高校图书馆学科服务案例分析与思考
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56基金课题高校图书馆创新服务和个性化服务的重要表现形式是学科服务。
专业化的学科服务可以强有力地支撑高校教学和科研活动的顺利开展。
一、民族高校图书馆的学科服务实践学科馆员的主要职责包括推荐资源、跟踪教学科研和用户教育等内容。
学科馆员应主动嵌入院系的教学科研活动,及时预见并掌握教师对学科服务需求的变化,前瞻性地为其提供教学科研工作的辅助服务[1]。
作为民族高校图书馆,大连民族大学图书馆的学科服务采用深入院系、文献传递、解答咨询、课题跟踪、嵌入课堂等方式,助力学科建设,服务教学科研。
(一)联系学院开展一对一对接服务图书馆成立了学科服务团队,由于咨询部人员有限,所以学科馆员由各部门业务能力强的馆员组成。
为便于联系各学院开展学科服务,每个学科馆员对口一个院系,与对口学科建立信息供求关系,主动与对口学科专业的科研助理和教师取得联系。
为了最大限度地方便读者,学科服务团队通过QQ、微信、电话、电子邮件及当面咨询等多种方式向读者提供咨询服务,开展交流沟通,并及时解答读者提出的问题。
(二)通过讲座培训、文献传递开展精准服务学科馆员根据各学院教师不同的需求,有针对性地举办数据库讲座,开展文献传递等服务。
作为学科馆员,提供合理使用馆藏资源与服务的培训活动,适时宣传本馆新增资源、服务设施及服务项目等,编制宣传材料,如读者所需的相关专业参考文献、电子资源使用指南等。
深入院系开展精准学科服务,在物理与材料工程学院、生命科学学院、建筑学院、文法学院、经济管理学院等举办了多场教师专场讲座。
走进文法学院汉语言专业课堂,针对毕业生写论文的需求,讲解学术资源的检索与利用。
几年来邀请数据库商举办电子资源讲座50余场。
指导CNKI 个人馆的使用、知网研学的文献整理与批量下载等功能的运用、外文数据库的检索与下载、统一检索平台的使用等。
利用专业基础和外语水平,民族高校图书馆的学科服务探索与实践——以大连民族大学图书馆为例张晓丹1,于楠楠2(1大连民族大学 图书馆,辽宁 大连 116600;2北京外国语大学 图书馆,北京 100089)摘要:本文以大连民族大学图书馆为例,介绍民族高校图书馆的学科服务内容,总结开展学科服务的实践经验,并提出思考与建议。
高校图书馆学科服务的对策创新探析随着高等教育的不断发展,图书馆作为高等教育机构的重要组成部分,也在不断地改进和创新,以更好地为学生和教师服务。
学科服务是图书馆多项服务中的一项重要服务,对于提高学生、教师的学术研究能力和质量具有重要的促进作用。
本文从目标、方法、推广等方面探讨高校图书馆学科服务的对策创新,以期为高校图书馆学科服务的完善提供参考。
一、目标高校图书馆的学科服务目标主要是为学生、教师提供更加准确的书目推荐,以及更加优质全面的参考咨询和信息服务。
这些方面包括:1.提高人才培养质量:图书馆为学生提供准确、详尽的参考资料,帮助学生不断深化自己对各种学科的认识和掌握。
2.提升教师辅导水平:在教学服务方面,图书馆将根据教师的需求为其推荐最适合其教学的参考书目和资料,并配合教学计划安排和教学评估,进一步提高教师的教学质量。
3.深入学术交流:图书馆将为学生提供各类学术活动支持,以及为教师提供各种平台和途径来分享其学术成果,进一步建立高校学术交流文化。
二、方法1. 学科服务合理定位。
高校图书馆应积极将学科服务向深入发展、向定位高效、向落地实启革新的目标方向发展。
应针对图书馆的实际情况与各类读者的情况,统筹规划和开展学科服务,保证资源配置的有效性。
2. 学科服务管理员队伍建设。
要建立完善的学科服务队伍,保证学科服务能够协调工作、顺畅高效地落实。
要充分发挥图书馆各专业技术人员的专业性,加强人员培训和绩效考核,让机构的专业性更多地表现在学科服务中。
3. 文献资源优化。
