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【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。
IT运维工程师的岗位职责说明模版一、岗位职责：1. 负责公司内所有IT设备的运维工作，包括服务器、网络设备、存储设备、安全设备等；2. 根据业务需求，规划和设计IT系统及相关设备的架构，确保系统的稳定性和可扩展性；3. 负责IT系统的安装、配置、部署和维护，保障系统的正常运行；4. 定期检查系统运行状况，及时发现和解决问题，确保系统的高可用性和安全性；5. 管理和维护IT设备的硬件和软件资产，进行备份和恢复工作；6. 跟踪新技术的发展，研究并推广合适的技术解决方案，提升IT 设备的性能和效率；7. 协助开发团队解决技术问题，提供技术支持；8. 编写和维护用户文档，及时更新操作手册和系统文档；9. 定期组织培训，提升员工的技术能力和工作效率；10. 参与IT项目的规划和实施，保证项目的顺利进行；11. 配合上级领导完成其他工作。
二、任职要求：1. 本科及以上学历，计算机相关专业；2. 3年以上IT运维工作经验，具备较强的系统运维能力；3. 熟悉常见的操作系统（如Linux、Windows等）和网络设备的安装、配置和维护；4. 具备优秀的问题分析和解决能力，能够迅速定位和解决各种系统故障；5. 熟悉主流的IT系统架构和常见的系统集成方案；6. 熟悉常见的数据库管理和维护，具备数据库操作及SQL语言使用能力；7. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够主动学习新技术，并能与开发团队紧密合作；8. 有较好的沟通能力和客户服务意识，能够与用户和相关部门进行有效的沟通和协调；9. 有良好的职业道德和团队合作意识，能够承受工作压力，保持良好的工作状态。
三、发展与晋升：在公司内部，IT运维工程师可以逐渐晋升为高级IT运维工程师、IT系统管理员、IT团队负责人等职位。
同时，IT运维工程师还可以通过不断学习和拓宽自己的技术领域，向系统架构师、网络安全专家等方向发展。
公司鼓励员工通过参加培训和认证课程，提升自己的技术水平和职业能力。
IT系统运维范本作为IT系统的运维人员，我们需要遵循一定的规范和范本进行系统的管理和维护工作。
本文将介绍一份IT系统运维的范本，包括运维流程、常见问题处理、备份与恢复等方面的内容。
一、运维流程1. 问题收集和分类在运维工作中，我们需要及时收集到系统用户提出的问题，并按照其性质进行分类。
常见的问题分类包括系统故障、性能问题、安全问题等。
2. 问题分析和定位在收集到问题后，我们需要对问题进行分析和定位。
通过查看系统日志、监控数据等，确定问题的原因和影响范围。
3. 问题解决和处理找到问题的根本原因后，我们需要采取相应的措施进行解决和处理。
可以通过修改配置、升级补丁、修复漏洞等方式来解决问题。
4. 问题验证和跟踪完成问题的修复后，我们需要进行问题验证，确保问题得到解决。
同时，需要跟踪问题的解决情况，避免问题再次出现。
二、常见问题处理1. 网络连接问题当用户反馈系统无法连接到网络时，我们需要首先检查网络设备的运行状态，确保设备正常工作。
然后，检查系统的网络配置，包括IP地址、DNS设置等。
2. 系统崩溃问题当系统崩溃或无法启动时，我们需要先检查系统日志，查找系统崩溃的原因。
然后，采取相应的措施进行修复，如重新安装操作系统或修复系统文件等。
3. 数据丢失问题当系统中的数据丢失或损坏时，我们需要先尝试恢复备份数据。
如果没有备份数据，可以尝试使用数据恢复工具进行恢复，或者寻求专业的数据恢复服务。
4. 服务器性能问题当服务器性能下降或出现延迟时，我们需要通过系统监控工具来查看系统的资源占用情况，如CPU利用率、内存使用情况等。
然后，根据监控数据，采取相应的措施进行性能优化。
三、备份与恢复1. 定期备份为了防止数据丢失，我们需要定期对系统进行备份。
可以选择完全备份或增量备份的方式，并将备份数据存储在安全可靠的地方。
2. 备份验证完成系统备份后，我们需要进行备份验证，确保备份数据的完整性和可用性。
可以通过恢复部分数据来验证备份是否成功。
IT维护手册一、引言IT维护是保障信息系统正常运行不可或缺的环节。
本手册旨在提供清晰的指导，帮助维护人员了解和执行IT维护任务。
通过正确的维护措施，确保系统的稳定性和安全性，提高整体运行效率。
二、重要提示1. 在进行任何维护操作之前，务必备份系统数据，以防意外情况发生。
2. 确定维护时间，在用户使用较少的时段进行操作，以避免影响正常工作。
