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文明窗口评选标准(一)文明窗口评选标准作为城市管理部门的一项重要任务，文明城市建设是构建和谐社会的重要内容之一。
而文明窗口评选就是文明城市建设的一项重要环节，评选标准直接关系到城市形象和市民满意度。
因此，下面将介绍文明窗口评选标准。
一、环境卫生文明窗口应具备清洁整洁的环境，室内外无垃圾堆放，卫生设施应经常保持干净，垃圾分类制度落实到位。
二、服务态度文明窗口工作人员应做到礼貌、耐心、热情，积极回答咨询者提出的问题，切实维护咨询者的利益，为咨询者提供优质的服务。
三、办理效率文明窗口的办事效率直接关系到市民的体验，应满足办事效率快、服务质量高的标准。
建议窗口单位配备信息化设备，如电子屏幕、自助终端等，以提高办事效率。
四、工作规范文明窗口工作人员应遵守作息时间，如有突发情况应及时通知服务对象，保证服务及时、安全。
工作人员应保证工作中准确、严谨、规范，做到不乱收费、不乱办事、不乱张贴等。
五、服务创新窗口单位应积极创新服务理念，适应社会的快速发展，为市民提供方便、快速、高效、人性化的服务。
例如，可与相关部门联动，优化服务流程，打通窗口间的信息共享等。
六、专业知识窗口工作人员应熟知窗口业务，掌握业务规范，深入了解窗口业务所涉及的规章制度以及政策法规，做到全面、精准的服务。
以上为文明窗口评选标准，希望各个窗口单位能够根据标准进行改进和提高，为市民提供更好的服务，打造更加文明、优美、和谐的城市。
七、反馈机制文明窗口需要建立完善的反馈机制，对市民投诉及时处理和回应。
窗口单位应对市民的反馈进行认真的反思与总结，不断改进服务质量，促进与市民的沟通和信任。
八、评估标准文明窗口评估应该是公正、客观、透明，采取科学、合理、效益的方式进行。
评估应遵循相关法规，特别是民主与法治的原则，尽量减少裁量权。
同时，也要考虑窗口单位的特殊性，制定出符合实际的评估标准，达到有效推进文明城市建设的目标。
九、总结作为文明城市建设的重要环节，文明窗口评选标准关系到市民的利益和城市的形象，需要由城市管理部门实施监督、评估与指导。
街道办事处创建全国文明城市百日攻坚行动考核评比细则为深入推进全国文明城市创建工作，提升街道整体文明水平，确保百日攻坚行动取得实效，特制定本考核评比细则。
一、考核对象街道各社区、相关职能部门。
二、考核时间自百日攻坚行动启动之日起，每具体周期进行一次考核。
三、考核内容及标准（一）环境卫生1、主次干道、背街小巷、居民小区等区域干净整洁，无垃圾堆积、无卫生死角。
发现一处垃圾堆积或卫生死角扣X分。
2、垃圾桶、果皮箱等环卫设施完好、整洁，垃圾及时清运，周边无散落垃圾。
垃圾桶破损或垃圾清运不及时，一处扣X分。
3、公共厕所设施完好，干净无异味，保洁及时。
发现公共厕所不符合要求，一处扣X分。
（二）市容秩序1、无店外经营、乱堆乱放、乱搭乱建现象。
发现一处店外经营或乱堆乱放扣X分，一处乱搭乱建扣X分。
2、户外广告、招牌设置规范，无破损、褪色、缺字等现象。
发现一处不符合要求的广告或招牌扣X分。
3、车辆停放有序，无占用盲道、消防通道等现象。
发现一处违规停车扣X分。
（三）基础设施1、道路平整，无明显坑洼、积水。
发现一处道路问题扣X分。
2、路灯、井盖等市政设施完好，正常使用。
路灯不亮或井盖缺失，一处扣X分。
3、居民小区内的健身器材、楼道灯等设施完好。
发现损坏的设施一处扣X分。
（四）文明宣传1、在显著位置展示社会主义核心价值观、公益广告等。
未按要求展示，一处扣X分。
2、定期组织开展文明创建宣传活动，提高居民知晓率和参与度。
未开展宣传活动扣X分，居民知晓率和参与度低扣X分。
（五）社区服务1、社区服务中心环境整洁，工作人员服务态度良好，办事流程公开透明。
发现服务中心环境差或工作人员服务不到位，一次扣X分。
2、开展关爱未成年人、关爱老年人、关爱残疾人等志愿服务活动，有记录、有成效。
未开展相关活动或活动无记录，一次扣X分。
（六）市场管理1、农贸市场内部环境整洁，摊位摆放整齐，无污水横流、垃圾乱扔现象。
