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广州市广播电视大学《企业信息管理》课程课题名称：中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案目录前言……………………………………………………………………………………一、可行性分析报告……………………………………………………………………1、目前状况描述……………………………………………………………………2、可行性分析…………………………………………………………………………2、1经济上可行……………………………………………………………………2、2技术上可行……………………………………………………………………2、3管理上可行……………………………………………………………………二、需求分析说明书……………………………………………………………………1、系统功能结构图（HIPO图）………………………………………………………2、系统功能说明……………………………………………………………………3、现有系统的业务流程图及说明…………………………………………………4、新系统的业务流程图及说明………………………………………………………附、课程设计任务书…………………………………………………………………课程小组成员一览表……………………………………………………………中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案一、可行性分析报告1、目前状况描述中国人寿保险公司可以过几十多年的发展，客户数量与日俱增。
由原来的一百多人到现在已经有将几万人了。
公司由原来小小的一间办公室变成今天的高楼大厦，每一层都为不同的客户提供不同的需求和安排，宗旨就是让客户得到最好的保障。
而现在公司的客户服务管理方面出现了一些问题：首先随着业务量、业务种类的增多，业务员的工作量也随之而增多和繁琐起来，经常性地出现了跟进工作做得不到位甚至遗漏，投诉意见未能及时反映和处理等等，量重要的是当发生人员流动的时候，新接手的业务员不能把营业额提高起来，而且还会流失一些旧的客户。
2024年人寿保险营销策划方案范本一、背景分析随着人们收入水平的提高和生活水平的改善，对保险的需求日益增加。
尤其是在2024年，全球经济继续复苏，人们对财富和家庭的保障意识更加强烈。
因此，人寿保险市场的潜力巨大，但竞争也日益激烈。
在这种情况下，我们需要制定一个全面的人寿保险营销策划方案，以吸引更多的客户，提升市场份额。
二、目标设定1. 提高市场份额：将公司在人寿保险市场的份额提升至10%。
2. 增加新客户：在2024年获取1万个新客户。
3. 增加客户复购率：提高客户的复购率，使其占总业务量的30%。
三、策略与措施1. 产品创新策略：针对不同客户需求，推出多样化的人寿保险产品，包括保终身保险、定期保险和团体保险等。
同时，在产品设计上增加附加值，如提供医疗服务、教育金等附加福利，以吸引更多客户购买。
2. 建立合作伙伴关系：与银行、证券公司、互联网金融平台等建立合作伙伴关系，共同推广人寿保险产品。
通过与这些机构的合作，扩大产品销售渠道，增加产品曝光率，并且吸引更多的目标客户。
3. 线上线下结合的营销推广：a)线下活动：组织保险讲座、培训班等活动，提升市场知名度和产品认知度。
同时，通过线下分支机构与客户进行沟通，提供咨询和购买服务。
b)线上推广：通过社交媒体平台、搜索引擎等线上渠道，发布保险知识和购买指南，吸引潜在客户。
同时，建立线上销售渠道，方便客户在线上购买保险产品。
4. 建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，实时跟踪客户信息和需求，以提供更好的服务。
同时，通过个性化的推荐和定制化的产品，增加客户忠诚度和复购率。
5. 提高销售团队的专业能力：加强销售人员的专业培训，提高他们的产品知识和沟通能力。
通过培训和奖励机制，激励销售人员的积极性，提升销售效率。
四、预期效果1. 市场份额的提升：通过以上策略和措施，预计能够达到10%的市场份额，与竞争对手形成有力竞争。
2. 新客户的增加：通过产品创新和推广，预计能够获取1万个新客户，在市场中占据一定的份额。