3. 严格遵守公司的安全规定和政策，确保在授权的范围内进行维护操作。
三、硬件维护1. 定期检查服务器和网络设备的物理连接，确保连接稳定可靠。
2. 清洁服务器和网络设备的内部和外部，防止灰尘和杂物对其正常工作的影响。
3. 定期更换电池、风扇等易损件，以确保设备的长期稳定运行。
4. 检查电源和UPS供应电源，确保供电正常，以避免因电力不稳定而导致的故障。
四、软件维护1. 及时升级操作系统和软件补丁，修复安全漏洞和BUG，提高系统安全性和稳定性。
2. 清理临时文件和无用文件，释放磁盘空间，提高系统性能。
3. 定期进行病毒和恶意软件扫描，确保系统的安全性。
4. 定期备份系统和重要数据，保证数据的可恢复性。
五、网络维护1. 监控网络流量和带宽使用情况，及时调整网络资源分配，以满足各部门的需求。
2. 定期检查网络设备的配置和性能，及时发现并解决潜在的故障点。
3. 限制不必要的网络访问和流量，确保网络资源的安全和稳定。
六、安全维护1. 定期更新防火墙和入侵检测系统的规则，防止未授权访问和攻击。
2. 配置强密码策略，确保用户账户的安全性。
3. 定期对用户的权限进行审查和更新，避免权限滥用。
4. 实施数据备份和恢复策略，以应对数据丢失或故障的情况。
七、故障处理1. 建立故障处理队列，及时响应用户的故障报告。
2. 根据故障的类型和紧急程度，分配优先级和处理时限，确保故障及时解决。
3. 记录故障处理过程和解决方案，以便未来参考和总结经验。
八、总结本维护手册提供了IT维护的基本指导和要点，但在实际操作中，需根据具体情况灵活应用。
IT系统运维手册1. 简介IT系统运维手册是为了指导和规范IT系统的运维工作而编写的一份文档。
本手册旨在提供详细的操作步骤、故障处理方法和最佳实践，以确保IT系统的正常运行和高效维护。
2. 系统架构2.1 硬件架构在本章节中，将详细介绍IT系统的硬件架构，包括服务器、网络设备和存储设备等。
对于每个设备，应提供其型号、配置和连接方式等信息。
2.2 软件架构本节将介绍IT系统的软件架构，包括操作系统、数据库管理系统和应用程序等。
对于每个软件组件，应提供其版本号、安装路径和配置参数等详细信息。
3. 运维流程3.1 硬件维护3.1.1 服务器维护在本节中，将介绍服务器的维护流程，包括定期巡检、硬件故障处理和性能优化等。
对于每个维护任务，应提供详细的操作步骤和注意事项。
3.1.2 网络设备维护本节将介绍网络设备的维护流程，包括交换机、路由器和防火墙等。
对于每个设备，应提供其维护方法和常见故障处理方法。
3.1.3 存储设备维护在本节中，将介绍存储设备的维护流程，包括磁盘阵列、网络存储和备份设备等。
对于每个设备，应提供其维护方法和数据备份策略等信息。
3.2 软件维护3.2.1 操作系统维护在本节中，将介绍操作系统的维护流程，包括补丁管理、安全配置和性能调优等。
对于不同操作系统，应提供相应的维护方法和最佳实践。
3.2.2 数据库管理系统维护本节将介绍数据库管理系统的维护流程，包括备份恢复、性能监控和索引优化等。
对于不同数据库管理系统，应提供相应的维护方法和故障处理方法。
3.2.3 应用程序维护在本节中，将介绍应用程序的维护流程，包括安装部署、配置管理和版本更新等。
对于每个应用程序，应提供其维护方法和常见问题解决方案。
4. 故障处理4.1 硬件故障处理在本节中，将介绍硬件故障的处理方法，包括故障排查、硬件更换和故障分析等。
对于不同类型的硬件故障，应提供相应的处理步骤和注意事项。
4.2 软件故障处理本节将介绍软件故障的处理方法，包括应用程序崩溃、数据库故障和系统崩溃等。
企业运维(IT)人员工作手册作者:职道1.目地：为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。
2.范围：适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门3.运维人员工作职责：3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。
3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置；3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名；3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。