图书馆应尝试采取全新的文献资源优化服务方案,推出对学科相关的新书、最新期刊、新闻热点等信息快报,进而提升对文献资源的使用率和服务质量,支持学生、教师更好地研究和应用学科知识。
4. 学科服务成果披露。
图书馆应不断提供和披露学科服务的成果,并形成关于学科服务的相关文献或学术论文,分享图书馆与读者及相关教学部门之间的协作成果。
此外,通过举办学术研讨会等渠道,展示“学科服务”的优势和功能。
高校图书馆学科服务的对策创新探析随着高校图书馆的发展,图书馆不仅仅是提供图书借阅的场所,还承担着为师生提供学科服务的重要职责。
随着社会的快速发展和知识的不断积累,如何在图书馆中提供更加切实有效的学科服务成为了一个亟待解决的问题。
本文将探讨高校图书馆学科服务的对策创新。
高校图书馆可以加强学科资源的采集和整理工作。
由于学科知识的日新月异,高校图书馆需要及时更新和增加相关的学科资源,以满足师生的需求。
图书馆可以与各个学院、研究中心合作,了解其科研方向和需求,根据需求采购相关的学科书籍、期刊、数据库等资源。
图书馆还需要对已有资源进行精细化整理,建立起完善的分类索引和检索系统,方便师生快速查找相关的学科资料。
高校图书馆可以开展学科服务的培训和指导活动。
很多师生不仅需要学科资源的借阅,还需要学习如何有效地利用这些资源进行学习和科研工作。
图书馆可以根据不同学科的特点,开展相关的培训和指导活动,如数据库的检索方法、文献的查找和阅读技巧等。
图书馆还可以邀请相关学科领域的专家学者举办讲座和研讨会,提供更加深入和专业的学科服务。
高校图书馆可以借助新技术手段提供学科服务。
随着信息技术的不断发展,图书馆可以利用数字化技术和网络平台来提供学科服务。
图书馆可以建设数字图书馆,将纸质图书进行数字化处理,使其能够在线借阅和阅读。
图书馆可以建立学科知识共享平台,让师生可以将自己的学术成果进行分享和交流。
图书馆还可以利用大数据和人工智能技术,为师生提供智能化的学科服务,例如根据用户的需求推荐相关的学科资料和课程。
高校图书馆可以加强与其他学科服务机构的合作。
学科服务不仅仅是图书馆的职责,还涉及到其他学科服务机构的力量。
图书馆可以建立起与教学科研机构、学术出版社、企业研发中心等的合作关系,共享学科资源和服务。
图书馆可以与学术出版社合作出版学校专业教材和学术期刊,提供全方位的学科服务。
图书馆还可以与企业研发中心合作,开展共同的科研项目,提供实际的学科服务。
高校图书馆学科服务的对策创新探析高校图书馆作为高等教育机构不可或缺的部分,承担着高质量教育、科研和文化传承的重要责任。
图书馆学科服务的质量和创新水平直接关系到高校教学科研工作的质量和效果。
对于高校图书馆学科服务的完善和创新,需要建立有效的对策措施。
本文旨在探讨高校图书馆学科服务的对策创新,以期为高校图书馆学科服务的改进提供一些参考。
一、现状分析当前,高校图书馆学科服务普遍存在一些问题,主要表现在以下几个方面:1. 专业性不足。
部分高校图书馆的学科服务缺乏专业性,无法满足不同学科领域师生的需求。
3. 服务落后。
部分高校图书馆学科服务的服务模式较为陈旧,无法适应当前信息化的需求,对于数字化服务的滞后,导致学科服务品质低下。
以上问题严重影响了高校图书馆学科服务的效果和质量,需要建立有效的对策措施加以改进。
二、对策措施1. 加强信息资源建设。
高校图书馆应逐步完善不同学科领域的藏书体系,购买全面的学科领域的电子资源,确保学科领域的书籍、期刊和数据库资源的充分覆盖。
还应不断扩大学科资源外借范围,满足不同学科领域师生的需求。
2. 建立学科服务团队。
高校图书馆应加强学科服务团队的建设,建立专业的学科服务团队,吸引和培养优秀的学科服务人才。
以满足不同学科领域师生的需求。
3. 创新数字化服务。
高校图书馆应积极推进数字化服务,建立全方位的数字化学科服务平台,提供多种形式的数字化学科资源和服务,满足不同学科领域师生的需求。
4. 拓展学科服务模式。
