口腔科医生医患沟通PPT课件

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口腔诊所中的医患沟通课件

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中国古代哲学----人际沟通代表
• 我国传统文化有”三教九流”之说，九流之中有一派叫做”纵横家”。
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鬼谷子
• 鬼谷子，姓王名诩，春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之鬼谷，故自称鬼谷先生。
• 鬼谷子为纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子〔见《战国策》〕。
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人性的弱点（一）
人性的弱点之一：喜欢责怪、抱怨他人反之：不要批评、责怪或抱怨他人
人性的弱点之二：不喜欢赞赏他人反之：真诚的赞赏他人
人性的弱点之三：不考虑他人的需求
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人性的弱点（二）
人性的弱点之十一：不会关心他人反之：真诚的关心别人
人性的弱点之十二：对他人缺少微笑反之：保持微笑
口腔诊所中的医患沟通（一）
内容
• 人际沟通 • 医患沟通的重要性 • 口腔医生和患者的分析
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一、人际沟通
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一、人际沟通
• 良好的口才、 • 融洽的人际关系、 • 积极的心态是人们取得事业成功与生活幸福的重要因素。
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人性
人性就是人的本性。人性是对真善美的追求和对假恶丑的厌恶. 人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性 .
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人性的五个方面
自我表现：显示或宣扬自己的优点﹐使自己突出。
自我意识：通常指人对自身意识活动本质的认识。由康德最早提出，后成为西方哲学中的一个重要概念。
自我中心：皮亚杰提出的心理学名词。指儿童在
前运算阶段(2-7岁)只会从自己的立场与观点去
认识事物，而不能从客观的、他人的立场和观
点去认识事物。如当自己的汤是热的时，就认
是学习而来的：

关于口腔医师医患沟通技巧课件

如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3
如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意
第三步：采集病史
有效地使用“开放式”和“封闭式” 问题
开放式问题是用来得到更多的信息或探索预料之外的发现
你每次吃完饭后的感觉怎样？” 使用延伸性的话，如: “关于那个，你还能告诉我
更多东西吗？”
坚持医患沟通原则
以人为本的原则诚信和换位原则平等和尊重原则同情原则依法和守德克制和沉默原则
整体原则保密原则反馈原则共同参与原则适度和距离原则留有余地和区分对象原则
避免医患沟通障碍
建立良好的第一印象是沟通成功的基础
沟通的方式
语言式交流非语言式交流文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，
无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅的观念，但社会上的很多人常常根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象。
第一步：开场
表现出关心和尊重在下面的交谈中可称呼病人及家属名字
不要背对着病人; 如果需要记录，停止谈话再记录信息
“首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同
给出清晰的就诊时间
预定复诊时间不适及时就诊联系
诊疗的最后，准确地告诉病人将要发生的事情
可能出现的疼痛，不适，出血等异常情况给予相关的术后医嘱宣教卡
总结
• 提高诊断效力
• 与病人建立合作关系
倾听
感受
请求
需要
• 增强病人的参与性
和依从性
• 提高病人的满意度
避免消极身体语言
避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。
避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。

口腔医患沟通PPT课件

医患沟通的目标是建立信任
取得患方信任
仪容仪表整齐态度认真负责患者呵护备至对患者如兄弟
鼓励患者战胜疾病
消除患者紧张情绪及时化解敌意态度尽早建立信任关系
医患沟通的目标是通报情况
了解病情
– 耐心细致的询问病史与查体 – 确定需要辅助检查项目
告知诊断和治疗的思路
– 让病人了解为什么如此诊断 – 讲明诊疗的原则和注意事项
医生可通过学习显著改善沟通技能1
自我剖析录下的诊疗训练课程前后测验显示,可有60％提高分数
护士也能通过培训改善沟通技能2
对护理癌症病人的护士强化学习课程培训前、培训后1月和6月分别评估
• 1. CS Chan, et al. Med Educ. 2003;37:514-526. • 2. JE Liu, et al. Nurs Res. 2007;56:202-209.
- 让病人告诉他/她的事由 - 观察语言和非语言的暗示 - 耐心感受并表达出来
• 采集病史
- 主动倾听
• 体格检查
- 让病人了解我们期望得到什么
• 诊断、治疗和预后
- 保证病人了解自己的主要健康问题 - 需要病人的参与合作 - 讨论自身护理与服药
• 结束诊疗
- 表述清楚下一步要做什么
第一步：开场
医患沟通－医生与病人不同的角度
医生想……
病人想要……
• 尽快听到病人的病史和主 • 确信医护人员愿意帮助自
诉
己
• 得到相关“事实”,以准确 • 了解自己的主要健康问题
地作出诊断
• 听到自己疾病的预后
• 确定病人明白家庭护理和 • 知道自己的疾病如何治疗，
服药的医嘱
自己是否可以选择

