下载文档原格式
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、关于社会工作的正确理解时（）
A:普通社会工作
B:一种行政性、非专业化的社会工作
C:由受过社会工作专业训练的人士开展的助人活动
D:志愿者服务工作
答案:C
2、社会工作的第一个特点是（）
A:职业助人活动
B:专业方法
C:双方合作
D:注重实践
答案:A
3、社会工作的灵魂是（）
A:专业工作方法
B:服务对象
C:助人活动
D:专业价值观
答案:D
4、当个体的生命受到威胁、个人的基本生活受到严重伤害时，政府和社会有责任区帮助他们解除危机，生活下去，在这方面，社会工作者负有职业上得责任。
这反映了社会工作的（）目标。
社会工作者初级《综合能力》考点归纳社会工作者初级《综合能力》考点归纳社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。
下面是应届毕业生店铺为大家搜索整理的社会工作者初级《综合能力》考点归纳，希望对大家考试有所帮助。
第一章社会工作的目标对象及领域复习引导本章主要介绍关于社会工作的基础知识，作为全书的开篇之章，本章的知识贯穿全书，了解本章的知识有助于考生理解其他章节的内容。
本章的考点主要包括社会工作的目标与功能、特点与构成要素，以及涉及的领域等。
本章往年出题情况：2009年，单选2题、多选3题;2010年，单选5题、多选1题;2012年，单选7题、多选1题;2013年，单选7题、多选1题;2014年，单选6题、多选1题;2015年，单选7题、多选1题。
考点：社会工作的特点本考点属于识记型知识，重点介绍了社会工作的特点，在复习时，考生应结合实例来记忆。
(1)专业助人活动。
社会工作是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动，这是社会工作与一般助人活动的根本性区别。
(2)注重专业价值。
专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
(3)强调专业方法。
社会工作者所从事的常常是复杂的助人服务，要解决复杂的问题，就需要有专门的、训练有素的方法和技巧。
经过长期的实践与积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。
(4)注重实践。
社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。
(5)互动合作。
社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，也是社会工作者与服务对象“一同工作”的过程。
社会工作者与服务对象形成良好关系，相互配合，对解决问题十分重要。
(6)多方协同。
社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作。
初级社会工作综合能力笔记（一）第一章社会工作的目标、对象与领域社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动；我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社会工作；社会工作的特点：职业性助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同；社会工作目标：服务对象层面的目标（解救危难；缓解困难；促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题；促进社会公正）；社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序；促进社会和谐）；社会工作的对象：基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体；即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众；即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员；也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）；社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动；社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作；社会工作者的角色：直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）；社会工作者的知识基础：理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识；社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力；第二章社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。
以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公帄、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求；社会工作价值观的作用：理论作用（构成专业社会工作的必要条件之一；确定社会工作专业使命或目标的根据；专业教育的核心内容）和实践作用（社会工作者的实践动力；指导社会工作实践；促使社会工作者个人成长的有效力量；维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键）；社会工作价值观的内容：戈登（个人应当受到社会关怀；个人与社会是相互依赖的；每个人对他人都负有责任；每个人除了人类共同需要外，每个人需要也是独特而异于他人的；个人潜能应该充分体现，且通过参与而尽到社会责任；社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍）和比斯台克（人的潜能；人的责任；人的权利；人的基本需要；社会功能；社会的责任；社会的权利；个人对社会的责任；人的自我抉择权利）的社会工作价值体系；国际社会认同的社会工作价值观：服务；社会公正；个人的尊严和价值；人类关系的重要性；诚