高校图书馆应不断拓展学科服务模式,与学科教学和科研相结合,开展多种形式的学科服务活动,如学术讲座、学科导读等,提高学科服务的针对性和实用性。
5. 加强学科服务评估。
高校图书馆应加强学科服务质量的评估,建立健全的学科服务质量评估体系,及时了解学科服务的需求和问题,加以改进和提高。
三、创新价值加强高校图书馆学科服务的对策创新,不仅可以提高高校图书馆学科服务的质量和效果,还具有以下创新价值:1. 提高信息素养。
试析高校图书馆学科化服务6篇第1篇示例:高校图书馆作为高等教育学习和科研的重要场所,一直以来承担着收藏、管理和借阅图书资料的任务。
随着信息技术的发展和高等教育的普及,高校图书馆也在不断的转变和发展。
对于高校图书馆而言,如何提供更加专业化、个性化的服务,已经成为一个亟待解决的问题。
在这种背景下,高校图书馆开始逐渐向图书馆学科化服务转变。
图书馆学科化服务的优势日益凸显。
随着高等教育学科门类的日益增多,学科特定的信息需求日益凸显。
为了更好的满足学生和教师的信息需求,高校图书馆需要提供更加精准、专业的服务。
这就要求图书馆能够深入了解不同学科领域的信息资源共享和知识传播,对不同学科领域的信息服务需求有着深刻的理解和把握。
而图书馆学科化服务能够更好的满足学科领域的信息需求,使得学生和教师能够更加便捷、精准地获取到他们所需的信息资源。
图书馆学科化服务有助于提升图书馆的专业化水平。
图书馆学科化服务需要图书馆工作者具备更加专业和深入的学科知识背景,能够更好地理解学科领域的信息需求,从而为用户提供更加专业化的服务。
这需要图书馆工作者不仅具备图书馆学的专业知识,更要有一定的学科背景知识。
通过不断的学习和提升,图书馆工作者能够更好地满足用户的需求,提升服务质量和水平。
图书馆学科化服务有助于增强图书馆的学术氛围。
图书馆是学校的重要学习和研究场所,学科特定的信息资源和服务能够更好地支持学术研究和教学,提升学校的学术氛围。
通过为不同学科领域的用户提供定制化的服务,能够更好地支持学科研究和教学活动,为学术创新和成果转化提供更好的支持。
进而,能够提升学校整体的学术影响力和竞争力。
高校图书馆要实现学科化服务,需要重视信息技术的应用和改革。
随着信息技术的发展,高校图书馆已经从传统的纸质图书馆逐渐向数字图书馆转型。
数字化的图书馆能够更好地支持图书馆学科化服务,通过信息技术手段提供更加智能化、精准化的服务。
通过电子资源的采购和管理、数字化的信息检索和借阅系统、个性化的信息推荐服务等手段,图书馆能够更加精准地满足不同学科领域用户的信息需求,提供更好的学科化服务。
关于高校图书馆服务创新的实践与思考【摘要】本文通过对高校图书馆服务创新的实践与思考进行了探讨。
在首先介绍了背景和问题意义。
随后在分析了高校图书馆服务创新的必要性以及现有的服务模式。
并且通过国内外高校图书馆服务创新案例的分析,帮助读者深入了解服务创新的实际操作。
在探讨部分,提出了一些关于高校图书馆服务创新的思考与探索,探讨未来发展趋势。
最终在结论部分进行总结与展望,并给出建议与思考以及创新策略。
通过本文的阐述,读者能够了解到高校图书馆服务创新的重要性以及未来的发展趋势,同时也可以得到一些创新策略的启示。
【关键词】高校图书馆、服务创新、实践与思考、必要性、现有服务模式、创新案例分析、未来发展趋势、总结与展望、建议与思考、创新策略1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆作为高等教育机构中不可或缺的重要组成部分,一直承担着为师生提供学术支持和知识服务的重要任务。
随着时代的发展和技术的进步,高校图书馆的服务模式和功能也在不断创新和调整。
在当前信息爆炸时代,传统的高校图书馆服务模式已经难以满足广大师生的需求,因此需要加强服务创新,提升服务质量和效率。
随着互联网、人工智能等新技术的不断发展和应用,高校图书馆也面临着新的挑战和机遇。
