卫办医政发〔2012〕47号 关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知

为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。

现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。

近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。

因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。

二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。

（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。

2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。

3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。

4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。

5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。

三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。

2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。

3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。

（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。

2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。

3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。

（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。

2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。

3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。

（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。

2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。

3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。

（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。

·政策导航·卫生部关于印发2012年卫生工作要点的通知卫办发〔2012〕8号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，各副省级城市卫生局，部直属各单位，部机关各司局：《2012年卫生工作要点》已经卫生部部务会讨论通过。

现印发给你们，请认真贯彻落实。

二○一二年一月三十日2012年卫生工作要点2012年卫生工作的总体要求是：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会以及中央经济工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，按照党中央、国务院对深化医改的部署和保基本、强基层、建机制的要求，在健全基本医疗保障制度、巩固完善国家基本药物制度和积极推进公立医院改革等方面实现重点突破，做好“十二五”期间卫生改革发展各项工作，进一步加强重大疾病防控，改善医疗卫生服务，强化食品安全工作，加强药品监管，发挥中医药特色和优势，统筹做好各项卫生工作，促进医药卫生事业持续健康发展。

卫生行政部门要紧密结合深化医改工作，深入开展创先争优活动，大力加强行业文化建设和作风建设，切实调动广大医疗卫生工作者的积极性，增强责任意识，提高服务能力和水平。

要围绕医改重点，解决突出问题，落实目标责任制，不断创新体制机制和工作方法，确保各项工作取得实效。

一、进一步完善新型农村合作医疗制度，推进基层医疗卫生机构综合改革总结新农合实施10周年来的经验。

提高新农合筹资标准和农民受益水平，全国新农合参合率继续保持在95%以上，人均筹资水平达到300元左右。

政策范围内住院费用报销比例达到75%左右，最高支付限额不低于全国农民人均纯收入的8倍，且不低于6万元。

普遍开展门诊医疗费用统筹，逐步提高门诊补偿水平。

提高新农合基金统筹层次，探索建立省级统筹的重特大疾病保障基金。

以省（区、市）为单位全面推开儿童白血病、儿童先天性心脏病、终末期肾病、乳腺癌、宫颈癌、重性精神疾病、耐多药肺结核、艾滋病机会性感染等8类重大疾病保障工作，不断提高保障水平。

卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.09.14•【文号】卫办医政发[2010]154号•【施行日期】2010.09.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知（卫办医政发〔2010〕154号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：2010年初，我部印发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号，以下简称《通知》）及一系列规范性文件并在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），取得初步成效。

为进一步贯彻落实《通知》精神，加强医院临床护理工作，深化“示范工程”活动，结合当前全国医药卫生系统积极开展的创先争优活动，现就有关要求通知如下：一、提高思想认识，加强组织领导加强医院临床护理工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施。

地方各级卫生行政部门要进一步提高思想认识，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，按照我部工作要求，加强对辖区内医院的组织领导，引导工作方向、指导工作方法、督导工作落实。

要抓好试点，树立典范，总结经验，交流提高，促使辖区内医院普遍提高管理水平，加强基础护理，改善护理服务。

二、积极创先争优，发挥模范作用各级卫生行政部门、医院和广大共产党员要把加强临床护理工作，深化“示范工程”活动与医药卫生系统创先争优活动有机结合，作为创先争优的具体实践，不断推进。

要切实以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强基层组织”为总的载体，结合工作实际，创新工作思路，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，通过创先争优活动，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、加大工作力度，稳步扩大范围各级卫生行政部门和各级各类医院要认真贯彻落实我部关于加强医院临床护理工作的相关文件和工作部署，进一步加强临床护理工作，规范护理执业行为，提高护理服务水平。

医院推广优质护理服务工作方案1. 引言作为一家医院，提供优质的护理服务对于提高患者体验、提升医院声誉至关重要。

本文将介绍一项医院推广优质护理服务的工作方案，旨在提升护理服务的质量和效率，确保患者获得最佳的医疗护理体验。

2. 目标和目的2.1 目标•提高医院护理服务的质量和水平•提升患者满意度•增强医院在患者心目中的形象和声誉2.2 目的•建立全员参与的护理服务质量管理体系•提供全方位、个性化的护理服务•加强患者与护理团队的互动与沟通3. 实施方法和步骤3.1 设立护理服务质量管理委员会设立护理服务质量管理委员会，由医院领导和有关科室负责人组成，负责制定护理服务质量管理的方针和具体措施。

