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服务之星及点服奖励制度
为了不断提高个人工作水平，鼓励上进，打造高品质服务水准，特制订以下服务之星及点服奖励制度!
一、服务明星/服务之星规则
1、参与评比服务明星的员工为楼面高级服务员、楼面服务员。
2、不限入职公司时间长短均有资格。
3、以顾客满意度调查表为数据来源依据，值台服务员每获得客人一次有姓名或工号记录即可获得小星星一颗。
4、顾客满意度调查表要餐厅经理签字确认后，存档至人事，由领班将复印件展示在员工天地处，并按以上规则同时贴上小星星。
5、当月获得小星星最多者为当月服务明星、次之为服务之星
6、顾客满意度调查表针对任何形势的就餐类型
二、服务明星/服务之星奖励
1、月度服务明星奖励100元、服务之星奖励50元
2、员工大会颁发服务明星、服务之星荣誉证书、配发服务明星、服务之星胸牌。
3、连续3次评选为服务明星，自下月起晋级加薪。
4、荣登员工天地英雄榜(由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴)
三、点服规则及奖励
1、点服即客人对某个服务人员的点名服务。
预订员、迎宾员、服务员(含高服)均属客人点服范围内。
2、点服不受客人午晚市、消费金额影响。
隆力奇集团每桌XX元(含)以下消费的除外。
3、每被点服一次奖励30元，点服需经理级填写点服单，经门店总经理签字确认方后当市发放。
4、当月个人点服超过5次，当月每再超过一次可获得双倍奖励。
5、当月个人点服次数最多者可获得额外奖励100元。
2023年最佳服务之星评选方案一、背景介绍随着经济的发展和消费者对服务质量的要求不断提高，评选出最佳服务之星成为了各行业非常重要的事项。
通过评选和表彰，可以激发企业提升服务质量的动力，同时也可以引导消费者更加注重服务品质，推动整个服务产业的发展。
二、评选目标本次评选旨在发现和表彰在2023年表现出色的服务企业，为消费者提供优质的服务，并在行业内树立良好的服务榜样。
评选活动将围绕服务质量、创新能力、客户满意度等方面展开，力求客观、公正地评选出最佳服务之星。
三、评选标准1. 服务质量：评估企业的服务水平，包括服务态度、服务效率、服务技能等方面，通过顾客评价、调查等途径进行评估。
2. 创新能力：评估企业在服务过程中的创新能力，包括引入新技术、新理念等方面，在改进服务过程中的创造性表现。
3. 客户满意度：评估企业的客户满意度，包括客户反馈、抱怨处理、客户忠诚度等指标，通过客户满意度调查等途径进行评估。
四、评选流程1. 预选阶段：邀请消费者、行业协会、媒体等机构推荐候选企业，并形成初步候选企业名单。
2. 评审阶段：由评审专家组组成评审小组，对初步候选企业进行评审，确定入围企业名单。
3. 公示阶段：将入围企业名单公示，接受广大消费者和社会各界的监督和投诉，以确保公正、透明。
4. 最终评选阶段：根据评审小组的评审结果和消费者的评价，评选出最佳服务之星。
五、评选方法1. 评审专家组评审：邀请行业专家、学者、从业人员等组成评审专家组，根据评选标准对候选企业进行评审，评选出入围企业。
2. 消费者评价：通过线上问卷、电话调查等方式，征求消费者对候选企业的评价和意见，综合考虑消费者的反馈结果。
3. 实地考察：对入围企业进行实地考察，观察企业的服务流程、设施、服务人员培训等情况，了解企业的实际运营情况。
六、评选结果公示和奖励1. 入围企业名单将在官方网站、媒体等渠道公示，接受社会各界的监督和投诉。
2. 最佳服务之星将在评选结果公布后进行授奖仪式，授予荣誉证书和奖杯，并给予宣传支持。
员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。
2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。
B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。
C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
包括：A：公司规定的3米服务原则。
B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。
具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。
B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、。