保险方案策划书模板范文3篇篇一保险方案策划书模板范文一、方案名称保险方案策划书二、方案背景随着人们生活水平的提高和风险意识的增强，对于保险的需求也日益增加。
为了满足客户的需求，提供更加全面和个性化的保险服务，我们制定了本保险方案策划书。
三、方案目标1. 提供全面的保险产品，满足客户的不同需求。
2. 优化保险销售流程，提高销售效率和客户满意度。
3. 加强风险管理，降低保险公司的风险成本。
四、方案内容1. 保险产品设计根据市场需求和客户需求，设计适合不同人群的保险产品，如寿险、意外险、健康险、车险等。
在产品设计中，注重保障范围、保险金额、保险期限、费率等方面的合理性和灵活性。
2. 销售渠道建设建立多元化的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
线上渠道可以通过保险公司官网、社交媒体、移动应用等方式进行推广和销售；线下渠道可以通过保险代理人、经纪人、银行、超市等渠道进行销售。
3. 客户服务优化提供优质的客户服务，包括客户咨询、理赔服务、保全服务等。
建立客户服务中心，提供 24 小时在线服务，及时解决客户的问题和需求。
4. 风险管理加强风险管理，建立风险评估体系，对客户的风险进行评估和分类，制定相应的风险管理策略。
同时，加强对保险产品的风险控制，确保保险产品的风险可控。
五、方案实施计划1. 产品设计：在[具体时间]前，完成保险产品的设计和审批工作。
2. 销售渠道建设：在[具体时间]前，建立多元化的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
3. 客户服务优化：在[具体时间]前，建立客户服务中心，提供 24 小时在线服务。
4. 风险管理：在[具体时间]前，建立风险评估体系，对客户的风险进行评估和分类。
六、方案预算1. 产品设计费用：[X]元。
2. 销售渠道建设费用：[X]元。
3. 客户服务优化费用：[X]元。
4. 风险管理费用：[X]元。
七、方案效果评估1. 销售业绩评估：通过销售数据的统计和分析，评估保险方案的销售业绩。
保险计划书模板优秀5篇保险公司工作计划篇一国家经济在持续发展中，面对日益严峻的市场竞争，我们要牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度，面对新的一年，我已做出了初步的规划：一是全面贯彻总公司积极均衡、整合转型、创新超越的总体工作方针，积极落实总公司《关于实施员工职业素质提升工程的指导意见》，构建学学习创新型企业，搭建优秀的人力资源支持平台，加大人才培养力度，建立人才培养机制，全面提升员工职业素质。
二是转变思想观念，积极适应市场竞争的需要，继续加强竞争意识和危机意识教育，引入激励机制，巩固原有险种的市场份额，积极开拓新业务、新保源。
三是加强与政府和有关部门的沟通，提高政府领导对保险在经济社会发展中重要作用的认识，积极取得政府和有关部门的支持，优化保险发展环境。
四是进一步强化服务意识，努力提高服务水平，改善外部展业环境。
建立客服人员日常培训体制，努力提高服务技能和服务水平。
同时加大理赔查勘力度，努力挤干理赔水份。
五是加强团队建设，营造事业留人、感情留人、待遇留人的发展环境，激发员工对公司的认同感和归属感，保持队伍的高度稳定。
进一步搞活用人机制，坚持打破身份界限，不拘一格用人才，确保人尽其才，才尽其用。
六是加强与各代理单位的沟通，使之尽快发展起来，达成双赢。
七是加强对农村网点的指导，尽快提高产能，积极联系党委、政府，建设其他乡(镇)网点，并维护好，建一个，出成效一个。
同时进一步加大保险先进村建设力度，并顺利验收，让广大农民群众更多地得到优质保险保障，感受到党和政府的关怀。
八是继续抓紧抓好安全教育、法制教育、党风廉政建设工作不放松，加强管理，杜绝各类经济、治安、刑事案件的发展，降低管理风险，确保后方稳定。
巍巍乌蒙山，堂堂五百强。
我不争第一，何言国寿人？这就是xx人的豪言壮志，正是这样敢争第一的精神，让国寿在激烈的市场竞争中不断发展壮大，不断自我超越。
