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房产中介售后服务管理制度一、背景和意义随着房地产市场的不断升温，房地产中介行业也随之兴起，并获得了较好的发展。
然而，由于中介行业的特殊性质，服务质量参差不齐的情况也层出不穷，经常会出现一些售后服务不到位的情况，造成消费者的不满和投诉。
为了解决这一问题，完善房产中介的服务质量，提升消费者的体验感，制定一套完善的售后服务管理制度，成为了一个迫切需要解决的问题。
本文旨在制定一套完善的房产中介售后服务管理制度，从制度性、标准化、规范化和有效性等方面，提高中介人员的服务意识和水平，为广大消费者提供更高质量、更优质的售后服务，以实现消费者的满意和信任。
二、适用范围该管理制度适用于所有从事房地产中介行业的企业和个人，旨在规定中介人员在处理售后事宜时应遵循的标准和程序，防止不必要的矛盾和投诉，并提高售后服务质量。
三、责任定义1、经理：负责服务管理制度的制定、执行和监督；2、业务员：负责实施与顾客的联络、签单、质量评估等工作；3、投诉专员：负责处理顾客的投诉，并确定是否需要上报到上级部门解决；4、客服专员：负责跟踪客户需求，积极解决投诉和问题，并向上级部门作出汇报。
四、管理制度1、客户需求：对于房地产中介售后服务，客户需求是必须满足的基本前提。
客户有投诉或者举报行为，中介公司应该立即重视，不断与客户沟通不断改进，为客户提供满意的结果。
2、售后服务：中介公司应该尽快向客户提供售后服务，有条件的情况下应该派遣专业人员进行维修，保证售后效果的顺利进行。
3、维修费用：中介公司应主动承担售后服务费用，发扬诚信为本原则。
4、售后效果管理：售后服务过程中，中介公司要积极配合客户，确保售后服务效果和时间。
5、售后服务记录：中介公司在完成售后服务之后，要对售后服务精细管理。
要对客户姓名、服务时间、服务地点、处理时间、处理办法如何等等进行记录。
在售后服务过程中需要与客户保持沟通交流，以便吸取经验，利于重复客户。
6、售后服务考核：中介公司应该对售后服务考核管理负责。
房地产中介服务管理制度1. 引言房地产中介服务作为房地产市场中重要的组成部分，在房屋买卖、租赁以及相关手续办理过程中起到了至关重要的角色。
为了保障中介服务的质量和规范其行为，制定并执行房地产中介服务管理制度是必要的。
本文旨在介绍房地产中介服务管理制度的主要内容和要求。
2. 中介服务行为规范2.1 诚信经营•中介机构应当按照法律法规和职业道德规范开展中介服务，诚实守信，遵守合同约定，维护客户利益；•中介机构应当如实向客户提供房屋信息，并确保信息的真实准确性；•中介机构禁止虚假宣传，误导消费者。
2.2 保护客户隐私•中介机构应当严格保护客户的个人信息和交易信息，未经客户同意，不得泄露、出售客户信息；•中介机构应当采取相应的信息安全措施，确保客户信息的安全性。
2.3 公平竞争•中介机构应当遵守市场竞争规则，不得进行价格垄断、串通投标等不正当行为；•中介机构应当遵守法律法规，不得恶意诋毁竞争对手。
3. 中介服务管理要求3.1 注册备案•中介机构应当依法办理注册备案手续，并在经营范围内提供相应中介服务；•注册备案信息应当包括机构名称、法定代表人、注册资本、经营地质等。
3.2 员工管理•中介机构应当建立健全员工招聘、岗位分配、培训和绩效考核等制度；•中介机构应当要求员工按照规定的职责和服务流程开展工作，保持良好的职业操守和工作态度。
3.3 合同管理•中介机构应当与客户签订书面合同，明确服务内容、价格、责任等；•中介机构应当妥善保管合同和交易记录，确保合同执行的合法性和真实性。
3.4 投诉处理•中介机构应当建立健全投诉处理制度，及时受理客户投诉并进行调查处理；•中介机构应当主动采取措施解决投诉问题，保护客户权益。
3.5 财务管理•中介机构应当建立完善的财务制度，规范资金收支；•中介机构应当如实、准确地履行财务报告和纳税申报义务。
4. 监督和处罚为了确保房地产中介服务的规范和高效，相关主管部门应当加强对中介机构的监督和管理；对违反中介服务管理制度的机构，将依法进行处罚，包括但不限于罚款、暂停经营等。
第一章总则第一条为规范中介公司服务行为，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及兼职人员，包括但不限于房地产、人力资源、教育培训、咨询等行业的中介服务。
第三条本公司服务宗旨：诚信、专业、高效、客户至上。
第二章服务原则第四条诚信原则：中介公司及其员工应遵守诚实信用原则，不得隐瞒事实，不得欺诈客户。
第五条专业原则：中介公司应具备专业资质，员工应具备相应的专业知识和技能，为客户提供专业、准确的服务。
第六条高效原则：中介公司应提高工作效率，缩短服务周期，确保客户需求得到及时满足。
第七条客户至上原则：中介公司应将客户利益放在首位，关注客户需求，为客户提供优质服务。
第三章服务内容第八条房地产中介服务：1. 提供房屋买卖、租赁、抵押、评估等服务；2. 协助客户办理相关手续；3. 提供市场分析、价格咨询等服务；4. 做好客户关系维护工作。
第九条人力资源中介服务：1. 提供招聘、猎头、培训等服务；2. 协助企业选拔、培养人才；3. 为求职者提供职业规划、就业指导等服务；4. 做好客户关系维护工作。
