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大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
大厦会服培教材（）第一章：会服基本礼一、服容礼( 一 ) 服的和要求1、一穿着工作服，工作服一般要求色淡雅一些，深色的服会人一种抑、于的感，工作服一定要合体不身，不松。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨，保持服装干、平整清新无异味，穿与工作性相符的鞋（一般会鞋都是底黑布鞋），会服程中不会出“ ”的响声。
2、不得穿低装、肚装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期要正确佩胸卡。
4、工作期不得佩戒指、手、手、夸的耳，不得留指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹于重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）型的1、不得披，不怪异型，保持自然色，一式、佩戴一花。
2、不得留的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水刘海会滑落参会人上，甚至生掉落杯中的事情。
3、不得重的胶、乳等刺鼻的美用品。
（三）面容的化1、适当的化品和与自己气、型、年等特点相符的化方法。
2、工作精神，面微笑，人一种近的感。
3、不得抹，每天需化淡，容自然、大方。
二、言止礼（一）、礼貌用1、接听会要使用文明礼貌用：声音要柔、速不能快、生硬。
“您好，里是会服，您有什么需要⋯”“ 您姓？”“ 您的系方式⋯⋯”“ 您有什么会要求⋯”“好的，再⋯⋯”“您好，您是来参加XX室会的？您往走，XX 会室在。
”“您好，是您的茶，慢用。
”2、会服程中常会遇主有的服要求，注意察主一个眼神、一个，服人上前要略欠身体声道：“您好，您有什么事情⋯”（如要求杯清水、空温度低点、喝茶、手表等）“⋯好的，您稍等⋯”3、会外遇到特殊事情需要内理，一般都是小条，完以后一定要及予双方回复。
4、主在会期提出的一些要求，能到的不能推委拒，尽力去完成；不能完成的要如、合理的主解。
5、如梯遇主要，要主打招呼，微笑点好“李主要，您好⋯”“吴，您好⋯”，主按梯按，尽量不要和高乘坐一台梯。
（二）文明止1、要养成良好的生活，克服各种不雅止。
不要当着主的面，擤鼻涕、掏耳、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽、打嚏，在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。
大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？” “请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加PP 处室会议的吗？请您往这边走，PP 会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“… 好的，您稍等… ”3 、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
