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终端标准管理（5篇模版）第一篇：终端标准管理【终端标准管理】一、终端展示规范终端展示规范就是通过有效的商品陈列、终端生动化物品布置、加强终端售点对消费者的吸引力，营造气氛，引导促成消费，实现售点及整体品牌形象的迅速提升，提高在众多竞争同行中的品牌地位。
1、终端的表现形式有：商品及包装、商品的形式、商品的附件、VI表现等；售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销）；宣传品（说明书、宣传手册、折页、DM、店招、广告牌、灯箱广告、夹报、小报）促销物（挂牌、海报、POP、堆箱、礼品、积分卡）辅助展示物（展柜、专柜、X展架等）；陈列位置与陈列方式；整洁度、美观度；与同类竞品相比的区别等等。
2、终端的管理:POP的作用：在有限的空间能引起顾客的注意；可以配合媒体广告和主题促销；可以为促销和特价活动做广告；可以传递本产品的自豪感；协助销售可以赢得店家支持投放POP的方法：确认在视线高度、最显眼的位置；寻找焦点广告位置，保留尽可能长的时间；避开广告过于集中的地方；争取客户许可，将旧的焦点广告清除，定时对本产品POP进行清洁和更新；确保每个终端都有本产品的POP；坚持自己人员张贴3、售点的宣传与展示是实现销售关键的“临门一脚”店头广告宣传品，主要有五大类：海报、宣传单、标示牌、立牌、说明书、吊旗、海报、横幅、旗帜。
店面广告宣传品的好处：好的宣传品可以节省促销许多的时间与说明。
让店头和消费者更容易接受商品。
增加销售利润让消费者更加了解商品，进而产生购买意愿。
刺激冲动性购买。
4、店面广告宣传是商品展售中影响销售和提醒消费者购买的最后绝招，因此宣传品的成功与否，自然会直接影响到商品展售整体的成败。
影响店面广告宣传品成功的5个因素：陈列点；造型设计；高度合适视线高度；大小；与产品及环境的配合。
5、终端业务员应注意事项：设计、选择宣传品要有创意，要适合特定的终端。
一个好的促成物不仅要在店面里能够抢眼醒目甚至要强过竞争品牌。
零售终端建设管理规范零售终端建设是零售企业中非常重要的一部分，它能够提升品牌的形象、扩大销售渠道、提升品牌的覆盖率和知名度。
然而在零售终端建设之前，需要建立关于终端建设的管理规范。
本文就对零售终端建设管理规范进行探讨。
一、零售终端建设的重要性零售终端建设的重要性体现为以下3点：1.品牌推广。
优雅的零售终端建设可以让消费者对该品牌产生好印象，帮助品牌得到更多的推广和宣传，吸引更多的消费者关注、进店消费。
与此同时，还能增强品牌形象和知名度。
2.资管销售。
零售终端不仅是商品的销售点，而且也是产品的演示点、展示点和咨询点，可以让消费者更好地了解产品的性能、特点和使用方式，增强购买决策。
3.客户体验。
优质的零售终端建设可以带来更好的客户体验，提高销售额，并留下良好的客户口碑，增加品牌影响。
二、零售终端建设管理规范的制定建立零售终端建设管理规范，能够使零售企业的终端建设更加规范化和专业化。
针对零售终端建设的管理规范，至少应包括以下方面：1.制定零售终端建设标准化设计方案，对于各种场景类型，按照标准的规范化设计规范逐一解决。
2.严格按照设计方案进行生产、制造，确保产品的质量和精细程度。
3.建立合理的验收标准，对于每一个终端设备的产品制造的过程，以及终端装配的环节，都应该有明确的验收标准，确保每一个终端设备的产品和设备都符合质量要求。
同时对于每个终端店的验收和终端设备的质量管理也应建立规范。
4.建立维护和维修体系，对于每一台终端设备，都应该具备良好的售后服务、维修和维护机制。
5.注重科技创新，加强与第三方服务提供商的合作，建立跨行业的深度合作和创新产业链，加速行业的规范化进程。
以上规范可以使零售终端建设更加规范和可控，避免一些不必要的质量损失和安全问题，以及终端设备的故障和维护问题，进一步提升整个零售终端业的质量和效率。
三、管理规范对于零售终端建设的启示1.建立零售终端建设管理规范，对于零售企业建设更加规范和专业化，并且能够更好地提高品牌展现效果，为资管销售和客户体验打下良好的基础。
