公司客房管理制度

客房服务员管理制度（共16篇）篇1：客房服务员规章制度早班服务员：1、向管家部办公室报到上班；2、在办公室领取楼层总匙及服务员工作日报表；3、检查及打扫空置的客房，整理已被安排的客房；4、根据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量；5、第一批午膳后继续房间清洁工作；6、第二批午膳；7、继续房间清洁工作；8、补充被耗用的客房小型食；9、清理及妥善安置清洁用的器材；10、交回楼层总匙给办公室；11、下班；中班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由领班安排的工作；2、盘点脏布草送往洗衣房，整理楼层储物室及执行已安排的定期清洁工作；3、晚餐；4、从办公室领取楼层锁匙，然后上楼预备工作；5、开始晚间客房服务；6、整理已退的客房；7、盘点脏布草；8、整理楼层工作向；9、整理房务工作车；10、在所属的`段落来回巡视；11、交回楼层总匙到办公室；12、下班；夜班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由夜领班所安排的工作，如听电话，楼层巡视；2、办公室：a、整理档案，如团体编房表，团体住客名单；b、分派杂志，旅游指南，酒店电视节目表等定期性刊物；c、统计住客每周的房间用品消耗表；d、准备各楼层早班房间报表；3、楼层任务：a、轮流上各楼层巡视，须配带一套楼层锁匙；b、应住客的特别要求，如加毯，加床，加水等服务；4、执行特别任务，如准备洗洁剂上楼；5、执行任务，如检查及填报迷人酒巴的消耗，应付客人的要求；6、分派报纸给早班；7、记录特别事项，如住客借用及退还用品，填报迷你酒巴事项，走单情况；8、交班给夜班领班，并退房匙；9、下班。

篇2：客房服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

客房管理制度范文
一、客房秩序
1、客房中的设施设备及物品，服务员需要经常检查，确保它们处于良好的状态，以符合宾客的预期要求。

2、客房中的所有物品和设备，如客房服务设备、床上用品、收音机等，应当保持整洁，不得有遗漏或损坏的情况。

3、客房中的电子设备应该经常检查，确保它们能正常运行。

4、客房的卫生环境应该得到严格检查，以确保客房的卫生状况能够达到行业标准。

5、客房内保证客人私人空间，不应有任何人干预，除非客人特别提出要求。

二、客房使用
1、客房的容量不得超越预订单所列之最大客人数，如实际入住人数超过预订单所列客房最大上限，应收取额外费用。

2、客房中禁止吸烟，如发现有客人吸烟，应立即行动，确保客房的安全和卫生。

3、客房的办理入住按照标准步骤，不得擅自将客人入住或办理出租手续。

4、客房的清洁和保洁，应根据客人的需要，派出专业的保洁人员对客房保洁和维护，确保客房的整洁卫生。

5、有客人要求客房及所有设施服务，应及时解决，确保能够满足客人的需求。

6、提供游客的服务，应根据客人的具体要求提供：传真服务、订购火车票、提供出行资讯等。

三、结帐程序。

第一章总则第一条为加强单位客房的管理，提高客房服务质量和员工工作效率，保障客人权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位内部客房的使用、管理及服务。

第三条单位客房管理应遵循“以人为本、服务至上、规范操作、安全第一”的原则。

第二章客房使用规定第四条单位客房仅限单位内部员工及授权人员使用，非授权人员不得擅自进入。

第五条客房使用人员应爱护客房设施，不得损坏或擅自移动物品。

第六条客房使用人员应保持客房整洁，不得在客房内吸烟、饮酒、喧哗。

第七条客房使用人员应遵守国家法律法规，不得在客房内从事非法活动。

第八条客房使用完毕后，应及时关闭门窗，确保安全。

第三章客房管理职责第九条客房管理部门负责客房的日常管理、维护和保养。

第十条客房管理部门应定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。

第十一条客房管理部门应定期检查客房设施设备，发现故障及时报修。

第十二条客房管理部门应制定客房使用规则，并定期对员工进行培训。

第四章客房服务规范第十三条客房服务员应热情接待客人，主动提供优质服务。

第十四条客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人使用安全。

第十五条客房服务员应保持客房整洁，及时清理垃圾，更换床上用品。

第十六条客房服务员应主动询问客人需求，提供个性化服务。

第十七条客房服务员应妥善保管客人财物，不得擅自挪用或泄露客人隐私。

第五章客房安全规定第十八条客房应配备必要的消防设施，确保消防安全。

第十九条客房管理部门应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。

第二十条客房使用人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生技能。

第二十一条客房管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。

第六章奖惩措施第二十二条对遵守本制度、表现突出的员工，单位给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度、损害客房设施、造成不良影响的员工，单位给予批评教育或处罚。