进行计算机的安全设置，如组策略设置等；3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件\防火墙软件等)；3.1.1.6.安装办公软件、业务软件；3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试；3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。
3.1.2.日常维护工作3.1.2.1.主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。
51CTO下载-IT运维操作手册IT运维操作手册一、系统安装完善的流程及程序1、系统安装完毕后，根据各个部门使用电脑的情况分别安装好企业常用软件以及部门特殊软件需求。
比如常用的解压缩、office2007、输入法、QQ、浏览器、视频播放软件、音乐播放器、杀毒软件、企业应用软件有些特殊部门会用到一些行业软件如设计部美工需要安装PS 等软件2、所有的应用程序安装完毕后升级系统补丁包，升级病毒库，修复系统、禁用掉一些不用的服务，查看用户权限，使用户拿到最小的使用权限。
3、安装备份还原工具，做一个备份以免系统崩溃造成麻烦和损失。
安装系统应严格安装以上要求二、运维内容及流程1、硬盘空间的使用情况，及时清理垃圾文件，整理有用的文件。
以确保有可用空间供工作需求。
2、监视系统资源根据运维报告指示，一般需要处理器(CPU)、内存、网卡及应用程序等在系统运行过程中表现的性能状况进行监测。
3、查看服务运行状态系统服务能否正常运行直接影响着一些程序的正常工作所以定期检查一些常用应用程序的服务是否正常，如果意外停止需手动启动4、查看下系统的进程是否异常发现可疑进程要进行分析查找根源并结束掉然后再观看进程及资源使用情况5、操作系统日志的管理对于Windows操作系统而言，无论系统、应用程序还是安全方面的审核都可以被记录到Windows事件查看器中。
下面将介绍如何查看当天系统中的系统日志中是否发生错误或警告日志6、安全管理操作系统账户管理用户数量方法：（1）打开管理工具中的“计算机管理”找到“本地用户和组”即可查看用户的数量。
当前用户状态用户的权限方法：打开“本地用户和组”找到相应的用户后通过图标状态即可观察到用户的当前状态“激活”或“停止”。
查看用户权限方法：打开“本地用户和组”找到相应的用户选择用户属性“隶属于”中本看所属的组。
依据所属组的权限来判断用户的权限。
三、测试故障台是否可用1、测试组策略控制台方法：打开“运行”输入“gpedit.msc”2、测试注册表控制台方法：打开“运行”输入“regedit”3、测试控制面板控制台方法：打开“控制面板”测试各组件的功能。
企业级IT服务运维手册第一章：概述 (2)1.1 服务运维目标 (2)1.2 服务运维范围 (2)第二章：运维团队组织与管理 (3)2.1 团队结构 (3)2.2 职责划分 (3)2.3 运维流程 (4)2.4 培训与考核 (5)第三章：监控系统搭建与优化 (5)3.1 监控系统架构 (5)3.2 监控数据采集 (5)3.3 监控报警设置 (6)3.4 监控系统优化 (6)第四章：故障处理与应急响应 (7)4.1 故障分类 (7)4.2 故障处理流程 (7)4.3 应急响应策略 (7)4.4 故障案例分析 (8)第五章：系统维护与升级 (8)5.1 系统维护计划 (8)5.2 系统升级策略 (9)5.3 升级实施流程 (9)5.4 系统优化建议 (9)第六章：网络安全管理 (10)6.1 网络架构设计 (10)6.2 安全防护措施 (10)7.3 安全事件处理 (11)6.4 安全审计与合规 (11)第七章：数据备份与恢复 (12)7.1 数据备份策略 (12)7.2 备份存储管理 (12)7.3 数据恢复流程 (12)7.4 备份系统优化 (13)第八章：功能分析与优化 (13)8.1 功能指标体系 (13)8.2 功能监测工具 (14)8.3 功能优化策略 (14)8.4 功能提升案例 (14)第九章：服务级别管理 (15)9.1 服务级别协议 (15)9.2 服务级别报告 (15)9.3 服务改进计划 (16)9.4 服务满意度调查 (16)第十章：变更管理 (16)10.1 变更流程 (16)10.2 变更评估 (17)10.3 变更实施 (17)10.4 变更记录与跟踪 (17)第十一章：供应商管理 (18)11.1 供应商选择 (18)11.2 供应商评估 (18)11.3 供应商合同管理 (19)11.4 供应商沟通与协调 (19)第十二章：运维风险管理 (20)12.1 风险识别 (20)12.2 风险评估 (20)12.3 风险应对策略 (20)12.4 风险监控与报告 (21)第一章：概述1.1 服务运维目标服务运维的核心目标在于保证信息系统服务的稳定、安全和高效运行。