医疗培训PPT课件：口腔诊所中的医患沟通

鬼谷子
鬼谷子，姓王名诩，春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之鬼谷，故自称鬼谷先生。
鬼谷子为纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子〔见《战国策》〕。另有孙膑与庞涓亦为其弟子之说〔见《孙庞演义》〕。
○ 鬼谷子精通四大学问：
① 政治经济 ② 兵法布振 ③ 医学养生 ④ 数学预测
一些《鬼谷子》沟通上的精髓
人性的五个方面
自我表现：显示或宣扬自己的优点﹐使自己突出。自我意识：通常指人对自身意识活动本质的认识。由康德最早提出，后成为西方哲学中的一个重要概念。
自我中心：皮亚杰提出的心理学名词。指儿童在前运算阶段 (2-7岁)只会从自己的立场与观点去认识事物，而不能从客观的、他人的立场和观点去认识事物。如当自己的汤是热的时，就认为别人的汤也是热的。这种认识上的自我中心与利己主义不同。
○ 患者在医患沟通中关注的因素
① 诊断的正确性 ② 治疗计划的可行性 ③ 经济因素 ④ 治疗远期效果 ⑤ 如何预防
患者对医生的态度
为成功的沟通创造了有利条件
01
尊敬
期望与医生交朋友
02
崇拜
希望自己的孩子当医生
03
畏惧
对医生言听计从
口腔诊所患者的常见分型
患者类型
经济型价值型无所谓型
关心重点
治疗的价格，治疗技术有效
如今有对医生这样的“评价”
公众对开业医生的普遍评价
一．医疗技术一般（停留在“赤脚医生”阶段）。二．缺乏安全感。三．对医疗设备的先进性疑惑。四．服务态度好，以赚钱为目的，“笑里藏刀”。
受经济发展中的利益驱使：
丑化、妖魔化白眼狼兽医
患者对口腔医疗的认知
疼痛恐怖：涡轮杂音、金属工具危险：肝炎、艾滋病传播冷漠：生、冷、硬、顶拥挤、嘈杂

口腔科沟通和接诊注意事项ppt课件

倾听的重要性:
1.对他人的一种鼓励 2.拥有全部的信息 3.改善关系 4.解决问题 5.人与人之间进一步的理解
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最新版整理ppt
倾听时的眼神
很投机时，眼神会闪闪发光索然无味时，眼神会呆滞黯然三心二意时，眼神会飘忽不定不耐烦时，眼神会心不在焉沉思时，眼神会凝住不动下决定时，眼神会坚定不移
脸色苍白、血压上升、心率及呼吸频率改变、血糖浓度和血中化学成分改变、新陈代谢活动受抑等。
口腔诊疗中语言交流的内容
提问倾听讲话
语言沟通三步曲之一
1. 提出问题
先做自我介绍从非专业的问题进入专业性的问题注意回避触及个人隐私的问题永远要掌握主动权
自先我做自介我绍介绍（打招呼）----建立了解基础
从非专业的问题进入专业性的问题
干什么工作？有什麽业余爱好？喜欢吃什么？口腔卫生习惯如何？您觉得自己的牙齿如何？您想达到一个怎么样的目标？您估计20年后自己的牙齿将会怎么样？您希望我为您做些什麽？
注：医生一定要先倾听患者的意愿，而不要直接用自己的专业知识来“绑架” 患者。
2. 倾听全神贯注，感同身受去芜存精，衡量价值宽容大度，求同存异，相互影响，变被动为主动
倾听的技巧（2）
紧扣中心：不要离开主题心态平和：不要牵涉其他人或事克服偏见：对信息不对人，容忍对方的偏见避免争论：交流信息不是辩论保持耐性：不要打断对方的讲述
倾听的技巧（3）
不要臆测：此乃沟通失败之大敌不要过早做结论：沟通终止在结论出现之时适当做笔记：有助聆听、避免走题、取悦对方走出自我中心的阴影：注意力集中在对方是倾听
= 达成共识
润滑剂、催化剂
“认可+赞美”是与病人沟通的润滑剂