第七章附则第二十四条本制度由单位客房管理部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。

二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。

2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。

3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。

三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。

（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。

（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。

2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。

（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。

（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。

3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。

（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。

（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。

4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。

（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。

（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。

四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。

2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。

4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

五、附则1.本制度由客房部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

客房管理规章制度大全《客房管理规章制度大全》第一章总则第一条为了保证客房管理工作的顺利进行，维护客房秩序，提高客房服务质量，特设立客房管理规章制度，制订本规章。

第二条客房管理规章制度适用于所有客房管理人员，包括前台接待员、客房服务员、客房经理等。

第三条客房管理人员必须认真执行本规章，不得违反。

第四条违反本规章者，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至辞退。

第二章客房管理第五条客房经理负责对客房的管理，包括客房的清洁、装饰和维护等工作。

第六条客房服务员必须按照规定的流程和标准为客人提供服务，保障客房的整洁和舒适。

第七条客房管理人员必须遵守客人的隐私，不得擅自进入客房或泄露客人的个人信息。

第八条前台接待员必须准确记录客房的入住和离店信息，并及时处理客人的需求和投诉。

第九条客房管理人员必须保持良好的职业素养，礼貌对待客人，维护良好的酒店形象。

第十条客房管理人员必须定期参加培训和学习，不断提升自己的业务水平和服务质量。

第三章客房安全第十一条客房管理人员必须严格遵守防火、防盗和安全隐患的相关规定，定期进行安全检查和隐患排查。

第十二条客房服务员必须注意客房内的电器设备和用品安全，确保客人的人身和财产安全。

第十三条如发生火灾、盗窃等突发事件，客房管理人员必须冷静应对，及时报警并协助客人疏散和救援。

第十四条客房管理人员必须密切关注客人的身体健康情况，如发现客人身体不适或急需医疗救助，必须及时帮助客人联系医院或急救中心。

第四章其他规定第十五条客房管理人员必须遵守酒店的其他规定和制度，配合其他部门的工作，如接待、财务、餐饮等。

第十六条客房管理人员不得擅自接受客人的礼物或服务费，不得利用职务之便谋取私利。

第十七条客房管理人员必须保护酒店的财产和设施，不得损坏或浪费酒店的物品。

第十八条客房管理人员必须遵守饮食卫生和环保规定，做到克制浪费，不随意丢弃环境物品。

以上规定由酒店管理人员负责执行，并定期对各部门进行检查和落实情况，及时纠正问题，确保客房管理工作的顺利进行。

客房管理规章制度规定第一章总则第一条为了加强对客房管理的规范，提高服务质量，保障客人的安全和权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有客房管理人员和相关工作人员，包括前台接待人员、客房清洁人员、保安人员等。

