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保安员培训教材主要内容:一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质二﹑基本消防知识三﹑保安人员的沟通技巧四﹑保安人员整体形象的塑造一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质:1、保安概念保安一词沿于香港公司﹐是专指各行政组织﹑经济单位的安全保卫人员。
2、保安员职业道德保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。
在本厂来讲﹐保安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全﹐维护公共秩序﹐预防各种灾害﹐事故的发生。
3、保安人员的基本素质(1)﹑工作内容(岗位职责)的熟悉﹐以及公司基本架构和办事程序的了解。
(2)﹑传达事项要简单明了﹐处理日常事务要有理有利﹐对待突发事故要干练果断。
(3)﹑正确使用对讲机﹐监督打卡设施的正确使用﹐警用设施要妥善处理保管。
(4)﹑礼貌行为﹕待人彬彬有礼﹐与同事和睦相处﹐热情大方﹑不因职位部门的特殊而表现出优越感。
(5)﹑礼貌用语﹕“对不起﹑请登记”﹐“请出示证件”﹐“谢谢”﹐“打扰您了”的称谓常挂嘴边。
执行任务时﹐要恰当使用礼貌用语﹔同事间的称谓要明确﹔称呼上级管理人时﹐最好能呼出其职位。
二﹑基本消防知识消防知识是保安人员必须要掌握的基本知识。
实际操作方面﹐公司会于每年度的消防演练中﹐详细讲解各类消防器材的性能及使用方法。
在此不作详述。
理论方面﹐简单讲一下燃烧的条件﹑类型﹑阶段﹐以及本厂配备数量众多的手提式(ABC)干粉灭火器的使用。
1、燃烧的必备条件(1)﹑可燃物---凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。
可燃物包括气体﹑液体﹑固体三类。
(2)﹑助燃物---凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质称为助燃物。
如空气﹑氧气﹑氯气以及高锰酸钾等。
(3)﹑着火源----凡是能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源﹐称作着火源。
着火源包括明火﹑高热物体﹑化学热能﹑电热能﹑机械热能﹑光能﹑生物热能等。
只有上述三个条件同时具备﹐而且数量达到一定比例的前提下﹐互相结合﹑互相作用﹐燃烧才会发生。
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容主要包括以下几个方面：
1. 法律法规：保安员需要了解和掌握国家相关法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，以便在工作中正确应对各种情况。
2. 职业道德：保安员需要了解职业道德规范，如诚信、保密、尊重等，以便在工作中保持良好的职业操守。
3. 安全防范：保安员需要掌握安全防范知识，包括但不限于人防、物防、技防等，以确保客户的人身和财产安全。
4. 消防知识：保安员需要了解消防知识，包括火灾的预防、扑救措施以及消防器材的使用方法等，以便在发生火灾时能够迅速应对。
5. 急救知识：保安员需要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在发生紧急情况时能够及时采取措施。
6. 秩序维护：保安员需要了解如何维护公共秩序，包括但不限于对突发事件的处理、对违法行为的制止等，以确保公共场所的安全和秩序。
7. 沟通协调：保安员需要具备良好的沟通协调能力，以便在与客户、同事和其他相关方的交流中能够顺畅沟通、协调配合。
8. 仪表仪容：保安员需要保持良好的仪表仪容，包括但不限于穿着整洁、举止文明等，以展现出专业的形象和态度。
9. 应对突发事件：保安员需要了解如何应对各种突发事件，如恐怖袭击、自然灾害等，以便在发生时能够迅速启动应急预案、采取正确的应对措施。
以上是保安基础业务培训的主要内容，通过培训，可以帮助保安员全面提升自身的职业素质和综合能力，更好地履行职责、维护安全。
保安员培训资料一、入职培训内容保安员入职培训是指新员工加入公司后接受的基本培训，主要包括以下内容：1.公司介绍：包括公司背景、规模、发展历程等。
2.安全意识培训：介绍安全意识的重要性，学习应急处理措施。
3.岗位介绍：详细介绍保安员的工作职责和要求。
4.规章制度：学习公司相关规章制度，遵守公司规定。
5.交流互动：促进新员工与老员工的交流互动，加强团队协作。
二、技能培训要点保安员的工作需要一定的专业技能，培训要点包括：1.安全巡逻：学习如何进行定期的安全巡逻，发现问题及时处理。
2.紧急应对：学习针对紧急情况的处理方法，保证安全。
3.人群控制：掌握人群控制技巧，保证秩序稳定。
4.突发事件处理：学习处理突发事件的步骤和方法。
5.沟通技巧：提升与他人沟通的能力，化解矛盾。
