核心观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。
绩效行为说 代表学者：Murphy,Campbell 核心观点：绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。
绩效综合说 代表学者：Michael Armstrong 核心观点：绩效反映在行为、方式和结果三个方面。
概念界定：绩效
没有建立绩效标准、数据是否与绩效关联
环境支持、资源工具 人们在资源、工具、设备等方面获得支 持的情况怎样？
后果、激励和奖励
员工们是处样看待结果或成果的？他们 获得的奖励或激励情况？
技能和知识 个人能力
员工们的知识和技能是否与绩效考核的 要求相匹配？
人们的表现怎样？
人类工程学方面的缺陷、不适当的工作条件没有提供 工具或工具的配置没有得到优化完成工作的时间不充 足
满意度
量
目标：4.2 实际：3.7
数据调查、小组座谈（对 照表中的解释）、访问
等级较高、投诉较少
市场份额
实际百分比与潜在百分比 由比较产生的差距
市场调查
份额提高
员工绩效： 时间、数量、频率、 返工和浪费
财务绩效：成本、成本 收益、销售收入、现金 流
产品绩效：准确性、一 致性、合格率
完成过程所需时间、周期、 每个时间段的电话或拜访 量
分析
Michael E .Porter教授最早提出价值链分析
价值链的微观定义：是企 业经营活动从开始到结束 的一组连续过程。
价值活动
价值链 分析
边际利润
关键价值链：加减乘除
可以用加减乘除表现出来的，影响事情发展结果的关键链条。
类别
举例
销售额=类别1销售额+类别2销售额+类别3销售额+……