第十条教育培训中介服务：1. 提供各类教育培训课程；2. 协助学员报名、缴费；3. 提供学习资料、辅导服务；4. 做好客户关系维护工作。
第十一条咨询中介服务：1. 提供市场调研、行业分析、战略规划等服务；2. 协助客户解决实际问题；3. 做好客户关系维护工作。
第四章服务流程第十二条服务咨询：客户向中介公司提出服务需求，公司及时了解客户需求，提供相应的服务。
第十三条服务洽谈：双方就服务内容、费用、时间等达成一致意见，签订服务合同。
第十四条服务实施：中介公司按照合同约定，为客户提供专业、高效的服务。
第十五条服务验收：客户对服务成果进行验收，对不满意的地方提出整改意见。
第十六条服务反馈：中介公司及时了解客户对服务的评价，对存在的问题进行整改。
房产中介客户服务部收费管理制度1. 引言本文档旨在规范房产中介公司的客户服务部门的收费行为，确保客户的权益得到有效保护，提高公司的管理水平和服务质量。
2. 收费政策2.1 收费依据房产中介客户服务部的收费依据如下：•根据国家相关法律法规；•根据公司制定的内部政策和规定。
2.2 收费标准根据不同的服务项目和具体情况，房产中介客户服务部的收费标准如下：1.房屋租赁服务：收取房屋租金总额的1%作为中介费用，最低不低于300元；2.房屋买卖服务：收取房屋买卖金额的2%作为中介费用，最低不低于1000元；3.其他服务项目：根据具体服务内容和工作量进行报价，报价需在与客户签订服务合同之前明示。
2.3 收费方式房产中介客户服务部的收费方式如下：1.现金支付：客户可选择在办理业务时一次性以现金方式支付中介费用；2.银行转账：客户可选择将中介费用转账至公司指定的银行账户；3.支付宝、微信支付：客户可通过支付宝、微信等电子支付方式支付中介费用；4.其他支付方式：根据客户和公司协商确定其他合适的支付方式。
3. 收费管理3.1 收费前提醒在与客户签订服务合同之前，房产中介客户服务部应提前向客户明示以下内容：1.收费项目及标准：明确说明服务项目和对应的收费标准；2.收费方式：向客户提供多种便捷的收费方式供其选择；3.收费时间：明确告知客户应在何时支付相关费用；4.纳税信息：提醒客户根据国家相关税务法规进行纳税。
3.2 收费流程房产中介客户服务部的收费流程如下：1.签订服务合同：与客户签订明确的服务合同，明确约定服务项目、收费标准和支付方式；2.履行服务：按照合同约定履行相关服务，确保服务质量；3.收费提醒：在服务结束或达到收费节点时，提醒客户支付相应的中介费用；4.出具费用清单：提供详细的费用清单，明确列示各项费用的金额；5.收费确认：客户确认费用清单无误后，进行支付；6.发票开具：根据客户需求，及时开具相应的发票。
3.3 收费记录和管理房产中介客户服务部应建立健全的收费记录和管理体系，包括：1.收费记录：每一笔收费都应有相应的记录，记录内容包括收费金额、收费项目、收费时间等；2.收据管理：每一笔收费都应提供收据给客户作为凭证，并妥善保存；3.财务审核：公司财务部门对收费记录进行审核，确保收费的准确性和合规性；4.数据报表：定期生成收费统计报表，反映收费情况和趋势；5.内部监督：建立内部监督机制，对收费行为进行监督和指导。
售楼处售后的规章制度第一章总则第一条为了保障购房者的合法权益，规范售楼处售后服务工作，保证售楼处售后服务的高效性和规范性，根据《关于加强售楼处售后管理的通知》的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处售后服务工作。
第三条售楼处应当建立健全售后服务体系，明确售后服务的目标和责任。
第四条售楼处应当明确售后服务的内容和标准，确保售后服务的质量和效果。
第五条售楼处应当加强售后服务队伍建设，培训和指导售后服务人员，提高售后服务水平。
第六条售楼处应当建立健全售后服务监督机制，定期评估售后服务工作，及时纠正存在的问题。
第七条售楼处应当加强与购房者的沟通，及时了解购房者的需求和意见，及时解决购房者提出的问题。
第八条售楼处应当建立健全投诉处理机制，处理购房者投诉事宜，确保投诉问题得到及时解决。
第九条售楼处应当加强与其他部门的协作，共同提升售后服务质量。
第二章售后服务内容第十条售楼处的售后服务主要包括以下内容：（一）购房者入住前的交房指导服务；（二）购房者入住后的居住指导和生活服务；（三）购房者在居住过程中的问题解决和维修服务；（四）购房者的投诉处理和建议意见反馈。
第十一条售楼处应当明确售后服务的标准和要求，确保质量和效果。
第十二条售楼处应当建立健全售后服务流程，确保服务的及时性和效率性。
第十三条售楼处应当建立健全问题反馈机制，及时了解购房者的需求和意见，改进售后服务工作。
第三章售后服务责任第十四条售楼处应当明确售后服务的责任部门和责任人员，确保服务的有序开展。
第十五条售楼处应当建立健全服务责任清单，明确服务的内容和标准，确保责任的落实。
第十六条售楼处应当明确服务的时间要求和服务的效果要求，确保服务的及时和有效。
第十七条售楼处应当建立健全服务评估机制，评估服务的质量和效果，及时纠正存在的问题。
第十八条售楼处应当建立健全服务档案，记录服务过程和服务结果，为将来的服务提供依据。
第四章售后服务机制第十九条售楼处应当建立健全售后服务机制，明确服务的流程和职责，确保服务的有序开展。
房产中介员工守则和规章制度一、前言在当今竞争激烈的房地产市场中，作为房产中介的一员，我们肩负着为客户提供优质服务、促成房产交易的重要使命。
