房产中介管理制度大全⑩售后

一、总则第一条为规范房地产中介市场秩序，保障房地产中介机构和从业人员合法权益，维护消费者利益，根据《中华人民共和国房地产管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的房地产中介业务，包括但不限于房源发布、信息查询、房屋买卖、租赁等。

第三条本公司秉持诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质、全面的房地产中介服务。

二、机构管理第四条公司设立房地产中介部门，负责房地产中介业务的日常运营和管理。

第五条房地产中介部门应配备具有相应资质和能力的专业人员，包括业务员、市场分析师、客服人员等。

第六条房地产中介部门应定期对从业人员进行业务培训、考核，提高业务水平和服务质量。

三、业务管理第七条房地产中介业务应遵循以下原则：1. 客户至上，诚实守信，为客户提供真实、准确、完整的房地产信息；2. 依法经营，遵守国家法律法规和行业标准；3. 保密原则，对客户信息严格保密；4. 服务原则，为客户提供热情、耐心、细致的服务。

第八条房地产中介业务流程：1. 接受客户委托，了解客户需求，制定合理的服务方案；2. 搜集、整理、发布房源信息，确保信息真实、准确、及时；3. 推荐房源，与客户进行沟通，协助客户与业主达成交易；4. 交易过程中，为客户提供专业咨询和指导；5. 交易完成后，为客户提供售后服务。

第九条房地产中介业务禁止行为：1. 捏造、散布虚假信息，误导消费者；2. 擅自改变房屋用途，损害他人合法权益；3. 采取不正当手段，侵犯他人商业秘密；4. 利用职务之便，谋取不正当利益；5. 其他违反法律法规的行为。

四、财务管理第十条房地产中介业务收入实行统一管理，按照国家相关规定缴纳相关税费。

第十一条房地产中介业务费用按照公司规定进行报销，不得虚报、冒领。

五、员工管理第十二条公司对房地产中介从业人员实行绩效考核制度，考核内容包括业务能力、服务质量、客户满意度等。

第十三条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

中介房屋管理制度一、房屋租赁管理1.租赁合同签订中介机构在签订房屋租赁合同时，应明确租金、交房日期、租赁期限、押金、物品清单等关键信息。

合同一经签订，中介机构需在合同生效前提供清晰的租赁条款，确保双方了解权责。

2.租金缴纳中介机构应规定房屋租金缴纳的时间、方式和地点，并建立租金收取、发票开具的记录和制度。

对于逾期未缴纳租金的行为，中介机构应有相应的处理措施，如催告通知、逾期罚款等。

3.租赁期限管理中介机构需明确房屋租赁期限，并在合同中规定租赁期满后的续租、退租等相关事宜，保障租户和出租方的权益。

二、维修保养管理1.日常维护中介机构应设立专门的维修保养部门，负责房屋日常维修和保养工作。

对于租户提出的维修要求，中介机构应按照相关规定及时处理，并确保房屋设施的正常使用。

2.定期检查中介机构应定期对房屋设施设备进行检查和维护，确保房屋的安全和正常运行。

特别是对于老旧房屋，中介机构应加强维修保养工作，防止安全隐患。

3.应急维修中介机构应建立应急维修的机制，对于房屋发生紧急情况或突发性故障，能够及时组织人员进行抢修，保障租户的生命财产安全。

三、安全管理1.安全设施中介机构应对房屋的消防、安全设施进行检查和维护，并配备相应的安全设备和设施，确保房屋内外的安全。

2.安全培训中介机构应定期组织房屋管理人员和租户进行安全培训，提高他们的安全意识和紧急应对能力，切实做好人员和物品的安全防范工作。

3.安全管理制度中介机构应建立健全房屋安全管理制度，规范房屋内外的安全管理措施，并及时更新相关安全管理政策，确保房屋的安全。

四、日常管理1.卫生管理中介机构负责房屋的日常卫生管理工作，定期组织清洁、消毒、除虫等活动，保障房屋的卫生安全。

2.租户权益维护中介机构应设立专门的租户服务部门，及时解决租户的投诉和建议，维护租户的合法权益，促进租户与出租方的和谐关系。

3.投诉处理中介机构应建立完善的投诉处理机制，对于租户提出的投诉和纠纷，要及时进行调查核实，并做出合理的处理和回复。

房产中介公司管理规章制度第一章总则第一条为规范房产中介公司的管理行为，保障客户权益，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条房产中介公司应当依法经营，诚信服务，秉持专业精神，遵守本规章制度。

