优质护理服务让患者满意度提高

优质护理服务工作制度一、总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构护理工作管理办法》，制定本制度。

第二条优质护理服务工作应以患者为中心，以提高患者满意度为目标，遵循全面、全程、全员的服务理念，为患者提供安全、优质、高效的护理服务。

第三条优质护理服务工作应涵盖护理管理、护理教育、护理服务、护理质量控制等方面，实现护理工作的规范化、科学化、人性化。

第四条医疗机构应建立健全优质护理服务制度，明确各部门和人员的职责，确保优质护理服务的实施。

二、组织管理第五条医疗机构应设立护理部，负责组织、协调、指导全院护理工作，推动优质护理服务的实施。

第六条护理部应制定优质护理服务工作计划和实施方案，组织培训和考核，确保护理人员掌握优质护理服务的要求和技能。

第七条医疗机构应设立优质护理服务领导小组，由院长任组长，分管副院长、护理部负责人、临床科室负责人等组成，负责优质护理服务的组织、协调和监督。

第八条优质护理服务领导小组应定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题，推动优质护理服务的实施。

三、护理服务第九条护理服务应遵循以患者为中心的服务理念，全面评估患者需求，为患者提供个性化的护理服务。

第十条护理人员应严格执行护理操作规程，确保患者安全，提高护理服务质量。

第十一条护理人员应注重与患者的沟通，了解患者需求，提供耐心、细致、周到的护理服务。

第十二条护理人员应积极参与临床护理路径的制定和实施，确保患者获得最佳的护理服务。

四、护理质量控制第十三条医疗机构应建立健全护理质量控制制度，对护理服务质量进行持续改进。

第十四条护理部应定期组织护理质量检查，对存在的问题进行分析和整改，提高护理服务质量。

第十五条医疗机构应开展护理质量改进项目，鼓励护理人员创新护理服务，提升护理服务质量。

五、人员培训与教育第十六条医疗机构应加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业素养和服务水平。

如何提高医院护理中的患者满意度医院护理是医疗服务中至关重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和生活质量。

提高医院护理中的患者满意度，不仅需要护士团队的专业水平和技能，更需要注重患者需求，为患者提供更加人性化和有效的护理服务。

下面将从不同方面探讨如何提高医院护理中的患者满意度。

首先，建立良好的沟通机制。

在医院护理中，护士与患者之间的沟通至关重要。

护士应该耐心倾听患者的需求和意见，建立起信任和尊重的关系。

在护理过程中，护士应当及时向患者介绍治疗和护理相关的知识，帮助患者了解自身疾病情况，增强患者的合作意愿，提高治疗的效果。

此外，护士应该及时向医生反映患者的情况和需求，促进医护间的有效沟通和协作，确保患者得到全面和及时的治疗。

其次，注重护理质量和细节。

优质的护理服务是提高患者满意度的基础。

护士应该熟悉并遵守护理规范和操作流程，确保护理工作的专业性和规范性。

在护理过程中，护士要注意细节，注重护理环境的整洁和舒适，确保患者的安全和舒适感。

护士要用心给予患者细致入微的护理，关心患者的生活和心理需求，提高护理服务的质量和人性化程度，增强患者的满意度和信任感。

此外，提倡团队合作和培训。

医院护理是一个团队合作的工作，护士之间应当相互协作，共同为患者提供优质的护理服务。

医院管理者应当加强团队建设和培训，提高护士的专业水平和团队配合能力，推动护理服务的整体水平不断提升。

通过定期的培训和学习交流，不断提高护士的服务意识和专业技能，为患者提供更加全面和高效的护理服务，增强患者的满意度和信任感。

最后，倡导患者参与和个性化护理。

患者参与是提高医院护理质量的重要途径。

医院应当积极倡导患者参与医疗决策和护理过程，尊重患者的意见和选择，与患者建立起合作共赢的关系。

针对不同患者的需求和特点，护士应当提供个性化的护理服务，根据患者的具体情况和需求，制定符合患者个体差异的护理方案，提高护理的针对性和有效性，增强患者对护理服务的认可和满意度。

5。

3。

2.1—持续改进优质护理服务提高住院患者满意度（神经内科）一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。

通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。

护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98％故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目.二、制定计划（图1，计划拟定甘特图)(一）、现状调查对我科2015年2月—2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。

发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗？2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）?3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味?5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等）,护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房,察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理?10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么？12、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析,数据如下:表二神经内科不满意项汇总表疑问解答9 3。

檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸1．2．5满足护理人员对自我实现的需要护理管理者应该在充分理解护理人员有自我发展渴望的前提下，倡导个人目标与组织目标一致，积极为她们创造条件，鼓励她们学习和钻研业务。

将本次研究中选取的50名护理人员安排到医院的重点学科和护理职能部门，使她们的真才实学能够有用武之地，同时向医院争取教育培训经费，让更多护士提高学历层次，争取职称晋升名额，满足护理人员自我实现的高层次需求。

1．3评价方法本科结合实际工作，设计了护理人员对人性化护理管理措施实施后的满意度问卷。

调查表的内容主要包括工作环境、职业技能增加、同事关系改善3方面因素及6个相应条目。

每项均设3个答案供选择，分别为：A 满意、B 感觉一般、C 不满意。

在调查表后还有“6个月内是否发生过护理纠纷”和“您对人性化护理管理措施的意见和建议”。

1．4统计学处理数据统计运用SPSS13．0统计软件包，采用χ2检验，P ＜0．05为差异有统计学意义。

2结果护士满意度调查情况，见表1。

表1护士满意度调查情况例（%）时间n 环境改善满意职业技能增加同事关系和谐护理纠纷实施前5037（74．0）40（80．0）39（78．0）7（14．0）实施后5044（88．0）*48（96．0）*47（94．0）*3（6．0）*注：*P ＜0.05。

3讨论人性化管理是追求规范化管理和人性化管理的最佳结合，借鉴“中庸之道”的思想，护理管理者以人为本的新的管理服务理念，利于激发护士的工作热情，充分调动护士的工作积极性和创造潜能以及增强护理队伍的凝聚力，从而全面提升护理的整体素质。

护理管理者在工作过程中应该运用“中庸之道”的思想，即是要求掌握一个度，在适度管理的观念之下必须对所管理人员的生活状态、工作情况等各方面情况做到心中有数，这是做好管理工作的前提，然后才实现对不同人员的最优化管理［2］。

开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。

方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。

结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。

结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。

【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。

笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。

1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。

1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。

1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。

浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析实施优质护理服务是指为患者提供以患者为中心的、综合性、全方位的、个性化的护理服务。

其优点体现在以下几个方面：1. 提高患者满意度实施优质护理服务能够提高患者对护理质量的满意度。

通过全面、个性化的护理服务，可以使患者感受到护理工作的细致和关怀，提高了患者的获得感和信任感，进而促进患者的康复。

2. 降低患者恢复期和住院时间实施优质护理服务能够帮助患者更快地康复，减少住院时间和恢复期。

通过实施个性化的康复方案，以及综合性的护理服务，可以提高患者的疾病自理能力，加快患者的康复速度，从而降低住院时间和医疗费用。

3. 提高护理质量实施优质护理服务能够提高护理工作的质量和水平。

通过开展护理质量评价、加强护理培训等措施，可以提高护士的专业水平和服务质量，提高护理的科学性、规范性和安全性。

以上三个优点是实施优质护理服务的主要优点，但要实现这些优点需要护士在临床实践中认真落实以下几个方面：1. 个性化护理计划在制定护理计划时，需根据患者的病情、身体状况、家庭环境等全方位因素进行评估，并制定个性化的护理方案，以满足患者的特殊需求。

2. 细致入微的护理服务在日常护理工作中，护士需要保持敏锐的观察力，及时发现患者出现的身体变化，提供关怀和安慰，确保患者营养、休息和心理上的需求得到充分满足。

3. 护理安全的保障在护理服务中，护士需要注意护理安全，如患者的饮食、检查、医嘱等，避免护理错误和疏忽，确保患者的生命安全和健康。

4. 科学管理的质量控制在护理服务中，护士需要根据护理规范和流程操作，规范护理行为，避免不当的操作和患者的损伤，同时开展护理质量评价等措施，提高护理服务质量。

总之，实施优质护理服务是提高患者满意度、降低患者恢复期和住院时间、提高护理质量的有效措施，同时需要护士在临床实践中认真落实护理计划、细致入微的护理服务、护理安全的保障、科学管理的质量控制等方面，确保患者得到优质的护理服务。