第三条客房管理人员应当遵守本规章制度的各项规定，认真履行职责，保证服务质量。

第四条客房管理人员应当积极服务，礼貌待客，主动解决客人提出的问题，确保客人入住期间的舒适和安全。

第五条客房管理人员不得泄露客人的个人信息，保护客人的隐私权。

第六条客房管理人员应当保持客房清洁卫生，定期消毒消毒，确保客房环境整洁。

第七条客房管理人员在工作期间必须着工作服，面带微笑，规范言行举止，维护酒店形象。

第二章客房预订及入住第八条客房管理人员接到客人的预订电话后，应当及时记录客人的信息，确认订单，预留客房。

第九条客房管理人员应当根据客人的需求提供不同种类的客房选择，如标准间、豪华间、套房等，并向客人说明价格和设施。

第十条客人入住时，客房管理人员应当核对客人的身份证件，登记客人的个人信息，保障客人的安全。

第十一条客房管理人员应当向客人介绍客房的设施设备，告知客人使用方法和注意事项，确保客人的生活便利。

第十二条客人入住期间如遇到问题，客房管理人员应当及时解决，提供必要的帮助和服务。

第三章客房清洁及维护第十三条客房管理人员应当按照规定时间对客房进行清洁，保持客房的干净整洁。

第十四条客房清洁人员应当携带适当的清洁用具，对客房进行全面清洁，包括床上用品、卫生间等。

第十五条客房清洁人员应当注意客房中的贵重物品，如遇到客人的财物，应当立即上报至主管。

第十六条客房清洁人员应当定期对客房的设施设备进行检查维护，确保客房设施的正常使用。

第四章安全管理第十七条客房管理人员应当加强安全意识，定期参加安全培训，了解应急处理流程。

第十八条客房管理人员应当定期检查客房的安全设施，如防火设备、疏散通道等，并保持完好。

第十九条客房管理人员应当确保客房内的安全，如有异常情况应及时上报，协助安全管理人员处置。

客房管理制度•相关推荐客房管理制度（通用15篇）在快速变化和不断变革的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客房管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客房管理制度篇1为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。

楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。

空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。

桌底要清扫。

如有一项不按时清理，每人每次扣10元。

三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。

四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。

五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。

六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。

不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。

如接到客人因此投诉，每人扣10元。

七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。

尤其是夏天。

八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。

九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。

十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。

十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。

十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。

客房管理排班制度范本一、排班目的1. 确保客房服务的高效和连续性，满足客户需求。

2. 合理分配工作量，提高员工的工作效率。

3. 确保24小时为客户提供优质的服务。

4. 考虑员工的休息时间，保障员工的身心健康。

二、排班原则1. 公平公正：根据工作需求和员工能力，合理分配工作任务。

2. 弹性调整：根据酒店业务量和员工实际情况，适时调整排班。

3. 优先考虑：确保重要岗位和关键时间段有足够的员工值班。

4. 员工意愿：尊重员工的意愿，尽量满足员工的个性化需求。

三、排班方式1. 采用固定排班制，分为早、中、晚三个班次。

2. 早班：8:00-16:30，中班：14:00-22:30，晚班：22:30-次日8:00。

3. 每个班次安排足够数量的员工，确保24小时为客户提供服务。

4. 每个员工每班工作时间不超过8小时，每天工作不超过12小时。

四、排班流程1. 客房经理根据酒店业务量和员工实际情况，提前制定排班计划。

2. 将排班计划通知员工，并征求员工的意见。

3. 客房经理根据员工意愿和实际工作需要，调整排班计划。

4. 确定排班后，将排班表张贴在显眼位置，并通知全体员工。

5. 客房经理定期检查排班执行情况，如有问题及时调整。

五、特殊情况下排班调整1. 酒店业务量突然增加，根据实际情况调整员工班次和数量。

2. 员工因病、事假等原因无法按时上班，客房经理应及时调整排班。

3. 客房经理根据酒店政策和员工意愿，合理安排加班。

六、员工休息时间1. 每个员工每工作24小时后，享有连续24小时的休息时间。

2. 员工休息时间可根据实际情况进行调整，但需保证员工每周至少休息一天。

3. 客房经理应尊重员工休息时间，不得随意调整。

七、排班执行与监督1. 员工按照排班表准时上下班，如有特殊情况需提前向客房经理请假。

2. 客房经理加强对排班执行情况的监督，确保各项工作正常进行。

3. 客房经理定期与员工沟通，了解员工对排班制度的意见和建议。

4. 客房经理根据员工反馈和酒店实际情况，不断完善排班制度。

客房管理规章制度【篇一：客房部管理规章制度】一.客房部管理制度.1.客房部员工行为规范客房服务员是酒店中一个非常重要的岗位,她(他)们所负责清洁及提供服务之房间,其房租收入占酒店总收入的一半以上,无论是宾客还是饭店管理者,皆对客房的服务水平寄予厚望,希望他们能够提供清洁的房间,优质的服务,达到星级酒店的高标准,建立并保持酒店良好的声誉,争取更多的客人光顾。

