物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题汇编

(完整版)《物流客户服务》试题一及答案 1 《物流客户服务》第一套试题题目

一、 名词解释 1、物流客户关系管理

2、物流信息

3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法

二、填空题

1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的,称之为____________，

另一种是没有说出来的,称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、 ___________________等过程。

3、按配送的数量及时间不同,配送可分为 、 、 、 、 。

4、物流客户关系管理有以下特点 、 、 ____。 (完整版)《物流客户服务》试题一及答案 2 5、在电子商务环境下， 所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________

进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了 _______、 ______ 、 ______ .

7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、 、 五个阶段。

8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、

_______________________、_____________________四个程序。

9、物流服务市场常用的服务模式包括 、 、 、 、 。

10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之 间的物流信息的____________。

三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（ ）。

A、5％ B、15% C、80%

2、流通加工客户服务的作用之一是（ ）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜

物流客服题库单选题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。

A．对象 B．客体 C．个体 D．团体2.客户服务的目的，是争取社公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。

A．外部 B．局部 C．全部 D．整体3.客户服务是基本原则，是（）。

A．相互了解、相互信任 B．平等互利、共同发展C．相互支持、相互合作 D．一手交钱、一手取货4.客户服务的方式是（）。

A．内外结合、双向沟通 B．亲友相待、相互支持C．平等互利、共同发展 D．相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素8.下列属于物流服务特征的有（）。

A．固定性 B．移动性 C．扩散性 D．主动性9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素10.物流客户服务从属于（）。

A．核心产品 B．一般产品 C．期望产品 D．附加产品11.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的客户服务学派的核心思想是（）。

A．制造公司有关的少数几种活动 B．服务等同物C．客户中心 D．客户敏感度12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。

A．服务等同物 B．客户中心 C．客户敏感度D．制造公司有关的少数几种活动13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。

A．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础 B．客户服务传统主义者学派C．“客户中心”和“客户敏感度”学派 D．服务等同物14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。

《物流客户服务》第二套试题题目一、名词解释1、物流企业的产品2、物流客户满意度3、商品ABC管理法4、订单服务5、物流客户服务中心二、填空题1、物流客户服务的特点_____________、______________、______________。

2、物流企业的类型不同，企业的_________、__________、___________的资源不同，服务的________________不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

3、配送中心的主要工作有___________________、________________、________________ ____________________ 。

4、运输组织的基本原则是____________、____________、____________、____________。

5、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括________、_______、_______ ___________和____________。

6、___________是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。

7、物流服务功能质量由__________________、__________________、_______________组成。

8、_________________________是客户满意度测评的关键环节。

9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的______________的交互活动。

10、电子商务是开放的网络环境下，基于________________服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。

三、单项选择1、企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。

1、卡尔尽力做了哪些能够做的事？
2、卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，但为什么仍然不得不倒闭？
3、为什么两家功能相同甚至出售同样价格商品的酒吧，一家门庭若市，一家门可罗雀？
4、什么是物流客户服务？
5、物流客户服务的作用是什么？
6、请解答客户满意战略。

案例二：
3、什么是客户关系管理？
4、客户关系管理的演变过程是什么样的？
5、说说如何做到优秀的物流客户服务，可参考运输部门客户素质要求并
结合自己的理解加以补充。

答题纸
案例一；
1、卡尔尽力做了哪些能够做的事？10分
2、卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，但为什么仍然不得不倒闭？10分
3、为什么两家功能相同甚至出售同样价格商品的酒吧，一家门庭若市，一家门可罗雀？10分
4、什么是物流客户服务？（5分）
5、物流客户服务的作用是什么？（5分）
6、请解答客户满意战略。

10分
案例二
1、从原文找一找作为物流领域的专业公司，UPS在客户关系管理方面
是怎么做的，客户关系管理给UPS带来的又是什么？10分
2、UPS中国董事总经理陈雪淳说：“这种客户关系管理的思想，不是UPS 靠买软件得来的，是我们靠93年的历史沉淀和摸索得来的.”这句话对企业发展有何借鉴意义？10分
3、什么是客户关系管理？10分
4、客户关系管理的演变过程是什么样的？10分
5、说说如何做到优秀的物流客户服务，可参考运输部门客户素质要求并结合自己的理解加以补充。

10分。

《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。

2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。

3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、。

4、物流客户关系管理有以下特点、、 ____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。

6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了 _______、 ______ 、______ 。

7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。

8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、_______________________、_____________________四个程序。

9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。

10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。

三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

A、5%B、15%C、80%2、流通加工客户服务的作用之一是（）。

A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

A、功能B、职能C、形象4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

物流管理考试复习题（附答案）物流管理总复习题—、判断题1. 流通实际上就是物流。

（ 2 ）2. 商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。

（2）3. 商流是产生物流的物质基础。

（ 2 ）4. 物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。

（1 ）5. 企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。

（1 ）6. 物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。

（1 ）7. 物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。

（1 ）8. 采购是商流，而不是物流。

（2）9. 采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。

（1 ）10. 采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。

（1 ）11. 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

（ 1 ）12. 物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。

这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。

（ 1 ）13. 物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。

（ 1 ）14. 商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。

（ 1 ）15. 物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。

（216. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1）17. 工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。

（2 ）18. 利用可能性等于存货服务率的乘积。

（ 1 ）19. 物流客户服务表现为一种经营理念。

（ 1 ）20. 商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。

（2 ）21. 只有选择商业企业才能处理受托代销业务.（1）22. 销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修.（2）23. 客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系，这种对应关系只能一对一的对应.（1 ）24. 建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用.（2 ）25. ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的.（2）26. 企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。

物流客户服务练习题第一篇：物流客户服务练习题物流客户服务强化练习题单选1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。

A．对象 B．客体 C．个体 D．团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。

A．外部 B．局部 C．全部 D．整体 3.客户服务的方式，是（）。

A．内外结合、双向沟通 B．亲友相待、相互支持 C．平等互利、共同发展 D．相互了解、相互合作4.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各项服务要素。

A．综合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素5.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 6.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）。

A．综合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 7.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。

A．交易前要素 B．交易中要素 C．交易后要素 D．综合要素 8.下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。

A．无货损百分比B．订货周期和可靠性评价 C．仓库备货时间 D．订单处理9.物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。

A．满足客户需求 B．创造企业利润 C．增值 D．差异性 10.（）是企业的动力，是企业的利润来源。

A．产品B．投资者C．客户D．经营者11．从市场营销角度看，“便宜”的忠诚客户，属于（）。

A.经济型客户 B．道德型客户 C．个性化客户 D．方便型客户 12.过去曾经购买过企业的产品和服务的人，只是现在不再上门，这些属于企业的（）。

A．过去型客户B．现在型客户C．未来型客户D．一般型客户13.正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（）。

A．过去型客户B．现在型客户C．未来型客户D．一般型客户14．（）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。