第三条中介公司应当根据市场需求和公司实际情况，制定相应的内部管理制度，保证公司持续发展。

第四条中介公司应当建立健全组织结构，明确岗位职责，实行科学管理，提高工作效率。

第五条中介公司应当建立健全各项业务流程，确保客户信息保密性，避免造成不必要的纠纷。

第六条中介公司应当定期进行员工培训，提升员工综合素质，增强服务能力。

第七条中介公司应当对员工进行定期考核，根据绩效情况进行奖惩，激励员工积极工作。

第八条中介公司应当加强对市场动态的了解，不断优化服务，提升市场竞争力。

第二章组织架构第九条中介公司应当设立总经理办公会议，负责公司战略规划和业务发展。

第十条中介公司应当设立策划部、市场部、销售部等职能部门，协调各项业务的开展。

第十一条中介公司应当设立客户服务部，负责客户接待、咨询等工作。

第十二条中介公司应当设立财务部门，负责公司财务管理、财务报表编制等工作。

第十三条中介公司应当设立人力资源部，负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。

第十四条中介公司应当设立技术开发部，负责公司信息化建设、技术改进等工作。

第十五条各部门之间应当建立良好的沟通机制，促进信息共享，协同合作。

第三章岗位职责第十六条总经理应当制定公司经营计划和目标，监督各部门的工作开展。

第十七条负责策划部门应当负责公司业务规划和项目策划。

第十八条市场部门应当负责市场调研、推广活动等工作。

第十九条销售部门应当负责与客户的业务洽谈、签约等工作。

第二十条客户服务部门应当负责客户接待、投诉处理等工作。

第二十一条财务部门应当负责公司的财务管理、财务报表编制等工作。

第二十二条人力资源部门应当负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。

第二十三条技术开发部门应当负责公司信息化建设、技术改进等工作。

房地产中介服务管理制度1. 引言房地产中介服务作为房地产市场中重要的组成部分，在房屋买卖、租赁以及相关手续办理过程中起到了至关重要的角色。

为了保障中介服务的质量和规范其行为，制定并执行房地产中介服务管理制度是必要的。

本文旨在介绍房地产中介服务管理制度的主要内容和要求。

2. 中介服务行为规范2.1 诚信经营•中介机构应当按照法律法规和职业道德规范开展中介服务，诚实守信，遵守合同约定，维护客户利益；•中介机构应当如实向客户提供房屋信息，并确保信息的真实准确性；•中介机构禁止虚假宣传，误导消费者。

2.2 保护客户隐私•中介机构应当严格保护客户的个人信息和交易信息，未经客户同意，不得泄露、出售客户信息；•中介机构应当采取相应的信息安全措施，确保客户信息的安全性。

2.3 公平竞争•中介机构应当遵守市场竞争规则，不得进行价格垄断、串通投标等不正当行为；•中介机构应当遵守法律法规，不得恶意诋毁竞争对手。

3. 中介服务管理要求3.1 注册备案•中介机构应当依法办理注册备案手续，并在经营范围内提供相应中介服务；•注册备案信息应当包括机构名称、法定代表人、注册资本、经营地质等。

3.2 员工管理•中介机构应当建立健全员工招聘、岗位分配、培训和绩效考核等制度；•中介机构应当要求员工按照规定的职责和服务流程开展工作，保持良好的职业操守和工作态度。

