卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知

2024年优质护理服务工作计划为进一步____“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《某年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定某年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想我院将深入____《某年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标（一）某年底，优质护理服务试点病房开展达到____%。

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。

（三）争创“某市优质护理服务示范医院”。

（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（____月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：某（全面负责）副组长：某（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：某副组长：某成员：某、某、某、某、某、某、某3、成立优质护理服务督导组组长：某成员：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某、某4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

医院2024年优质护理服务工作计划为全面提升护理服务质量，强化护理团队的服务意识，我科特制定以下措施：一、深化护理理念与内涵组织全体护士深入学习创建优质护理的相关政策及文件，加强科室内部培训，确立具体创优策略。

我们秉承“以患者为中心”的服务宗旨，将提供优质护理服务作为提升护理品质、构建和谐护患关系的关键契机，激发护士工作热情，致力于为患者提供无间断、连续性、安全、高效、满意的护理服务。

二、确立工作目标以患者满意度为核心，巩固基础护理成果，以满足患者需求为工作起点，以提升患者满意度为工作归宿，全面实施以患者为中心的护理工作。

持续深化优质护理服务，丰富服务内涵，不断优化护理质量。

三、实施具体工作措施1. 灵活排班，优化资源配置骨一科设有床位若干，配备护士若干，我们将根据护士的工作能力、患者数量及护理工作量，实施灵活排班策略，确保人力资源的合理配置。

2. 规范病房管理，确保护理安全严格执行各项护理制度及操作流程，加强护理安全工作，对病患进行护理风险评估，全面掌握患者病情，确保患者安全目标的实现，减少不良事件发生。

对患者实施分级护理，确保护理级别与病情相匹配，加强病区环境管理，营造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房氛围。

3. 加强管理，确保护理安全（1）强化关键环节管理，如患者转运、交接、压疮预防等，建立完善的护理流程及管理评价体系，确保关键环节的护理管理到位。

（2）加强护理安全监控，定期组织安全分析会议，探讨护理差错及不良事件的原因，制定防范与改进措施。

（3）加强科室管理，定期对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书、护士仪表、消毒隔离等方面进行抽查，及时发现并纠正问题。

4. 明确工作流程，落实岗位职责修订各班职责，调整排班模式，细化工作流程，明确护理分工，确保职责划分合理、实用。

5. 实施责任护士负责制每位护士负责一定数量的患者，为患者提供全面的整体护理服务，密切关注患者病情，及时沟通，做好生活护理和基础护理，确保患者安全，体现人文关怀。