信；能力；社会工作基本原则：接纳；尊重；个别化；自决权和知情同意；保密；不批判；我国的社会工作价值观：强调社会和谐；保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念；注重服务的“人情味”；重视道德建设；体现社会发展的要求；伦理：个人伦理、社会伦理和专业伦理；社会工作伦理的主要内容：1、社会工作者对服务对象的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）；2、社会工作者对同事的责任（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）；3、社会工作者对工作机构的伦理责任（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等）；4、社会工作者作为专业人员的伦理责任（实践能力、个人道德要求等）；5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性、评估和研究等）；6、社会工作者对全社会的责任（社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等）；我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则；文化原则和政治原则互补；本土原则和国际原则并重；社会工作伦理困境保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和社会责任；自决原则和知情同意；处理原则：保护生命原则；完全帄等与差别帄等原则；自主和自由原则；最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则；社会工作专业守则：权威性；规范性；目的性；相对稳定性；社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作；有利于实现工作目标；有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；有利于社会工作者的成长；社会工作专业守则的内容：尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公帄服务大众；重视同事的工作；共同执行守则；恪守公私分明；信守机构政策；充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公众福利；维护社会正义；第三章人类行为与社会环境人类需要特征：对象性；动力性；独特性；社会性；人类需要层次：马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要）和阿尔德弗尔（生存需要、关系需要和成长需要）；人类需要的类型：生物性需要（进食、饮水等）和社会性需要（交往、成就、权力）；人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。
第一章社会工作的目标、对象及主要领域 P1第一节社会工作的含义与特点1、社会工作，指非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在国际上称之为社会服务或社会福利服务。
2、2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
3、社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。
4、我国对社会工作有三种不同的理解：分为三类：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。
1）普通社会工作：指在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。
如离退休人员当校外辅导员、一些志愿者从事公益服务活动，等等。
2）行政性社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。
这些工作有些面向全社会，如民政部门的社会救助；有些面向本单位成员，如单位的工会救助和帮助困难职工的工作，这些都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，故从性质上说，它是行政性、非专业化的社会工作。
3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。
2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，这里的社会工作指的是专业社会工作。
——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
5、社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记（第一章）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的要素第四节社会工作的主要领域大纲要求：社会工作的特点本节重点和难点：社会工作的含义社会工作的六个特点知识点一、什么是社会工作社会工作的含义：（考点）社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业服务性活动。
1、早期：个人的慈善事业2、中期：政府或者私人社团解决经济困难3、现阶段（未来）:不分性别、年龄和贫富的服务，是协助个人发挥其最高的潜能，是以协助其获得最美满和最有效的生活为目的的服务。
(二)我国对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作（民政部门社会救助、福利，非专业）专业社会工作2006年10月中共中央十六届六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定决定》——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
（考点）【2012年真题-单选】根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（）的重要组成部分。