发现一处不符合要求扣X分。
2、市场内经营户亮证经营，无假冒伪劣、过期变质商品。
政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法第一条：总则为了规范政务服务中心红旗（文明）窗口的评比工作，提高办事效率、优化服务质量，特制定本办法。
第二条：评比对象政务服务中心红旗（文明）窗口是指在政务服务中心办理政务业务的窗口。
各政务服务中心应根据实际情况设立红旗（文明）窗口，并参与评比。
第三条：评比标准评比标准主要包括以下几个方面：1. 服务态度：窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待办事群众，提供高效、便捷的服务。
2. 服务举止：窗口工作人员应穿戴整齐、工作规范，仪表端庄，注意言谈举止，不携带手机等影响工作的物品。
3. 服务效率：窗口工作人员应熟悉业务流程，能够快速、准确地办理各类业务，确保办事群众的办理时间得到最大限度的缩短。
4. 服务质量：窗口工作人员应具备专业知识，能够准确回答办事群众提出的问题，并提供精准的政务服务。
第四条：评比方式政务服务中心应每季度评比一次红旗（文明）窗口。
评比方式采取定期督查、不定期抽查相结合的方式进行。
具体评比事项包括对窗口工作人员的服务态度、服务举止和服务效率的考核，以及对办理过程中出现的问题进行巡查。
第五条：评比结果根据评比标准，对政务服务中心红旗（文明）窗口进行排名，并给予表彰奖励。
评比结果由政务服务中心行政办公室负责公示，并报请上级部门审核。
第六条：奖励措施对评比结果靠前的政务服务中心红旗（文明）窗口给予表彰和奖励，奖励方式包括物质奖励、荣誉称号、个人奖励等。
第七条：监督和整改政务服务中心应加强对窗口工作人员的监督和培训，做好对窗口工作人员的日常管理，及时发现问题并进行整改。
对于服务态度差、举止不文明、效率低下等窗口，应加大培训力度，提高工作质量。
第八条：评比办法的修订和解释任何对评比办法的修订和解释，均由政务服务中心行政办公室负责，并经上级部门审核确认后执行。
第九条：评比结果的影响政务服务中心红旗（文明）窗口评比结果将对窗口工作人员的考核和晋升产生重要影响。
创建文明城市行业管理规范
“窗口”行业服务管理水平代表一个城市文明素质水平，大家要提高认识，在创建全国文明城市过程中起到示范带头作用，打造“窗口”行业服务亮点。
一、要明确目标，实实在在抓好落实。
要加快行动，“窗口”行业要带头先行，从细节上进一步提升完善；要高标准、严要求，把握好创城标准，突出单位特色，因地制宜做好秩序维护、安全管理氛围营造等工作；要重常态，以惠民为目的，把集中整治和常态建设联系起来，工作中要立足于让群众满意，不断提升“窗口”单位管理服务水平，树立“窗口”单位良好形象。
二、大家要落实好责任，对照创城方案和各自职责分工，逐一落实责任人员、完成时限和质量要求，分管人员要统筹协调、紧盯紧靠，确保相关任务落到实处。
三、深化文明城市创建工作要，求真务实，体现以人为本，着力在提升文明素养、打造创建平台、提升广大健身群体满意率上下功夫，要在作风上抓落实，对需要重点推进、重点协调、重点攻坚的事项，要定专人包干、专人负责，动真格、出实招、求实效，不留死角，不出空档，
四、为大力践行社会主义核心价值观，深度挖掘窗口行业的规范，要对在工作中任劳任怨、生动鲜活的先进事迹、文明行为进行表彰。
引导职工进一步增强服务意识、提高服务效率、提升服务质量，以优异成绩争创全国文明城市、建设完善本单位，
五、工作中要加强组织领导，严格问责，确保创建任务顺利完成。
大家要高度重视，精心组织，将创建工作层层分解，做到人人有工作，人人有责任，对属于本部门职责的工作，要不等、不靠、不推、不让，积极主动地完成任务。
创文对窗口服务的要求随着城市的发展和进步，创文工作逐渐成为各个城市的重要任务。
而窗口服务作为创文工作的重要组成部分，也受到了越来越多的关注和重视。
为了提高窗口服务的质量，创文对窗口服务提出了以下要求。