三、持续培训机制为了提升保安员的整体素质和工作水平，公司会建立持续培训机制：1.定期培训：定期组织保安员进行技能培训和知识学习。
2.实战演练：组织各类实战演练，加强实际操作能力。
3.个性化培训：根据保安员的不同情况和需求，提供个性化培训方案。
4.绩效考核：建立明确的绩效考核制度，激励保安员学习进步。
四、培训效果评估为了确保培训效果，公司会进行培训效果评估：1.考核评估：对保安员进行定期的考核评估，评估培训效果。
2.反馈意见：收集保安员对培训的反馈意见，不断改进培训方案。
3.经验总结：总结每次培训的经验教训，为下次培训提供借鉴。
以上就是保安员培训资料的相关内容，培训是保安员工作的基础，希望每位保安员通过培训能提升自身素质，为公司和社会创造更大的价值。
保安员岗前培训内容以下是 8 条保安员岗前培训内容：1. 熟悉工作环境那可是相当重要啊！你想想，要是对咱工作的地方都摸不清，那咋能做好安保工作呢？就好比你要去一个陌生的城市，不得先把地形搞清楚呀！咱得清楚每一个角落、每一个通道，这样遇到啥情况才能迅速应对不是？例子：比如说有人在某个区域呼救，你要是不熟环境，咋能第一时间赶到救援呢？2. 掌握基本的安保技能那可是必须的哟！这就像战士要有好枪法一样。
什么格斗技巧啦、应急处理方法啦，咱都得好好学会。
难道遇到危险了只会干瞪眼吗？例子：要是有不法分子硬闯，你没点真本事咋能把他们拦住呀！3. 与同事的沟通和协作可不能马虎呀！这不是一个人能搞定的事儿，得大家互相帮忙呢！想想篮球比赛，光靠一个人能赢吗？得团队配合好呀！例子：遇到紧急情况，你和同事没有默契的交流，那不是乱套了嘛！4. 那服务意识也得有啊！咱不只是站岗的，也是为大家服务的呢。
不能总是板着脸，得热情点呀！这就好比去餐馆吃饭，服务员态度好，你吃得也开心不是？例子：有人来问个路啥的，你凶巴巴的，人家得多不舒服呀！5. 保持警惕性可是重中之重哇！随时随地都得留意周围的动静，这可不是开玩笑的！就像猎人在森林里，一点风吹草动都不能放过。
例子：要是你迷迷糊糊的，坏人都进来了你还不知道呢！6. 应对突发事件的能力可得锻炼起来呀！生活中啥事儿都可能发生，咱不能慌了神呀！这就像是突然下暴雨了，你得赶紧找地方躲雨呀。
例子：火灾、地震啥的，你得知道怎么组织疏散，怎么保障大家安全吧！7. 法律法规咱得懂啊！可不能瞎干呀！不然一不小心违法了都不知道呢！这就跟开车要遵守交通规则一样。
例子：要是用错了方法对付坏人，那不是好心办坏事了嘛！8. 自身形象也很重要嘞！穿得整齐干净，让人一看就觉得可靠。
这就和去相亲一样，第一印象很重要呀！例子：你要是邋里邋遢的，谁会相信你能保护好大家呢！我的观点结论：保安员岗前培训这些内容真的都非常重要，只有把这些都做好了，才能成为一名合格且出色的保安员啊！。
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
保安基本培训知识
保安基本培训知识包括以下内容：
1. 保安法律法规：了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等，明确保安人员的权责和行为规范。
2. 保安职责和权益：了解保安的职责和权益，包括安全检查、巡逻、应对突发事件等，同时也要了解保安人员的权利和保障。
3. 安全知识：掌握基本的安全知识，了解如何预防火灾、防止盗窃、应对突发事件等，包括应急疏散、报警等的操作方法。
4. 防范技巧：学习基本的防范技巧，包括观察、辨识可疑人员或行为、了解常见安全隐患等，以便及时发现和应对潜在的安全风险。
5. 沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括与他人的有效沟通、协调处理矛盾和冲突等，以维护良好的工作关系和执行职责。
6. 秩序维护：学习如何维护公共秩序，包括疏导交通、维护社区或单位内部的秩序等，保持良好的工作环境和社会秩序。
7. 基本急救知识：掌握基本的急救知识和技能，包括急救常识、胸外心脏按压、人工呼吸等，以提供紧急救援服务。
8. 保密意识：培养保密意识，了解涉密信息的处理和保护，同
时也要严守职业道德和保密规定，保护客户和单位的利益。
9. 功能设备操作：学习和掌握使用各种保安工具和设备的方法，如监控设备、报警器、消防器材等，以提高工作效率和应急能力。
这些基本培训知识可以帮助保安人员全面提高自身素质和工作能力，更好地履行保安职责，确保人员和财产的安全。
厂子保安培训计划和培训内容一、培训目的厂子保安是企业安全生产的第一道防线，保安人员的素质和能力直接关系到企业的安全生产和财产安全。
为了提高保安人员的综合素质和技能，确保企业安全生产，本培训计划旨在对厂子保安进行全面系统的培训，提高其现场服务能力，增强危机处理能力，全面提升厂子保安的综合素质。
二、培训对象厂子保安。
三、培训时间培训时间为五天，每天上午9:00至下午5:00。
四、培训地点培训地点为企业安保教室。
五、培训内容1. 岗位职责培训通过培训厂子保安的岗位职责，让保安人员明确自己的工作职责和工作内容，使其明确职责、勇挑重担。