（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。
（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。
（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
服务明星评选标准在评选服务明星时，我们需要根据一定的标准来进行评定，以确保评选结果的公正和客观性。
以下是服务明星评选的标准：1. 专业能力。
服务明星需要具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的服务。
这包括对所从事行业的深入了解，对客户需求的准确把握，以及解决问题的能力。
专业能力是评选服务明星的基本标准，也是最重要的因素之一。
2. 服务态度。
一个优秀的服务明星应该具备良好的服务态度，包括耐心、细心、热情和友善。
他们应该能够倾听客户的需求，理解客户的心情，并且能够提供真诚的帮助和建议。
良好的服务态度是服务明星的标配，也是客户满意度的重要保障。
3. 解决问题能力。
在服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，一个优秀的服务明星应该具备解决问题的能力。
他们需要有足够的耐心和智慧，能够迅速准确地找到问题的根源，并提出有效的解决方案。
解决问题能力是评选服务明星的重要考量因素之一。
4. 团队合作精神。
在现代社会，很少有工作是一个人能够完成的，团队合作精神是评选服务明星的重要标准之一。
优秀的服务明星应该具备良好的团队协作能力，能够与同事和合作伙伴合作顺畅，共同为客户提供更好的服务。
5. 客户满意度。
最终的评定标准是客户满意度。
一个优秀的服务明星应该能够让客户感到满意和愉快，他们的服务应该能够真正解决客户的问题，满足客户的需求，让客户感受到真正的价值。
客户满意度是评选服务明星的最终标准，也是最重要的标准。
总之，评选服务明星需要综合考量专业能力、服务态度、解决问题能力、团队合作精神和客户满意度等多个方面的因素。
只有在这些方面都表现出色的人才能够成为真正的服务明星。
希望各位评选者能够严格按照这些标准进行评选，为社会挖掘更多的优秀服务明星，为客户提供更好的服务。
服务之星评选方案为了对优秀服务人员予以表彰和鼓励，以推进我国服务业的发展，我们将举办一次“服务之星”评选活动，以表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织。
以下是我们的评选方案：一、评选目的本次评选旨在表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，推动服务行业的发展，营造良好的服务氛围。
二、评选对象本次评选对象为服务行业的个人和组织，包括但不限于酒店、餐饮、旅游、物流、医疗等各个领域的服务从业者和服务机构。
三、评选标准1. 服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，能够主动提供热情、周到的服务；2. 服务技能：服务人员应具备熟练的业务知识和操作技能，满足消费者的服务需求；3. 服务效率：服务人员应能够高效地完成服务工作，减少等待时间，提高服务效率；4. 服务质量：服务机构应具备高品质的服务标准，保证服务的准确性和安全性；5. 创新服务：服务个人和机构应该注重创新服务，不断提升服务品质。
四、评选过程1. 自荐与推荐：个人和机构可以通过官方网站、微信公众号等途径进行自荐或者推荐；2. 评选初审：由专业评审团对申请材料进行初步审核，筛选出符合条件的候选人或机构；3. 线下考核：对初审通过的候选人或机构进行现场考核和审核，评选出优秀服务之星；4. 公示与表彰：公示评选结果并进行表彰，表彰各类奖项和每个领域的优秀服务之星。
五、奖项设置1. 个人奖项：最佳服务员、最佳服务经理、最佳服务行业领袖等；2. 机构奖项：最佳酒店、最佳餐饮服务机构、最佳旅游企业等；3. 特别贡献：表彰在服务行业做出杰出贡献的个人或机构。
六、注意事项1. 申请者提交的所有材料必须真实有效，若发现虚假情况，将取消评选资格；2. 评选过程公开透明，评审结果公正公平，若发现评选过程中有不正当行为，将重新评审或取消评选结果；3. 评选方案如有变化将在官方网站等渠道进行公示。
七、总结通过“服务之星”评选活动，旨在表彰优秀的服务个人和机构，推动服务行业的发展，提供一个互相学习和交流的平台，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，为提高我国服务业的竞争力贡献一份力量。