社会建设经济建设文化建设政治建设【正确答案：a】知识点二、社会工作的特点（考点）1.专业助人活动——专业的、困难群众、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想、伦理3.强调专业方法4.注重实践5.互助合作6.多方协同1.专业助人活动利他为目的、专业的、以困难群众为主要对象、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想和伦理专业价值是社会工作专业的灵魂。
社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。
平等之爱3.强调专业方法社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。
个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政4.注重实践社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。
第一章社会工作的目标、对象及领域第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点【本节知识重点】一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。
它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service), 2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
二、社会工作的特点1、专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。
社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。
2、注重专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。
同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。
社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。
专业方法本身就承载着专业的价值和理念。
4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。
从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。
5、双方合作对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。
（社会服务、社会福利服务）普通、行政、专业二、社会工作的特点1、职业助人活动2、注重专业价值3、强调专业方法4、注重实践5、双方合作6、多方协同三、社会工作的目标1、服务对象层面的目标：(1) 解救危难（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等）(2）缓解困难（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等）(3）促进发展2、社会层面的目标(1)解决社会问题（如人口问题、就业问题、养老问题等）(2）促进社会公正。
机会公正、过程公正和结果公正。
社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的基本目标。
四、社会工作的功能1、社会工作对服务对象的功能：（1）促进服务对象正常生活（2）促进人与社会环境的相互适应：“人在环境中”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。
2、社会工作对社会的功能：（1）维持社会秩序（2）促进社会和谐。
六、社会工作的要素1、服务对象2、社会工作者3、社会工作价值观：利他主义（灵魂）4、专业助人方法5、助人活动：最核心。
七、主要领域：儿童青少年、老年、妇女、康复、救助、就业、心理健康、家庭、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业。
八、社会工作者的主要角色1、直接服务角色：（1）服务提供者（2）支持者（3）倡导者2、间接服务角色：（1）管理者（2）资源筹措者（3）侦政策影响人（4）研究者九、知识基础1、理论知识：社会学、心理学、管理学2、政策知识3、技术知识：调查研究、现代资讯工具4、文化知识十、能力要求1、技术能力：科学技术、社会技术2、文化能力3、心理素质4、持续学习能力1、理论作用：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；是确定社会工作专业使命或目标的根据；是专业教育的核心内容。
2、实践作用：是社会工作者的实践动力。
在专业文件中具体表现形式就是伦理守则。
是促使社会工作者个人成长的有效力量。
维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
第一章社会工作的目标、要素及主要领域社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运动科学方法助人的服务活动。
（一）社会工作的目标及功能服务对象层面的目标：1.解救危难2.缓解困难3.激发潜能4.促进发展社会层面的目标：1.解决社会问题2.促进社会公正文化层面的目标：1.弘扬人道主义2.促进社会团结社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象的正常生活2.恢复弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的相互适应社会工作对社会的功能：1.维持社会秩序2.建构社会资本3.促进社会和谐4.推动社会进步（二）社会工作的发展1.西方社会工作在不同发展阶段的特点专业教育和培训的发展、专业方法的确定、专业组织的发展专业化过程中：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成。