我们坚信，在新的一年里，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切配合和支持下，我们将继续发扬吃苦耐劳、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，与全县各族人民一起，为我国的经济建设添砖加瓦，共建社会主义小康社会。
中国人寿保险营销策划方案一、项目背景中国人寿保险是中国最大的保险公司之一，拥有广泛的客户群体和丰富的产品线。
然而，随着互联网和科技的快速发展，保险行业面临着越来越激烈的竞争。
为了保持市场竞争力和提升中国人寿保险的市场份额，我们需要制定一套创新的营销策划方案。
二、目标1. 提升品牌认知度和美誉度。
通过有效的营销策略，增加中国人寿保险的品牌曝光度，提升客户对中国人寿保险的认知度和美誉度。
2. 扩大客户基础。
通过吸引新客户和挽留老客户，有效地扩大中国人寿保险的客户基础。
3. 提高销售量和市场份额。
通过提供有吸引力的产品和服务，提高销售量和市场份额。
三、目标市场1. 年龄分布广泛的年轻人群。
随着经济发展和收入水平提高，年轻人对未来的财务规划和风险保护的需求越来越强烈。
2. 婚育人群。
这一人群通常具有更强的经济责任感，对保险的需求也更为迫切。
3. 企业和机构。
为企业和机构提供全面的保险解决方案，满足他们不同的保险需求。
四、策略和方案1. 互联网和移动营销- 通过建立一个易于使用和用户友好的网上平台，提供在线保险购买、理赔和客服等服务，方便客户进行保险业务操作。
- 发布保险产品的信息和介绍，通过搜索引擎优化、社交媒体和电子邮件等方式传播，并通过定期更新内容保持客户兴趣和参与度。
- 手机应用程序的开发，为客户提供更加便捷的保险购买和管理方式，并通过推送消息和个性化服务等方式增强客户黏性。
- 与其他互联网平台和电商合作，通过跨界融合和共同推广，扩大品牌曝光度和获取新客户。
2. 数据分析和个性化服务- 利用大数据技术和分析工具，对客户的需求和行为进行精准分析和预测，以制定个性化的营销策略和提供定制化的保险产品。
- 建立完善的客户数据库，精细化管理客户关系，为客户提供个性化的服务和增值服务，增强客户忠诚度。
- 在购买和使用保险产品过程中，引导客户填写详细的信息和数据，并通过优惠措施、积分和礼品等方式激励客户提供更多的个人信息。
【人寿保单设计方案1---中年成功男士寿险设计方案分析过程】张先生是一家大型外资企业的业务主管，35岁，年薪大约20万元。
除了那一份稳定而高收入的工作之外，他还拥有一个幸福的小家庭，他们刚刚添了一个小宝宝。
在外人眼里，张太太的生活是令人羡慕---无可挑剔的，张先生收入高，工作稳定。
但是张先生却时时感觉到一种无形的压力，来自与日俱增的家庭责任的压力！作为一个家庭的支柱，他现在可以保证妻儿过上比较富足的生活，妻子安心在家带孩子……但能不能保证他们母子一生都能安享这样的幸福生活？自己如果出现意外，今后生活怎么办？为了妻儿今后的生活，他除了现在拼命挣钱、存钱之外，还能做些什么呢？这几年也接触过一些保险代理人，对他们设计的保险方案不是很满意，原因在于保险方案中一些保障终身的保险责任，现在30—50万元能解决一定的问题，过个10年，20年，30—50万元能解决多少问题？10年后的30万元价值今日多少呢？另外，张先生有个同事，他的亲戚李先生身患癌症，单位有社保，自己有10万元寿险附加10万元重疾保障及一份补充住院报销保险，当李先生从保险公司取走10万元理赔金后，保险公司还给报销了2次住院费用，化解一部分医疗费用，李先生当时信心倍增，就觉得保险真好！转年度李先生家人准备为他继续缴纳保费时被保险公司告知---主险已经赔付了，保险责任终止了，附加医疗报销保险已经随着主险结束了；即便主险没有终止，依李先生目前的身体现状，不符合保险公司承保的条件，保险公司不会给李先生继续提供医疗报销保险的。
得知这样的消息，可想而知对李先生及家人的精神打击有多大呀，当时保险代理人没有说这些呀，自己缴纳保费也有5-6年了，如果告诉他们附加医疗保险还有这个条款限制，就不会考虑这个附加险的，现在多伤人心呀，由于以上经历，张先生对保险即渴望又担心，担心万一用上的时候不能为家庭分担多少责任？站在客户的角度思考问题，为张先生设计了一套组合保险方案，具体保障额度有待于张先生自己确认，保险有一个比较科学合理的规划；每年保费支出是年收入的10%，保障额度是年收入的5-10倍。