如何利用现代化的技术手段,提升图书馆的服务水平,为师生提供更好的学术支持和知识服务,成为当前高校图书馆亟待解决的问题。
探讨高校图书馆服务创新的实践和思考,对于提升高校图书馆服务质量,推动高等教育事业的发展具有重要的意义。
部分意在引出本文所要探讨的主题,并突出高校图书馆服务创新的现实意义和紧迫性。
1.2 问题意义高校图书馆一直是学术研究和知识传承的重要基地,为广大师生提供学术资源、信息服务和学习环境。
随着信息化技术的不断发展和社会需求的变化,传统的图书馆服务已经不能完全满足用户的需求。
高校图书馆服务创新显得尤为迫切和必要。
随着社会的快速发展和知识的爆炸式增长,用户对图书馆提供的服务有了更高的要求。
高校图书馆学科服务的对策创新探析1. 引言1.1 背景介绍随着社会信息化和数字化的快速发展,高校图书馆作为学术研究的重要支撑和知识传播的重要渠道,承担着越来越重要的角色。
在当前知识爆炸和信息过载的情况下,高校图书馆如何更好地为学科服务提供支持,满足用户需求,成为了亟需解决的问题。
在过去的几年里,高校图书馆在学科服务方面取得了一定的成绩,但也暴露出了诸多问题和挑战。
传统的学科服务模式已经不能满足用户多样化的需求,与学科研究及教学的融合程度有待加强,专业化水平还有待提高。
为了更好地提升高校图书馆的学科服务水平,本文拟结合当前的实际情况,对高校图书馆学科服务进行探讨与创新,寻找更加有效的对策和方法。
本研究旨在通过对高校图书馆学科服务现状进行分析,了解用户需求,提出一系列创新性的对策,旨在推动高校图书馆学科服务的发展,提升其服务水平和专业化水平。
希望通过本研究,能够为高校图书馆学科服务的改进和创新提供一定的参考和借鉴。
1.2 问题提出在当前高校图书馆发展中,学科服务作为图书馆的重要功能之一,旨在为师生提供针对性的学术资源与服务。
在实际运作中,一些问题也逐渐显现出来。
学科服务的覆盖范围有限,无法满足不同学科领域的需求。
部分高校图书馆学科服务的质量和水平不高,缺乏针对性和专业性。
随着信息技术的发展与应用,传统学科服务已经不能满足师生的实际需求,面临着转型升级的挑战。
如何有效地提升高校图书馆的学科服务质量和水平,为师生提供更加个性化和专业化的服务,已经成为当前高校图书馆管理工作亟待解决的问题。
针对这一问题,本文将从建立跨学科合作机制、开展数字资源服务和提升学科服务专业化水平等方面出发,提出创新的对策措施,以期实现高校图书馆学科服务的持续发展和提升。
1.3 研究目的本研究的目的在于探讨高校图书馆学科服务的对策创新,以提升学科服务质量和效益。
通过深入分析高校图书馆学科服务的现状和需求,本研究旨在提出一系列可行的对策和措施,包括建立跨学科合作机制、开展数字资源服务以及提升学科服务专业化水平。
高校图书馆学科服务的对策创新探析1. 引言1.1 背景介绍在当今高等教育发展中,高校图书馆作为学术信息资源中心和学科服务平台的重要组成部分,承担着为师生提供学科信息支撑、学术交流和科研服务的重要职责。
随着社会信息化和数字化的不断发展,高校图书馆学科服务面临着新的挑战和机遇。
在当前的形势下,高校图书馆学科服务仍存在着一些问题和不足,如学科服务规划不够完善、学科服务人员素质有待提高、学科服务评估机制不够健全等。
为了更好地适应高校教育和科研的需求,提升学科服务水平,有必要对高校图书馆学科服务进行深入探讨和研究,以寻求创新的对策和解决方案。
本文旨在通过对高校图书馆学科服务的现状分析和对策创新探讨,为高校图书馆学科服务的提升和发展提供参考和建议。
1.2 问题提出高校图书馆作为学术资源的主要承载机构,在服务学科建设方面扮演着至关重要的角色。
在学科服务中也存在着一些问题,如服务内容不够多样化、服务人员素质参差不齐、缺乏评估机制等。
这些问题影响了高校图书馆学科服务的质量和效果,也制约了学科建设的进程。
当前高校图书馆在学科服务方面存在的问题主要表现在服务规划不够科学合理。
许多图书馆的学科服务规划缺乏系统性和前瞻性,无法有效满足不同学科的需求。