1. 在清理客房时,尽量避免干扰住客.最好在客人外出时或住客有特别吩咐时才做。

2. 住客喝醉时,须特别照顾患病住客或长时间显示”请勿打扰”牌,或房内下了双重锁而未步出过房间的住客,均须提高警惕,以防意外事件发生,并马上报告给上司。

3. 若房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情形,须迅速报告给上司。

4. 整理房间时,必须打开房门。

5. 由于在整理房间时,必须打开房门,故当清理浴室时,要提高警惕,提防任何非该房住客的人进房。

6. 当清理房间时,工作车应放在正对房门口,以防他人进入。

7. 在整理房间时,若发现住客房内有大量现金、贵重物品、军火、毒品等,应迅速通知上级处理。

8. 在客人离店时,要特别留意房内之设备物品,有否被拿走或损坏,如有发现立即报告楼层领班处理。

9. 不可向客人索取小费,或私换外币。

10. 住客离店时,留意有否房间钥匙留下,若发现应放于房内明显处并通知楼层领班。

11. 若发现房内家具、电器损坏,应立即报告给楼层领班处理。

12. 如遇闲杂人员等在走廊徘徊,须特别留意及向上司报告。

13. 应注意客人之情绪和精神是否稳定及正常,以防发生不可预料的事故。

14. 如在当值期间发现客人中有人从事不法行为,应提高警惕及马上报告楼层领班。

15. 应养成良好的敲门习惯,待房内客人回答后才可推门进入,并应随手将门完全打开。

16. 不得随意移动房内的行李或物品。

17. 在对客人服务时,不可表示过分亲热。

18. 不可用手搭住客人的肩膀。

19. 如遇住客有不礼貌的言行或其它行为,千万不要与之争吵或辩白,应婉言解释,要以“客人永远是对”的态度去服务。

第一章总则第一条为加强单位内部客房的管理，提高客房的使用效率和服务质量，保障单位工作人员的住宿需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位内部客房的预订、使用、维护和监督等工作。

第三条单位内部客房的管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保客房资源的合理分配和有效利用。

第二章客房预订第四条单位工作人员需住宿客房，应提前一天向客房管理部门提出预订申请。

第五条客房管理部门根据客房的实际情况和申请人的需求，合理分配客房资源。

第六条客房预订成功后，申请人需在规定的时间内办理入住手续。

第七条申请人因故不能入住，应在入住前至少一天向客房管理部门提出取消预订申请。

第三章客房使用第八条申请人入住客房后，应遵守客房管理规定，爱护客房设施，保持客房卫生。

第九条申请人应按时缴纳客房费用，逾期未缴者，客房管理部门有权拒绝提供住宿服务。

第十条申请人不得擅自将客房转借他人使用，一经发现，将取消其住宿资格。

第十一条申请人离店时，应将客房内物品整理好，确保不影响其他人员使用。

第四章客房维护第十二条客房管理部门负责客房的日常维护和保养工作。

第十三条客房设施损坏，申请人应及时报告客房管理部门，并配合维修。

第十四条客房管理部门应定期对客房进行清洁消毒，确保住宿环境的卫生。

第五章客房监督第十五条单位设立客房监督小组，负责对客房管理工作的监督和检查。

第十六条客房监督小组定期对客房的使用情况进行检查，确保客房管理制度的落实。

第十七条客房监督小组对违反本制度的行为有权进行制止和纠正。

第六章罚则第十八条申请人有下列行为之一的，客房管理部门有权取消其住宿资格：（一）未按规定缴纳客房费用的；（二）擅自将客房转借他人使用的；（三）损坏客房设施，未及时报告的；（四）在客房内进行违法活动的。

第十九条申请人有下列行为之一的，客房管理部门可视情节给予警告、罚款等处罚：（一）在客房内大声喧哗、影响他人休息的；（二）在客房内乱扔垃圾、破坏卫生的；（三）违反客房管理规定，造成不良影响的。

