商业街区运营手册历史文化街区管理手册制度汇编招商

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。

其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。

为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。

本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。

2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。

•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。

•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。

2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。

•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。

•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。

2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。

•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。

•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。

•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。

•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。

2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。

•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。

•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。

2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。

商业地产招商手册（推荐5篇）第一篇：商业地产招商手册某商业步行街 （招商手册）招商手册目录1、------招商目的2、------项目介绍3、------功能定位4、------项目优势5、--平面效果图6、-----招商原则7、------招商对象8、------招商要求9、------优惠政策10、-------合作方式11、-------招商流程一、招商目的XXX商业步行街是以休闲娱乐为主，即餐饮、娱乐、休闲、购物的体验式动感主题街区。

由XXX市东方元顺房地产开发有限公司开发建设，200#年#月#日开业。

为了确保XXX商业步行街建成后顺利运营和开业，使XXX商业步行街事业得以可持续发展。

招商工作是200#年的中心任务。

目前，公司正在用全新的运作模式和经营理念，分阶段分步骤地全面推进招商工作，通过各种渠道和形式在全国重点区域城市开展有针对性的卓有成效的招商，一方面要走出XXX现有的商圈，在突破传统的商业形态上做文章，突出个性化、差异化的经营特色，另一方面着力于XXX商业步行街的品牌构建和推广，整合有利于自身发展的社全优势资源，最终形成XXX商业步行街长效发展的核心竞争力，以推动XXX步行街步人良性的发展轨道。

二、项目介绍XXX商业步行街为XXX市重点工程，东临火车站，西临城市主干道中华大街，处于XXX市黄金商圈中心，位置极其优越，交通极为便利，该区域为XXX市商业发源地之一，极具开发价值。

项目总占地面积63万平方米，总建筑面积达到14万平方米，东西步行街长约800米。

以4层商用建筑为主，配以三栋高层商用公寓，功能分布合理、人流车流畅通、城市配套齐全，规划有550个车位的大型停车场和4个总面积为4000多平方的休闲广场，构造一个公园式的开放街区，错落分布餐饮、休闲、娱乐、购物等多种业态，最终实现项目“一站式休闲娱乐”、“休闲中购物”。

三、功能定位以餐饮、娱乐、休闲为主，购物为辅，打造特色时尚动感主题街区。

商业街区管理手册第一条商户进场和撤离管理制度（一）客户通知1、招商部告知商户开业时间以及经营部的楼层主管负责人；2、商户资料、租赁合同、物业合同由招商部移交经营部。

（二）客户接洽1、经营部楼层主管交代进场等诸项事宜；2、《商户手册》、《二次装修施工管理规定》、《商铺动火申请制度》交与商户；3、其他与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；4、物业部工程主管与商户建立联系明确有关装修事宜。

（三）店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放《装修施工通知单》；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中物业部、经营部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；4、商户遇到特殊的装修要求，应同物业部工程主管商讨，确定施工方案。

（四）验收1、物业部、经营部配合商户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由物业部签署《验收合格单》，交经营部准许客户进场营业；3、商户去经营部办理开业申请手续。

（五）开业1、经营部签署《商户开业申请表》后，商户依据开业时间进行铺货和开业准备；2、经营部协同各相关部门，提供开业的各项服务；3、向商户发放有关管理规定和制度。

（六）撤离合同到期或其他原因，商户向经营部提出撤离申请，经营部开出联系单要求：（1）物业部——协同经营部根据租约会同商户一起验收店铺，以及相关财产检查；（2）行政部——协同经营部对有关商户资料档案进行核对清查；（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜；（4）财务部——清理相关财务手续。

（七）撤离后（1）各有关部门五天内将撤离商户的本部门相关资料手续汇总经营部。

（2）招商部提交持续招商意向客户以及谈判跟进情况。

第二条持续招商流程和审核制度1、商户的登记和审核（1）商户资格调查并录入《商户登记表》；（2）根据商铺空置情况和功能布局要求选定候选商户；（3）与候选商户签订《租赁意向书》，缴纳定金；（4）招商部、经营部、物业部对候选商户进行筛选，确定商铺位置、租金和租赁年限；（5）与选定的商户签定《租赁合同》，定金转为租金；（6）对筛选不合格商户存档，定金退还，待时机成熟再行考虑。

广场商业街区的招商策划与经营管理方案广场商业街区的招商策划与经营管理方案一、背景分析商业街区作为现代城市中不可或缺的一部分，承载着人们购物、娱乐、休闲的需求，同时也是城市经济发展的重要组成部分。