IT运维人员工作手册通用版第一篇：IT运维人员工作手册通用版企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05企业运维(IT)人员工作手册作者:职道1.目地：为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。
2.范围：适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 3.运维人员工作职责：3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。
3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置；3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名；3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。
进行计算机的安全设置，如组策略设置等；3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件防火墙软件等)；3.1.1.6.安装办公软件、业务软件； 3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试；3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。
3.1.2.日常维护工作/ 9企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05 3.1.2.1.主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。
企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05企业运维(IT)人员工作手册作者:职道1.目地：为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。
2.范围：适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门3.运维人员工作职责：3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。
3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置；3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名；3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。
进行计算机的安全设置，如组策略设置等；3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件\防火墙软件等)；3.1.1.6.安装办公软件、业务软件；3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试；3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。
3.1.2.日常维护工作1/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/053.1.2.1.主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。
设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。
3.1.2.2.响应员工维护请求：运维人员应在接到员工维护请求时做出及时明确的回复，如果不能及时到达现场维护，应向请求人做出解释并给出给出何时到场时间；现场维护首先了解清楚用户所遇到的故障表现，做出故障原因的判断后及时进行处理，处理期间做好用户文件、相关设置信息的备份,故障不能修复时应向用户说明原因。
如有更换配件，应及时做好配件更换登记，配件的申请应由用户本人申请。
维护完成后及时做了维护记录。
