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实验一实验要求：访问新蛋、阿里巴巴、携程、猪八戒网等网站，了解其网站的业务种类、业务流程、收入来源、页面设置。
实验过程：一、新蛋：1、业务种类：销售业务、vip/企业用户业务、大商品订购业务、货到付款业务（新蛋奥硕快递）、退换货业务、申请成为供应商业务。
销售主要有：2、业务流程：主要以购物流程简介：1、通过输入商品名称或者关键字进行商品搜索在商品搜索的内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击“查找”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。
2、您还可以通过页面上方右侧的“所有分类”来搜索你想要的商品。
进入“所有分类”页面进行商品的搜索，在该页面您既可以按照分类查看网站上的所有商品，也可以通过按照品牌来查看网站上的所有品牌。
3、您还可以通过首页的左侧的分类浏览以及页面头部的分类导航进入相关的分类进行搜索，也可以通过点击首页的推荐产品进行产品的浏览。
查看商品详情搜索到相关产品以后，点击商品进入商品的详细页面。
在此页面您可以查看到商品的新蛋价，商品的库存信息，产品介绍。
除此以外，您还可以查看商品最优惠的套餐组合、参与产品评论为该商品评分获取积分奖励，与其他用户交流购买使用体验，当您点击商品图片，您可以看到大图。
放入购物车1、加入购物车挑选完产品以后，在商品详细页面点击“加入购物车”，将商品放入购物车。
2、查看购物车商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看所购买的商品。
3、使用购物车进入购物车页面后，你可以对购物车进行以下操作：（1）修改商品数量（2）删除商品（3）清空购物车（4）把购物车中的商品移入收藏夹温馨提示：使用购物车必须开启cookie，以IE7浏览器为例，启动IE，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框，单击“隐私”选项卡，将滑块上移到中高级别。
项目一：电子商务概述（试题及答案）一、单选题1.在B2G模式中，G代表的是（）。
A.企业B.公益组织C.政府D.线下商家答案：C2.阿里巴巴是哪一种电商模式（）。
A.C2CB.B2GC.O2OD. B2B答案：D3.更符合电子商务发展需求的支付方式是A.现金支付B.支票支付C.汇票D.网上支付答案：D4.下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是A.支付宝B.银联电子支付C.快钱D.汇付天下答案：A二、多选题1.电子商务的特性有哪些（）。
A.高效性B. 方便性C. 集成性D.安全性答案：A，B，C，D2.下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（）。
A.B2BB. C2CC. O2OD. P2P答案：A，B，C3.电子商务在企业中的应用有（）。
A.广告宣传B. 咨询洽谈C. 电子交易D. 物流管理答案：A，B，C4. 下列哪一项不是将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是A．京东商城 B．凡客诚品C．携程网 D．当当网答案：B，C，D三、判断题1.在电子商务中，安全性是不需要考虑和解决的重要问题。
错2.电子商务服务平台还可以实现网上广告、网上零售电子支付、电子认证、商业信息安全传送等功能。
对四、填空题1.一般来说，在一个具体的商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下物流、（）、资金流。
答案：事物流2.电子商务的基本框架主要包括电子商务应用、电子商务平台、信息发布与传输和（）四个层次和电子商务应用的两个支柱。
答案：网络基础设施与信息高速公路五、名词解释1.电子商务答案：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。
2.资金流答案：是指交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。
3.电子支付答案：电子支付是电子商务过程中的一个重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等进行支付。
电子商务实务项目一初识电子商务学习目标典型案例任务一电子商务之旅任务导入背景知识1．什么是传统商务2．什么是电子商务3．电子商务与传统商务的区别4．电子商务的功能与特点5．电子商务的优势与劣势6．电子商务概念模型7．电子商务的框架构成和流程任务实施任务二本地电子商务发展现状调研任务导入背景知识1．电子商务的产生与发展2．电子商务的运行模式3．我国电子商务发展面临的问题4．电子商务专业学生就业机会和就业岗位任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目二网络工具的使用学习目标典型案例任务一互联网的使用任务导入背景知识1．互联网的发展2．接入互联网的方法3．IP地址4．域名5．互联网的应用6．浏览器的使用任务实施任务二电子邮件的使用任务导入背景知识1．电子邮件地址格式2．电子邮件的传递过程3．SMTP协议4．POP协议任务实施任务三搜索引擎的使用任务导入背景知识1．搜索引擎概述2．