为了使广场商业街区能够吸引更多的商家和消费者，从而提升商业街区的知名度和盈利能力，需要进行招商策划与经营管理的全面规划。

二、招商策划1. 定位根据市场调研，明确定位广场商业街区的目标消费群体和定位。

确定商业街区的风格和特色，包括商业模式、消费形式、服务等，以区别于其他商业区域。

同时，要兼顾商业与休闲的平衡，提供丰富的购物品牌和休闲娱乐项目，吸引更多的消费者。

2. 品牌建设打造独特的品牌形象是吸引商家和消费者的重要手段。

通过建立统一的商业标识和品牌形象，提升商业街区的知名度和品牌价值。

在广告宣传方面，选择适合的渠道和方式，如电视、网络、户外广告等，进行宣传推广。

3. 招商方案制定具体的招商方案，包括招商目标、招商政策、招商人员、招商流程等。

通过积极主动地联系商家，洽谈合作事宜，提供优惠政策和条件，吸引商家入驻。

4. 市场推广开展市场推广活动，争取媒体宣传的支持，提高商业街区的知名度和美誉度。

定期举办各类促销活动，如购物节、打折商品等，吸引消费者前来购物。

三、经营管理1. 商家管理与商家签订合作协议，明确双方的权利和义务。

建立健全的商家管理制度，包括商家考核评比、商家培训、商家信息沟通交流等。

通过加强对商家的管理，提升商业街区的整体经营水平。

2. 管理设施维护商业街区的设施需要进行定期维护和保养，确保商业环境的整洁和安全。

成立专门的管理团队，负责设施维护和安全管理工作，定期巡查和整改，确保商业街区的正常运营。

3. 消费者体验提升关注消费者的需求和感受，提供优质的服务和多样化的购物体验。

增加消费者的停留时间和消费频次，并鼓励消费者进行口碑宣传和推荐，提高商业街区的美誉度和口碑效应。

4. 社会责任履行作为一个商业街区，积极履行社会责任是推动经营发展的重要途径。

商业老街运营方案概述商业老街是城市中具有历史、文化、人文等特色的街区，也是城市经济的重要组成部分。

如何科学合理地运营商业老街，促进其发展，成为一个亮点，吸引更多游客、商家、投资者的关注，是当前商业老街需要解决的问题。

前期调研1.老街的历史文化底蕴和特色首先，要了解商业老街的历史文化底蕴和特色。

商业老街的特色可以是建筑形态、民俗文化、商业活动等。

比如，北京的南锣鼓巷老街，就是著名的胡同文化代表。

2.商业老街的目标人群和需求商业老街的目标人群和需求是了解商业老街是否受欢迎的关键。

这包括了解游客、居民、商家等的情况，以及他们的需求、喜好和消费习惯。

3.商业老街周边环境和交通商业老街周边的环境和交通状况是商业老街能否畅通无阻的关键。

包括道路的拥堵情况、公共交通的覆盖范围、周边设施等。

商业老街运营方案1.加强商业老街的文化特色商业老街的文化特色是重要的吸引力。

要将文化特色作为商业老街的核心竞争力，加强推广和宣传。

可以举办文化展示、讲座、音乐活动等来展示商业老街的文化特色。

2.完善商业老街的设施商业老街的基础设施和公共设施是关键。

要完善商业老街的公共设施，如卫生间、休息区、停车场等，并且保持良好的卫生环境。

同时，要加强设施的维护，保证设施的功能正常。

3.促进商业老街的多元化发展商业老街要加强多元化发展，不只局限于传统商铺，也可以引入文化创意、科技、网络等元素，以及小型餐饮、爆品店等特色商户，吸引更多的消费者。

4.加强商业老街的安全管理商业老街的安全管理是关键的工作。

除了加强安全管理人员的培训和管理，更要发挥社会力量，加强社会监管，共同维护商业老街的安全。

结论商业老街是城市的文脉传承和经济的产业支柱，通过加强商业老街的文化特色、完善设施、促进多元化发展、加强安全管理等方面的工作，可以增强商业老街的吸引力和活力，实现商业老街的可持续发展。