终端建设管理制度一、总则为规范终端建设管理，提高终端建设效率和质量，保障终端建设顺利进行，特制定本终端建设管理制度。
二、组织机构1. 终端建设管理委员会：由公司领导成立，负责制定和审批终端建设相关政策和计划，监督终端建设进展情况。
2. 终端建设管理部门：负责具体执行终端建设相关工作，包括制定终端建设计划、组织实施、监督检查等。
3. 终端建设项目组：每个终端建设项目设立一个专门的项目组，由专业人员组成，负责具体的终端建设工作。
三、终端建设管理流程1. 终端建设计划制定：根据公司战略规划和销售计划，确定终端建设计划，并报批终端建设管理委员会。
2. 终端建设方案设计：由专业设计机构进行终端建设方案设计，包括终端布局、装修风格、展示陈列等。
3. 终端建设招投标：对终端建设项目进行公开招标，选择优秀的承建商参与终端建设工作。
4. 终端建设施工实施：由承建商按照设计方案进行施工实施，在施工过程中做好安全和质量管理。
5. 终端建设验收和交付：终端建设完成后，进行验收，确保符合相关标准和规定，然后进行交付使用。
6. 终端建设监督检查：终端建设管理部门对终端建设过程进行监督检查，确保按照计划和标准进行。
四、终端建设管理规定1. 终端建设必须按照公司相关规定进行，严格遵守国家建筑法律法规。
2. 终端建设项目必须经过终端建设管理委员会审批才能进行实施。
3. 终端建设必须选择有资质的承建商进行施工，禁止擅自变更承建商。
4. 终端建设过程中必须做好安全管理，确保施工现场安全。
5. 终端建设工程必须按照设计方案进行，禁止擅自变更设计。
6. 终端建设完成后，必须进行验收，合格后方可交付使用。
7. 终端建设管理部门负责对终端建设项目进行监督检查，确保按照计划和标准进行。
五、终端建设管理制度的落实1. 终端建设管理委员会负责制定和审批终端建设相关政策和计划。
2. 终端建设管理部门负责具体执行终端建设相关工作。
3. 终端建设项目组负责具体的终端建设工作。
零售行业终端规范管理1. 引言随着零售行业的快速发展，终端设备在实际经营中起到了至关重要的作用。
为了保证零售业务的高效运行和良好的用户体验，需要对终端设备进行规范管理。
本文将介绍零售行业终端规范管理的相关内容，包括终端设备的选购、布局和维护等方面。
2. 终端设备的选购在进行终端设备选购前，需要认真分析零售业务的实际需求。
首先需要确定需要的终端设备类型，如收银机、POS机、自助终端等。
根据具体业务需求，确定终端设备的功能和性能要求，如是否支持刷卡、扫码支付，是否需要打印功能等。
其次，在选购终端设备时需要考虑供应商的信誉度和售后服务。
选择正规渠道和有良好口碑的供应商，可以得到更好的产品质量和售后保障。
同时，可以对供应商进行比较，选择性价比更高的产品。
3. 终端设备的布局终端设备的布局对于零售业务的顺利进行至关重要。
合理的终端设备布局可以提高工作效率和用户体验，同时减少空间浪费。
首先，需要根据实际场地大小和形状，制定合理的终端设备布局方案。
要避免终端设备之间的拥堵和影响流动性。
建议根据业务流程和设备使用频率，将设备按功能划分成不同区域，并根据需要设置通道和接待台。
其次，在终端设备布局时需要注意设备之间的合理距离和安全问题。
设备之间的间距要能够容纳设备本身和人员的操作空间，不得影响到设备的正常使用。
同时，要确保设备放置在安全稳固的位置，避免因设备不稳而导致事故发生。
4. 终端设备的维护终端设备的维护是确保设备处于良好状态的重要环节。
定期维护可以延长设备的使用寿命，降低维修成本。
首先，需要制定终端设备的巡检制度。
定期对终端设备进行检查和保养，及时发现并解决问题。
对于使用频率较高的设备，可以根据情况制定更加频繁的巡检计划。
其次，要定期进行设备的清洁和消毒工作。
终端设备经常接触到的是大量的人员和物品，容易积累灰尘和细菌。
定期进行清洁和消毒，可以保证设备的卫生和健康。
5. 终端设备的安全管理终端设备的安全管理对于零售行业来说具有重要意义。
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
终端门店店面管理制度范本第一章总则为了规范和提高终端门店店面管理水平，保障终端门店的正常运营，制定本制度。