为了确保工作的高效、规范和专业，特制定本员工守则和规章制度，希望每一位员工都能认真遵守，共同营造一个良好的工作环境和企业形象。
二、员工基本守则1、遵守法律法规严格遵守国家法律法规，以及行业相关的政策规定。
不参与任何违法违规的房地产交易活动。
2、诚实守信对客户、同事和公司保持诚实，不隐瞒或谎报重要信息。
遵守承诺，按时完成工作任务和履行对客户的服务承诺。
3、保守秘密妥善保管客户的个人信息和房产相关资料，不泄露给无关人员。
对公司的商业机密和内部信息严格保密。
4、敬业精神热爱本职工作，尽职尽责，努力提高业务水平。
积极主动地解决工作中遇到的问题，不推诿责任。
5、团队合作尊重同事，相互支持，协作配合，共同完成工作目标。
不搞小团体，不恶意竞争，营造和谐的工作氛围。
6、形象与礼仪保持良好的个人形象和职业素养，着装整洁得体。
对待客户热情、礼貌、耐心，使用文明用语。
三、工作规范1、客户接待微笑迎接每一位来访客户，主动询问需求并提供准确的信息。
认真倾听客户的意见和要求，及时记录并反馈。
为客户提供专业的房产咨询和建议，帮助客户做出合理的决策。
2、房源管理积极收集房源信息，确保房源的真实性和准确性。
及时更新房源状态，包括出售、出租、已成交等。
对优质房源进行重点推荐和推广。
3、带看服务提前与客户确认带看时间和地点，做好充分准备。
熟悉带看房源的详细情况，为客户进行详细介绍。
注意观察客户的反应和需求，及时调整服务策略。
4、合同签订向客户解释合同条款，确保客户理解并同意。
认真审核合同内容，确保合同的合法性和完整性。
按照公司规定的流程和标准签订合同。
5、售后服务跟踪客户的交易进展，及时解决出现的问题。
定期回访客户，了解客户的使用情况和满意度。
四、业务流程规范1、房源获取通过多种渠道获取房源，如业主委托、网络平台、实地勘察等。
房产中介管理制度大全售后房产中介行业是一个与人们的利益密切相关的行业，随着人们对住房品质和服务要求的不断提高，房产中介服务质量的管理也变得越来越重要。
为了保障消费者权益，建立良好的房产中介管理制度显得尤为重要。
一、房产中介售后服务的意义在房产买卖、租赁等服务过程中，房产中介不只是起到一个引荐、联系的作用，还肩负着后续服务、纠纷处理等任务。
因此，良好的售后服务对于维护消费者合法权益和推动行业规范发展至关重要。
二、房产中介售后服务具体规范1、加强售后服务人员队伍的建设：房产中介机构应建立健全专业的售后服务人员队伍，对售后服务员进行必要的培训，准确掌握并熟练操作服务流程，特别要从消费者维权和纠纷处理方面进行围绕售后服务人员的培训。
2、建立完善的投诉处理机制：中介机构应该建立完善的投诉处理制度，要建立严格的投诉处理流程，并设立专门的投诉处理部门，确保消费者的合法权益不受损失。
投诉处理部门应以合法、公正的立场来处理顾客的投诉，并对顾客投诉及处理结果进行记录。
3、规范售后服务流程：在客户接受服务后，房产中介机构应当根据客户的需求、要求和服务内容，设定服务标准和服务流程，并严格执行，及时处理客户提出的投诉或解决问题。
4、加强售后服务与客户关系的管理：房产中介机构要注重与客户的良好关系的建立和管理，在进行售后服务的同时，积极采取措施来与客户进行交流沟通，根据客户的期望和需求进行服务管理。
5、进行市场调研和售后服务质量评价：房产中介机构需要进行市场调研，了解售后服务的客户反馈情况，并在售后服务中加以改进。
同时，应该对售后服务质量进行评价，包括服务质量、满意度、客户服务评价、售后服务的有效性及效用等方面进行评估。
三、建立真正完善的售后服务制度要建立起真正完善的售后服务制度，需要整个行业的共同努力，下面是建立完善的售后服务制度的一些思路：1、加大监管力度：政府及行业协会应落实监管职责，严格执法，加大行业监管和信息公开力度。
一、总则
第一条为规范公司房产中介业务管理，提高服务质量，保障公司及客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体房产中介人员。
第三条房产中介人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司各项规章制度，为客户提供优质、高效的服务。
二、人员管理
第四条房产中介人员应具备以下条件：
1. 具备良好的职业道德和敬业精神；
2. 具备相应的房地产专业知识；
3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；
4. 具备良好的服务意识和综合素质。
第五条房产中介人员招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关制度执行。
三、业务管理
第六条房产中介人员应按照以下要求开展业务：
1. 准确了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；
2. 严格遵守公司房源、客源保密制度，不得泄露客户隐私；
3. 严格执行合同约定，确保交易安全；
4. 及时跟进客户需求，提高客户满意度。
第七条房产中介人员应定期参加公司组织的业务培训，提高业务水平。
四、考勤与考核
第八条房产中介人员应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第九条公司对房产中介人员进行定期考核，考核内容包括：