运维人员当遇到自身知识范围以外的不能解技术问题时应及时求助其它同事、上级或设备供应商解决问题。
必要时，在维护结束后，向使用人做好简单操作使用培训,特别对于同一问题频繁发生在同一使用人身上的情况，更应加强使用人的培训工作并给予一定的使用要求。
当设备因员工原因非正常损坏时，应做好鉴定并通知使用人自行报送资产管理部门。
3.1.3.外设及其它设备的维护：外设如打印机、一体机、扫描议等，此类设备硬件的专业性强，运维人员的维护主要在于设备的安装调试和相应软件安装设置，当此类设备出现故障时，做出基本的判断后，如果不能修复，报送行政部门送设备专门维修机构维修。
会议室的维护：会议室里有投影议、电子白板(如果有)、音响等设备，运维人员应在平时调试好设备，如投影仪的投影位置、音响的音量等，在会议或培训时才能马上可以使用。
此类设备如果损坏，由行政部处理维修。
呼叫中心服务器和客户端的安装及线路的测试合理安排入职员工电话线路的牵入与使用3.2.网络系统维护工作网络的规划建设与维护，网络设备的配置管理，保障网络的安全、隐定、高效运行3.2.1.网络结构规划与设计应根据员工数量规模、办公区布局和业务应用需求，以节约成本、注重实用、循序渐进和具备扩展性的思想规划公司网络结构，做好选择电信运营商、确定带宽容量、网络设备选型工作；公司一般采用中国电信作为互联网接入供应商；网络产品一般采用华为3com产品；网络拓扑结构一般采用星型或扩展星型结构。
我司典型的网络拓扑图：2/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/053.2.2.综合布线工程与网络机房建设管理a.组织选择工程商，做好工程合同谈判工作，组织设计合理可行的工程施工图纸，b.工程施工时，应指派驻工地代表对工程质量（如材料用料、施工质量、美观性）、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。
工程施工时，严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。
严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。
参加竣工验收，编制工程结算。
遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及周围单位（住户）的关系。
c.机房建设的几个重要提醒：如果机房内已有原有的消防喷淋嘴应在设备进驻前拆除，并改用非液体灭火装置；机房设备的接地应采用标准的弱电接地,如接地电阻不大于4Ω，更多的弱电接地标准请参考相关文献。
d.机房应做好防火、防水、防静电、防尘、防盗工作。
e.综合布线验收应做好网络的实际数据传输的连通性测试工作，同时向工程商获取或创建网络结点的对应图纸。
3.2.3.网络信息安全系统建设网络安全主要表现为网络的运行安全和用户数据安全；公司目前采用IP-GUARD和网关设备做基本的安全监控。
运维人员应做好IP-GUARD的架设，做好监控策略的配置，做好监控数据的检查保存工作。
IP-GUARD的详细安装设置方法见附件（1）做好每台电脑的上网流量的控制、上网行为的监控，一发现异常或不合规定行为，应及时阻止或报送主管部门处理。
做好网络终端的网卡MAC地址与IP的绑定，禁止用户更改IP上互联网。
网络设备的如路由器、交换机的配置应做好备份，网络设备的配置帐号和配置信息应做好保密工作，除主管的运维人员外，一律禁止他人登录网络设备和查看网络配置信息。
日常的网络维护日常的网络维护应做好新装电脑的监控客户端安装、IP地址规划分配与回收、上网策略设置，上网电脑的信息登记，监控信息的查看及发现异常时的处理，网络流量的监控；及时了解和收集最新的网络病毒信息，做好网络病毒的监控与清除；防止广播风暴发生。
防止黑客攻击。
实时监控整个局域网的运转和网络通信3/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05流量情况，并对异常情况实时处理,如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。
日常的网络维护网络机房是我公司的内部数据网络和连接入互联网的关键节点，为保证全网24小时，全年每天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求所有人员都严格遵守如下制度：●机房日常值班人员必须执行以下日常工作：●检查机房内所有设备。
●检查防火墙设置及历史纪录。
●巡查UPS并作好记录。
●检查各条内网网络线路及互联网宽带条线路。