3.3 合同管理•中介机构应当与客户签订书面合同，明确服务内容、价格、责任等；•中介机构应当妥善保管合同和交易记录，确保合同执行的合法性和真实性。

3.4 投诉处理•中介机构应当建立健全投诉处理制度，及时受理客户投诉并进行调查处理；•中介机构应当主动采取措施解决投诉问题，保护客户权益。

3.5 财务管理•中介机构应当建立完善的财务制度，规范资金收支；•中介机构应当如实、准确地履行财务报告和纳税申报义务。

4. 监督和处罚为了确保房地产中介服务的规范和高效，相关主管部门应当加强对中介机构的监督和管理；对违反中介服务管理制度的机构，将依法进行处罚，包括但不限于罚款、暂停经营等。

第一章总则第一条为确保房地产公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维护及投诉处理等。

第三条售后服务部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，确保客户权益。

第二章售后服务内容第四条售前咨询：1. 对客户提出的购房疑问，提供详细、准确的解答；2. 引导客户了解公司项目信息，满足客户需求；3. 提供购房政策、贷款政策等相关咨询服务。

第五条售中服务：1. 协助客户办理购房手续，确保手续办理的合规性；2. 协调客户与开发商、物业等各方关系，确保客户利益；3. 跟进项目进度，及时向客户反馈项目动态。

第六条售后维护：1. 定期对客户房屋进行巡查，发现问题及时解决；2. 提供物业维修、保洁、绿化等服务；3. 定期对小区公共设施进行维护保养。

第七条投诉处理：1. 及时接收客户投诉，做好记录；2. 对投诉问题进行核实，找出原因；3. 制定解决方案，并向客户反馈处理结果。

第三章售后服务人员要求第八条售后服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信；2. 熟悉房地产相关法律法规及政策；3. 具备较强的沟通能力、协调能力和解决问题的能力；4. 热爱售后服务工作，有责任心。

第九条售后服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 主动了解客户需求，提供优质服务；3. 不得泄露客户隐私，保守公司商业秘密；4. 不得收受贿赂，损害公司利益。

第四章售后服务考核与奖惩第十条售后服务部应定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等方面。

第十一条对考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予处罚。

第五章附则第十二条本制度由房地产公司售后服务部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第六章监督检查第十四条公司设立售后服务监督小组，负责对售后服务工作进行监督检查。

房屋中介公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司的运营管理，提高工作效率，保障客户的权益，制定本管理制度。

第二条公司诚信经营，遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规活动。

第三条所有员工必须遵守公司的管理制度，服从公司领导的决定，做出符合公司的利益和客户利益的决策。

第四条公司将依法纳税，履行社会责任，不得以任何形式逃避缴税。

第五条公司将建立健全的内部管理体系，保障公司的稳定运营和员工的合法权益。

第六条公司将定期对员工进行培训，提高员工专业水平和服务水平。

第七条公司将依法履行劳动合同，保障员工的合法权益。

第八条公司将建立健全的客户服务体系，提供优质的服务。

第二章组织结构第一条公司设立董事会、监事会和经营管理团队，分工明确，互相监督。

第二条公司董事会根据公司的战略规划和经营发展制定公司的发展方向和管理政策。

第三条公司监事会对公司的财务、经营状态、经营管理团队的工作进行监督和审核。

第四条公司经营管理团队根据公司的经营计划和管理政策，制定公司的具体管理方案，负责执行公司的经营任务。

第五条公司设立业务部门、客户服务部门、市场营销部门、财务部门、人力资源部门。

第六条公司业务部门根据公司的经营计划和管理政策，制定公司的具体业务发展方案，负责开发客户资源，推动业务发展。

第七条公司客户服务部门负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作。

第八条公司市场营销部门负责市场调研、市场推广、广告宣传等工作。

第九条公司财务部门负责公司的资金管理、财务会计、税务报表、财务审计等工作。

第十条公司人力资源部门负责公司员工的招聘、培训、考核、福利待遇等工作。

第三章岗位职责第一条公司董事会负责公司的战略规划和经营管理。

第二条公司监事会负责对公司经营管理团队的工作进行监督和审核。

第三条公司经营管理团队负责公司的日常经营管理。

第四条公司业务部门负责公司的房屋中介业务。

第五条公司客户服务部门负责公司的客户服务工作。

第六条公司市场营销部门负责公司的市场调研和市场推广。

第一章总则第一条为规范中介房产公司的经营管理，提高服务质量，保障公司、客户及员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、市场部、客服部、财务部等相关部门。