1. 业务完成情况；
2. 客户满意度；
3. 工作态度；
4. 团队协作精神。
第十条考核结果作为房产中介人员薪酬、晋升、奖惩的重要依据。
五、奖惩制度
第十一条对表现优秀的房产中介人员给予表彰和奖励。
第十二条对违反公司规章制度、损害公司利益或客户权益的房产中介人员，公司将依法依规进行处理。
六、附则
第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
9房地产中介服务管理制度与政策房地产中介服务管理制度与政策是为了规范和监管房地产中介行业的发展，保障消费者的权益和市场的稳定。
下面是关于房地产中介服务管理制度与政策的一些内容，超过1200字。
一、房地产中介服务管理制度1.中介机构的准入和退出机制：中介机构需要按照法律法规要求进行注册备案，同时满足相关经营条件和资质要求，才能开展房地产中介服务。
对于不符合条件或违法违规经营的中介机构，将依法责令其停业整顿，甚至吊销经营许可证。
2.中介机构的资质要求：中介机构需要具备相应的资质和从业人员，包括持有中介机构营业执照、房地产业务经营许可证、从业人员持有相应的资格证书等。
同时，中介机构应达到一定的注册资本要求，以确保机构的财务实力和经营能力。
3.中介机构的经营范围和行为规范：中介机构在提供房地产中介服务时，需要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事欺诈、虚假宣传、暴力威胁等违法违规行为。
中介机构还需要明确规定经纪费用标准和收费方式，保证价格公平合理，不得乱收费或变相收费。
4.中介机构的信息披露和信用管理：中介机构需要及时向社会披露自身的基本信息、资质证书、业绩情况等内容，方便公众了解中介机构的信用状况。
同时，中介机构需要遵守相关的信用管理制度，不得存在严重违法违规行为，否则将受到相应的信用惩戒措施。
5.中介机构的监督和检查：相关监管部门将加强对中介机构的监督和检查，对违法违规行为进行查处，对存在问题的中介机构进行整改，确保市场秩序的正常运行。
二、房地产中介服务管理政策1.限制中介机构的市场份额：为了避免垄断和不正当竞争，有关政府部门可以对中介机构的市场份额进行限制，设定一定的市场份额上限，不得超过一定比例。
这样可以保证市场上有竞争，消费者有多样选择的机会。
2.加强中介机构的培训和管理：为了提升房地产中介服务的质量和水平，有关部门可以加强对中介机构的培训和管理。
对从业人员进行职业培训，提高其专业知识和服务意识，同时对中介机构进行定期检查和考核，发现问题及时整改，提升整体管理水平。
房产中介公司管理制度完整版一、前言房产中介公司是指在房屋买卖、租赁等方面提供中介服务的公司，是市场经济中不可或缺的一种重要服务机构。
为了规范中介行业的秩序，保障消费者的合法权益，促进中介服务的健康发展，建立一套完整的管理制度是必不可少的。
二、组织架构与职责分工房产中介公司一般由董事长、总经理、副总经理、销售经理、客服经理等职位组成。
其中，各职位的职责如下：1. 董事长董事长是公司的法定代表人，负责公司的整体规划和决策。
2. 总经理总经理主要负责公司的日常经营管理工作，包括业务拓展、团队管理和市场营销等方面的工作。
3. 副总经理副总经理是总经理的助手，主要负责公司内部人事、财务、物流等后勤管理工作。
4. 销售经理销售经理是负责公司销售业务的核心人员，主要负责销售团队的管理和指导。
5. 客服经理客服经理主要负责公司客户服务工作，包括客户咨询、投诉处理等方面的工作。
三、市场开发与营销策略房产中介公司的市场开发与营销策略是公司发展的重要组成部分，以下是一些常用的市场开发和营销策略：1. 定位准确并专注于核心业务为了避免过度竞争，房产中介公司应该明确自己的定位，专注于核心业务，以做精、做优、做大为发展战略目标。
2. 建立品牌与形象建立品牌与形象是扩大客户群体的重要手段。
房产中介公司应该注重品牌推广和企业文化建设，塑造好自己的品牌形象。
3. 完善售后服务体系售后服务是提升客户满意度的重要保障。
房产中介公司应该注重售后服务质量，建立完善的投诉处理机制和售后服务体系。
四、内部管理制度房产中介公司的内部管理制度应该健全、严格，以下是一些常用的管理制度：1. 岗位职责制度岗位职责制度是公司内部管理制度的核心，它规定了各个岗位的职责和权限，分工明确，利于高效协同工作。
2. 人事管理制度人事管理制度是公司内部管理的重要组成部分，包括员工招聘、员工绩效考核、员工福利等方面的工作。
3. 财务管理制度财务管理制度是公司内部管理的另一个重要组成部分，它包括预算管理、成本控制、资金管理等方面的工作。
房屋中介客户管理制度第一章总则第一条为规范和加强房屋中介客户管理，提高服务质量，维护中介机构良好声誉，根据《房地产经纪管理办法》《房地产经纪业务执照管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称房屋中介客户管理，是指中介服务机构对与其发生各类合同关系的客户实行开发、保护、管理等一整套服务管理的活动。
第三条本制度适用于各类房屋中介服务机构。
第四条房屋中介服务机构应当建立房屋中介客户管理制度（以下简称『客户管理制度』），确保运营符合国家法律法规和业务规范。