2. 安全保卫知识培训通过培训安全保卫知识，加强保安人员的安全保卫意识，提高保安人员的综合素质和技能。
3. 应急处置培训通过培训应急处置措施，提高保安人员的应急处理能力，使其在突发事件发生时能迅速做出正确的处置。
4. 案例分析培训通过案例分析培训，让保安人员了解实际案例中的处理方式和方法，提高他们在实际工作中的处理能力。
5. 与外界联系培训通过培训与外界联系，在提高保安人员的服务意识和客户服务水平的同时，提高保安人员的与外界联系，增强保安人员的沟通能力和危机处理能力。
六、培训方法1. 讲授式通过专业讲师讲解，向保安人员传授相关知识，让保安人员了解工作内容，明确工作职责。
2. 案例分析通过真实案例的分析，让保安人员在案例中学习并改进自己的工作能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让保安人员在模拟情景中学习应急处置技巧，提高其应急处理能力。
4. 实际操作在安保教室模拟实际工作情景，让保安人员进行实际操作练习，提高其工作技能。
七、培训考核方法1. 理论知识考核安排考试，对保安人员的理论知识进行考核，保证其对安保知识的理解和掌握。
2. 实际操作考核通过实际操作考核，检验保安人员在实际工作中的应急处理能力和技能水平。
八、培训后管理1. 评估对培训结束后的保安人员进行综合评估，检验培训效果。
保安人员培训内容一、保安人员岗位职责1.职责概述：保安人员负责维护场所的安全与秩序，保护人员财产安全，预防和应对各类突发事件。
2.巡逻巡查：了解巡逻巡查的目的、方法和技巧，学习如何发现和应对安全隐患和突发事件。
3.门卫管理：学习如何进行来访人员身份核验、携带物品检查，掌握出入口管理流程。
4.情报收集：了解情报收集的重要性，学习通过观察、交流等途径获取情报信息。
5.应急处置：了解应急预案和应急处置流程，学习处理突发事件时的应对策略。
二、安全防范知识1.安全意识培养：加强保安人员的安全意识培养，学习如何预测和防范可能的安全风险。
2.盗窃预防：学习如何识别可疑人员、行为和物品，掌握防范盗窃的措施和方法。
3.火灾防控：掌握火灾防范知识，了解火灾发生的原因和扑救方法，并学习如何组织疏散。
4.突发事件处理：学习应对恐怖袭击、抢劫、纵火等突发事件时的紧急处置方法。
5.防意外伤害：了解基本的急救知识，学习如何处理常见的意外伤害情况。
三、沟通与服务技巧1.沟通技巧：学习与上级、同事和人员进行有效沟通的技巧，掌握正确的表达和倾听方法。
2.紧急指挥：了解紧急情况下的指挥原则和方法，学习如何有效组织和指挥人员应对突发事件。
3.服务态度：培养友好、热情、专业的服务态度，学习如何处理人员投诉和矛盾纠纷。
4.群众管理：掌握群众管理的基本原则和方法，学习如何维护场所秩序和人员安全。
5.自我形象管理：学习如何树立良好的形象，注重仪容仪表和言行举止的规范。
四、法律法规与道德教育1.保安法律法规：了解保安相关的法律法规，学习如何正确履行保安职责和权益的维护。
2.道德修养：培养保安人员的道德意识和职业道德，学习如何正确处理职业伦理和道德困境。
3.人身安全保护：学习如何正确处理人身安全保护和侵权纠纷，了解相关法律法规和维权途径。
五、技能训练1.夜间巡逻：学习如何进行夜间巡逻，掌握照明设备的使用方法和技巧。
2.安全防护设备操作：了解常见安全防护设备的使用方法，学习如何正确操作和维护设备。
一、引言随着我国经济的快速发展，工厂企业如雨后春笋般涌现。
然而，随之而来的是安全问题日益突出。
为了提高工厂保安队伍的安全意识和防范能力，保障企业生产安全和员工的生命财产安全，特此开展工厂保安安全教育培训。
本次培训旨在让保安人员掌握基本的安全知识和技能，提高应急处置能力，为企业创造一个安全稳定的生产环境。
二、培训目标1. 提高保安人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 使保安人员掌握基本的安全知识和技能，提高防范能力。
3. 增强保安人员的应急处置能力，确保在突发事件中能够迅速、有效地处置。
4. 提升保安队伍的整体素质，为企业创造一个安全稳定的生产环境。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）安全生产法律法规概述（2）我国安全生产法律法规体系（3）安全生产责任制2. 常见安全事故类型及原因分析（1）火灾事故（2）爆炸事故（3）机械伤害事故（4）触电事故（5）高处坠落事故3. 事故预防与控制（1）火灾预防与控制（2）爆炸预防与控制（3）机械伤害预防与控制（4）触电预防与控制（5）高处坠落预防与控制4. 应急处置与救援（1）火灾应急处置与救援（2）爆炸应急处置与救援（3）机械伤害应急处置与救援（4）触电应急处置与救援（5）高处坠落应急处置与救援5. 交通安全（1）道路交通安全知识（2）厂区内交通安全知识（3）交通安全法律法规6. 防盗防抢（1）盗窃案件类型及特点（2）抢劫案件类型及特点（3）防盗防抢措施7. 消防安全知识（1）火灾发生的原因及预防措施（2）消防器材的使用方法（3）火场逃生与自救8. 个人防护装备的使用与维护（1）防护服、防护眼镜、防护手套等个人防护装备的使用方法（2）个人防护装备的维护与保养四、培训方法1. 理论授课：邀请专家、教授进行授课，讲解安全生产法律法规、事故预防与控制、应急处置与救援等知识。