商业老街运营方案简介商业老街是指保存有文化历史遗迹、具有商业繁荣的老街区。

这些地区可以是城市的历史街区、旅游景点的商业区、古镇的商业区等。

商业老街有着悠久的历史和独特的文化，能够吸引大量游客前来参观和购物。

商业老街的运营方案需要结合其历史文化和商业特点，制定出多样化的内容和活动，吸引游客前来消费，从而获得长期稳定的收益。

本文将提出几种商业老街运营方案，希望可以为商业老街的发展提供一些参考。

商业老街运营方案方案一：文化主题活动文化是商业老街的重要特征，因此可以制定与文化相关的主题活动，吸引不同游客的参与。

可以联合当地博物馆、文化是物馆、艺术馆等机构，共同推出文化工作坊、文化讲座、艺术展览等，为游客提供更多的文化体验。

针对本地特产、名产等，可以举办特色美食节，为游客提供当地美食、美酒的品尝和体验。

如果商业老街有特别的习俗、文化活动，可以结合当地民间艺术表演等节目，增加游客的互动和体验感。

方案二：商业融合发展商业老街不仅具有文化价值，也具有商业价值。

可以制定商业融合发展的方案，将老街区的商业发展与文化遗产融合在一起，寻求创新、多元化的商业发展模式。

商业融合发展包括餐饮、酒店、文化产业、手工艺品等多个方面。

可以推出餐饮活动，让游客品尝具有当地特色的美食；开设文化产业展厅，让游客了解当地的手工艺品等文化产品；开办文化讲座、毛笔书法班等活动，让游客亲身体验、感受当地文化的独特魅力。

方案三：优化商业体验商业老街的成功关键是要为游客提供良好的商业体验。

因此，可以从多个方面进行优化，提高游客在老街的购物和旅游体验。

1.商店升级：商业老街的商店应该不断升级自身的产品和服务，满足现代游客的需求。

通过引入小众品牌、定制服务等方式，为游客提供不同的购物体验。

2.网络营销：通过社交媒体、电商平台等，为商业老街进行网络营销，吸引更多的游客。

3.地理信息服务：在商业老街建立信息服务中心，对游客提供信息咨询、导览服务等，方便游客更好地了解商业老街的历史文化和商业特色。

一、关于活动●目的：促进街区商业繁荣，带旺人气，提升物业价值●原则：直达目标的系列化、常态化活动为主，与节事、商家、业态相融合，整合利用现有资源，做短平快、效果可期的活动，催生消费习惯与忠诚客群●口号：XX历史文化街区——“一年365场秀，精彩纷呈每一天”●可用元素：节庆、茶文化、文创市集、戏曲、乐器演奏、服装秀、汉服文化、公益、书法艺术、古玩、瓷器、手工、传统民俗技艺、拍照点、彩绘、美食节、艺术节等●活动规划：（1）茶文化氛围营造贯穿全年，按月/季划分主题，精选重点商户承办设想：通过活动，将街区茶文化、慢生活休闲文化的格调贯穿全年，深入人心。

精选街区茶文化相关重点商户，按月划分主题，并由其承办当月某某主题茶文化节，融入论坛、沙龙、演艺或者其他活动形式，扩展影响力与特色。

公司可在宣传、策划、设计以及活动执行方面予以协助，提供便利。

如街区灯旗可供其使用、微信平台推广、新闻媒介发稿宣传等。

（2）系列活动、常规活动、场景化活动、商家活动全方位覆盖，培养消费习惯设想：天天有活动，月月有宣传，一年365场秀，精彩纷呈每一天⏹每周一：汉服秀(旗袍秀)（由汉服社、旗袍店主办，穿越XX历史文化街区古街小巷，可供写生，可供拍照，可融入租赁试穿体验、场景拍摄（与魔镜合作）、古装婚纱（与婚纱合作）等等，活动亦可扩展到全天。

公司宣传鼎力支持）⏹每周二：陶笛秀（汉服陶笛响彻XX历史文化街区的夜空，每周二凉亭唱晚，此情此景，美不胜收；可融入产品推广、展售以及招生等。

公司宣传（微信、新闻）鼎力支持）⏹每周三：曲艺秀（联合阿福茶馆、书码头主办，想听免费越剧、昆曲？夏日来XX历史文化街区纳凉，惊喜不容错过。

宣传（微信、新闻）鼎力支持）⏹每周四：茶艺秀（联合茶文化相关商户，每周四类似茶迷会一样外摆进行茶艺秀，亦可邀请古筝、汉服、陶笛助阵，将效果发挥至极致。

公司宣传（微信、新闻）鼎力支持）⏹每周五：国学秀（联合街区相关商户，每周一场国学秀，可以是沙龙、论坛，也可以是小型讲座、体验，禅修、佛学、书法、艺术，国学天堂，知识海洋，尽在每周国学秀。