2.中国社会工作在不同发展阶段的特点政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作、专业社会工作并存、专业社会工作不断发展（三）社会工作的要素服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法（四）社会工作者的主要角色社会工作者的直接服务角色：1.服务提供者2.治疗者3.支持者4.使能者5.倡导者6.关系协调者社会工作者的间接服务角色：1.行政管理者2.资源筹措这3.政策影响者4.研究者社会工作者的价值观：1.人类共同意识2.帮助社会弱者3.乐观看待变迁4.追求社会公正社会工作者的知识素养：1.学科知识2.文化知识3.心理素质4.政策知识5.技术知识社会工作者的能力要求：1.沟通与建立关系的能力2.促进和使能的能力3.评促和计划的能力4.提供服务和干预能力5.在组织中工作的能力6.发展专业的能力（五）社会工作的主要领域一、社会工作的主要服务领域：1.儿童及青少年社会工作2.老年社会工作3.妇女社会工作4.残疾人社会工作5.矫正社会工作6.优抚安置工作7.社会救助社会工作8.家庭社会工作9.学校社会工作10.社区社会工作11.医务社会工作12.企业社会工作二、社会工作领域的扩展1.从困难人群到有需要人群2.从关注社会问题到关注社会和谐发展第二章社会工作价值观与专业伦理（三）中国和西方福利思想对社会工作的影响（四）社会工作价值观1.社会工作价值观的作用保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义2.社会工作价值观的内容社会工作价值观的相关论述：1.巴特利2.美国《社会工作教育会议课程方针声明》3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会（NASW）P37 国际社会工作界认同的专业价值观：1.服务大众2.践行社会公正3.强调服务对象个人的尊严和价值4.注重服务中人与人之间关系的重要性5.待人真诚和守信6.注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则：基本信念（尊重、独特性、相信人能改变）实践原则（接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定）我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要2.接纳和尊重3.个别化和非评议4.注重和谐，促进发展5.平等待人，注重民主参与6.权利与责任并重7.个人的发展与社会发展相结合（三）社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的作用：1.评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清5.奠定社会对社会工作信任的基础2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2.专业价值高于个人价值3.约束和鼓励并重4.系统性和权威性3.社会工作专业伦理的内容：社会工作者1.对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益尊重服务对象的自决保密原则公平合理的收费2.对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度团队内相互协助3.对服务机构的伦理责任：遵守机构规定落实机构服务宗旨负责管理个案4.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知专业能力的表现提供专业服务维持服务品质公正与服务专业知识的拓展5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性遵循专业的评估和研究 6.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉鼓励公民参与倡导社会与政治行动4.社会工作中的伦理难题及处理实践中面临的伦理难题：1.保密问题2.人情与法制及规定的冲突问题3.价值介入与客观性的矛盾4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5.自我决定问题伦理难题的基本处理原则：1.保护生命原则2.差别平等原则3.自由自主原则4.最小伤害原则5.生命质量原则6.隐私保密原则7.真诚原则处理伦理难题的一般步骤：1.认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
社会工作综合实力通过整理的社会工作综合实力相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！社会工作综合实力第1章社会工作的目标、对象及领域1、社会工作的特点：职业助人活动；留意专业价值；强调专业方法；留意实践；双方合作；多方协同服务对象层面的目标：解救犯难；缓解困难；促进发展2、社会工作的目标：社会层面的目标：解决社会问题；促进社会公正；对服务对象的功能、：促进服务对象正常生活；促进人与环境相互适应3、社会工作的功能：对社会的功能:维护社会秩序；促进社会和谐4、社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动5、社会工作的主要领域：儿童及青少年服务；老年人社会服务；妇女社会服务；康复服务；社会救助；就业服务；心理健康服务；家庭服务；医疗社会工作；学校社会工作；矫治服务；城乡社区发展；军队社会工作；企业社会工作第2章社会工作价值观与专业伦理6、社会工作专业价值的内容：以人为本回应须要；留意和谐，促进发展；同等待人，留意参与；道德与责任并举；个人潜能提升与社会发展相结合7、社会工作专业伦理的主要内容：P398、社会工作中的伦理难题：保密问题；人情与法制及规定的冲突问题；价值介入与客观性的冲突；社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；自我确定原则和家长制基本处理原则：P439、社会工作专业守则内容与原则：P44第3章人类行为与社会环境10、人类须要的层次：马斯洛须要层次阿尔德费尔ERG理论莫瑞须要理论须要起源划分：生理性和社会性须要人类须要的类型：须要对象划分：物质需求和精神需求人们对须要的迫切程度划分：间接须要和干脆须要11、社会环境的构成要素：家庭，朋辈群体，学校，工作单位，社区，文化，大众传媒12、