第三条公司将始终坚持“诚信为本、客户至上”的服务理念，以客户需求为导向，努力为客户提供优质、高效、专业的房产中介服务。

第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理室、业务部、市场部、客服部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 总经理室：负责公司整体战略规划、决策及监督执行。

2. 业务部：负责房源信息收集、整理、发布，客户咨询接待，业务洽谈及成交。

3. 市场部：负责市场调研、竞争对手分析，制定市场营销策略，推广公司品牌。

4. 客服部：负责客户关系维护，处理客户投诉，提供售后服务。

5. 财务部：负责公司财务核算、预算管理、成本控制等工作。

第三章业务管理第五条房源管理1. 业务员应认真收集、整理房源信息，确保信息的真实性、准确性和时效性。

2. 房源信息应及时更新，保持房源数据的完整性。

3. 房源发布应遵守相关法律法规，不得发布虚假房源信息。

第六条客户管理1. 业务员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业、全面的房产咨询。

2. 业务员应尊重客户意愿，不得强迫客户成交。

3. 业务员应维护客户隐私，不得泄露客户信息。

第七条业务洽谈1. 业务员应充分了解客户需求，为客户提供符合其需求的房产推荐。

2. 业务员在洽谈过程中应遵守诚信原则，不得隐瞒重要信息。

3. 业务员应协助客户完成交易手续，确保交易顺利进行。

第四章市场营销第八条市场调研1. 市场部应定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况。

2. 市场调研结果应及时反馈给相关部门，为公司决策提供依据。

第九条品牌推广1. 市场部应制定品牌推广计划，提高公司品牌知名度和美誉度。

2. 品牌推广活动应遵循法律法规，不得误导消费者。

第五章客户服务第十条客户关系维护1. 客服部应定期回访客户，了解客户需求，收集客户反馈意见。

房产中介公司的管理规章制度房产中介公司的管理规章制度在现在的社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

一般制度是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的房产中介公司的管理规章制度（通用26篇），欢迎阅读与收藏。

房产中介公司的管理规章制度1总则一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。

下班时间到后，必须整理好物品下班。

四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。

若出现故障须及时向上级申报。

十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。

非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。

同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。

男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。

雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十七节约用水、用电、办公用品。

房屋中介客户管理制度第一章总则第一条为规范和加强房屋中介客户管理，提高服务质量，维护中介机构良好声誉，根据《房地产经纪管理办法》《房地产经纪业务执照管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称房屋中介客户管理，是指中介服务机构对与其发生各类合同关系的客户实行开发、保护、管理等一整套服务管理的活动。

第三条本制度适用于各类房屋中介服务机构。

第四条房屋中介服务机构应当建立房屋中介客户管理制度（以下简称『客户管理制度』），确保运营符合国家法律法规和业务规范。

第五条各房屋中介服务机构应当将客户管理制度向公众公开。

第六条各房屋中介服务机构应当要对本制度进行监督和检查，确保制度的落实。

第七条各级房地产监管部门应当加强对房屋中介服务机构的客户管理制度的监管。

第二章客户管理的基本规则第八条房屋中介服务机构应当依法公开招聘持证人员，员工持有房地产经纪资格证书，并按照国家相关部门规定进行业务培训和持证从业，保证业务人员的服务质量。