3.2 制定护理服务质量标准依据国家相关规定和医院实际情况，制定护理服务质量标准，明确各类护理服务的要求和指标。

3.3 提供全方位的护理服务•增加护理服务室和床位数量，确保每名患者都能得到及时的护理。

•优化护理服务流程，缩短等待时间，提高工作效率。

•建立预约护理服务制度，让患者能提前预约自己需要的护理服务。

•制定个性化护理计划，根据每名患者的具体情况提供个性化的护理服务。

3.4 培训和提升护理人员的专业素质•定期组织护理人员进行培训，提升其业务水平和专业素质。

•建立绩效考核机制，通过考核结果激励优秀护理人员，鼓励其提供更优质的护理服务。

•推行知识分享和经验交流活动，促进护理人员之间的学习和成长。

3.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•设立患者意见箱，鼓励患者提出建议和意见，及时改进护理服务不足之处。

•定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和需求，及时调整和改进工作。

•提供线上医患交流平台，方便患者与护理团队进行交流和咨询。

4. 工作计划和时间表4.1 设立护理服务质量管理委员会•时间：第一周•负责人：医院领导4.2 制定护理服务质量标准•时间：第二周•负责人：护理服务质量管理委员会4.3 提供全方位的护理服务•时间：第三周至第五周•负责人：护理服务科室负责人4.4 培训和提升护理人员的专业素质•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人4.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人5. 预期效果和评估通过推广优质护理服务工作方案，我们预期可以达到以下效果：•提高患者满意度，增强医院声誉。

推广优质护理服务工作方案一、背景和意义随着社会的发展和医学科技的进步，护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用越来越重要。

优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平和社会形象。

因此，推广优质护理服务已经成为我国医疗卫生事业发展的关键环节。

二、目标和原则（一）目标1. 提高患者满意度：通过提供优质的护理服务，确保患者在治疗过程中得到最佳的护理照顾，提高患者对护理服务的满意度。

2. 提升护理质量：通过实施科学的护理管理和工作流程，提高护理工作的效率和质量，确保患者安全。

3. 增强护理人员综合素质：通过加强护理人员的培训和教育，提升护理人员的专业技能和服务水平。

（二）原则1. 以患者为中心：始终将患者的需求和利益放在首位，关注患者生理、心理和社会方面的需求。

2. 规范化管理：按照国家和行业的相关标准和要求，规范护理服务行为和工作流程。

3. 持续改进：不断总结经验，持续改进护理服务，提升护理质量。

三、主要措施（一）完善组织架构和管理制度1. 成立优质护理服务领导小组，负责协调、指导和监督优质护理服务的实施。

2. 制定优质护理服务相关政策和规章制度，明确护理工作的职责和权益。

3. 建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈。

（二）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员具备所需的专业知识和技能。

2. 加强护理人员的继续教育，鼓励参加专业学术活动和培训。

3. 开展护理人员职业道德教育，提高护理人员的服务意识和综合素质。

（三）改进护理服务流程和质量1. 优化护理工作流程，确保护理工作高效、顺畅进行。

2. 加强基础护理和专科护理，提高护理服务质量。

3. 加强患者安全管理，预防患者事故和并发症的发生。

（四）提高护理设备设施水平1. 合理配置护理设备，确保护理工作的顺利进行。

2. 定期检查和维护护理设备，确保设备安全、性能良好。

3. 加强护理设备的使用培训，提高护理人员使用设备的熟练程度。

关于印发年推广优质护理服务工作方案的通知
为进一步提升我国护理服务的质量和水平，切实满足人民群众对优质护理服务的需求，根据国家卫生健康委员会的工作要求，现就年推广优质护理服务工作方案进行通知。

一、背景与目的
随着人口老龄化趋势的不断加剧，全国范围内护理服务的重要性日益凸显。

优质护理服务不仅关乎人民群众的健康福祉，也是提升社会发展水平的重要支撑。

因此，制定推广优质护理服务的工作方案势在必行。

本次工作方案的目的是：进一步加强护理服务的管理和规范，提高护理人员的专业素养和服务水平，加强对护理服务机构的监督和评估，有效提升优质护理服务在全国范围内的推广普及程度。

