养老机构服务风险案例分析案例1王某有五名子女，两名在国外定居，三名在国内从事个体经营业务。
国外的子女无法照顾老人，国内的子女因长期在外忙碌，也无暇照顾老人。
为了让老人能安度晚年，三名子女把老人送到某养老院住养。
入院时老人患有多种疾病，大小便失禁，入院评估后护理等级为专护。
老人入住养老院已三年，平时护理工作正常，子女及老人都比较满意。
2003年5月5日，是老人的83岁生日，一天的期待，因为没有子女前来祝寿，老人感到有些失望，虽然养老院特意给老人买了生日蛋糕并为其庆祝生日，但老人的心情一直闷闷不乐。
5月6日晚上，老人砸开了装有敌敌畏的柜厨，把一瓶敌敌畏喝了。
被随即赶来的服务人员发现，立即将老人送到了医院，并通知其子女。
后经医院抢救，老人最终还是离开了人世。
子女们很不理解这突来的事实，一怒之下，将养老院告上了法院，诉称：养老院没有将敌敌畏放置到老人无法拿到的安全位置，造成老人服毒自杀，养老院应承担相应责任和赔偿医药费、护理费、误工费等各项费用计37010.97元。
养老院则辩称，老人是因为子女不孝顺，不给其过生日，一时想不开而自杀的，养老院对老人的自杀行为无过错，故不应承担赔偿责任。
后经法院主持调解，养老院承担了老人的部分医疗费，双方当事人最终握手言和。
个案焦点：老人在机构服毒自杀，机构是否有责任？专家点评：该老人系意识清楚，具有正常的认知和辨识能力。
因此，老人服毒的直接原因非机构所致，机构对老人死亡无直接责任，但存有保管毒品不当等问题，调解处理是较为合适的解决方式。
吸取教训：（1）院方对入住老人的生命、健康负有保障其安全的义务，院方所提供的护理服务不能仅局限于对老人的生活照顾，还要注重老人的心理护理。
虽然特意给老人买了生日蛋糕为其庆祝生日，但“老人的心情一直闷闷不乐”的壮况未引起护理人员的关注。
（2）本案中的这种现象在养老院中已不在少数。
为此，在今后的工作中，对这些子女长年在外的服务对象，工作更周到一些，如提前或在老人生日这一天通过电话善意地提醒其子女。