学科服务人员的素质参差不齐也是一个值得关注的问题。
一些学科服务人员缺乏专业知识和服务意识,无法有效地为用户提供支持与指导。
缺乏科学的学科服务评估机制也是高校图书馆学科服务面临的挑战之一。
缺乏有效的评估机制导致学科服务的效果无法及时评估和改进,难以保证服务质量的持续提升。
学科服务的内容和形式相对单一,无法充分满足不同用户的需求,也限制了学科服务的广度和深度。
如何解决这些问题,提升高校图书馆学科服务的质量和效果,是本文研究的重点。
深入分析和探讨这些问题,提出切实可行的解决对策,对于推动高校图书馆学科服务的创新发展具有重要意义。
1.3 研究目的研究目的是通过对高校图书馆学科服务的对策创新探析,提出有效的解决方案和改进措施,以推动高校图书馆学科服务的发展和完善。
高校图书馆学科服务的对策创新探析高校图书馆是学生学习、科研创新的重要场所,图书馆学科服务的对策创新是提升图书馆服务质量和效率的关键。
本文将从丰富学科资源、优化服务体验、推进学科交叉融合和发展学科特色服务四个方面,对高校图书馆学科服务的对策创新进行探析。
一、丰富学科资源丰富学科资源是图书馆学科服务的基础,如何有效采购、整理和推广学科资源是创新的关键。
图书馆可以借助信息化技术,积极采购电子资源、数据库和期刊等学科资源,以满足师生对学科信息的需求。
在图书馆网站上建立学科导航,设立学科专区,为师生提供便捷的学科资源获取途径。
图书馆还可以与学院和科研机构合作,建立学科资源共享机制,实现资源互通、互借,为师生提供更丰富的学科资源。
二、优化服务体验优化服务体验是图书馆学科服务创新的重要方向,为师生提供更便捷、高效的学科服务体验是图书馆服务质量提升的核心。
图书馆可以通过引入自助借还设备、在线预约服务、移动端图书馆APP等方式,提高图书借阅和查询的便利性和效率。
图书馆可以建立个性化推荐系统,根据师生的学科需求和阅读兴趣,推荐相关学科资源和文献,提高学习和科研效果。
图书馆还可以开展学科培训和讲座,提供学科信息检索、文献写作等相关技能培训,提升师生学科素养和信息素养。
三、推进学科交叉融合推进学科交叉融合是图书馆学科服务创新的重要途径,通过跨学科的交流和合作,促进学科之间的相互借鉴和融合,为师生提供更全面、综合的学科资源和服务。
图书馆可以设立学科交叉研究区域,提供交叉学科的书籍、期刊和数据库等资源,鼓励师生进行学科交叉研究和创新。
图书馆可以开展学科交流活动,如学科讲座、学术论坛等,邀请多学科的专家和学者分享最新的研究成果和学科趋势,促进学科之间的沟通和合作。
四、发展学科特色服务发展学科特色服务是图书馆学科服务创新的重要抓手,通过在学科服务中注入特色和亮点,提升学生对图书馆的认同感和归属感。
图书馆可以建立学科导师制度,为师生提供专业的学科指导和支持,促进学生的学科成长和发展。
高校图书馆学科服务的对策创新探析1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆一直是学校内不可或缺的资源中心,为师生提供了丰富的书籍、期刊和电子资源。
随着信息化时代的到来,高校图书馆学科服务也面临着一系列新的挑战。
当前,学科服务存在着资源不足、服务质量低下、专业化程度不高等问题。
为了适应时代的发展需求,高校图书馆需要不断创新服务模式,提升服务水平,满足师生学习和科研的需求。
数字化图书馆的建设是解决当前问题的有效途径,通过数字化资源的收集、整理和开放,可以为师生提供更为便捷和多样化的学科服务。
推进学科资源整合可以最大化资源利用效率,提高服务水平和质量。
开展主题式知识服务可以更好地满足师生的个性化需求,提供更专业化、精准化的服务。
加强与学科教学的深度融合,不断更新服务内容和方式,使得学科服务更加贴合学科发展的需求。
高校图书馆学科服务的创新对策是解决当前问题、提升服务水平的关键。
通过不断探索、尝试和改进,高校图书馆可以为师生提供更为优质的学科服务,助力学校的教学科研工作更上一个新的台阶。