第九条房屋中介服务机构应当严格规范客户开发管理程序，确保对客户的合法权益进行充分保护。

第十条房屋中介服务机构对向其委托房屋中介业务的客户应当充分了解客户需求，并尽快向其提供符合要求的服务。

第十一条房屋中介服务机构应当全面了解客户提供的信息，并符合法律法规的规定对客户信息予以保护。

第十二条房屋中介服务机构应当根据客户需求提供合理的建议，并协助客户进行房屋中介业务资料审核，以保障信息真实性。

第十三条房屋中介服务机构应当建立健全的客户投诉管理制度，对接受委托的房屋中介业务存在纠纷的客户，必须接受客户的投诉和调解。

第十四条房屋中介服务机构通过自身渠道和互联网平台，对经营活动进行公开透明，确保客户知情权。

第十五条房屋中介服务机构应当依法履行合同义务，如实履约，并接受客户的监督。

第十六条房屋中介服务机构应当定期对客户满意度开展调查，总结经验，改进服务，不断提高客户满意度和忠实度。

第三章客户管理的主要内容第十七条房屋中介服务机构应当建立房屋中介客户信息管理系统，全面记录客户信息，维护、更新客户数据，保护客户隐私。

房产中介公司日常制度及规范一、内部管理制度1.人员管理：建立合理的人员配置，明确各岗位职责和工作内容，规定人员的考核标准和晋升制度。

2.绩效考核：制定明确的绩效考核制度，建立科学合理的绩效评估体系，激励员工进行积极主动的工作。

3.培训管理：定期组织培训，提升员工的专业能力和业务水平，保证员工能够胜任自己的工作。

4.内部沟通：建立良好的内部沟通机制，定期召开团队会议，交流工作经验和问题，提高团队合作效率。

二、客户服务规范1.信息公开：及时准确地向客户提供相关房地产信息，包括房源情况、交易流程、法律法规等，保证客户拥有充分的知情权。

2.诚信守约：切实履行中介服务合同，不得违约，不得泄露客户信息，保护客户的隐私权。

4.交易安全：确保交易的合法性和安全性，协助双方达成交易协议，并提供相应的法律支持和保障。

三、市场行为准则1.诚信经营：建立良好的企业信誉，遵守法律法规，不从事虚假宣传、强迫销售等不当行为。

2.公平竞争：遵守公平竞争原则，尊重业务规则和行业准则，不进行不正当竞争行为，维护行业的公平和健康发展。

3.价值创造：通过努力提供优质的服务和有竞争力的价格，为客户创造真实的价值，提高客户满意度。

4.社会责任：积极参与社会公益活动，关注社会问题，推动社会的和谐发展。

四、风险管理措施1.合规运营：严格遵守国家法律法规和监管规定，确保公司合法经营，防范法律风险。

2.资金安全：建立健全的资金管理制度，确保客户资金安全，不得挪用客户资金。

3.文件管理：建立规范的文件管理体系，保存房地产交易相关文件，确保交易记录真实、完整、可靠。

综上所述，房产中介公司的日常制度及规范是为了确保公司运营的正常性和高效性，保证客户的权益和交易的安全性，同时遵守法律法规和行业的行为准则。

只有制定并贯彻这些制度和规范，中介公司才能提供专业、可靠的服务，赢得客户的信赖，实现自身的可持续发展。

一、总则第一条为规范公司商业地产中介业务，提高业务质量和效率，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体商业地产中介业务人员。

第三条本制度遵循合法、合规、高效、便民的原则。

二、业务流程管理第四条业务人员应遵循以下业务流程：1. 熟悉市场行情，了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。