门诊优质护理服务浅析门诊优质护理服务是指为门诊患者提供全面、个性化的护理服务，以满足患者的身心健康需求。

本文将从门诊护理服务的概念、特点、优势以及提升措施等方面进行浅析，以期为门诊护理服务的改进提供参考。

一、概念门诊优质护理服务是指在门诊环境中，通过开展专业化、人性化的护理工作，为患者提供个性化、全面、连续、协调的医疗护理服务，以降低患者的痛苦和不良情绪，提升患者对医院的满意度和忠诚度。

二、特点1.个性化服务。

门诊患者的需求各异，需要护理人员根据患者的特殊情况制定个性化的护理计划，以确保患者能够得到最佳的医疗护理。

2.全面性服务。

门诊护理服务的目标是全面关注患者的身心健康，不仅仅是治疗患者的疾病，还要关注患者的心理健康，并提供相应的心理支持。

3.连续性服务。

门诊护理服务要求在患者就诊过程中提供连续的护理支持，包括诊断、治疗、后续随访等，以确保患者获得持续的医疗护理。

4.协调性服务。

门诊护理服务需要与医生、药师、物理治疗师等协同工作，确保患者可以得到协调一致的医疗护理。

三、优势1.提高患者满意度。

门诊优质护理服务可以提高患者的满意度，让患者体验到更加人性化的医疗护理，从而增加对医院的信任和忠诚。

2.提升医院形象。

优质护理服务是医院的一项重要工作，通过提供优质的门诊护理服务，可以树立医院优良的形象，增强医院的品牌价值。

3.提高医疗质量。

门诊护理服务紧密结合临床实践，可以及时发现、纠正病患的不良情绪和身体状况，提高医疗质量。

4.减少医患纠纷。

优质护理服务能够加强医患间的沟通和信任，减少因沟通不畅或误解而引发的医患纠纷，维护医患关系的和谐。

四、提升措施1.加强护理团队建设。

提升门诊护理服务的前提是建立专业化、高效的护理团队，培养具备丰富经验和专业知识的护理人员。

2.优化护理环境。

门诊护理环境应该干净、整洁，且容易清洁和消毒，为患者提供舒适的就诊环境。

3.完善护理流程。

门诊护理流程应当明确、规范，避免出现流程漏洞和混乱现象，确保患者能够得到及时的护理服务。

门诊开展优质护理服务的措施1.引言1.1 概述门诊是医疗机构中最常见的服务形式之一，为患者提供了诊断、治疗和护理等医疗服务。

在门诊中，护理服务起着至关重要的作用，为患者提供全面、高效和贴心的护理。

然而，由于服务质量参差不齐和资源紧缺等问题，现有的门诊护理服务还存在一定的不足。

为了改善门诊护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构需要采取一系列措施。

本文将探讨门诊开展优质护理服务的措施，以期为医疗机构提供一些建议和借鉴。

在门诊开展优质护理服务的措施中，可以从以下几个方面入手：首先，医疗机构应加强对护理人员的培训和教育，提升其专业水平和综合素质。

通过定期的培训和考核，护理人员可以更好地掌握最新的医疗护理知识和技能，提高其在门诊中的服务能力。

其次，医疗机构可以优化门诊的工作流程，提高护理服务的效率。

例如，合理分配护理资源，优化排班和配备，以确保患者能够及时得到有效的护理服务。

另外，医疗机构可以引入信息化管理系统，实现电子病历、在线咨询和预约等服务，提升患者就医体验。

此外，医疗机构应加强患者教育和健康管理，提高患者的自我护理能力。

通过开展健康教育讲座、发放健康宣传资料等方式，帮助患者了解疾病知识和预防措施，提高他们对自身健康的关注度。

同时，医疗机构可以建立健康管理平台，提供个性化的健康管理服务，帮助患者制定科学合理的生活方式和治疗计划。

最后，医疗机构应积极推动团队合作，建立多学科的协作机制。

通过不同专业领域的医护人员之间的协作与沟通，可以提高门诊护理服务的整体水平。

同时，医疗机构还可以与社区卫生服务中心、药房等外部机构建立合作关系，共同为患者提供全方位的护理服务。

总之，门诊开展优质护理服务是医疗机构的重要任务和责任，也是提升患者满意度的关键因素。

通过加强护理人员培训、优化工作流程、加强患者教育和健康管理以及推动团队合作等措施，可以有效改善门诊护理服务的质量，为患者提供更好的护理体验。

未来，随着医疗技术的不断进步和医疗体制改革的深入推进，门诊优质护理服务将会迎来更加广阔的发展前景。