人类行为和社会环境的关系：人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够变更社会环境人类行为与社会环境相互影响13、人生发展各阶段的生理、心理、社会性展特征+各阶段面临的问题P59~P67婴幼儿阶段学龄前阶段学龄期阶段青少年阶段青年阶段中年阶段老年阶段第4章个案工作方法14、心理社会治疗的模式的内容：P69特点：留意从人际交往的场镜中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的缘由接受多层的服务介入方式扶植服务对象15、个案工作各阶段的工作重点：P79~P85①接案或转介②收集资料③制定支配④签订协议⑤开展服务⑥结案⑦评估⑧追踪16、个案工作常用技巧：会谈；建立关系；收集资料；方案策划；评估第5章小组工作方法17、工作小组的类型：教化小组；成长小组；支持小组；治疗小组互动模式的特点及实施原则：开放性、同等性、“面对面”互动18、小组工作的主要模式：发展模式的特点及实施原则：19、小组工作各阶段的工作重点：P99工作打算阶段工作起先阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段20、小组工作的常用技巧：沟通与互动技巧；小组探讨的技巧；小组活动的设计技巧；第6章社区工作方法21、社区工作的目标：推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识；善用社区资源，满足社区需求；培育相互关怀和社区照看的美德22、地区发展模式的特点：⑴较多关注社区共同性问题⑵留意通过建立社区自主实力来实现的重新整合⑶在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标⑷特殊重视居民参与实施策略：促进居民的个人发展；团结邻里；社区教化；供应服务和发展资源；社区参与23、社区策划模式的特点：⑴留意任务目标的实现⑵强调运用理性原则处理问题⑶体现的是一种由上而下的变更⑷限制和指导着社区将来实施策略：①了解组织的使命和目标；②分析环境和形势；③自我评估；④界定和分析问题；⑤确定社区须要；⑥确定目标和达成目标的标准；⑦找寻、比较兵选择好方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果24、社区照看模式的特点：⑴帮忙服务对象正常地融入社区⑵强调社区责任⑶非正规照看是重要因素⑷提倡建立相互关怀的社区实施策略：在社区照看由社区照看对社区照看25、社区工作各阶段的工作重点：打算阶段启动阶段巩固阶段评估阶段（细致考虑行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要工作技巧、社会工作者角色）26、社区工作的常用技巧：与居民接触的技巧会议技巧居民骨干培育技巧第7章社会工作行政27、社会服务方案的策划P147：①问题的相识和分析阶段②目标制定阶段③方案支配阶段④考虑服务的评估28、社会服务机构的类型：⑴政府⑵群团组织⑶社会公益类事业单位⑷社会服务类民间组织运作：授权协调沟通29、社会服务机构的志愿者管理P156：须要评估与方案规划工作发展和设计招募面谈与签约迎新说明与训练督导与激励嘉奖表扬评估30、社会服务机构的筹资方式P159：政府资助民间捐助商业交易31、社会工作督导的对象：①新进入社会服务机构的社会工作者②服务年限较短、阅历不足的初级工作者③实习的社会工作专业学生④社会服务机构非正式人员，主要是志愿者内容：行政性督导：①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作支配和安排；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色教化性督导：①教化有关“服务对象群”的特殊学问；②教化“社会服务机构”学问；③教化“社会问题”的学问；④教化有关“工作过程”学问；⑤教化“工作者本身”学问；⑥供应专业性“建议与询问”支持性督导：四个方面P167第8章社会工作探讨32、定量探讨和定性探讨的特点：P174探讨者与探讨对象的关系探讨和理论的关系探讨策略资料特性结果范围33、问卷调查方法P17634、个案调查方法P185第9章社会政策与法规35、社会政策的目标：满足社会成员的基本需求，提高社会生活质量解决社会问题，维护社会稳定维护社会公允，促进社会整合与社会进步功能：社会功能：收入再安排；社会投资和社会建设；社会限制功能经济功能：人力资本投资；调整经济运行；激励劳动主动性功能政治功能：社会管理功能；调整各群体利益冲突；增加执政党执政基础和维护政治稳定的功能36、社会工作者在社会政策制定和实施过程中的作用：P206 提倡者和实施者37、老年人合法权益的主要内容和保障方式：内容：获得家庭赡养和抚养的权利；获得社会保障的权利；参与社会发展的权利方式：政府部门爱护司法爱护社会组织爱护38、妇女合法权益的主要内容及保障方式：内容：政治权利；文化教化权利；劳动权利；财产权利；人身权利；婚姻家庭权利方式：主管部门爱护司法爱护妇女组织、工会组织、共青团组织爱护39、未成年人合法权益的主要内容及保障方式内容：生存权；发展权；受爱护权；参与权；受教化权方式：家庭学校社会司法40、残疾人合法权益的主要内容及保障方式：内容：康复权；教化权；劳动权；文化生活权；社会福利权；环境友好权方式：加强立法，进一步完善残疾人法律、法规体系；加强保障残疾人权益的法制宣扬；强化执法监督检查和视察，用法律手段保障残疾人合法权益；开展法律服务和法律救济41、婚姻法忠有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定P22442、城市居民最低生活保障政策法规低保对象：低保待遇申请：审批：发放：43、医疗救助政策法规救助对象救助形式44、流浪乞讨人员救助政策救助对象救助形式救助内容45、《劳动法》劳动就业的规定劳动合同工作时间工资规定46、失业保险政策法规保险金领取和停止领取的条件领取期限监督管理47、工伤保险政策法规工伤认定劳动实力鉴定工伤保险待遇48、劳动争议处理政策法规劳动争议的处理范围处理机构处理程序49、城镇职工基本医疗保险政策覆盖范围交费方法基本医疗保险金的规定50、新型农村合作医疗政策筹资标准资金运用管理5第11页共11页。
第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