第二章组织架构1. 终端门店管理部门负责门店的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等。
2. 终端门店主管对店面的经营情况负有直接责任，并且定期向上级汇报工作。
第三章店面布局1. 店内陈列要有条不紊、清晰明了。
商品陈列要按照品类分类，方便顾客购物。
2. 店内设备要保持整洁、安全，确保设备的正常运作。
3. 店内灯光要明亮、舒适，给顾客带来好的购物体验。
第四章人员管理1. 员工要求：（1）员工形象要端庄，穿着整洁，不得穿着拖鞋等不符合要求的服装。
（2）员工要待客热情、礼貌，对顾客有耐心，有敬业精神。
2. 员工培训：（1）新员工需要经过岗前培训，了解公司的相关规定和流程。
（2）员工定期接受相关产品知识和服务知识的培训。
3. 员工考核：（1）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行相应奖惩。
（2）对于表现优异的员工，进行及时奖励。
第五章安全管理1. 店内安全：（1）加强安全意识，店内设备、电路等都需定期检查，并进行安全防范。
（2）员工在工作时，要严格遵守安全操作规程，防范意外发生。
2. 防火管理：（1）定期检查防火设备，确保正常运作。
（2）定期组织防火演练，提高员工的防火意识。
3. 店面安全：（1）加强对店面周围环境的安全监管，防止外部人员偷盗，损坏店铺设备。
（2）做好夜间安全管理，防止盗窃等事件的发生。
第六章清洁卫生1. 店内环境：（1）定期对店内进行清洁卫生，保持干净整洁。
（2）对卫生死角要格外重视，做细致的清洁工作。
2. 店面保洁：（1）定期清洁店面外部环境，保持整体形象。
（2）对门面玻璃等，要做定期清洁工作，确保店面整体卫生。
第七章服务管理1. 顾客服务：（1）员工要有良好的服务态度，主动帮助顾客解决问题，并能够提供专业的购物建议。
（2）对顾客的投诉和建议，要及时处理并及时反馈。
2. 服务流程：（1）服务流程要简洁明了，让顾客能快速找到所需商品。
终端规范化标准及管理制度根据公司目前分部架构及人员配备情况，为确保销售网络健康有序的运行及发展；加强对终端的规范化管理，特制订以下规范化标准及管理制度细则：第一章规范及标准一、使命：销售主管以下销售人员（含销售主管）肩负使命为：a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。
b、开拓目标新客户，发展指定的客户，贯彻销量计划，协助经销商进行更有效的销售和维护终端零售执行。
C、协助分部经理运作业务。
其职能具体表现为：a、销售1、争取最佳销售位置2、争取新的业务机会b、产品管理1、保证有序供货和轮换2、按标准摆放3、充分利用售卖点的资料4、确保各线得到覆盖5、通过每周的跟线指导，确保各个终端有足够的库存，及时配货补货c、跟踪1、按计划完成客户分访工作2、做好收款和应收帐款核对工作3、销售线路登记4、每天准确记录并更新业绩表5、及时向上级提供市场竞争信息d、协调1、确保有足够的宣传资料提供给零售商2、管理临时员工，向促销人员示范指导销售技巧3、按照上级指示执行计划4、积极参与解决客户问题5、识别重现的问题，不断的加以改善6、如遇消费者投诉应及时上报，以便分部采取应对措施二、产品的摆放a、地点的选择1、按客流方向选择黄金位置b、标准陈列1、以视平线至臀部范围为标准高度2、正面至少三盒，二盒无效；礼品盒陈列至少二盒3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去4、充分利用货架的高度、长度摆出样面，面向必须统一整齐5、标价清晰6、商标面向消费者三、轮换和清洁1、货架、仓库，先进先出、新后旧前2、定期检查，确保货架样面清洁整齐，赏心悦目四、宣传品摆放、张贴要求1、a、b类终端必须有书陈列，必须赠书给每个购买者；至少应有一种宣传品和新产品介绍牌。
2、大pop放在门口最显眼的地方3、招贴画贴在最显眼的地方，每个铺面至少要2张以上。