1.2 问题意识高校图书馆作为高等教育中不可或缺的重要场所和资源,承担着为师生提供学科服务的使命。
在当前信息化时代,高校图书馆学科服务也存在着一些问题。
传统的图书馆服务模式已经无法满足师生的日益增长的信息需求和学科研究的深度需求。
学科资源的碎片化和分散化导致了学科服务的效果和效率难以提升。
当前高校图书馆的服务内容较为单一,缺乏针对性和个性化的服务方式。
学科教学与图书馆服务之间的融合度不高,限制了学科服务的深度和广度。
如何有效解决高校图书馆学科服务存在的问题,提升服务水平,成为当前亟需解决的重要课题。
在这个背景下,本文将对高校图书馆学科服务的对策创新进行探析,旨在为高校图书馆的发展提供参考和启示。
通过探讨和分析当前存在的问题和挑战,为制定更科学、更有效的对策和措施提供理论支撑和实践参考。
2. 正文2.1 当前高校图书馆学科服务存在的问题1. 学科资源分散不集中:目前高校图书馆的学科资源分布在各个学科馆藏处,用户需要分别前往不同地点借阅资料,给用户带来不便利。
高校图书馆学科服务案例分析与思考作者:罗秀娟来源:《现代情报》2015年第05期[摘要]本文以南通大学图书馆面向本校博士学位授权建设学科开展嵌入式学科服务为例,从用户研究、学科服务规划、学科服务实施和营销、学科服务评估总结4个阶段介绍了图书馆学科服务的概况,并在实践的基础上就深入开展此项服务提出了几点思考,以期对国内高校图书馆开展此项服务提供借鉴。
(关键词]嵌入式服务;学科服务;学科馆员;高校图书馆;案例分析[中图分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2015)05-0086-041 研究背景近年来随着数字图书馆的发展,用户的信息行为和信息需求发生了巨大的改变,促使图书馆必须由传统的文献信息服务向学科化知识服务转型。
在图书馆服务转型的关键期,积极引入“嵌入式”的概念,为图书馆学科服务注入了崭新的思路,加快了向知识服务转型的步伐,构建并实施嵌入式的新型学科服务模式,已经成为图书馆适应当今环境及满足用户深层次信息需求的关键选择。
国内已经有一批研究型的重点高校图书馆成功开展了一系列的嵌入式学科服务的成功案例,本馆借鉴学习兄弟院校学科服务的成功经验,并结合本馆实情,借助于本校博士点建设阶段的契机,面向信息与通信工程重点学科开展了一系列嵌入式学科服务,为本校博士点顺利验收提供了强有力的资源支撑,一定程度上改变了图书馆在学校的固有形象,为在新一轮发展中争取到了更大的生存空间。
各高校图书馆服务必须紧密围绕本校的教学、科研和人才培养,以学科为单位重组图书馆信息资源与信息服务,直接面向院系和学科团队,提供更具针对性、更为专业性,同时也更加主动性的信息服务,嵌入式学科服务应运而生。
嵌入式学科服务就是将学科馆员转变为嵌入式信息专员,以用户为中心,融入用户的教学过程和科研一线,与用户建立长期稳定的合作伙伴关系,以满足用户的需求为目的。
和与传统的学科服务相比,最显著的特点主要体现在“嵌入性”上,把人性化、个性化融入服务过程中,目的是为用户提供更为专业化、精细化的服务。
2 南通大学图书馆的实践2006年,南通大学图书馆开始在部分学院试行推出学科馆员服务项目,开展了资源推介、宣传培训、文献传递、定题跟踪等服务,取得了一定的效果。
2009年初,学校被列为立项建设博士学位授予单位,在总体规划中对信息资源保障提出了创新信息服务和知识管理新途径,为博士学位授权建设学科建立专用信息通道,因此图书馆组建了学科服务专组,嵌入相关学科中,提供个性化的知识服务。
本文以信息与通信工程学科为例,介绍南通大学图书馆面向重点学科开展嵌入式学科服务的相关情况。
2.1 用户研究阶段学科服务用户是图书馆学科资源和服务的利用者,是图书馆学科服务工作的对象,分析和了解用户的信息服务需求,旨在寻找学科服务的切入点和契合点,总结共性及规律性的特征,将用户分群、分层次,提供可行的、适需的、多样的、高效的服务保障。