在2024年，护理部将继续致力于提供优质的护理服务，以满足患者日益增长的健康需求。

我们的目标是确保每一位患者都能得到个性化的、安全的、有效的护理，同时提升护理团队的满意度和专业能力。

为了实现这一目标，我们制定了以下计划：一、优质护理服务理念的推广1.通过定期会议和培训，强化护理人员对优质护理服务理念的理解和认同。

2.鼓励护理人员参与质量改进项目，提升护理服务的质量和安全。

3.建立患者满意度反馈机制，及时了解和解决患者的需求和问题。

二、专业护理能力的提升1.提供定期的专业发展机会，包括继续教育课程和临床技能培训。

2.实施跨学科团队合作项目，促进护理人员与其他医疗专业人员的交流和学习。

3.建立导师制度，为新护士和经验不足的护士提供指导和职业发展支持。

三、患者安全与质量改进1.加强患者身份确认和药物管理流程，确保患者安全。

2.实施标准化护理流程和操作指南，减少护理差错。

3.定期进行护理质量审计，及时发现和纠正护理服务中的问题。

四、患者体验的改善1.优化住院环境，提供舒适、温馨的护理空间。

2.推行个性化护理计划，根据患者的具体需求提供定制化的护理服务。

3.加强患者健康教育和出院后随访，提高患者的自我管理能力。

五、信息技术的应用1.更新护理信息系统，实现护理信息的实时共享和电子化记录。

2.引入远程监测和远程医疗技术，为患者提供更便捷的护理服务。

3.利用人工智能和大数据分析，提高护理服务的效率和精准度。

六、护理团队的激励与保留1.提供公平合理的薪酬和福利待遇，增强护理人员的职业吸引力。

2.建立奖励和认可机制，鼓励护理人员的优秀表现和创新。

3.提供工作-生活平衡的政策，如灵活的排班制度和员工援助计划。

七、沟通与协作1.加强护理团队内部的沟通和协作，确保信息流通顺畅。

2.定期与医生、药师、营养师等其他医疗专业人员进行沟通和协调，提供全面的医疗护理服务。

3.加强与患者及其家属的沟通，确保患者和家属充分了解治疗方案和护理计划。

关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知卫办医政发〔2012〕47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。

现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务。

1.1.认真组织实施认真组织实施认真组织实施。

地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。

2024年优质护理服务工作计划
2024年优质护理服务工作计划如下：
1. 提高员工素质：加强员工培训，持续提升护理人员的专业技能和服务意识，包括有
关疾病诊断、护理方法、沟通技巧等方面的培训。

2. 完善医护设施：投资更新医疗设备和仪器，以提供更先进和精确的护理服务，同时
改善护理环境，提高患者的舒适感。

3. 强化患者安全管理：建立完善的患者安全管理制度，加强感染预防和控制工作，规
范护理操作流程，确保患者的安全和健康。

4. 提供个性化护理服务：根据患者的需求和特点，制定个性化的护理计划，包括饮食、运动、药物治疗等方面的建议，以帮助患者更好地康复。

5. 开展健康教育活动：组织健康讲座、康复培训等活动，提高患者和家属的健康意识，增强自我护理能力，降低患病率和复发率。

6. 加强护理质量评估：建立护理质量评估机制，定期进行护理服务质量评估和跟踪，
掌握服务水平，并及时改进和提高工作质量。

7. 加强医护团队合作：促进护士与医生、药师、康复师等多学科医疗团队的合作，提
高治疗效果，提供全方位的护理服务。

8. 积极引进先进技术：积极引进先进的护理技术和手段，如远程监护、智能化医疗设
备等，提高护理服务的效率和质量。

9. 关注护理研究与创新：鼓励护士参与科研项目，推动护理研究与创新，为优质护理
服务提供科学依据。

10. 建立良好的卫生环境：加强医院环境卫生管理，保持空气、水质和设施的清洁和安全，为患者提供舒适的护理环境。

通过以上工作计划，我们将以提供高质量的护理服务为目标，不断创新和改进护理工作，为患者提供更优质、安全和个性化的护理服务。

2024年护理部推广优质护理服务工作计划《2024 年护理部推广优质护理服务工作计划》随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务已成为医疗服务的重要组成部分。

为了进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，提高患者满意度，护理部特制定 2024 年推广优质护理服务工作计划。