第五条各房屋中介服务机构应当将客户管理制度向公众公开。
第六条各房屋中介服务机构应当要对本制度进行监督和检查，确保制度的落实。
第七条各级房地产监管部门应当加强对房屋中介服务机构的客户管理制度的监管。
第二章客户管理的基本规则第八条房屋中介服务机构应当依法公开招聘持证人员，员工持有房地产经纪资格证书，并按照国家相关部门规定进行业务培训和持证从业，保证业务人员的服务质量。
第九条房屋中介服务机构应当严格规范客户开发管理程序，确保对客户的合法权益进行充分保护。
第十条房屋中介服务机构对向其委托房屋中介业务的客户应当充分了解客户需求，并尽快向其提供符合要求的服务。
第十一条房屋中介服务机构应当全面了解客户提供的信息，并符合法律法规的规定对客户信息予以保护。
第十二条房屋中介服务机构应当根据客户需求提供合理的建议，并协助客户进行房屋中介业务资料审核，以保障信息真实性。
第十三条房屋中介服务机构应当建立健全的客户投诉管理制度，对接受委托的房屋中介业务存在纠纷的客户，必须接受客户的投诉和调解。
第十四条房屋中介服务机构通过自身渠道和互联网平台，对经营活动进行公开透明，确保客户知情权。
第十五条房屋中介服务机构应当依法履行合同义务，如实履约，并接受客户的监督。
第十六条房屋中介服务机构应当定期对客户满意度开展调查，总结经验，改进服务，不断提高客户满意度和忠实度。
第三章客户管理的主要内容第十七条房屋中介服务机构应当建立房屋中介客户信息管理系统，全面记录客户信息，维护、更新客户数据，保护客户隐私。
房产中介公司日常制度及规范一、内部管理制度1.人员管理：建立合理的人员配置，明确各岗位职责和工作内容，规定人员的考核标准和晋升制度。
2.绩效考核：制定明确的绩效考核制度，建立科学合理的绩效评估体系，激励员工进行积极主动的工作。
3.培训管理：定期组织培训，提升员工的专业能力和业务水平，保证员工能够胜任自己的工作。
4.内部沟通：建立良好的内部沟通机制，定期召开团队会议，交流工作经验和问题，提高团队合作效率。
二、客户服务规范1.信息公开：及时准确地向客户提供相关房地产信息，包括房源情况、交易流程、法律法规等，保证客户拥有充分的知情权。
2.诚信守约：切实履行中介服务合同，不得违约，不得泄露客户信息，保护客户的隐私权。
4.交易安全：确保交易的合法性和安全性，协助双方达成交易协议，并提供相应的法律支持和保障。
三、市场行为准则1.诚信经营：建立良好的企业信誉，遵守法律法规，不从事虚假宣传、强迫销售等不当行为。
2.公平竞争：遵守公平竞争原则，尊重业务规则和行业准则，不进行不正当竞争行为，维护行业的公平和健康发展。
3.价值创造：通过努力提供优质的服务和有竞争力的价格，为客户创造真实的价值，提高客户满意度。
4.社会责任：积极参与社会公益活动，关注社会问题，推动社会的和谐发展。
四、风险管理措施1.合规运营：严格遵守国家法律法规和监管规定，确保公司合法经营，防范法律风险。
2.资金安全：建立健全的资金管理制度，确保客户资金安全，不得挪用客户资金。
3.文件管理：建立规范的文件管理体系，保存房地产交易相关文件，确保交易记录真实、完整、可靠。
综上所述，房产中介公司的日常制度及规范是为了确保公司运营的正常性和高效性，保证客户的权益和交易的安全性，同时遵守法律法规和行业的行为准则。
只有制定并贯彻这些制度和规范，中介公司才能提供专业、可靠的服务，赢得客户的信赖，实现自身的可持续发展。
房产中介公司管理制度完整版房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的房产中介公司完整版管理制度（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
房产中介公司完整版管理制度1一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。
在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。
在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。
所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。
在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。
其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。
在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。
二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。
如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。
目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。
三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。
一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。