学科服务是应用户需求而存在的,“满足用户需求”应是图书馆学科服务工作的立足点和归宿。
本次嵌入式学科服务专项活动的用户群针对性非常强,就是南通大学电子信息学院信息与通信工程专业的教师和研究生。
首先,以图书馆的名义与学院相关负责领导取得联系,得到学院领导的大力欢迎和支持。
其次,在学院学科秘书的帮助下,学科服务小组获得了相关用户的详细资料,包括基本联系方式、研究方向、发表的相关论文和著作、获得的相关课题等。
并熟悉了学科的课题组分配、研究进展、研究基地等信息,全面具体地掌握学院科研信息。
最后,在此基础上,设计学科用户调查问卷,详细了解用户的基本信息,如学历、联系方式等;需求信息,如用户对图书馆资源和各项服务的需求满足状况;个性化的信息,如用户的研究兴趣;资源信息,如用户的技能资源;对图书馆的评价信息,如对图书馆管理、资源和服务的评价和意见。
调查问卷的发放和回收均与学院例会中当场完成,因此问卷的数量和质量都得到了保障,问卷的数据能够全面深入地反应学科用户的信息。
结合学院的用户资料和调查问卷的数据,学科馆员建立了一套详细的学科用户档案。
建立学科用户档案是强化用户研究的基础,能够过学科服务小组加强对学科用户群体的研究,了解本校信息与通信工程专业的研究侧重点,是开展个性化、主动性学科服务的逻辑起点,能够保障服务高效运行,建立起与用户的长期联络机制,为深入嵌入研究过程奠定了良好的服务基础,使得学科服务以教授级科研人员为基点,逐渐建立起与科研团队的座谈、培训和交流渠道。
学科用户档案由学科服务小组委托专人负责管理和更新,要求全体学科馆员对用户档案的内容驾轻就熟,不断深化对学科用户信息需求行为的研究,推出切合用户需求的信息服务。
2.2 学科服务规划阶段为了保证学科服务的效果和连续性,有必要制定学科服务发展规划,以便有目标、有步骤、有计划地加以推进。
通过国内外文献调研和学科服务案例分析,对学科服务的理论基础和服务现状进行全面的了解和分析,并集合图书馆学科服务小组的基本情况、学科用户的档案,找出具有代表性和借鉴意义的服务案例进行重点剖析,在此基础上制定《博士学位授权建设学科信息资源保障服务规划》,明确了学科小组成员、学科服务的方法、内容,井制定了学科服务的具体任务、确定关键的时间节点以及具体的实施策略等。
通过制定具体的有操作性的规划指导学科服务活动,使其思路清晰、突出重点、统筹兼顾、科学合理地加以落实,从而确保整个学科服务得以有序、科学、可持续性地开展。
2.3 学科服务实施和营销阶段学科服务室围绕用户的个性化信息需求,以学科馆员服务团队为纽带组织各类资源开展的一种主动延伸式服务。
学科服务强调的是主动性、个性化的信息资源,首先必须实现物理环境的嵌入,因此学科服务小组与电子信息学院的领导取得联系并得到支持,与学院资料室老师的合作,将信息学院资料室作为服务基地,建立学科服务联系点,安排学科馆员长期进驻,与用户零距离接触,建立长期稳定的联系,并开展逐步深入的渗透式服务。
物理嵌入实现的同时,服务小组还利用QQ通讯工具的功能实现虚拟嵌入,将学科用户加为QQ好友,并按照研究方向设立QQ群,打造学科互动交流平台,学科服务活动发布平台,从而使用户不受时间和地点的限制享受学科馆员提供的信息和服务,并且实现了学科资源的共享快捷化。
学科服务的主要内容包括学科信息资源建设、学科信息素养教育和学科科研服务。
学科信息资源是开展学科服务的基础和支撑,学科馆员的职称应当贯穿学科从资源建设到利用的全过程,构建学科资源建设与学科服务一体化体系。
在信息与通信工程学科资源建设的过程中,我们组建了由图书馆采访人员、学科馆员和学科专家组成的资源采购工作组,实现资源的虚拟采购和专家选书。
例如我校购买了IEEE/IET Electronic Library Online(IEL)数据库,就是学科专家推荐,资源采购工作组调查决定的。