一、工作目标1、提高患者对护理服务的满意度，达到 90%以上。

2、减少护理不良事件的发生，降低发生率至 05%以下。

3、增强护理人员的专业素养和服务意识，培训覆盖率达到 100%。

4、完善护理服务流程，提高护理工作效率，缩短患者平均住院日。

二、工作措施（一）优化护理服务流程1、对患者从入院到出院的全过程进行梳理，去除繁琐的环节，简化手续，让患者感受到便捷高效的服务。

2、设立专门的入院引导岗位，为新入院患者提供全程引导和协助，包括办理住院手续、介绍病房环境、告知注意事项等。

3、完善出院流程，提前为患者做好出院准备，提供详细的出院指导和随访计划。

（二）加强护理人员培训1、制定系统的培训计划，包括专业知识、技能培训和服务意识培训。

2、定期组织护理人员参加学术讲座、研讨会，了解最新的护理理念和技术。

3、开展情景模拟、案例分析等活动，提高护理人员的应急处理能力和沟通技巧。

（三）强化护理质量管理1、建立完善的护理质量控制体系，定期进行质量检查和评估。

2、严格执行护理操作规程和规范，加强对重点环节和关键部位的监控。

3、对护理不良事件进行及时上报和分析，采取针对性的改进措施，防止类似事件再次发生。

（四）开展健康教育和心理护理1、制定个性化的健康教育方案，根据患者的病情和需求，为其提供疾病预防、康复知识等方面的指导。

2、加强心理护理，关注患者的心理状态，及时给予心理支持和疏导。

3、设立健康咨询热线，为患者提供出院后的健康咨询服务。

（五）完善护理绩效考核制度1、建立科学合理的绩效考核指标，将护理服务质量、患者满意度等纳入考核范围。

2024年优质护理服务实施方案以下是一个可能的2024年优质护理服务实施方案：一、目标该方案的目标是提高护理服务质量，确保患者的安全和满意度，以及优化护理资源的利用。

