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微笑服务之星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
二、活动评选对象：全体员工三、评选名额销售3名；售后3名；支持部门：2名。
四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。
各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
五、评选标准：基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。
候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。
微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)微笑之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“微笑服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的`多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率，考核和奖励情况。
（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。
微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。
通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。
公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。
五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。
2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。
3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。
微笑之星推荐表
月份 部门 分部
姓名 职位 职级
入职日期
标准 优 良 一般 1. 爱岗敬业乐业，思想素质好、职业道德优 （ ）（ ）（ ）
2. 仪容仪表符合酒店要求 （ ）（ ）（ ）
3. 个人卫生情况良好 （ ）（ ）（ ）
4. 懂得文明礼貌，待同事友好，待客人规范有礼 （ ）（ ）（ ）
5. 能在服务中较好地体现微笑敬语服务、温情服务、细致服务 （ ）（ ）（ ）
6. 举止文雅 （ ）（ ）（ ）
7. 表情自然，不做作 （ ）（ ）（ ）
8. 微笑示人 （ ）（ ）（ ）
9. 眼神专注，目光柔和，和善 （ ）（ ）（ ）
10. 声音音调柔和，悦耳，动听，吐字清晰 （ ）（ ）（ ）
11. 说话时面对对方，平视，不俯视、不斜视 （ ）（ ）（ ）
12. 音速平缓 （ ）（ ）（ ）
13. 心胸宽阔 （ ）（ ）（ ）
14. 精神饱满 （ ）（ ）（ ）
15. 具有亲和力 （ ）（ ）（ ）
16. 表情愉悦 （ ）（ ）（ ）
17. 态度诚恳 （ ）（ ）（ ）
18. 主动热情 （ ）（ ）（ ）
19. 表达力强 （ ）（ ）（ ）
20. 具有良好的服务意识 （ ）（ ）（ ）
21. 深得客人或同事好评 （ ）（ ）（ ）
22. 在当月中没有收到客人的任何投诉与不满 （ ）（ ）（ ）
23. 主动向客人问好及自觉帮助需要帮忙的客人 （ ）（ ）（ ） 综合评定： （ ）（ ）（ ）。
XXXXXX员工“微笑之星”评选一、名称：XXXX“微笑之星”二、对象：全体工作人员、保安保洁人员三、口号：我微笑，我服务，我快乐！四、时间：2019年5月1日至2019年5月31日，五、活动目的：1. 在XXXX范围内营造完美服务质量的氛围。
2. 所有的员工都有微笑服务的良好习惯。
3. 树立XX品牌良好口碑，提升客户满意度六、宣导方式：内部培训、早夕会的宣导、现场张贴宣传海报。
七、评选以及考核方试：1. 企业评选：制作“微笑之星”评选卡，包括个人简介、微笑宣言、及照片，发给商家，每家可以选1-3人，每人1票。
2. 员工互评：每人可选2人，每人可以投5票。
3. 领导评选：领导可以选2人，每人可以投10票。
4. 以上1、2、3项票数累计最多者，获得当月“微笑之星”。
5. 当月有发生客户投诉，或在督导小组执行督导过程中发现流程不规范的员工，取消评选资格，得奖人员依得票数顺推。
八、服务标准：1. 热情周到的服务客户，主动、微笑的向客户问好。
2. 对同事有礼貌，见面微笑打招呼。
九、奖励：1.微笑之星优胜者，当期将获得200元现金奖励。
2.每一期“微笑之星”获奖者，将在园区醒目处张贴表扬通告。
3. “微笑之星”奖将会在每月月会上由董事长亲自颁奖。
通过举办诚信商户评选及表彰活动，在行业内树立了标杆，不仅赢得了信誉，还为企业的长期和稳健发展注入了动力。