服务之星评选标准
服务之星评选标准
第一、要政治坚定，敬业奉献，牢记自己是一名中国共产党党员，为人民服务是目标是宗旨，要爱岗敬业、乐于奉献，兢兢业业完成服务群众工作。
第二、正确处理服务与监管的关系，主动服务积极服务，树立较强的服务理念，加强部门监管力度，二者兼顾。
第三、要明确服务内容。
有系统的服务理念，服务意识强，服务主旨鲜明，服务承诺公开；有具体的服务项目，服务成效明显，服务信誉好，服务评价高；有良好的服务机制，服务流程规范，服务组织科学，服务响应快，效率高。
第四、要明确合作服务对象。
联系服务群众意识强，主动性、积极性高，能够长期坚持不懈；联系服务群众水平高，注重发挥个人优势和特长，在同类服务中质量优、效率高；联系服务群众业绩出色，群众满意度高，影响和示范作用明显。
服务之星的评比标准在评选服务之星的时候，我们需要根据一定的标准来进行评比。
服务之星是指在服务行业中表现突出，受到客户和同事一致好评的员工，他们以优质的服务态度和专业的工作能力赢得了大家的认可。
那么，究竟什么样的员工才能被评为服务之星呢？以下是一些评比标准，希望能够帮助大家更好地了解服务之星的评选标准。
首先，服务之星需要具备专业的知识和技能。
无论是在餐饮、旅游、医疗还是其他服务行业中，员工都需要具备一定的专业知识和技能。
只有具备了这些基本的能力，才能够为客户提供优质的服务。
因此，评选服务之星的标准之一就是要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够在工作中游刃有余，解决各种问题和挑战。
其次，服务之星需要具备良好的服务态度和沟通能力。
优秀的服务之星应该具备亲切、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位客户，倾听客户的需求，关心客户的感受。
此外，良好的沟通能力也是评选服务之星的重要标准之一。
员工应该能够清晰地表达自己的意思，与客户进行有效的沟通，帮助客户解决问题，增进客户满意度。
另外，服务之星还需要具备团队合作精神和责任心。
在服务行业中，很多工作都需要员工之间的密切合作，因此具备团队合作精神是非常重要的。
优秀的服务之星应该能够与同事和其他部门进行良好的合作，共同完成工作任务，为客户提供更好的服务体验。
此外，责任心也是评选服务之星的重要标准之一。
员工应该能够对自己的工作负责，尽职尽责地完成工作任务，为客户提供高质量的服务。
最后，服务之星需要具备不断学习和提升的意识。
服务行业的发展日新月异，客户的需求也在不断变化，因此员工需要具备不断学习和提升的意识。
优秀的服务之星应该能够不断学习新知识，提升自己的专业能力，以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的服务。
总的来说，评选服务之星需要综合考量员工的专业知识和技能、服务态度和沟通能力、团队合作精神和责任心，以及不断学习和提升的意识。
只有具备了这些条件，员工才能够成为真正的服务之星，赢得客户和同事的一致好评。
服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。
一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。
二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
公司“服务之星”评选办法一、宗旨为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。
二、评选条件（一）基本条件1.出勤率100%（无旷工、迟到、早退、事假）；2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象；3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评；4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）；5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。