店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。
身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。
房产中介管理制度大全售后房产中介管理制度是对中介机构从事房产销售及其他相关业务活动的规范和约束，是中介机构顺利开展合法经营活动的重要保障，同时也是规范市场秩序、保护消费者合法权益的重要手段。
本文将以具体案例为基础，从房产中介机构的售后服务方面进行探讨，以期为中介机构制度管理提供一些思路和建议。
一、房产中介机构售后服务存在问题作为一种经营服务性质的中介机构，房产中介机构为客户提供了许多必要的帮助和支持，例如协助客户找到满意的房产、提供相关咨询等。
然而，在售后服务方面，许多中介机构还存在一些不尽人意的问题。
在具体的案例中，人们对房产中介机构的售后服务普遍持有以下不满：1. 不及时回复在签署完房屋买卖合同后，房产中介机构应该及时回复客户的咨询和问题，尽快解决客户的疑虑和困扰。
但是，在实际操作中，许多中介机构总是无法及时回复客户的电话、邮件和信息，导致客户感到十分不满。
2. 服务态度差许多客户在与中介机构进行交流的过程中，感受到了明显的服务态度差之笼罩。
他们觉得自己在求人帮忙，并不是在享受一项真正的服务。
此外，房产中介机构在处理客户问题时往往态度强硬，缺少耐心和周到的考虑。
3. 服务内容单一许多中介机构在售后服务上，不仅无法及时回复客户的咨询和问题，还缺少细致贴心的帮助和关切。
例如，在客户交房后，中介机构只是简单地发出问候短信，并未针对房屋的保养、维护、装修等方面对客户进行深入的指导和介绍，无法满足客户的真实需求。
4. 服务质量不高许多中介机构在售后服务方面，缺乏专业的技能和丰富的经验，导致他们无法满足客户需要的高质量服务。
此外，很多中介机构的管理体系不完善，在面临复杂问题时，无法做出合适的决策和行动。
二、房产中介机构售后服务改进方案为了解决上面提到的一些问题，中介机构需要考虑如何改进自己的售后服务。
以下提供一些可能有效的措施：1. 创建健全的电话和信息回复机制房产中介机构应该建立健全的电话和信息回复机制，确保客户任何时候都有可以联系到中介机构有关人员的途径。
房产中介售后规章制度第一章总则第一条为保障房产中介业务的正常进行，提高售后服务质量，促进房产交易双方的良好沟通和合作，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司房产中介售后服务部门的所有人员，包括但不限于房产中介经纪人、售后服务专员等。
第三条房产中介售后服务部门负责客户的售后服务工作，包括但不限于房源的维护、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。
第四条房产中介售后服务部门应当遵守公司的相关规章制度、操作流程和服务标准，认真履行岗位职责，提高服务质量，确保客户满意度。
第五条房产中介售后服务部门应当依法保守客户的隐私信息，严格保密，确保客户信息的安全。
第六条房产中介售后服务部门应当建立健全售后服务档案，包括客户信息、服务记录、投诉处理等内容，以备查阅。
第七条房产中介售后服务部门应当定期进行售后服务质量评估，及时发现问题并提出改进意见。
第八条房产中介售后服务部门应当及时总结经验，推广先进的售后服务理念和做法，提高整体服务水平。
第二章岗位职责第九条房产中介售后服务部门应当设有专门的岗位职责，并明确工作内容、权限、责任等。
第十条房产中介售后服务部门的工作人员应当具备相关的岗位资格要求，定期接受培训和考核。
第十一条房产中介经纪人的岗位职责包括但不限于：（一）维护房源信息，保持信息的准确性和完整性；（二）根据客户需求，匹配合适的房源，提供专业的咨询服务；（三）协助客户进行看房，解答客户疑问，促成房产交易；（四）及时跟进房产交易情况，保证交易的顺利进行；（五）协助客户处理售后服务问题，提高客户满意度。
第十二条售后服务专员的岗位职责包括但不限于：（一）接受客户的投诉，认真分析问题原因，及时处理投诉问题；（二）协调房产交易双方沟通，促成问题解决；（三）积极收集客户反馈意见，及时反馈给相关部门，推动问题的解决；（四）定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见。
第三章工作流程第十三条房产中介售后服务部门应当建立健全的工作流程，包括但不限于协调、跟进、处理投诉等环节。
房地产中介服务管理制度第一章总则第一条为了加强房地产中介服务管理，规范房地产中介服务行为，保障房地产中介服务当事人的合法权益，促进房地产市场的健康发展，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事房地产中介服务的机构及其从业人员。
第三条房地产中介服务是指为房地产买卖、租赁、抵押等交易提供信息、咨询、评估、经纪等服务的活动。
第四条房地产中介服务机构应当依法设立，取得工商行政管理部门核发的营业执照，并在经营范围内从事房地产中介服务活动。
第五条房地产中介服务从业人员应当具备相应的专业知识和职业素养，遵守法律法规和职业道德，保守客户隐私，不得利用工作之便谋取不正当利益。
第二章房地产中介服务行为规范第六条房地产中介服务机构应当建立健全内部管理制度，规范服务行为，提高服务质量。