学科信息素养教育,以调查问卷的数据为基础,结合用户的实际需求,制定用户培训讲座,并不定时获取用户的反馈信息,修改培训计划表。
主要内容以数据库高级功能使用、科研辅助工具介绍、论文投稿技巧等为主。
在常规讲座顺利开展的同时,学科馆员还尝试性地与青年专业教师合作,辅助通信原理课程的教学、作业和实习的环节中,将信息素养教育渗透至专业课内。
在作业的完成过程中,教师不断引导学生拓展知识面,学科馆员则在适当的时期引导学生明确自己已掌握了什么信息,需要查找什么信息,如何选用有效信息源,如何查询信息,了解信息,鉴别和评价信息,从而使教师和学生的信息素养得到了循序渐进的培养和提高。
学科科研服务,主要包括学科情报服务和学科品牌产品创办。
学科情报服务,主要是利用相关工具为用户提供科学研究影响力的相关数据,如被权威工具收录和引用情况、影响因子等,跟踪本领域内的最新研究进展,提供最新的成果、项目、最具影响的机构、作者和论文等信息,为用户寻求潜在合作者、确定进修单位等提供参考数据;借助于相关工具,撰写南通大学信息与通信工程学科科研成果分析报告,便于团队群体了解自己的科研产出和相关学科领域的科研产出,节省科研团队定期人工收集的时间和精力,帮助其从全局掌握学科领域的最新进展。
学科品牌产品,建立信息与通信工程学科专题服务网站,内容涵盖了学术动态、前沿快讯、会议通报、专家学者、馆藏新书通报等。
创办《信息与通信工程快报》,每月定期发布并直接推送至用户的邮箱,一些学科前沿信息外,在用户科研状态的特殊时期,加入相关内容,比如在国家自然科学基金申报准备阶段,注重基金申报相关内容的编辑,受到用户的肯定。
2.4 学科服务评估总结阶段评价学科服务的效果、保障学科服务的可持续发展、提升学科服务质量,建立一套科学合理的评价指标体系,是完善学科服务,健全学科馆员制度的重要环节。
我馆学科服务评价主要由两大部分组成,一是考察学科馆员对工作规划的执行情况;二是从用户反馈的角度考察学科服务的效果。
由于学科馆员是进驻学院资料室的,并要求经常与目标用户联系,因此在评估的过程中,加大了用户评估的比重。
年终评估由图书馆组织专门的评价小组,利用问卷调查和邮件访问的方式获取用户的反馈意见,结合同事、自我的评价意见,综合各方面的情况和指标,归纳、总结,并撰写评价报告。
3 几点思考3.1 用户需求调研是嵌入式学科服务有效开展的前提嵌入式学科服务是以用户为中心,以用户的信息需求和期望为导向,一项针对性很强的个性化知识服务。
因此只有为用户提供了“适销对路”的知识,用户才会满意我们的服务,认可我们的工作。
正如市场营销学中强调顾客需求的调研一样,图书馆在拟向特定用户提供个性化学科服务初期,必须首先发现和准确捕捉用户的个性化信息需求,了解用户的信息选择,根据用户的需求来提供我们的服务产品,从而最终在用户身上实现服务的价值。
需要注意的是,用户的信息需求是不断变化,动态发展着的,因此用户信息需求的发现和挖掘应当贯穿于嵌入式学科服务的全过程。
除了利用问卷调查和座谈访问等常规形式获得用户的信息需求外,笔者认为学科馆员应从各种途径多方面地关注服务对象的科研项目、科研成果等方面的变化,从而及时调整服务策略和服务方向。
3.2 学科服务团队建设是嵌入式学科服务有效开展的基础学科馆员为首的学科服务团队是嵌入式学科服务的具体执行者,在学科服务的过程中处于主体的地位,是学科服务价值的主要创造者。
学科馆员的知识结构、能力水平和信息素养,学科服务团队的结构组成直接影响着嵌入式学科服务的成效,因此提高学科馆员的综合素质,加强学科服务队伍建设尤其重要。
嵌入式学科馆员要求具备牢固的图书馆学专业知识,丰富的信息服务工作经验,了解对口学科的历史、发展趋势、主要文献及工具书、学术研究的前沿和热点问题等基本情况。
同时学科服务是高校图书馆一项长期而艰巨的任务,需要一代又一代的学科馆员持续不断的努力,这就要求图书馆注重队伍结构的合理化建设,做到老中青结合,让有经验的优秀学科馆员帮扶后备学科馆员,做好人才储备工作。