张贴原则：能贴就贴，店店必贴a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴b、张贴时要注意位置，一要正；二要高度适中c、每轮张贴时间以每半月为准，半个月后要转到原先这个地方补漏补缺，常换常新d、要提防城管、城卫、文明办检查e、张贴时，四人张贴，一人检查，确保张贴的质量f、张贴前要有计划，先分片张贴，吃透一片，再贴一片，确保“张贴”形成一道风景线户外横幅：挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主要商业区，小城市可选择在主要街道两边。
一、制度目的为规范终端设备的使用、管理和维护，保障信息安全和系统稳定运行，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有终端设备，包括但不限于计算机、平板电脑、智能手机等。
三、管理部门1. 信息部门负责制定、修订和解释本制度；2. 各部门负责人负责本部门终端设备的使用、管理和维护；3. 信息部门设立终端设备管理员，负责终端设备的日常管理和维护。
四、管理制度1. 终端设备采购与管理（1）终端设备采购需经信息部门审批，并严格按照公司采购流程进行；（2）终端设备入库后，由信息部门进行统一编号、登记和配置；（3）终端设备报废或更换，需经信息部门审批，并办理相关手续。
2. 终端设备使用与维护（1）终端设备使用人员应遵守国家法律法规、公司规章制度及终端设备使用规定；（2）终端设备使用人员应爱护设备，避免损坏，如发现设备故障，应及时报告信息部门；（3）终端设备使用人员不得随意拆卸、改装设备，如需修改，需经信息部门审批；（4）终端设备使用人员应定期备份重要数据，确保数据安全。
3. 终端设备安全与保密（1）终端设备使用人员应设置复杂密码，定期更换密码，防止他人非法访问；（2）终端设备使用人员不得将公司信息泄露给他人，不得使用公司设备进行违法活动；（3）信息部门定期对终端设备进行安全检查，确保设备安全运行。
4. 终端设备升级与维护（1）信息部门负责终端设备的系统升级、软件更新和病毒防护；（2）终端设备使用人员不得擅自安装、卸载软件，如需安装，需经信息部门审批；（3）信息部门定期对终端设备进行维护，确保设备正常运行。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，使用和维护终端设备良好的员工，给予表彰和奖励；2. 对违反本制度，造成设备损坏、信息泄露等后果的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处理。
六、附则1. 本制度由信息部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
终端规范化标准及管理制度根据公司目前分部架构及人员配备情况，为确保销售网络健康有序的运行及发展；加强对终端的规范化管理，特制订以下规范化标准及管理制度细则：第一章规范及标准一、使命：销售主管以下销售人员（含销售主管）肩负使命为：a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。
b、开拓目标新客户，发展指定的客户，贯彻销量计划，协助经销商进行更有效的销售和维护终端零售执行。
C、协助分部经理运作业务。
其职能具体表现为：a、销售1、争取最佳销售位置2、争取新的业务机会b、产品管理1、保证有序供货和轮换2、按标准摆放3、充分利用售卖点的资料4、确保各线得到覆盖5、通过每周的跟线指导，确保各个终端有足够的库存，及时配货补货c、跟踪1、按计划完成客户分访工作2、做好收款和应收帐款核对工作3、销售线路登记4、每天准确记录并更新业绩表5、及时向上级提供市场竞争信息d、协调1、确保有足够的宣传资料提供给零售商2、管理临时员工，向促销人员示范指导销售技巧3、按照上级指示执行计划4、积极参与解决客户问题5、识别重现的问题，不断的加以改善6、如遇消费者投诉应及时上报，以便分部采取应对措施二、产品的摆放a、地点的选择1、按客流方向选择黄金位置b、标准陈列1、以视平线至臀部范围为标准高度2、正面至少三盒，二盒无效；礼品盒陈列至少二盒3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去4、充分利用货架的高度、长度摆出样面，面向必须统一整齐5、标价清晰6、商标面向消费者三、轮换和清洁1、货架、仓库，先进先出、新后旧前2、定期检查，确保货架样面清洁整齐，赏心悦目四、宣传品摆放、张贴要求1、a、b类终端必须有书陈列，必须赠书给每个购买者；至少应有一种宣传品和新产品介绍牌。