创文要求窗口服务人员具备良好的素质和专业能力。
窗口服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地为市民提供帮助和解答问题。
他们应具备扎实的专业知识，能够娴熟地操作各种办公软件和设备，快速高效地办理各类业务。
同时，他们还应具备高度的责任心和保密意识，严格遵守工作纪律和保护市民隐私的规定。
创文要求窗口服务环境整洁有序。
窗口服务场所应保持干净整洁，摆放整齐，工作台面、地面、墙壁等应定期清洁，确保室内空气清新。
同时，窗口服务场所应具备合理的布局和科学的设施，以提高工作效率和服务质量。
例如，应设置合理的工作区域划分，方便市民办理业务；应提供舒适的座椅和工作台，以减轻窗口服务人员的劳动强度；应配备先进的办公设备和系统，提高办公效率和信息管理能力。
第三，创文要求窗口服务流程简化和便民化。
窗口服务流程应尽量简化，减少不必要的环节和手续，提高办理效率。
同时，应推行网上预约和在线办理等便民服务措施，方便市民随时随地办理业务，减少排队等待时间。
另外，窗口服务应提供多种语言的服务，以满足不同需求的市民。
第四，创文要求窗口服务态度友好和服务意识强烈。
窗口服务人员应以友好的态度接待市民，耐心倾听他们的需求和问题，并积极主动地提供帮助和解决方案。
他们应以市民满意度为出发点和落脚点，时刻关注市民的感受和需求，不断改进和提高服务质量。
创文要求窗口服务质量监督和评估机制健全。
创文工作应建立健全的窗口服务质量监督和评估机制，定期对窗口服务进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以整改。
同时，应加强对窗口服务人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业素养。
创文对窗口服务的要求是多方面的，从窗口服务人员的素质和能力、工作环境的整洁和设施、服务流程的简化和便民化、服务态度的友好和服务意识强烈，到服务质量监督和评估机制的健全，都需要不断加强和改进。
2024年文明创建考核细则第一章总则为了促进全社会文明程度的提升，树立文明创建的新风尚，制定本细则。
第二章评价指标1. 文明城市评价指标：(1) 交通文明：道路交通秩序，交通事故率，公共交通建设等。
(2) 环境卫生：垃圾分类处理比例，环境保护工作，绿化覆盖面积等。
(3) 社会秩序：治安情况，社会道德风尚，社会治理等。
(4) 文化底蕴：文化活动举办，文化遗产保护，文化科普普及等。
(5) 服务水平：公共服务质量，居民满意度，社会福利保障等。
2. 文明单位评价指标：(1) 工作环境：办公场所环境，员工福利，安全防护等。
(2) 企业文化：员工培训，团队建设，社会责任履行等。
(3) 服务质量：客户满意度，投诉处理等。
(4) 社会影响：公益活动，社区参与，环境保护等。
3. 文明公民评价指标：(1) 个人素养：道德观念，礼仪礼节，公德意识等。
(2) 社会责任：义务劳动，慈善公益，社区义务等。
(3) 公共秩序：文明交通，遵守法规，尊重他人等。
(4) 社交行为：谦虚有礼，守时守信，友善待人等。
(5) 看护环境：垃圾分类，环境保护，爱护公共设施等。
第三章考核要求1. 文明城市考核要求：(1) 建立健全交通秩序管理机制，道路交通秩序良好，减少交通事故发生率。
(2) 推进垃圾分类处理，提高垃圾处理效率，提升环境卫生水平。
(3) 加强社会治安管理，保障人民群众生命财产安全，营造安全稳定的社会环境。
(4) 加强文化遗产保护和传承，举办各类文化活动，提高文化底蕴。
(5) 改善公共服务水平，提高群众满意度，加强社会福利保障。
2. 文明单位考核要求：(1) 提供良好的工作环境和员工福利，关心员工健康与安全。
(2) 建立和谐的企业文化，培养员工的职业素养和团队合作精神。
(3) 提供优质服务，关注客户需求，积极解决客户问题。
(4) 积极参与公益活动，承担企业社会责任，为社区发展贡献力量。
3. 文明公民考核要求：(1) 树立正确的道德观念，遵守社会公德、职业操守和家庭道德。