商业街管理制度范本第一章总则第一条为了统一商业街管理制度，规范商业街市场秩序，促进商业发展，提升市民消费体验，制定本制度。

第二章商业街基本要求第二条商业街应根据市场需求，规划合理的商业布局，提供多样化的商品和服务，满足市民个性化消费需求。

第三条商业街应具备良好的外部环境和内部设施，确保消费者的安全和舒适，提升商业街整体形象。

第四条商业街应配备专业的管理团队，制定科学的管理制度，保障商业街的正常运营。

第三章商业主体管理第五条在商业街内经营的商家，应具备相关的经营资质和合法证件。

第六条商业街管理机构应审核商家合法资质，对违法违规商家采取相应处罚措施。

第七条商业街管理机构应建立商家考核制度，对商家的经营情况进行定期评估，及时发现问题并提出整改意见。

第八条商业街应鼓励商家进行技能培训，提升服务质量和经营水平。

第九条商业街管理机构应加强与商家的沟通与合作，共同推动商业街发展。

第四章商业环境管理第十条商业街应定期进行环境卫生清理，保持商业街整洁有序。

第十一条商业街应设置垃圾分类收集设施，引导商家和消费者积极参与垃圾分类工作。

第十二条商业街应保持良好的交通秩序，合理划分车辆和行人通道，确保消费者的安全出行。

第十三条商业街应加强对商业设施和设备的维护和管理，保证商业街的正常运作。

第五章商业活动管理第十四条商业街管理机构应组织丰富多彩的商业活动，吸引市民和游客参与，提升商业街的知名度和影响力。

第十五条商业活动举办前，商业街管理机构应制定活动策划方案，包括活动内容、时间、地点、参与者等。

第十六条商业活动中的商家参与应提供真实合法的商品和服务，不得借活动散布虚假信息。

第十七条商业街管理机构应加强对商业活动的监督和管理，及时发现并处理违规行为。

第六章投诉处理机制第十八条商业街管理机构应建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理和回复消费者的投诉。

第十九条消费者对商业街管理存在问题的，可以通过书面或在线渠道向商业街管理机构投诉。

商业街区运营手册,历史文化街区管理手册,制度汇编,招商运营、物业管理制度汇总目录第一篇—总则 (3)1.1街区简介 (3)1.2企业使命与理念 (5)1.3熙南里商业街区管理办法 (6)第二篇—招商管理篇 (11)2.1招商管理制度 (11)2.2招商操作手册 (14)2.3熙南里街区意向商户确认单 (19)2.4熙南里街区意向商铺投标函 (20)第三篇—宣传推广篇 (21)3.1商业推广活动管理规定 (21)3.2街区路演活动须知 (24)第四篇—运营管理篇 (25)4.1岗位职责 (25)4.2安全管理经济责任制 (29)4.3值班管理规定 (35)4.4例会管理规定 (37)4.5商户装修安全管理手册 (39)4.6消防安全管理办法 (56)4.7停车场管理规定 (64)4.8街区公共区域施工管理规定 (68)4.9公共设备设施管理规定 (70)4.10突发事件应急预案 (71)第五篇—客户服务篇 (76)5.1街区商户公约 (76)5.2房屋租金收缴办法 (80)5.3员工礼仪规范 (82)第六篇—物业服务篇 (85)6.1物业服务标准 (85)6.2物业考核细则 (89)第七篇—人事管理篇 (94)7.1考勤管理办法 (94)7.2档案管理规定 (97)7.3公章使用管理规定 (99)第八篇—财务管理篇 (100)8.1票据管理规定 (100)8.2现金管理规定 (103)8.3财务报销管理规定 (105)第一篇—总则1.1 街区简介由南京城建集团投资建设，南京城建街区商业管理有限公司负责运营管理的“熙南里”金陵历史文化风尚街区是依托国家重点文物保护单位—南京现存面积最大、保存最完整的清代私人住宅“甘熙故居”为文化核心，辅之以精致高端的文化艺术、中华老字号、风尚餐饮以及各类专属服务等商业业态，倾心打造的具有独特金陵历史文化风貌的城市风尚商业街区。

“熙南里”文化街区于2008年3月建成，并于同年9月28日正式开街。

商业步行街 （招商手册）招商手册目录1、———-———-———-—-—--—-—-—-—--—----—-—---—------——--———-—--———--——-——---招商目的2、———-———-—-——-—----——-————-——-———--—-————--—-—-———-————-—------------项目介绍3、--—-—------—--—-—-———-———-—-—-———-—-——--—----—-—-—--—---———-—---————功能定位4、-———--—-----——-————-—-———-————-—--——-———------—--—--—--——-——--——-———项目优势5、—----—-———---—-—-—-----—-—-—-——-————-—-——--—————------——--—-----平面效果图6、--————-—-—-------———-———-—----——-——----———--——-—————-———-—--——————-招商原则7、---—---------———————---——-——-—-—---——-—---——--—-——-——-—----—-——-——--招商对象8、—---——--——-——-—--—-—--——-————-—-—-——---—----—---—----——-—-—------———招商要求9、———---———--—--————--——-————-——-—----———--—-—-——--————-----—--—--—---优惠政策10、--—-———--—-—---—-—-—--————---—-——-———------—---------——--—-—-—-—-——--合作方式11、—---—---—-—-—--—-—————-——————————-—-—-—--—-—--—-—-—--—-———---—-———-—-招商流程一、招商目的XXX商业步行街是以休闲娱乐为主,即餐饮、娱乐、休闲、购物的体验式动感主题街区。