一是诚信经营，守法履约。
永保“诚信经营”的金字招牌，树立诚信意识、恪守信用承诺，共同维护诚信和公平竞争的市场环境。
二是内强管理、外塑品牌。
遵循服务至上、公平竞争的经营理念，内部强化培训，提升业务技能；对外重视口碑形象，加强品牌宣传，拓展推广渠道，提升家之福品牌的含金量。
三是精诚合作、实现共赢。
加强沟通，积极配合，共同将“家之福”打造成为消费者满意、行业认可的国内知名家居品牌，实现家之福与商户双方的共赢。
宣城市中心医院血透室护理微笑服务质量考核标准
日期：
科室考核办法：
1护士长每周不定时核查加暗访病人。
同事之间互相监督，也可告知护士长做的不足之处。
2 每周六将考核结果按成绩高低排名公布在更衣室白板上。
每月成绩为连续4周的总成绩的平均分。
3大于等于90分合格，低于90分为不合格。
4（1）取得月度护理部重点部门第一名好成绩，科室前3名，分别获得护理部的奖励400元，300元，100元。
护士长获得奖励200元。
科室第一名另奖励200元，最后一名罚款100元；
（2）取得月度护理部重点部门最后一名的成绩，科室根据扣分总分数，即公式800元除以所扣总分数*个人所扣分数，护士长罚款200元。
科室不再奖励和罚款。
（3）取得月度护理部重点部门中等成绩，科室第一名奖励200元，最后一名罚款100元；。
评选指标项目考评评分细则分值扣分得分审核部门审核签字说明主管级以下，任职满2个月以上，遵守酒店各项规章制度，品行端正，遵纪守法；2月内无惩处记录（当月无员工投诉、顾客投诉和劣质服务）；2月出勤率为全勤（当月无迟到、早退、旷工，请假时间总和不超过8小时）；2工作积极主动，以店为家，自觉维护酒店利益和声誉；2团结同事，尊重领导，待客礼貌，受到部门领导或顾客一致好评；2男士：后部盖领，侧不盖耳，干净、整齐，着色自然，发型美观大方；0.5女士：后不过肩，前不盖眼，干净、整齐，着色自然，发型美观大方；0.5面部（1分）男士：不留胡及长鬓角；女士：淡妆；1手及指甲（1.5分）干净、修剪整齐，无有色指甲油； 1.5符合岗位要求，整齐干净；0.5无破损、无丟扣、熨烫挺刮；1符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）；0.5干净，擦试光亮、无破损；0.5男深色、女浅色；0.5干净、无褶皱、无破损；0.5不佩戴过于醒目的饰物；0.5选手号牌佩戴规范；0.5举止：大方，自然，优雅 ；1礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 ；1台布中凸线向上，两块台布中凸线对齐；1两块台布面重叠5厘米；1主人位方向台布交叠在副主人位方向台布上；1综合指标（10分）仪容仪表（10分）头发（1分）服装（1.5分）鞋（1分）袜子（1分）首饰徽章（1分） 月“服务标兵、微笑大使”评分表部门： 候选人姓名： 岗位： 入职日期：总体印象（2分）台布（5分）专业技能（西餐宴会）（2分）备注：1、装饰盘；2、主菜刀（肉排刀）；3、鱼刀；4、汤勺；5、开胃品刀；6、主菜叉（肉叉）；7、鱼叉；8、开胃品叉；9、黄油刀；10、面包盘；11、黄油碟；12、甜品叉；13、甜品勺； 14、白葡萄酒杯；15、红葡萄酒杯；16、水杯。
2、各餐具之间的距离标准：(1)1、2、4、5、6、8与桌边沿距离为1厘米；(2)1与2，1与6，8与10，1与12之间的距离为1厘米；(3)9与11之间的距离为3厘米；(4)3、7与桌边的距离为5厘米；(5)6、7、8之间，2、3、4、5之间，12与13之间的距离为0.5厘米；(6)14、15、16杯肚之间的距离为1厘米。
月微笑服务之星评比风范展示栏
备注：1、本评比栏是物业开展系列服务活动之一，望广大业主、客户、公司内部员工、地产各个部门对于自己感觉服务 满意的员工，用“ ☆”贴于员工横线栏；
2、希望参与评比的人员，本着客观、实事求是、公开透明的原则去评比，每月在月初根据星级多少，评出月微笑服务之星三名，进行适当的物质奖励或绩效奖励,月评比出的微笑服务之星，相同条件下，作为优先可以参加年度优秀微笑服务之星和优秀年度员工的评比。
☆ 月评比栏 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
姓名： X X X 姓名：X X 岗位： 物业部 岗位：客服部 工号： 001 工号： 004
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 姓名： X X X 姓名： X X X 岗位： 物业部 岗位： 工程部 工号： 002 工号： 005 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
姓名： X X X 姓名： X X X 岗位： 客服部 岗位： 工程部 工号： 003 工号： 006 贴照片处 贴照片处 贴照片处 贴照片处 ☆ 月微笑之星 ☆
星级：☆☆☆☆☆
姓名： X X X 岗位：客服部
工号： 003
星级：☆☆☆☆ 星级：☆☆☆ 姓名： X X X 姓名： X X X 岗位： 保安部 岗位： 环保部 工号： 022 工号： 011
贴照片处 贴照片处 贴照片处。