它指的是1、非盈利的2、服务于他人和社会的专业化、职业化活动，这类活动还被称为社会服务，或社会福利服务。
弗瑞德·兰德认为，社会工作是一种以科学的知识和技能协助个人达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程。
芬克认为社会工作通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能。
联合国出版的《国家社会服务方案的发展》指出，社会工作是协助个人及其社会环境，以更好地相互适应的活动。
（二）我国对社会工作的理解当前我国对社会工作的三种不同理解：1、普通社会工作：本职工作外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作2、行政性社会工作：在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动，国家正式人员专门承担的助人解困的活动，它是行政性、非专业化的社会工作。
3、专业社会工作：按照中央《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范、坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源、协调社会关系、预防和解决社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会和谐的职业活动。
这一界定从：1、基本要素；2、工作方法；3、功能的角度具体说明社会工作的内涵二、社会工作的特点1、职业助人活动：第一特点。
它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。
2、注重专业价值专业价值指从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
3、强调专业方法专业方法指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
个案工作、小组工、社区工作等一系列独特的工作方法。
4、注重实践：本质、明显区别的特点实践也称实务，它是人们参与改变任何事物的活动。
社会工作从本质上来说是实践的社会工作要具体地去做、即在科学理论指导下采取行动，这是不同于其它理论性社会科学学科的重要特点，不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且有根据情况的变化不断改变工作方法与技巧的能力。
5、双方合作：社会工作是与服务对象互动的过程，从某种意义上说，也是“一同工作”的过程6、多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作的目标服务对象层面的目标、1．（1）解救危难：基本目标基本目标是寻求资源（包括物质和社会资源），支持他们，帮他们走出困境。
包括：提供物质支持、给予心理支持等（2）缓解困难帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。
为困难群体解决困难，使他们恢复正常生活。
（3）促进发展个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展范畴。
社会工作认为人是有潜能的2、社会层面的目标（1）解决社会问题：重要任务和目标社会工作的重要任务和目标就是要解决这些问题，帮助服务对象：1、增强自身功能；2、修复社会机制；3、解决和预防社会问题。
社会工作相信社会问题的产生有个体方面的原因，更重要的是社会方面的原因，所以，在解决社会问题过程中，要既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。
（2）促进社会公正：基本目标、发展目标社会公正也称社会正义，指社会根据一定的价值观念，在经济、政治等资源分配方面具有的正当性状态。
公正包括：1、机会公正；2、过程公正；3、结果公正追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。
对不公正现象进行干预包括：1、为困难群体提供帮助，增强他们参与社会活动的能力；2、促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会活动提供更多的机会和制度保障。
二、社会工作的功能功能是指一个系统中某个部分所发挥的作用。
由于种种原因有的人不能履行自己的功能，就会出现功能不足或功能缺失的现象，这就会成为问题。
功能的基本类型：就某一现象所起的作用的基本性质角度来分，功能分为：正功能、负功能1、社会工作对服务对象的功能（1）促进服务对象正常生活正常生活是在一定社会经济条件下，人们较正常地发挥自己的能力进行生活的状态。
正常生活是：1、大多数人的基本要求；2、现代社会公民应有的基本权利；3、也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。
促进服务对象正常生活就是：1、增强他们的能力和权利；2、增进他们的功能；3、增进他们的尊严；4、促进他们生活于其中的社会环境的改善；5、使他们能像别人那样正常地生活。
（2）促进人与社会环境的相互适应：基本出发点社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。
人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。
社会工作者把服务对象能力的发展、外部环境的改变作为工作目标，包括：1、通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；2、通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。
社会工作对社会的功能、2．（1）维持社会秩序社会工作在最一般意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，与一般行政管理不同。
社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。
（2）促进社会和谐社会工作所擅长的、面对面的、深入人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和无法比拟的。