公司客房管理规章制度范本
《公司客房管理规章制度》
一、客房使用范围
1. 公司客房仅供公司内部员工使用，不得对外开放。

2. 严禁将客房用于任何商业目的，包括但不限于会议、培训和招待客户等。

二、客房预订
1. 员工需提前向客房管理员预订客房，并提供有效的入住日期和离开日期。

2. 若需取消客房预订，需提前通知客房管理员，以便安排其他员工使用。

三、客房使用规定
1. 入住客房的员工需在规定的入住时间内办理入住手续，并在规定时间内离开客房。

2. 客房内禁止吸烟、饮酒及吵闹，严禁在客房内进行任何违法、违纪或危险行为。

3. 入住期间需保持客房整洁，并妥善使用客房内的设施和物品，如有损坏需照价赔偿。

四、客房安全管理
1. 客房管理员有权对客房进行安全检查，确保员工的人身和财产安全。

2. 员工需爱惜客房内的物品，离开客房时需确保关闭门窗、熄灭灯火等。

五、其他规定
1. 禁止将客房钥匙交给非公司员工或未经公司许可的人员。

2. 若有特殊情况需延长客房使用时间或调整安排，需提前向客房管理员申请，并经相关部门批准后方可执行。

以上规定为公司客房管理规章制度，所有员工都需遵守并执行。

违反规定者，将按公司相关规定进行处罚。

公司客房使用管理制度第一章总则第一条为规范公司客房的使用和管理，建立健全的制度，保障公司客房资源的有效利用和保障公司员工及客人的休息安全，特制定本制度。

第二条公司客房使用管理制度适用于公司内所有的员工、访客、合作伙伴等在公司客房内的使用。

第三条公司客房指公司为员工、访客、合作伙伴提供的用于休息、居住或会议的房间设施。

第二章客房预订第四条公司员工在需要使用公司客房时，应提前向相关部门进行预订，并按照相关规定进行费用支付。

第五条访客和合作伙伴在需要使用公司客房时，应提前向相关部门进行预订，并按照相关规定进行费用支付。

第六条公司客房预订需遵守先到先得原则，同时尊重紧急情况下的优先安排。

第三章客房使用第七条公司员工、访客和合作伙伴在使用公司客房时，应按照规定时间入住，并在规定时间内办理离店手续。

第八条使用公司客房的人员，应当尊重他人的休息空间，保持良好的生活习惯和环境卫生。

第九条严禁在公司客房内进行违法、违规活动，包括但不限于赌博、吸烟、酗酒等行为。

第十条使用公司客房期间，应当爱护房间内的设施和物品，如有损坏应当按规定进行赔偿。

第四章客房清洁第十一条公司将定期对客房进行清洁和消毒，保障使用人员的健康和安全。

第十二条客房使用人员应当配合客房清洁工作，保持房间整洁，并遵守相关规定。

第五章安全管理第十三条公司客房禁止携带易燃易爆物品进入，禁止使用违禁物品。

第十四条客房使用人员必须遵守安全规定，如发现安全隐患应及时报告。

第十五条客房使用人员在使用过程中应当注意防火防盗等安全事项，保障自身和他人的安全。

第六章费用结算第十六条客房使用人员应按照规定支付客房使用费用，并在离店时结清全部费用。

第十七条如客房使用人员产生额外费用，应当按照规定进行支付。

第十八条客房使用费用纳入公司费用管理系统，由相关部门进行审核和结算。

第七章附则第十九条本制度经公司领导审批后生效，并由相关部门具体执行。

第二十条对违反本制度的行为，公司将按照公司规定进行处理。

客房管理规章制度（最新9篇）客房服务员管理制度篇一为了提高分店卫生清洁质量，更好的管控酒店品质，赢得宾客满意，特制定如下制度：1.为了保证客房清洁的品质，做到提前预防，客房部领班、主管，客房部经理应对所有的房间清洁进行检查及抽查。

2.客房领班每天检查房间数为100%(除不便打扰的房间)；客房主管或经理每天检查房数不少于5-20间；酒店管理层（即总值人员），每人每天查房数不少于2间，房间随机。

3.客房领班查房使用客房领班工作表，查房表每日上交给客房经理签字后，存放在客房办公室；客房经理查房使用空房质量检查指引表，检查表每周上交给总经理签字后存放在客房办公室；总值班人员查房使用空房质量检查指引表，检查表存放在客房部办公室。

4.客房部经理办公室内张贴客房检查总控表（仅供客房经理使用，每月更换）,将查房日期填写在对应的空格内（查过一次以上的，只填写一个日期即可）,方便有计划的查房；5.质检部到门店检查时，必须抽查各级人员查房表及总控表。

