动摇 ，创 新 文化 建设载 体 第一 ，坚持继 承 与创新 相 结合 不动摇 。事 业部 以科 学发 展观 为统领 ， 突 出专 业特 色 ，立足 吉化矿 区实 际 ，承继 “ 献至 诚服 务 ， 建 和 谐 矿区 ” 宗 旨、 “ 四个 不等 于 ”发 展理 念 和 “ 尽 职尽 责 比什
有 固定 形 态 。 矿 区服 务 文化 建 设 的首 要 的任 务 ，就 是在 思 想 文 化 上 引领 全 体 员 工达 到 对服 务 行 业本 质 属 性 的普 遍 共识 ，必 须
把矿 区服 务 当 成专 业 来研 究 ， 当成职 业 来 坚守 ，推进 企 业 职 业 化 管理 机 制 与 管理 模 式 的形 成 ，推动 员 工 职业 化 的 思维 方 式 与 行 为 习惯 的养 成 。 第 二 ，推 动服 务文 化落 地。 找 准 文化 建 设 的 着力 点 。 文化 建 设 的 着力 点 重 点是 班 组 建