第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象1、社会工作的基本对象最初的社会工作是救助穷人，其对象是物质生活最困难的群体。
在各国社会工作发展初期，社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人，包括：1、孤儿、无依无靠的老人和残疾人；2、精神病患者；3、因失业而沦为生存困难者。
社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”2、社会工作对象的扩大1、从帮助物质生活上最困难的人——所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人2、从贫困的个体和家庭——有问题、欠发达的社区3、从困难民众——一般公众社会工作的对象已经扩大至遇到困难而陷入危机状态的人群。
社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。
二、社会工作的要素（一）服务对象（基本要素）：基本前提（二）社会工作者（基本要素）社会工作者的素质、能力和经验直接影响社会工作的进程和成效。
社会工作者不只是个体概念，也是团队概念。
（三）社会工作价值观社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
（四）专业助人方法（基本功）：核心组成部分科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分，专业助人方法是社会工作者的基本功，也是其区别于一般助人者的明显之处，它们作为一种只是被社会工作者分享。
（五）助人活动（最核心）是社会工作者与服务对象的互动及合作过程，是社会工作的外在表现，是社会工作最核心的部分。
第四节社会工作的主要领域社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介入的社会生活领域。
（一）儿童及青少年服务可以细分为：1、儿童服务2、少年服务3、青年服务。
最基本的儿童服务包括：1、对弃儿的救助；2、对残疾儿童的救助；3、对受虐儿童的救助4、对儿童的受教育权的保护5、对童工的救助对沾有不良行为的少年儿童的帮助、6．7、青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。
儿童服务成为重要的社会工作领域，要从儿童权益、儿童成长和发展角度来来看待有关儿童的行为。
（二）老年人社会服务1、贫困老人的救助及福利2、独居老人的家庭服务3、老人的医疗保健服务4、离退休老人对社会生活的应对、5、老人的心理健康6、老人丧偶后的生活适应7、老人发展服务8、老人社会参与我国有促进老有所养、老有所依、老有所学、老有所为、老有所乐的相关政策。
（三）妇女社会服务这里的女性包括从1、儿童2、成年女性和3、老年妇女。
（四）康复服务康复服务是针对残障人士而展开的，以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。
残残障分为1、肢体残障2、智力残障，应该从两个方面努力：1、最大限度地帮助残障者参与社会生活。
主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，包括物理治疗和精神康复两部分。
2、帮助有劳动能力的残障者就业，对残障者实施法律援助等，对维护他们的合法权益、促进其社会参与发挥着重要作用。
（五）社会救助社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。
在现代社会，社会救助主要由政府承担责任，所以也叫公共救助。
社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。
社会救助首要向困难人群发放食物、生存物资和金钱，还应该向他们提供政策的、心理的帮助。
（六）就业服务就业服务是对就业有困难的人提供的专业服务，包括：1、就业辅导2、就业培训3、职业设计等多种内容。
社会工作者可以通过1、心理辅导2、信息支持3、能力建设4、资源链接等手段在就业服务方面扮演重要角色（七）心理健康服务（八）家庭服务家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务。
家庭服务以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系。
（九）医疗社会工作医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。
（十）学校社会工作（治疗型、变迁型、社区——学校）学校工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务，采用个别辅导、小组活动等专业方法帮助学生。
学校社会工作主要有三种方式：1、治疗型学校社会工作：针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作。
2、变迁型学校社会工作：帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作。
3、社区——学校社会工作：把社会工作延伸到学校之外，实现家——校沟通。
4、（十一）矫治服务矫治也成矫正，是司法机关和工作人员使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗。
矫治服务也包括矫治社会工作，是指社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供1、思想教育2、心理辅导3、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式。
社区矫正、在社区中的服务，后者又叫2、监狱中的服务1矫治服务包括在矫治服务中，社会工作秉持人格平等、与人为善的理念。
（十二）城乡社区发展（十三）军队社会工作（十四）企业社会工作：工业社会工作第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色1、社会工作者的直接服务角色：直接服务是社会工作者直接面对服务对象的服务活动，在此过程中社会工作者的基本角色包括：（1）服务提供者包括提供心理辅导，物质帮助、劳务服务、政策信息的提供。