第七条房地产中介服务机构应当公开服务内容、服务标准、收费标准等信息，接受社会监督。
第八条房地产中介服务机构应当与客户签订书面合同，明确双方的权利和义务，不得强制或者变相强制提供服务。
第九条房地产中介服务机构及其从业人员应当遵循诚实信用原则，不得发布虚假信息，不得进行虚假宣传，不得误导、欺诈客户。
第十条房地产中介服务机构及其从业人员应当保守客户隐私，不得泄露或者非法使用客户个人信息。
第十一条房地产中介服务机构及其从业人员应当依法纳税，不得偷逃税款。
第三章监督管理第十二条房地产中介服务行业的监督管理部门是工商行政管理部门和住房和城乡建设部门。
第十三条工商行政管理部门负责对房地产中介服务机构的登记注册、经营行为等进行监督管理。
第十四条住房和城乡建设部门负责对房地产中介服务机构的资质、从业人员资格等进行监督管理。
第十五条上级监督管理部门应当加强对下级监督管理部门的指导和监督，及时纠正和处理房地产中介服务管理中的违法行为。
第十六条任何单位和个人有权对房地产中介服务管理中的违法行为进行举报和投诉。
客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。
一.背景资料姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________成交的物业地址：_______________________________________________________________通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________二.总体评价1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。
请注明不满意的原因是_______________________________________。
①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它：□3.您觉得地产租售代理服务与您的期望相比：①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□⑤大大超出我的期望□4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务：①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？①会□②不会：为什么_______________________________ ③不知道□6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？①无所谓□②方便的小中介公司□③比较规范的大中介公司□④有口碑的大公司□7.如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？①(报纸1) □②(报纸2) □③(报纸3) □④(报纸4) □8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议：____________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ 9.如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？他们是？姓名：________________ 电话__________________________________________________ 姓名：________________ 电话__________________________________________________对营销服务的评价最后感谢您认真的对待此次调查，祝您：幸福安康、喜运连连！！！公积金担保贷款办理贷款基本条件：1、购买XX地区范围内的住房。
2、借款人在住房公积金管理中心正常缴交住房公积金一年以上，且在申请借款前三个月无停缴记录；3、交易的二手房须是1985年以后的成套住宅，且须有《房屋所有权证》，产权清晰，符合房地产交易管理部门所规定的进入市场流通的条件；4、借款人（即抵押人）须通过公证的方式对嘉业房地产顾问有限公司进行不可撤消的授权委托。
贷款金额和年限：最高为所购二手房评估价值的70%，别墅不超过评估价值的60%，最长年限为10年，且不超过借款人国家法定退休年龄(男60岁，女55岁)和房屋使用年限。
还款方法：借款人在受托银行开设还款帐户，按月均等额法还本付息(一年期以内的贷款采取到期一次还本付息方式)。
提前还贷需要提前30天向省直单位住房公积金管理中心提出申请。