（二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”：1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的；2.被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的；3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的；4.受到上级通报批评或纪律处分的；5.有重大工作失误的。
三、评选机构为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务之星”评选工作小组。
机构如下：组长：副组长：成员：联系人：四、评选对象公司副经理以下所有员工.五、评选种类、周期和程序（一）评选种类、周期分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之星”，每月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。
（二）评选程序步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处；步骤2：次月2日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人；步骤3：公示步骤4：奖励六、其他本办法自颁布即日起执行，解释权归**公司。
附件1**公司时间。
关于物业公司“服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“保安部员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
完整版“服务之星”评选方案一、评选目的“服务之星”评选旨在为全社会树立优秀服务品牌典型，促进行业规范发展，推动服务产业升级，增强全社会服务素质和服务意识，提升国家服务水平。
二、评选组织机构1.主办单位：国务院国有资产监督管理委员会2.承办单位：国有服务企业协会、全国服务质量评价中心三、评选范围1.服务行业应当属于公共服务领域，包括医疗、教育、旅游、物流、交通、金融等领域；2.服务企业必须为国有企业；3.服务企业必须注册在中国大陆地区；4.服务企业必须在各省、自治区市有本地基地，或者有授权经营权。
四、评选条件1.服务企业必须符合中国相关服务领域的法律法规和规章制度；2.服务企业必须树立良好的企业品牌形象，拥有优秀的产品质量和服务；3.服务企业必须具备科学、规范、便捷、高效的服务流程和良好的服务态度；4.服务企业必须具备较高的社会影响力和公益性。
五、评选流程1. 推荐阶段（5月1日至6月30日）各省、自治区、直辖市、国资委辖下企业、国务院各部门和决策咨询机构，以及消费者等社会各界可以向承办单位推荐候选企业，经评选委员会认定后进入初审阶段。
2.初审阶段（7月1日至8月31日）评选委员会对推荐的候选企业资料进行初步审核，筛选出符合评选条件的候选企业，制定评审方案并进行公示。
3.评审阶段（9月1日至10月31日）对初审通过的候选企业进行深度评审，组成评审组对其进行现场调研，秉持公正、公平、客观的原则，找出企业的特长和优劣，并评出评选企业。
4.公示阶段（11月1日至11月15日）公布当年“服务之星”名单，并对获奖企业进行表彰和宣传。
六、评选方法1. 评选方式：采用综合考评、实地调研等方法，由专业评委组成评审小组进行评选。
2. 评选原则：公正公平、客观公正，遵守相关法律法规和规章制度。
3. 评选标准：包括服务行业的社会影响力、客户满意度、业务规模、服务质量、服务创新等指标。
七、评选奖励1. 对于获奖企业，主办单位将颁发荣誉证书和奖金，同时进行宣传推广。
服务之星评选方案813一、评选目的与意义1.1为了提高公司整体服务质量，激励员工积极向上，提升客户满意度。
1.2通过评选活动，挖掘优秀员工，树立榜样，促进团队协作。
1.3增强员工对企业文化的认同感，提高员工归属感和自豪感。
二、评选范围与对象2.1评选范围：公司全体在职员工。
2.2评选对象：在岗位上表现突出的员工，包括客服、销售、技术、行政等各部门。
三、评选标准与流程3.1评选标准：3.1.1服务态度：热情、耐心、细致、周到。
3.1.2业务能力：熟练掌握岗位技能，为客户提供专业服务。
3.1.3团队协作：积极配合同事，共同完成任务。
3.1.4绩效考核：业绩优秀，达到或超过部门指标。
3.2评选流程：3.2.1初选：各部门负责人根据评选标准，提名本部门候选人。
3.2.2网络投票：将候选人信息发布在公司内部网站，全体员工进行投票。
3.2.3综合评分：根据网络投票结果和部门负责人评分，计算候选人综合得分。
3.2.4评定结果：根据综合评分，确定服务之星名单。