6.所有表单存放在指定的文件夹内以备检查，客房经理及酒店管理层人员同时应将查房日期及时填写在客房检查总控表上。

7.各级查房表单保存时限为一年（即20xx年12月底可以处理掉20xx年12运营管理体系---制度月份的表格），客房检查总控表更新后不必保存旧的。

1.客房计划卫生工作是对客房内日常清洁工作无法全面顾及的内容进行有计划的清洁安排的工作，以确保客房始终保持良好的状态。

2.客房服务员每天应根据客房计划卫生安排表完成相应的清洁项目。

3.每日完成计划卫生后，必须由主管抽查合格后，并填写客房计划卫生记录表，方可视为完成。

4.客房计划卫生记录表存放在指定的文件夹内以备检查。

5.客房计划卫生记录表保存时限为一年（即20xx年12月底可以处理掉20xx年12月份的表格）。

1.客房大清洁工作是对客房进行全面彻底地清洁，以确保客房始终保持良好的状态。

2.每间客房由客房服务员每个季度至少完成1次大清洁的工作。

公司客房管理制度1.目的与适用范围本制度的目的是规范公司客房管理，保障员工的休息和生活环境，提高员工的工作效率和生活质量。

适用范围为公司内所有的客房。

2.客房分配与管理2.1客房的分配由相关领导或行政部门统一负责。

客房分配将根据员工职位、工作性质、工作地点和需要住宿的时期来决定。

2.2客房的管理由相关行政人员负责，包括客房的清洁、维修、设备的配备和更换等工作。

2.3员工住宿期满后应立即将客房清理整理，并返回相关行政人员处进行验收。

3.客房使用规定3.1员工在入住客房时需凭借有效的员工证件签到登记，并按照要求提供相关的住宿信息。

3.2员工在入住期间需爱护客房内的设施和设备，保持房间的整洁和卫生。

3.3员工需按时交纳相关的宿舍管理费用。

3.4员工不得将客房出租、转租、借给他人使用，不得临时增设房客。

3.5员工不得擅自改变客房布局，不得搬动或更换客房内的家具和设施。

3.6员工应节约用水用电，遵守房间内部的使用规定，不得在客房内乱扔垃圾。

4.客房维修与设备更新4.1员工在使用客房期间，如遇到房间设备有故障或需要维修，应立即向相关行政人员报告，不得自行修理。

4.2客房设施设备年久失修，影响使用的，由相关行政人员负责安排维修或更换。

4.3员工入住时所使用的床上用品、毛巾等需要定期更换并保持清洁。

5.安全管理5.1员工入住期间，应妥善保管好个人贵重物品，如有遗失或损坏，应及时向公司报告。

5.2员工不得在客房内存放易燃、易爆等危险物品。

5.3员工离开客房时，应关闭电源、关闭燃气和水源等设备。

5.4员工要严守消防安全规定，不得擅自使用明火或电器设备。

5.5若发现火灾、泄露气体、断电等突发情况，员工应立即报警并迅速撤离。

6.违规与处罚6.1员工违反客房管理制度的，将接受相应的纪律处分。

6.2轻微违规行为，首次警告，情节严重者将进行扣除宿舍管理费用。

6.3严重违规行为，将取消住宿资格，并终止相关的福利待遇。

7.其他事项7.1客房管理委员会将定期对客房的使用情况进行检查和评估，并根据需要进行改善。

酒店客房部管理规章制度模板（7篇）酒店客房部管理规章制度模板（7篇）大家知道客房部管理制度的格式吗制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度模板，仅供参考希望能帮助到大家。

酒店客房部管理规章制度模板篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。

2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。

4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。

杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。

5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。

已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。

保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。

并有详细的消毒记录。

6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。

7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。

8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

酒店客房部管理规章制度模板篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。

楼层应控制布草不能作其它用途。

2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。

3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。

4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。

5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。

第一章总则第一条为规范公司内部客房的管理，提高客房服务质量，确保公司员工和来访嘉宾的住宿体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有客房的使用和管理。