搜索命令的使用任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目三电子商务交易模式应用学习目标典型案例任务一淘宝购物体验任务导入背景知识1．我国C2C电子商务的发展现状和趋势2．常见C2C电子商务运作模式拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式3．C2C电子商务的业务流程任务实施任务二 B2C网上商城特点分析任务导入背景知识1．B2C电子商务网站系统构成2．B2C电子商务的业务流程3．传统企业开展B2C电子商务的策略任务实施任务三 B2B企业网站实践任务导入背景知识1．开展B2B电子商务所需的基本知识2．B2B电子商务交易过程及流程任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目四电子支付学习目标典型案例任务导入背景知识1．传统支付及支付系统2．什么是电子支付3．电子支付系统的基本构成4．电子支付系统的基本流程5．电子支付系统的要求6．电子支付的发展7．电子支付的分类8．电子货币任务实施任务二网上银行支付体验任务导入背景知识1．网上银行的产生与发展2．网上银行服务3．网上银行特点与优势4．中国网上银行发展迅速的原因5．网上银行的分类6．网上银行的运作模式任务实施任务导入背景知识1．第三方支付的概念2．国内第三方支付监管3．国内第三方支付产品4．支付宝5．第三方支付的特点6．第三方支付的分类7．第三方支付交易的一般流程8．第三方支付经营模式9．第三方支付的优缺点任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目五电子商务安全学习目标典型案例任务一病毒的拦截与防护任务导入背景知识1．电子商务安全概述2．电子商务安全技术策略任务实施任务二电子商务交易风险的识别与防范任务导入背景知识1．电子商务交易风险及其特点2．电子商务交易风险的种类及影响因素3．电子商务交易风险的管理任务实施任务三 CA认证任务导入背景知识1．数据加密技术2．数字签名技术3．安全认证技术4．安全交易协议任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目六网络营销实践学习目标典型案例任务一网络整合营销任务导入背景知识1．网络营销基本概念2．网络营销的八大功能3．网络营销与电子商务4．网络营销的基本理论5．网络营销的常用工具方法6．网络市场调查任务实施任务二网络营销效果监测评估任务导入背景知识1．网络营销效果评价2．流量统计与分析3．网站评比任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目七中小企业网站策划学习目标典型案例任务一中小企业网站应用类型分析任务导入背景知识1．网站在中小企业开展电子商务中的作用2．中小企业网站的一般结构和主要功能3．常见中小企业网站建设需求任务实施任务二撰写中小企业网站策划书任务导入背景知识1．中小企业网站策划原则2．中小企业网站策划目标3．网站策划方案的基本内容任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目八网上开店学习目标典型案例任务一网上店铺基本知识任务导入背景知识任务实施任务二网上店铺的开设任务导入背景知识任务实施任务三网上店铺的经营任务导入背景知识任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题拓展知识一客户关系管理学习目标典型案例1．客户关系管理2．客户服务知识框架复习思考题拓展知识二移动电子商务学习目标典型案例1．移动电子商务概述2．移动电子商务的发展现状及存在的问题3．移动电子商务模式4．移动电子商务的服务知识框架复习思考题拓展知识三电子商务与现代物流学习目标典型案例1．物流概述2．现代物流3．电子商务与物流配送4．电子商务环境下的物流模式知识框架复习思考题拓展知识四电子商务法律法规学习目标典型案例1．电子商务法律问题2．电子商务交易的法律规范3．电子商务中的消费者权益问题知识框架复习思考题。
《旅游电子商务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅游电子商务》是旅游管理专业高职高专学生的的一门专业课程，在旅游管理专业课程体系中，属于“专业能力与素质”模块课程。
它是前序课程《旅行社运营与管理》《计算机应用基础》或《信息技术教育》等所学知识和能力的综合应用，同时也后续的其他课程提供理论知识与的操作技术的指导和支持。
（二）课程目标通过本课程的学习与训练，使用学生完成旅游电子商务基本概念、旅游电子商务基本技能、旅游企业电子商务认知、旅游企业管理信息系统应用、在线旅游服务商盈利模式分析、图形图像处理与企业形象设计、旅游电子商务网站的制作与发布等7大模块学习任务，掌握旅游电子商务的基本理论、基本方法和主要操作流程，提高学生的职业实践能力，让学生能够将战略管理的成果、知识转化为必备的专业素养与技能，应用于与旅游企业相关的服务和管理工作。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程按照“项目导向、任务驱动、工学结合”的现代职业教育理念，以职业岗位典型工作任务作为分析的出发点，通过对完成典型工作任务的工作过程分析，转化为学生在校的学习情境，设计教学环节，制定实施方案。
课程以旅游企业信息管理工作岗位的职业能力培养为重点，以岗位职业标准和工作任务为依据，通过职业技能分析与课程能力分析使教学过程与工作任务一一对应，突出学生的职业能力培养；把“教、学、做”有机结合起来，教师和学生讲做结合，学完以后当即通过“做”来实践、验证理论；针对在实践过程中遇到的共性问题，再进行分析讨论，予以解决。