四、奖励措施4.1荣誉证书：为获得服务之星的员工颁发荣誉证书。
4.2奖金：给予获得服务之星的员工一定金额的奖金。
4.3培训机会：为获得服务之星的员工提供外出培训的机会。
4.4晋升优先：在职位晋升时，同等条件下优先考虑获得服务之星的员工。
五、评选时间与地点5.1评选时间：每年进行一次，具体时间根据公司安排确定。
5.2评选地点：公司内部会议室。
六、注意事项6.1评选过程要公开、公平、公正，确保评选结果真实有效。
6.2各部门负责人要重视评选活动，积极参与，推荐优秀员工。
6.3全体员工要积极参与投票，为公司的发展贡献力量。
6.4评选活动结束后，要及时公布评选结果，对获得服务之星的员工进行表彰。
这个“服务之星评选方案813”旨在提高公司服务质量，激励员工积极性，促进团队协作。
通过这个方案，我们相信能够挖掘出更多优秀的员工，为公司的发展注入新的活力。
随着文字的敲击，我的思绪渐渐飘散。
服务之星评比方案一、背景介绍在现代社会中，服务质量已经成为企业竞争的重要因素之一。
良好的服务可以提升企业形象，增加用户满意度，从而促进业务增长。
为了进一步激励员工积极提供优质的服务，并树立服务优先的企业文化，我们决定开展“服务之星评比”活动。
二、活动目的1. 激励员工：通过评比活动，鼓励员工提供更优质的服务，培养服务意识和服务能力。
2. 提升服务质量：通过评比和奖励，推动全员参与服务质量的改进，确保客户满意度的提升。
3. 塑造企业形象：通过展示评比结果和颁发奖项，提升企业形象和品牌价值。
三、评比范围本次评比面向全公司的员工，包括各个部门、各个岗位。
四、评比标准1. 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理等进行评估，满意度越高得分越高。
2. 服务效率：评估员工在为客户提供服务时的响应速度、解决问题的时间等指标。
3. 服务态度：评估员工的服务态度、沟通能力、礼仪规范等方面。
4. 服务创新：评估员工的服务创新意识和创新成果，包括提出改进建议、创新服务方式等。
五、评选方式1. 客户反馈评估：收集客户反馈，以定性和定量的方式进行评估，占总评分的50%。
2. 部门评审：各部门经理根据自己所在部门的情况和员工绩效进行评审，占总评分的30%。
3. 公司决策评定：由公司高层对各个部门的评审结果进行综合考虑，确定最终评选结果，占总评分的20%。
六、评选奖励1. 服务之星奖：评选出表现突出的员工作为“服务之星”，并颁发荣誉证书和奖金。
2. 部门表彰奖：评选出表现优秀的部门，并为这些部门提供适当的奖励，以鼓励团队合作。
3. 公司推广：将评选结果在公司官网、内部刊物等媒介上发布，提升企业形象。
七、时间安排1. 活动筹备：确定评选标准、整理相关材料、制定评审流程等，预计耗时2周。
2. 评选宣传：宣传活动的目的、规则、奖励等，预计耗时1周。
3. 提名与评选：收集客户反馈、部门评审、高层决策等环节，预计耗时2周。
4. 颁奖典礼：公布获奖名单，颁发证书和奖品，预计耗时1天。
服务之星评比方案一、背景介绍随着市场竞争的加剧和消费者对于服务质量的要求不断提高，各行各业纷纷推出评比活动，以激励企业提高服务水平。
服务之星评比方案旨在通过评选出优秀的服务之星，鼓励企业不断提升服务品质，为消费者提供更加满意的服务。
二、评比目的1. 激励企业积极参与服务品质提升，并形成良好的服务文化。
2. 打造行业服务标杆，推动服务质量的整体提升。
3. 增强消费者对于服务品质的关注和认可度。
4. 营造优质服务环境，促进消费者对企业的忠诚度和口碑传播。
三、评比内容及流程1. 评比范围评比对象为符合条件的企事业单位、社会组织以及个体经营者。
不区分行业，覆盖各个领域的服务提供者。
2. 评比指标（1）服务质量：评估服务提供者在产品售前、售中和售后等环节的服务质量表现，包括专业性、礼貌性、友好性等方面。
（2）服务速度：评估服务提供者在服务过程中的响应速度和办事效率。
（3）服务态度：评估服务提供者在与消费者沟通和互动中的表现，包括沟通准确性、尊重性和耐心性等方面。
（4）服务创新：评估服务提供者在提供服务过程中的创新能力和创新成果。
（5）用户满意度：通过定期进行用户满意度调查，综合评估消费者对服务提供者的满意程度。
3. 评比流程（1）报名登记阶段：各服务提供者按照评比要求进行报名登记。
（2）初步评选：评委会根据报名信息和初步材料，进行初步评选，确定评选名单。
（3）实地考察：评委会对入围的服务提供者进行实地考察，了解其真实的服务情况。
（4）用户满意度调查：通过面对面、电话或网络等方式对消费者进行满意度调查，综合评估服务提供者的服务质量。