2、大pop放在门口最显眼的地方3、招贴画贴在最显眼的地方，每个铺面至少要2张以上。
张贴原则：能贴就贴，店店必贴a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴b、张贴时要注意位置，一要正；二要高度适中c、每轮张贴时间以每半月为准，半个月后要转到原先这个地方补漏补缺，常换常新d、要提防城管、城卫、文明办检查e、张贴时，四人张贴，一人检查，确保张贴的质量f、张贴前要有计划，先分片张贴，吃透一片，再贴一片，确保“张贴”形成一道风景线户外横幅：挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主要商业区，小城市可选择在主要街道两边。
卷烟零售网络终端建设管理规范1前言2职责2.1卷烟零售终端建设管理委员会职责2.2卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责2.3卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责3卷烟零售终端建设基本标准3. 1服务终端3.2管理终端3.3延伸终端3.4形象终端4卷烟零售功能终端选择5操做规范5.2卷烟零售终端形象建设5.2.1店容店貌建设标准5.2.2店堂环境建设标准5.2.3卷烟陈列标准5.3卷烟零售终端品牌培育5.3.1品牌推介5.3.2品牌促销5.4卷烟零售终端宣传促销5.5卷烟零售终端信息采集5.5.1市场信息5.5.2客户信息5.5.3消费者信息5.6卷烟零售终端消费体验5.7卷烟零售客户培训6卷烟零售终端建设效果评估6.1终端建设效果评估的原则：6.2评估方式及流程1前言随着我国的经济从计划经济向开放的市场经济快速过渡，同时也伴随着近年来商业格局的飞速发展，加入WTO世贸组织和WHO 控烟框架的全面实施，在国外卷烟网络逐渐渗透的强大竞争压力之下，我国烟草业的发展是摆在我们面前一个严峻而亟待解决的重大课题。
在面临烟草专卖体制的放开环境下，要稳定求发展，必须要有自己的零售终端网络，才能很好地控制终端资源和客户资源，确保卷烟零售渠道畅通，批零效益稳固。
因此，在当前经济环境和烟草行业的发展过程中，零售终端建设的必要性和重要性已越来越被行业人士所认识和探索。
零售终端建设作为当前行业卷烟营销工作的重中之重，应遵循“四个转变”的工作思路，从就终端讲终端的小视野转变为着眼长远、谋求全局的大视野，从侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，从传统管理终端转变为积极构建现代化终端，从偏重硬件建设转变为注重软硬件建设相结合。
契合国家局党组提出的“卷烟上水平”基本方针与“532”、“461”卷烟品牌发展战略，湖南烟草开始转变烟草商业的零售终端建设思想：由侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，努力打造具有核心竞争力的独有零售终端服务品牌。
在国家局和湖南省局（公司）的领导下，郴州市烟草公司以强化湖南卷烟零售终端的建设工作，构建稳固、诚信、优质的卷烟零售终端群体，全面发挥卷烟营销网络的功能作用为使命，不断探索零售终端建设的有效途径，根据“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的终端建设总体要求，创新零售终端管理模式，编制了本规范。
2职责根据卷烟零售终端建设管理要求，郴州市烟草专卖局（分公司）成立卷烟零售终端建设管理委员会，委员会以营销中心为主体，负责郴州市卷烟零售终端建设管理。
委员会下辖卷烟零售终端建设管理办公室：主任：副主任：成员：卷烟零售终端建设管理流程如下：2.1卷烟零售终端建设管理委员会决策层职责卷烟零售终端建设管理委员会决策层主要负责任务下达、建设管理方案的审批。