贷款费用：1、担保服务费：贷款额×7‰（含担保费、委托代办费、资料费、专项授权公证费，不足500元的按500元收取）2、抵押登记费：贷款额×2‰，工本费20元(房产管理部门收)；3、房产评估费：房屋评估价值×3‰贷款程序：1、咨询、领表（借款人到省直住房公积金管理中心贷款营业大厅，确认贷款资格，领取相关表格）；2、提交资料(借款人将齐全的申请资料交至省直公积金管理中心贷款营业大厅，初审贷款金额)；3、房产评估(借款人与嘉业房地产顾问有限公司预约到所购二手房进行现场勘察评估)；4、审批(嘉业房地产顾问有限公司和公积金中心根据《评估报告》对借款人的贷款进行审批)；5、交费、签合同、公证(借款人、抵押人夫妻双方须亲自到现场签署合同和办理公证)；6、过户立契、发放贷款(嘉业房地产顾问有限公司凭完结过户立契手续出具《担保函》，公积金中心发放贷款给卖主)；7、办理抵押手续(嘉业房地产顾问有限公司办理房产抵押手续)；8、合同返还(借款人凭本人身份证到公积金中心贷款营业大厅领取办好的合同)；9、还清贷款，注销抵押。
实例：办理20万元20年期个人住房公积金贷款，比按基准利率计算银行贷款要少支付45873.40元利息，比按下限利率计算银行贷款要少支付29071.60元利息。
借款人需提供资料1、《个人住房公积金担保贷款资料清册》四册（按要求填写表格、盖章并粘贴资料）①借款人夫妻双方身份证复印件五份；②借款人夫妻双方户口本复印件三份；③婚姻状况证明原件及复印件三份；④还贷存折复印件三份2、《个人住房公积金贷款签约咨询记录》一份；3、购房合同原件及复印件二份(原件办理完后退还)售房人提交的资料：1、售房人和房屋共有人的身份证、户口薄、婚姻状况证明复印件一份；2、房屋产权共有人同意出售房产的书面文件原件一份；3、所售房的《房屋所有权证》复印件一份；4、若售房已出租，须提供租户同意出售该房产的书面文件一份；5、若售房人为企业法人，须提供有效的企业法人营业执照、法定代表人证明书等有关文件，若转让房产为国有资产，则须提供国有资产管理部门同意转让的证明文件。
（以上资料须核对原件）XX房地产顾问有限公司按揭服务若干问题的规定为加强公司三级市场业务整体的平衡发展，整合各项资源以谋求公司利益最大化，减少公司风险，同时提高业务人员的专业素质，现将按揭服务相关拆拥标准和要求作如下明确：1、所有买卖单或代办手续单，成交后统一由按揭部办理按揭过户等手续，并按照佣金拆分方案拆分定额佣金（二三级市场互动不需办理按揭手续的单除外）。
2、按揭部与二手楼租售中心的佣金拆分标准①住宅部的佣金拆分标准A、卖方商品房房产证在手、买方一次性付款，直接办理过户手续的，按揭部拆分700元；B、除上款情形外，需要办理赎楼、按揭或抵押贷款、过户手续的，按揭部拆分900元；C、需要办理绿本转红本手续的，按揭部统一加收200元。
②工商铺部的佣金拆分标准买卖单不分类型，每宗拆分1500元，若一宗买卖多证的，每增一证加收200元。
3、按揭银行和担保公司由按揭部统一选择安排。
买方或卖方自行办理按揭赎楼或指定银行、担保公司的，须经按揭部同意，并须买卖双方签署《声明书》，按揭部仍须继续协助跟进业务，并按第2条佣金拆分标准拆分佣金。
未经按揭部同意，分行业务员或分行擅自办理按揭赎楼业务的，没收该单业务全部佣金，并通报批评直至除名；按揭部仍按第2条佣金拆分标准拆分佣金。
4、依据公司三级市场业务流程，分行成交的买卖单须在买卖双方签名成交的当天把成交报告（上注明接管按揭员）、成交合同及相关房产资料传真到按揭部由合约专员接收审核，再经按揭员及财务部复核，由按揭员跟进服务，分行须提供必要协助。
相关资料信息传递不及时的，每延误一天对分行经理罚款50元、对文员罚款20元，并通报批评，多次违纪者予以除名。
二手楼租售交易中心2006年X月X日卖方委托办理赎楼、过户手续随着公司三级市场业务的迅猛发展，为更好地配合三级市场的工作，开展合同业务，现有关卖方委托我司办理赎楼、过户手续的程序如下：1.卖方办理公证委托给我司。
2.买方把赎楼款打入公司指定赎楼账号。
3.按揭部办理赎楼手续。
4.买方办理银行按揭申请。
5.按揭员与买方办理过户手续。
6.买方取证办妥抵押后，银行划款到公司指定收款账号（受托人刘总的账号）。
7.通知卖方到公司领取余款。
鉴于按揭部的发展及人事变动，公司指定受托人1和受托人2为按揭员（权限为办理房产证、申请赎楼、领取房产证、注销抵押、办理房产过户和水电等手续）；受托人3按揭部经理和受托人4刘总（权限为办理房产证、申请水电、赎楼、领取房产证、注销抵押、办理过户手续，按合司规定代收楼款）。
委托书版本内容后附。
投资顾问中心二OO五年六月十六日委托书委托人：性别：国籍：中国身份证号码：受托人1：性别：国籍：中国身份证号码：受托人2：性别：国籍：中国身份证号码：受托人3：XX 性别：男国籍：中国身份证号码：受托人4：XX 性别：男国籍：中国身份证号码：我拥有位于深圳市的房产，现委托、、、为我的代理人，以我的名义在代理期限内（年月日至年月日内），受托人1和受托人2均可独立办理下列一、二、三、四、六项委托事宜，受托人3和受托人4均可独立办理以下全部委托事宜：一、到开发商处办理房产交付使用的有关手续及申办房产证并领取房产证等一切相关手续。
二、管理房产，支付与该房产有关的各项费用。
办理物管、水电、煤气、电话、有线电视等一切相关手续；三、到银行、国土部门办理上述房产申请提前还款及领取赎契等一切相关资料的手续，并办理注销抵押登记及领取房产证。
四、办理上述房产转卖并签署买卖合同及相关文件；五、收取上述房产全部楼款或银行按揭楼款；六、办理上述房产解除国土局买卖合同公证书及签署一切相关文件；七、办理签署上述房产的房款资金监管协议及收取资金监管协议中的全部楼款。
八、代理人在其权限范围及代理期限内签署的一切有关合法文件及办理相关手续，我均予承认。
委托人：年月日。