二、护理服务内容1. 基础护理：包括患者卫生、饮食、体位、口腔护理等。

2. 病情观察：密切观察患者的生命体征、病情变化和自身认知情况，及时发现并处理异常情况。

3. 疼痛管理：评估患者的疼痛程度，采取有效的疼痛缓解措施。

4. 康复护理：根据患者的具体情况，制定个性化的康复计划，协助患者进行康复训练。

5. 心理护理：关注患者的心理状态，提供心理支持和疏导。

6. 健康宣教：向患者及其家属提供疾病知识和健康生活方式的教育。

三、实施步骤1. 建立护理服务团队：组建专业的护理服务团队，包括护士、护理员、康复师等。

2. 培训与提升：定期对护理人员进行培训和考核，提高他们的专业知识和技能水平。

3. 制定护理计划：根据患者的具体情况，制定个性化的护理计划。

4. 优化护理流程：对现有的护理流程进行优化，提高工作效率。

5. 质量监控：建立质量监控机制，定期对护理服务进行评估和改进。

6. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议。

7. 持续改进：根据反馈和调查结果，持续改进护理服务质量和流程。

四、预期成果通过该方案的实施，预期能够提高患者的满意度，降低并发症发生率，提高康复效果，同时提升护理人员的专业素养和职业满足感。

五、总结优质护理服务是医疗保健体系的重要组成部分，对于提高患者的治疗效果和生活质量具有重要意义。

通过实施上述方案，可以提升护理服务质量，为患者提供更加全面、专业的护理服务。

2024年优质护理服务措施方案一、前言在人口老龄化的背景下，优质护理服务成为社会发展的重要任务。

2024年，我们将致力于提供更加优质的护理服务，以满足老年人和需求护理的人群的需求。

以下是2024年优质护理服务的措施方案。

二、提高护理人员的专业能力1.加强护理教育培训，提高护理人员的专业素养和护理技能。

探索建立全国统一的护理人员培训体系，使护理人员能够接受规范化的培训和考核。

2.鼓励护理人员参与进修和学术交流，提升专业能力。

建立健全继续教育制度，为护理人员提供学习机会和发展空间。

3.推行护理人员岗位轮岗制度，使护理人员能够全面发展，并提高团队协作能力和护理质量。

三、建设专业化的护理机构1.增加专业化护理机构的建设投入，建立更多的养老院、护理院和医护结合型机构。

提高老年人和需求护理的人群的选择空间，满足不同人群的需求。

2.加强护理机构的规范管理，确保护理机构的服务质量和安全性。

加强对护理机构的监管和评估，对不符合标准的机构进行整改或关闭。

3.提供全天候的护理服务，包括24小时门诊服务、家庭护理服务和护理应急服务。

满足不同人群不同时间的护理需求。

四、提高护理服务的便利性1.推广智慧护理技术，提供更加智能化、便捷化的护理服务。

引入人工智能、大数据等技术，提供个性化的健康管理和护理服务。

2.建立护理服务网络，实现线上线下的无缝对接。

通过互联网平台，提供护理服务预约、咨询和评价等功能，方便用户选择和使用护理服务。

3.加强社区护理服务体系建设，提供居家护理和社区护理服务。

建立与社区卫生服务机构和社区居民委员会的合作机制，提供一站式的护理服务。

五、加强护理服务的质量管理1.建立护理服务质量评估体系，对护理机构和护理人员进行定期评估。

确保护理服务的质量和安全，加强护理人员的管理和监督。

2.加强护理服务的投诉处理机制，及时解决用户的护理服务问题。

建立用户反馈渠道和投诉处理机构，保障用户权益和公正性。

3.推行护理服务的信息化管理，建立护理服务档案和电子健康记录，提供护理服务的可追溯和评估。

2024年优质护理服务措施方案一、引言随着人口老龄化和家庭结构的变化，优质护理服务成为一个日益重要的议题。

为了满足人们对高质量护理服务的需求，提高服务质量，促进老年人和残疾人的全面发展，制定一系列的措施是必要的。

本文将提出一些2024年优质护理服务的措施方案。

二、加强机构管理1.提高机构管理水平。

建立健全护理服务机构的规范管理体系，完善机构的管理规范、流程和标准。

加强机构管理者和工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。

2.加强机构内部质量控制。

建立和完善机构内部质量控制机制，制定质量控制指标和标准。

定期对机构进行质量评估和监测，建立机构的信誉评估制度。

3.加强机构之间的合作和交流。

推动机构之间的合作，共享资源，提高服务效率。

建立机构之间的交流平台，促进经验交流和学习。

三、提供多样化的护理服务1.推动居家护理服务。

鼓励和支持家庭提供护理服务，通过提供护理知识和技术的培训，提高家庭的护理能力。

同时，建立居家护理服务机构，为有需要的家庭提供专业的护理人员和服务。

2.加强社区护理服务。

提供全面的、个性化的社区护理服务，包括健康教育、健康咨询、协助自理能力训练等。

建立社区护理服务站点，提供定期的体检和健康管理服务。

3.推动机构护理服务创新。

鼓励机构创新护理服务模式，提供更多样化的服务。

例如，引入人工智能技术，提供智能化的监测和健康管理服务。

同时，建立专业护理服务团队，提供专业的康复护理、心理护理等服务。