2. 根据客户需求，筛选合适的商业地产项目，进行实地考察。

3. 与业主沟通，了解项目情况，评估项目价值。

4. 与客户沟通，介绍项目优势，促成交易。

5. 协助客户办理交易手续，确保交易顺利进行。

6. 提供完善的售后服务，维护客户关系。

第五条业务人员应严格按照公司规定的收费标准，为客户提供透明、公正的服务。

三、钥匙管理制度第六条业务人员需遵守以下钥匙管理制度：1. 物业钥匙由交易员自行负责收取，秘书统一保管。

2. 业务人员在收取委托人钥匙时，必须出具公司盖章的专用收据并签名。

3. 钥匙收据客户联必须交给委托方（业主），存根联和钥匙在收取后必须交由秘书保管。

4. 秘书收到钥匙时必须马上进行编号存档，并注册登记，由上交人和收受人同时签名确认。

5. 业务人员需要带客看房时可到秘书处领取相关物业钥匙，领取时必须在登记册上签名确认。

6. 领取钥匙需在看完房返回公司后，立即返还秘书处，并注明返还时间，由秘书签名确认。

7. 秘书下班和休息前必须将钥匙交由业务班长保管，于次日正式上班前收回。

8. 由于登记交接不清，发生扯皮或丢失钥匙事件，将由相关责任人共同承担赔偿责任。

四、教育培训与考核第九条公司定期对业务人员进行业务知识、法律法规、职业道德等方面的培训。

第十条公司对业务人员实行考核制度，考核内容包括业务能力、客户满意度、职业道德等方面。

第十一条对考核不合格的业务人员，公司有权进行培训和指导，直至达到合格标准。

五、保密制度第十二条业务人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户隐私。

第十三条业务人员离职时，应将所掌握的公司商业秘密和客户隐私上交公司，不得私自带走。

第一章总则第一条为了规范房屋中介行业的经营管理，提高房屋中介服务的质量，保障中介公司和客户的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国房屋中介行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司在经营活动中涉及的房屋中介业务，包括房源信息发布、房屋租赁、房屋买卖、房地产咨询服务等。

第三条本制度遵循以下原则：（一）合法合规：严格遵守国家法律法规，确保中介业务合法、合规。

（二）诚实守信：诚实守信，公平交易，为客户提供真实、准确、完整的房源信息。

（三）优质服务：以提高服务质量为核心，为客户提供优质、高效、便捷的房屋中介服务。

（四）风险控制：加强风险防范，确保公司及客户的合法权益不受侵害。

第二章机构设置与职责第四条公司设立房屋中介部门，负责房屋中介业务的日常管理工作。

第五条房屋中介部门职责：（一）负责制定房屋中介业务发展规划，组织实施各项业务。

（二）负责房源信息的收集、整理、发布和维护。

（三）负责房屋租赁、买卖、咨询等业务的洽谈、签约、履约等工作。

（四）负责客户投诉的处理和调解。

（五）负责与政府部门、行业协会、同行业企业等沟通协调。

（六）负责房屋中介业务的宣传、推广和培训。

第三章房源管理第六条房源信息应真实、准确、完整，包括房屋基本情况、产权信息、租赁信息、交易价格等。

第七条房源信息发布：（一）房源信息应在公司网站、APP、微信公众号等平台进行发布。

（二）房源信息发布应遵守国家法律法规，不得发布虚假、误导性信息。

（三）房源信息发布应定期更新，确保信息的时效性。

第八条房源信息维护：（一）房源信息维护人员应定期对房源信息进行核实，确保信息的准确性。

（二）房源信息发生变更时，应及时更新信息。

（三）房源信息维护人员应定期对房源信息进行审核，发现虚假、误导性信息应立即删除。

第四章业务操作第九条房屋租赁业务：（一）签订《房屋租赁合同》前，应向客户介绍房屋租赁政策、法律法规及合同条款。

房产中介公司管理制度完整版房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的房产中介公司完整版管理制度（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

房产中介公司完整版管理制度1一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。

在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。

在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。

所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。

在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。

其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。

在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。

二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。

如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。

目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。

三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。

一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。

店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。

身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。

房产中介管理规章制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规，为规范房产中介行业的经营行为，保障消费者和中介机构的合法权益，制定本规章。