保险组合方案：1.意外人身保险卡单600元-推荐我公司的优游无忧意外保险卡(张先生每日上班乘坐私家车，经常出差)，提供30万元普通意外人身保障；60万元公交，地铁，火车，私家车保障；飞机航空保险150万元。
2.关爱专家定期重疾保险—2490元/年*30年，存钱180天后拥有30万元重疾保障，保障20年间，保障31种重疾。
3.守护专家住院费用(2010推荐版)个人医疗保险；1842元/年，不小心生病住院，社保先行报销，剩余部分我公司给予100%报销社保范围内费用，社报外自费部分仍可报销60%--需要入住天津第一中心医院，空军464医院。
最高一年可报销18万元。
70岁前最高累计报销60万元额度。
缴费一年保障一年。
40岁后上调费用为2093元，以后每5年一调费。
【人寿保单设计方案2--对已经设计好保单的详细分析】张先生,30岁，年存4932元/年*20年，月存400多元拥有以下保障：(40岁后上调费用)。
一.意外人身保障：普通意外人身保障60万元；90万元公交，地铁，火车，私家车保障；飞机保险180万元。
二．意外受伤后医疗报销：100元免赔额后，3万元内100%报销(社保范围内),门急诊均可以报销。
三．住院报销：因意外或生病住院，社保先报销，剩余部分我公司报销社保范围内医疗费用100%报销(自费药除外)。
入住中心医院则报销自费药60%。
每年度报销总额度最高18万元。
首年度保证续保。
70岁前最多续保额度60万元。
四.重疾保障：在保险期限内(合同生效180天后)，55岁前被保险人不幸罹患以下３1种重大疾病或手术，即可获得30万元作为赔款；55岁平安则一分没有。
五.疾病身故保障；55岁前疾病身故保障30万元。
每月存400多元左右，相当于每月减薪400多元，但是当遭遇风险，除了保险公司能为我们解决一定的救急资金，使我们还能有尊严地生活外，还能有谁能帮助我们度过难关？亲戚，朋友，父母，孩子？他们扛得住吗？为什么为张先生选择消费型的重疾保险而没有选择保障终身的重疾保险，或者保障到70岁的返还120%当年约定的保额的重疾保险？理由如下；同样的保障，同样的缴费年限，保障31种重疾，因为保障时间不一样，每年缴费相差很多。
一．2490元/年*20年---关爱专家定期重疾保险，定期20年不返本的消费重疾，30万元保障到64岁.二．11790元/年*20年—关爱专家终身重疾保险，保障终身，啥时有风险啥时赔付30万元，三15600元*20年----一生无忧个人护理保险，涵盖重疾保障与护理保险责任，70岁平安返还36万元。
就以前两款重疾保险为例，二者相差9300元/年*20年，20年能积累多少?积累到30年，40年，50年，多少？再者说，20年间客户有风险，假如53岁客户出险了，选择前一种方式已经缴费2490元/年*18年=44820元，保险公司赔付30万元；选择终身重疾呢？已经缴费11790元*18年=元，保险公司照赔30万元。
哪个更适合我们呢？就算是分红型重疾保险又能怎样呢？分红保险更贵，多缴钱而已。
客户也许会问，这么做保费是节省了，但是保障时间也减少了，万一55岁以后有了重疾了怎么办？那好办，把准备购买保障终身的30万元重疾保险的每年11790元分为两个账户，其中2490元这是保障账户可以购买20年期定期重疾保险，剩余的9300元找个比较好的方式作为储蓄账户存起来，不愿意考虑风险高的存钱方式，就选5年期定期存款，到期转存，20年也可以积累20多万元资金，并且20年间客户保障利益随之增加即30万元+9300元*保单经过整年度，19年是保障利益最高30万元+储蓄账户中20万元左右，55岁平安则储蓄账户积累一笔钱20多万元，将来存取自如。
而这笔钱还将不断增长，至70岁将达？万元——这是一笔可以随时支配动用的流动性资产，不似保险必须患重疾才能获得。
保障岂不是更高？不是相当于自己买了分红保障？保证20年利益自由支配，存取自如了呢？20年间收入不好，那尽可以先把保障作足，储蓄账户少存钱而已，保证了不会因为收入减少而选择不得以退保的尴尬境地，最大限度保障自身利益。
买保险不可能一步到位，未来物价趋势谁也说不好，满足当下的保障最重要，过3—5年后，物价上涨，工资收入增加，保障额度也要水涨船高；可以在40岁时增加重疾保障额度，建议也要循着这个思路来购买保险---花最少的钱得到最大的保障，节省更多的资金自己存，进退自如！选择消费保险就有一个问题，那就是你在做好这份保障的同时，一定要做好长期的理财规划，让你的每一分钱都能尽量的价值最大化。