四、提高护理人员的素质和数量1.提高护理人员的培训质量。

制定培训计划和标准，提高护理人员的专业素养和服务技能。

加强实践教学，提高护理人员的操作能力。

2.提高护理人员的待遇和福利。

加大对护理人员的经济和精神奖励力度，提高他们的薪资待遇和职业发展空间。

建立健全的职业发展体系，提供培训和晋升机会。

3.加大护理人员的招聘和培养力度。

制定招聘计划，招聘更多的护理人员。

加大对护理专业的培训投入，鼓励更多的人才进入护理专业。

2024年优质护理服务工作计划及实施方案一、工作目标1.提高护理服务质量，确保患者安全。

2.提升患者满意度，增强医患和谐。

3.培养高素质护理团队，提高护理服务水平。

二、具体措施1.强化护理培训（1）定期组织护理培训，提升护理人员的专业素养。

（2）邀请国内外知名护理专家进行授课，分享先进护理理念和技术。

（3）加强护理人员的人文关怀培训，提高沟通能力。

2.优化护理流程（1）简化护理流程，提高工作效率。

（2）引入智能化护理系统，实现护理信息数字化。

（3）加强护理环节的监督与管理，确保护理工作有序进行。

3.关注患者需求（1）深入开展患者满意度调查，了解患者需求。

（2）设立患者意见箱，及时收集患者意见和建议。

4.提高护理服务质量（1）制定严格的护理质量标准，确保护理工作规范化。

（2）加强护理质量控制，定期进行质量评估。

（3）落实责任制护理，明确护理人员职责。

5.培养护理团队（1）加强护理人才引进，提高护理队伍整体素质。

（2）开展护理人员职业生涯规划，激发工作积极性。

（3）建立激励机制，鼓励优秀护理人员发挥示范作用。

三、实施方案1.第一季度（1）制定优质护理服务工作计划。

（2）组织护理培训，提高护理人员专业素养。

（3）开展患者满意度调查，了解患者需求。

2.第二季度（1）优化护理流程，提高工作效率。

（2）引入智能化护理系统，实现护理信息数字化。

（3）加强护理环节的监督与管理。

3.第三季度（1）制定护理质量标准，确保护理工作规范化。

（2）加强护理质量控制，定期进行质量评估。

（3）落实责任制护理，明确护理人员职责。

4.第四季度（1）加强护理人才引进，提高护理队伍整体素质。

（2）开展护理人员职业生涯规划，激发工作积极性。

（3）建立激励机制，鼓励优秀护理人员发挥示范作用。

让我们一起为实现这个目标而努力吧！要注意的事项可不少，毕竟护理服务的细致程度直接关系到患者的体验和安全。

比如：1.护理培训的实施要确保每位护理人员都能参与，不能漏掉任何一个环节。

2024护理部优质护理服务的工作计划随着医疗行业的快速发展，护理服务质量成为衡量医院综合实力的重要指标。

为了进一步提高我护理部的优质护理服务水平，提升患者满意度，特制定2024年护理部优质护理服务的工作计划。

一、工作目标1.提高护理服务质量，确保患者安全。

2.提升患者满意度，构建和谐医患关系。

3.加强护理团队建设，提高护理人员的专业素养。

4.深入推进优质护理服务，形成具有我院特色的护理品牌。

二、工作措施1.完善护理管理制度（1）修订和完善护理规章制度，确保各项工作有章可循。

（2）加强护理安全管理，严格执行各项护理操作规程，减少护理差错。

2.提升护理服务质量（1）加强护理人员培训，提高护理技能水平。

（2）优化护理流程，提高护理工作效率。

（3）开展护理技术创新，提升护理服务水平。

3.加强护理团队建设（1）选拔优秀护理人员担任护理管理岗位，提高护理团队管理水平。

（2）加强护理人才培养，提高护理队伍整体素质。

（3）开展团队建设活动，增强护理团队凝聚力。

4.推进优质护理服务（1）深入开展“优质护理服务示范病房”创建活动，推广优秀护理经验。

（2）加强护理服务内涵建设，提高护理服务水平。

（3）加强与患者的沟通，提升患者满意度。

三、具体工作安排1.第一季度（1）组织全院护理人员学习新修订的护理规章制度。

（2）开展护理技能培训，提高护理水平。

（3）开展“优质护理服务示范病房”创建活动。

2.第二季度（1）组织护理管理岗位竞聘，选拔优秀护理人员担任管理岗位。

（2）开展护理技术创新，推广优秀护理经验。

（3）加强护理安全管理，减少护理差错。

3.第三季度（1）开展护理人才培养，提高护理队伍整体素质。

（2）加强护理团队建设，增强团队凝聚力。

（3）深入推进优质护理服务，提升患者满意度。

4.第四季度（2）制定下一年度护理工作计划。

（3）开展护理技能竞赛，激发护理人员的工作热情。

四、工作要求1.提高认识，明确目标。

全院护理人员要充分认识到优质护理服务的重要性，明确工作目标，积极参与各项工作。

2024卫生部优质护理服务示范工程活动方案活动名称：2024卫生部优质护理服务示范工程一、活动背景及目的随着中国人口老龄化加剧，卫生健康服务需求不断增加。

提供优质的护理服务，提高老年人及患者的健康水平，成为当前社会各界广泛关注的问题。

为贯彻落实国家卫生健康战略，提高我国护理服务质量，推动优质护理服务示范工程的开展，卫生部特制定了本次活动方案，旨在打造一支高素质的护理队伍，提高护理人员的专业水平，增强社会各界对优质护理服务的认可和支持。