2.2卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责卷烟零售终端建设管理委员会管理层主要包括营销中心副主任、各县市分公司分管营销副经理、客服分部主任、副主任。
其中营销中心副主任主要负责规划、规范的编制、修改、完善；各县市分公司分管营销副经理主要负责方案讨论、下达、布置；客服分部主任主要负责组织、实施。
2.3卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责卷烟零售终端建设管理委员会执行层主要指各县市公司三员，即市场经理、品牌经理、客户经理。
执行层主要负责方案的讨论、执行。
3卷烟零售终端建设基本标准3.1服务终端服务是卷烟流通企业的灵魂。
要了解服务需求。
建立零售终端服务需求调研制度，注重零售户日常投诉中反映出的服务诉求。
根据调研结果，对客户的星级、规模、业态、销量、重点品牌、销售收入、毛利贡献、品类等八个关键指标加强服务需求分析。
要细分服务项目。
以服务需求细分服务项目，根据经营业态、规模、信誉进行零售户细分；根据档次、吸味、不同消费群体、目标市场进行品牌细分；根据特殊的经营个体、特殊的经营品种、特殊的销售数量、特殊的应急送货进行需求细分；根据零售户的不同诉求、不同的问题反映、不同的电话投诉进行整改细分。
要规范服务流程。
要继续完善品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送四个关键流程，将其与ISO9000质量管理体系相结合，不断规范和完善流程标准。
要优化服务模式，加快探索以电子商务、现代物流为主要内容的现代化服务模式。
要提高服务水平。
抓好品种供应、货款结算、物流配送、费用控制、价格维护等方面服务工作，保障零售户合理利益。
要打造服务品牌。
通过服务品牌实现服务质量的稳定提高和行业形象的有力提升，增强网络建设软实力。
3.2管理终端烟草专卖专营，既需要服务也需要管理，这是专卖专营商品区别于其他商品的本质特征。
只有加强市场管理才能为卷烟经营提供良好的市场秩序，才能从根本上为零售户提供良好服务。
管理终端必须实现销售与专卖的统一和互补，处理好服务与管理的辩证关系，做到管理与服务两手都要硬。
要突出终端管理的重点。
重点抓好打击假烟制售网络，打击走私烟和非渠道烟。
开展诚信经营宣传教育，开展“无假烟、无走私烟、无乱渠道烟进社区活动”。
要建立终端管理指标体系。
建立市场占有、市场管理、市场评价三大类管理指标，规范证件管理、诚信管理、案件查处、违规转化、合理定量、社区管理、专卖监管等方面的管理内容。
要提高零售户经营自律水平。
探索创立由零售户广泛参与的终端管理体制机制。
通过建立零售户的自律小组、依法依规加强监督违规经营行为、披露违规经营信息，遏制违规经营行为。
要重视卷烟市场的源头管理。
注重行业内部管理，加强对工商企业的专卖内管，防止工业企业在终端过度竞争，防止商业企业卖大户和搞体外循环，为终端建设打造良好的内部环境。
3.3延伸终端通过对终端的研究利用，充分发挥终端在卷烟经营中的深层次功能。
一是以满足消费需求为重点，促进终端客户向消费者延伸。
通过城乡不同区域、不同业态、不同经营规模、不同经营场所的零售户，了解不同的现实消费需求和潜在消费趋势，了解消费者对卷烟质量、风格、包装及安全方面的意见，了解不同卷烟品牌在市场的成长性和竞争力。
二是以品牌培育为重点，促进终端客户向工业企业延伸。
以品牌培育为重点，向工业企业反馈品牌信息；以质量监督为重点，向工业企业反馈质量方面的意见；以市场动态为重点，向工业企业反馈市场需求和发展趋势；以规范经营为重点，向工业企业提供公平竞争的市场环境。
三是以加强经营一体化为重点，促进终端客户向构建统一经营平台延伸。
通过建立快速准确的信息反馈系统、及时响应服务需求的工作机制、面向市场的组织订单供货、现代物流的卷烟配送体系、简易便捷的资金结算方式、科学有效的经营指导方案、明码标价的合理经营利润、规范有序的市场经营环境，打造统一经营平台，使零售终端成为中国烟草坚实可靠的销售网络。