（5）综合评定：评委会综合考虑评估结果，对服务提供者进行综合评定。
（6）颁奖典礼：评选出的优秀服务之星将在颁奖典礼上进行表彰。
四、评选标准评选标准综合考虑评比指标的各项要素，以最终用户满意度为重要依据，并按照一定的权重进行综合评定。
最终评选出的服务之星将享有以下权益：（1）奖杯及荣誉证书的颁发；（2）媒体报道和宣传推广；（3）获得市场竞争优势，提升企业知名度和形象。
丰原大药房“百日服务之星”评选活动评分标准
一、店员评分标准：
1、《店员守册》（10分）、《八项服务纪律》（20）评分标准
片区、门店经理依据《店员守册》、《八项服务纪律》的相关要求，对店员日常的工作行为及服务情况进行打分。
社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。
片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。
2、《月考核表》评分标准（20分）
社区店员的《月考核表》由门店经理打分。
门店经理须严格按照店员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。
分值计算方式：3个月《月考核表》得分相加÷3×20%。
例如：甲店员7月份《店员月考核表》得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲店员百日服务之星的《月考核表》分值为（96+95+97）÷3×20%=19.2分。
3、服务卡评分标准（50分）
服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。
（1）基础分：每人每季度服务卡基础量为200张，每张服务卡顾客打分是3分算有效卡，平均每张卡的分值为50分÷200张服务卡=0.25分。
少于基础量的，少一张扣0.25分，依此类推。
若服务卡中的顾客打分不满3分，少1分扣0.1分。
（2）奖励分：超出基础量200张服务卡，超出部分每张卡加0.1分（每张服务卡顾客打分是3分算有效卡）。
二、收银员评分标准：
各店的收银员或在接待室兼收银工作的店员，均参加收银员评分。
1、《店员守册》（10分）、《八项服务纪律》（20）评分标准
片区、门店经理依据《店员守册》、《八项服务纪律》的相关要求，对收银员日常的工作行为及服务情况进行打分。
社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。
片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。
2、《月考核表》评分标准（20分）
社区店收银员的《月考核表》由门店经理打分。
门店经理须严格按照收银员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。
分值计算方式：3个月《月考核表》得分相加÷3×20%。
例如：甲收银员7月份《店员月考核表》得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲收银员百日服务之星的《月考核表》分值为（96+95+97）÷3×20%=19.2分。
3、服务卡评分标准（50分）
收银员不参加顾客投票，由门店经理进行投卡。
门店经理根据每位收银员每天的工作情况投一张卡，每张卡满分是3分。
每人每季度服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。
（1）基础分：每人每季度服务卡基础分为200分，平均每张卡中每项分值为50分÷200分=0.25分。
少于基础分，少1项分值扣0.25分，依此类推。
（2）奖励分：超出基础分200分，超出部分每超1分加0.2分。
三、评选时间：
每个片区每个月在片区内进行评选，评选材料和入选名单片区留存。
每个片区每个季度初将上季度入选的服务之星名单及评选表格（附后）报市场部，在公司进行最后评选。
另：本次评选时间结止到10月15日。
评选表格：
1、《丰原大药房“百日服务之星”评选活动入选名单》
2、《丰原大药房“百日服务之星”评分表》
3、《丰原大药房“百日服务之星”评选服务卡片区排行榜》
4、《丰原大药房片区服务卡使用情况统计表》
市场部
2008年8月18日
丰原大药房“百日服务之星”评选活动入选名单
丰原大药房“百日服务之星”评分表片区：日期：
片区经理：
丰原大药房“百日服务之星”评选服务卡片区排行榜片区：日期：
片区经理：
丰原大药房服务卡使用情况统计表片
片区经理：。
