安微合肥公共资源交易中心服务礼仪标准6 已修改

5.1仪容仪表5.1。

1头发：头发须两天一洗，干净整齐、无异味、无头屑；不准剃光头，不准夸张漂染或留怪异的发型。

女士头发长于肩部者应盘起并统一发饰,刘海不过眉;男士要求前不压眉、侧不压耳、后不压领.5。

1.2眼睛：眼睛端正、洁净明亮。

工作时间不许戴近视、远视镜外的其它眼镜（如茶色镜、墨镜、有色隐形镜等）。

女性员工不得用人造睫毛。

5.1。

3耳朵：保持内外干净.女性不戴夸张的耳环,可戴耳钉.5。

1.4鼻：经常留意及修剪鼻毛。

5.1。

5口腔：保持口气清洁,工作期间不准吃有异味的食物,禁止吃零食(口香糖)。

5。

1。

6胡须：不得蓄须,应每天剃须。

5.1.7指甲：指甲应常修剪，保持清洁，不得留长甲。

女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

5.1.8皮肤：外露皮肤皮肤不得有任何纹饰。

5.1。

9化妆：女士须着淡妆(涂抹口红、腮红、淡着眼影），以门店为单位统一标准，化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

5.1.10饰物：戒指可戴5.1－2枚，项链、手链不得悬于工衣外面。

5.2 着装仪表5.2.1员工工作时间须统一着公司工装，上岗时服装应清洁平整、不应缺扣或有破损，不得在营业区更换工装。

5.2。

2领带：端正整洁，不歪不皱.5.2。

3服装：整洁笔挺,不打皱,肩背部无头发和头屑.所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

5。

2。

4皮带：高于肚脐，松紧适度，应选用黑色盒扣皮带，不得选用休闲或怪异的皮带.5.2.5鞋：应穿黑色皮鞋或布鞋。

系好鞋带，鞋面洁净,不得穿着旅游鞋、厚底鞋、拖鞋、高跟鞋。

工作期间不得随意脱鞋。

5.2.6衬衣：领口与袖口保持洁净。

扣上风纪扣，不得挽袖子。

着外套时，衬衣下摆不得外露。

外穿衬衣时，男员工：衬衫放在裤子里;女员工:放在裤子外面.5.2.7工牌与胸徽、臂徽:工牌应端正地佩戴在左胸兜口正上沿；胸徽、臂徽等佩带端正，统一位置.不得佩带与工作无关的胸饰。

安徽省公共资源交易平台服务规范工程建设项目招标投标分则（V1.0）本规范规定了工程建设项目招标投标的术语和定义、基本原则和要求、服务流程、安全要求、服务质量要求及服务监督与评价。

本规范适用于本省行政区域内公共资源交易平台对工程建设项目招标投标提供的服务。

2规范性引用文件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本规范。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。

《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》《工程建设项目货物招标投标办法》（七部委〔2005〕第27号令，2013年修订）《工程建设项目施工招标投标办法》（七部委〔2003〕第30号令，2013年修订）《工程建设项目勘察设计招标投标办法》（八部委〔2003〕第2号令，2013年修订）《工程建设项目招标范围和规模标准规定》（国家发改委〔2000〕第3号令）《水利工程建设项目招标投标管理规定》（水利部令〔2001〕第14号）《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委〔2004〕第11号令，2013年修订）《公路工程建设项目招标投标管理办法》（交通运输部令〔2015〕第24号）《水运工程建设项目招标投标管理办法》（交通运输部令〔2012〕第11号）《通信工程建设项目招标投标管理办法》（工业和信息化部令〔2014〕第27号）《公共资源交易平台管理暂行办法》（发改委令2016年第39号）《整合建立统一的公共资源交易平台工作方案》（国办发〔2015〕63号）《安徽省实施〈中华人民共和国招标投标法〉办法》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第118号）《安徽省建筑工程招标投标管理办法》（安徽省人民政府令〔2008〕第211号）《安徽省公共资源交易监督管理办法》（安徽省人民政府令〔2014〕第255号）《安徽省省级公共资源交易综合管理办法》（皖政办〔2015〕33号）《安徽省综合评标评审专家库管理办法》（皖政办〔2016〕56号）《安徽省公共资源交易平台服务管理细则》（皖政办〔2016〕65号）《安徽省公路水运工程建设项目招标投标管理办法》（皖交建管〔2016〕147 号）《安徽省水利工程建设项目招标投标监督管理办法》（皖水基〔2016〕144 号）《安徽省公共资源交易监管平台数据规范》（皖发改公管〔2016〕666号）《安徽省公共资源交易平台服务规范总则（V1.0）》（皖发改公管规〔2016〕9号）3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。