“教、学、做”紧密结合，课堂学习与场地实践完全同步；达到课程设计的职业性、实践性、开放性的要求。
通过教学，培养学生的操作能力、技术应用能力、自主学习能力、创新能力和综合职业素质，为旅游企业培养高技能管型理人才。
（二）设计思路1. 在课程内容设计上，采用理论与实际相结合的校个对接的人才培养方式课程设计的基本理念是遵循项目导向的教学理念，按照旅游企业的实际工作设计教学的过程。
_____________________电子商务物流 __________________________________________ 注意：①按住Ctrl 键后单击每个任务 学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《电子商务物流》目录项目一 认识电子商务物流任务一 认识电子商务物流模式任务二认识电子商务物流企业任务三认识电子商务物流岗位项目二商品采购管理任务一认识采购任务二发布采购信息任务三实施采购任务四做好到货准备任务五填写采购单据项目三商品入库管理任务一检查验收商品任务二安排仓库货位任务三整理搬运商品任务四扫描上架商品任务五填写入库单据项目四商品在库管理任务一分类分区管理商品任务二保管与养护商品任务三盘点商品任务四控制库存任务五填写库存单据项目五商品出库管理任务一按订单配货任务二扫描核单任务三包装商品任务四发货交接任务五填开出库单据项目六退换货管理任务一分析退换货原因任务二了解退换货规定任务三接收退换货任务四跟踪处理退换货任务五填写退换货单据项目七制作物流模板任务一认识物流模板注意：①按住Ctrl 键后单击每个任务即可跳转到对应的教案 ②单击按钮可返回目录 ③页面设置参数为： 纸张：B5 页边距左：1.5 页边距右：1.5任务二 制作配送说明模板 任务三 制作运费模板任务四 制作放假发货公告模板 任务五 制作退换货流程模板作业布置合作实训：网站物流服务对比，完成表1.1.1；教学后记教学课题任务二初识电子商务物流企业课题类型理论+实作课时安排2上课时间教学目标1.全面认识不同类型的电子商务物流企业2.能够区分不同类型的物流公司教学重点1教学难点2辅助资源课件、多媒体、网络复习引入1.什么是物流公司？2.快递公司和物流公司有何不同？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示理实一体情境导入：情境设计任务分解：活动一：认识物流公司。
项目一（任务一）检测题一、名词解释市场营销需要网络营销网络整合营销直复营销二、单选题1．市场营销的核心是（）。
A 需要B 动机C 交换D欲望2．“酒香不怕巷子深”体现下列哪种营销理念（）。
A 生产B 产品C 市场营销理念D推销理念3．按（），可分为完全网络营销和非完全网络营销。
A. 商业活动的运作方式 B 开展网络交易的范围C 使用网络的类型D 商务活动的内容4．下列（）方式不属于直复营销的范围。
A 邮寄B 送货上门C电话D代销5．在互联网络上，开展营销的主体有（）。
A. 企业 B 政府C个人 D 以上都是三、判断题1．消费者的需求和欲望既是市场营销的起点，也是市场营销的终点。
（）2．直复营销就是直接营销，网络营销就是网上营销。
（）3．软营销的主动方是企业，其手段是传统广告和人员推销，而强势营销的主动方是消费者，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者比较注重个人体验和隐私保护。
（）4．企业正确处理与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构、社会组织之间关系是关系营销的核心，也是企业成败的关键。
（）5．网络营销和传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，对消费者需求的满足，不能停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
（）四、问答题1．试比较传统营销理念和现代营销理念的差异。
2．试述网络营销的特点。
3．简述影响网络营销发展的因素。
4．网络营销对传统营销有哪些影响？5．你认为可从哪些方面进行网络营销与传统营销的整合。
测题答案一、名词解释1．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2．需要是人们感到某种要求尚未得到满足的或者被剥夺的状态，它存在于人本身的自然的生理和心理状态之中。
3．网络营销（On-line Marketing或E-Marketing），就是以国际互联网络为基础，以现代信息技术为依托，利用数字化的信息和网络多媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销管理过程。
旅行电子商务事例剖析旅行电子商务是指以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银行为基础，利用最初进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务系统。
以下是关于旅行电子商务事例剖析。
旅行电子商务事例剖析：携程网一、携程网的背景携程网是中国当先的在线旅行服务公司 , 创办于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超出一千余万注册会员供应包含酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅行资讯在内的全方向旅行服务。