第三条客房管理应遵循以下原则：1. 安全第一，确保住宿安全；2. 质量优先，提供优质服务；3. 管理规范，确保客房整洁有序；4. 节约资源，合理利用客房设施。

第二章客房分配与使用第四条客房分配：1. 公司员工因工作需要，可申请使用公司内部客房；2. 外来嘉宾来访，经相关部门审批后，可安排入住公司内部客房；3. 客房分配需根据实际情况，合理分配，确保资源最大化利用。

第五条客房使用：1. 入住客房时，需出示有效证件，登记入住信息；2. 客房内禁止吸烟、饮酒、赌博等违法活动；3. 保持客房整洁，不得随意损坏客房设施；4. 入住期间，如有特殊需求，可向客房管理员提出，经批准后方可使用。

第三章客房清洁与保养第六条客房清洁：1. 客房管理员负责客房的日常清洁工作；2. 清洁工作包括：打扫卫生、更换床单、清洗毛巾、整理物品等；3. 清洁标准应符合国家相关规定和公司要求。

第七条客房保养：1. 客房管理员负责客房设施的保养工作；2. 定期检查客房设施，确保其正常运行；3. 发现设施损坏，应及时上报，及时维修。

第四章客房安全与消防第八条客房安全：1. 客房管理员负责客房的安全工作；2. 定期检查客房安全设施，确保其完好；3. 发现安全隐患，应及时上报，及时整改。

第九条消防安全：1. 客房管理员负责客房的消防安全工作；2. 定期检查消防设施，确保其完好；3. 组织员工进行消防安全培训，提高消防安全意识。

第五章客房费用与结算第十条客房费用：1. 公司员工使用公司内部客房，免收住宿费；2. 外来嘉宾使用公司内部客房，按照相关规定收取住宿费。

第十一条客房结算：1. 客房费用由客房管理员负责收取；2. 收费标准按照公司相关规定执行；3. 客房费用结算每月进行一次，由财务部门负责。

酒店客房部管理制度范本一、总则1. 为规范酒店客房部的管理，提高服务质量，本制度是依据公司的相关规定和酒店行业的标准制定的。

2. 酒店客房部的主要职责是负责客房的清洁、维护和服务，并确保客人的舒适和满意度。

3. 本制度适用于酒店客房部的所有员工，包括管理人员和普通员工。

二、组织架构1. 酒店客房部的组织架构包括客房经理、副经理、客房主管和客房员等职位。

2. 客房经理负责制定客房部的工作计划和目标，协调各项工作，解决问题并对工作结果负责。

3. 副经理协助客房经理的工作，分管日常事务和人员安排，确保工作的顺利进行。

4. 客房主管负责指导和管理客房员的工作，确保客房的清洁和服务工作的质量。

5. 客房员是酒店客房部的基层员工，负责客房的打扫、整理和服务工作。

三、工作流程1. 接待客人：客人入住时，客房员应礼貌地迎接并协助客人办理入住手续，提供所需的信息和帮助。

2. 房间清洁：客房员应按规定的时间和流程清洁房间，包括更换床上用品、清洁卫生间和整理客房。

3. 补充用品：客房员应定期检查房间内的用品，并及时补充不足的用品，如毛巾、洗浴用品等。

4. 故障维修：客房员应及时上报房间内的故障设备，并协助维修人员进行维修工作。

5. 管理纪录：客房员应做好客房清洁和维修工作的纪录，包括房间状态的记录和客人的要求。

四、服务规范1. 服务态度：客房员应友好、热情地对待客人，提供高质量的服务，解答客人的问题并满足客人的需求。

2. 服务速度：客房员应高效地完成工作，保证客人的入住和退房手续的顺利进行，并尽快提供所需的服务。

3. 服务细节：客房员应注重细节，注意房间内的整洁和卫生，确保客房内的设施和用品的完好和齐全。

五、工作安排1. 工作时间：客房部的工作时间根据酒店的实际情况，可以根据客房的入住率进行调整，但要确保正常运营。

2. 值班安排：客房部需要安排轮班制，保证24小时内有人在岗，且人员数量要与客房的工作量相匹配。

3. 休假制度：客房员可以根据酒店的休假制度享受带薪休假，但要提前提出申请，并确保工作的顺利进行。