3.4形象终端零售户是社会了解烟草行业的主要渠道之一，必须树立“零售终端就是行业对外窗口”的理念。
通过不同经营形式展现层次分明而又丰富多彩的经营形象；通过信息系统和电子商务开发应用，展现现代科学的管理形象；通过理念、视觉、行为三个识别系统，展现批零统一的文化形象；通过理论培训和经营指导，展现零售户的素质形象。
4卷烟零售功能终端甄选郴州市烟草公司根据《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见（征求意见稿）》的要求，按照金字塔体系，将卷烟零售终端划分为直营终端、功能终端、普通终端三个层次，直营店主要以“636”零售连锁店为核心，也是零售终端建设的形象店，它是品牌培育的阵地、诚信服务的标杆、收集信息的前沿、展示形象的窗口、规范经营的典范、宣传促销的示范。
功能终端是指店面地段佳、经营能力强、配合程度高、规范意识好的零售终端，也就是示范店，示范店有着展示风貌、宣传新品、引导消费、稳定价格的作用。
普通终端是指数量大、分布广的普通零售终端，它是奠定卷烟零售终端网络的基石，能够保障消费者购烟需求的满足，稳定卷烟市场秩序。
本规范涉及的终端建设主要指的是功能终端的建设，按照卷烟零售终端建设十一五规划，2012年要建成5%的功能终端，即至今年底，全市要建成*家功能店。
分配到各县市建设数量见表1：表1 2012年各县市功能终端建设数量分配表功能终端的甄选紧密围绕零售终端的卷烟经营基本条件、诚信规范经营情况、客户配合程度、客户整体素质及其他应具备的条件等五个维度展开，其中每项甄选指标下再设细分指标，并明确评定标准及评定内容，科学合理地进行功能终端的甄选。
具体甄选指标见表2：表2 功能终端甄选标准实践途径：（1）满足功能终端建设甄选条件的零售客户，由零售客户自主报名，同时提交功能终端建设申请表（见附件），由市公司组织召开零售终端建设会议，与通过申请的零售客户共同签订零售终端建设协议（见附件）。
（2）有较强功能终端建设意愿并基本符合甄选标准的零售客户，但不具备相应的硬件设施的，公司应引导零售客户自主投资电脑、宽带等基本硬件设施，积极协助终端开展信息硬件团购活动，降低客户资金成本。
公司投资开发并免费为客户提供具备“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销、销售管理、品牌基地、信息往来、客户专区”八大功能的终端信息管理软件。
（3）公司要兼顾客户文化低、年龄大、电脑不熟练等因素，通过集中培训和个性化培训方式，为客户提供安装设备指导、软件使用示范、系统运行技术维护等支持，为客户顺利操作电脑、扫描枪和运用信息平台提供服务，帮助客户熟练应用管理软件，发挥记账、算账、收银管理、智能库存管理、智能经营分析以及消费信息采集等功能，帮助客户提升自主经营管理能力，引导客户从传统的经营管理模式向智能化的经营管理模式转变。
5操作规范5.2卷烟零售终端形象建设为提升卷烟零售终端形象，实现卷烟零售终端店容店貌形象统一、零售终端店堂环境整洁有序、卷烟出样陈列美观规范，做到加强门店运营管理，确保卷烟产品质量安全，制定卷烟零售终端店容店店貌、店堂环境、出样陈列三方面的建设标准及实施途径。
5.2.1店容店貌建设店容店貌建设标准主要包括店面门头、标志灯箱和店内招示建设三个部分。
具体建设标准见表3表3 零售终端店容店貌建设标准实践途径：（1）VI标识设计及制作。
烟草公司完成VI标识店面门头、标志灯箱和店内招示内容的设计及统一制作。
（2）宣传动员。
通过客户经理、市场经理的市场走访，对郴州烟草零售终端统一VI标识店面门头、标志灯箱和店内招示的应用实施,向零售户进行宣传动员,介绍卷烟零售终端店容店貌的统一内容和形象要求,使零售户明确目的意义,提高配合协作度。
（3）审核检验。
零售终端完成试点应用后，由客户经理审核零售终端VI标识店面门头、标志灯箱和店内招示的实施和维护情况。
5.2.2店堂环境建设标准店堂环境建设标准主要包括销售环境和存储环境建设两个部分。
具体建设标准见表4：表4 零售终端店堂环境建设标准实践途径：（1）现场培训。
组织召开零售终端建设会议，通过现场示范演示，指导零售终端店堂环境维护的方式方法，提高零售终端经营素质和自我管理能力。