口腔诊所中的医患沟通73页PPT

Thank you
口腔诊所中的医患沟通
6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音ห้องสมุดไป่ตู้ 集体的动作，集体的表情，集体的信念。 ——马卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。 ——马克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 ——马克思
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿

口腔医师医患沟通技巧PPT课件

感受
请求
需要
• 坚持医患沟通原则 • 避免医患沟通障碍 • 语音沟通技巧 • 非语言沟通技巧
02
医患沟通原则
坚持医患沟通原则
• 以人为本的原则 • 诚信和换位原则 • 平等和尊重原则 • 同情原则 • 依法和守德 • 克制和沉默原则
• 整体原则 • 保密原则 • 反馈原则 • 共同参与原则 • 适度和距离原则 • 留有余地和区分对象原则
01
医患沟通的重要性
沟通在治疗过程中是一个重要的环节,也是一个普遍存在问题的环节 • 医生未使病人说出完整的主诉 • 多数病人并不抱怨医生能力,而是抱怨医患沟通
高质量的医患沟通产生的积极结果 • 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也
能减轻他们的焦虑 • 病人参与医疗的程度提高可以增进：满意度、改善医生
工作环境、依从性、心理压力、治疗结果、愉快感、减少纠纷
医生与病人不同的角度
尽快听到病人的病史和主诉得到相关“事实”，以准确地作出诊断
确定病人明白个人护理和术后医嘱病人依从自己的医嘱
确信医护人员愿意帮助自己了解自己的主要健康问题
听到自己疾病的预后知道自己的疾病如何治疗，自己是否可
以选择
倾听
第三步：采集病史
• 有效地使用“开放式”和“封闭式”问题 • 开放式问题是用来得到更多的信息或探索预料之外的发现你每次吃完饭后的感觉怎样？” 使用延伸性的话，如: “关于那个，你还能告诉我更多东西吗？” • 不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音即使你很忙，说话也只能快到让病人能跟上语速使用语调向病人表明你的关心 • 在一系列问题之后要总结一下 • 让病人修正病史、开放式和封闭式的问题、既往的诊断 • 要控制谈话的时间和进度

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方能理解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理

，动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自己留些余地。留余地的目的不是为了不负则任，而是为了相互多一些理解。
良好的医患关系
患者的信任
患者的配合

情入：这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情变
化做出反应。有—定的技巧：一方面，在不丧失自己特征和客观标准的条件下，从第三者的角度理解病人，另一方面，反馈这种理解，帮助病人解决问题。目的是要将不利于医疗的感情引发出来。
建立关系：口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医
者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作的关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
现今遇到的困难
病人自主意识增强很难在医患沟通方面取得平衡最重要的是如何去沟通沟通技巧的使用

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医患沟通
以人为出发点重视患者的需求
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医患沟通-沟通的重要性
儒雅口腔-- 祝亚萍
医患沟通
Doctor-patient Communication
意义：
指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、
健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有
特征的全方位讯息的多途径交流，科学地指导诊疗患

采取“启发式”言语进行启发、诱导，避免患者产生反感
以安慰性语言作为沟通的结尾

采以辅助性非语言的沟通：例如图片或是影片安抚患者
口腔医生如何应用医患沟通?
了解病人需求用心倾听仔细解释医疗过程得到病人信任互相包容

良好的医患关系确立
良好的医疗
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医患双方能够互相理解和宽容，才能少一些矛盾，才能够创造一个和谐的
医患关系。医患关系需要社会大众的
重视和努力!

面对面沟通
掌握沟通技巧

以人为出发点
现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物-
心理-社会医学模式
人们对医疗服务的要求更高人文关怀和人文关爱传统医学模式已不能在应用于现今医疗中

医生需要提高人文素质以人为出发点关爱病人
重视患者的需求
倾听需要
耐心解释
主动配合

把患者的意愿和需要放在第一位
面对面沟通
以诚恳的态度和患者沟通多利用一些脸部表情及语调使患者放松心情，安心于治疗

掌握沟通技巧
以日常生活及轻松话题开头
由于患者维权意识不断增强，我们该如何着手进行沟通??

口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立关系和说服。倾听：是人与人之间沟通的基础，是对听到的信息进行选择、概括
和重建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。
疗和修复的顺利进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排
除防卫心态。解除防卫意识才会有信息、情绪和个性的全面沟通。
建立关系的方法包括谈论日常生活杂事，避免使用專業名詞，利用幽默轻松手法，寻找双方的共同点，以有效的说服病人，适时果断
的表达口腔医师权利也非常重要。
说服：通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动，被说服的一