选择住院医疗报销保险，客户要注意是否有保证续保功能，这关系到我们未来的利益。
消费型的住院报销保险大部分是续保到65~69岁，中间还有个续保问题，分为：一年，三年和五年保证续保，首年度保证续保。
其中一年期无保证续保的产品风险最大，一旦发生理赔，续保可能出现拒保、加费、责任免除的情况。
三年和五年保证续保产品，是每3/5年有个核保的流程，也会出现上述情况。
首年度保证续保的产品，中间没有再次核保的流程，不过有个终止额度。
按照投保当年的身体状况作为风险评估的依据，如果以后不幸罹患重疾，只要在终止额度内，还是可以续保，不会发生上述三种情况。
基于以上原因为张先生推荐我PICC人保健康的守护专家个人住院医疗报销保险。
选择消费保险不是每个人都能接受的，很少有人考虑保险是什么商品？我们需要什么样的保险？答案很简单：抗风险的保险而不是发财的保险。
保险在全世界都是一种消费行为。
作为家庭经济主力，30--60岁平安，当年所缴的保费“白缴”了，如果有份保障若干年后又能退给自己或者儿孙，多好呀，可就是没有细算帐，返还的是当年多缴的保费呀，不然谁白保佑你的亲人—无论你在与不在，他们都能有尊严的生活，替你应尽的责任？用10%的资金保障90%资金的安全值不值呢？【人寿保单设计方案3—完整的人寿保单设计方案】【客户资料】孙先生，32岁，小开发商，月均收入8000元【客户需求】孙先生：32岁，小开发商，有车有房，是家庭支柱。
妻子：30岁，家庭主妇。
女儿：6岁，有一份教育金。
儿子：2岁。
孙先生想做一家人的全面保障计划，重点考虑意外险、重大疾病，其次是养老、教育金。
【客户补充资料】男主人32 岁，小开发商，有社保女主人30岁，家庭主妇，注重重疾保障女儿6岁有教育金儿子2岁，注重教育金和意外【设计思路】孙先生经常在外，首先注重意外保障，在节假日里乘坐飞机最高保障45万。
再考虑疾病保障，因为办的有社保和医保，所以再补充5万的重大疾病保障。
妻子主要在家看孩子，意外风险稍微小一点，但是没有医保，所以办理10万的重大疾病保障。
有病保病，无病养老。
夫妻二人65岁时还可以领取一笔养老金。
女儿已经办理了教育金，所以只用附加意外身价保障和意外医疗，夫妻二人和女儿都办理了世纪泰康个人住院医疗，住院每天都有补助，涵盖1056种手术费用。
儿子注重教育金和意外磕着碰着。
泰康人寿保险的一张保单保全家，丈夫为投保人，若因意外身故或高残，将豁免妻子和儿子的主险保费。
体现了人性关怀！丈夫可以享受的保障利益；1. 65岁可以领取养老金10万左右，也可以按年或按月领取。
65岁以后还有部分红利。
2. 65岁前拥有意外身价保障15万-45万（乘坐交通工具不同）。
拥有意外伤害医疗费100元以上5000元以内实报实销。
3. 65岁前拥有32种重大疾病保障5万+红利。
4.住院津贴小病补助50元/天，大病150元/天，涵盖1056种手术费用报销最高6000元，重大器官移植最高10万。
妻子可以享受的保障利益；1. 65岁可以领取养老金20万左右，也可以按年或按月领取。
65岁以后还有部分红利。
2.65岁拥有意外身价保障15万-30万（乘坐交通工具不同）。
拥有意外伤害医疗100元以上3000元以内实报实销。
3.65岁拥有32种重大疾病保障10万+红利。
4,住院津贴小病补助50元/天，大病150元/天，涵盖1056种手术费用报销最高6000元，重大器官移植最高10万。
儿子拥有的保障利益：1. 18-21岁教育金每年可以领取教育金8000元。
2. 25岁领取创业金2万+红利，60岁可以领取养老金10万左右。
3. 拥有意外身价保障4万-10万（乘坐交通工具不同）。
意外伤害医疗100元以上3000元以内实报实销。
女儿拥有的保障利益：1.拥有意外身价保障2万-8万（乘坐交通工具不同）。
意外伤害医疗100元以上3000元以内实报实销。
2.住院津贴小病补助50元/天，大病150元/天，涵盖1056种手术费用报销最高6000元，重大器官移植最高10万。
在缴费期间，若投保人因意外身故或者高残，妻子和儿子的主险保费不用再缴，有泰康公司支付，保险利益不变。