目录标准仪态图例第一部仪表着装规范一、仪容仪表二、着装标准三、形体标准第二部窗口管理规范第三部咨询服务规范一、导询台咨询二、窗口业务咨询三、咨询服务要求第四部窗口接待规范一、接待要求二、窗口接待文明用语三、日常接待文明礼仪前言南宁市公共资源交易中心（以下简称交易中心),是市政府直属财政全额拨款事业单位，为目前广西面积最大、设施最完善的公共资源交易平台，软硬件设施能实现公共资源交易开评标全过程的电子监控，能满足满足电子化交易、隔夜评标需求。

内设办公室、财务科、交易管理一科、交易管理二科、交易管理三科、信息管理科.南宁市公共资源交易中心坚持“服务第一、质量第一"的基本理念，坚守公开、公平、公正和诚信交易的原则，不断加强内部管理，强化依法规范操作程序,积极推进廉政建设，以信息化建设为抓手，加快全市公共资源交易平台的一体化建设，努力提高中心服务水平，致力打造一个展示政府“公开、透明、高效、廉洁”形象的文明窗口，构建一个让社会满意、政府放心的公共资源交易服务平台，为推进南宁市实现科学发展、赶超跨越作出新的更大贡献.第一部分仪表着装规范一、仪容仪表（一）男士仪容仪表。

头发梳理整齐，无头皮屑，不染彩发,不留长发、长鬓角；不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁;保持口腔清洁，口气清新；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。

（二）女士仪容仪表。

头发梳理整齐，无头皮屑,不染彩发；保持面部清洁,鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁,在工作时,可化淡妆,以淡雅自然为宜；保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。

二、着装标准窗口人员工作时间要着中心统一的服装或单位的制服，佩戴胸卡上岗.需要调整着装时，由中心根据气温情况通知统一调整。

工作时间，不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品。

（一）男士着装。

穿西装时，衬衫袖口长度以超出西装袖口1厘米为宜,衬衫下摆应束于裤内，系深色皮带,穿黑色皮鞋，深色袜子，皮鞋要保持光亮清洁。

政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。

一、仪容仪表
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

二、举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。

6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。

7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。

8、.禁止在政务大厅内吸烟。

三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。

3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。

四、禁用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗”等。

五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。

公共资源交易平台服务标准（试行）附件公共资源交易平台服务标准（试行）1.范围本标准规定了公共资源交易平台服务的术语和定义、基本原则与要求、服务内容、服务流程要求、场所与设施要求、信息化建设要求、安全要求、服务质量与监督评价。

本标准适用于公共资源交易平台运行服务机构，主要是各级公共资源交易中心所提供的服务。

社会资本建设运行的有关公共资源电子交易系统，参照本标准有关要求执行。

2.规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T21064电子政务系统总体设计要求《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》《中华人民共和国政府采购法》及《中华人民共和国政府采购法实施条例》《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国矿产资源法》（中华人民共和国企业国有资产法》《公共资源交易平台管理暂行办法》（国家发展改革委等14部委第39号令）《电子招标投标办法》（国家发展改革委第20号令）《公共资源交易平台系统数据规范（V2.0）》（发改办法规〔2018〕1156号）3.术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1公共资源交易公共资源交易是指涉及公共利益、公众安全的具有公有性、公益性的资源交易活动。