2. 实操演练：组织保安人员进行消防器材使用、灭火演练、紧急疏散演练等，提高实际操作能力。
工作行为规范系列公司工厂保安员基本知识培训（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-72872公司工厂保安员基本知识培训Basic knowledge training for company factory security personnel说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
公司(工厂)保安员基本知识培训一.保安员的岗位职责公司前、中、后门保安依据所管辖区域履行以下职责:1.依据公司各项规章制度，维护厂风厂纪、厂区和宿舍的正常秩序。
2.有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对。
3.定期检查厂区消防设施及安全预防、并负责其日常维护与保养工作。
4.督导员工按规定打卡、穿戴工作服与厂牌，及维护上下班秩序。
5.上班时，保安应提前15分钟开中门给员工打卡，迟到者进厂打卡后并做登记。
6.负责公司内警戒警备事项，并处理突发安全事件。
7.负责厂区绿化环境的日常维护管理与公司内停放车辆的检查和防卫。
8.对所有进出公司的运货车辆的进行监督检查。
9.负责公司大门、中门和后门的值勤。
禁止非保安人员逗留保安室，并负责保管和维护各保安亭内的财物和打扫室内清洁卫生，室内外壁上不得有蜘蛛网或污印等。
10.前门值班保安要负责药箱内药品日常管理，需帮助上夜班中受伤的员工进行伤口处理。
11.注意公司员工及外来宾客的出入。
12.负责各种报刊邮件的签收登记及发放。
积极完成上级临时交办的事项。
13.不许闲杂人员在公司内或公司门口逗留，如发现可疑人物，将其逐出公司。
14.维持上下班时员工出入中门的次序，监督打卡并协助人事课整理员工每天出、缺勤情况。
15.值勤保安应坚守岗位，应实行24小时监控，定时与不定时的对公司进行全面巡查，负责维护公司安全。
16.巡逻时应认真检查不得做其他事务或与其他人闲谈，如发现有员工违规，应当场指出和教育纠正，如需处罚的需做好处罚登记。
17.遇有突发事件时应立即报告上级处理或报警。
(详见公司安全保卫管理制度)二.保安员的基本素质一个优秀的保安员应该是一个素质全面的保安员.一个优秀的保安员无论在什么岗位，遇到什么事，都能任劳任怨，恪尽职守，创造性的完成工作任务.我认为做一名优秀的保安员应该具备以下几个方面的素质。
1.身体素质.------俗话说的好:身体是革命的本钱!，保安是一份特殊的职业，没有良好的身体素质在工作中是很难得到最大限度的发挥或出色的完成工作任务的.身体是干好工作的基础和前提，是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安员的耐力，速度，力量，反应......都要求保安员自身有较好身体素质，才能适应保安工作的需要.2.业务素质.------保安员的业务素质，是影响着保安服务水平高低的一个重要因素.一个保安员除了公司组织的各种培训外，自身也要主动加强学习或参加相关培训活动，不断提高自身的业务能力和服务水平，只有每个队员的个人素质提高了，才能提高保安队伍整体的服务质量.3.文化素质.------保安员的整体文化水平不高，文化素质的低下，直接影响到整个队伍的服务质量和队伍建设的重要原因之一.只有保安员的文化水平提高了，保安服务的质量才能上得去.没有一定的文化基础做保障，保安服务只能停留在表层，加强个人的文化学习与修养，是提高保安服务的有力途径.4.心理素质.-----保安员的心理素质和自身的业务能力有着密切的联系，人的心理对人的行为起着支配作用.良好的心理素质，能帮助保安员敏锐的观察事物，周密的分析问题，特别在紧急情况和复杂情况下，能保持清醒的头脑，遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!三.保安员的职责保安员的主要职责有:1.保卫公司财产与员工人身财产安全;2.维护公司生产区和生活区的正常秩序;3.负责公司安全设施的日常检查与维护;4.负责公司火灾防范，并履行公司义务消防员的职责;5.负责厂区盗窃防范与治安巡逻;6.车辆和人员出入登记和检查;7.遵守公司各项规章制度。
(详见公司安全保卫管理制度)四.保安员岗位纪律保安人员要求遵守公司各项规章制度，要求纪律严明、作风过硬。
1.要讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待抓获的任何犯罪疑犯。
2.保安人员为公司形象的代表，执勤时必须做到值班时应着制服，精神饱满、纪律严明，随身携带对讲机，保持通信联系，无论什么时候，接到上级通知要立即行动。
3.按统一着装穿戴整洁、扎好领带、扣好襟扣、佩戴好厂牌(相片朝外)，不得有披衣、松懈纽扣、有帽不戴，不得留长胡子、长指甲等现象。