当前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预定，是中国当先的酒店预定服务中心，每个月酒店预定量达到五十余万间夜。
在机票预定方面，携程旅行网是中国当先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市供应免费送机票服务，每个月出票量四十余万张。
携程旅行网当前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市建立分公司，职工超出 10000 人。
作为中国当先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技家产与传统旅行业，向超出4000 万会员供应集酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户及旅行资讯在内的全方向旅行服务，被誉为互联网和传统旅行无缝联合的模范。
依赖稳固的业务发展和优秀的盈余能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假商场供应近千条度假线路，覆盖国内外众多目的地，并且供应从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国当先的度假旅行服务网络，每个月为万余人次供应度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的花费优惠。
携程旅行网除了在自己网站上供应丰富的旅行资讯外，还拜托第一版了旅行丛书《携程走中国》，并拜托刊行旅行月刊杂志《携程自由行》。
携程当前占有中国在线旅行50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
当前主要竞争敌手有：当前已被全世界第一大在线旅行公司 Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅行公司，拥有雄厚的资本保障和丰富的旅行资源的游览网和芒果网。
项目一：电子商务概述（教案）
任务三：电子商务的组成与应用
一、电子商务的基本框架结构
电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，是商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。
电子商务的基本框架主要包括四个层次和电子商务应用的两个支柱。
图1 电子商务的基本框架结构
二、电子商务在企业中的应用
1.广告宣传
相比较传统企业，电子商务企业可以在互联网上发布广告宣传，传播各类商品信息。
2.咨询洽谈
电子商务可通过网络服务来了解市场的商品信息，进行咨询和洽谈。
网上的咨询和洽谈不受地域的限制，实现了多种方便的异地交谈形式。
3.商品订购
在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，方便顾客在线订购。
网上订购可减少中间环节所产生的费用，更好地为消费者服务。
4.电子交易。
项目一：跨境电子商务概述【章节介绍】在全球化和互联网的影响下，国际贸易的模式正在发生改变，传统的国际贸易不断线上化和网络化，越来越多的外贸企业从网上获得商机，跨境电子商务应运而生。
跨境电子商务在整个国际贸易中的比重不断上升，增速超过线下贸易。
随着互联网技术的进步，贸易需求的小单化和中国制造的升级，国际贸易的电商化势不可当，我们已经走入了一个“挡不住的跨境电商时代”。
在未来，“全球买，全球卖”不再是梦想，全球各地的企业和消费者都可以在互联网上形成一个贸易生态圈，电商平台上的商品流、信息流和物流将连接全球。
更多的国家、企业、消费者将卷入新一轮跨境电商形态的贸易中。
不仅是发达国家，就连新兴经济体、发展中国家也越来越多地加入到这个新兴的贸易体系中，人类历史上新的贸易阶段即将到来。
【本章要点】1．掌握跨境电商的内涵、分类和特征；2．了解跨境电商当前存在的问题；3．了解跨境电商的发展趋势；4．了解跨境电商的岗位职能。
【学习目标】1、能够说出跨境电商的内涵、分类和特征；2、能够了解跨境电商存在的问题和发展趋势。
【课前预习】“跨境电商”成为APEC热词2014年12月5日，跨境B2B电子商务平台“鑫网易商”上线，该平台给当时热门的海外代购带来了一定的冲击。
鑫网易商由世纪国际集团联合中国国际贸易促进委员会、中国银行、中国电信、银联商务有限公司等共同打造，覆盖欧美8国，包括德国、英国、美国、加拿大等。
该交易系统将在不附加任何中间环节、不掺杂伪劣商品的前提下，以在线方式将数万种境外原产地商品安全送达中国零售商手中。
思考：1、什么是跨境电子商务？2、它和电子商务有什么区别？3、它和传统的国际贸易有什么区别？2014年11月，随着APEC会议在中国举行，跨境电商又一次成为人们关注的热点。
中央电视台在新闻报道中称，“跨境电商”已成为APEC期间会内会外探讨的热词。
推动区域经济一体化（重点推进亚太自贸区建设）是这次APEC会议100多项议题中由中国倡导的一项议题，也是围绕着经济创新发展主题与会成员代表讨论最多的话题之一，他们不仅在研究如何通过亚太自贸区建设推动跨境电商的实践，还在讨论如何制定规则，因为这不仅会让中国的经济获益，而且会让亚太经济体的经济获益，最终让消费者获益。