二、活动内容1.护理服务培训（1）建立专业培训机构，制定全面的培训计划，包括基础护理知识、临床技能、护理沟通技巧、心理辅导等方面的培训内容。

（2）组织护理人员参加各类专业培训班，提高其专业技能和知识水平。

（3）开展现场教学活动，邀请专家学者进行护理技术指导，加强实践操作能力的培养。

2.护理服务质量评估（1）建立护理服务质量评估体系，制定评估标准和流程，确保评估结果的客观准确。

（2）配备专业评估人员，定期对示范单位的护理服务质量进行评估，提出改进意见和建议。

（3）根据评估结果，对护理服务质量较高的单位进行表彰和奖励，以激励示范单位继续提升服务质量。

3.护理服务示范活动（1）组织护理团队到社区、养老院、护理院等基层单位开展护理服务示范活动，为老年人和患者提供优质、专业的护理服务。

（2）定期举办护理讲座和培训班，向社会公众普及健康知识和护理技巧，提升公众的健康素养。

（3）开展护理服务义工活动，组织护理队伍为贫困地区或灾区的人群提供免费护理服务，传播爱心和关怀。

三、活动实施方案1.成立活动组织委员会，负责活动的组织和协调工作。

2.设立活动经费，通过政府拨款和社会捐赠等方式筹集资金。

3.招募专业护理教育机构和医疗机构作为合作单位，提供培训场地和教学资源。

4.制定培训计划和课程安排，安排护理人员参加培训班。

5.设立护理服务质量评估小组，制定评估标准和流程。

6.将评估结果及时反馈给示范单位，并组织相关单位进行经验交流和案例分享。

医院2024年优质护理服务工作计划本年度优质护理服务工作，在继承去年“优质护理服务”活动的基础上，进一步拓展服务内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，并以“二甲复审”为重要契机，全面提升服务水平，持续优化护理质量。

本年度工作计划旨在通过严谨的态度，对基础质量、环节质量、终末质量实施全程质量管理，特别强调环节质量的提升。

在总结去年经验的基础上，特制定以下工作计划：一、指导思想本年度，我科将秉持____的指导原则，深化“以病人为中心”的服务理念，借助“二甲复审”这一关键时期，以“提升职业素质、优化护理服务”为核心，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标本年度的工作目标是实现患者满意度的全面提升，巩固既有成果，以患者需求为工作起点，以患者满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的护理工作，深化优质护理服务，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1. 制度与标准修订：持续完善医院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准，修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，强化对危重病人的管理。

2. 职业素质提升与护理服务优化：加强基础理论知识培训，提升护理人员的综合素质和专业能力。

培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

加强护理专业技术操作培训，提升临床护理技能操作水平。

强化护士礼仪规范学习，提升服务形象。

开展多种形式的学习培训，提高护士病情观察、护理措施落实、护理文书记录的能力。

3. 管理与护理安全：加强病人重点环节的管理，建立并完善护理流程及管理评价程序。

加强护理安全监控管理，定期排查安全隐患，分析原因，提出防范与改进措施。

加强科室管理，定期对各项工作进行检查，及时反馈问题，进行总结。

4. 基础护理夯实：规范化基础护理工作，确保病区环境整洁，病人得到及时、有效的护理。

5. 责任制整体护理落实：优质护理病区实行弹性排班，确保工作高效运转。

2024年优质护理服务的工作计划为进一步____我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。

目标：增创优质护理服务示范科室。

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。

任务：1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。

并制定相关职责。

方法及措施：1、1-____月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

____月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-____月(组织实施阶段)a、____月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、____月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、____月-____月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。

