医护人员对优质护理服务开展满意度调查表(定稿)20141220

问卷编号：______________ 访问地点：______________访问时间：______________医护人员对优质护理工作开展的满意度调查表尊敬的医护人员：您好!我们是医院护理部的访问员，受院方的委托开展本次调查。

想听听您在医院工作过程中对优质护理工作开展的看法，希望能占用您的一些时间。

您的意见对我们很重要，我们会对调查结果保密，相信我们能合作愉快。

请您根据您的实际情况认真填写问卷，如无注明，均为单选题。

感谢您的参与！A.请问您现在工作的科室是：B.请您评价优质护理工作开展的满意程度，在认为最合适的地方划圈1、您知晓优质护理服务的目标和内涵吗？A.知晓B.不知晓2、您所在的科室是否开展“优质护理服务”？A.已开展B.未开展C.不知道3、优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高？A.有明显提高B.有提高C.无提高D.不知道4、优质护理开展您是否满意？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意5、您认为您的工作被称赞或被认可吗？A.被认可B.不被认可C.不知道6、您对现行的绩效考核方案满意吗？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意7、您对目前排班满意吗？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意8、您对您的专业发展机会满意吗？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意9、您是否能平衡家庭与工作之间的关系？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意10、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作模式，您是否满意？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意11、患者的基础护理及专科护理是否到位？您是否满意？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意12、您对病房患者的病情掌握是否到位？您是否满意？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意13、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意14、医护交班时，医生/护士交班是否准确，重点突出，医护交班是否内容相符？A.是B.否C.不知道15、对医生/护士服务态度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意16、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务（仅限医生回答）？A.是B.否C.不知道17、护士是否经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通（仅限医生回答）？A.是B.否C.不知道18、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼，是否使用文明用语（仅限医生回答）？A.是B.否C.不知道C.其他问题1、您愿意医院开展优质护理工作吗？A.愿意B.不愿意C.不知道2、您最满意的医生/护士是谁？最不满意的医生/护士是谁？3、您对优质护理工作开展还有什么意见或者建议吗？“我们的访问到此结束,非常感谢您的支持和配合，再见！”。

（完整版）优质护理服务满意度调查表1
优质护理服务满意度调查表
尊敬的病友您好！为了帮助我们找出不足改进工作，请您阅读下列项目后，在“是”与“否”上打“√”，并提出宝贵意见，谢谢！祝您早日康复！
1、入院时，护士接待处理是否及时？是否
2、入院时护士是否向您介绍入院须知、主任、护士长姓名等情况是否
3、护士是否每天整理床单元？是否
4、护士静脉穿刺是否一针见血？是否
5、护士静脉穿刺时如一针不成功，是否向您致歉？是否
6、如一针不成功，态度又让你不满意，告知护士长后是否退静脉输液费？是否
7、静脉输液时，护士是否告知您有几瓶液体？是否
8、静脉输液或换吊水时是否告知您药物名称及作用？是否
9、护士是否给您进行健康指导（饮食、起居、服药、检查检验、功能锻炼）是否
10、咨询或有需求时护士是否给予解答或帮助？是否您最满意护士：您最不满意护士：
如果您乐意的话，请您留下您的资料，便于我们随访服务和感谢！
姓名：联系电话：
请您对我院护理工作提出宝贵意见和建议：。

医生对护理人员服务质量调查表
科别：
尊敬的医生
您好！按卫健委、厅、市局三级要求，我院依据相关的工作标准，在各科室开展创建优质服务活动，目的在于贯彻落实创优标准，优化护理服务流程，尽量满足患者的合理需求，提高护理质量，确保医疗护理安全。

目前工作开展已有一段时间，为客观征集总结工作中的成绩与偏差，加强医护沟通，增进医护配合的默契感，希望您能给出客观评价，以鼓励我们继续努力和帮助我们不断进步。

谢谢！
护理部。

医护对优质护理工作的满意度(总3页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-优质护理服务医护人员满意度调查您好！为了更确切地了解科室优质护理服务实施情况，达到患者满意、社会满意、政府满意的护理目标。

我科特组织调查，以了解您的真实想法，希望得到您的大力支持与配合，谢谢！1、您认为优质护理服务方案合理吗？①合理②不合理2、您认为开展优质护理服务前后护理工作有改变吗？①有②没有3、您认为开展优质护理服务后，护士观病情及时、护理措施落实到位了吗？4、①及时、到位②一般③不及时、不到位5、您认为把患者交给护士放心吗？①放心②不放心6、您认为开展优质护理后能提高护士的综合素质吗？①能②一般③不能7、您认为科室开展优质护理有难度吗？①有②没有8、您对科室优质护理服务满意吗？①满意②不满意9、还有什么需要改进的地方？2017年医护对优质护理工作的满意度调查总结目前，优质护理工作在各部门的配合下，稳步推行，已取得一定成效，主要表现为患者满意度、社会满意度、医护人员的满意度都有了提升，对医护人员的表扬明显增多，尤其以锦旗、信件、网络媒体等多种形式涌现，使“优质护理服务示范工程”深入人心。

此次调查，通过对各层级医护人员，工作年限为0-3年，3-5年，5-10年，10年以上，及各个阶段职称医护人员的分别发放调查表，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，总体满意度为90%。

存在问题：部分医护对工作缺乏热情，责任心不强，主动服务意识不强；护理人员少，病人多，导致一些基础护理不到位。

整改措施：组织护士学习相关知识，加强素质教育，树立正确的职业观；护士长弹性排班，将人力资源利用最大化。