精神饱满、礼貌待人、认真负责。
4.热情接待来访人员，遇公司董事及贵宾来访时应敬礼问好。
6.处理各种工务必须公正廉洁，不准将扣押物品擅自处理动用，不得敲诈勒索群众财物。
7.不能行使公安人员职权，但有在管辖区内盘查检查物证的权利。
不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。
8.接受上级领导的管理与员工监督，9.不得泄漏公司机密。
10.不得酗酒、赌博、滋事。
五.保安员的礼仪做到仪表端正、文明执勤。
严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情周到。
⑴、工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
⑵、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
⑶、礼貌服务用语(一)礼貌服务用语五十句1、请!2、您好!3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!17、请原谅。
18、没关系!19、别客气!20、不用谢!21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心!24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心!29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了!36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意!38、请您再说一遍。
41、我能为您做什么42、很乐意为您服务!39、请问您有什么事40、请问您是否捉找人43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。
50、您的需求就是我的职责。
51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)(二)礼节与文明用语1、当外访人员咨问时，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明。
2、值岗时遇公司总监和董事查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4、因事需进员工房内，应事先敲门，须征得员工同意后方可进入，执行特殊任务时除外。
7、当客户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说:“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说:“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来”，“我们这样做，是为了维护公司制度”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说:“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX 地方，多谢合作”。
如对方不听指挥劝告，又说:“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
(三)敬礼热情接待来访人员，遇公司董事及贵宾来访时应敬礼问好。
要求:a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;⑷仪容仪表(一)着装1、保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
(二)仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明，谈话自然。
3精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5不得随地吐痰，乱丢杂物。
6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
六.保安员的工作守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2.值班时要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3.按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，保安岗亭禁止无关人员逗留。
6.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
七.保安员处理问题的原则与方法1、原则:在维护公司与员工的人身财产安全的同时，应遵循:依法管理、按章办事、不循私情、以理服人的原则2、方法:对不同性质的问题应采取不同的方法处理。