第二条本规章适用于在我国境内经营房产中介服务的中介机构，具体包括但不限于房地产经纪服务、房地产咨询服务、房地产评估服务等。

第三条中介机构应当遵守国家相关法律法规和部门规章制度，不得从事超出经营范围的业务；中介机构应当遵守商业道德，保障消费者的利益，维护行业的良好形象。

第四条中介机构应当依法取得经营所需的各项证照，如有违法违规行为，一经查实，将受到相应的处罚。

第二章组织架构和管理机构第五条中介机构应当设立统一的组织架构和管理机构，包括但不限于董事会、经理层、人力资源部门、市场推广部门等。

第六条董事会是中介机构的最高权力机构，负责制定公司整体战略规划，监督公司各项工作的开展。

第七条经理层是中介机构的执行机构，负责制定公司具体的运营计划，管理各个部门的工作，推动公司的持续发展。

第八条人力资源部门是中介机构的人员管理部门，负责招聘、培训、考核、激励和离职等人力资源管理工作。

第九条市场推广部门是中介机构的市场营销部门，负责开展各类宣传推广活动，提高公司的知名度和美誉度。

第三章具体管理制度第十条中介机构应当建立健全的财务管理制度，明确预算编制流程、报销管理流程、审批权限等，确保公司的财务状况清晰透明。

第十一条中介机构应当建立健全的房产信息管理制度，确保信息的真实性、准确性和保密性，保障客户的合法权益。

第十二条中介机构应当建立健全的客户服务管理制度，确保客户的满意度和忠诚度，提升公司的竞争力和市场占有率。

第十三条中介机构应当建立健全的风险管理制度，防范和化解各类风险，确保公司的经营稳定和可持续发展。

第十四条中介机构应当建立健全的人才梯队管理制度，培养和留住优秀的员工，构建高效的团队，提高公司的核心竞争力。

第四章监督检查和责任追究第十五条中介机构应当建立健全的监督检查制度，定期对公司的各项工作进行审核和评估，及时发现和解决问题。

房产中介公司管理制度第一章总则第一条为了规范和规范房产中介公司的管理行为，维护市场秩序，保护消费者的利益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于房产中介公司的管理和运营活动。

公司全体员工必须遵守本管理制度的规定。

第三条房产中介公司要坚持合法合规的原则，积极参与市场竞争，提高服务质量，根据客户需求提供优质服务。

第二章组织结构第四条房产中介公司设有董事会、总经理、各部门及相关工作人员，具体组织架构如下：1. 董事会：负责公司的决策和监督工作，对公司的经营情况进行定期评估和监督。