二、工作计划及措施
1. 加强护理人员培训与考核
通过建立护理服务人员专业技能培训体系，结合国家卫生健康
委员会相关考核标准，加强对护理服务人员的培训和考核工作，提
高其专业素养和服务能力，确保提供高质量的护理服务。

2. 完善护理服务机构的评估和监督机制
加强对护理服务机构的监管，制定并实施护理服务机构评估标准，不断完善相关政策和法规，加强对护理服务机构的监督和管理，保障其规范运行。

3. 推动先进护理技术的集成与创新
积极推动护理服务领域的技术创新与应用，鼓励和支持先进护
理技术的研发和推广，提高护理服务的效率和质量水平。

4. 加强护理服务的宣传与推广
通过各种渠道和方式，广泛宣传护理服务的重要性和效益，提
高人民群众对护理服务的认知和参与度，推动优质护理服务的全面
普及。

三、工作进展与调度。

江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.01.01•【字号】苏卫医[2012]10号•【施行日期】2012.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》的通知（苏卫医〔2012〕10号）各市卫生局，厅直属有关医院：为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，继续加强临床护理工作，促进全省各级医疗机构优质护理服务在广度和深度方面不断发展，我厅研究制订了《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》（见附件），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。

执行中的问题，请及时反馈至厅医政处。

联系人：赵莉萍，电话：025-********。

附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）二〇一二年一月一日附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。

一、总体要求在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。

二、工作目标三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。

患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。

三、主要任务1、改革护理模式。

全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。

2013优质护理服务工作方案根据结合我院工作实际情况，在总结2011、2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实2012年全区卫生工作会议精神，结合地区卫生系统“创先争优”及“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理安全”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南》，为地区群众提供全程、全面、优质的护理服务。

意义：改善医院服务质量，惠及广大患者；强化岗位责任，使护士在责任制护理中体现专业价值。

目的：转变护士专业服务理念，以科学技术为依据，体现基础护理的服务性；掌握护理技能，提高护理服务质量，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

工作主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。

二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离；落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床，护理质量，努力实现护理质量零差错；营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象，努力实现护理服务零投诉，力争达到“患者满意、社会满意、政府满意”。

三、活动范围：全院各护理单元。

四、工作原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。

（二）试点病房结合新疆卫生厅下发的《优质护理服务工作考核标准》对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本考核标准有关要求认真加以落实。

第一篇为巩固我院“一科一特色”护理工作创建成果，展示科室品牌特色，进一步推动优质护理服务发展。

1月8日下午，护理部在医技三楼会议室组织召开了2019年“一科一特色”护理工作总结汇报会，内科分部主任张婷、全院护士长参加。

汇报会由护理部主任邹荣华主持。

会上，34个护理单元护士长分别就科室常规工作和特色工作进行了总结汇报，并提出了2020年的工作计划。

汇报内容广泛、科室特色鲜明，如：产科的“乳旁加奶”、泌尿外科的“快速康复护理”、皮肤科的“臭氧水疗法”、肿瘤科的“中药踏渍疗法”等，充分体现了以患者为中心、以患者需求为导向的特色护理服务。

邹荣华对此次汇报会进行了点评,对各科开展的工作给予了充分肯定,并指出我院“一科一特色”护理工作自2016年创建开展以来,全院护理单元积极响应,不断创新服务品牌,经过四年的努力,品牌形象不断攀升,文化建设持续深化。

但部分科室仍存在品牌意识不强,品牌特色不突出等问题。

希望2020年各科室抓服务、重专业、促管理、强人才,进一步提升“一科一特色”护理服务品牌,将特色工作做实、做细,并形成常态化,不断深化优质护理服务内涵,提升患者满意度。

第二篇【指导思想】深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。

在2011年优质护理服务的基础上，开展创建“一科一特色”优质护理服务活动。

【工作目标】1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务;2. 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率;3. 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复;4. 提高患者满意度，促进医患和谐;5. 提高护理专业水平，体现护士专业价值。

【实施步骤】第一阶段(2012年6月)1.总结、分析优质护理服务开展情况，科室根据专业特点制定创建“一科一特色”优质护理服务活动方案。

2. 组织护士长参观学习外院优质护理服务先进经验并交流。