3.2公共资源交易平台公共资源交易平台（以下简称平台）是指实施统一的制度和标准、具备开放共享的公共资源交易电子服务系统和规范透明的运行机制，为市场主体、社会公众、行政监督管理部门等提供公共资源交易综合服务的体系。

公共资源交易中心
投标人（供应商）现场守则
一、严格遵守法律法规有关投标人（供应商）的规定。

二、投标人（供应商）不得与招标人（采购人）有隶属关系或者其他利益关系，严禁围标、串标、借用资质或以行贿、弄虚作假非法手段谋取中标。

三、在开标室指定席位就坐，保持现场安静，关闭通讯工具或调整为静音。

四、按时参加投标活动，递交投标文件及招标文件中要求提供的相关资料，并对所提供资料的合法性、真实性承担全部责任。

五、撤回已提交的投标文件，应当在投标截止时间前书面通知招标人（招标代理机构）。

六、对逾期送达或者不按照招标文件要求密封投标文件，不得因招标人（招标代理机构）拒收而无理取闹。

七、若发现有违法、违规行为，应及时向现场监督人员反映或按相关程序提出质疑、异议或投诉，不得扰乱现场交易秩序。

对开标过程有异议的，应当在开标现场提出。

八、不得中途退出会场，不得通过任何方式联系接触评标专家。

九、根据评标委员会的要求及时提供书面澄清或答复，
不得延误。

在回答评委提出时不得表明或暗示身分，不得涉及按照有关规定应予保密的信息。

十、自觉维护交易现场秩序，严禁吸烟、大声喧哗、乱丢杂物，损坏公物照价赔偿。

十一、自觉服从XXX公共资源交易中心现场管理。

一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。

具体来说要注意以下几方面的内容。

1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。

（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。

（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。

（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。

（4）双肩平，自然放松。

双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。

（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。

（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。

另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。

（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。

双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。

双手交叉于腹前。

2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。

要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。

行走姿态的基本方法和要求如下。

（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。

手指自然弯曲。

双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。

（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。

脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。

（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。

步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。

市行政服务中心服务礼仪规范市行政服务中心作为政府提供公共服务的重要机构，其服务质量的优劣直接关系到政府形象和民众满意度。

为了提高市行政服务中心的服务水平，确保良好的服务体验，有必要制定一套服务礼仪规范。

以下是市行政服务中心的服务礼仪规范：1.穿着整洁：市行政服务中心工作人员应穿着整洁、正式的工作服或制服。

穿着时应注意服装的卫生干净，避免穿着过于随意或不整齐的服装。

2.言谈举止文明：市行政服务中心工作人员在与办事群众沟通和交流时，要用简洁、准确、礼貌的语言表达。

不使用粗俗、侮辱性的语言，不随意在大声喧哗，保持良好的沟通态度。

3.待人接物有礼：市行政服务中心工作人员应该以和蔼可亲的态度，对待每一位前来办理业务的办事群众。

不以身份、地位和背景来歧视、区别对待办事群众，保持公正、平等的待人之道。

4.细致入微的服务：市行政服务中心工作人员应主动帮助办事群众解决业务办理过程中的困难和问题。

在办理业务时，应提供准确的信息和具体的操作要求。

尽量做到快速办理，不拖延办事群众的时间。

5.保护办事群众的隐私：市行政服务中心工作人员应保护办事群众的个人隐私和信息安全。

不透露办事群众的个人信息，不擅自将个人信息泄露给他人，不利用个人信息谋取私利。

6.解决纠纷和投诉：市行政服务中心工作人员在处理服务过程中出现的纠纷和投诉时，应以客观、公正的态度解决问题。

认真听取当事人的陈述，全面了解事件的来龙去脉，尽力找到公正的解决方案。

7.热情送别：市行政服务中心工作人员在办理完业务后，应礼貌地向办事群众致谢并表示送别。