重新制定绩效考核方案。

根据每组责任制工作量多少考核。

夜班按工作量补贴。

体现多劳多得。

d、8-____月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。

创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强____个环节监控，注重质量，注重细节。

3、____月-____月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。

广东省2024年推广优质护理服务工作目标责任广东省 2024 年推广优质护理服务工作目标责任考核评分表（卫生行政部门）卫生局得分辖区内三级医院数量辖区内二级医院数量辖区内一级医院数量考核项目考核项目考核内容考核方法扣分得分扣分得分扣分缘由一组织领导（45 分） 1、卫生行政部门主管领导高度重视优质护理，刚好加强对医院的联系指导、督导工作落实。

（10 分）查看相关资料，行政部门未对辖区内优质护理服务开展状况组织督导检查扣 5 分。

2、严格执行法律、法规，依据《护士条例》依法履行监管职责。

（10 分）抽查辖区内任一医院科室，现场检查当班护士的执业证书。

缺一份本项即为 0 分。

3、依据本辖区实际状况制定优质护理服务推广方案；方案中各级各类医院目标明确，措施切实可行。

（8 分） 1、无推广方案，扣 6 分； 2、方案简洁，目标和方向不明确，扣 4 分。

考核项目考核项目考核内容考核方法扣分得分扣分得分扣分缘由 4、护理专干刚好跟进和指导各医院对此项工作的开展，熟1/ 14识辖区内各医院开展优质护理服务的相关状况。

（10 分）随机抽问护理专干辖区内 2 所三级医院优质护理服务覆盖率、同工同酬、床护比是否达标、存在主要问题、工作成效等，回答不全面，每项扣 2 分； 5、刚好转发卫生部、国家中医药管理局、卫生厅、省中医药局相关文件，并结合本地区实际，提出相关要求。

（7 分）查看有关文件。

发觉有文件未转发扣 7 分，转发不刚好扣 4 分。

二政策措施（30 分） 1、刚好驾驭辖区内医院工作进展，落实专人每月按时向上级卫生行政主管部门报送活动信息；信息内容丰富、真实、详细。

（10 分） 1、查厅、局备案记录，一次信息无故推迟 3 天以上上报扣 3 分，缺一次扣 5 分。

2、信息不能刚好反映本地区或本院的实际开展状况，内容简洁、形式化，扣 3 分。

2、加强培训，举办阅历沟通或共享会，解疑答惑，使各级各类医院能正确理解开展示范工程活动的目的、意义、工作实质和详细措施等，切实推广优质护理服务。

2024年优质护理工作计划2024年我院将在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以迎接“二级中医医院创建评审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好各项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量等，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。

现制定本年度优质护理工作计划如下。

一、总体目标1、基础护理合格率达到90%，合格分为90分。

2、危重、一级护理合格率达到90%，合格分为90分。

2、急救物品完好率达到100%，合格分为90分。

3、基础护理理论知识合格率达到90%，合格分为90分4、护理技术操作考核合格率达到90%，合格分为90分。

4、手术安全核查率达到100%。

5、护理文书书写和各种登记本合格率达到90%，合格分为90分。

6、患者对护理人员服务满意度达到95%。

7、护理不良事件上报率达到80%。

8、器械消毒灭菌合格率达到100%。

9、高危患者入院是跌倒、坠床、压疮风险评估率达到90%，可避免压疮发生次数为零。

10、患者健康教育覆盖率达到100%。

二、工作措施1、修订各种制度、标准按照二级中医综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》等，组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，是规章制度落到实处。

2、全面提升职业素质、优化护理服务加强基础理知识的培训，使护理人员的综合素质及专业能力得到提供。

从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础护理内容及分级护理的落实等。

每季度对综合学习内容考核一次，按科室情况进行排名。

3、加强专科护士能力的培养今年按科室要求将肛肠专科护士、老年重症专科护士、康复专科护士送到上级医院进修学习，提高专科护理实践能力，培训结束后，在全院组织学习。

4、加强护理操作培训制定本年度的操作计划，每月一个操作项目，共12项操作，今年有计划的对护士进修操作技能培训，使各级护理人员牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理操作技能操作水平，从而提高护理服务。