●如有异常情况应立即安排人员处理并上报主管领导。
●严格管理机房钥匙，除日常值班人员外，进入机房人员必须由主管领导许可，由值班员工陪同才可进入。
每次进入机房后，必须登记进入的时间、人员、进入机房的原因和离开机房的时间。
进入机房人员必须换机房准备的拖鞋，严禁穿其他鞋直接进入机房。
●未经机房工作人员授权，严禁非相关人员开关、操作机房设备。
上机工作人员要严格遵守操作规程，严禁违章作业。
因违章作业所造成的事故损失，当事人应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。
要记录所作的操作的类别（寻常操作、解决问题等）、要解决的问题、操作步骤、解决的结果和问题出现的原因。
●上机房的工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。
禁止在机房内吸烟。
未经批准，严禁将易燃、易爆等物品带入机房。
●机房内所有设备、仪器、仪表等所有物品要妥善保管，向外移（带）设备及物品，需有主管领导的批示及机房工作负责人批准并登记，方可拿出机房；值班人员要爱护机器设备，确保公司财产不受损坏。
如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。
●自觉保持机房卫生。
值班人员应及时组织清扫。
●保护机房肃静，严禁在机房内游艺、上网或进行非业务活动4/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05网络交换机连接方案方案实施目的●减少最大交换级数；●提高网络利用率；●避免产生网络风暴；●便于排查网络故障。
实施步骤多台交换机时:选择一台交换机作为中心交换机（最好选择华为交换机），其他交换机作为二级交换机，并分别编号、贴上标签；将中心交换机与第一台二级交换机进行级联，并复查核实；重复第三步，将中心交换机与其他各台二级交换机分别进行级联，并复查核实；将业务系统服务器（如果有）、网络主路由器设备（如果有）直接与中心交换机连接；将其他计算机与二级交换机连接；检查网络的连通性。
注意事项中心交换机与各二级交换机间有且只能有一条级联线；各二级交换机间绝对禁止级联;5/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05若二级交换机通过级联口与中心交换机级联，应使用直连线（网线两端都使用568B的线序），否则使用交叉线（一端568A，另一端568B）；交换机和路由器应放置在没有水的环境中，远离热源，必须有接地保护和UPS后备电源，如果没有相应的接地保护措施，就容易遭受雷击等自然灾害。
在交换机和路由器加电以后，避免路由器受到撞击和震荡，否则有可能造成；路由器配置好以后，要设置好管理口令，并注意保密，不要让管理员以外的其他人随便接近路由器，更不要让别人对路由器进行配置。
插在路由器和交换机上的各条线路应做好标记，若非必要不可随便插拔。
及时做好各网络设备资料的归档入册，在用和备用的设备登记，以供不时之需。
3.2.4.资料文档建立运维人员应做好网络设备的资产登记，以明确网络设备的数量、存放位置和使用情况；做好网络设备系统配置信息的备份归档；收集、编写网络设备的安装步骤方法教程文档、配置设试方法文档、使用方法文档做好网络设备供应商联系信息以备不时之需。
应完成的文档包括但不限于以下所列:a)网络拓扑图(做好详细说明)；b)网络设备方位示意图，当网络设备分布在不同的楼层区或时特别重要；c)办公区电脑方位分布图(样图请看附件)；d)网络设备资产登记表(样表请看附件) ；e)防火墙配置信息文本备份（如果有）；f)路由器路由配置文本备份（如果有）；g)交换机配置文本备份（如果有）；h)Ip地址分配信息表(样表请看附件) ；i)路由器安装配置方法(如果有) ；j)交换机安装配置方法(如果有) ；6/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05k)防火墙安装配置方法(如果有)；l)上网行为监控系统安装配置方法;m)网络设备巡检登记表；3.3.外购软件系统运维配合公司决策层进行外购软件系统如OA、CRM、ERP等系统的选型、实施、维护工作，使各系统能有效运行外购软件在选型前，运维部门应对意向软件产品进行3.4.门店运维技术支持工作保障门店电脑、网络、软件的正常运行，使门店营业正常开展3.4.1.新开门店的维维支持运给人员在了解开店计划及时做好开店IT设备的准备工作，在接到相关部门的运维支持请求时快速做出响应，严防因为运维工作不到位原因影响门店开业。