2. 总经理：负责公司的日常经营管理工作，具体落实并执行董事会的决策。

3. 各部门：包括市场部、销售部、客户服务部、财务部等，各自负责公司的相关工作。

第五条房产中介公司设立联络会议，由公司总经理召集，定期召开，对公司的经营情况进行全面分析，协调和解决公司内部矛盾，推动公司发展。

第六条房产中介公司要建立健全的内部管理制度，明确各岗位的职责和权限，加强内部沟通和协作。

第三章岗位责任第七条公司董事会负责监督公司的经营，定期审核公司的财务状况和经营情况，对公司的重大决策进行审批。

第八条公司总经理负责公司的日常管理工作，参与公司的战略规划和决策，制定公司的发展计划和年度经营目标。

第九条各部门负责具体工作，包括市场部开拓市场，销售部进行房产销售，客户服务部提供售后服务，财务部负责公司的财务管理等。

第四章工作流程第十条房产中介公司要建立健全的服务流程，确保客户满意度。

第十一条公司对房源进行核实和审核，提供真实有效的信息。

第十二条公司在销售过程中对客户提供详实准确的服务，遵守相关法律法规，保护消费者的合法权益。

第五章经营风险第十三条房产中介公司要加强风险管理，做好危机公关准备，避免和减少经营风险。

第十四条公司要建立健全的风险防控制度，及时发现并解决风险，确保公司经营的稳定和健康。

第六章福利待遇第十五条公司要建立健全的薪酬制度，提高员工的积极性和工作动力。

房地产经纪机构服务管理制度一、业务流程管理本机构采用标准化业务流程，包括客户接待、信息收集与处理、业务办理、合同签订、款项收付、售后服务等环节。

为确保业务流程的顺畅进行，我们将定期对流程进行审查和优化，以适应市场变化和客户需求。

二、执业人员资格管理本机构的执业人员需具备相应的房地产经纪资格，并按照国家规定进行注册和年检。

执业人员需遵守职业道德和行业规范，维护客户合法权益，提高服务质量和水平。

三、业务操作规范本机构将严格遵守国家和地方的相关法律法规和行业规定，确保业务操作的规范性和合法性。

在业务办理过程中，我们将与客户签订书面委托合同，明确双方的权利和义务，并按照合同约定进行服务。

四、客户投诉与处理机制本机构高度重视客户投诉处理工作，设立专门的投诉渠道和电话，及时处理客户投诉。

对于客户的投诉，我们将积极倾听、认真对待，及时解决问题并反馈处理结果。

五、服务质量评价与改进本机构将定期进行服务质量评价，通过客户满意度调查、业务数据统计等方式，了解自身服务质量和市场反馈。

针对评价结果，我们将及时改进服务流程、提高服务质量，以满足客户需求和市场期望。

六、档案管理本机构的档案管理工作将按照国家和地方的相关规定进行管理，确保档案的完整性和安全性。

我们将建立完善的档案管理制度和流程，明确档案的分类、保管期限和查阅权限等事项。

七、风险管理本机构将加强风险管理，预防和控制各类风险事件的发生。

我们将建立完善的风险管理制度和流程，明确风险识别、评估、控制和报告等环节的操作要求和责任人。

八、内部审核与监督本机构将建立完善的内部审核与监督机制，确保各项制度和流程的执行情况符合要求。

我们将定期进行内部审核和监督检查，及时发现和纠正问题，保障机构的正常运营和服务质量。

九、培训与发展本机构将加强员工的培训与发展工作，提高员工的业务素质和服务能力。

我们将定期组织各类培训活动和学习交流活动，鼓励员工不断提升自身素质和服务水平。

十、信息化管理本机构将加强信息化管理，利用信息化手段提高服务效率和管理水平。

第一章总则第一条为规范公司业务运作，提高业务水平，保障公司和客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有业务人员，包括但不限于门店经理、业务员、客服等。

第三条本制度旨在确保业务流程的规范、高效，提高客户满意度，增强公司在市场上的竞争力。

第二章业务人员职责第四条业务人员应具备良好的职业道德，诚实守信，为客户提供专业、热情、周到的服务。

第五条业务人员应熟悉房地产法律法规，了解房地产市场动态，掌握各类房源信息。

第六条业务人员应严格遵守公司规章制度，服从上级领导安排，积极参与公司组织的各项培训活动。

第七条业务人员应定期向客户反馈业务进展情况，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第八条业务人员应保护公司商业秘密，不得泄露客户隐私和公司内部信息。

第三章业务流程管理第九条新房源接入1. 业务人员应将新房源信息录入公司系统，确保信息准确、完整。

2. 门店经理对房源信息进行审核，确认无误后，方可对外发布。

第十条线索管理1. 业务人员应详细记录客户信息，包括联系方式、需求等，并录入公司系统。

2. 门店经理定期对线索进行梳理，提高线索转化率。

第十一条客户接待1. 业务人员应热情接待客户，了解客户需求，为客户提供合适的房源。

2. 业务人员应引导客户签订看房协议，确保看房过程顺利进行。

第十二条签约与交易1. 业务人员应协助客户与卖方或买方签订购房合同，确保合同内容合法、合规。

2. 业务人员应协助客户办理过户、贷款等手续，确保交易顺利进行。

第十三条售后服务1. 业务人员应定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

2. 业务人员应跟踪客户需求，为客户提供后续服务。

第四章考核与激励第十四条公司对业务人员进行定期考核，考核内容包括业绩、客户满意度、团队合作等方面。

第十五条对表现优秀的业务人员，公司给予物质和精神奖励。

第十六条对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，公司给予相应处罚。

第五章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。