可以适当提醒办事群众注意事项或者给予简短的建议，以便办事群众更好地享受后续服务。

总之，市行政服务中心工作人员要时刻将办事群众的需求和利益放在首位，通过遵守服务礼仪规范，提供高效、热情、周到的服务，为市民群众提供更好的行政服务体验。

市行政服务中心作为政府与民众之间的桥梁和纽带，承担着提供优质便捷服务的重要责任。

为了能够更好地满足民众的需求，服务礼仪规范应该贯穿于市行政服务中心的整个工作流程和服务环节。

合肥市人民政府办公厅关于印发《合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定》的通知文章属性•【制定机关】合肥市人民政府办公室•【公布日期】2017.01.13•【字号】合政办〔2017〕1号•【施行日期】2017.01.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】市场规范管理正文合肥市人民政府办公厅关于印发《合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定》的通知合政办〔2017〕1号各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定》已经市政府第78次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

2017年1月13日合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定第一章总则第一条为进一步规范公共资源交易活动，保证公共资源交易项目顺利实施，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《企业国有资产交易监督管理办法》、《招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权规定》和《合肥市公共资源交易管理条例》等相关法律法规，结合我市实际，制定本规定。

第二条本规定适用进入安徽合肥公共资源交易中心交易的市属（含下辖县、市、区）建设工程、政府采购、资产交易、土地出让等项目。

第二章建设工程第三条依法必须招标的项目原则上应当公开招标。

第四条属于《中华人民共和国招标投标法实施条例》第八条规定的邀请招标情形，拟申请邀请招标方式，项目单位应当先报市公共资源交易监督管理局（以下简称市公管局）审核，主要采取专家论证方式审核，审核通过的，由市公管局报市政府审批。

采用邀请招标的项目，项目单位应当依法确定3个以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定的法人或者其他组织。

第五条属于《中华人民共和国招标投标法》第六十六条和《中华人民共和国招标投标法实施条例》第九条规定的不招标情形的，项目单位应当自行或委托代理机构组织专家针对项目是否符合不招标情形以及选择的非公开招标方式进行论证，将符合非公开招标方式的具体论证意见报市公管局审核，如选择单一来源的，还需提供唯一供应商名称和地址等情况的公示结果。

政务服务中心服务行为规范第一条自身形象1.着装得体：服装整齐，仪表端庄，简洁干练。

2.仪容仪表：女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型，不戴耳环、项链、手镯，不染发（黑发除外）、不染指甲；男同志不留长发、胡须。

3.坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不扒坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。

4.站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。

5.说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。

第二条服务态度1.接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。

XXX服务窗口为您服务，请讲。

2.接待服务对象时：主动打招呼：您好，请问您要办理什么事。

3.麻烦服务对象时要讲：给您添麻烦了。

4.解答咨询结束时要讲：请问您还有什么不清楚的地方吗？5.发放登记表格时要讲：请问您会不会填写？有没有不明白的地方？6.需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充一下。

7.材料需要修改时要讲：对不起，您的材料××处需要修改。

8.在服务对象人多时要讲：请稍等，或请到便民服务休息区等候，我马上给您办理。

9.工作出现差错时要讲：对不起，由于我的工作失误，给您增添了麻烦，很抱歉。

10.核准登记事项时要讲：麻烦您再核对一下？11.发证照时要讲：请您核对一下，是否有差错？12.遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起, 请稍等，我帮您问一下别的同志。

13.服务对象离开时要讲：请您对我的服务进行评价；最后说：请慢走或再见。

14.当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督，便民休息区有意见簿，你可以到那里填写意见或建议。

15.当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。

16.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。

要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。